第七章 質(zhì)量成本改進(jìn)ppt課件

1、第六章第六章 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量成本降低質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量成本降低n 質(zhì)量成本改進(jìn)哲學(xué)質(zhì)量成本改進(jìn)哲學(xué)n 質(zhì)量成本和利潤(rùn)中心質(zhì)量成本和利潤(rùn)中心n 以小組為基礎(chǔ)的問(wèn)題解決方法以小組為基礎(chǔ)的問(wèn)題解決方法一、質(zhì)量成本改進(jìn)哲學(xué)一、質(zhì)量成本改進(jìn)哲學(xué) 改進(jìn)質(zhì)量帶來(lái)的結(jié)果是總質(zhì)量成本的降低。 質(zhì)量總成本節(jié)約的每一分錢都可直接轉(zhuǎn)移到稅前利潤(rùn)中。 產(chǎn)品周期的每一個(gè)階段營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、消費(fèi)、效勞都會(huì)產(chǎn)生一些典型的質(zhì)量成本，在識(shí)別和制定改進(jìn)成本規(guī)劃時(shí)必須全面考慮，把整個(gè)產(chǎn)品周期產(chǎn)生的質(zhì)量成本都包括在內(nèi)。 程序控制程序控制過(guò)程控制過(guò)程控制最終產(chǎn)品控制最終產(chǎn)品控制質(zhì)量測(cè)量質(zhì)量測(cè)量性能分析性能分析糾正措施糾正措施預(yù)防活動(dòng)預(yù)防活

2、動(dòng)總質(zhì)量成本總質(zhì)量成本預(yù)防成本預(yù)防成本鑒定成本鑒定成本損失成本損失成本損益表?yè)p益表銷售成本銷售成本凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)這些是每日的這些是每日的“使其使其發(fā)生質(zhì)量體系活動(dòng)發(fā)生質(zhì)量體系活動(dòng)需要將質(zhì)量體系活動(dòng)轉(zhuǎn)需要將質(zhì)量體系活動(dòng)轉(zhuǎn)換成管理語(yǔ)言，也是成換成管理語(yǔ)言，也是成功的功的“事后措施。事后措施。質(zhì)量體系成本的最質(zhì)量體系成本的最終影響在此處！終影響在此處！二、質(zhì)量成本和利潤(rùn)中心二、質(zhì)量成本和利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心的質(zhì)量成本利潤(rùn)中心的質(zhì)量成本消費(fèi)消費(fèi)工藝工藝質(zhì)量保證質(zhì)量保證市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷采購(gòu)采購(gòu)廢品廢品返工返工窩工時(shí)間窩工時(shí)間故障排除故障排除廢品廢品返工返工工藝改變工藝改變保修保修測(cè)試測(cè)試檢查檢查校準(zhǔn)校準(zhǔn)預(yù)防預(yù)

3、防重新測(cè)試和重新檢查重新測(cè)試和重新檢查保修保修錯(cuò)誤錯(cuò)誤缺陷缺陷采購(gòu)采購(gòu)原材料原材料錯(cuò)誤錯(cuò)誤利潤(rùn)中心的質(zhì)量成本利潤(rùn)中心的質(zhì)量成本三、以小組為基礎(chǔ)的問(wèn)題解決方法三、以小組為基礎(chǔ)的問(wèn)題解決方法企業(yè)基于質(zhì)量成本的質(zhì)量改進(jìn)，如何進(jìn)行？成立質(zhì)量改進(jìn)小組。成立質(zhì)量改進(jìn)小組。 改進(jìn)步驟：（以客戶投訴為例）n 組成或挑選部門小組。n 跨部門小組成員包括：銷售、客戶服務(wù)、消費(fèi)、工藝、質(zhì)量等部門人員。n開(kāi)始解決問(wèn)題。開(kāi)始解決問(wèn)題。n 問(wèn)題解決技術(shù)：撰寫(xiě)問(wèn)題報(bào)告、繪制因問(wèn)題解決技術(shù)：撰寫(xiě)問(wèn)題報(bào)告、繪制因果圖、對(duì)問(wèn)題潛在根源進(jìn)行集體討論。果圖、對(duì)問(wèn)題潛在根源進(jìn)行集體討論。方法方法人員人員機(jī)器機(jī)器資料資料問(wèn)題陳述：?jiǎn)栴}陳

