武勝中醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)

1、武勝縣中醫(yī)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào) 我院根據(jù)上級(jí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的精神，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)方案，切實(shí)認(rèn)真地組織實(shí)施，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：一、醫(yī)院基本情況武勝縣中醫(yī)醫(yī)院始建于1979年，屬?lài)?guó)家二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，現(xiàn)有在職職工272人，衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員257人，高級(jí)職稱(chēng)23人，主任醫(yī)師3人，四川省名中醫(yī)1名，市名醫(yī)2名，縣級(jí)名醫(yī)14人。醫(yī)院開(kāi)放床位280張，新建住院大樓17000即將投入使用，住院床位將達(dá)到480張。目前醫(yī)院設(shè)有：內(nèi)、外、婦產(chǎn)、兒、骨傷、針灸推拿、肛腸等11個(gè)一級(jí)科室；設(shè)置有ICU及層流手術(shù)室、血液透析室。其

2、中針灸推拿科、骨傷科為廣安市中醫(yī)重點(diǎn)專(zhuān)科。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，確?！叭靡粷M意”工作落到實(shí)處。成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)活動(dòng)方案制定了“實(shí)施細(xì)則”,落實(shí)了工作措施，明確責(zé)任要求。醫(yī)院召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì)議，對(duì)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署，并通過(guò)科主任例會(huì)、晨務(wù)會(huì)等方式，進(jìn)行廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。采取多種形式深入科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫(yī)院及科室在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。通過(guò)座談會(huì)、意見(jiàn)箱、院部投訴電話等多種方式，

3、主動(dòng)征詢(xún)?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題，落實(shí)整改責(zé)任，讓群眾滿意。三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，努力做到“服務(wù)好”?！胺?wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實(shí)際情況，目前開(kāi)展了一下幾項(xiàng)活動(dòng)：1、廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)，堅(jiān)持雙休日及節(jié)假日門(mén)診，延長(zhǎng)門(mén)診接診時(shí)間，方便群眾就診。全面開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，向社會(huì)公布科室電話及醫(yī)生電話，并保持24小時(shí)暢通，保證口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查及時(shí)就診，簡(jiǎn)化復(fù)診流程，縮短患者就診時(shí)間，深受群眾的好評(píng)。2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年醫(yī)院在骨外、普外兩個(gè)病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的贊許。在開(kāi)展優(yōu)

4、質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，堅(jiān)持把發(fā)展中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)作為推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和發(fā)揮中醫(yī)藥特色的重要組成部分，加強(qiáng)護(hù)理管理部門(mén)和其他職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)中醫(yī)專(zhuān)科護(hù)理和特色護(hù)理。3、加強(qiáng)功能輔檢科室建設(shè)，引進(jìn)配置新型檢查設(shè)備，不斷提高檢查檢驗(yàn)技術(shù)水平，提高工作效率。積極推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，即避免了患者的重復(fù)檢查浪費(fèi)又為病人節(jié)約了醫(yī)療費(fèi)用。4、優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程，通過(guò)建立急診綠色通道、門(mén)診掛號(hào)人員提前30分鐘上班、醫(yī)生診室直接掛號(hào)等措施，較大縮短患者等候就診的時(shí)間；同時(shí)推行“先診療，后結(jié)算”模式，由醫(yī)院為住院醫(yī)?；颊呦葔|付50%住院費(fèi)用，患者墊付50%，有效緩解社會(huì)低收

5、入群體的就醫(yī)門(mén)檻；由國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)資金投入的新建住院綜合大樓即將運(yùn)行使用，將切實(shí)改變患者的住院診療環(huán)境。5、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，努力降低患者就診醫(yī)療費(fèi)用。通過(guò)門(mén)診電子屏幕藥品價(jià)格公示及住院部服務(wù)價(jià)格公示，落實(shí)一日清單發(fā)放，使群眾明白消費(fèi)。醫(yī)院今年對(duì)所有藥品及衛(wèi)材全部進(jìn)行了招標(biāo)，藥品及衛(wèi)材成本價(jià)格比去年同期降低10%，直接讓利于群眾，較大的降低了醫(yī)藥費(fèi)用，減輕了病員群眾的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。6、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問(wèn)題充分告知和細(xì)心解釋?zhuān)M(jìn)行感情溝通和給予人文關(guān)懷，消除患者的顧慮，力求患者對(duì)醫(yī)療過(guò)程的理解與配合。調(diào)處醫(yī)療糾紛時(shí)，注重發(fā)

