汽車售后服務(wù)話術(shù)(快修保養(yǎng)類抱怨應(yīng)答之一)

1、北京現(xiàn)代售后服務(wù)話術(shù)(保養(yǎng)類抱怨應(yīng)答之一1、為什么前剎車比后剎車磨損得快?答:剎車片磨損的快,一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車前后剎車片使用頻率幾乎一 致,但前后剎車片受力或者說對(duì)車輪實(shí)施的制動(dòng)力是不同的,因?yàn)橹苿?dòng)力的大小是和軸重成正比。這就像 一個(gè)讓乒乓球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下要容易一樣。因?yàn)槟壳氨本┈F(xiàn)代車大多是 前置發(fā)動(dòng)機(jī)的前輪驅(qū)動(dòng)汽車,前軸承重比后軸承重大很多,前剎車片因?yàn)閷?shí)施的制動(dòng)力大于后制動(dòng)片,所 以磨損得快。2、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油指示燈亮能不能行駛?答:建議您不要行駛,盡快與 -店售后服務(wù)站專業(yè)人士取得聯(lián)系,通常原因是缺機(jī)油和壓力不夠 造成的。3、我的車少

2、了防凍液是否可能加水?答:如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水(俗稱熟水 ,因?yàn)檎麴s水中無雜質(zhì),不會(huì)引起水垢,影響發(fā) 動(dòng)機(jī)熱循環(huán)。普通水因含雜質(zhì)較多,加普通水就像水瓶里會(huì)有水垢一樣,容易引起堵塞,影響發(fā)動(dòng)機(jī)正常 工作,而且加防凍液的沸點(diǎn)是 114,可防止水溫過高發(fā)生開鍋,還可防止冬天天氣寒冷凍住后不能循環(huán)。 4、燃油油位燈亮還能開多少路?(大約還能行駛 50公里答:燃油液位燈亮,請(qǐng)立刻想辦法加燃油。若還繼續(xù)行駛,可能會(huì)造成燃油泵磨損,因?yàn)楸本┈F(xiàn)代的 燃油泵是油箱內(nèi)置式,需利用汽油的流動(dòng)降溫縮短燃油泵的使用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時(shí)再 去加油。5、燃油添加濟(jì)有什么好處呢?答:燃油添加劑的使用

3、能使發(fā)動(dòng)機(jī)在行駛中消除發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)室積炭,清潔噴油嘴,使發(fā)動(dòng)機(jī)保持良好的 工作狀態(tài),但品質(zhì)不好的燃油添加劑中的某些成分可能會(huì)對(duì)汽車燃油系統(tǒng),動(dòng)力總成系統(tǒng)造成腐蝕,影響 汽車的正常使用我店推薦使用美國(guó) BG 產(chǎn)品,較適合北京現(xiàn)代。6、為什么我的車的剎車液位會(huì)下降?這與剎車片有什么關(guān)系呢?答:制動(dòng)液儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液位下降有兩種原因。一種是制動(dòng)摩擦片磨損導(dǎo)致制動(dòng)液位下降,在更換制動(dòng)摩擦片后即可回復(fù)。二是制動(dòng)系統(tǒng)的故障或是自然 損耗會(huì)引起的制動(dòng)液下降。若發(fā)現(xiàn)制動(dòng)液位下降后,直接向制動(dòng)液儲(chǔ)液罐加注制動(dòng)液是非常不可取的,因 為更換新的制動(dòng)片后制動(dòng)液就可能過多了,過多溢出的制動(dòng)液非常危險(xiǎn),它不但有高度的腐蝕性,而

4、且可 燃,如果濺到灼熱的發(fā)動(dòng)機(jī)部件上可能會(huì)引起燃燒。只有當(dāng)制動(dòng)液自然損耗時(shí)才可直接向罐制動(dòng)液添加同 型號(hào)的制動(dòng)液。因此,建議若發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液液位下降,應(yīng)立即到店檢查原因。剎車液壽命:2年 /6萬公里時(shí),加一桶費(fèi)用,配件費(fèi) 50元,工時(shí)費(fèi) 150元,因?yàn)閯x車液是車身安全系統(tǒng)的主要因素,工作程序 較多,工作量大,需要 3個(gè)小時(shí)的時(shí)間,所以工時(shí)費(fèi)比配件費(fèi)高。7、空調(diào)濾清器為什么這么短時(shí)間就需要更換?答:空調(diào)濾清器的使用壽命取決于空氣質(zhì)量和使用頻率(通過濾清器的空氣量。一般情況下每半 年 /10000km均需要更換空調(diào)濾清器。北京現(xiàn)代的空調(diào)濾清器是活性炭的,吸附功能強(qiáng),但是容易堵塞,需 要定期保養(yǎng)

