82維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

1、中國(guó)人彪悍的一天中國(guó)人彪悍的一天 早上醒來(lái)，先用二甘醇超標(biāo)的田七牙膏刷牙 再用發(fā)臭的藍(lán)藻水洗臉 給兒子沖一瓶碘超標(biāo)的雀巢奶粉 自己喝杯皮革老酸奶中國(guó)人彪悍的一天中國(guó)人彪悍的一天 吃幾個(gè)硫磺熏白了的饅頭 夾點(diǎn)廢舊油漆桶里腌的榨菜 包里放個(gè)安徽人09年的粽子（上班餓了吃） 吃飽喝足，出門，深吸一口富含二甲苯的空氣中國(guó)人彪悍的一天中國(guó)人彪悍的一天 中午跟同事一起到肯德基吃頓蘇丹紅炸雞 喝了杯苯超標(biāo)的可樂中國(guó)人彪悍的一天中國(guó)人彪悍的一天 下午約朋友出來(lái)到新開的菜館吃頓地溝油炒的菜 來(lái)一盤避孕藥催大的香辣鱔魚 再來(lái)一盤臭水溝撈上來(lái)后用洗蝦粉洗過(guò)的麻辣龍蝦 還有個(gè)農(nóng)藥高殘留的清炒豇豆和一盤含瘦肉精的香腸中

2、國(guó)人彪悍的一天中國(guó)人彪悍的一天 飯店老板送了一杯重金屬超標(biāo)100倍的碧螺春茶 再喝點(diǎn)含甲醛的啤酒 算帳的時(shí)候568(太黑了，還不打折），但吉利 老板又找回了一張假幣中國(guó)人彪悍的一天中國(guó)人彪悍的一天 回家要睡覺的時(shí)候 被剛裝修完的贈(zèng)品甲醛嗆得眼淚直流 只好把腦袋蒙到黑心棉被子里 想起房子還有四十萬(wàn)貸款加利息 輾轉(zhuǎn)反側(cè)到天半亮都沒瞇眼 找安眠藥吃了半瓶也沒用，含在嘴里，哦，是糯米粉。如何做一名聰明的消費(fèi)者？如何做一名聰明的消費(fèi)者？消費(fèi)前消費(fèi)前-練就一雙慧眼練就一雙慧眼消費(fèi)中消費(fèi)中-索要消費(fèi)憑證索要消費(fèi)憑證消費(fèi)后消費(fèi)后-掌握維權(quán)途徑掌握維權(quán)途徑 消費(fèi)前消費(fèi)前 你是否發(fā)現(xiàn)過(guò)此類現(xiàn)象？你是否發(fā)現(xiàn)過(guò)此類現(xiàn)

3、象？霧里看花霧里看花康師傅康師傅 康帥傅康帥傅可口可樂可口可樂司口司樂司口司樂娃哈哈娃哈哈 娃娃哈娃娃哈好吃點(diǎn)好吃點(diǎn) 吃好點(diǎn)吃好點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)快線營(yíng)養(yǎng)快線營(yíng)養(yǎng)抉線營(yíng)養(yǎng)抉線金龍魚金龍魚 金尤魚金尤魚 全龍魚全龍魚夏士蓮洗發(fā)水夏士蓮洗發(fā)水夏土蓮洗發(fā)水夏土蓮洗發(fā)水霧里看花霧里看花促銷促銷種種種種如何煉就一雙如何煉就一雙“慧眼慧眼”？ 1、增強(qiáng)判斷能力和選擇增強(qiáng)判斷能力和選擇能力能力 2. 學(xué)習(xí)和掌握消費(fèi)的知識(shí)；學(xué)習(xí)和掌握消費(fèi)的知識(shí)； 掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。 我國(guó)專門提供維護(hù)消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益的法律是權(quán)益的法律是什么？什么？這是什么這是什么標(biāo)志標(biāo)志？這是什么這是什么標(biāo)志標(biāo)志？123

4、1512365 12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線消費(fèi)維權(quán)投訴熱線) )(價(jià)格投訴熱線價(jià)格投訴熱線) )(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線) )下列電話分別屬于哪一類投訴電話：下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要索取發(fā)票，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要索取發(fā)票，為什么？為什么？索取發(fā)票，消費(fèi)者日后可作為索取發(fā)票，消費(fèi)者日后可作為維權(quán)維權(quán)的憑證，的憑證，也可也可監(jiān)督納稅人監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅.還有向銷售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收還有向銷售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)，如信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書據(jù)，如信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書等。等。這些都是這些都是打官司打官司時(shí)重要的證據(jù)。時(shí)重要的

