銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

1、共享知識(shí)分享快樂開發(fā)區(qū)支行顧客滿意度調(diào)查問卷為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量 ,我們很需要了解您的意見和建議 ,懇請(qǐng)您抽出 寶貴的時(shí)間回答如下的問題 ,對(duì)于您的合作 ,我們致以真誠(chéng)的謝意 !提示 :下列每個(gè)問題下面有五個(gè)選項(xiàng),請(qǐng)?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)后面的里打 “”。一、您的基本情況 :1. 您的年齡 ?A .20 歲以下 B.20到 30 歲 C.30到 40 歲 D.40到 50 歲 E.50歲以上 2. 性別?A男B女3. 您的收入狀況 (月收入 ?A 1000 以下 B 1000到 2000C 2000 到 4000 D 4000到 8000 E 8000以上 4. 您從事哪方面工作 ?A 、退休 B

2、、個(gè)體工商戶 C、企業(yè)管理者 D、學(xué)生 E、工人 F、金融行業(yè) G、文化 教育工作者 H、 IT 行業(yè) 、J其他 _二、有關(guān)銀行的調(diào)查問題:1、請(qǐng)選擇您對(duì)開發(fā)區(qū)支行的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境與設(shè)施評(píng)價(jià)如何?A 很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意 2、請(qǐng)選擇您對(duì)開發(fā)區(qū)支行柜員的整體服務(wù)(業(yè)務(wù)水平 ,辦事效率 ,服務(wù)態(tài)度是否滿意 ? A 很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意 4、請(qǐng)選擇您對(duì)開發(fā)區(qū)支行大堂內(nèi)的咨詢服務(wù)是否滿意?A 很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意 頁眉內(nèi)容共享知識(shí)分享快樂5、請(qǐng)選擇您對(duì)開發(fā)區(qū)支行的投訴處理是否滿意?A 很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意

3、6、請(qǐng)選擇您對(duì)開發(fā)區(qū)支行的ATM 機(jī)(自助存取款機(jī)是否滿意 ?A 很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意 7、請(qǐng)選擇您對(duì)開發(fā)區(qū)支行的金融產(chǎn)品種類是否滿意?A 很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意 8. 對(duì)開發(fā)區(qū)支行提供的金融產(chǎn)品滿足自己需求程度是否滿意?A 很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意 9. 相對(duì)于其他銀行提供的相同或類似產(chǎn)品 ,開發(fā)區(qū)支行提供的金融產(chǎn)品是否具有自身的優(yōu)勢(shì) ? A 具有且優(yōu)勢(shì)明顯 B有優(yōu)勢(shì)但不明顯 C沒什么差別 D不具備優(yōu)勢(shì) 三、下面的題目請(qǐng)?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)的里面打 “”。1、您認(rèn)為開發(fā)區(qū)支行哪些地方還需要改進(jìn)(多選題 :增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 柜員服務(wù)態(tài)度柜

4、員業(yè)務(wù)水平 排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)增加窗口金融產(chǎn)品種類多樣化滿足顧客需求 ATM 機(jī) (自助存取款機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障普通客戶與 VIP 客戶區(qū)別對(duì)待辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)增加自助設(shè)備合理收費(fèi) 改善營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境頁眉內(nèi)容共享知識(shí)分享快樂2、您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時(shí),會(huì)向誰投訴 ?(單選題開卡 (存折銀行 消費(fèi)者委員會(huì) (協(xié)會(huì) 銀監(jiān)局 中國(guó)銀聯(lián)新聞媒體 銀行同業(yè)公會(huì) 其他3、您對(duì)投訴的處理結(jié)果滿意嗎?(單選題很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意4、您希望開發(fā)區(qū)支行開始營(yíng)業(yè)的時(shí)間:早上 (時(shí); 結(jié)束營(yíng)業(yè)的時(shí)間:晚上 (時(shí)。5、在開發(fā)區(qū)支行您能夠接受的排隊(duì)等候時(shí)間是:不排隊(duì) 5分鐘以內(nèi) 6-15 分鐘 15-30 分鐘 半小時(shí)以上6、開發(fā)區(qū)的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中,您覺得服務(wù)最滿意的一家銀行是:農(nóng)村信用合作社中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)建設(shè)銀行 中國(guó)工商銀行中國(guó)銀行 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行湖北銀行7、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面 ,您最關(guān)注的是 :(多選題排隊(duì)時(shí)間 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序 安全保障辦理業(yè)務(wù)快速便捷各類設(shè)施正常使用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境8、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施中 ,您最關(guān)注的是 :(多選題引導(dǎo)標(biāo)志 電子利率牌 點(diǎn)(驗(yàn)鈔機(jī)告示 (宣傳欄