智能化弱電工程技術方案（完整）

（十一）項目資源配置與管理11.1勞動力需求配置我公司針對本標段在最高峰期間擬投入：120人，完全能保證業(yè)主要求的工期。本項目目前暫規(guī)劃下述施工及管理人員，施工時可根據實際工程進度或趕工計劃做出靈活的調整。公司工程部可隨時可靈活調配本公司在建其它項目的施工人員100人左右到該項目。勞動需求表（詳見附表三勞動力計劃表）11.2勞動力保障措施本工程時間緊任務重，為保證即定質量目標、工期目標的實現(xiàn)，施工現(xiàn)場各專業(yè)將安排穿插施工，按施工進度需求安排人員進場，節(jié)假日、農忙不放假。為保證施工進度特制定如下措施。保證勞動力充足的措施充分協(xié)調公司內部專業(yè)施工班組力量，提前儲備相應專業(yè)技術工人，以整個公司作為項目用人的平臺。擬分包工種，提前優(yōu)選施工單位，考察分包單位施工能力，讓分包單位報審施工人員計劃。指定分包項目，總包和業(yè)主共同檢查、落實分包單位勞動力進場計劃安排。施工隊伍管理措施施工隊將嚴格按照項目經理部制定的質量、安全、工期等目標組織實施，項目經理部將定期檢查各施工專業(yè)人員落實情況，保證項目需求的勞動力的安排。利用公司的資源優(yōu)勢，充分調動與我公司有長期合作關系的施工隊伍，備用施工班組，以應對特殊情況下勞動力的需求。加強施工人員的思想教育，充分認識工期目標的重要意義，調動施工人員的積極性，發(fā)揮經濟杠桿作用，對加班加點堅持一線施工人員給予經濟補償，對隨意脫崗人員給予經濟處罰。保證節(jié)日、農忙期間正常施工措施節(jié)假日及農忙期間不放假，保證正常施工生產。對于在節(jié)假日及農忙期間堅持工作在一線的同志，按照國家規(guī)定，項目部拿出一部分資金進行獎勵，鼓舞大家的工作斗志。認真安排節(jié)假日及農忙期間職工的休息，工作有節(jié)制但不拖拉，不過分延長職工的工作時間。對工人采取合同制管理，不受節(jié)假日及農忙季節(jié)影響。對于個別農村工人，采取獎勵的辦法，動員工人的積極性，確保施工進度不受影響。除極個別特殊情況工人，在不影響現(xiàn)場施工生產的情況下，經項目主管領導研究，可以準予一定假期?；鶎庸芾碚邿o權準假，一律由項目部統(tǒng)一管理人員的假日制度。節(jié)假日及農忙期間每天對生產工人進行技術質量交底和班前教育，保證不因外界因素影響工程施工質量、進度。

11.3施工機具設備需求保障措施擬投入本標段的主要施工設備（詳見附表一擬投入本標段的主要施工設備表）擬配備本標段的試驗和檢測儀器設備表（詳附表二擬配備本標段的試驗和檢測儀器設備表）主要辦公設備配置表序號材料名稱規(guī)格單位機具所屬性質數(shù)量1數(shù)碼相機只自有42臺式電腦臺自有63筆記本電腦臺自有104傳真機臺自有25打印機、復印一體機臺自有26分體空調1.5P只自有107高頻對講機50HZ只自有108塑封機臺自有19投影機部自有110會議桌套自有211辦公桌椅套自有20施工機具、設備的管理大型設備進場后，需要報政府相關部門檢驗的，由綜合管理部辦理申報驗收程序。驗收合格再投入使用。正常使用的設備、機具需要張貼檢驗合格文件，以及使用有效期。設備機具需要掛牌標志使用單位、使用班組、人員，以及責任人員的聯(lián)系方式。需要定期檢驗的設備，需要標明檢驗記錄。設備進場使用前需要明確相關責任人，并記錄在案。設備使用人員定期檢查設備使用狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)安全隱患應即刻停止使用。施工機具、設備的保養(yǎng)日常保養(yǎng)：由操作者負責進行，需要操作者做到如下幾條：操作者應嚴格按操作規(guī)程使用機械設備。班前應認真檢查設備，空車試運轉后方可使用。操作者在下班前應清掃、擦拭設備，清理工作現(xiàn)場。機械設備應保持清潔，工作狀況完好。一級保養(yǎng)：清潔、緊固和潤滑清潔：清除、擦洗設備表面油污、污漬。緊固：調整、緊固各松動的緊固件（螺絲）。潤滑：更換不潔潤滑劑、加添潤滑劑。二級保養(yǎng)：主要保持設備各部件、零件具有良好的工作性能。對設備重點部位和易保養(yǎng)部位進行拆卸、檢查。徹底清洗外表和內部、疏通油路。清洗和更換油氈、油線、濾油器。調整各部分間隙。緊固各部位零件。檢查電器、電路。

11.4主要工程材料及設備進場計劃序號材料、設備名稱訂貨時間到場時間備注1線管、型材進場后一周內進場后兩周內2電線、電纜進場后二周內進場后六周內3無線AP系統(tǒng)設備進場后五周內進場后八周內4視頻監(jiān)控系統(tǒng)設備進場后四周內進場后八周內5大樓防盜報警系統(tǒng)設備進場后六周內進場后八周內6室外周界系統(tǒng)設備進場后五周內進場后八周內7殘衛(wèi)求助系統(tǒng)設備進場后六周內進場后八周內8門禁系統(tǒng)設備進場后四周內進場后八周內9訪客管理系統(tǒng)設備進場后六周內進場后八周內10電子巡更系統(tǒng)設備進場后六周內進場后八周內11停車場及車位管理系統(tǒng)設備進場后四周內進場后八周內12智能照明系統(tǒng)設備進場后四周內進場后八周內13BA控制系統(tǒng)設備進場后四周內進場后八周內14程控交換機系統(tǒng)設備進場后五周內進場后八周內15計算機網絡系統(tǒng)設備進場后五周內進場后十周內16中央空調能源管理系統(tǒng)設備進場后四周內進場后八周內17IBMS集成系統(tǒng)設備進場后九周內進場后十二周內

11.5項目臨時用電、用水需求配置1、臨時用電管理措施1）臨時用電技術措施接地與防雷所有電氣設備的金屬外殼與保護接零連接，專用保護接零由工作接地、配電室的第一級漏電保護器電源的零線接出，施工現(xiàn)場的所有電氣設備在正常情況下不帶電的外露部分，應做保護接零。保護零線不得裝設開關或熔斷器。保護零線的截面不得小于10mm2。保護零采用綠、黃雙色線；保護零線不得與工作零線混用，保證工作零線、保護零線分別使用，嚴禁通過工作電流。在總配電箱、分配電箱做重復接地，每一重復接地的接地電阻不得大于4Ω。電氣設備設置配電系統(tǒng)設置在室外的總配電箱、分配電箱、開關箱和流動電箱，開關箱和分配電箱距離不得超過30m，開關箱至用電設備的距離不得超過3m。照明線路設在各級配電箱的右側，動力開關上側引入。每臺用電設備都必須設置獨立的漏電保護器，嚴禁用一個開關控制兩臺以上的電氣設備。配電箱、開關箱中導線的進出口應設在箱體的下底面，嚴禁設在箱體的兩側面、頂面、背面或箱門處。配電箱、開關箱應設在干燥、通氣及常溫場所，不得裝在易受外來固體撞擊、強烈振動、液體浸濺及熱源烘烤場所。周圍不得堆放有礙操作、維修的物品。配電箱、開關箱應裝設端正、牢固，移動式的箱體應裝設在堅固的支架上。固定式配電箱、開關箱的下皮與地面的垂直距離應大于1.3m，小于1.5m，移動式箱體的下皮與地面的垂直距離為0.6～1.2m。箱體采用鐵板制作，鐵板厚度大于1.5㎜。漏電保護裝置施工用電設備必須按規(guī)定接地接零，并裝有二級防漏電保護開關，電工必須持證上崗，并經常進行全部電器設備的安全檢查，現(xiàn)場電線線路采用三相五線制，并有保護接零專用線，架空電線凈空高6m以上，開關箱安放高1.5m以上，一切非電工人員一律不得移動及拆裝場地內電器設備。每天開工前須先檢查防漏電開關有無失靈。漏電保護器應裝設在配電箱內。漏電保護器選用泄漏電流型漏電保護器，其漏電動作電流不大30mA，總配電箱漏電動作電流可放寬到80mA，額定漏電動作時間小于0.1S。當使用在特別潮濕的場所的漏電保護器應采用防濺型產品，其額定漏電動作電流不大于15mA，額定漏電動作時間應小于0.1S。漏電保護器必須按產品說明書安裝、使用，對擱置已久，重新使用和連續(xù)使用一個的漏電保護器，要認真檢查其特性后方可使用，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。電氣設備的使用和維護按照《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》（JGJ46-2005）的規(guī)定采用專用保護零線的TN-S接零保護，采用三相五線制供電。所有機械、工地配電房以及各線路的終端，必須就近重復接地，且與建筑物防雷網地極牢固連接。配電房應配備干粉滅火器不少于3個，單相用電設備的使用應考慮相間平衡。每臺用電設備應有各自專用的開關箱，必須實行“一機一閘”制，嚴禁用同一個開關電器直接控制二臺用電設備（含插座）。施工現(xiàn)場每月應進行用電設備及接地電阻測量并做好記錄。機械設備應按其技術性能的要求正確使用，缺少安全裝置或安全裝置已失靈的機械設備不得使用。配電箱內盤面上應標明各回路的名稱、用途，同時作出分路的標記?？?、分配電箱應配鎖，配電箱、開關箱應由專人負責。施工現(xiàn)場內臨時用電的安裝和維修或拆除，必須由經過培訓合格持證上崗的電工完成，電工的等級應同工程的難易程度相適應，初級電工不允許進行中、高級電工作業(yè)。所有配電箱、開關箱在使用過程中必須按以下操作程序：送電：總配電箱→分配電箱→開關箱。停電：開關箱→分配電箱→總配電箱。施工現(xiàn)場的電纜線路電纜線路采用穿管埋地敷設，或者按照業(yè)主指定要求敷設。