教你做個有修養(yǎng)的人

1、金正昆：教你做個有修養(yǎng)的人您每月收入多少？今年多大歲數(shù)？結(jié)婚了嗎？身體怎么樣？原先一直做什么工作？在場合，不管你愿意不愿意，相信幾乎每個人都常常會遇到這些“關(guān)切 ”的問候。而中社交“這 大學(xué)的禮儀專家金正昆教授是把這些作為社交場合的 “特別忌諱 ”的。他說： 國人民盡管問這些的 大有打聽別人隱私之嫌。 會交往中最容易引起別人不爽的問題， 些都是社見面禮 也不應(yīng)該有此朋友， 大多是我們的“出鏡率 ”金正昆教授成為短短幾年間， 。 ”教育電視臺以及數(shù)十家外省市電視臺，開設(shè)最高的禮儀專家，頻頻亮相中央電視臺、中國禮儀嘉賓。以至于不是什么影視大腕兒的 禮儀系列講座，擔(dān)任各種大型節(jié)目的禮儀顧問、金正昆教

2、竟也成為廣大觀眾熟悉的熒屏明星。他，大約有三分之一的出租車 授外出打車，授嗎？ ”“這不是在電視上講禮儀的金教 司機能認出他來 “學(xué)會花語 “輕歌曼舞須守禮 ”十幾年前就曾經(jīng)向他約過稿 與金正昆教授相識已久，、 、 系列談， ”ABC “生活禮儀等等 “聊天別涉及三個禁區(qū) ”“著裝色彩和諧為美 ”再送花 ”實際上他那時就開始琢磨以一種貼近廣大 今天看來， 是他涉足禮儀領(lǐng)域研究的早期作品。眾的方式和切入點，普及禮儀教育。 受、 商務(wù)禮儀十幾年光陰荏苒，金正昆教授在交際禮儀這片沃土上辛勤耕耘，收獲了基層公務(wù)員國家公務(wù)員禮儀手冊大學(xué)生禮儀警官禮儀公司禮儀外事禮儀一百多所高校把他撰寫的禮儀教程列為課本

3、。 萬字的著述。 480 等共 的禮儀修養(yǎng)及培訓(xùn)這里面，凝聚著他的心血與探索，也反映著社會各方面對禮儀的青睞與渴求。“禮儀應(yīng)該說是構(gòu)建和諧社會的需要。衣食足而知禮儀?，F(xiàn) 你會陪客人出入電梯嗎？重要的原因是國民經(jīng)濟發(fā)展了，國家繁榮富強了，老百姓也要 在大家這樣重視禮儀，一個金正 ”講禮儀了。求講文明、從人民大學(xué)研究生畢業(yè)留校時，年， 1989 昆教授開門見山。攻方向。但他發(fā)現(xiàn)，隨著國人對外交往活動的 學(xué)國際政治的他，尚未把禮儀當作自己的主“國人的禮儀盲點亟須普及文明知識 汗顏。 每每令他在禮儀方面頻頻暴露的欠缺，增加，覆蓋。從普及大眾關(guān)心的 了業(yè)余科研課題， ” 這促使他在研究國際關(guān)系之余，暗暗

4、改變探索。 開始了他艱辛卻又充滿樂趣的禮儀 社交禮儀知識入手，對禮儀的熱愛使他迷上了禮儀研究。不琢磨不知道，一琢磨 “嚇一跳 ” 。我們一直把己的國家稱為文明古國、禮儀之邦，但普通人的禮儀知識缺乏又往往達到“令人吃驚 ”自握手寒暄 , 不 服裝服飾、 小到吃飯布菜、 大到部門單位對外接待的禮儀， 步。 的地知禮儀慣例、金正昆教授常常愛舉的一個例子 不能禮貌待客而 “出乖露丑 ”的比比皆是。特別是穿露趾涼 規(guī)”的人太多了。 是，女同志夏天穿制服時，穿涼鞋是不好看的，但 “犯有人會說，那街上的老外有 不透氣。 按照規(guī)矩是不能穿襪子的，如果穿則很不爽， 鞋，對，的也穿涼鞋啊，否 定要穿正式的制式皮鞋

