收銀員銀行卡培訓(xùn)

1、銀行卡的基本知識一、銀行卡的分類、1（信用卡按是否向發(fā)卡行可分為信用卡和借記卡按銀行卡是否能提供信用透支功能，（一）交存?zhèn)溆媒?，又分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡）（二）按發(fā)卡對象不同，可分為單位卡和個人卡。（三）按持卡人的從屬關(guān)系，可分為主卡和附屬卡（外幣卡是指持卡（四）按銀行卡的帳戶幣種不同，可分為人民幣卡、外幣卡和多幣種卡。常見的外幣卡有美元卡和港幣人與發(fā)卡銀行以除人民幣以外的貨幣作為清算貨幣的銀行卡，多幣種卡是除人民幣外又同時(shí)包含發(fā)卡機(jī)構(gòu)所在當(dāng)?shù)氐姆ǘㄘ泿呕蛄硗庖环N外幣的銀卡等。聯(lián)卡。（復(fù)合卡：磁條與芯片合卡和復(fù)合金融卡。 IC （五）按卡片信息的存儲方式區(qū)分為磁條卡、一的復(fù)合弄銀行卡）（六）按服

2、務(wù)價(jià)值不同，分為銀聯(lián)普通卡和銀聯(lián)金卡、白金卡等。（七）按國內(nèi)發(fā)卡銀行的發(fā)卡品牌區(qū)分（如工商牡丹卡；農(nóng)行金穗卡；中行長城卡；建行龍卡等）（八）特殊類型卡介紹上使用，也不能以手工 CDM/CDS 、ATM 機(jī)刷卡消費(fèi)不能在 POS 由于尺寸較小，只能進(jìn)行同時(shí)發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)卡和異型卡，通常情況下，壓單的方式完成，共享同一信用額度，其卡號相同，MSN 卡版、招行 M 卡版及 F 非常版 - 使用同一帳戶結(jié)算。例如：招行迷你卡、廣發(fā)南航卡卡、光大銀行世界杯紀(jì)念卡、興業(yè)銀行加菲貓卡。認(rèn)識銀聯(lián)標(biāo)識卡二、.” UnionPay 銀聯(lián)老標(biāo)識與新標(biāo)識：新標(biāo)識主要是增加了英文“（一）目前所有能在銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用的新發(fā)行銀行卡

3、均帶有銀聯(lián)標(biāo)識。（二）11 年 2005 從 （三）日起，中銀將采取新老并行，自然替換，新老卡將在一段時(shí)間內(nèi) 1 月共同存在。新卡啟用后，老卡在有效期內(nèi)可繼續(xù)使用，無需更換銀聯(lián)全息防偽標(biāo)識：立體天壇、雙色背景、全息放大鏡、銀聯(lián)圖章等 （四）銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的識別三、 1 卡正面僅有 銀聯(lián) “一個銀行卡組織標(biāo)識在右下角（新老標(biāo)識）“開頭。 62 卡號為 “、 2境外機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀聯(lián)卡的識別（五）商戶在這些均是銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡。港澳地區(qū)等部分境外發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)已正式發(fā)行銀聯(lián)卡。目前，受理時(shí)，無需識別卡片的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，只要確認(rèn)銀行卡的右下方帶有“銀聯(lián) “標(biāo)志即可受理，（如中銀香港發(fā)行的銀聯(lián)卡、匯豐銀行發(fā)行的借記卡但暫

4、不接受電話授權(quán)及手工壓單交易。及信用卡）受理注意事項(xiàng)：只需辯認(rèn)卡正面或背面帶有銀聯(lián)標(biāo)志，即可放心受理。 、 1 商戶不應(yīng)該以卡片上的文字作為識別部分港澳發(fā)行的銀聯(lián)卡卡面上的文字以英文為主，、 2該卡是否外卡的依據(jù)。有部分港澳地區(qū)發(fā)卡機(jī)構(gòu)，包括匯豐銀行和恒生銀行等，其發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡的銀、 3聯(lián)標(biāo)志放置在卡片的背面，與常見的借記卡不同。此完全符合銀聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)，商戶可放心受理。港澳地區(qū)成員機(jī)構(gòu)發(fā)行的信用卡，大部分不需要密碼驗(yàn)證，只核簽名。 、4國內(nèi)信用卡的識別四、（一）國內(nèi)信用卡正面的各項(xiàng)內(nèi)容發(fā)卡機(jī)構(gòu)名稱、1發(fā)卡機(jī)構(gòu)標(biāo)志、2信用卡的使用范圍、 3說明： “或類似說明；外卡一般對使用范 “只限在中

