學院“四項制度”公開承諾書

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-510編號：_學院“四項制度”公開承諾書審核：_時間：_單位：_學院“四項制度”公開承諾書用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產經營運作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運作中實踐得到不斷的完善，使經營管理中議事有法可依?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。根據省委高校工委、省教育廳關于在我省部分高校開展建設責任政府四項制度工作的通知精神及學校黨委深化制度建設、強化制度管理的要求，為進一步加強作風建設，提高服務質量，提升管理水平，更好地為師生員工服務。經學校研究決

2、定，在20xx年ZZ師范學院領導干部問責制實施意見(玉師院20xx50號)的基礎上，在各學院、機關各部門實施服務承諾制、首問責任制、限時辦結制(簡稱為“四項制度”)，外國語學院根據實際情況，為切實加強對領導干部問責制、服務承諾制、首問責任制和限時辦結制工作的領導，經外國語學院黨政聯席會議研究決定，成立四項制度工作領導小組，全面負責四項制度的組織領導和協調工作。組長：副組長：成 員：根據上級相關精神，外國語學院向全體師生員工和群眾作如下公開承諾：(一)服務承諾制1.外語學院服務承諾制是指外語學院各位領導干部、各辦公室，根據教學、管理要求，在遵守法律、法規(guī)和有關規(guī)定的基礎上，對服務內容、辦事程序、

3、辦理時限等相關具體事項向師生和社會做出公開承諾、接受師生和群眾監(jiān)督、承擔違諾責任的制度。2.外國語學院建立服務承諾制遵循公開、公平、公正、便利師生的原則，以提高服務水平、辦事效率和師生滿意度為目標，把各項管理和服務工作置于師生的監(jiān)督之下。3.向師生和社會提供服務時，要向師生和群眾公示本單位的具體職能和服務項目，讓服務對象了解本單位服務項目的法律依據、辦事條件、辦理程序、收費標準、辦理時限、承辦部門、承辦人員、違諾責任、監(jiān)督方式、投訴電話。4.外國語學院對承諾的內容，采取張榜公布、網上發(fā)布公告、印發(fā)辦事指南或服務手冊等方式，向師生和群眾予以公開,提高工作透明度。5.外國語學院 “窗口”部門工作人

4、員對來訪、來電要熱情接待，耐心解釋。6.外國語學院各“窗口”部門履行8項承諾：(1)不讓來辦事的師生和群眾在我這里受冷落;(2)不讓工作的事項在我這里積壓延誤;(3)不讓工作的差錯在我這里發(fā)生;(4)不讓工作的機密在我這里泄露;(5)不讓影響團結的言行在我身上出現;(6)不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生;(7)不讓單位形象因我受影響;(8)不讓師生和群眾的利益因我受到侵害。(二)首問責任制1.首問責任制是指師生或群眾到外語學院各領導辦公室、團學辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室咨詢或辦理相關事項時，對內設機構職責分工、辦事程序不了解、不熟悉的實際問題，各領導辦公室、團學辦公室、資料室、黨政辦

5、公室、秘書辦公室首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的制度。首位接受詢問或受理的工作人員即為首問責任人。2.首問責任制遵循熱情主動、文明辦事、服務規(guī)范、及時高效的原則。3. 各領導辦公室、團學辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室部門工作人員實行掛牌上崗，以便服務對象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。4.咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍的，首問接待人能馬上辦理的即予辦理;不能馬上辦理的，應耐心說明情況;需要提交相關材料的，應當一次性告知。屬于團學辦公室、資料室、黨政辦公室、秘書辦公室辦理的事項，應引導到相關辦公室辦理，若經辦人(業(yè)務受理人)不在，首問接待人應主動與其聯系;若

6、聯系不上，首問接待人應先將被服務對象的有關材料收下，做好記錄，隨后移交給經辦人(業(yè)務受理人)。不屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，首問責任人要負責向對方明確告知有關承辦處室。5.屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的事項，首問責任人要及時與學校黨委辦公室、校長辦公室聯系，幫助落實有關承辦部門。對辦事人提出的問題或要求，無論是否是自己職責(權)范圍的事，都有責任和義務給師生和群眾一個滿意的答復。辦理事項若不屬于我校職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。6.師生和有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯系電話等登記在冊，屬于本人

7、業(yè)務范圍的，應認真負責地回答;屬于其他部門業(yè)務范圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。各辦公室工作人員接答電話應熱情禮貌，并盡可能地為來電人提供幫助。7.對來投訴、報案、舉報的師生和群眾，應熱情接待，認真受理，耐心地聽取陳述，并做好詳細記錄。對師生和群眾投訴、報案、舉報的問題，一時無法做出明確答復的，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向師生和群眾做好說明解釋和反饋工作，讓師生和群眾滿意。(三)限時辦結制1.限時辦結制是指外語學院各位領導干部、各辦公室工作人員按照規(guī)定的時間、程序和要求處理管理和服務事項，防止辦事拖拉、提高工作效率的一項基本制度。2.把所承辦的各項具體管理服務事項分解到各辦公室和具體崗位上，對每一個科(室)、每一個崗位的管理服務事項的辦理時限做出明確規(guī)定。3.對師生要求辦理的事項，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，經辦人員應當場辦理;不能當場辦理的，