電纜在室外、道路側直接埋地敷設深度不小于0.6m，并在電纜上下各均勻鋪設不小于50㎜的細砂，然后覆蓋磚等硬質保護層。進樓層電纜垂直敷設沿電梯井壁，固定點每層不少于一點，水平敷設沿墻、壁或門口固定，最大弧度距地2.4m，不得小于1.8m。埋地敷設電纜接頭應設在地面上的接線盒內，接線盒應能防水、防塵、防機械損傷，接頭應牢固可靠，并做好絕緣包扎。燈具的安裝規(guī)定金屬外殼的燈具必須作保護接零。室外燈具距離地面不得小于3m，室內燈具距離地面不得小于2.4m。燈頭的絕緣外殼不得有損傷和漏電。各種用電設施、燈具的相線必須經開關控制，不得將相線直接引入燈具。2）臨時用電組織管理臨時用電管理規(guī)定施工單位用電，需填寫用電申請表交總包專業(yè)工程師審核，總包項目經理批準后才可連接；連接應由施工單位持有特殊作業(yè)操作證人員作業(yè)，決不允許無證上崗?，F(xiàn)場臨時用電由電氣安全員編制交底，專業(yè)電氣主管負責管理，現(xiàn)場電工負責使用。建立安全檢測制度：每周定期對臨時用電工程進行檢測，主要內容含：接地電阻、電氣設備絕緣、漏電保護器動作參數(shù)等，檢測記錄存檔備查。建立電氣拆除制度：工程竣工后，臨時用電拆除工作應有統(tǒng)一的組織和指揮，并須規(guī)定拆除時間、人員、程序、方法、注意事項和防護措施。建立安全用電責任制度：對臨時用電各部位的操作責任明確到人。配電箱管理規(guī)定進行維修前必須將前一級電源開關分閘斷電，并懸掛停電標志牌，然后用測電筆檢查確認被維修裝置斷電后，方可進行維修。維修時必須二人在場，一人維修，一人監(jiān)護，不得隨意改變原配電裝置接線，不得隨意拆除原電氣。更換電器必須與原規(guī)格一致，禁止使用不合格代用品。維修結束應脫離配電裝置，然后由電源側開始逐級合閘通電，用測電筆確認電源接通后，再給下一級通電試驗，然后摘除上一級電源開關原來懸掛上的停電標志牌。電氣安全生產管理規(guī)定項目技術負責人或安全員應向電工進行全面的安全用電技術交底。線路、設備安裝后，項目部應對其進行驗收，驗收合格后方可送電。安裝、維護電氣設備，必須嚴格執(zhí)行《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》（JGJ46-2005）。對施工用電設備必須定期檢查，各種檢查記錄應齊全。任何人不得強行指令電工違章作業(yè)。施工用電實行五線制，保證首尾端有漏電保護器。預防電氣火災措施施工拉設的電纜截面不能小于設計規(guī)定的截面。配電線路采用的熔斷器保護裝置，其熔體額定電流不能小于線路允許載流量的2.5倍，并經常教育用電人員執(zhí)行安全操作規(guī)程，避免作業(yè)不當造成火災。用電設備與易燃物之間的距離應大于30㎝。使用電焊時，施焊周圍不能存放易燃物品，并備齊防火設備，電焊機要放在通風良好的地方。配電箱、開關箱內嚴禁存放雜物及易燃品，并派專人負責，定期清掃。施工現(xiàn)場應建立防火制度，防火責任明確到人。2、臨時用水需求本項目臨時用水主要有生活用水、生產用水兩大部分，通過對現(xiàn)場臨時建設計算以及最高峰施工用水概算，高峰時本項目日最高用水量約為：10T。此用水量需要配置DN50或以上的用水總管道。水壓不低于3KG。本項目如果我單位中標，進場后向業(yè)主、管理公司遞交詳細的用水方案，取得業(yè)主同意后，臨時用水從業(yè)主指定預留點接出，接出后設置總閥門和流量計。現(xiàn)場臨時用水用電管線布置圖（詳施工總平面布置圖）11.6現(xiàn)場臨時設施配置1、臨時辦公室等臨時設施需求計劃本項目臨時辦公室、材料倉庫、預制加工區(qū)、衛(wèi)生間、生活區(qū)、休息室等約需要2300平方米。2、施工現(xiàn)場臨時建設計劃用地表（詳見附表六臨時用地表）3、施工現(xiàn)場臨時建設布置原則施工現(xiàn)場和原有場區(qū)完全隔離，工地人員不能進入原有場區(qū)，現(xiàn)場和原有場區(qū)用藍色彩鋼瓦隔離。施工現(xiàn)場的所有建設均不能對原有場區(qū)的生產產生影響。施工現(xiàn)場臨時建設需要控制產塵作業(yè)，制定具體的控制產塵的措施、方法。施工現(xiàn)場臨時建設盡量少占用綠化用地，以降低綠化恢復費用。垃圾站布置需要遠離原有生產區(qū)域?，F(xiàn)場臨時建設布置需要滿足消防法規(guī)要求，特別是對老場區(qū)消防通道的占用，需要作出具體的解決措施。4、施工現(xiàn)場臨時建設管理項目部指定專門隊伍負責施工現(xiàn)場環(huán)境、衛(wèi)生工作，保證文明施工的需求。由EHS部門人員定期檢查隔離，發(fā)現(xiàn)損壞的立刻維修，并在安全晨會上加強教育。現(xiàn)場臨時建設產生的垃圾定期清理到垃圾站，由園區(qū)物業(yè)部門定期清理外運垃圾。工地大門設置專職門衛(wèi)，對進出的所有人員、車輛進行管制。對于危險區(qū)域（高空墜物、高壓線纜等）設置安全通道或隔離。施工現(xiàn)場入口布置總體消防通道平面圖。（十二）工程進度計劃及保證措施12.1工程總體進度目標項目開工日期：2020年4月1日（暫定）（以監(jiān)理人審批的并經發(fā)包人書面通知為準）項目完工日期：2020年9月22日工程工期：175個日歷天12.2施工總體進度計劃網絡圖我公司針對本工程制作了分專業(yè)分步驟的施工進度計劃。進度計劃包括管線預埋、綜合布線、設備安裝、調試驗收的詳細施工步驟。※施工進度計劃網絡圖（詳見附表四計劃開、竣工日期和施工進度網絡圖）。12.3施工進度計劃保證措施（1）建立完善的計劃保證體系建立完善的計劃保證體系是掌握施工管理主動權、控制施工生產局面，保證工程進度的關鍵一環(huán)。本項目的計劃體系將以施工總進度網絡計劃為宏觀調控計劃，施工總進度計劃為總體實施計劃，以月、周、日計劃為具體執(zhí)行計劃，并由此派生出深化設計進度計劃、專業(yè)分包招標計劃和進場計劃、技術保障計劃、商務保障計劃、物資供應計劃、質量檢驗與控制計劃、安全防護計劃及后勤保障一系列計劃，使進度計劃管理形成層次分明、深入全面、貫徹始終的特色。各項進度將服從總體進度計劃，保證主導工序的施工進度，根據總進度計劃進行統(tǒng)一組織、安排和協(xié)調，使整個工程形成一個和諧高效的有機整體。本工程采用以下計劃體系：階階段計劃月計劃周計劃日消項計劃材料、設備送審、進場計劃深化設計出圖計劃施工機具及檢測設備使用計劃人力資源計劃…………….總控計劃配套保證計劃根據總控計劃編制相應施工計劃，由各類計劃保證總控計劃的實現(xiàn)。工程施工進度計劃實施過程中進行動態(tài)消項管理，切實落實機電配套計劃的實施。計劃實施過程中及時與結構、裝修及其它專業(yè)進行計劃協(xié)調，避免工序、技術、作業(yè)面等矛盾而影響計劃的實施，切實保證計劃實施效果。在各項工作中做到未雨綢繆，使進度計劃管理形成層次分明、深入全面、貫徹始終的效果。（2）人、財、物的保障在本工程上，將委派施工過類似工程、具有大型工程總承包經驗和能力的優(yōu)秀項目經理和從事項目總承包管理的各類專業(yè)技術人員組成項目經理部，以優(yōu)秀的工程管理人才最大程度地滿足本工程的需要。詳見“項目管理機構”。在本工程上，將選用具備類似工程經驗（獲得過魯班獎的項目經理帶隊），具備充足熟練工人（勞動力）調配能力，與本公司長期合作，有良好業(yè)績，考核評比優(yōu)秀的成建制的勞務分包隊伍，以優(yōu)秀的勞動力最大程度地滿足本工程的需要。詳見“勞動力計劃安排”。我們除具備強大的總部對項目實施和管理進行支撐、服務和控制外，還具有門類齊全、實力強大的專業(yè)化公司所形成的施工保障能力，同時具備整合社會優(yōu)良資源的經驗和能力。我們具備良好的資信、資金狀況和履約能力，被授予“重合同、守信譽”單位，企業(yè)具有“AAA級信用等級”。具備豐富的工程項目策劃、管理、組織、協(xié)調、實施和控制的經驗和水平，在該工程上不折不扣地實行?？顚Ｓ?，多年來，我們所形成的項目管理和運作模式廣為業(yè)主和用戶認可。我們本身擁有強大的施工機械設備資源，將投入門類齊全、性能先進的各類施工機械設備、測量儀器設備、檢驗試驗設備，滿足本工程的需要。詳見附表一擬投入本標段的主要施工設備表。（3）合理安排各工序，提前插入安裝工程施工正如前面施工進度計劃所述，為保證初裝修能提前插入，在我們已編制的計劃內，根據各工序的專業(yè)特點，統(tǒng)籌安排了各工序的合理穿插，從而為按計劃順利竣工贏得了時間。（4）技術工藝及措施的保證編制有針對性的施工組織設計、施工方案“方案先行，樣板引路”是施工管理的重要內容，本工程將按照方案編制計劃，制定詳細的、有針對性和可操作性的專項施工方案指導施工，從而實現(xiàn)在管理層和操作層對施工工藝、質量標準的熟悉和掌握，使工程有條不紊的按期保質地完成。采用小流水施工根據前述工程施工階段計劃目標要求，采用小流水施工方式進行組織施工。節(jié)拍均衡流水施工方式是一種科學的施工組織方法，其思路是使用各種先進的施工技術和施工工藝，壓縮或調整各施工工序在一個流水段上的持續(xù)時間，實現(xiàn)節(jié)拍的均衡流水，在實際施工中，我公司將根據各階段施工內容、工程量以及季節(jié)的不同，采用增加資源投入，加強協(xié)調管理等措施滿足流水節(jié)拍均衡的需要。