
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文檔簡介
1、銷售部年度工作總結(jié)導讀:范文銷售部年度工作總結(jié)【篇一:銷售部年度工作總結(jié)】2011年即將過去,我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感 謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和信任,感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā) 展的平臺,讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步。回顧過去的這 九個月的時光,那是我人生中最重要的一個階段,讓我學到了很多在 學校里不能學到的東西。在此,我感謝四川運營管理區(qū)的各位領(lǐng)導, 感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導,是您們的關(guān)心,才能讓我在工 作當中得心應(yīng)手,學到我夢寐以求的真正本事。我于2011年3月1日進入安縣中聯(lián)水泥有限公司,在這里,我 主要負責協(xié)調(diào)礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調(diào)研
2、工作、 整理供應(yīng)處的各項供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運營管理區(qū)組建 營銷中心,我于2011年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司, 正式 進入四川運營管理區(qū)。根據(jù)公司安排,我被劃分到德陽區(qū)域銷售部, 主要負責德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研一一市場開發(fā)一一 銷售售后服務(wù)的一系列工作,并且承擔與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào) 的各項工作。下面我就2011年6月17日至今這6個月的工作向領(lǐng)導 作一個簡要的匯報一、努力學習,全面提升個人素質(zhì)作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大 的軟肋,并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良 好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達到這一要求我十分注意重視學習
3、, 不僅學習 應(yīng)該所具備的各項專業(yè)知識,還學習在市場上如何與客戶進行溝通、 報價、銷售、服務(wù)。由于我是直面市場,承擔著公司與客戶之間一種 “中轉(zhuǎn)”的角色,我特別注意時刻樹立自己的形象,提升自己的個人 素質(zhì),展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候,我對水 泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解,對各類商品 混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知,對各類農(nóng) 村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥 的使用情況不甚了解,甚至對所銷售的產(chǎn)品一一水泥的各種指標知之 甚少。但經(jīng)過這六個月的時間,我在工作和工作之余不斷學習水泥新 國標、銷售渠道的了解和掌握、
4、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了 解,可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境,對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更 嚴格的要求,所以我還需要不斷地學習,以完全勝任德陽區(qū)域的銷售 工作。、努力工作,順利完成各項任務(wù)2011年7月22日,德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被 劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場,開始一個人獨立進行當?shù)厥袌龅匿N 售工作。在此,我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。 正是有了您們的支持,我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月 來,我所做的工作主要有:1、進行了市場調(diào)研,熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。2、進行了市場開
5、發(fā),走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商, 并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通,掌握了大量的 客戶資料,在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點。3、進行了銷售工作,在公司領(lǐng)導的正確決策下啟動了安縣袋裝 水泥市場,并取得了一定的銷售成績。4、輔助市場部,進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作, 在當?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。5、做好了各類顧客的售后服務(wù),多數(shù)客戶對我抱有信心,基本 未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導的正確決策和我的自身努力 下,取得了一些成績。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作, 但由于工作經(jīng)驗的欠缺,仍有許多地方需要我去完善,不斷努力并力 求做到更好的地方,
