項目部溝通細則

1、基本溝通細則一、一般規(guī)定1、組織建立項目溝通管理體系，健全管理制度，采用適當?shù)姆椒ê褪侄闻c相 關(guān)各方進行有效溝通與協(xié)調(diào)。2、項目部應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)， 以計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫作 為技術(shù)支撐，對項目全過程所產(chǎn)生的各種信息，及時、準確、高效地進行管理。3、 項目溝通與協(xié)調(diào)的對象應(yīng)是項目所涉及的內(nèi)部和外部有關(guān)組織及個人，包 括建設(shè)單位和勘察設(shè)計、施工、分包等單位以及其他相關(guān)組織。4、項目信息可以數(shù)據(jù)、表格、文字、圖紙、音像、電子文件等載體方式表示， 保證項目信息能及時地收集、整理、共享，并具有可追溯性。二、項目溝通程序和內(nèi)容1、 自簽訂合同階段，針對預(yù)見性的可能產(chǎn)生疑問的條款雙方協(xié)商溝

2、通，明確 在合同文件中，項目成立后應(yīng)根據(jù)項目的實際需要，針對現(xiàn)場實際情況預(yù)見 可能出現(xiàn)的矛盾和問題，制定溝通與協(xié)調(diào)計劃，明確原則、內(nèi)容、對象、方式、途徑、手段和所要達到的目標。2、針對不同階段出現(xiàn)的矛盾和問題，調(diào)整溝通計劃。3、運用計算機信息處理技術(shù)，進行項目信息收集、匯總、處理、傳輸與應(yīng)用， 進行信息溝通與協(xié)調(diào)，形成檔案資料。過程文件的收集作為溝通途經(jīng)的重要 組成部門；為溝通提供真實的依據(jù)。三、項目溝通依據(jù)與方式1、 項目內(nèi)部溝通應(yīng)包括項目經(jīng)理部與組織管理層、項目經(jīng)理部內(nèi)部的各部門 和相關(guān)成員之間的溝通與協(xié)調(diào)。內(nèi)部溝通應(yīng)依據(jù)項目溝通計劃、規(guī)章制度、 項目管理目標責任書、控制目標等進行。2、內(nèi)

3、部溝通可采用授權(quán)、會議、文件、培訓、檢查、項目進展報告、思想教 育、考核與激勵及電子媒體等方式。3、 項目外部溝通應(yīng)由組織與項目相關(guān)方進行溝通。外部溝通應(yīng)依據(jù)項目溝通 計劃、有關(guān)合同和合同變更資料、相關(guān)法律法規(guī)、倫理道德、社會責任和項 目具體情況等進行。4、外部溝通可采用電話、傳真、召開會議、聯(lián)合檢查、宣傳媒體和項目進展 報告等方式。5、各種內(nèi)外部溝通形式和內(nèi)容的變更，應(yīng)按照項目溝通計劃的要求進行管理， 并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。6、項目經(jīng)理部應(yīng)編寫項目進展報告。項目進展報告應(yīng)包括項目的進展情況， 項目實施過程中存在的主要問題、 重要風險以及解決情況，計劃采取的措施, 項目的變更以及項目進展預(yù)期目標等內(nèi)

4、容。四、項目溝通障礙與沖突管理1、項目溝通應(yīng)減少干擾，消除障礙、解決沖突、保持溝通與協(xié)調(diào)途徑暢通、 信息真實。2、消除溝通障礙可采用下列方法：（1）靈活運用各種溝通與協(xié)調(diào)方式，選擇適宜的溝通途徑。（2）充分利用反饋及掌握的實際情況；3、組織應(yīng)做好沖突的預(yù)測工作，了解沖突的性質(zhì)，尋找解決沖突的途徑并保存相關(guān)記錄。4、解決沖突可采用下列方法：（1）協(xié)商、讓步、緩和、強制和退出。（2）使項目的相關(guān)方了解項目計劃，明確項目目標（3）搞好變更管理。項目部外部溝通制度一、項目例會機制1、正常情況下每周五召開一次例會。（項目管理人員及各勞務(wù)分包負責人參 會）2、每次質(zhì)監(jiān)站抽檢前后召開一次項目例會；3、每月召

5、開一次質(zhì)量專項工作會，總結(jié)改進并提出下一步工作措施；4、以上會議質(zhì)檢方負責人必須參加，項目部成員原則上全部參加；二、會議紀要機制1、每次召開項目有關(guān)會議均要形成會議紀要， 且要把會議紀要作為處理相關(guān) 質(zhì)量問題的基本依據(jù)。2、雙方能有專人記錄并歸檔會議紀要，并向參會的有關(guān)人員發(fā)布整理后的會 議紀要。三、問題跟蹤機制1、項目推行過程中所有需要解決的質(zhì)量問題， 各方均要通過問題反饋表或整 改回復單進行反饋或回復；2、指定問題跟蹤人，及時更新問題狀態(tài)，直到問題解決；3、把問題解決的方案與問題反饋表由資料員一并歸檔。四、驗收及整改回復機制1、 項目推行過程中所有需驗收的隱蔽工程及需要抽查的分部分項工程，

6、及時 通知質(zhì)檢站進行驗收。2、對質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理提出的質(zhì)量缺陷定期進行整改。3、整改完成后向質(zhì)檢站以回復單的形式進行逐一回復。五、執(zhí)行經(jīng)理機制1、項目執(zhí)行經(jīng)理，負責項目現(xiàn)場工作，加強各方溝通；2、在非項目例會時間，當一方有重要緊急信息發(fā)布時，通過現(xiàn)場執(zhí)行經(jīng)理向 各方發(fā)布信息。項目部內(nèi)部溝通制度一、人員安排上要量才錄用，人員搭配應(yīng)注意能力互補和性格互補，人員配 置盡可能少而精，防止力不勝任和忙閑不均現(xiàn)存在。二、在工作分工上要職責分明。確定明確的目標和崗位職責。是管職能的不 重不漏，做到事事有人管，人人有專責。三、在工作總結(jié)上要實事求是。以正面教育為主，要肯定成績，表揚先進， 同時要指出存在的主要問題，并令其做出改正。四、在矛盾