《中層干部如何承上啟下_曾仕強》學習筆記

1、中層領導如何承上啟下，曾仕強一 領導，干部，基層的分別1.領導基本上三句話：你就按我說的去做；誰讓你這么做的？即便是我這樣告訴你的，你也不能這樣做！二中間干部的處境我們對自己的定位：上壓下頂左右攻擠，處境十分為難上壓 （上級施加壓力，不是催，就是逼）右擠 左攻（本位主義）下頂 （不服從。當你布置工作任務時，大多數(shù)不樂于接受）所以諸位，大家抱怨，是應當?shù)?；但是，作為部屬，這樣的處境不奇怪。適當?shù)陌?，合理的哀（否則后果可怕），表達你的處境等，找到平衡點，所以，先想本來就是這樣，然后再想怎樣改變它！先要接受一切，才能更好的改變。順著他改變省力而且易于見效。老板對于不同的干部有不同的對待方式，你看老板

2、的對你的態(tài)度，知道自己在他心中所處的位置。上壓，老板賞識一個干部的時候，是不會壓他的。下頂，屬下體諒你，不會頂你。（意見不一致時的服從，不要想這部下會多么佩服你。）分享一個觀念：什么樣的主管是好主管？一般人要說在老板、同事和下屬面前要好好表現(xiàn)，我告訴你，死得更快。一般人只在上級面前表現(xiàn)，回來了要讓部屬去表現(xiàn)，退到后臺去。員工看的是同樣級別的主管在老板面前的位置，這是他們最關心的，以此來確認自己的隊列。同事，如果支援你的話，就不會本位主義。今天課程的目標，就是要：賞識、體諒、支援。一 下對上 (先做好部屬，才能當好主管。你如果和你的上司相處不來，不可能當好主管，頂頭上司不支持你，有天大的本事也沒

3、用，但是記住一點：千萬不要去拍馬屁。不是單純討好，中國人警覺性很好，有警覺性就說明懷疑。但這是上級的素質(zhì)。只有處好關系，才能照顧好下屬，中國人不是靠能力（有能力），是靠本事（你的能力發(fā)揮到人家樂于接受的程度，是本事），這是兩碼事。1. 有話我先說。你和上級談話，是誰先說？大多是上級，但是最了解實際情況的，是你自己。對策：按照政策，根據(jù)現(xiàn)場狀況衡量，讓其實際可行。這個叫做對策。如果他說的不對，我反駁他，我告訴你，他會惱羞成怒。凡是老板先講話，一般就沒有第二種意見。他也是真的想得到第二種意見，你真說了，他就沒面子。你應該講，但是你不應該這樣講。老板真的給你道歉了，你好受嗎？你老給上司出考題嗎？當面

4、報告。幫助做決策，而不是等待做決策，總結(jié)：主動提供信息，主動分析個案，主動跟他溝通，幫助她了解，掌握到真實狀況，但：不要替他做決定。（你沒有這個權(quán)利，替他做決定他會生氣，可見不可能充分授權(quán)。）不易做到。誰先說誰先死，自古如此。上司應該怎么怎么樣，但是他老不那樣，你怎么辦？想清楚這些問題，否則你受一輩子氣。2. 合理堅持有時候反對是因為想求證其真實性，但一定要合理，盲目的堅持，過分的堅持，叫做剛愎自用，誰都討厭；完全不堅持是沒有責任感，有幾分的把握，做幾分的堅持。所以諸位從現(xiàn)在開始要考量，有意見要講，要堅持到我能堅持的地步，然后再放棄，這是我盡責任的表現(xiàn)?？墒牵F(xiàn)在我們遇到一個難題：你有話說，他

5、不聽，你堅持，他罵你，可能嗎？所以，第三個是最要緊的，沒有這條，前兩條都行不通3. 心目中有他很多時候，要彼此心理都有對方，培養(yǎng)工作中的默契，沒有默契，工作起來相當困難。現(xiàn)在我們來整理一下：不要刻意去討好你的主管，要讓他感覺到（而不是告訴他，要用你的行為讓他感覺出來，具體要分憂分勞，而不是拍馬屁。你自己的工作要做的好，去分憂分勞，沒有人說你拍馬屁，你自己的工作沒有做好，常常去領導那里分憂分勞，人家說是拍馬屁，所以，前提條件，把自己的分內(nèi)工作做好。）三個指標：注意聽你講話，好意見會采納，有事情會找你談，你的分量是夠的二 上對下（對待部屬）1. 讓他先說（主管是提問題的，而不是給答案的）你先給出答