6、揮醫(yī)院調(diào)解委員會(huì)的作用，醫(yī)療爭(zhēng)議和糾紛基本都得到時(shí)及時(shí)妥善的解決。四、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”。1、與開(kāi)展“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)藥特色服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。（1）嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持做到誰(shuí)接診誰(shuí)負(fù)責(zé)；對(duì)危重疑難病人，嚴(yán)格實(shí)行三級(jí)醫(yī)師查房等核心制度，落實(shí)病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范和手術(shù)安全核對(duì)制度，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（2） 健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。全面加強(qiáng)質(zhì)量控制工作，醫(yī)務(wù)科配置專(zhuān)人負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理督查工作；各科室質(zhì)控員對(duì)科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)控工作有效監(jiān)管；同時(shí)加強(qiáng)

7、醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員實(shí)行重點(diǎn)管理，；院科兩級(jí)質(zhì)控網(wǎng)全面運(yùn)行，保障醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。（3） 嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，合理用藥、合理治療。嚴(yán)禁大處方濫用藥、不合理的檢查及過(guò)度治療。醫(yī)院嚴(yán)格規(guī)定各科用藥比列，抗菌藥物品種數(shù)嚴(yán)格控制在35個(gè)以?xún)?nèi)，要求藥品比列下降三到五個(gè)百分點(diǎn)。開(kāi)展了抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專(zhuān)項(xiàng)整治方案，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為與抗菌藥物臨床運(yùn)用，院長(zhǎng)與臨床科室主任簽訂了規(guī)范使用抗菌藥物臨床應(yīng)用責(zé)任書(shū)，專(zhuān)項(xiàng)整治工作成效顯著。結(jié)合醫(yī)改要求，推行臨床路徑和單病種費(fèi)用額度控制，控制了醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。2、 加強(qiáng)臨床科室和重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)。按照國(guó)家中醫(yī)

8、藥管理局印發(fā)中醫(yī)醫(yī)院骨科建設(shè)與管理等11個(gè)科室指南（試行）等要求，加強(qiáng)科室建設(shè)與管理。引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員充實(shí)科室技術(shù)力量，配置專(zhuān)科設(shè)備提高科室工作效率，優(yōu)化臨床診療方案，促進(jìn)中醫(yī)臨床療效不斷提高。 3、加大人員配備和培訓(xùn)力度。積極配合縣委牽頭的“廣渝衛(wèi)生技術(shù)人員協(xié)作”人材培養(yǎng)工程，按計(jì)劃分批分期外派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高診療質(zhì)量；堅(jiān)持實(shí)施臨床醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)，積極開(kāi)展臨床類(lèi)別醫(yī)師的中醫(yī)藥知識(shí)和技能培訓(xùn)，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。1、積極開(kāi)展中醫(yī)藥文化建

9、設(shè)。將“三好一滿意”活動(dòng)與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，體現(xiàn)仁、和、誠(chéng)的道德觀念，加大對(duì)名醫(yī)的宣傳表彰力度，用身邊人、身邊事感染、教育干部職工。深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。落實(shí)醫(yī)德查房制度，認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制與科室獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)懲逗硬，無(wú)違法違紀(jì)行為發(fā)生。六、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，做到“群眾滿意”。1、建立醫(yī)患溝通制度，認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查活動(dòng)，不斷征求患者意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。2、積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注

10、重整改。醫(yī)院聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。3、全面推行醫(yī)院黨務(wù)院務(wù)公開(kāi)制度，利用院部公告欄和院周會(huì)、全院職工大會(huì)及其他多種形式及時(shí)向職工公開(kāi)醫(yī)院收支情況及醫(yī)院發(fā)展重大事項(xiàng)；辦事和診療服務(wù)流程、主要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保新農(nóng)合政策向病人和社會(huì)公開(kāi)，自覺(jué)接受監(jiān)督。七、存在的不足和整改措施（一）存在的不足 1、部分服務(wù)流程還不盡合理，門(mén)診診療環(huán)境有待改善。 2、臨床路徑和單病種費(fèi)用控制工作還有待加強(qiáng)。 3、抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治工作還需進(jìn)一步細(xì)化強(qiáng)化目標(biāo)管理，促進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)整治方案中的指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。 （ 二）整改措施 1、加快實(shí)施醫(yī)院信息化建設(shè)步伐，減少劃價(jià)工作環(huán)節(jié)，提高效率；優(yōu)化入出院流程，繼續(xù)實(shí)施好“住院病人預(yù)交部分住院費(fèi)用的規(guī)定”，切實(shí)減輕住院病人資金壓力；爭(zhēng)取項(xiàng)目資金與醫(yī)院職工自籌資金的方式規(guī)劃重塑門(mén)診樓，好實(shí)為患者改變?cè)\療環(huán)境。 2、把臨床路徑和單病種費(fèi)用控制工作納入科室績(jī)效考核，建立完善的臨床路徑質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，扎實(shí)推進(jìn)臨床路徑和單病種工作。 3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治方案，嚴(yán)格考核專(zhuān)項(xiàng)整治責(zé)任書(shū)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，降低抗菌藥物使用頻率，提高抗菌藥物使用效果，促進(jìn)抗菌藥物的規(guī)范合理使用。在“三好一滿意”