5、,更換。8、為什么我的車?yán)鋮s液要經(jīng)常添加?答:請(qǐng)問:“您指的經(jīng)常是指時(shí)間周期是多少?”答案是即使在正常的情況下,冷卻液也有一定的 揮發(fā)量,其消耗取決與發(fā)動(dòng)機(jī)工作溫度與環(huán)境溫度上。如果是每天補(bǔ)充就必須到店檢測(cè) .9、為什么前剎車比后剎車磨損得快?答:剎車片磨損的快,一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車、前后剎車片使用頻率幾 乎一致,但前后剎車片受力或者說對(duì)車輪實(shí)施的制動(dòng)力是不同的,因?yàn)橹苿?dòng)力的大小是和軸重成正比。這 就像一個(gè)讓乒乓球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下要容易一樣。因?yàn)槟壳氨本┈F(xiàn)代車大 多是前置發(fā)動(dòng)機(jī)的前輪驅(qū)動(dòng)汽車, 前軸承重比后軸承重大很多, 前剎車片因?yàn)閷?shí)施的制

6、動(dòng)力大于后制動(dòng)片, 所以磨損得快。10、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油指示燈亮能不能行駛?答:建議您不要行駛,盡快與今后專業(yè)人員取得聯(lián)系,通常原因是缺機(jī)油和壓力不夠造成的。 11、玻璃清洗液有什么好處?是否可以用別的替代品?答:專用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易結(jié)冰(冰點(diǎn) 6、無腐蝕性潤(rùn)滑噴水管路等優(yōu)點(diǎn)。還 可以保護(hù)雨刮片,而使用其它替代品可能造成冬季結(jié)冰會(huì)損壞雨刮片,而且雜質(zhì)較多,易堵塞噴水管路, 殘液腐蝕車身以及車身飾品和雨刮片。12、火花塞為什么要定期更換?答:火花塞的更換周期主要由所使用的火花塞的型號(hào)決定,同時(shí)也與發(fā)動(dòng)機(jī)使用工況有關(guān)。不同車 型,即使相同型號(hào)的火花塞也會(huì)有不同的使用壽命。一般來說,正常行駛

7、情況下,第年應(yīng)檢查一次火花塞, 每 2年或 20000公里(先到為準(zhǔn)應(yīng)檢查火花塞,第 40000公里建議更換。其中,配件費(fèi)用 46元 /個(gè),工 時(shí)費(fèi) 20元 /個(gè)(6缸的 30元 /個(gè)。13、為什么要做四輪定位?答:您提出了一個(gè)非常專業(yè)復(fù)雜的問題。簡(jiǎn)單的說,為了保障汽車在行駛、轉(zhuǎn)彎狀況下的安全性、 穩(wěn)定性,輪胎的安裝都有一定傾斜度(稱前速,傾角分為內(nèi)傾角和外傾角,以達(dá)到最佳行駛的效果。您 的車經(jīng)過一段時(shí)間的使用, 特別是在車輛運(yùn)行時(shí)發(fā)生行駛跑偏,行駛穩(wěn)定性差, 輪胎偏磨或發(fā)出尖銳聲時(shí), 專業(yè)技師需要對(duì)這個(gè)數(shù)值進(jìn)行重新檢測(cè)、調(diào)整,確保您的車始終處在良好的行駛狀況,以及減少輪胎,懸掛系統(tǒng)零件的磨擦