廣泛采用新技術、新材料、新工藝、新設備先進的施工工藝和技術是工程按計劃實施的保證。我公司高度重視“四新”的開發(fā)應用，針對工程特點和難點采用先進的施工技術、工藝、材料和機具和計算機技術等先進的管理手段，在保證工程質量的前提下，提高施工速度，縮短施工工期，從而保證各階段工期目標和總體工期目標。施工配套計劃保證此計劃是根據編制的施工組織設計以及總體施工進度計劃的要求編寫的專項施工方案的最遲期限?！胺桨赶刃小影逡贰笔潜ＷC工期和質量的法寶，通過具有可操作性的施工方案制訂出合理的工序、有效的施工和安全措施以及質量控制標準，從而更進一步的指導現(xiàn)場施工。凡由各專業(yè)分包編制的方案首先須報總包審定。在進場后，擬編制與工程施工進度配套的專業(yè)施工方案詳見下表。方案編制計劃表序號專項施工方案名稱完成時間責任單位1現(xiàn)場臨設方案進場后兩周內項目經理2環(huán)境保護措施及方案進場后兩周內項目經理3安全管理措施及方案進場后兩周內項目經理4消防保衛(wèi)措施及方案進場后兩周內項目經理5質量保障措施及方案進場后兩周內項目經理6冬雨季施工方案進場后兩周內項目經理7管線預埋施工方案進場后兩周內項目經理8綜合布線施工方案進場后兩周內項目經理9設備安裝施工方案進場后兩周內項目經理10系統(tǒng)調試施工方案進場后兩周內項目經理深化設計出圖計劃表序號工作內容完成時間責任人1預留預埋優(yōu)化方案設計2020年4月12日技術負責人2綜合布線系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月12日技術負責人3無線AP系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人4視頻監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人5大樓防盜報警系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人6室外周界系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人7殘衛(wèi)求助系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人8門禁系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人9訪客管理系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人10電子巡更系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人11停車場及車位管理系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人12智能照明系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人13BA控制系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人14IBMS集成系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人15程控交換機系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人16計算機網絡系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人17中央空調能源管理系統(tǒng)優(yōu)化設計2020年4月15日技術負責人確保機電材料計劃的落實為保證總控計劃的實現(xiàn)，必須制訂詳細的機電工程的材料、設備送審、訂貨、進場計劃，并確保材料計劃的落實。（5）進度計劃保證措施深化設計能力及設計協(xié)調能力我公司與眾多的國內外知名設計院有過良好的合作，熟悉國內外設計單位的做法和設計審批程序，具有綜合協(xié)調圖設計和復核設計的經驗和能力，并能與國內外設計單位有效協(xié)調、溝通和配合，滿足業(yè)主和設計單位的要求。為保證現(xiàn)場施工的需求、提高施工質量、減少返工現(xiàn)象，工程中標后我公司會向業(yè)主、監(jiān)理和設計方提交一份詳細的深化設計及圖紙編繪和送審的計劃表，包括深化設計出圖的總控計劃、階段計劃和月計劃，由階段計劃和月計劃制訂周計劃，再由周計劃制訂日計劃，并按照已經獲得的設計圖紙、招標文件和技術規(guī)范的要求，進行詳細的設計編繪、復核工作。配置性能好、數(shù)量足的施工機具根據施工進度要求及我們的工程施工經驗，在施工現(xiàn)場配置先進并足量的施工機具設備，既有利于保證施工進度，又能保證施工質量。保證各種材料及時供應加強施工材料的管理與采購管理力度，確保按計劃進度實施。各專業(yè)技術人員及時準確地提出材料設備需用計劃，根據總體進度安排提出材料、設備的進場時間。并對材料的供應從開始詢價至貨到現(xiàn)場進行全過程跟蹤，確保到貨材料滿足施工圖紙及業(yè)主、監(jiān)理的要求，避免安裝后不必要的返工。嚴格送審制度，設備和重要材料都要履行對業(yè)主、監(jiān)理和設計的送審；得到書面的批準后方可進行采購。及時和提前充分準備設備、材料資料，以保證設備、材料早日確定，以免延誤工期。做好設備材料采購、加工和運輸?shù)倪^程監(jiān)控管理對采購的過程監(jiān)控：在公司內部，我們嚴格執(zhí)行質量管理體系的規(guī)定，供方在經公司評價合格的合格供方內選擇；所有物資合同必須由公司物資部簽訂，項目提交物資計劃、技術交底和商務交底等文件；所有物資合同必須經過公司評審，一般物資合同由公司物資部組織評審，重大物資合同（金額較高、技術較復雜或確認為重要的物資）必須由項目、物資部、機電工程部、法律事務部、技術部等相關部門共同評審，所有合同評審合格后方可簽訂。對加工的過程監(jiān)控：合同內明確供方及時通報產品的加工和生產情況，項目和公司物資部隨時同供方保持聯(lián)系，溝通情況；對有必要進行生產廠驗證的物資，在合同中明確相應生產廠驗證要求，及時組織人員進行驗證。對運輸?shù)倪^程監(jiān)控：合同中明確對包裝和運輸?shù)囊话愫吞厥庖?，供方發(fā)貨、運輸和到貨時，供需雙方及時保持聯(lián)系和協(xié)調。對于貨物的包裝運輸，我公司承諾：所有送到現(xiàn)場的設備、部件均應是全新的，并根據相關標準適當包裝，并予以保護以防由于多次搬運、天氣及其他原因而造成損壞。所有貨物必須放在經招標人確認的倉儲區(qū)域，所有因此產生的倉儲、運輸、保險等費用由中標人承擔。提供的一設備禁止裸裝，必須有防水/防震等堅固的外包裝，必須按設備的編號進行裝箱。嚴禁多臺設備的部件混裝于一個包裝箱中，并且所有的包裝箱及零部件上必須標有與裝箱單一致的中文標簽編號(裝箱單為中文)。備件和檢測設備、維修工具應與設備分開包裝。這些包裝應適合于儲存。儲存年限應在包裝上予以說明。所有備件應加以標簽。所有設備應根據設備清單按不同工程項目分箱包裝，并在外包裝上有明顯的標志或指示加以區(qū)分，同時在裝箱清單上也應有清晰的標記。我公司提供的設備所有銘牌、使用指示、警告指示均有中文表示(進口設備除外)。每項設備均應有制造商家的銘牌，銘牌應標明品牌、規(guī)格、型號、產地等，并裝在顯著的地方。我公司在設備到貨后的一周內，按招標人要求將備品備件、專用工具等送至招標人指定的地點，并在包裝上說明備品備件和專用工具儲存年限。對于精密儀器等貴重物品予以專項保護施，并且在包裝箱標有禁止危險動作的醒目標記。采用成建制的勞務分包、引入競爭機制信譽良好、實力強的優(yōu)秀施工隊伍是保證工程按期完成的基本條件，本工程擬通過內部招投標方式選擇與我公司長期合作、具有成建制隊伍作為勞務分包，以確保工期目標的實現(xiàn)。發(fā)揮綜合協(xié)調管理的優(yōu)勢，對各專業(yè)承包商進行有效組織、管理、協(xié)調和控制我們將以合約控制為手段，以總控計劃為依據，發(fā)揮綜合協(xié)調管理的優(yōu)勢，調動各分包商的積極性，使各分包商密切合作和相互配合、相互支持，尤其是交叉施工的合理、有效銜接。利用我們長期以來所形成的分包管理手冊對各專業(yè)分包商進行組織、協(xié)調、管理和控制，在計劃、工期、質量、安全、文明施工、成品保護、物資管理、技術管理、資料管理、合約管理、工程款支付等方面建立了一整套分包管理規(guī)定，我們將站在總包的高度全面協(xié)調、組織、管理好所有分包商，調整、規(guī)范各分包商的行為，高效地實現(xiàn)讓設計、監(jiān)理、尤其是讓業(yè)主滿意的工程目標。我們有一系列現(xiàn)場管理制度，諸如工期獎罰制度，工序交接檢制度，施工樣板制，大型施工機械設備使用申請和平衡制度，CI管理制度，材料堆放申請制度，總平面管理制度，日作業(yè)計劃和材料日進場平衡制度等，為加強現(xiàn)場制度化建設提供了依據。建立例會制度，保證各項計劃的落實計劃管理是項目管理最為重要的手段，我們將建立如下的會議制度。