5、， 而且在正式場合肯但他們一般不會穿襪子，談合作，愉快的氣氛再談項目、 對方對你的印象肯定不好， 則別人會認為你不守規(guī)矩，就削弱了不少。還陪同人員的具體位置應(yīng)如何？是需要先進去，陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人出入電梯時，再比如，但又確實有規(guī)矩。 “順序 ”是后進去？是先出來，還是后出來？相信一般人很少考慮這個陪同陪同人員需要先入后出。標準做法是：陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人進電梯時，金教授告訴你答案。門一打開你就把領(lǐng)導(dǎo)或客人 為什么？第一個考慮是安全， 領(lǐng)導(dǎo)和客人乘電梯是要先入的，這是極而言之。底板上來了嗎？您別笑，你怎么能保證安全呢？里面有沒有壞人，進去，讓它有程序，電梯門口有控制按鈕，方便，二個原因是， 第 不先進后出

6、，秒左右就會關(guān)閉，15金正昆教授深感生活中 就可能帶來尷尬，或夾住領(lǐng)導(dǎo)、客人，或把領(lǐng)導(dǎo)、客人關(guān)在外邊。生人的層次與修養(yǎng)問題。 你講不講究其實就是個 “禮儀規(guī)矩隨處都有， 的禮儀不可小看。善于學(xué)習(xí)禮儀、遵守禮 ，但有低素質(zhì)的人、不文明的人，常常也是不 活中一般沒 壞人 守禮儀規(guī)矩，這也是儀規(guī)矩的人。我們的工作目標之一就是使更多的人了解禮儀知識、遵”建設(shè)和諧社會的重要內(nèi)容?！澳闼麑β牨姀牟徽f細心的聽眾在聽金正昆教授演講時會發(fā)現(xiàn)，您需要我為您做什么？知道不知道 ”，盡管所表達的實際意思差不多，都是為了引出“你一定知道 ”，而是說種對聽眾的尊重。他要闡述的觀點，但透出一而不能善待別人有時是讓 “善待別

7、人就是善待自己。 金正昆教授有一個強烈的意識：很不舒服的。”人金正昆教授到外省出差，一次， 住在這里的客人應(yīng)該是比住在一家五星級酒店，按說，“你 較有修養(yǎng)的。早晨起來散步時，金正昆教授發(fā)現(xiàn)，有一個人老跟著他轉(zhuǎn)，就問：“你是金正昆教授嗎？ ”當?shù)玫娇隙ǖ幕卮鸷?，那人興奮異 老跟著我？ ”那人說： 為什么“金教授，我看見你太高興了，我全家都是你電視講座的忠實觀眾。我老婆 說： 常，連聲看你的節(jié)目。昨天晚上我還在看你在電視上講禮儀，沒想到今天早晨就看見活 和我娘都愛。 夸獎，弄得金正昆教授哭笑不得?？淙瞬坏轿?，反成了變相“罵人 ” 一”番 的了！怎樣才能避免犯這種低檔次的錯誤？金正昆教授開出的藥方是

8、人與人之間的溝通要講究互動，要換位思考，對方為主。說白了，就是交往要以對方為中心。我國長期處于小、 、 “我“我是這么想的 ”“我是這么說的 ”一個人說話時往往是因為環(huán)境的影響，生產(chǎn)社會，、 要取得交其實這是個誤區(qū)，大家好像已經(jīng)習(xí)以為常，等等，“我的看法 ”“我覺得 ”認為 ”、際的成功，就必須達到互動，就應(yīng)該以對方為中心。就問其領(lǐng) 他想先了解一下該單位的情況， 金正昆教授有一次到一家政府機關(guān)去講課，“你們這里以民為本，為民服務(wù)，有什么新要求？ ”領(lǐng)導(dǎo)侃侃而談，說我們準備做什 導(dǎo)：們想做什么，我們經(jīng)過研究認為自己有能力做點什么。因為是熟人，金正昆教授沒 么，我他說老兄，跟你不客氣，今兒我是來幫