8、,所以您可據(jù)自己的愛車使用情況,適時(shí)的去服務(wù)廠調(diào)整四輪定位。建議您 20000km 做 一次定位,金額 200元,所需時(shí)間 50分鐘左右。14、正時(shí)皮帶和漲緊輪為什么要定期更換?答:正時(shí)皮帶和漲緊輪是發(fā)動(dòng)機(jī)上非常重要的一對(duì)相互配合的旋轉(zhuǎn)件,隨著汽車的使用會(huì)磨損,請(qǐng) 嚴(yán)格按用戶手冊(cè)的規(guī)定定期更換正時(shí)皮帶與漲緊輪, 否則會(huì)造成您發(fā)動(dòng)機(jī)無法起動(dòng) , 危及您的行車安全。 一 般在 2年或 8萬公里,建議更換。 2.0的工時(shí)為 400元, 2.7的 600元,時(shí)間為 4個(gè)小時(shí)左右.15、新車的磨合期為多久,要注意些什么?新車最高時(shí)速開多少碼?答:北京現(xiàn)代新車要求有一定的磨合期,正如人在嬰幼期間,最容易受

9、到損傷,需要精心呵護(hù)一樣, 我們還是建議在 2000KM 之內(nèi)需注意以下事項(xiàng):建議車輛發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速控制在 3000轉(zhuǎn)以內(nèi),避免急加速或是 急剎車,也不要總是以一種速度(高或低行駛,當(dāng)然更不要去牽引任何其他的東西,使新車各部件適應(yīng) 環(huán)境,延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命,動(dòng)力性增強(qiáng)。16、為什么車的噴油嘴需要經(jīng)常清洗?答:由于國(guó)內(nèi)油品品質(zhì)不高以及油品中都含有一定量的雜質(zhì),在行駛一段時(shí)期后,會(huì)造成噴油嘴堵 塞,積炭等現(xiàn)象,引起油耗增高,動(dòng)力性下降,從而影響發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力和排放。因此為提高噴油嘴效果和 效率,降低油耗量,使發(fā)動(dòng)機(jī)工作順暢,我們建議您每 25000km 清洗噴油嘴,免拆機(jī)器清洗 550元,時(shí)間 為 1個(gè)

10、小時(shí)左右。17、為什么需要更換機(jī)油,換機(jī)油的好處是什么?答:機(jī)油在使用的過程中會(huì)變質(zhì),從而導(dǎo)致潤(rùn)滑、抗磨、冷卻性能下降,我們建議最佳機(jī)油更換的 周期為 5000公里或是六個(gè)月 ; 好處:延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命,降低油耗,增加動(dòng)力。18、為什么車子行駛 5000公里要換空濾?答:由于山西省空氣質(zhì)量較差,污染較嚴(yán)重,而空濾是發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣質(zhì)量好壞的守門員。19、為什么要換變速箱油,有什么好處?答:變速箱油在使用的過程中會(huì)變質(zhì),容易在油道中積一層油泥,自動(dòng)變速箱離合器磨損的碎屑也 容易使電磁閥及濾網(wǎng)堵塞,從而導(dǎo)致變速箱工作不良,我們建議自動(dòng)變速箱油的最佳更換周期為 4萬公里 左右,必要時(shí)還可以做個(gè)清洗養(yǎng)護(hù)

11、;好處:延長(zhǎng)變速箱的使用壽命,使換檔平穩(wěn)順暢。20、保養(yǎng)和換油有什么不同?答:換油是保養(yǎng)的其中一個(gè)項(xiàng)目,保養(yǎng)還包括全車各個(gè)系統(tǒng)的檢查,輪胎平衡換位,各濾清器清潔 /更換等,按期保養(yǎng),既可以延長(zhǎng)車輛的使用壽命,又可以享受現(xiàn)代規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保。21、電瓶什么時(shí)候需要更換?答:北京現(xiàn)代是免維護(hù)電瓶。電瓶一般情況下使用 2年 4萬公里左右,但主要還根據(jù)車輛的使用頻 率,習(xí)慣等相關(guān),如經(jīng)常開長(zhǎng)途車的車輛,電瓶壽命適當(dāng)會(huì)延長(zhǎng),因?yàn)殚_長(zhǎng)途也是一個(gè)充電的過程,而短 途開車開開停停,對(duì)電瓶的充電效果會(huì)影響。22、更換剎車油的好處與不更換的差異?答:在使用的過程中剎車油會(huì)吸收空氣中的水分,如長(zhǎng)期使用不進(jìn)行更換會(huì)造成