每周召開經理部部門經理以上人員會議，協(xié)調內部管理事務；每日由總包組織召開一次有各分包參加的生產例會，檢查日計劃完成情況，每周召開周計劃考核會，考核本周計劃完成情況，發(fā)布下周計劃；每周召開業(yè)主、監(jiān)理、設計、總包四方例會，分析工程進展形勢，互通信息，協(xié)調各方關系，制定工作對策。通過例會制度，使施工各方信息交流渠道通暢，問題解決及時。制定四級控制計劃，即通過日計劃保證周計劃，通過周計劃保證月計劃，通過月計劃保證總進度計劃。根據不同階段加強現(xiàn)場平面布置管理我公司將根據結構、裝修、總圖施工等不同階段的特點和需求設計現(xiàn)場平面布置圖，平面圖涉及現(xiàn)場循環(huán)道路的布置、各階段大型機械的布置、各階段材料堆場等方面的布置。各階段的現(xiàn)場平面布置圖和物資采購、設備訂貨、資源配備等輔助計劃相配合，對現(xiàn)場進行宏觀調控，在施工緊張的情況下，保持現(xiàn)場秩序井然?，F(xiàn)場秩序井然是施工順利進行和保證工期的重要保證之一。加強對設計的協(xié)調審核工作我公司具有強大的深化設計能力，在設計方面的經驗積累豐富，能很好的協(xié)調好設計院以及各專業(yè)分包的設計工作，這是保證工程進度和質量的關鍵，我公司歷來非常重視此項工作，將配置專門的設計協(xié)調審核小組負責此項工作。加強與政府和社會各方面的協(xié)調在這方面我公司歷來非常重視，并積累了十分成熟的經驗。我們非常了解政府對施工單位的要求。在施工過程中，外界影響生產的因素很多，我公司將設置專門的負責人和辦公室，加強對交通、市政、供電供水、環(huán)保市容、街道等政府機構和行業(yè)單位的協(xié)調，取得政府及相關部門機構的支持，為保證施工生產的正常進行創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。加強與業(yè)主、監(jiān)理、設計方的合作與協(xié)調，積極主動地為業(yè)主服務我公司將從工程大局出發(fā)，積極協(xié)助業(yè)主的工作，包括處理好與政府部門的關系、協(xié)助完成材料設備的選擇和招標工作，與業(yè)主、設計、監(jiān)理以及各專業(yè)分包商之間建立起穩(wěn)定、和諧、高效和健康的合作關系，加強工程各方的配合與協(xié)調，使現(xiàn)場發(fā)生的任何問題能夠及時快捷地解決，為工程創(chuàng)造出良好的環(huán)境和條件。（十三）冬雨季施工專項方案13.1梅雨季節(jié)施工措施梅雨季節(jié)空氣中的濕度較大，對裝修作業(yè)很不利。因而首先應做好建筑物的遮雨措施，盡量避免雨水侵入室內。在梅雨季節(jié)施工屋面時，則在屋面結構輕質砼找坡層內的濕氣難以排出，則應在基層上布置排汽道和排汽孔，以便積壓屋面內潮汽及時排出，避免當溫度升高時形成水蒸汽對屋面周邊結構形成擠壓，同時破壞屋面保溫隔熱及防水結構的可能。梅雨季節(jié)的材料倉庫的地面無須做防潮處理。13.2雷雨季節(jié)安全施工措施雨季施工管理目標雨季施工主要以預防為主，采用防雨措施及加強排水等手段確保雨季正常施工，不受季節(jié)性氣候的影響。加強雨季施工信息反饋，指定專人收集天氣預報信息，指導施工生產，并建立雨期汛期值班報告制度，對近年發(fā)生的問題要采取防范措施設法排除。雨季施工準備工作組織措施項目經理部由項目經理為組長、有關人員參加組成雨季施工管理小組，負責雨季施工準備、檢查措施落實情況、處理雨季施工中出現(xiàn)的問題。進入雨季施工，對于焊工、電工、特殊工種，須進行雨季施工技術安全交底，學習本工種的有關知識，明確責任，合格后方準上崗。防雨材料準備雨季施工前，應根據工程情況準備一定的防雨、排水材料和機具，如水泵、雨具等，塑料布、砂袋等。臨建設施維修：現(xiàn)場臨時設施，如辦公室、倉庫等應進行檢查，做好防漏和排水措施，以防遭雨淋和浸泡。原材料及半成品的保護對水泥、磚塊、鋼板、電纜、設備等怕雨淋和需防潮的材料要采取防雨、防潮措施，應放進棚內或室內，庫內材料要墊高碼放并通風良好。機電設備的電閘箱要有防雨、防潮等措施，并安裝接地保護裝置。金屬外殼裝置要進行全面檢查，其接地裝置、接地體的深度、距離、地線截面應符合規(guī)程要求，接地電阻要經檢測小于4Ω。雨季施工安全措施雨季施工要做好防觸電、防雷、防坍塌工作。尤其對腳手架、井架等防護。電源線不得使用裸線沿地面附設，配電箱必須防雨、防水，嚴禁電器帶電明露。機電設備的金屬外殼必須采取可靠接地或接零保護。手持電動工具必須安裝合格的漏電保護器。雨季施工，電焊、電器工作人員應傳絕緣鞋，戴絕緣手套。雨天落閘：雨天不得隨便用電工作，非用時，要專人負責，線路并連上漏電安全繼電器，用完電后，及時落閘停電。雨天過后，對觸雨水的電氣，電工要及時用干布擦去該器里外的水分，然后用搖表（500V）搖測該器的絕緣電阻，一般要求不低于0.5MΩ。對基礎部分集中力量組織施工，抓好晴好天氣，做好雨季施工的合理安排，做好基坑內的降排水措施，土方開挖時，坡面坡度放平，采用豆石砼護坡措施，基坑上方附近不得堆放重載，以防塌方。盡量避開雨天澆筑砼，現(xiàn)場備足大量的雨布（具），對不可避免的砼連續(xù)澆筑趕雨進行覆蓋。雨天澆筑砼應減小砼坍落度，必要時可將單方水泥用量提高。大雨時應考慮留設施工縫，停止施工并對剛澆筑砼的部位進行覆蓋。測量砂、石含水率，及時調整砼的施工配合比。防水施工面保證基層干燥，下雨時及時覆蓋。大風天氣，做好高聳物件的防風措施，大模板順風臨近建筑物堆放，塔吊、施工電梯及時附墻。13.3高溫季節(jié)施工措施1、夏季高溫施工防護、保護性措施在夏季施工時，須做好生活區(qū)的衛(wèi)生工作，嚴禁鼠害、蒼蠅、蚊蟲在工滋生漫延，避免傳染病、流行病的產生。注意搞好場外生活區(qū)、食堂的衛(wèi)生管理，杜絕食物中毒現(xiàn)象。工地衛(wèi)生室，應準備足夠的常用預防傳染病藥物。對高溫作業(yè)人員進行就業(yè)前和入暑前的健康檢查，凡檢查不合格者，均不得在高溫條件下作業(yè)。炎熱時期除現(xiàn)場設有的醫(yī)務室外，另外定期組織公司內部醫(yī)務室有關醫(yī)務人員深入現(xiàn)場對員工進行巡回檢查。積極與當?shù)貧庀蟛块T聯(lián)系，盡量避免在高溫天氣進行大工作量施工。對高溫作業(yè)者，供給足夠的符合衛(wèi)生要求的防暑降溫藥品、茶水及飲料。采用合理的勞動休息制，根據具體情況，在氣溫較高的條件下，適當調整作息時間，上午提前上班，下午推遲下班，延長中午的休息時間（抓兩頭，放中間）。改善職工的工作環(huán)境，確保防暑降溫物品及設備落到實處。根據工地情況，在高溫天盡可能采取勤換班的方法，縮短一次連續(xù)作業(yè)時間。確保現(xiàn)場水、電供應，加強對各種機械設備的養(yǎng)護與檢修，保證其正常運行。高溫季節(jié)進行鋼結構安裝焊接施工時，操作工人必須穿電焊專用工作服，防止火星濺在身上造成傷害。2、夏季高溫施工技術性措施安排專人接收氣象預報并測溫，及時公布高溫天氣。調整作息時間，利用早晚涼爽時間工作，由于天氣炎熱，勞動強度大，人易疲勞，高空作業(yè)更應注意，如果感覺不適則應立即診治，工地上設醫(yī)護人員并配備中暑急救藥品，提供足夠的茶水，做好防暑降溫工作，防止人員中暑現(xiàn)象的發(fā)生。13.4冬季施工措施施工準備按照《建筑工程冬期施工規(guī)程》JGJ104-97規(guī)定，本工程冬期施工的起止時間為：當工地日平均氣溫連續(xù)5天低于+5℃或最低氣溫低于0℃時，進入冬季施工；當日平均氣溫連續(xù)5天高于5℃時，結束冬期施工。根據XXX市氣象資料表明，本地區(qū)冬期施工時間為12月至次年3月，根據項目進度計劃，本工程已進入運行維護階段。組織措施進入冬期施工前，由項目部技術員、專職安全員負責組織對測溫、保溫人員進行安全技術交底，明確職責。項目部管理人員每天按時查閱天氣預報，在寒流突然襲擊前，作好防凍準備。由專人負責測量冬期施工期間的室外氣溫并做好記錄。圖紙準備凡已經安排在冬期施工的項目，技術人員必須復核施工圖紙及相關圖集的細部做法，當天氣及氣溫的突變已經不能確保該項工程按照正常工序施工的質量時，要堅決予以停止施工并組織實施冬期施工?，F(xiàn)場準備根據實物工程量提前組織有關機具和保溫材料進場。專職電工嚴格控制各分配電箱的容量，避免發(fā)生超負荷運轉。工地的臨時供水管道用再生毯或其他保溫材料提前做好保溫防凍工作。實施措施組織有關人員學習冬期施工規(guī)程，成立冬期施工領導小組、確定責任人，把冬期施工的各種措施、制度貫徹好、實施好。施工機械加強冬季保養(yǎng)，對加水、加油潤滑部件勤檢查，勤更換，防止凍裂設備。檢查職工住房及倉庫是否達到過冬條件，準備好加溫及烤火器件。當采用煤爐和暖棚施工時，作好防火、防煤氣中毒措施，保證通風良好，并準備好各種搶救設備。在進入冬季前施工現(xiàn)場提前作好防寒保暖工作，對人行道路、腳手架上竹架板和作業(yè)場所采取防滑措施。施工現(xiàn)場嚴禁使用電爐，如確實需使用，須辦理使用許可證。技術質量、安全管理冬期施工前，應將冬期施工所用的材料、機械、工具等備足備齊、落實到人，專人負責、統(tǒng)一調度。建立健全冬期施工領導班子確保冬期施工措施落到實處。冬天氣溫低，各種鋼制構件韌性偏差，每日例行檢查腳手架的連接扣件、鋼管連接等是否有裂縫和變形現(xiàn)象，做到及時處理，防患于未然，并記錄在案。