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文檔簡介
1、專賣店管理,專賣店人事管理制度一、人員招聘程序 1、專賣店需要增補(bǔ)人員時向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。 2、人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。 3、專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。 4、試結(jié)果
2、和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。 5、職培訓(xùn)正式上崗 6、公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。 二、招聘原則 1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。 2、聘者的綜合素質(zhì)和個人理念
3、是否與公司要求相符是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 3、特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。 4、應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。 5、加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。 三、入職手續(xù)
4、; 1、應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。 2、報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職: a、身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件; b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件; c、計劃生育證原件及復(fù)印件 (各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定); d、小1寸免冠彩色照片3張;
5、0; e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)。 3、 職員工必須保證向公司提供的個人資料真實(shí)無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部,如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 4、虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。 四、入職培訓(xùn) 1、專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等?!靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正
6、職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。 2、店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 3、培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。 五、試用期 1、凡新員工入職一般需經(jīng)過13個月的試用期(包含培訓(xùn)期)。
7、0; 2、若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報請公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月)。 3、員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時辭退。 4、試用期滿,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫轉(zhuǎn)正申請及審核表,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。 六、考勤管理制度 1、工作時間
8、160; 1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月排班表,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整) 2)專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整) 3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長不得與店員換班。 4)換班需填
9、寫換班單,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理。 2、簽到 1)員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。 2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。 3、遲到、早退 1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。
10、160; 2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。 3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。 4、曠工 1)未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。 2)遲到超過45分鐘作曠工論處。 3)曠工1天扣罰3天工資和提成,當(dāng)月累計曠工3天者,作自動離職處理,不于計發(fā)當(dāng)月工
11、資和提成等。 4)因曠工或自動離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責(zé)任。 七、假期及請假制度 1、假期詮釋及管理細(xì)則 1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天,或累計全年超過10天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)工資。 2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司
12、保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資,假期超過15天的,公司有權(quán)實(shí)施解聘。 3)吊唁假:員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。 4)婚假:員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。 5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為3個月,凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反婚姻法和計生法等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。
13、; 6)其它假期:請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。 2、請假程序 1)員工請假必須事先填寫請假單,按程序批準(zhǔn)后方可離職。 2)無論任何假種,員工請假在1天或以內(nèi)的,由店長批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級總監(jiān)批準(zhǔn)。請假單與當(dāng)月考勤表一同上交人事部門。 3)請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請,請假6天以上需提前半個月。
14、; 4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 5)員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級,返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。 八、辭職、調(diào)職與解聘當(dāng)重要崗位的員工離職時,行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如:商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。 1、辭職 1)試
15、用期員工辭職需提前一周遞交辭職申請表,正式員工需提前30天申請。 2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離職。 辭職申請批復(fù)店長批準(zhǔn)區(qū)域督導(dǎo)營運(yùn)經(jīng)理人事部 3)若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。 4)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 2、調(diào)職
16、; 1)公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。 2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。 3、解聘 解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘 1)開除:因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操
17、作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎金,待事情解決無遺留問題并簽定確認(rèn)書后才可發(fā)放。并于全公司通告。 2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的,公司將提前一個月通知被辭退員工,并給予一個月的工資作為補(bǔ)償。 3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規(guī)勸其辭職。
18、 4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動合同到期,而任何一方無續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。 九、晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時,用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn),并須通過1個月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位。考核不合格的,可根據(jù)評核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵,爭取下一次機(jī)會。 晉升
19、標(biāo)準(zhǔn): 1、新店員入職,試工三天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為13個月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。 2、店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力,積極協(xié)助店長工作。由店長書面申請,經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。 3、助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)
20、后即可晉升為店長。 4、店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),有成功的管理經(jīng)驗(yàn),使店鋪業(yè)績非常突出(包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,即可晉升為區(qū)域主管。 上述幾項,如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高,可以越級提升。 十、儀容標(biāo)準(zhǔn) 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況,或要求同事提點(diǎn)。
21、60; 1、男同事: 1)頭發(fā) 頭發(fā)一定要梳理整齊 頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮 后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 不可染發(fā) 2)首飾 不可戴超過一只戒指
22、0; 最多只可以戴一條不夸張的手鏈 不可戴過大或過多色彩的手表 頸鏈不可外露 3)著裝 穿著公司或商場統(tǒng)一制服 衣服穿著整齊、干凈,鞋擦拭干凈、無灰塵 服飾無破損 4)姿勢 腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂
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