4、述：客戶投訴無(wú)消費(fèi)客戶投訴無(wú)消費(fèi)動(dòng)力動(dòng)力缺少程序缺少程序缺少測(cè)試儀表板缺少測(cè)試儀表板缺少有資質(zhì)的操作員缺少有資質(zhì)的操作員缺少培訓(xùn)缺少培訓(xùn)缺少校準(zhǔn)設(shè)備缺少校準(zhǔn)設(shè)備缺少被認(rèn)可的供應(yīng)商缺少被認(rèn)可的供應(yīng)商個(gè)人電腦主板設(shè)計(jì)低劣個(gè)人電腦主板設(shè)計(jì)低劣結(jié)果結(jié)果問(wèn)題屬于外部損失問(wèn)題屬于外部損失因果關(guān)系圖因果關(guān)系圖n計(jì)算發(fā)生一次事件產(chǎn)生的損失成本。計(jì)算發(fā)生一次事件產(chǎn)生的損失成本。任務(wù)任務(wù)每項(xiàng)任務(wù)每項(xiàng)任務(wù)平均工時(shí)平均工時(shí)工時(shí)率工時(shí)率/美元美元要素成本要素成本/美元美元原材料成原材料成本本/美元美元外部損失外部損失成本成本/美美元元內(nèi)部損內(nèi)部損失成本失成本/美元美元總損失成總損失成本本/美元美元1、客戶服務(wù)部答復(fù)電話

5、、客戶服務(wù)部答復(fù)電話和記錄信息和記錄信息0.10353.50n/a3.50n/a3.502、將信息轉(zhuǎn)送質(zhì)量保證、將信息轉(zhuǎn)送質(zhì)量保證部門部門0.10353.50n/a3.50n/a3.503、質(zhì)量保證部門調(diào)查研、質(zhì)量保證部門調(diào)查研究問(wèn)題究問(wèn)題1.505075.00n/a75.00n/a75.00A、質(zhì)量保證部門實(shí)施另、質(zhì)量保證部門實(shí)施另外零件存貨破壞性測(cè)試外零件存貨破壞性測(cè)試0.505025.00n/a25.00n/a25.00B、零件成本、零件成本n/an/an/a43.0343.63n/a43.634、生產(chǎn)裝配過(guò)程、生產(chǎn)裝配過(guò)程2.2550112.50n/a112.50n/a112.505、

6、同客戶聯(lián)系關(guān)于裝配、同客戶聯(lián)系關(guān)于裝配和新零件的事宜和新零件的事宜0.755037.50n/a37.50n/a37.5043.6343.63n/a43.63總計(jì)總計(jì)344.26質(zhì)量成本工作表質(zhì)量成本工作表n計(jì)算給定時(shí)期的總損失成本。計(jì)算給定時(shí)期的總損失成本。n 具體時(shí)間發(fā)生的實(shí)際次數(shù)可以從質(zhì)量問(wèn)具體時(shí)間發(fā)生的實(shí)際次數(shù)可以從質(zhì)量問(wèn)題或缺陷報(bào)告中得到，例如從客戶服務(wù)電題或缺陷報(bào)告中得到，例如從客戶服務(wù)電話交談日記中獲得。話交談日記中獲得。n 本例中，如一年中發(fā)生本例中，如一年中發(fā)生48次時(shí)間，次時(shí)間，n 總損失成本總損失成本=344.26 48=16524.48美元美元總損失成本總損失成本=一次事