9、你找毛病。你既然是國家公務(wù)員，就要強 有客套。務(wù)，那么人民需要就是標準。不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么， 調(diào)為人民服你干什么。交往能否以對方為中心，這是一個人際交往中重要的觀念問題。 而是人民需要一席話，讓那個 單位的領(lǐng)導(dǎo)一下找到了提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。他擔(dān)任著眾多政府 善待別人有什么標準嗎？金正昆教授的體會是要從尊重別人開始。門的禮儀顧問，經(jīng)常到外地講課、講學(xué)，非常受歡迎。為什么？外地的聽眾普遍反映，部但沒有簡單地貶低大眾的口 昆教授講課盡管舉了許多生活中禮儀方面的欠缺的例子， 金正他受邀到沈陽為籌備世界園藝博覽會的禮儀教育活動作演講，那次，人很愿意接受。 讓 氣，但沒有講一句讓 聽

10、眾從他的演講中歸納出他共講了五方面社交禮儀應(yīng)注意的問題， 細心的大家反感。最后，連負責(zé)接待他的 的話，大家都覺得入情入理，且切中禮儀交往 “要害 ”自 通話雙方誰先掛電話？ ”我也能掌握。都感慨 “金教授這樣講禮儀， 出租車司機式皮鞋： 我介紹最好先遞自己的名片；飯桌上不準剔牙；吃喝不準作響；正式場合要穿制跟的船 男的是黑色的、系帶的、光皮的、三接頭的皮鞋，女士則是黑色的、高跟的、半高從細 “學(xué)習(xí)禮儀要 型皮鞋 , 每次講課，金正昆教授都會講一些禮儀的基本常識，他說：”節(jié)開始。就 什么是禮儀？金正昆教授認為，禮就是尊重。是一種道德的要求。禮者敬人也；儀是一種規(guī)范形式。禮儀概括起來就是敬人之道。

11、在 有些禮儀規(guī)矩是不能破的，不遵守就會鬧笑話。金正昆教授說，比如吃西餐時，掉你 排座次規(guī)則是男女交叉排列，為什么？因為西餐是長桌，地上的餐具和東西是不能撿的，桌 要放在而且手也不能放在下邊，不僅掉在地上的東西不能撿，身邊常常都是不認識的人。，這個細節(jié)馬虎不得。子上邊。否則就是“失禮 ”通 “考考你們一個老土的問題，你在工作場合執(zhí)行一般性公務(wù)，在和別人通電話時，究 可細事兒不大，金正昆教授講課時經(jīng)常會問聽眾這個問題。話雙方究竟應(yīng)當由誰先掛？ ”定 假誰該先掛？人們最容易出現(xiàn)的錯誤是認為應(yīng)該由對方先掛。還真讓許多人困惑。起來，金 那將出現(xiàn)什么狀況？雙方都不掛！另一方也規(guī)定對方先掛，本單位規(guī)定打電話

12、對方先掛，此。 執(zhí)行一般性公務(wù)則必須如突發(fā)性事件不好說，應(yīng)該由地位高者先掛。正昆教授的提示是，尤其是窗口部門，值班電話、熱線電話、報警電話，要讓群眾先掛，地位高者先掛。你得讓人把話說完。這是禮儀規(guī)則。金正昆教授打電話找一位領(lǐng)導(dǎo)， 一次， 接電話不講禮儀有時是容易讓人產(chǎn)生誤解的?！澳?準備什么時間到？然后才說：找領(lǐng)導(dǎo)什么事，你是誰，了一遍： “審”接電話的同志把他”深諳禮儀之道的金正昆教授把這種 “先審查再拒絕 ”的方式稱 我告訴你要找的人不在。正確的方式應(yīng)是先告訴對方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后再問對方系何人，所為何 “有耍人之嫌 ”為事， 需不需要轉(zhuǎn)告等。沒 不注意規(guī)則有時還會給自己找麻煩。一次，一位朋友

13、請金正昆教授吃飯。他說客人來一杯路易十 那我就不客氣了， 你想喝什么？金正昆教授說，咱們先喝點飲料。 到齊，他說你還真要啊，咱兜里只有一兩千塊錢，那路易十三得一萬多，咱哪扛得住??！他 三。在于問了一個 “開放式 ”的問題。正確方法是 “封閉式 ”的：喝茶還是礦泉水？那 的錯誤吃鯉魚還是 金正昆教授請人吃飯時會問客人： 對方不喝茶就只能喝礦泉水了。 樣的話，吃草魚？意思金正昆 “那他就絕對不會有機會去點鯊魚。 是不吃鯉魚那只有吃草魚了，信會使不少 “東道主 ”錢包受益。”教授的這個方法相金正昆教授的一個遠 禮儀的重要性越來越受到認同。 這包葡萄干送給你你的課好聽，請他出點兒主意。金正 事處，希望

