汽車租賃服務(wù)質(zhì)量保障措施

1、服務(wù)質(zhì)量保障措施為培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干，高效，素質(zhì)優(yōu)秀的駕駛員隊(duì)伍，針對駕駛員工作需要規(guī)定如下：1， 嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，時(shí)刻把安全放在工作首位。2， 有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作盡職，認(rèn)真專研業(yè)務(wù)，熟練掌握駕駛技 術(shù)，增強(qiáng)時(shí)間觀念，嚴(yán)格遵守出車時(shí)間，負(fù)責(zé)高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。3， 加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。4， 嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，決不擅自出車或?qū)④囕v交予非指定人員駕駛。5， 行車前注意車容車貌，搞好車輛衛(wèi)生，為客人準(zhǔn)備一切（如礦泉水）。6， 駕駛員接到出車任務(wù)后，要提前 5-10 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)等候，到達(dá)時(shí)應(yīng)用電話或短信 的方式通知對

2、方，并耐心等候。7， 接送客人是駕駛員應(yīng)注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 條件允許的話應(yīng)為客人開門，提行李，并提醒乘客系好安全帶。8， 客人上車后要征詢客人意見，是夠需要冷氣？冷氣溫度是夠合適？是否需要聽音樂或 收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動方小音量或關(guān)閉音 響。9， 在行車過程中，嚴(yán)禁通過后視鏡經(jīng)常窺視后座乘客，手機(jī)應(yīng)處于震動狀態(tài)，確需接電 話時(shí)，應(yīng)確保安全的情況下接聽，時(shí)間不得超過三十秒。10， 如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要按位客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)占道、 搶道。11， 不要主動與客人聊天，如客人主動搭話，與客人聊天室，應(yīng)站在

3、公司的角度選擇話題適當(dāng)、及那是洽談有關(guān)設(shè)計(jì)公司和個(gè)人利益的話題。12， 行車中禁止向車外扔垃圾，吐痰等其他一切不文明行為。13， 駕駛員接送客人主動熱情，將客人送到目的地時(shí)或途中停車要緩慢，平穩(wěn)，不得 急剎車，急轉(zhuǎn)彎，送（在取得客人同意或需要時(shí)，將客人送至房間）14， 駕駛員在公司外接送客人時(shí)，接送到客人后，應(yīng)報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)，或指定領(lǐng)導(dǎo)。遇 突發(fā)事情時(shí)，及時(shí)報(bào)告給直屬領(lǐng)導(dǎo)或指定領(lǐng)導(dǎo)，并說明情況。說明：1， 燈光：正常情況下，不開遠(yuǎn)光，不開霧燈。2， 喇叭：沒事別亂按喇叭，有情況按醫(yī)生別人知道就行。尤其不要在小區(qū)、學(xué)校等安靜 的地方按喇叭。3， 報(bào)警器：經(jīng)常檢查車的報(bào)警器，不要讓他在三更半夜弄得全

4、小區(qū)的人都知道原來這是 你的車！4， 在路口：根據(jù)交通信號指示行駛，同時(shí)，要做到轉(zhuǎn)彎的機(jī)動車讓直行的車輛，行人先 行。相對方向行駛的右轉(zhuǎn)彎機(jī)動車讓左轉(zhuǎn)彎車輛先行，在無交通信號燈的路口，進(jìn)入 路口前應(yīng)減速瞭望，讓右方道路的車限行。5， 在路上：并線要打燈，看見出口早點(diǎn)并線出來，不搶行猛拐，如果迫不得已擠了其它 車，要打手勢道歉，行人過馬路，可讓可不讓的情況下，還是讓一讓。不爭這一秒。 特別是老人或殘疾人過馬路，即使有路權(quán)，也不放讓一讓，遇上實(shí)習(xí)司機(jī)要多寬容和 理解。6， 進(jìn)出小區(qū)：減速慢行，盡量不按喇叭。如果有人當(dāng)在你前面沒有察覺，可以輕輕按一 下喇叭提醒他，如果有小孩、寵物等，請耐心等待，按喇

5、叭不會有效解決問題。7， 停車：清楚前后左右的情況，不要堵住別人的車，也不要堵住行人和自行車道，不要 堵住別人門口，招人討厭，還容易被蹭到，不要占用綠地停車，不要堵在小區(qū)出入口， 不要停在垃圾站前面，不管車位擁擠與否，都應(yīng)該按車位或按大家停車的方向停車， 盡量與別的車靠近，給后來的車騰出車位，如果實(shí)在沒車位，又一定要短暫停留，可 在車上貼個(gè)條子寫上自己的電話，告知需要挪車時(shí)聯(lián)系你，不要不管不顧的亂停車， 因?yàn)楹蠊茈y預(yù)料。8， 等待：開車去接人可事先打電話告知對方，不要在樓下狂按喇叭，如果是休息時(shí)間停 在居民樓附近等人，不要把音響聲音開得太大。9， 加油：如果前面的位置能加油，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導(dǎo) 致前面的油槍空著，后車卻要等待。10， 車?yán)锏睦赫埵帐昂萌拥嚼袄?，不要開著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶 扔出去，也不要在停車收拾完垃圾后直接把東西往地上扔，弄得車外遍地都是，令人 討厭。11， 洗車：如果在小區(qū)內(nèi)洗車，請找個(gè)合適的地方，避免冬天結(jié)冰一大片，夏天污水 遍地流，讓別人走路都不安全。12， 壞天氣：雨天經(jīng)過行人、自行車身邊，一定要減速慢行，不濺別人一身水