6、案，他會挑剔答案，一個人給出答案不容易，但是挑剔答案，很容易；主管提出問題，部屬去找答案，主管再來檢測答案的合理性，所以主管的責任是幫助下屬找答案，然后評估這個答案的可行性。如果他找不到，指點他怎么去找，不是給出答案。激發(fā)下屬分析和解決問題的能力，這樣才會讓其成長。不要剝奪他成長的權(quán)利。不要讓部屬太依賴你。他要獨立作戰(zhàn)，要自己又一套方法去找答案，他要去評估，要跟相關的人商量商量，搞清楚才問，不會腦袋空空的來問。多問部屬，也許他的資訊比你還新鮮，你先講，他有新的想法他不敢講，怕你惱羞成怒。再說依賴你很安全，他就慢慢的不思考了，這就糟糕了，能力退化。你的部屬講出來很合你意的想法，你怎么表現(xiàn)？很多主

7、管直接說，這樣很好啊，我也這樣認為，結(jié)果他很放心，會出差錯。你要喜怒不形于色，認真的問他，如果這樣做，你的人員夠不夠？經(jīng)費？時間？有沒有把握？我不是推卸責任，而是加強他的責任。如果不贊同，問其他不贊同人的意見，而不是問贊同的人，他就知道我是不贊同的。你們?nèi)ド塘?，商量好了，就這么做。不是推卸責任，而是加強部屬的責任感。不要光努力做事，而是用心去做事。大家覺得工作中不能這么拖拉2. 緊急我先說一個平常很少發(fā)號施令，一旦發(fā)號施令，大家都會很認真的聽。會全力配合。工作中訓練部屬，所以讓他先說話，時間很緊急，沒有時間，以身作則，身先士卒，表現(xiàn)你的魄力，這樣是對的，你不用每天都表現(xiàn)你的魄力，每天都表現(xiàn)死得

8、很快嗎，有什么用。所以平時練兵，你會提高團隊的整體能力和水平，緊急時刻你才表現(xiàn)。但是我也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，你讓你的部屬說話，他不一定都會說的。中國人最拿手，我不跟你說。你有沒有意見？沒有，我覺得挺好。你就著急，所以 ，第三點很關鍵，否則前面兩點也行不通。3. 關心他看見了不跟你講，看見了假裝沒看到，有很好的點子不跟你說，讓他在肚子里面消失掉。你拿他沒有辦法，因為他沒有欠你的。只有你關心他，他才會關心你。很簡單的一個例子：我們是業(yè)務員，在外面跑業(yè)務，回來一身是汗，又渴又累，一回公司，主管看到了，趕緊問：怎么樣怎么樣，有沒有談下來？你會送給他一個名字：周扒皮，當然你不會說出來，但是你沒心情跟他講。細節(jié)不講

9、，沒心情。如果主管說，辛苦辛苦，快去洗把臉，渴了吧？趕緊喝點水，你怎么樣?會跟他說今天怎么樣。很多時候是這樣，你不問，他會主動說，你問的越緊，他不會說。所以諸位，部屬會講話，是你的原因，部屬不講話，也是你的原因。案例：送貨。車子拋錨，部屬打電話來，領導，現(xiàn)在車子拋錨了，你怎么說？哎呀，那怎么辦，我跟人家說好三點的，能送過去嗎？你就錯了。應該怎么說？你們兩個有沒有事？一切迎刃而解。人是第一位的。我們經(jīng)常把工作擺在第一位，很讓人傷心的。越來越無法溝通，以人為中心，你就獲得同情心，以事為中心，你老讓人家傷心。一次兩次可以，多了人家會笑話你。孩子多半會聽話。第一句話很關鍵，幫他解決問題，就是關心他。（

