物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-464編號：_物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制工作程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序1.0目的采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展，預(yù)防或減少可能伴隨的對人員財產(chǎn)造成的損失和對環(huán)境的不良影響。1.0適用范圍適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)各種緊急事

2、件的處理。3.0職責(zé)3.1物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急事件總指揮處理。3.2秩序維護(hù)部秩序維護(hù)、中控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警、盜警應(yīng)急處理。3.3大堂秩序維護(hù)人員和工程部值班人員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。3.4工程部值班員負(fù)責(zé)供電供水設(shè)備故障、水管爆裂、天然氣泄露應(yīng)急處理。3.5客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)傳播性疫情緊急事件處理。4.0程序4.1物業(yè)服務(wù)中常見的緊急情況4.1.1火警、匪警、盜警；4.1.2供水供電設(shè)備突發(fā)故障，如供電設(shè)備停電、生活水泵掉閘、天然氣泄漏、水管爆裂等；4.1.3電梯困人；4.1.4傳播性疫情；4.1.5其他情況；4.2火警應(yīng)急處理4.2.1火警的應(yīng)急準(zhǔn)備4.2.2應(yīng)急設(shè)備應(yīng)有消防用水、滅火器

3、具。4.2.3在進(jìn)行明火作業(yè)時應(yīng)確保周圍10米區(qū)域內(nèi)有滅火設(shè)備或裝置。4.2.4任何人發(fā)現(xiàn)火警后等有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報告綜合總值班室或秩序維護(hù)部經(jīng)理，值班室接到火警報告后，應(yīng)迅速呼叫秩序維護(hù)部經(jīng)理趕到現(xiàn)場，同時呼叫物業(yè)總經(jīng)理，并迅速組織消防人員內(nèi)趕赴現(xiàn)場滅火，疏散火場附近客戶人員，搶救物資財產(chǎn)、控制火勢蔓延，盡快撲滅火勢。并由物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)火情決定是否撥打"119"，執(zhí)行消防安全手冊、消防應(yīng)急處理程序規(guī)定。4.2.5火警災(zāi)情較重時，應(yīng)報告上級領(lǐng)導(dǎo)或地方消防部門取得支援，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指導(dǎo)。4.2.6火警處理后，地方消防主管部門組織相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員參加的

4、事故分析會，秩序維護(hù)部經(jīng)理填寫事故報告分析原因，并由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，盡快上報。4.3匪警、盜警的應(yīng)急處理4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)匪警、盜警情況時，都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報告秩序維護(hù)值班室，值班員接到匪警、盜警報告后，迅速呼叫秩序維護(hù)部經(jīng)理趕赴事發(fā)地點控制案發(fā)事件，同時立即聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)部門經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理視情況決定是否打匪警報警電話"110"具體依照消防安全手冊規(guī)定執(zhí)行。4.3.2事件處理完畢，秩序維護(hù)部應(yīng)填寫事故報告，并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理4.4.1工程部值班人員接到跑水、漏雨、水管爆裂等的報告，迅速趕赴現(xiàn)場搶修，并將情況嚴(yán)重情況通

5、報部門經(jīng)理，并將維修情況填寫在相關(guān)記錄上。4.4.2工程值班人接到或發(fā)現(xiàn)天然氣等泄漏情況時，應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理，并根據(jù)實際情況與天然氣物業(yè)管理公司聯(lián)系搶修，直至處理好，并填寫事故報告。4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時，如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故，工程值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修，如屬供電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并由客戶服務(wù)部向客戶做好解釋工作，填寫事故報告。4.5減少資源浪費的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)4.5.1未被通知的突然停水，應(yīng)及時通知客戶關(guān)閉所有水龍頭，防止來水時大量流失。4.5.2發(fā)現(xiàn)任何供水設(shè)備、設(shè)施滴漏水、跑水現(xiàn)象，應(yīng)立即用合適的容器接水或用吸水設(shè)備收集到適當(dāng)?shù)娜萜髦袀溆茫瑫r馬上搶

6、修，最大限度地減少浪費。并將維修情況填寫專業(yè)工作日志中。4.6防觸電事故應(yīng)急措施4.6.1服務(wù)工作中的電動設(shè)備均有漏電安全保護(hù)裝置，使用時應(yīng)正確使用。4.6.2插接或拔離電源時，應(yīng)注意不可用濕手操作。4.6.3維修電動設(shè)備時，嚴(yán)禁帶電操作。4.6.4發(fā)生觸電事故，不得用手直接或接觸電者，應(yīng)使用干燥木棒或塑料制品將觸電者撥離帶電體。4.7電梯困人的應(yīng)急處理4.7.1電梯維修人員應(yīng)按時對電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng)，確保機件運行正常，梯內(nèi)電話聯(lián)系暢通。4.7.2值班人員接到電梯報警電話后，立即呼叫電梯維修人趕赴現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施，防止危險情況發(fā)生。4.7.3人員解困后，維修人應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的

7、糾正預(yù)防措施，具體執(zhí)行電梯故障的處理方法的規(guī)定。4.7.4電梯維修負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫事故報告向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。4.8傳播性疫情的處理4.8.1客戶服務(wù)部應(yīng)有效地防止疫情進(jìn)入物業(yè)管理公司，確保物業(yè)管理公司內(nèi)所有客戶的安全，采取早預(yù)防、早宣傳、制定可行性的防范措施，必要時要求物業(yè)管理公司餐飲單位停止?fàn)I業(yè)。4.8.2工程部按照政府部門下達(dá)管理規(guī)定對空調(diào)、水系統(tǒng)采取相應(yīng)的緊急防疫措施。按傳染病及疫情的防控預(yù)案執(zhí)行。4.9其他應(yīng)急情況的處理4.9.1對其他緊急情況，如大風(fēng)、雷電、大雨等突發(fā)事件，各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序。4.9.2應(yīng)急訓(xùn)練4.9.3秩序維護(hù)部應(yīng)定期進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，各部門應(yīng)結(jié)合實際情況進(jìn)行消防模擬演習(xí)。4.9.4秩序維護(hù)部、工程部應(yīng)定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異 常應(yīng)及時維修或更換。 5.0相關(guān)文件5.1消防