冬期施工中，高空作業(yè)必須系安全帶、穿膠底鞋、防止滑落及高空墜落?，F(xiàn)場明火作業(yè)，必須有項目經理簽字的動火證。加強現(xiàn)場消防工作，備足消防器材，施工現(xiàn)場消防用水、滅火砂及滅火器均設明顯標記，注意保管，不得隨意挪用。加強夜間巡邏，做好防火、防盜工作，給工程冬期施工創(chuàng)造有利條件，保證工程質量和工程進度。各施工隊在冬季施工前對工人進行冬季安全施工專項教育，是工人在思想上加強冬季施工的安全意識。冬期施工重要環(huán)境因素的控制措施機械空轉、車間長明燈的控制：嚴格執(zhí)行機械操作規(guī)程，做到人走、機停、斷電。機械工作噪音的控制：機械作業(yè)時間調整為9：00——17：00時，并且盡量減少數(shù)種機械同時工作的時間，以降低機械的工作噪音污染?，F(xiàn)場粉塵控制：施工現(xiàn)場的建筑垃圾設專門的垃圾堆放區(qū)，并將垃圾及時清運出施工現(xiàn)場，運垃圾的專用車每次裝滿后，用密目網蓋好，避免途中遺灑和運輸過程中造成揚塵。冬期施工重大危害險源及控制措施本工程在冬季施工時的重大危險源有以下幾點：高空墜落、觸電、滑跌事故、火災事故。根據以上重大危險源，制定以下防護措施具體如下：防高空墜落措施在所有樓層，沿建筑物外緣搭設鋼管防護架。所有防護架結構均用48×3.5mm的鋼管搭設，防護架與建筑物有牢固的連接，當預留洞口尺寸小于1.5m×1.5m時預埋通長筋或加固定蓋板，大于1.5m×1.5m的洞口，周圍設兩道護身欄桿，中間支搭水平安全網，電梯井口設高度不低于1.5m的鋼管護欄。高處作業(yè)人員必須按照要求正確佩戴安全防護用品。腳手架在作業(yè)層滿鋪腳手板，且定期對腳手架進行安全檢查。冬期施工用電防觸電措施對現(xiàn)場的線路及設施定期檢查，并將檢查記錄存檔備查。架空線采用絕緣導線，不采用塑膠軟線，不能成束架空敷設或沿地面明顯敷設，施工機具，車輛及人員應與線路保持安全距離。各類配電箱，開關箱的安裝和內部設置均應符合安全用電的有關規(guī)定，箱內電器完好可靠，其選型，定位符合規(guī)定，開關電器標明用途。配電箱、開關箱外觀完整、牢固、防雨雪、防塵，箱體外涂安全色標，統(tǒng)一編號、箱內無雜物，箱門上鎖。各種設備和電力施工機械的金屬外殼，金屬支架和底座按規(guī)定采取可靠的接零接地保護。在采用接地和接零保護方式的同時，設兩級漏電保護裝置，實行分級保護，形成完整的保護系統(tǒng)，漏電保護裝置的選擇符合規(guī)定。手持電動工具的電源線，插頭和插座完好，電源線不任意接長和調換，工具的外接線完好無損，維修和保管設專人負責。施工現(xiàn)場所用的220V電源照明，按規(guī)定布線和裝設燈具，并在電源一側加裝漏電保護器，燈體與手柄堅固絕緣良好，電源線使用橡套電纜線，不使用塑膠線。防滑跌措施進入高空作業(yè)的斜道、通道、操作平臺必須有可靠的防滑措施。斜道、通道、平臺用5㎝厚的腳手板鋪設，兩端用8#鐵絲與架體綁扎牢固，上用草包鋪墊，斜道板上間隔30㎝釘小木條作防滑條，高空作業(yè)防護設施（外腳手架、立網及水平網）必須設置嚴密,防止施工人員因霜凍、雨雪大風因素滑跌而高空墜落。要求所有進入施工現(xiàn)場作業(yè)人員在冬季施工期間穿防滑鞋，遇有大雪天必須安排人員將現(xiàn)場施工道路、斜道板、操作平臺板等地的積雪及時清掃干凈，生活區(qū)內也應及時安排人員及時清掃干凈，把冬季滑跌摔傷事故控制在“零”指標內。防火災事故措施現(xiàn)場火源，要加強管理；禁止使用明火進行取暖；使用煤氣做飯時，要防止爆炸；使用焦炭爐、煤爐或煤氣時，應注意通風換氣，防止煤氣中毒?，F(xiàn)場的易燃,易爆及有毒物品應有專人保管,妥善安置。明火作業(yè)應實行動火證審批制度,并配置必要的消防器材。（十四）施工界面及配合措施14.1施工界面序號施工內容總包/土建機房機電消防裝修1負責將市政外線（電線、電纜）引入到指定機房；√2弱電機房土建、隔墻抹灰、地面抹平√√機房內防靜電均壓環(huán)網；機電總承包單位預留接地點；√√√機房內送排風機組；√機房內裝修（不含靜電地板/OA地板)、室內強電管線、弱電配管、照明及所需的分體空調等；√√3弱電機房配電箱√√√4各層弱電豎井墻面刷白/地面找平；√√各層弱電豎井照明、強電插座；√√5BA控制閥門/執(zhí)行機構需強電電源；√6精裝修區(qū)域相關弱電終端需強電電源；√非精裝修區(qū)域相關弱電終端需強電電源；√7空調自控系統(tǒng)：需特別注意與空調安裝單位的協(xié)調與配合√√8梯控系統(tǒng)：需特別注意與電梯安裝單位的協(xié)調與配合；9門禁系統(tǒng)：門禁鎖具需特別注意與裝修單位的協(xié)調與配合√√10智能照明系統(tǒng)：智能照明需特別注意與裝修單位的協(xié)調與配合√√11室外管網（市政外線除外）由土建專業(yè)挖溝、澆基礎及砌筑檢修手孔井，由弱電專業(yè)負責管線預埋；√12停車場管理系統(tǒng)：由弱電承包商提供設備布置圖給土建專業(yè)，由土建專業(yè)施工安全島；√13IBMS系統(tǒng)：需與消防等相關系統(tǒng)進行集成，消防需負責提供接口及配合調試?！獭套ⅲ壕唧w分工界面，我公司中標后將與總包單位、相關專業(yè)單位及監(jiān)理單位一起協(xié)調確認。14.2與業(yè)主的配合措施業(yè)主在工程上起主導作用，為業(yè)主服務是本公司永遠追求的目標。本公司將在整個工程施工過程中，全面了解業(yè)主的需求，掌握為業(yè)主服務的內容，達到為業(yè)主服務的交往果和目的，最終實現(xiàn)工程項目的綜合目標。有構成工程實體成品、半成品、設備、材料、器具，均主動向業(yè)主提交產品合格證或質保書。編制的施工組織設計、分部分項施工方案、月進度計劃等文件及時提交給業(yè)主方，以便業(yè)主方及時進行審查。在施工全過程中，嚴格按照經業(yè)主批準的“施工組織設計”進行工程質量管理。積極邀請業(yè)主對工程施工過程進行檢查，各分部分項工程的驗收工作提前通知業(yè)主，對提出的問題督促各分包商堅決整改，絕不姑息。對圖紙中未有明確的部位和作法，與業(yè)主取得一致意見，征得設計院的同意后，及時通知主業(yè)，以技術核定單形式加以確定，不得擅自處理。

14.3與監(jiān)理的配合措施監(jiān)理公司的介入體現(xiàn)了建設工程的進步，我公司將積極配合監(jiān)理工程師履行他們的所有職責和權力。根據工程圖紙編制的施工組織設計，分部分項施工方案、月進度計劃等文件及時提交給監(jiān)理工程師，以便監(jiān)理工程師及時進行審查，也使監(jiān)理工程師能對工程施工總體的掌握和及時調整。在施工全過程中，嚴格按照“施工組織設計”進行工程質量管理。在施工項目自檢和專檢的基礎上，接受監(jiān)理工程師驗收和檢查，并按照國家及行業(yè)標準的要求，予以整改。認真聽取監(jiān)理對工程施工過程的意見和要求，并嚴格執(zhí)行例會紀要所形成的決議。積極配合監(jiān)理對工程施工過程進行檢查，施工各分部、分項的驗收工作提前通知監(jiān)理，對提出的問題堅決整改，絕不姑息。對圖紙中未有明確的部位和作法，一定要與監(jiān)理取得一致意見，以技術核定單等形式確定下來，不得擅自處理。所有進入現(xiàn)場使用的設備、主要材料等，主動向監(jiān)理工程師提交產品合格證或質保書，按規(guī)定使用并需進行物品檢測的材料，主動遞交檢測結果報告。嚴格執(zhí)行“上道工序不合格，下道工序不施工”的原則，使監(jiān)理工程師能順利開展工作。對可能出現(xiàn)的工作意見不一的情況，經執(zhí)行監(jiān)理工程師的指導后予以磋商統(tǒng)一，在現(xiàn)場質量管理工作中，維護好監(jiān)理工程師的權威性。

14.4與設計院的配合措施參加施工圖會審，協(xié)助業(yè)主向設計院提出建議，完善設計內容和設備選型。在施工中，及時會同雇主、設計院按照總進度與整體效果要求，進行部位驗收、中途質量驗收和竣工驗收等。會同設計院、業(yè)主一起參加材料設備等的選型、選材和定貨，參加新材料的定樣采購。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設計不完善之處，應及時將信息向設計院反饋，并協(xié)助設計院妥善處理。積極配合設計院對施工過程的監(jiān)督檢查并提供方便，以確保設計意圖在施工中得到圓滿實現(xiàn)。

