商場(chǎng)超市前臺(tái)接待員職務(wù)說(shuō)明書

1、商場(chǎng)超市前臺(tái)接待員職務(wù)說(shuō)明書說(shuō)明書編號(hào) NO:職位編號(hào)部客服部部門定員組別直截了當(dāng)上級(jí)直截了當(dāng)下屬無(wú)工資級(jí)別月薪標(biāo)準(zhǔn)審核批準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1參加晨會(huì)1準(zhǔn)時(shí)參加、遵守有關(guān)紀(jì)律2.匯報(bào)工作，提出建議及存在問(wèn)題3.聽(tīng)取他人意見(jiàn)及上級(jí)的工作指示、安排4.做會(huì)議記錄，總結(jié)會(huì)議精神2辦理會(huì)員卡，錄入會(huì)員資料，制作會(huì)員卡1.及時(shí)辦理：2o 嚴(yán)格按規(guī)定辦理3迎賓8：55 準(zhǔn)時(shí)在服務(wù)總臺(tái)前站好姿勢(shì)，目迎顧 客，面帶微笑4發(fā)放 DM 快訊1. 規(guī)定時(shí)刻里發(fā)放到顧客手中2.定期追蹤，反饋顧客意見(jiàn)5節(jié)后顧客的咨詢投訴幫組顧客1.耐心聽(tīng)取對(duì)方要求2.及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題3.按規(guī)定處理6打掃前臺(tái)衛(wèi) 生，存放物品保

2、證工作區(qū)地面、角落潔凈、整潔7協(xié)助贈(zèng)品發(fā)1.贈(zèng)品充足，發(fā)放及時(shí)放，手推車，2.存包處顧客排隊(duì)只是長(zhǎng)存包處工作3.加快各處工作速度8對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理顧客中意9接聽(tīng)，代售卡、球票、報(bào)紙等1.用語(yǔ)規(guī)范 2。卡錢倆清 3、錢放入錢盒10同意主管安排1.準(zhǔn)時(shí)參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、2.提高自身的整體素養(yǎng)形象培訓(xùn)3.最大程度低投入工作11上交代售款1 每日營(yíng)業(yè)后將代售款交到客服辦公室12進(jìn)行交接班1. 做到貸款對(duì)應(yīng)，情況交到清晰2.準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行交接班工作13制作會(huì)員卡和1.錄入速度快而準(zhǔn)確率高輸入會(huì)員資料2.收集保管好已做會(huì)員卡14向主管領(lǐng)取辦1.遵循以舊換新原則公用品2節(jié)約使用，不私拿、私用公物15完成上級(jí)交辦的

3、工作規(guī)定時(shí)刻內(nèi)完成16向 上 級(jí) 匯 報(bào) 工作、溝通工作 事項(xiàng)1. 事先約定或及時(shí)匯報(bào)緊急事項(xiàng)2.如實(shí)進(jìn)行，同意上級(jí)指示、指導(dǎo)17營(yíng)業(yè)終止后，將服務(wù)總臺(tái)出所有物品鎖好1. 嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行2.保證前臺(tái)無(wú)遺漏物品其他責(zé)任1防盜、防火、防損：2、自覺(jué)提高自身素養(yǎng)：3、向上級(jí) 舉 報(bào)不良行為，愛(ài)護(hù)公司利益。前臺(tái)接待任職資格性格：男女均可年齡：24-35 歲身咼：男：174CM 女:160CM視力：正常語(yǔ)言：般話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)1教育：高中/中專以上學(xué)歷，文秘、治理、商業(yè)、營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)、或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先2培訓(xùn)：運(yùn)算機(jī)操作、營(yíng)銷知識(shí)，公關(guān)禮儀服務(wù)知識(shí)3.體會(huì)：有賓館酒店服務(wù)體會(huì)者優(yōu)先4.技能：熟悉電腦操作，熟知標(biāo)

4、準(zhǔn)的顧客服務(wù)工作方法，熟知賣場(chǎng)動(dòng)線、端架等規(guī)劃、設(shè)計(jì)能力1、快速的緊急應(yīng)變能力2、獨(dú)立處理、解決問(wèn)題，能力3人觀看、總結(jié)、分析、判定能力4、良好的分析、判定能力5、良好的人際交往6、一定的文字表達(dá)及語(yǔ)言表達(dá)能力7、良好的忍耐力、說(shuō)服力性格特點(diǎn)細(xì)心、熱情大方、爽朗、遇事平復(fù)、積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)軀體狀況軀體健康、精力充沛、五官端正品質(zhì)細(xì)心、耐心、心理承擔(dān)力強(qiáng)、忍耐力強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)商品鑒別知識(shí)、消費(fèi)心理學(xué)、儀容外表、禮儀服務(wù)規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法技術(shù)能力熟練操作運(yùn)算機(jī)及辦公設(shè)備， 熟悉木組其他工作流程、 方法，熟悉禮 儀服務(wù)工作流程，熟練運(yùn)用人際交往技巧使用設(shè)備電腦、打卬機(jī)等及其他 OA 輔助設(shè)備軀體姿勢(shì)站：100%匚作情形1、 場(chǎng)所：室內(nèi)（服務(wù)總臺(tái)內(nèi)）2、 時(shí)刻：9：00-21：303、 交往對(duì)象：同事、顧客4、 其他：經(jīng)常遭遇顧