5、證據(jù)。消費(fèi)中消費(fèi)中 “清倉(cāng)大甩賣，耐清倉(cāng)大甩賣，耐克僅售克僅售198元元” “一旦試穿，必須一旦試穿，必須購(gòu)買購(gòu)買”. 只要了只要了58元。元。 “耐克耐克” “耐耐客客”。 1、小明的哪些權(quán)利被侵犯了？、小明的哪些權(quán)利被侵犯了？2、小明應(yīng)該怎么辦？、小明應(yīng)該怎么辦？ A.自認(rèn)倒霉自認(rèn)倒霉 B.找店家理論找店家理論消費(fèi)后消費(fèi)后自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)知情權(quán)消費(fèi)者權(quán)益受侵害后的消費(fèi)者權(quán)益受侵害后的維權(quán)途徑維權(quán)途徑與經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解協(xié)商和解請(qǐng)求消請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政向有關(guān)行政部門申訴部門申訴提請(qǐng)仲裁提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁不成不成不成不成不成不成或者或者媒體曝光媒體曝光

6、一、消費(fèi)前一、消費(fèi)前-煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”1 1、增強(qiáng)判斷能力和選擇能力；、增強(qiáng)判斷能力和選擇能力； 2 2、主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)二、消費(fèi)中二、消費(fèi)中索要消費(fèi)憑證索要消費(fèi)憑證具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，在交易過(guò)程中保持應(yīng)具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，在交易過(guò)程中保持應(yīng)有的警惕，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。有的警惕，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。三、消費(fèi)后三、消費(fèi)后掌握維權(quán)途徑掌握維權(quán)途徑通過(guò)正當(dāng)合法的途徑，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營(yíng)者受通過(guò)正當(dāng)合法的途徑，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營(yíng)者受到法律的懲治。到

7、法律的懲治。 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，只是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，只是 消費(fèi)者自身的責(zé)任嗎？消費(fèi)者自身的責(zé)任嗎？工作人員正在現(xiàn)場(chǎng)工作人員正在現(xiàn)場(chǎng)查處假冒偽劣商品查處假冒偽劣商品 1、必須依法從重從快打擊取締假冒偽劣行為和產(chǎn)品 來(lái)自政府的聲音來(lái)自政府的聲音來(lái)自政府的聲音來(lái)自政府的聲音 2011 2011年年5 5月月6 6日，聯(lián)合利華公日，聯(lián)合利華公司散布日化用品司散布日化用品漲價(jià)謠言，擾亂漲價(jià)謠言，擾亂市場(chǎng)秩序，被罰市場(chǎng)秩序，被罰款款200200萬(wàn)元。萬(wàn)元。20112011年年2 2月，國(guó)家發(fā)月，國(guó)家發(fā)改委對(duì)涉嫌價(jià)格欺改委對(duì)涉嫌價(jià)格欺詐的家樂福、沃爾詐的家樂福、沃爾瑪瑪1919家門店罰款家門店罰款

8、950950萬(wàn)元。萬(wàn)元。20112011年年4 4月，重慶月，重慶九龍城沃爾瑪出售九龍城沃爾瑪出售過(guò)期板鴨，被罰款過(guò)期板鴨，被罰款3434萬(wàn)元。萬(wàn)元。來(lái)自政府的聲來(lái)自政府的聲音音加強(qiáng)立法與執(zhí)法，加大法制教育的力度加強(qiáng)立法與執(zhí)法，加大法制教育的力度 來(lái)自政府的聲來(lái)自政府的聲音音政府在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中的責(zé)任政府在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中的責(zé)任1 1、制定完善有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，、制定完善有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，使消費(fèi)者權(quán)益得到有效的法律保護(hù)。使消費(fèi)者權(quán)益得到有效的法律保護(hù)。2 2、執(zhí)法部門加大打擊力度，制裁侵犯消、執(zhí)法部門加大打擊力度，制裁侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。費(fèi)者權(quán)益的違法行為。3

9、3、有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不敢違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，避免侵害消費(fèi)者合法不敢違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生。權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生。生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中的責(zé)任生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中的責(zé)任 加強(qiáng)道德修養(yǎng)、增強(qiáng)法律觀念，依加強(qiáng)道德修養(yǎng)、增強(qiáng)法律觀念，依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，不做擾亂市場(chǎng)秩序、侵害法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，不做擾亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。 曹洋的爸爸夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電曹洋的爸爸夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話，被多收了話，被多收了1.2元。他通過(guò)多種途徑，均未元。他通過(guò)多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。終勝訴。 對(duì)此，曹洋和媽媽都認(rèn)為，對(duì)此，曹洋和媽媽都認(rèn)為，“一塊二一塊二”的的官