14.5與土建等相關施工單位的配合措施為了保證本工程整體施工質量和工期要求，在施工中，我們將主動做好與土建施工單位的配合工作，并采取以下措施。開工前明確規(guī)定相互的配合協(xié)調關系和施工的范圍、工期、安全、文明施工等要求，明確雙方的職責。杜絕發(fā)生糾紛，影響工程進度。進入現(xiàn)場后，服從統(tǒng)一安排，統(tǒng)一平衡調配，分階段安排綜合進度計劃，并互為對方提供工作面創(chuàng)造施工條件。參加協(xié)調會，并及時解決交叉施工中存在的問題，密切與總包和其它專業(yè)施工單位的關系，共同按規(guī)定完成施工生產任務。在施工組織上服從管理，所有進場材料按總包的施工總平面設計定點堆放。施工期間的工序穿插，應在碰頭會上提出意見及建議，服從統(tǒng)一安排。驗收土建單位已施工預留、預埋完的安裝工程管線，并對存在的問題及時進行處理。設備進場安裝前提前告訴土建施工單位，以便為設備安裝留出施工面，確保設備準確按時就位。共同擬定施工成品、半成品的自身保護和互相保護制度，組成成品保護小組，消除交叉污染和成品損傷。做好與土建等施工單位的交接管理，在工序交接時有各有關單位負責人進行檢查，并記錄備案。（十五）關鍵工序、復雜環(huán)節(jié)分析及應對措施本客服中心是一座跨度較大的建筑，涉及專業(yè)眾多，子系統(tǒng)之間的交叉和最終使用要求繁雜，不僅在管理界面上要求操作簡便、系統(tǒng)穩(wěn)定，同時要求在工程施工時與裝飾外觀密切配合，統(tǒng)一于裝飾環(huán)境，建筑物內功能區(qū)域多而復雜，施工交叉多，施工過程中需要協(xié)調的單位、工種也非常多。因此，管理好本次弱電工程既需要清晰的項目管理思路和成熟的管理經驗，同時又要具備弱電專業(yè)知識與各專業(yè)進行交叉。15.1工程重點分析及應對措施本次工程的重點和難點較多，下表列出的是工程中尤為需要注意的重點和難點事項，并采取有效的應對措施。序號工程重點工程重點描述應對措施1進度保證總的竣工時間已確定，需在規(guī)定的時間內完成所有工程量。制訂科學的進度計劃，保障人、財、物的供應，統(tǒng)籌各施工工種，匹配各專業(yè)進度安排，合理安排施工。2質量保證需保證設備材料符合招標要求，各項檢測指標符合國家及行業(yè)現(xiàn)行驗收標準。本技術標配有詳細的質量保證措施，詳見質量保證章節(jié)內容。3施工安全高空作業(yè)、用電、防火、防盜及人身安全。在總包單位《安全施工守則》基礎上制訂具有本專業(yè)針對性的安全規(guī)范，并加強培訓及督導。4施工圖深化設計終端設備點位的修改、偏移、設備及其他設備擺放位置、家具布置方向，地面信息點以及特殊裝飾區(qū)域點位二次確定。深化設計時與總承包單位、使用部門、設計單位、精裝修施工單位、總包單位協(xié)調，明確設計圖與現(xiàn)場和最終使用的差異，并落實現(xiàn)場與使用的差異。5成品保護施工中不僅需加強本專業(yè)內成品保護，與其他專業(yè)交叉時也應對其他專業(yè)的成品具有保護意識。做好現(xiàn)場施工成品記錄，采用輔助材料覆蓋、遮擋保護成品，并使用明顯標識物周知其他施工單位；對其他專業(yè)成品在交叉作業(yè)時需提前告知其他專業(yè)，防止無意識損毀。6明裝器材外觀效果與內裝或其他專業(yè)的配合地面信息點、明裝信息面板、家具開孔、機房機柜等外觀與裝飾及機房整體效果的統(tǒng)一性。明裝器材主要涉及有：1)無桌面或墻壁的地面信息點，采用銅地插安裝，銅地插外觀及規(guī)格應送監(jiān)理單位審核通過后方可使用；2）臺面信息點或家具隔板終端面板顏色需與家具顏色搭配，需開孔的提前確定開孔位置及規(guī)格；3)墻面、天花燈處明裝器材外觀及規(guī)格應送監(jiān)理審核通過后方可使用。15.2工程難點分析及應對措施序號工程難點工程難點描述應對措施1設計圖與現(xiàn)場差異原有設計圖與現(xiàn)場功能區(qū)域分布可能存在差異導致終端點位增減、位置變化，引起管線槽變化，此部分施工能否及時跟進，是否會影響本工程進度。進場后即開始深化設計，并與總包單位核實變更區(qū)域的管槽施工是否收到影響，并在深化圖紙中及時修正。2智能化系統(tǒng)調試智能化系統(tǒng)調試的子系統(tǒng)多，工作量大，與其他專業(yè)的聯(lián)合調試內容復雜。成立智能化調試小組，由項目副經理直接領導各系統(tǒng)工程師針對本項目特點，制定專業(yè)的調試方案。3機房工程UPS安裝UPS系統(tǒng)中重點和難點在于解決地面的承重問題。由于大中型UPS電源主機及其蓄電池一般都比較重，單件重量都在1噸左右，甚至有的更重一些，加之體積都比較大，這些具體情況會給UPS電源的就位帶來許多困難。要保證這些設備安全就位萬無一失，UPS電源安裝調試前的準備工作就必須慎之又慎。在安裝施工前，應計算地面的載荷能力是否能達到UPS電源重量的分布載荷，如果達不到，要請有關設計部門和施工部門作技術處理。一般解決的辦法有：UPS主機和蓄電池應分開放置，單個蓄電池箱內電池放置不宜過多以分散單位面積的重量；盡量將UPS部件放置在承重梁上面；必要的時候對樓板做加固處理，需要設計部門和施工部門配合。

（十六）培訓方案16.1培訓總體安排1、對受訓人員的要求接受培訓的人員必須具備一定文化素質，管理人員要具有一定專業(yè)技術知識技術人員。建議對一些關鍵系統(tǒng)或部門應有兩人或兩人以上負責。2、培訓目的使業(yè)主能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。3、培訓內容各子系統(tǒng)的理論基礎原理結構；主要設備、器件的作用安裝位置；維護規(guī)程及簡單故障判定排除；系統(tǒng)總體結構及各子系統(tǒng)相互間的關系；系統(tǒng)重要參數(shù)的設定和修改；竣工圖的查閱和修改。4、培訓效果保證為保證培訓效果，我們本次將配置專人負責培訓的組織和實施，負責培訓計劃擬制、組織撰寫培訓課程、與業(yè)主的溝通協(xié)調。培訓講師：我方派出的培訓講師既有長期從事系統(tǒng)設計、操作和維修的經驗，又具備豐富的培訓、輔導經驗。培訓承諾：1)免費對甲方工程技術人員、管理人員進行與本項目相關技術的培訓。2)培訓按本項目所涉及的系統(tǒng)進行獨立培訓，每次培訓須填寫“培訓記錄”。3)現(xiàn)場培訓人員的數(shù)量可不限，時間根據甲方的要求和實際需要確定。培訓教材在培訓工作開始之前，我們向業(yè)主免費提供所有中/英文培訓資料，包括：系統(tǒng)設計方案，系統(tǒng)培訓教材，系統(tǒng)所使用產品的產品說明書，系統(tǒng)操作及維護手冊。培訓方式1) 采用多媒體教學方式，培訓器材包括有投影機、實物展示臺等。同時伴以必要的實踐操作。2) 采用基礎理論普及與實際操作相結合、集中授課與個別輔導相結合。3) 具體培訓過程的管理：為加強管理，提高培訓質量，參加培訓人員應該服從培訓教師的指導，同時信息部門管理人員應賦予培訓教師足夠的管理權力，確保每天的教學內容能夠落到實處。16.2培訓計劃根據本工程的特點，我們本次共安排總時長48課時的針對性理論和操作培訓，詳細計劃如下：序號培訓課程培訓課程簡介受培人員要求預計培訓時間課時培訓師資備注1通信自動化《綜合布線系統(tǒng)基礎知識》綜合布線基礎知識、綜合布線系統(tǒng)圖、主要設備簡介、日常操作維護理論培訓高中或大專以上學歷，下同2020年6月底1工程師2綜合布線系統(tǒng)日常維護結合圖紙，在項目現(xiàn)場進行實際操作培訓2020年6月底2工程師3《有線網絡系統(tǒng)基礎知識》有線網絡基礎知識、網絡拓撲圖、本次網絡產品特點等理論培訓2020年8月底1高級工程師4《無線網絡系統(tǒng)基礎知識》無線網絡基礎知識、網絡拓撲圖、本次網絡產品特點等理論培訓2020年8月底1工程師5網絡管理操作培訓網絡基本配置、維護等實際操作培訓2020年8月底2工程師6網絡常見故障處理結合項目情況，對常見故障的定位、排查與修復進行培訓2020年8月底1工程師7《IP語音交換機系統(tǒng)基礎知識》IP語音交換機基礎知識、組網情況、主要產品簡介等理論培訓2020年8月底1工程師需先培訓有線網絡8語音交換機網絡管理操作培訓網絡基本配置、維護等實際操作培訓2020年8月底2工程師9IP語音交換機常見故障處理結合項目情況，對常見故障的定位、排查與修復進行培訓2020年8月底1工程師10安防自動化《視頻監(jiān)控系統(tǒng)基礎知識》視頻監(jiān)控基礎知識、視頻監(jiān)控組網圖、主要設備簡介理論培訓2020年8月底1工程師需先培訓有線網絡11視頻監(jiān)控系統(tǒng)后端操作維護視頻監(jiān)控后端系統(tǒng)的操作、維護等實際操作培訓2020年8月底2工程師12視頻監(jiān)控系統(tǒng)常見故障處理結合項目情況，對視頻監(jiān)控常見故障的定位、排查與修復進行培訓2020年8月底1工程師13《一卡通系統(tǒng)基礎知識》一卡通基礎知識、一卡通組網圖、主要設備簡介等理論培訓2020年8月底4工程師14門禁系統(tǒng)后端操作維護視頻監(jiān)控后端系統(tǒng)的操作、維護等實際操作培訓2020年8月底2工程師15門禁系統(tǒng)常見故障處理結合項目情況，對視頻監(jiān)控常見故障的定位、排查與修復進行培訓2020年8月底1工程師16停車場系統(tǒng)操作維護視頻監(jiān)控后端系統(tǒng)的操作、維護等實際操作培訓2020年8月底2工程師17停車場系統(tǒng)常見故障處理結合項目情況，對視頻監(jiān)控常見故障的定位、排查與修復進行培訓2020年8月底1工程師18其他系統(tǒng)后端操作維護及常見故障處理訪客系統(tǒng)、閘機、消費、巡更、防盜報警等系統(tǒng)的操作、維護等實際操作培訓2020年8月底2工程師19樓宇控制《智能燈光控制系統(tǒng)基礎知識》智能燈光控制系統(tǒng)基礎知識、主