10、你能做的馬上做，不要拖；實在沒有辦法做的，不要吊人胃口，坦誠相告做不了，讓他另外想辦法，否則會恨你；給他時間表，現(xiàn)在沒辦法做，等一段時間在做，他就會忍耐；）。講完前面兩點，有三個重點；心和心的感應（我們總是以感情辦事）；第二是形式的問題，做主管的要善于造勢。第三，要尊重你的部屬。包括讓他先說話，給他話語權(quán)，成長的空間和機會，都是一種尊重。上下之間最好來個約法三章，大家都這樣做，比較有默契。1. 凡事第一次做，從來沒有辦過的事情，采取什么原則比較好？你第一次做的時候經(jīng)常會去問上級。但是要帶著腹案去，一個盲目請示，一個擅自做主，上級都是非常討厭的兩件事情。一個部屬什么都問，上級煩的要命，一個部屬什

11、么都不問，擔心的要命。應該是帶著腹案去請示，那么我們想一個這樣的問題：你做腹案的時候，要不要同其他同事商量？講個案例：一個經(jīng)理跟總經(jīng)理談事情，總經(jīng)理問他，你和其他部門商量過沒有？他說沒有，總經(jīng)理就說，你和其他部門沒有溝通，也不知道他們的看法，我怎么決定?。康诙?，又去談事情，總經(jīng)理又問他，你跟其他部門商量過沒有？他說，談過了，我們都研究好了，總經(jīng)理說什么？既然你們都談過，都研究好了，就不要問我了，還問我干什么呢？要不要跟其他人商量研究，看這件事情的性質(zhì)是什么。有的事情要商量了才能請示，有的事情就是請示了才能商量，所以對工作要拿的很準才行。從現(xiàn)在開始，不要隨便擅自做主。即使很有經(jīng)驗，在其他公司做

12、過，在這個公司是第一次做，也不要隨便自作主張，環(huán)境不一樣的。 可是也不能說空著腦袋去請示，更要不得。第一，發(fā)生事情先了解現(xiàn)場，有沒有必要和其他部門談，打點一下，再去請示，。為什么要打點？工作以后需要同仁們的支持和合作，要提前打個招呼，否則你有了腹案不聲不響先去請示，老板說，恩，挺好，去做吧。結(jié)果同仁們沒面子，覺得你這么得賞識，不跟我們事先通氣就說，那你就自己邀功去吧，你自己去做吧。所以你看你很難做事情。有機密性的，要單獨報告，跟大家有關系的，將來要需求支援的，你要請示請示，再決定怎么做。那第二次做呢？2. 凡事第二次做，應該采取什么不同的態(tài)度最大的問題就是按經(jīng)驗作。我一直就這樣做的呀，老板每次

13、都同意啊，慣例就是這樣呀。不對。時空一改變，合理的標準就跟著改變。所以我們常常覺得上級沒有原則，沒有標準，但實際上所有的領導都認為他有原則有標準，怎么可能沒有呢？下級看上級永遠沒有原則，上級自己看自己，永遠有自己的原則、我們老說外圓內(nèi)方嘛，有一定的原則，但是善于變通。有原則的應變，不是沒有原則的亂變。我們也一樣。你應該考慮一下有沒有新的變數(shù)，要不要調(diào)整，能不能更好，這叫做改善意識，這樣競爭力才會提升。這兩個一定要跟你的部屬說清楚。你要注意我們最難做到的是檢討自己。我們開檢討會，說，*這個事情我認為做的不對。他站起來說，謝謝你的指教，受教了，但是你就對嗎？我們開會老會說，這件事大家有自己的立場，

14、都沒錯，是制度的問題，如果不改制度，下次還這樣，制度每次都背黑鍋，但是我決不建議大家把人赤裸裸的揪出來。因為你會倒霉。我只是希望大家聽領導說話，制度有問題，我們就想一想，我哪里出了問題。千萬不要赤裸裸的把事情揪出來，樹敵太多對你沒有好處。到了時間，所有人的矛頭全都對著你。不要得罪人，但是要會聽話。一般我們都會點你，要聽明白，響鼓不用重錘啊，明面上沒說我，但是你一聽，喲，這個錯誤是我的，我趕緊改，人家越給我面子，我改的越快。人家讓我這么難堪，老子就不改，怎么樣?就讓你難看，尤其面對85后，90后，對不對？工作中有沒有遇到？我們每件事情精益求精，日新，不是犧牲自己，而是成就自己。我們有個錯誤，老是