6、這主要體現(xiàn)在以下幾個方面:1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應(yīng),在競 爭上處于滯后狀態(tài),往往在銷售工作上處于被動。2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動 后,丟失了少部分客戶。3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位,導致客戶 出現(xiàn)一些小小抱怨。4、在工作中思想較為單純,工作方法較為簡單,看待問題有時比較片面,在處理一些問題上還不夠冷靜。總之,細節(jié)決定成敗,能力+知識+勤奮+心態(tài)二成功。對公司要有 責任心,對社會要有愛心,對工作要有恒心,對同事要有熱心,對客 戶要有耐心,對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好 的自己!以上就是我對這六個多月的銷售
7、年終工作做一個總結(jié),請領(lǐng)導批評指正,希望我能迅速成長,明年能給公司作出更大的貢獻!【篇二:產(chǎn)品銷售部2009年度工作總結(jié)】2009年,產(chǎn)品銷售部在供銷公司的正確領(lǐng)導和部署下,認真學 習黨的“十六大”和“十六屆四中全會”精神,全面貫徹“三個代表” 重要思想,以經(jīng)濟效益為中心,以公司利潤最大化為目標,深入開展 “管理效益年”活動,外開拓市場,內(nèi)狠抓管理,以市場為導向,面 對新的挑戰(zhàn)和機遇所帶來的全新的市場形勢, 在復合肥產(chǎn)量增加的情 況下,搶抓機遇,全體上下團結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,齊心協(xié)力圓滿完成 了本年度的各項工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:一、2009年度產(chǎn)品銷售再創(chuàng)歷史新高XX年年,產(chǎn)品銷售部
8、算帳搞銷售,全年累計銷售尿素41萬噸,產(chǎn)銷率100%貨款回收率100%累計銷售三聚氰胺2萬噸,產(chǎn)銷率 100%貨款回收率100%累計銷售雙氧水2、6萬噸,產(chǎn)銷率100% 貨款回收率100%復合肥銷量實現(xiàn)重大突破,銷量 18萬噸,產(chǎn)銷率 100%貨款回收率100%產(chǎn)品銷售部XX年銷售收入達萬元,創(chuàng)歷史 最高水平。二、創(chuàng)建學習型班組,加強班組建設(shè)班組是企業(yè)組織的基石,各項工作的落腳點。本著提高銷售人員 綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,在日常的工作中,產(chǎn)品銷售部建立了定期教 育培訓制度,把銷售人員的業(yè)務(wù)技能培訓納入了制度化、規(guī)范化、經(jīng) ?;能壍?。對業(yè)務(wù)人員展開思想政治理論學習、職業(yè)技能培訓。1、加強思想作風
9、建設(shè)通過這些活動,使廣大職工的政治素質(zhì)大 大提高,增強愛崗敬業(yè)精神,一絲不茍、精益求精、吃苦耐勞、任勞 任怨、開拓創(chuàng)新精神,堅定產(chǎn)品銷售部職工克服困難,取得勝利的信 心和勇氣。2、強化業(yè)務(wù)培訓,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。市場的競爭歸根到底是人才的競爭,只有建立一支高素質(zhì)的職工 隊伍,才能迎接市場的挑戰(zhàn)。XX年年產(chǎn)品銷售部針對新增業(yè)務(wù)、市 場波動情況,苦練內(nèi)功,主動適應(yīng)市場。學習培訓的主要內(nèi)容涉及三 個方面:一為基礎(chǔ)篇,包括針對公司各種產(chǎn)品的生產(chǎn)原理、工藝流程、 設(shè)備特點、產(chǎn)品性能、用途特點和質(zhì)量標準等有關(guān)情況;二為市場篇, 包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識; 三為政策篇,包括國
10、家有關(guān)經(jīng)濟法律、法規(guī)政策,重點學習合同法、 會計法等內(nèi)容。系統(tǒng)培訓取得良好效果,業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜 合素質(zhì)進一步提高,為銷售工作的順利進行打下了堅實的基礎(chǔ)。三、關(guān)注行業(yè)動態(tài),把握市場信息隨著市場經(jīng)濟體制改革的進一步深入和加入wto后各行業(yè)日趨嚴酷的市場競爭局面的到來,信息在市場營銷過程中所起的作用越來 越重要,信息就是效益。產(chǎn)品銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機, 向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、 規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及 計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道:密切關(guān)注行業(yè) 發(fā)展趨勢和國家宏觀調(diào)控政策變
11、化信息;建立客戶檔案、廠家檔案, 努力作好基礎(chǔ)信息的收集、匯報工作;根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人 員對各銷售轄區(qū)市場動態(tài)隨時跟蹤把握。產(chǎn)品銷售部業(yè)務(wù)人員深入市場一線,及時了解掌握市場供求狀況 和發(fā)展趨勢,對市場走勢準確預測并提出合理化建議為領(lǐng)導制定價格 策略提供了可靠依據(jù),僅此一項為集團公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。四、優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)布局XX年年,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場 空間、挖掘潛在市場,利用尿素品牌的高認知度帶動復合肥銷售;利用三聚氧胺帶動尿素銷售;利用復合肥基層銷售網(wǎng)點反饋信息,;按 照資金實力、信用狀況、銷售能力、倉儲條件、網(wǎng)絡(luò)控制等條件繼續(xù) 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局銷售渠道,建立