7、件產(chǎn)生的成本一次事件產(chǎn)生的成本事件發(fā)生的次數(shù)事件發(fā)生的次數(shù)n根據(jù)損失金額利用帕累托分析法將問(wèn)題排序。根據(jù)損失金額利用帕累托分析法將問(wèn)題排序。n 問(wèn)題描述問(wèn)題描述損失類型損失類型每年損失金額每年損失金額/ /美元美元年發(fā)生事件次數(shù)年發(fā)生事件次數(shù)無(wú)消費(fèi)動(dòng)力無(wú)消費(fèi)動(dòng)力外部損失外部損失16524.4816524.484848微機(jī)窩工時(shí)間微機(jī)窩工時(shí)間內(nèi)部損失內(nèi)部損失11838.1111838.112020訂單付貨滯時(shí)訂單付貨滯時(shí)外部損失外部損失9333.589333.583636文書(shū)工作不完善文書(shū)工作不完善內(nèi)部損失內(nèi)部損失6423.156423.15121121損失成本帕累托分析損失成本帕累托分析500

8、010000損失成本損失成本 / 美圓美圓無(wú)無(wú)消消費(fèi)費(fèi)動(dòng)動(dòng)力力0微微機(jī)機(jī)窩窩工工時(shí)時(shí)間間訂訂單單付付貨貨滯滯時(shí)時(shí)文文書(shū)書(shū)工工作作不不完完善善問(wèn)題問(wèn)題1500020000n查看因果分析圖并提出預(yù)防計(jì)劃建議。查看因果分析圖并提出預(yù)防計(jì)劃建議。n 問(wèn)題根源描述問(wèn)題根源描述消除問(wèn)題的消除問(wèn)題的建議任務(wù)建議任務(wù)工時(shí)工時(shí)數(shù)數(shù)需要的工時(shí)率需要的工時(shí)率/ /（美元（美元/ /小時(shí)）小時(shí)）總計(jì)總計(jì)/ /美元美元缺少程序缺少程序擬定程序擬定程序3.03.05050150150缺乏有資質(zhì)的操作缺乏有資質(zhì)的操作員，缺乏培訓(xùn)員，缺乏培訓(xùn)培訓(xùn)并考核操作培訓(xùn)并考核操作員員40.040.0353514001400缺乏校準(zhǔn)設(shè)備

9、缺乏校準(zhǔn)設(shè)備校準(zhǔn)設(shè)備校準(zhǔn)設(shè)備2.02.035357070缺乏測(cè)試儀表板缺乏測(cè)試儀表板制作測(cè)試儀表板制作測(cè)試儀表板4.44.45050220220缺乏有資質(zhì)的供應(yīng)缺乏有資質(zhì)的供應(yīng)商商尋找尋找ISOISO注冊(cè)的注冊(cè)的供應(yīng)商供應(yīng)商2.02.035357070個(gè)人電腦板設(shè)計(jì)差個(gè)人電腦板設(shè)計(jì)差無(wú)無(wú)n/an/an/an/an/an/a需要的總預(yù)防投資需要的總預(yù)防投資19101910建議的預(yù)防計(jì)劃和成本建議的預(yù)防計(jì)劃和成本問(wèn)題描述：客戶投訴問(wèn)題描述：客戶投訴無(wú)消費(fèi)動(dòng)力外部損失）無(wú)消費(fèi)動(dòng)力外部損失）n制定小組目標(biāo)以減少事件發(fā)生頻率。制定小組目標(biāo)以減少事件發(fā)生頻率。n n 本例中，小組選擇減少本例中，小組選擇減

10、少50%作為目作為目標(biāo)標(biāo)也就是說(shuō)，將每年發(fā)生事件次數(shù)從也就是說(shuō)，將每年發(fā)生事件次數(shù)從48次減少到次減少到24次。次。n n計(jì)算投資回報(bào)率計(jì)算投資回報(bào)率ROI和回收期。和回收期。n n COQ工作表所有內(nèi)部工作表所有內(nèi)部損失和外部損失金額損失和外部損失金額其他硬件其他硬件/軟軟件附加成本件附加成本估算可實(shí)現(xiàn)估算可實(shí)現(xiàn)的損失降低的損失降低確定為消除根確定為消除根源需要的投資源需要的投資收益收益/本錢本錢=發(fā)生損失發(fā)生損失除以預(yù)防需要金額除以預(yù)防需要金額回收期回收期=預(yù)防投資除預(yù)防投資除以每年可實(shí)現(xiàn)節(jié)約以每年可實(shí)現(xiàn)節(jié)約 損失降低分析損失降低分析 （000美元）美元）內(nèi)部損失內(nèi)部損失 0外部損失外部損