15、想改變別人，不改變自己。要修己，要改造自己。自己都管不好，還管別人。兩點之外還有第三點，跟西方完全不同，我們叫做越級。非常反對越級匯報，但是經(jīng)常有越級管理。上級不是每件事情都通過你，有時候直接找下屬。因為事事找你，可能會被欺騙，所以經(jīng)常走一些其他的路線。但是他有時候會問你，那件事情怎么樣??？你說我不知道啊，上級就會說，你是主管你不知道？怎么做的？你沒跟我講??？我跟你部屬講過了，你連部屬都控制不了嗎？你部屬在干什么你都不知道嗎？= 你又完了。但是你問你的部屬，他會不會告訴你？不會，沒什么啊，隨便問了問。他不跟你講，很多時候一籌莫展，不知道該怎么辦。其實很簡單，你公開跟你部屬講，老板找我，老板比我

16、大，當然可以找你嘛，很正常，凡是老板直接告訴你們的事情，統(tǒng)統(tǒng)不必告訴我，直接去做就可以了，告訴我你也要做嘛，去做就可以了，不必告訴我，（小聲附加一句），除非要我知道的，要我負責的，就告訴我，不需要我負責的，不要告訴我。這是反掌控，否則你沒有辦法。其實老板找下屬的事情，上司多少會知道，我不說了，就看你告不告訴我，你不告訴我，我就點你了，所以這一條很重要，凡是非直接主管交代的事情，你要自己好好考慮，要不要告訴你的直屬上級，報備啊，告訴他到時候支持你，否則他裝不知道。所以諸位，有了這約法三章，你和你的部屬互動起來就不會出錯，我們最怕下屬自作主張，各位要知道，立場不同，對錯也不同，你認為對的，主管認為

17、不一樣，你以為很完美的，他認為很可怕，你千萬別跟你的主管說，我負責。千萬不要講這句話?？湛谡f白話。好，我們上下之間總算搞清楚了，還有一個困難的事情，那就是平行之間。比起平行，大家覺得哪種關系最好做？對，是上下關系。同行關系是最不好相處的。大家誰也不怕誰，所以很難處理，但是說起來比較容易，幾乎和工作完全無關。完全是做人的關系三 平行1. 跟我打交道，不吃虧你要讓你的平行人感覺到：跟我打交道，不會吃虧的。記住，是感覺到。他就支援你。問大家一個問題：你們熱心幫別人的忙嗎？你如果有時間，有能力，真的都愿意幫別人忙，沒有人那么小氣，人都是很熱心的，可是我們現(xiàn)在是越來越不想幫忙了，而不是越來越熱心。因為你

18、幫忙的時候似乎老是受傷害。剛開始，我們都幫忙，哎，拜托，幫幫忙哦，幫了，工作做好了，得了獎金，自己裝起來，獨吞了。事情是大家?guī)兔Φ?，得了好處自己獨吞了，下次再讓你幫忙，還幫嗎？從開始的信任到漸漸的不信任，原因是什么？所以，要有分享的觀念。出差去了，很辛苦，回來買點當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，哇同事就很開心，下次你回來大家都高興，哎呀，你回來了，開心為什么要買？你不在的時候，你的同事會給你幫忙嘛，對不對？長時間人氣就積累起來了。從現(xiàn)在記得：要和人家分享，你越分享，人家下次就越有興趣幫你的忙。案例：人家問你，最近好不好啊? 你敢不敢說，我挺好，最近賺了不少錢？我們一般都不會這么說。我們說中國人見不得人家好，聽到