12、網(wǎng)狀復合營銷體系,完善了以河南、山 東、河北市場為主體,輻射兩廣、東北、安徽及江浙的網(wǎng)絡(luò)格局。為了適應(yīng)市場競爭,提高中原牌尿基復合肥的市場占有率, 滿足 各級經(jīng)銷商的需要,更好地服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn),產(chǎn)品銷售部按照“適量 存儲,風險抵押,儲銷分離,現(xiàn)款發(fā)貨”的總原則在重點銷售區(qū)域異 地設(shè)庫,有力地促進了復肥銷售。為平衡銷售,減輕用肥淡旺季變化給尿素和復合肥銷售帶來的不 利影響,產(chǎn)品銷售部鞏固老用戶、帶動小用戶,發(fā)展新用戶,積極開 拓南北方市場,努力開發(fā)工業(yè)尿素用戶,并因為工業(yè)用戶售價較高且 用量穩(wěn)定給集團公司帶來了更多利潤。五、強化售前、售中、售后服務(wù)“用戶是上帝,服務(wù)是根本”。產(chǎn)品銷售部一切服務(wù)于
13、銷售,一 切服從于銷售,由“銷售產(chǎn)品”向“銷售服務(wù)”轉(zhuǎn)變,把宣傳的視角 和重心主要放在了回應(yīng)農(nóng)戶需求、適應(yīng)用戶需求變化上,在農(nóng)化服務(wù) 水平上狠下工夫,把銷售產(chǎn)品與銷售服務(wù)同時提供給農(nóng)民。 產(chǎn)品銷售 是短期利益行為,農(nóng)化服務(wù)水準和質(zhì)量才具有長遠效益。農(nóng)化服務(wù)下鄉(xiāng)宣傳隊所到之處,走鄉(xiāng)串戶,深入田間、地頭、村 頭、場頭和基層銷售網(wǎng)點,有針對性地通過宣傳彩車、施肥手冊、車 載廣播、傳單散發(fā)、人員促銷、現(xiàn)場講解等各種形式,多管齊下,大 張旗鼓地進行了深入細致的廣告宣傳、 促銷推廣活動。宣傳隊以鄉(xiāng)鎮(zhèn) 廟會、集貿(mào)市場為重點,以走村串戶為主線,以現(xiàn)場促銷為主要手段, 有針對性地向農(nóng)戶宣講中原大化集團公司情況簡
14、介、 中原牌尿基復合 肥生產(chǎn)設(shè)備、工藝技術(shù)的先進性、產(chǎn)品特點、施用量和使用方法、過 硬的質(zhì)量保證及完善的農(nóng)化服務(wù)體系。服務(wù)農(nóng)民贏市場。通過大規(guī)模的促銷活動,達到了:突出特點、 強化優(yōu)勢傳遞信息、溝通渠道誘導需求、擴大銷售提高聲譽、鞏固市 場的預期目標,既宣傳了中原牌尿基復合肥的產(chǎn)品質(zhì)量并提高了市場 知名度,使中原復肥的品牌形象深入人心, 又樹立了中原大化企業(yè)形 象,培育了用戶的忠誠度,調(diào)動了經(jīng)銷商的積極性。體現(xiàn)了中原大化 集團“誠信為農(nóng)、服務(wù)為本”的負責任的大企業(yè)形象。通過這種服務(wù) 擴大了中原復肥的推廣和影響力,提高了中原大化企業(yè)的品牌形象和 親和力。宣傳了產(chǎn)品,展示了形象,贏得了人心,開拓了
15、市場。六、嚴格市場監(jiān)管,規(guī)范經(jīng)營秩序XX年年,產(chǎn)品銷售部堅持市場開拓和市場保護并舉,在大力開拓市場的同時大力保護市場。在產(chǎn)品銷售過程中,如何有效地規(guī)范經(jīng) 營秩序,嚴格市場監(jiān)管,防止串貨和惡性競爭,保護經(jīng)銷商的利益并 調(diào)動其積極性是擴大產(chǎn)品銷售和提高市場占有率的重要保證。產(chǎn)品銷售部積極研究制定和落實復合肥市場保護的措施和辦法,采取區(qū)域代 理、封閉運行、統(tǒng)一價格的銷售政策并整頓汽車運輸環(huán)節(jié),對串貨行 為嚴懲不待,維護了正常的經(jīng)營秩序,保證了良好的經(jīng)濟效益。七、工作中存在的問題與不足:1、業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)加強。2、品牌建設(shè)常抓不懈。3、淡旺季銷售平衡機制建設(shè)。八、2009年度工作目標與措施:產(chǎn)品銷售部在
16、今后的工作中認真學習領(lǐng)會貫徹黨的十六屆四中 全會精神,履行好自己的崗位職責,與時俱進,開拓創(chuàng)新,繼續(xù)發(fā)揮 工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,以市場最大化、風險最小化、網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)化為宗旨;以利潤最大化為核心;以提高經(jīng)濟效益為目標;以加 強業(yè)務(wù)培訓為手段;以強化獎懲力度為契機;注重學習提高素質(zhì),研 究市場抓機遇,開拓市場擴銷量,比價銷售增效益,全力以赴做好下 年度的銷售工作。【篇三:2011銷售部年度工作總結(jié)】2011年即將過去,在這一年的時間中銷售部通過努力的工作, 也取得了一點收獲,臨近年終,對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在 于吸取教訓,提高銷量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有 決心把明年的
17、工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。在2011年當中,堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán) 節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,和市場部共同策劃宣傳公司的形 象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等, 使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工 累計發(fā)短信三萬余條,團隊建設(shè)方面;制定了詳細的銷售人員考核標 準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的 比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看,我們的工作做的是不好的,銷售業(yè)績的確很不理想客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發(fā)