14、 “近水樓臺先得月 ”想在北京設(shè)辦 房侄子做生意，“聘請的秘書、公 昆教授悉心指導(dǎo)：關(guān)人員一定要講普通話。在外人面前，你講村里的話就是村辦企業(yè)，你講縣里的話就是縣辦現(xiàn) 法律是硬規(guī)則。 禮儀是軟規(guī)則， 你講普通話就是面向全社會的全國性企業(yè)。 企業(yè)，內(nèi)強素質(zhì)，學(xué)習(xí)禮儀的重要性是三點：他對聽眾則反復(fù)強調(diào)， ” 這種軟硬都需要。 代社會，沒有人愿意丟人， 就是要使問題最小化。但要用老百姓的話說，增進交往。 外塑形象，沒金正昆教授發(fā)現(xiàn)，在生 得罪人。 但是禮儀細節(jié)你要不講就可能丟人、 有人愿意得罪人，他在講課時就經(jīng)常善 活中，不少男同志都有這樣的疏忽：注意刮胡子，不注意修剪鼻毛。風(fēng)度大打折扣，人 ，使

15、意地提醒，本來當領(lǐng)導(dǎo)挺威嚴的，但是走近一看鼻毛在外 “飄揚 ”一個人腳穿白皮 家會覺得這位領(lǐng)導(dǎo)不清潔、不整齊。還有的同志穿衣不守規(guī)矩。他曾看見， “本命年 ”來是 卻原連忙討教，簡直把金教授看暈了，手拿咖啡色皮包，腰系紅腰帶，鞋，想討吉利，結(jié)果弄得不倫不類。試想，和這樣的先生交往，是不是難以 “高看一眼 ”？遇到較真兒的，則可能認為他對人不尊重。這不是不知不覺就把人得罪了嗎。表， “男人看在重要場合講究總結(jié)出幾點禮儀規(guī)則：金正昆教授在長期的研究過程中，。具體說，就是重要場合男人的手 ；在一般場合則是 “女人看頭，男人看腰 ”女人看包 ”身價、時尚品位都跟手表有關(guān)；女士則千萬不要戴三件以上他的身

16、份、表是最重要的行頭，的黃金首飾，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么東西等。一般的社交場合，女士看頭是腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，襯衫下擺是否放在腰帶說要看發(fā)型、看化妝；男人看腰不是看腰粗不粗，露沒露出自己的秋褲 , 而是說在腰上不能掛任何東西。 里，大家什么時候看見過聯(lián)合國金 就會令人側(cè)目。省市領(lǐng)導(dǎo)出來腰上掛著手機？違反這些軟規(guī)則，員腰上掛一串鑰匙， 官會 不錯， 課講得是但也有人提出意見：正昆教授常年到處去演講，很受各界聽眾的歡迎。禮 他固執(zhí)地認為， 能不能再莊重點？金正昆教授沒有完全采納這類意見。 場氣氛熱烈，方 觀眾接受的應(yīng)該以最能為廣大聽眾、但不應(yīng)是束之高閣的教程，是規(guī)范，儀教育是科學(xué)，式加以普

17、及。否則，禮儀教育再高深，也不解群眾的需求之渴。有 。在杭州，他 具體、生動、實用、好記，金正昆教授的禮儀普及 “花開大江南北 ”人 您說的用手直接指 “金老師我最愛聽您的講座， 馬上說：出租司機認出了他，一次打車，魯 在烏 ”他們也應(yīng)該聽聽您的課。我現(xiàn)在就最煩乘客一上車就用手指我。是不禮貌的行為，用不一個維族的攤主也認出了他，購買些土特產(chǎn)，（集市） “巴扎”金正昆教授到木齊，太”這些來自最基層的 “金先生的禮儀課好聽，這包葡萄干我送給你了。 流利的普通話說：饋讓金正昆教授備受感動，他從中得到的鼓勵和快樂甚至超出了千人禮堂熱烈掌聲的幸 反他很看重這些。這些年來，他究竟給基層單位講過多少次課了，