19、人家好就會很生氣，不是這樣，問你自己，你喜不喜歡你的好朋友好兄弟賺錢？喜歡嗎？當然高興。你賺錢怎么說，哎，正說請你吃飯呢，走走，我得獎學金了，今兒說好了啊，我請。哇，大家都高興，是不是？他不是不喜歡你賺到錢，而是覺得交你這樣的朋友沒什么用。但是我們也很講理，當你沒得到獎金什么的，他是不會想著跟你分的。我們都是，拿公家的錢很大方，拿你的錢，不要，個人的就省一點哈。你要是報銷呢？就不一樣了嘛，對不對？你沒有拿到物質(zhì)上的好處，沒有一個人會動腦筋和你分享，那怎么辦，你就用精神上和他分享一下嗎2. 及時申訴（及時謝謝人家）及時的打個電話，老兄，這回多虧你幫忙，要不然我就慘了，多謝了。下次你再開口，人家還

20、會答應。有的人，辦完事了，不打電話，杳無音信了，見面了也不說，忘了這回事了，人家會怎么樣，哎呀，過了河就拆橋呀，下次你要人幫忙的時候，人家還會幫忙嗎？你沒時間，讓你的助理打給人家。但是，可要選對人。我們主管看報紙呢，讓我給你打個電話，或者，她剛出去了，要我給你打個電話，說太感謝了。哇，你出去就不能打電話了？又不用嘴走路，對不對？我們主管本來要親自給你打的，剛說要打，老板叫他，他就讓我趕緊給您先打一個，感謝一下，太謝謝了，等下他回來再親自打給你。哦，不用不用，沒事啊，互相幫忙嘛，不用再打了。哎你還不知道他的性格嗎，他等下肯定還會親自打給你的。不用不用，誰打都一樣，讓別打了哦，呵呵，那好，我告訴他

21、一下，說您不讓他打了。對不對？諸位，這個不是壞，不是小聰明。我在說站在對方的立場說話，不要站在你的立場說話。這兩點做到了，同事間的相處就沒有太大的困難了，只有一句話送給大家，把他當做朋友看待，不要僅僅作為同事，因為同事是短暫的，而朋友是長期交往的，而且利益沖突不會很嚴苛。我們與人交往，是根據(jù)一定的原則。前面整個八條都是比較容易的，這第九條是最困難的，我們大多數(shù)人敗在這第九條3. 從自己做起我們都是很懂得道理的。排隊好不好？你只得到一個答案：好！那你排不排呢？排！后面還有更重要的一句：只要大家排，我就排！然后就是現(xiàn)在這樣，統(tǒng)統(tǒng)不排。都不見得要占便宜，但絕對怕吃虧。所以我們的文化老是告訴你，吃虧是

22、福，吃小虧占大便宜等等。一個生怕吃虧的人，孤家寡人一個。不與人家互動，就不能發(fā)揮自己的能力，要得到回饋，先要從自己出發(fā)。我也不勸大家常常吃虧，我沒有，我的觀點是這樣：我第一次吃虧，我不在乎，我第二次吃虧，我也不在乎，第三次你還讓我吃虧，這個就說不過去了，我就不干了。我跟你打交道我老吃虧，我干嘛還跟你打交道。在自己可以承受的范圍內(nèi)，沒關系的嘛，超過了你的承受能力，那就不可以。不要過分計較，人算不如天算的。老天爺會替那些不會算的人算的。生怕吃虧的人常常吃虧，想想我們之前的同學，上學的人，同事，想想。講到這里，我們就要講第三個階段。怎樣把任務交給你的部屬？作為主管，工作指派是對主管能力的一個考驗。第

23、一個，很可能任務派不出去，特別是新的業(yè)務你派不出去。新的任務要信的人來承擔嘛，但是人力成本太高，現(xiàn)在的人要干更多的事，公司就是這樣，業(yè)務不斷產(chǎn)生，否則沒有增長，一有業(yè)務就招聘新人，成本上升，賺不到錢。所以最大的困難，新的業(yè)務不斷產(chǎn)生，而人數(shù)不增加。所以你派這個任務的時候，會很難。老板給你的時候，你沒什么可抗拒的，但是你派給下屬的時候就有難處了。牽緊 主管的處境，下會頂你，但是你不能頂老板。上午講的；老板問你有沒有意見，有意見，他不高興，沒有意見，他也不高興。怎么辦？告訴你，老板的話，永遠是對的。只是有一條，你不可以完全照他的去做就可以；還有一點，不要立即反應，立即反應就是當場頂撞，當場頂撞他是