11、失 16524.48美元美元其他其他“隱含的工廠損失成本隱含的工廠損失成本 500.00美元美元 （計(jì)劃外的郵寄費(fèi)（計(jì)劃外的郵寄費(fèi)/年）年）總損失總損失 17024.48美元美元每年可實(shí)現(xiàn)的損失降低每年可實(shí)現(xiàn)的損失降低 8512.24美元美元（小組目標(biāo)是降低（小組目標(biāo)是降低50%）滿足損失降低需要的預(yù)防金額滿足損失降低需要的預(yù)防金額 =8512.24美元美元/1910美元美元=4.50：1 意味著意味著1美元的預(yù)防投資可使損失美元的預(yù)防投資可使損失 降低降低4.50美元或投資回報(bào)率為美元或投資回報(bào)率為4.5：1 可實(shí)現(xiàn)的損失降低可實(shí)現(xiàn)的損失降低 預(yù)防金額預(yù)防金額 =1910美元美元/8512.

12、24美圓美圓/年）年）=82天天 預(yù)防投資預(yù)防投資 可實(shí)現(xiàn)的節(jié)約可實(shí)現(xiàn)的節(jié)約 n向管理層報(bào)告。向管理層報(bào)告。n 現(xiàn)在小組可以利用投資回報(bào)和回收期現(xiàn)在小組可以利用投資回報(bào)和回收期表向管理層報(bào)告，要求批準(zhǔn)預(yù)防資金。預(yù)表向管理層報(bào)告，要求批準(zhǔn)預(yù)防資金。預(yù)防資金是有限的，通常情況下所有改進(jìn)項(xiàng)防資金是有限的，通常情況下所有改進(jìn)項(xiàng)目同時(shí)投資并不切實(shí)可行，利用此表，管目同時(shí)投資并不切實(shí)可行，利用此表，管理層可以依據(jù)問(wèn)題有最高的投資回報(bào)率及理層可以依據(jù)問(wèn)題有最高的投資回報(bào)率及最短的回收期，立即評(píng)估和選擇應(yīng)該繼續(xù)最短的回收期，立即評(píng)估和選擇應(yīng)該繼續(xù)工作的問(wèn)題小組。工作的問(wèn)題小組。n追蹤進(jìn)度并對(duì)另一個(gè)問(wèn)題重復(fù)此過(guò)程。追蹤進(jìn)度并對(duì)另一個(gè)問(wèn)題重復(fù)此過(guò)程。n 對(duì)于任何質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，必須進(jìn)行測(cè)對(duì)于任何質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，必須進(jìn)行測(cè)量和追蹤其進(jìn)度。一個(gè)簡(jiǎn)單的方法量和追蹤其進(jìn)度。一個(gè)簡(jiǎn)單的方法計(jì)計(jì)算事件發(fā)生的次數(shù)。通過(guò)計(jì)算發(fā)生事件的算事件發(fā)生的次數(shù)。通過(guò)計(jì)算發(fā)生事件的減少數(shù)，質(zhì)量成本減少數(shù)，質(zhì)量成本 也會(huì)呈現(xiàn)減少的狀態(tài)。也會(huì)呈現(xiàn)減少的狀態(tài)。計(jì)劃實(shí)施和取得進(jìn)展后，小組可以重復(fù)這計(jì)劃實(shí)施和取得進(jìn)展后，小組可以重復(fù)這個(gè)質(zhì)量成本問(wèn)題解決過(guò)程，使公司得以進(jìn)個(gè)質(zhì)量成本問(wèn)題解決過(guò)程，使公司得以進(jìn)一步改進(jìn)。一