18、他沒有詳細統(tǒng)計， 感。 福只記得海淀區(qū)的所有街道辦事處基本上講過一遍了，國家機 宣武區(qū)的公務(wù)員輪訓(xùn)過一遍，也有沈陽榮譽市民 他有多所大學(xué)的兼職教授聘書， 中小學(xué)校甚至幼兒園都去講過。 關(guān)、周末公益講堂志愿講師 ” 學(xué)“習(xí)北京 他還有北京志愿者協(xié)會頒發(fā)的的稱號， 等榮譽性的“非常愿意為普及禮儀知識貢獻自己的一份力量，街道的大媽、大嫂，社會 證書，他說：珍惜生活快樂 ”都關(guān)注、學(xué)習(xí)禮儀了，說明我們的社會文明在不斷進步。 上的出租司機，每一天“我 他說：金正昆教授把從事禮儀普及的經(jīng)歷和感受做了一番回首，整整一個半小時，多 是把禮儀當事業(yè)來做的。要說忙，那是真忙，可忙有忙的樂趣。禮儀這片天地，無論有”

19、少精力都可以投入，都有用武之地。按照我的要求，他把前一天他的 “流水賬 ”給我看，密密麻麻竟有十幾項之多，包 括書 到圖禮儀專欄撰稿，百家講壇為中央電視臺接受報刊禮儀訪談，約研究生指導(dǎo)論文，館查資料撰寫論文，到北京工商大學(xué)為大學(xué)生講禮儀等?！芭诺眠@樣滿，怎么還能保持這樣好的精神狀態(tài)？”我關(guān)切地問。端正自己的心“關(guān)鍵是擺正自己的位置，”金正昆教授坦然相告， “其實很簡單，”態(tài)。是 他告訴我，他從來不拿別人折磨自己，也從來不拿自己折磨別人。煩惱很大程度上今明天尚未來煩不著；昨天已過去不必?zé)?；：“三不?”他是力圖做到自我折磨的外化。天正在過不能煩。果能如此，煩惱還能找上你嗎？要 “讓大家都喜歡你永

20、遠是不可能的，但我們務(wù)必在他的書房，有一個條幅，上書：”他確信，禮儀就是達到這一目標的最短路線。爭取多數(shù)人喜歡我們。禮 “愿人人沐浴 他脫口而出：當我請金正昆教授為讀者再說一句容易記住的祝福時，”是啊，我們的社會、我們的生活都需要禮儀春風(fēng)的吹拂 , 儀春風(fēng)！在我眼里，人生是一條美麗的河，我們每一個人都是河的一名過 金正昆教授美文一則見，我走過，這個過程美麗無限。在這個過程中，我們會遇到種種成功、 客。我來了，我看重要的是，我們需要勇敢地去面對。沒有失敗，哪有成功？沒有不幸， 失敗、悲歡離合。哪有快樂？成功、失快樂、敗、 再者，而過去將成為可愛。一切都將成為過去，其實都是相對的。悲哀等等，一個人

21、懂得善 我們一定要善待自己。 在這個過程中， 要的是我們還需要理智地面對。 重他的工作與生活才有質(zhì)量。一個人只有善待自己，他才能得到別人的尊重；一個 待自己，自己，他才能夠認真地生活、開心地工作，才能夠為國家、為社會、為我們各 人只有善待做出更大的貢獻。與此同時，我們還要提倡善待他人，待人如己。善待別人 自從事的事業(yè)貢獻 xzh2012（北京日報）本文由這個道理永遠是不言而喻的。就是善待自己，或下載源文件到本機查TXT 端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇 APW 文檔可能在 doc看。發(fā)布時間： 金正昆：教你做個有修養(yǎng)的人 2005-06-13 14:56 您每月收入多少？今年多大歲數(shù)？結(jié)婚了嗎？