18、現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點:1、銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動性,懶散,也就是常說的要性不強。2、對客戶關(guān)系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里,總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量 20余個,手中的意 向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的, 每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十 分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一 些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。 在和客戶溝通時不 知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解
19、或接受到什么程度,在被拒絕之后 沒有二次追蹤是一個致命的失誤。4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣, 銷售工作處于放 任自流的狀態(tài),工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良 的后果。5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和 工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。一、市場分析市場是良好的,形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下 滑,廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年,我們一定 要內(nèi)強素質(zhì),外塑形象。用鐵的紀律,打造鐵的團隊,打一場漂亮的 伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把
20、銷售做好, 我們很可能會失去這個 發(fā)展的機會。二、2012年工作計劃在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的 銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè) 的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中 組建一支和諧,高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員的出勤、見客戶時處于 放任自流的狀態(tài)。完善銷售
21、管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā) 揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。 強化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素 質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。4)建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好保險與裝潢的銷售模式, 做好完善的計劃。同時開 拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀 約銷售、車展銷售等之間的配合。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售 顧問身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成銷售
22、任務(wù)的基礎(chǔ)上 提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。今后,在做出每一項決定前,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和 決策,遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,要靜下 心來互相協(xié)商解決,只要能經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點, 自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,勤奮工作,以身作則。我相 信,就一定能有一個更高、更新的發(fā)展,我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、 公司的戰(zhàn) 略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的 標準,建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作 的關(guān)鍵。我們銷售部在2012年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!【篇四:2013年度銷售部工作總結(jié)】繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年,回顧來公司的四個月的 工作歷程,從8月份進入公司工作從事銷售工作,深得公司領(lǐng)導的信 任,擔任銷售部經(jīng)理一職。銷售部是公司的窗口,銷售部是公司的前 線,作為銷售部這個團隊的帶頭人,我深知做好這個工作的重要性。從接手銷售工作開始,我首先了解并整理原先遺留下來的一些客 戶問題,并豐富銷售現(xiàn)場,然后是了解項目針對的客戶群體,我認為 提高銷售業(yè)績,首先是要了解我們的客戶群體、了解客戶關(guān)心的方向、 信任的角度,通過這些
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