12、剎車不靈,影響剎 車總泵和分泵的使用壽命。剎車油在使用過程中有一定的清洗作用,定期的更換可以使制動(dòng)系統(tǒng)達(dá)到最佳 狀態(tài)。一般是兩年 /六萬公里左右更換。23、你們的使用手冊(cè)上寫著的 5000公里做首保,但是我身邊的朋友都說有必要在 3000公里,那我 的車子有沒有必要在 3000公里做一個(gè)保養(yǎng)?(提前做首保行嗎?答:可以, 3000公里保養(yǎng)是磨合期的保養(yǎng),把發(fā)動(dòng)機(jī)里面磨下來的雜質(zhì)放掉,使發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命 延長(zhǎng)。使發(fā)動(dòng)機(jī)的性能更加好,使您充分體會(huì)到駕駛的樂趣!24、問:“我怎么補(bǔ)辦保修手冊(cè)”?答:補(bǔ)辦保修手冊(cè)客戶要提供相關(guān)資料4S 店特別申明,保修手冊(cè)丟失,不再享受首保免費(fèi)換油的服務(wù)(即使補(bǔ)辦新的

13、保修手冊(cè)也不再享有 此權(quán)利。29、保養(yǎng)手冊(cè)上寫著四輪換位,你們?yōu)槭裁床粨Q?答:準(zhǔn)確說應(yīng)該是“必要時(shí)四輪換位”。做四輪換位這個(gè)項(xiàng)目首先要檢查四輪磨損情況,然后根據(jù) 實(shí)際情況確認(rèn)是否需要換位,從而保持前輪胎在四輪中狀態(tài)最好。由于北京現(xiàn)代車是前輪驅(qū)動(dòng),所以前輪 一般比后輪相對(duì)磨損快一些,如若發(fā)現(xiàn)前輪磨損可與后輪對(duì)角換位,提高車輛安全性能,延長(zhǎng)輪胎使用壽 命。工時(shí)費(fèi) 30元。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡 , 每個(gè)輪 30元工費(fèi) ;31、冬季早晨著車后,怠速 60-90秒后起步慢行,還是等溫度完全上來后再起步,這兩種方式哪種 對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)更好呢?答:在冬季行車前,應(yīng)注意冷車的暖機(jī)過程,一般

14、3-5分鐘為宜,這對(duì)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)的保護(hù)是非常有 益的。一般水溫達(dá)到 65度以上時(shí)即可正常行車。32、是不是買車后輪胎氣壓要放/充至 2.5大氣壓?答、 北京現(xiàn)代汽車不管是索娜塔還是伊蘭特輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓值前后輪一致, 均為 2.1公斤 /平方厘米。 2.5公斤的輪胎氣壓已經(jīng)高出了標(biāo)準(zhǔn)氣壓值 0.4公斤,建議您放掉多余的氣壓,確保輪胎的使用壽命。33、寶來等車型出廠時(shí)底盤就有裝甲,請(qǐng)問伊蘭特要不要裝?裝了對(duì)車有沒有什么不好?答、新車在出廠前底盤的防水防銹的裝甲裝置已經(jīng)做好,新車階段不必做底盤裝甲,一般選擇在 1年左右時(shí)間再作裝甲較為適宜?？梢云鸬綄?duì)底盤的保護(hù)作用。34、磨合期階段一般在多少轉(zhuǎn)數(shù)換檔比較合適呢?答、在磨合期階段,從低速檔位轉(zhuǎn)換到高速檔位建議您選擇在 2500-3000轉(zhuǎn)時(shí)為宜。35、問:“伊蘭特的方向盤鎖,在四輪已停正的前提下應(yīng)該轉(zhuǎn)多大角度能鎖上?”答、當(dāng)您拔掉車輛的點(diǎn)火鎖時(shí),左右轉(zhuǎn)動(dòng)十度左右即可鎖好。當(dāng)您拔掉點(diǎn)火鎖以后就已經(jīng)具備了方 向盤鎖功能。36、新車的車身不是很低,過了一段時(shí)間后,車身明顯壓低了,去 4S 店檢查說沒有問題,那為什么 會(huì)變低呢?答、車輛底盤距地面的距離是有標(biāo)準(zhǔn)值的