22、身體怎么樣？原先一直做什么工作？在場合，不管你愿意不愿意，相信幾乎每個人都常常會遇到這些“關(guān)切 ”的問候。而中社交“這 大學(xué)的禮儀專家金正昆教授是把這些作為社交場合的“特別忌諱”的。他說： 國人民盡管問這些的大有打聽別人隱私之嫌。會交往中最容易引起別人不爽的問題，些都是社”見面禮 也不應(yīng)該有此朋友，大多是我們的 “出鏡率 ”金正昆教授成為短短幾年間，。教育電視臺以及數(shù)十家外省市電視臺，開設(shè)最高的禮儀專家，頻頻亮相中央電視臺、中國禮儀嘉賓。以至于不是什么影視大腕兒的禮儀系列講座，擔(dān)任各種大型節(jié)目的禮儀顧問、授外出打車，金正昆教竟也成為廣大觀眾熟悉的熒屏明星。他，大約有三分之一的出租車授嗎？ ”

23、這“不是在電視上講禮儀的金教司機能認出他來 、 “學(xué)會花語 “輕歌曼舞須守禮 ”十幾年前就曾經(jīng)向他約過稿 與金正昆教授相識已久，、 、 系列談， ” ABC 生“活禮儀等等 “聊天別涉及三個禁區(qū) ”“著裝色彩和諧為美 ”再送花 ”今天看來， 是他涉足禮儀領(lǐng)域研究的早期作品。實際上他那時就開始琢磨以一種貼近廣大眾的方式和切入點，普及禮儀教育。受、 商務(wù)禮儀十幾年光陰荏苒，金正昆教授在交際禮儀這片沃土上辛勤耕耘，收獲了大學(xué)生禮儀警官禮儀公司禮儀外事禮儀基層國家公務(wù)員禮儀手冊等共 務(wù)員的禮儀修養(yǎng)及培訓(xùn) 、 、 、 、 、 公一百多所高校把他 萬字的著述。 480這里面，凝聚著他的心血與探索，也反映著

24、社會各方面對禮儀 撰寫的禮儀教程列為課本。的青睞與渴求?！岸Y儀應(yīng)該說是構(gòu)建和諧社會的需要。衣食足而知禮儀?，F(xiàn) 你會陪客人出入電梯嗎？在大家這樣重視禮儀，一個重要的原因是國民經(jīng)濟發(fā)展了，國家繁榮富強了，老百姓也要從人民大學(xué)研究生畢業(yè)留校時，年， 1989 昆教授開門見山。 金正”講禮儀了。求講文明、攻方向。但他發(fā)現(xiàn)，隨著國人對外交往活動的 學(xué)國際政治的他，尚未把禮儀當作自己的主每每令他在禮儀方面頻頻暴露的欠缺，增加， “國人的禮儀盲點亟須普及文明知識 汗顏。從普及大眾關(guān)心的 了業(yè)余科研課題， ”這促使他在研究國際關(guān)系之余，暗暗改變 覆蓋。探索。 開始了他艱辛卻又充滿樂趣的禮儀社交禮儀知識入手，。

25、我們一直把對禮儀的熱愛使他迷上了禮儀研究。不琢磨不知道，一琢磨 “嚇一跳 ”己的國家稱為文明古國、禮儀之邦，但普通人的禮儀知識缺乏又往往達到 “令人吃驚 ”自服裝服飾、 小到吃飯布菜、 大到部門單位對外接待的禮儀，步。 的地握手寒暄 , 不金正昆教授常常愛舉的一個例子 不能禮貌待客而 “出乖露丑 ”的比比皆是。 知禮儀慣例、特別是穿露趾涼 規(guī)”的人太多了。 是，女同志夏天穿制服時，穿涼鞋是不好看的，但 “犯不透氣。 按照規(guī)矩是不能穿襪子的，如果穿則很不爽， 鞋，有人會說，那街上的老外有否 定要穿正式的制式皮鞋， 而且在正式場合肯但他們一般不會穿襪子，對，的也穿涼鞋啊，談合作，愉快的氣氛再談項目