5、國通用以人民幣結(jié)算部分人民幣卡印有圍不作標(biāo)識或說明凸印的信用卡卡號及平面印刷的卡號前四位數(shù)字、4說明：外卡卡面均有平面印刷的卡號前四位數(shù)字，但銀聯(lián)標(biāo)識的信用卡對此未作要求。信用卡的有效截止日期。、5有兩種表示方式：09/2007 年 ”的格式表示。如 /卡面只有一個凸印日期，該日期即為有效期，以 “月 ） 1（“月以第二個表示有效截止時(shí)間，第一個表示發(fā)卡起始時(shí)間，卡面有兩個凸印日期， ）2（年”的格式表示。如 /07/0-07/09姓名（可以用漢語拼音或英文字母表示）/持卡人性別、6信用卡標(biāo)志：紅藍(lán)綠三色平行排列，正中印有白色 “銀聯(lián) ”字樣，上方的激光防偽識為 、7立體天壇。（二）信用卡背面

6、的各項(xiàng)內(nèi)容、磁條 1、持卡人簽名欄和簽名（銀聯(lián)信用卡在簽名欄印有統(tǒng)一的 “銀聯(lián) ” 字樣） 22 、卡號和卡片校驗(yàn)碼3的卡片 VISA （ 2 卡、大來卡在簽名欄上印有卡號和卡片校驗(yàn)碼MasterCard 卡、 VISA 說明：CVV2 是 2 校驗(yàn)碼） PINNUMBER 大來的卡片校驗(yàn)碼是； CVC2 的卡片校驗(yàn)碼是 MasterCard；， CVN2 是 2 卡和運(yùn)通卡無此項(xiàng)內(nèi)容。銀聯(lián)的卡片校驗(yàn)碼 JCB 、發(fā)卡銀行重要聲明 4說明：有些信用卡的背面無此項(xiàng)內(nèi)容。發(fā)卡行客戶服務(wù)或授權(quán)服務(wù)電話5說明；各行服務(wù)或授權(quán)電話的放置位置各有不同有些彩照信用卡還在卡背面印有持卡人的小幅彩照及持卡人姓名

7、、身份證號碼，作為身 、5份識別依據(jù)。信用卡和借記卡的區(qū)別五、借記卡 信用卡 卡面信息位數(shù) 13-19 組 3-5 可能為 位 16 位數(shù)共 4 組 4 卡號可為凸印也可平面印刷 凸印 卡面字體可有可無 有特定的激光防偽標(biāo)志防偽標(biāo)志可有可無，或?yàn)榘l(fā)卡日期 有凸印的有效使用期限 有效期可有可無 凸印有持卡人姓名拼音及性別 姓名拼音不具有透卡功能 具有透支功能 能否透支雙幣種卡的受理六、機(jī)上進(jìn)行，要 POS 雙幣種卡在國內(nèi)的使用應(yīng)視同于人民幣卡交易，統(tǒng)一在受理人民幣卡的機(jī)上使用。 POS 避免將雙幣種卡當(dāng)作外幣卡在僅受理外卡的單幣種信用卡和雙幣種及信用卡的區(qū)別單幣種信用卡雙幣種信用卡卡面信息注明為

8、人民幣卡或僅限中國 注明為全球通用或未說明 使用范圍使用或未注明可有可無，如有也須核對 有黑體平面印刷字 卡號前四位可有可無，如有也須核對 有凸印保安標(biāo)志 保安標(biāo)志可有可無，如有也須核對印有反方向斜體字卡號簽名欄印卡號僅有銀聯(lián)或國際組織單標(biāo)識一般有銀聯(lián)和國際組織雙標(biāo)防偽標(biāo)識識防偽標(biāo)識特點(diǎn)或 VISA 或聯(lián)銀有角下右右下角為右上角為銀聯(lián)標(biāo)識，上方的防偽標(biāo)識， MasterCardMasterCard 或 VISA 國際組織的激光防偽標(biāo)志及背面防偽右側(cè)中間為國際組織的標(biāo)識，簽名條與防偽標(biāo)識相一致的激光防偽標(biāo)志。使用差異輸入密碼或出示身核對簽名，有預(yù)留密碼需輸密核對簽名，碼 份證驗(yàn)卡流程中的檢查要點(diǎn)七、以下檢查要點(diǎn)主要針對信用卡：驗(yàn)明持卡人所持信用卡的顏色、圖案和標(biāo)識與相應(yīng)發(fā)卡銀行卡是否相符 （一）（二）卡片完好性檢查：卡片正反面完整無缺且無涂改或刮傷，也沒有剪角、打孔、損毀現(xiàn)象，卡面的凸印號碼沒有被涂改的痕跡等；如出現(xiàn)以上異常情況，應(yīng)立即拒絕受理