售后服務績效考核_第1頁
售后服務績效考核_第2頁
免費預覽已結(jié)束，剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、2042最新文檔管理系歹U（word可編輯版）售后服務維修部績效考核表項目考核內(nèi)容項目 總分 加分 標準 實際 得分工作安 排非可觀因素延遲、延誤完成所安排的工作10-21工作存在扯皮或敷衍了事-3以非正當理由推諉或拖延正常得工作安排-2及時返 修提前完成（100%）15+2完成 90% 100%+ 1完成 80% 90%-1完成 70% 80%-2完成 60%以下-3二次返 修返修率 0% 10%15-0返修率 10% 20%-1返修率 20% 30%-2返修率 30% 40%-3返修率 50%及以上-4工作態(tài) 度工作出現(xiàn)疏漏，沒有及時補救10-2工作出現(xiàn)問題，能及時補救，不推卸責任-1按本

2、崗位要求做，未出現(xiàn)工作漏洞+ 1發(fā)現(xiàn)他人得工作疏漏，告知對方并協(xié)助補救+ 1認真履行職責、發(fā)現(xiàn)隱患，預先米取措施避免問題發(fā)生+2配件管 理配件管理賬目混亂，未能準確掌握現(xiàn)場配件得消耗情況20-3配件申請、發(fā)放、返還不及時-2管理不善導致配件損壞、丟失（售后中心將對責任維修部/專管員從維修費/建點費中按單價扣除）-3用戶交 流信息 傳遞因服務人員工作態(tài)度、工作能力等原因被用戶米取例如口頭、電話、傳真、電 報等任一方式進行投訴經(jīng)核實后屬實30-2用戶因產(chǎn)品質(zhì)量問題以書面形式向營銷中心進行投訴而服務人員沒有提前和 相關(guān)聯(lián)部門溝通得-1產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計不完善-1客戶資料、信息不完整-1維修維修單、

3、結(jié)算單、鑒定單未能按照格式詳細填寫（造假者處以2000-4000元罰款并終止維修協(xié)議）-2總分100考評人（直接主管）考評日期注 A= （ 90100 分） B= （ 80 90 分） C= （ 7080 分） D= （6070 分）E= （60 分以下）E 售后服務部應及時收集各種有價值的信息，信息反饋公司售后服務中心。F 年終綜合考評合格，續(xù)簽產(chǎn)品維修協(xié)議。注*對維修服務部，售后服務中心做到每季度聯(lián)系不少于三次，一年兩次走訪檢查，指導他們工作，每月考核一次，具體如下：維修網(wǎng)點成績得綜合考評，達到A 級：費用 100%結(jié)算另增備用零件 2% ;達到 B 級：費用 100% ;達到 C 級:費用按 95%結(jié)算；達到

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論