26、、對方對你的印象肯定不好，則別人會認為你不守規(guī)矩，就削弱了不少。還陪同人員的具體位置應(yīng)如何？是需要先進去，陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人出入電梯時，再比如，但又確實有規(guī)矩。 “順序 ”是后進去？是先出來，還是后出來？相信一般人很少考慮這個陪同陪同人員需要先入后出。標準做法是：陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人進電梯時，金教授告訴你答案。門一打開你就把領(lǐng)導(dǎo)或客人為什么？第一個考慮是安全，領(lǐng)導(dǎo)和客人乘電梯是要先入的，這是極而言之。底板上來了嗎？您別笑，你怎么能保證安全呢？里面有沒有壞人，進去，讓它有程序，電梯門口有控制按鈕，方便，二個原因是，第 不先進后出，秒左右就會關(guān)閉，15金正昆教授深感生活中就可能帶來尷尬，或夾住領(lǐng)導(dǎo)、客人，或

27、把領(lǐng)導(dǎo)、客人關(guān)在外邊。生人的層次與修養(yǎng)問題。你講不講究其實就是個“禮儀規(guī)矩隨處都有， 的禮儀不可小看。，但有低素質(zhì)的人、不文明的人，常常也是不活中一般沒 壞人 善于學(xué)習(xí)禮儀、遵守禮守禮儀規(guī)矩，這也是 儀規(guī)矩的人。我們的工作目標之一就是使更多的人了解禮儀知識、遵”建設(shè)和諧社會的重要內(nèi)容。“你他對聽眾從不說細心的聽眾在聽金正昆教授演講時會發(fā)現(xiàn)，您需要我為您做什么？，盡管所表達的實際意思差不多，都是為了引出 “你一定知道”，而是說 知道不知道 ”種對聽眾的尊重。他要闡述的觀點，但透出一而不能善待別人有時是讓 “善待別人就是善待自己。 金正昆教授有一個強烈的意識：很不舒服的。”人一次，住在這里的客人應(yīng)

28、該是比住在一家五星級酒店，按說，金正昆教授到外省出差，“你 較有修養(yǎng)的。早晨起來散步時，金正昆教授發(fā)現(xiàn)，有一個人老跟著他轉(zhuǎn)，就問：“你是金正昆教授嗎？ ”當?shù)玫娇隙ǖ幕卮鸷?，那人興奮異 老跟著我？ ”那人說： 為什么“金教授，我看見你太高興了，我全家都是你電視講座的忠實觀眾。我老婆 說： 常，連聲看你的節(jié)目。昨天晚上我還在看你在電視上講禮儀，沒想到今天早晨就看見活 和我娘都愛。 夸獎，弄得金正昆教授哭笑不得。夸人不到位，反成了變相“罵人 ” 一”番 的了！怎樣才能避免犯這種低檔次的錯誤？金正昆教授開出的藥方是人與人之間的溝通要講究互動，要換位思考，對方為主。說白了，就是交往要以對方為中心。我國

29、長期處于小、 、 “我“我是這么想的 ”“我是這么說的 ”一個人說話時往往是因為環(huán)境的影響，生產(chǎn)社會，、 、 要取得交其實這是個誤區(qū)，大家好像已經(jīng)習(xí)以為常，等等， “我的看法 ”“我覺得 ”認為 ”際的成功，就必須達到互動，就應(yīng)該以對方為中心。就問其領(lǐng) 他想先了解一下該單位的情況， 金正昆教授有一次到一家政府機關(guān)去講課，“你們這里以民為本，為民服務(wù)，有什么新要求？ ”領(lǐng)導(dǎo)侃侃而談，說我們準備做什 導(dǎo)：們想做什么，我們經(jīng)過研究認為自己有能力做點什么。因為是熟人，金正昆教授沒 么，我他說老兄，跟你不客氣，今兒我是來幫你找毛病。你既然是國家公務(wù)員，就要強 有客套。務(wù)，那么人民需要就是標準。不是你想干

30、什么，你能干什么，你愿意干什么， 調(diào)為人民服你干什么。交往能否以對方為中心，這是一個人際交往中重要的觀念問題。 而是人民需要單位的領(lǐng)導(dǎo)一下找到了提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。一席話，讓那個他擔(dān)任著眾多政府 善待別人有什么標準嗎？金正昆教授的體會是要從尊重別人開始。門的禮儀顧問，經(jīng)常到外地講課、講學(xué)，非常受歡迎。為什么？外地的聽眾普遍反映，部但沒有簡單地貶低大眾的口 昆教授講課盡管舉了許多生活中禮儀方面的欠缺的例子， 金正他受邀到沈陽為籌備世界園藝博覽會的禮儀教育活動作演講，那次，人很愿意接受。 讓 氣，但沒有講一句讓 聽眾從他的演講中歸納出他共講了五方面社交禮儀應(yīng)注意的問題， 細心的的話，大家都覺得入情

