小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法

1、小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法總體要求：通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)質(zhì)價相符和明明白白消費，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務。管理服務標準一、客戶服務總體要求：服務有效投訴少于5%,處理及時率100%：業(yè)主滿意率80%以上。不達標即為違約。具體要求：1、佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業(yè)主（使用人）的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業(yè)主（使用人）的意見。2、服務時限。急修服務15分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主

2、（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。3、對業(yè)主的投訴及時回訪，回訪率100%,并件件有記錄。二、房屋、共用設施、設備維護與管理總體要求：房屋完好率大于等于98%；設施設備完好率大于等于95%；不達標即為違約。具體要求：1、巡檢。（1）每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄：（2）每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議：根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織

3、維修工作：在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查：（3）每半年檢查清除1次屋而、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗.、玻璃、路燈等；(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；(5)巡檢有記錄：巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。2、房屋。(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人：在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容，應在2個工作日內(nèi)給出修改意見：業(yè)主

4、(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況：對裝修中的違約行為及時勸阻：已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾1次：鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋而、鋼屋架及支撐或其他各類構件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應粉刷1次。(3)建筑物外立而。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立而有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。2、給排水系統(tǒng)及其配套設施。(1)給水設施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正

5、常，出現(xiàn)問題隨時處理。(2)排水設施?；S池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管并疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。3、供配電系統(tǒng)建立和完善有關規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；所有供配電設備運行正常，沒有人為故障。4、智能化系統(tǒng)設備運行正常，專業(yè)人員24小時值班，監(jiān)控反應靈敏，異常情況及時檢修。5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫

6、等立即更換或緊固。6、電梯運行與管理與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責任。(2)每日監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設施每月不少于2次，每年進行1次全面調(diào)整和測試，確保電梯及安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。(3)電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人)，并盡可能減少對業(yè)主(使用人)正常生活的影響。(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障，并盡快設法解救乘客。7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施(1)保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水

7、暢通：發(fā)現(xiàn)損壞及時修補：(2)按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路而，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;(3)停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃：(4)停車場內(nèi)照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備。三、清潔管理總體要求：內(nèi)外環(huán)境整潔，沒有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達99%o達不到此要求即為違約。具體要求：1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次

8、：每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放：鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地而干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地而目視干凈無雜物、污跡：玻腐、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。3、停車場、共用車庫或車棚保潔，地而無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物：無異味、空氣流通：管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡：標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵：墻面、管線基本無污跡、無灰塵。4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙：地面垃圾滯留時間不能超過1小時：路邊燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地而垃圾滯留時間不超過1小時。7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周闈地而無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。8、垃圾收集與處理。垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