要設備簡介理論培訓2020年8月底1工程師20智能燈光控制系統(tǒng)操作維護智能燈光控制系統(tǒng)的操作、維護等實際操作培訓2020年8月底1工程師21《中央空調節(jié)能控制系統(tǒng)基礎知識》中央空調節(jié)能控制系統(tǒng)基礎知識、主要設備簡介等理論培訓2020年8月底1工程師22中央空調節(jié)能控制系統(tǒng)操作維護中央空調節(jié)能控制系統(tǒng)的操作、維護等實際操作培訓2020年8月底2工程師23《BA系統(tǒng)基礎知識》BA系統(tǒng)基礎知識、主要設備簡介等理論培訓2020年8月底1工程師24BA系統(tǒng)操作維護BA系統(tǒng)的操作、維護等實際操作培訓2020年8月底2工程師25《IBMS系統(tǒng)基礎知識》IBMS系統(tǒng)基礎知識、主要設備簡介等理論培訓2020年8月底1工程師26IBMS系統(tǒng)操作維護IBMS系統(tǒng)的操作、維護等實際操作培訓2020年8月底2工程師27樓宇控制系統(tǒng)常見故障處理結合項目情況，對樓宇控制系統(tǒng)常見故障的定位、排查與修復進行培訓2020年8月底2工程師28機房《機房系統(tǒng)基礎知識》供配電/UPS等機房基礎知識培訓、主要設備簡介等理論培訓2020年8月底1工程師29機房系統(tǒng)操作維護及常見故障處理供配電/UPS等機房操作維護及常見故障處理實際操作培訓2020年8月底2工程師30總體《弱電系統(tǒng)總體培訓》對本次項目所有弱電系統(tǒng)及各子系統(tǒng)的關系進行培訓2020年9月中旬2技術負責人31竣工資料的查閱和修改對本次項目所有竣工資料的構成、查閱和修改進行培訓2020年9月中旬2技術負責人（十七）售后服務措施17.1售后服務體系我公司和設備原廠商設有各自專門的技術支持與售后服務機構——客服中心，客服中心具有優(yōu)秀的技術人員和雄厚的技術力量，雙方的客服中心分別形成各自獨立的兩級支持服務組織體系。我公司和設備原廠商將分別指定專職服務經理來負責本項目的技術支持與售后服務的統(tǒng)一協(xié)調工作。為了更好地為本用戶服務，我公司和設備原廠商的客服中心將加強協(xié)作，形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調、統(tǒng)一組織的服務體系響應用戶的服務需求。我公司和設備原廠商的技術支持與售后服務隊伍接受過良好的培訓且富有經驗，并采用ISO9001體系進行服務質量控制，我們對本項目中可能出現(xiàn)的技術問題已經做好了充分的技術準備。在技術支持與售后服務過程中，我公司、設備原廠商與用戶三者之間是一種互相配合的關系，如下圖所示：1）我公司客服中心作為國內一流的系統(tǒng)工程與技術服務公司，公司十分重視技術支持與售后服務工作。我公司在承擔多項大型信息系統(tǒng)建設后，已經成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術支持和服務。我公司客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經理、多名經理助理和數(shù)十名售后服務人員組成，負責統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務需求。在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質的支持與服務，深受用戶好評?？头行某蓡T均具備如下基本條件：具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；兩年以上的售后服務工作經驗；三年以上的計算機系統(tǒng)工程經驗，對各項集成技術都有深入的了解；具有良好的表達、理解和溝通能力；對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。為了能夠有效、規(guī)范地做好售后服務工作，我們已經將ISO9001質量管理體系貫徹于具體的服務工作中。我公司在客服中心專門設立了ISO9001服務質量管理組，全程記錄技術支持與售后服務的過程，保證客服中心嚴格按照ISO9001質量體系標準進行技術支持與售后服務工作，以提高工作質量。我公司客服中心將竭誠為用戶提供技術支持與售后服務，它會為本項目的順利實施和穩(wěn)定運行提供強有力的保證。2）設備原廠商客服中心設備原廠商技術支持中心完整地組合成新的客服中心，實現(xiàn)對客戶的專業(yè)化技術支持?？头行挠杉夹g支持工程師及技術支持專家組成?？蛻糁С种行臑榭蛻籼峁┝?×24小時的熱線電話技術支持和快速反應的現(xiàn)場排障服務，確保所有客戶可以享受到快速、優(yōu)質的服務。3）我公司專職售后服務組織我公司客服中心將為本項目設置一名專職服務經理，專門負責本項目技術支持與售后服務的接口與協(xié)調工作。用戶技術人員可以通過多種途徑與客服中心取得聯(lián)系?？头行牡慕M織機構如下圖所示：圖中各崗位的職責如下：客服中心經理：負責客服中心人力資源協(xié)調以及日常管理工作。客服中心經理助理：協(xié)助客服中心經理完成具體工作，維護技術支持知識庫。專職服務經理：負責與相關用戶溝通，協(xié)調技術人員完成技術支持與售后服務的具體工作。質量控制組：負責監(jiān)督ISO9001質量體系在技術支持與售后服務工作中的執(zhí)行情況，控制服務質量。技術支持與售后服務組：負責技術支持與售后服務的具體技術工作。專職技術人員：為用戶提供本地化服務。專職技術人員將參加項目的實施工作，以使其熟悉整個系統(tǒng)的技術細節(jié)，更好地承擔技術支持與售后服務工作?？头行募夹g支持與售后服務人員由實施組中的技術人員組成。4）我公司客服中心響應流程在出現(xiàn)技術支持與售后服務需求時，用戶可以先與客服中心的技術人員取得聯(lián)系，技術人員會根據用戶的需求給予相應的解答和處理，對于無法解決的問題，客服中心將直接與的專職服務經理取得聯(lián)系，得到相應的技術支持與售后服務。對于客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術支持知識庫中。技術支持與售后服務的響應流程如下圖所示：5）設備原廠商客服中心響應流程設備原廠商的技術支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答；對于客戶的一些技術問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，我公司的技術支持工程師在征得客戶同意后，將啟動遠程服務網絡，在30分鐘之內，通過實驗室遠程登錄、分析、診斷，找出故障的原因，并制訂故障解決技術方案，指導客戶的現(xiàn)場工程技術人員處理故障或直接派技術支持工程師到現(xiàn)場排障。如有必要，設備原廠商將會把問題升級到各中心甚至到研發(fā)部門尋求技術支持專家的支持，直至問題的完全解決，客戶達到完全滿意。

17.2服務規(guī)范我公司和設備原廠商為了更好地為用戶服務，共同制定了相關服務規(guī)范。雙方的技術服務人員在為用戶提供服務時，務必實時以此服務規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。1）規(guī)范的服務行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持與售后服務行為規(guī)范：客服中心行為規(guī)范客服中心所有人員在接到用戶電話時，必須使用禮貌用語，如：“您好”、“請”、“謝謝”等?？头行乃腥藛T必須對用戶提出的任何問題給予耐心的解答，不得以“不知道”、“這不是我們的服務范圍”等用語回答客戶；對于無法立即回答的問題要向用戶說明原因，并告知用戶解答時間?？头行膶τ脩舻囊磺蟹招枨蟊仨毥o予正確、實質的響應，為用戶提出合理、可行的解決方案。在客戶現(xiàn)場工作時，工程師必須嚴格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，并嚴禁接受客戶饋贈。嚴禁在客戶現(xiàn)場吸煙、玩游戲及做與工作無關的事情。除非工作需要并獲得客戶許可，否則不得使用客戶的電話。除非工作需要并獲得客戶許可，否則嚴禁在客戶現(xiàn)場上網。未經客戶許可，不得擅自登錄客戶系統(tǒng)，不得擅自打開客戶的設備。調整客戶原有（尤其是正在使用的）設備（包括參數(shù)調整）之前，必須獲得用戶的許可。施工結束后，必須將實施現(xiàn)場清理干凈，并經客戶檢查后方可離開。無論任何情況，不許與客戶發(fā)生爭吵。

2）嚴謹?shù)姆罩贫葹榱烁玫赝瓿蓪Ρ卷椖康募夹g支持與售后服務工作，我們將對參與本項目的所有技術支持與售后服務人員進行統(tǒng)一的培訓和管理，制定專門的服務制度，將人員管理、各項業(yè)務指標與本項目的系統(tǒng)特點相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統(tǒng)一紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。3）高效的服務模式采用兩級服務體系和實行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司和設備原廠商客服中心規(guī)定員工在技術支持與售后服務上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務。