31、入理，且切中禮儀交往 “要害 ”大家反感。最后，連負責(zé)接待他的自 通話雙方誰先掛電話？ ”我也能掌握。都感慨 “金教授這樣講禮儀， 出租車司機式皮鞋： 我介紹最好先遞自己的名片；飯桌上不準剔牙；吃喝不準作響；正式場合要穿制跟的船 男的是黑色的、系帶的、光皮的、三接頭的皮鞋，女士則是黑色的、高跟的、半高從細 “學(xué)習(xí)禮儀要 型皮鞋 , 每次講課，金正昆教授都會講一些禮儀的基本常識，他說：”節(jié)開始。什么是禮儀？金正昆教授認為，禮就是尊重。是一種道德的要求。禮者敬人也；儀 就是一種規(guī)范形式。禮儀概括起來就是敬人之道。在 有些禮儀規(guī)矩是不能破的，不遵守就會鬧笑話。金正昆教授說，比如吃西餐時，掉你 排座次

32、規(guī)則是男女交叉排列，為什么？因為西餐是長桌，地上的餐具和東西是不能撿的，桌 要放在而且手也不能放在下邊，不僅掉在地上的東西不能撿，身邊常常都是不認識的人。，這個細節(jié)馬虎不得。 子上邊。否則就是 “失禮 ” “考考你們一個老土的問題，你在工作場合執(zhí)行一般性公務(wù)，在和別人通電話時，通究 可細事兒不大，金正昆教授講課時經(jīng)常會問聽眾這個問題。話雙方究竟應(yīng)當由誰先掛？ ”定 假誰該先掛？人們最容易出現(xiàn)的錯誤是認為應(yīng)該由對方先掛。還真讓許多人困惑。起來，金 那將出現(xiàn)什么狀況？雙方都不掛！另一方也規(guī)定對方先掛，本單位規(guī)定打電話對方先掛，此。 執(zhí)行一般性公務(wù)則必須如突發(fā)性事件不好說，應(yīng)該由地位高者先掛。正昆教

33、授的提示是，得 尤其是窗口部門，值班電話、熱線電話、報警電話，要讓群眾先掛，地位高者先掛。你讓人把話說完。這是禮儀規(guī)則。金正昆教授打電話找一位領(lǐng)導(dǎo)， 一次， 接電話不講禮儀有時是容易讓人產(chǎn)生誤解的?！皩彙苯与娫挼耐景阉?“那 準備什么時間到？然后才說：找領(lǐng)導(dǎo)什么事，你是誰，了一遍：”深諳禮儀之道的金正昆教授把這種 “先審查再拒絕 ”的方式稱 我告訴你要找的人不在。正確的方式應(yīng)是先告訴對方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后再問對方系何人，所為何 “有耍人之嫌 ”為事， 需不需要轉(zhuǎn)告等。沒 不注意規(guī)則有時還會給自己找麻煩。一次，一位朋友請金正昆教授吃飯。他說客人那我就不客氣了， 你想喝什么？金正昆教授說， 咱們先喝點飲料。 到齊，來一杯路易十他說你還真要啊，咱兜里只有一兩千塊錢，那路易十三得一萬多，咱哪扛得住?。∷?三。在于問了一個 “開放式 ”的問題。正確方法是 “封閉式 ”的：喝茶還是礦泉水？那 的錯誤吃鯉魚還是 金正昆教授請人吃飯時會問客人： 對方不喝茶就只能喝礦泉水了。 樣的話，是不吃鯉魚那只有吃草魚了， 吃草魚？意思金正昆 “那他就絕對不會有機會去點鯊魚。信會使不少 “東道主 ”錢包受益?！苯淌诘倪@個方法相這包葡萄干送給你你的課好聽， 金正昆教授的一個遠 禮儀的重要性越來越受到認同。，請他出點兒主意。金正 事處，希望