公司銷(xiāo)售員崗位工作說(shuō)明書(shū)

1、公司銷(xiāo)售員崗位工作說(shuō)明書(shū)一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售員銷(xiāo)售主管隸屬部門(mén)：市場(chǎng)部崗位職級(jí)：四級(jí)直接上級(jí)：銷(xiāo)售部部長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)二、崗位工作概述實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售和服務(wù)，信息反饋，執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的銷(xiāo)售計(jì)劃，解決產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程出題現(xiàn)的所有問(wèn)，回收貨 款，公司與客戶(hù)溝通的橋梁，公司形象的代表者，客戶(hù)利益的創(chuàng)造者，公司發(fā)展的推動(dòng)者。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售1 遵照公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略，做好產(chǎn)品的宣傳工作，如發(fā)資料與打陳電數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)作出努力；2 在部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下完成個(gè)人與部門(mén)當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)；3 依照公司制定的銷(xiāo)售人員工作標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，維護(hù)公司利益與形象；4以積極地態(tài)度和良好的精神風(fēng)貌開(kāi)展工作，努力保證

2、每場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì)議的到會(huì)人數(shù)與質(zhì)量；5.每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退；6定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，做好客戶(hù)維護(hù)與服務(wù)，及時(shí)跟蹤客戶(hù)需求變化；7嚴(yán)格按照規(guī)定收取貨款；8負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，銷(xiāo)售簽單，談單及解答客戶(hù)咨詢(xún)；9. 深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)；10. 按照實(shí)際工作情況填寫(xiě)相應(yīng)的銷(xiāo)售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告，并按時(shí)上交這些報(bào)表；11每月底都要根據(jù)公司總體銷(xiāo)售目標(biāo)，制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，并把它們分解到每 周甚至每天；12每月底都要制定出自己下月的老客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃，以便在開(kāi)發(fā)老客戶(hù)的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量；13. 保證公司指定的通訊工具在工作時(shí)間內(nèi)的暢

3、通性；14. 如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶(hù)，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等；15. 銷(xiāo)售人員要做好公司設(shè)備監(jiān)管及使用指導(dǎo)工作，以保證公司所投放設(shè)備使用的安全 性和設(shè)備的專(zhuān)用性；16. 準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的銷(xiāo)售會(huì)議，遵守會(huì)議秩序。銷(xiāo)售人員在辦公室要自覺(jué)遵守辦公 室制度，有臨時(shí)工作時(shí)，要主動(dòng)配合其他人員完成。（二）信息反饋1 每天下班前對(duì)于每天的家訪(fǎng)工作進(jìn)行記錄與總結(jié)，制定出后續(xù)的跟進(jìn)計(jì)劃；2每天下班前向部長(zhǎng)匯報(bào)工作情況，就工作中從在的問(wèn)題提出指導(dǎo)請(qǐng)求；3為自己的客戶(hù)建立具體詳細(xì)的服務(wù)檔案，以保證業(yè)務(wù)質(zhì)量；4就工作中客戶(hù)所提的超越自己回答權(quán)限的問(wèn)題

4、及時(shí)向部長(zhǎng)反映，并及時(shí)將結(jié)果反饋給客戶(hù)；5對(duì)公司運(yùn)作以及舉辦銷(xiāo)售會(huì)議中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出自己的建議；6 及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來(lái)，通過(guò)月終工作總結(jié)，工作日志等，負(fù)責(zé)把市場(chǎng)信息傳遞到公司。（三）執(zhí)行計(jì)劃1 無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分派并迅速執(zhí)行；2與其他員工團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成任務(wù)；3保證每場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì)議的參會(huì)人數(shù)與質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)每場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì)議的目標(biāo)而努力；4.努力完成每月銷(xiāo)售目標(biāo)。（四）解決銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題1掌握公司產(chǎn)品的所有信息，回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的所有疑問(wèn)；2面對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中自己無(wú)法回答或者不能解決的問(wèn)題，及時(shí)向部長(zhǎng)反映；能夠當(dāng)3 認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)投訴或建議，并認(rèn)真作

5、出記錄，回公司后報(bào)與銷(xiāo)售內(nèi)勤備案并反饋處理建議 場(chǎng)處理的，盡量及時(shí)處理，并把問(wèn)題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷(xiāo)售內(nèi)勤備案，以免客戶(hù)再次追訴。（五）回收貨款1 按時(shí)回收貨款，避免死賬，壞賬的出現(xiàn)；2 根據(jù)客戶(hù)的具體情況制定合適的收款方案；3客戶(hù)因特殊情況不能按時(shí)還款者，服務(wù)代表應(yīng)及時(shí)向公司說(shuō)明情況并得出解決方案。（六）維護(hù)公司利益與形象1 保持良好的精神風(fēng)貌投入工作，踏實(shí)肯干；2嚴(yán)格按照公司指定的銷(xiāo)售員工作規(guī)范開(kāi)展工作，樹(shù)立良好的公司形象；3參加銷(xiāo)售會(huì)議時(shí)穿戴（工裝）整齊，積極熱情；4開(kāi)展工作已維護(hù)公司利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；（二）客戶(hù)（包括公司內(nèi)部）沒(méi)有

6、對(duì)所提供服務(wù)投訴；（三）客戶(hù)反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到售后服務(wù)部，并對(duì)問(wèn)題處理全過(guò)程有監(jiān)控，沒(méi)有客戶(hù)再次投訴；（四）完成年度個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)，沒(méi)有人為因素造成客戶(hù)丟失，并有新的客戶(hù)被開(kāi)發(fā)；（五）沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生；五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1 監(jiān)督：在基本的銷(xiāo)售工作方面，接受銷(xiāo)售部部長(zhǎng)的指示和監(jiān)督；2所施監(jiān)督：其他同類(lèi)產(chǎn)品與公司的營(yíng)銷(xiāo)情況；3 合作關(guān)系：在處理客戶(hù)問(wèn)題方面，與售后服務(wù)部發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1 在公司貨款回收方面，與客戶(hù)財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；六、崗位工作權(quán)限（一）對(duì)客戶(hù)以下訂單、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；（二）對(duì)訂單收款期改變的申請(qǐng)權(quán)；（三）依據(jù)客戶(hù)要求對(duì)以下訂單暫停的決定權(quán)；（四）對(duì)客戶(hù)消費(fèi)能力評(píng)價(jià)的建議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。八、崗位工作環(huán)境根據(jù)工作內(nèi)容要求選擇公司辦公或者走訪(fǎng)客戶(hù)。九、知識(shí)及教育水平要求（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；（二）產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)；（三）公司產(chǎn)品及體檢與理療儀器應(yīng)用方面的知識(shí)；（四）經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)；（五）與產(chǎn)品效用有關(guān)的病理知識(shí)；（六）心理學(xué)知識(shí)；（七）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí)；十、崗位技能要求（一）熟悉公司產(chǎn)品各方面的信息；（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；（三）較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力；（四）對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力；（五）具備強(qiáng)大的