酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

1、酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理，切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：懲罰制度1 、口頭警告（罰款10 元）一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn) 2 次上班遲到早退。儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加部門組織的各種會(huì)議培訓(xùn)等活動(dòng)。帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位。雙方私自調(diào)班。在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機(jī)。所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格2、嚴(yán)重警告 （罰款 20 元）交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿。前臺(tái)大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個(gè)班次工作。（在兩個(gè)班次交接時(shí)，雙方交接人必須在場(chǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)銀箱有問題，前一個(gè)班次的交接人必須交待清楚

2、，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。）服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的未造成經(jīng)濟(jì)損失的。沒按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。由于自身原因造成價(jià)格差異，或入錯(cuò)，結(jié)錯(cuò)帳（產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān)）。擅自離開工作崗位或串崗。無故不服從工作安排。3 、最后警告 （罰款 50 元）交接班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。由于工作過失，造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失（其費(fèi)用由本人承擔(dān)）。未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺(tái)備用金。故意拒絕客人影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。歧視客人或同事。不服從工作安排，故意消極怠工。4 、開除 （視情況而定，開除，立即開除）非法與客人換取外幣。個(gè)人或結(jié)伙以任何形式偽造 修改記錄或文件欺詐酒店或客人財(cái)產(chǎn)以達(dá)到自己的經(jīng)濟(jì)利益。曠工三天或以上的。在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。對(duì)酒店榮譽(yù)，形象造成不良影響。獎(jiǎng)勵(lì)制度主動(dòng)為客人服務(wù)，受到客人書面表揚(yáng)者。（獎(jiǎng)金20 元）為本部門做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。（獎(jiǎng)金50 元）月會(huì)中評(píng)選出本部門