17.3服務方式與響應時間我公司和設備原廠商為用戶提供全方位的技術支持與售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網站、現(xiàn)場服務、投訴受理等，另外我們針對本項目用戶的特有情況，制定了特殊時期的特殊服務預案。1）電話、傳真服務我公司和設備原廠商會對用戶提供長期的中文免費電話支持服務。針對本項目，我公司組建了專門的技術團隊，作為售后服務團隊，團隊以項目經理為組長，設立24小時技術聯(lián)絡熱線。服務響應時間1小時。XXX市（大XXX）范圍內，需要我公司技術人員到場技術支持的，保證在2小時內到場。我公司和設備原廠商客服中心全部人員（包括各地分支機構人員）的手機24小時開機，并且開通呼叫轉移和秘書臺等服務，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯(lián)系。我公司和設備原廠商保證7×24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯(lián)系。在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，我公司和設備原廠商客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解答，并且填寫詳細的ISO9001記錄表單。對于技術咨詢，技術人員會結合實際情況及時為用戶提供相應的答復；對于系統(tǒng)運行故障，技術人員首先會了解與故障有關的詳細情況，同時派出技術人員到達故障現(xiàn)場，他們在我公司和設備原廠商客服中心技術人員的配合下進行系統(tǒng)分析，逐步排除故障。2）遠程支持服務對于通過電話支持服務項目不能解決的設備故障，我公司和設備原廠商立即派出技術人員趕赴現(xiàn)場。同時，在征得用戶同意后，我們以遠程登錄的方式進行故障診斷，目的在于盡早查找故障出現(xiàn)的原因，指導現(xiàn)場工程技術人員處理故障，最大程度地縮短故障恢復的時間。遠程服務響應時間1小時（從我們向客戶確認電話指導不能排除故障到我們的技術人員遠程登錄到服務器的時間）。3）郵件服務用戶技術人員可以通過電子郵件將技術支持需求發(fā)送給客服中心，專職服務經理或技術人員在接到報告之后會立即與用戶取得聯(lián)系，為其提供相應的技術支持服務?？头行膶⒂谑盏洁]件的2小時內通過電子郵件為用戶提供解決方案，或者根據用戶需要發(fā)送相關的技術資料。4）網站服務用戶可通過我公司網站，進入我公司專門為本項目建立的信息園地。信息園地內容包括產品信息、相關資料下載、工程及應用經驗、常見問題及解決方法等，我們還會把本項目運行期間出現(xiàn)的故障及解決辦法整理匯總后公布于此，方便用戶查詢。我公司還將在網站上專門為本項目設立討論區(qū)，便于用戶的技術人員得到客服中心的技術人員技術支持。用戶也可通過設備原廠商的網站，查詢、下載相關技術資料或提交問題獲得支持。5）現(xiàn)場服務我公司和設備原廠商一起將會為用戶提供快捷的兩級現(xiàn)場服務。對于需現(xiàn)場解決的問題，我公司技術人員會在第一時間內到達服務現(xiàn)場，提供一級現(xiàn)場服務響應，盡快解決問題；如有必要，設備原廠商客服中心將同時派出技術人員到達故障現(xiàn)場，提供二級現(xiàn)場服務響應，他們共同排除故障、解決問題。我公司和設備原廠商將為用戶提供兩年的現(xiàn)場技術支持服務（視頻監(jiān)控系統(tǒng)提供三年保修范圍）。我公司和設備原廠商在XXX市內均設有分支機構，接到現(xiàn)場支持服務的需求后，雙方技術人員將在2小時內到達用戶現(xiàn)場。如果現(xiàn)場技術人員不能排除故障，我們將在3小時內提供替代品，確保用戶業(yè)務系統(tǒng)的正常運行；若正在使用的系統(tǒng)發(fā)生故障，我們將立刻采用包括使用新設備在內的應急措施，確保系統(tǒng)的連續(xù)正常運行。對需要更換的設備或部件，設備原廠商客服中心將調動備品備件資源進行更換，恢復系統(tǒng)運行。總之，我們承諾盡最大的努力解決系統(tǒng)的問題，保證在最短時間之內恢復系統(tǒng)正常運行或者提供應急策略。對于技術故障，我們保證故障不解決，技術人員不撤離。6）投訴受理服務為了提高服務質量，加強與客戶的溝通和交流，我公司和設備原廠商均設立多種客戶投訴渠道傾聽客戶對售后服務的意見。我公司和設備原廠商指派專人負責24小時集中受理客戶投訴，它通過客戶投訴處理系統(tǒng)把用戶投訴轉到相關責任部門去處理，并跟蹤和記錄處理過程。在投訴處理過程中，投訴受理人員會主動征詢客戶意見，如客戶對處理結果不滿意，將重新啟動客戶投訴流程，直至客戶滿意關閉投訴。我公司和設備原廠商通過客戶投訴熱線、傳真、電子郵箱及網站等方式全天候24小時受理客戶投訴：7）特殊時期的特殊技術支持在國際國內一些重大事件發(fā)生期間，我公司專門針對本用戶制定了特殊時期的特殊服務策略。8）服務期限與范圍我公司和設備原廠商承諾為本項目中設備、軟件和系統(tǒng)的功能擴充提供全年無休的技術支持服務，同時承諾為本項目中的所有設備、軟件提供符合招標文件要求的質量保證與售后服務，在保修期內負責對提供的設備進行免費維修和軟件升級。終身提供備品備件和維修服務。9）支持與服務流程在用戶需要技術支持服務時，可以以熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知客服中心，客服中心的技術人員將在第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的確切需求。如果是系統(tǒng)運行問題，技術人員將會對問題的相關現(xiàn)象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復時間，隨后組織相應的技術力量對問題進行分析，制定解決方案。在系統(tǒng)運行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障?？头行脑诘玫搅擞脩舻墓收戏照埱笾?，將充分搜集故障信息，分析故障的性質和類型，根據不同的故障制定相應的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現(xiàn)場服務，必要時協(xié)調設備廠商的技術人員共同研究并解決問題。用戶也可以直接與設備原廠商聯(lián)系。設備原廠商會立刻通知我公司客服中心一起為客戶提供技術支持與服務。我公司技術故障處理流程如下圖所示：

17.4系統(tǒng)維護1）維護前準備（1)我公司相信一個好的和詳細的計劃是系統(tǒng)故障得以盡快解決的先決條件。在實施維護前，我公司的項目經理(PM)和項目銷售經理(AM)以及專家、技術人員將用戶的需要結合網絡設計方案反復與用戶協(xié)商，從而定出一個切實可行的維護計劃，該計劃將包括：系統(tǒng)中所有須維護設備的型號及S/N，軟件配置、用戶目標，故障診斷的基本方法及故障清除后的測試方法。（2)我公司項目經理(PM)和系統(tǒng)專家將根據維護計劃詳細制定溝通方式、系統(tǒng)管理、性能指標、維護將產生的技術資料和文檔、質量保證計劃等，并安排工作量和技術支持力量，準備好所需要的合同中規(guī)定由我公司承擔的材料和故障所需設備、儀器儀表等。（3)用戶相關部門需配合我公司提供用戶的具體需求如系統(tǒng)結構、現(xiàn)有的性能指標等，維護所需的用戶要求，并需指派人員協(xié)助整個維護工作中與第三方的協(xié)調。2）系統(tǒng)維護（1)項目經理(PM)將根據維護計劃對整個維護過程進行協(xié)調與監(jiān)控。（2)維護過程中將根據實際情況提交一系列的文檔，一方面方便項目經理和用戶了解故障清除的進展情況，另一方面為將來的網絡維護提供參考。（3)用戶在維護過程中有責任配合我公司的工作，這包括：有專人跟進故障清除的進展情況，交代必要的注意事項等。當網絡維護中牽涉到其他廠家的設備時，用戶有責任提供該設備的接口特性、工作參數(shù)、性能指標等或協(xié)助召集該廠商的技術人員到現(xiàn)場解決問題。3）故障清除后測試網絡測試根據維護計劃中的測試方案進行，由我公司的項目實施小組負責進行測試，測試中用戶必須有專人與我公司的技術人員一同測試，并在測試報告中一同簽署。4）備件服務（1)我公司將確保在維護過程中所需的備件，當備件使用后，作為設備的一部分，我公司將不能將該備件取回，直到用戶的設備維護修好并交還給用戶方能取回該備件。（2)在服務過程中如果需要使用備件，我公司可根據需要提供功能和性能相近的備件，而不一定提供與壞件完全一致的備件，選擇備件的原則是不因為備件型號而影響用戶的正常技防系統(tǒng)使用和工作。5）日常巡視服務1)定期巡檢是為了及早發(fā)現(xiàn)