24、受不了的，你看父子都是這樣的。東西方文化差異：西方，父子意見不同是可以吵架的，中國能這樣嗎？西方吵完了，擁抱，都會說，I LOVE YOU，但是東方可以嗎？你試試看。愛我？有你這樣愛的嗎？中國人就是這樣。他不是先聽意見正確與否，而是先聽你是不是站在他的立場上，站在他的立場上，你什么意見他都聽得進去，站在你自己立場上，他管你對不對，不聽。我們很容易情緒化。但是很講道理，誰認為自己不講道理的，舉手。你看，我們認為自己最講道理，但是，我們常常懶得講。你怎么不講道理？我是個很講道理的人，但是你把我氣成這個樣子，讓我講什么道理？不生氣講，一生氣不講了，但我們經(jīng)常生氣。所以諸位，主管最重要的一個工作，要讓

25、你的上司和下屬情緒都要平穩(wěn)，如果你把他的情緒給喏起來了，那什么規(guī)章制度，懲罰條理等等等等，都沒有用。我們有沒有這樣的時候，我今天本來是要好好工作的，一看到我們主管，我就什么心情都沒有了，不想做，有沒有？會不會？經(jīng)常。我們干擾他，刺激他，讓他尷尬，和前面我們說過的一樣，主管的話永遠都是對的。有反對意見，等十分鐘，二十分鐘以后再講，私下里講，效果馬上不一樣，對不對？當場反應，主管就不能接受。很好，但是有困難。他就容易接受。注意一句話：千萬不要嘗試改變上級，但你要讓他自己改變。這樣他就比較有面子，愿意改變。注意，千萬不要把上級變成你工作的障礙，這是最失策的。先順著他，再改變他，逆著他，他就很難改變。

26、逆鱗，是吧。否則他會堅持，反正我負責人，又不要你負，你急什么？話說回來，部屬有什么錯誤，千萬不要放過，放過了，你這個主管做的就沒有良心，人家跟這你干活，有了錯誤你不說，你當?shù)氖裁粗鞴埽康?，不要讓你的部下難堪。你讓他難堪你的規(guī)勸統(tǒng)統(tǒng)無效。不讓他難堪他會聽。但是第一次一定要說，我們有時候第一次沒說，第二次說他，他就覺得，哎，上次他心情好，這次我挨說不是因為我錯了，而是因為他心情不好。所以我們犯錯誤被抓了不說錯了，說衰，點背。就是這樣，當人能你不能讓他難堪?；鶎硬荒軄y變，基層就要扎實，要踏實，制度在這里是絕對權(quán)威的。第二次，要重點，第三次，要重處。處罰的藝術(shù)案例：員工上班時間跑出去打電玩，你知道了

27、，怎么處罰。（和你的上級打配合）問：你們沒有兩個上班時間去干什么了？工位沒人，有沒有給人看到？答；找一大堆理由賽唐。問，我去老板那里打探一下，看看他知不知道，如果他不知道，我們這么長時間，都是朋友，就算了，下次不要這樣，如果他知道 ，我們再想辦法。（去上級辦公室）上級，我有兩個下屬，上班時間去打電玩了，我想懲罰他們一下，這樣，我來當壞人，你來做好人，我給他倆處分，你把這個處分撤了，好不好？（當然高興，做好人誰都愿意，做壞人就不行。）回來之后，我剛打探了一下，老板已經(jīng)知道這件事了，你們說讓我怎么辦？答：那就公了了，怎么處理就處理，最輕的，記過好，我給你們兩個沒人記過一次，交上去，否則我沒有辦法做的。老板拿到記過的單子會找此二人。二人發(fā)牢騷老板：你們兩個，做錯事還抱怨一大堆，告訴你們，你們主管為了這個事情，已經(jīng)跑到我這里來好幾次了，就是為給你倆求情，幸虧你們還沒有罵他，否則啊，我就真的不能原諒這樣?？丛谀銈冎鞴艿目嘈姆萆?，這次就算了，你們兩個簽字，以后不再犯類似錯誤，否則，告訴你們，兩案并罰！記住：處罰不是為了懲罰，而是為了