呼叫中心實訓(xùn)室設(shè)備及相關(guān)參數(shù)

1、呼叫中心實訓(xùn)室設(shè)備及相關(guān)參數(shù)序 號名稱詳細參數(shù)數(shù)量單價合計1軟交換平 臺子系統(tǒng)系統(tǒng)米用基于 Linux操作系統(tǒng)的架構(gòu)，米用軟交換平臺和數(shù)字中繼網(wǎng) 關(guān)結(jié)構(gòu)，采用模塊化設(shè)計，用戶可以根據(jù)自己的實際情況，對功能模 塊任意進行擴充和重組，在系統(tǒng)配置上進行從小規(guī)模到大規(guī)模的靈活 選擇，規(guī)?？纱罂尚?，并可平滑升級。縮位撥號、呼叫特種業(yè)務(wù)（轉(zhuǎn) 移、音樂等待、保持等）、電話會議、多方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、移動坐 席、無條件前轉(zhuǎn)、語音郵箱、通話加密、號簿查詢、免打擾、來話主 叫號碼顯示，支持“行呼一體”及“柔性座席”式應(yīng)用等功能。系統(tǒng) 需要支持應(yīng)用系統(tǒng)編程接口，以便應(yīng)用系統(tǒng)擴充語音功能；系統(tǒng)必須 支持SIP等標準協(xié)議

2、，支持 SIP、H.323中繼接入，且中繼可設(shè)置為 呼入、呼出、雙向三種控制方式；信令符合國內(nèi)現(xiàn)行電信標準（呼叫 響應(yīng)時間 =1秒）、系統(tǒng)接通率：99.99%、忙時呼叫次數(shù)（BHCC： 30萬。注冊用戶數(shù) 500以上，100并發(fā)）。為保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，要求 軟交換、CTI、網(wǎng)關(guān)采用同一國內(nèi)知名品牌，廠家具有系統(tǒng)集成一級 資質(zhì)和涉密一級資質(zhì)。要求：為保證投標產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，產(chǎn)品必須提供生產(chǎn)廠 家對此項目的售后服務(wù)承諾書原件。12 CTI子系統(tǒng)CTI核心控制系統(tǒng)，實現(xiàn)呼叫分配，路由策略，呼叫控制處理和人工坐席核心代理等功能。CTI中間件提供全中文、圖形化的交互式操作維 護界面和中文操作維護手冊，易

3、于管理人員操作和維護，提高了維護 管理的效率和可靠性。CTI中間件的業(yè)務(wù)支撐功能：一號碼接入、多技能隊列、多技能話務(wù)員、等待時長提示、特殊用戶優(yōu)先排隊、路由 處理、人工/自動互轉(zhuǎn)、呼叫代答、會議電話、呼叫中心的管理人員 能夠?qū)ψM行有效的管理，包括：監(jiān)聽、輔導(dǎo)、強插、座席狀態(tài)實 時監(jiān)控、跨地理位置的技能分組等。系統(tǒng)運行參數(shù)設(shè)置：數(shù)據(jù)配置管 理、管理員工身份與權(quán)限、技能設(shè)置、業(yè)務(wù)設(shè)置、用戶級別設(shè)置、呼 叫隊列設(shè)置、座席分組設(shè)置、座席技能設(shè)置。實時監(jiān)控、質(zhì)檢中心、 報表系統(tǒng)。與第三方系統(tǒng)對接：提供全面且簡單的開發(fā)接口，支持當 今流行的開發(fā)語言和工具 VG DELPHI、C+、JAVA J2EE等

4、，與各種 特定的應(yīng)用程序做集成。錄音、IVR、ACD都支持55并發(fā)。為保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，要求軟交換、CTI、網(wǎng)關(guān)采用同一國內(nèi)知名品牌，廠家具有系統(tǒng)集成一級資質(zhì)和涉密一級資質(zhì)。要求：為保證投標產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，產(chǎn)品必須提供生產(chǎn)廠 家對此項目的售后服務(wù)承諾書原件。1套3坐席Lice nse坐席License授權(quán)55個4業(yè)務(wù)軟件子系統(tǒng)該平臺具有豐富的電話系統(tǒng)功能（座席基本功能、管理通訊功能、來 電彈屏與業(yè)務(wù)受理、站內(nèi)短信功能、客戶留言功能、郵件功能、傳真1套收發(fā)功能、多方電話會議、外呼功能、短信服務(wù)、知識庫、通話質(zhì)檢 功能、話術(shù)管理、統(tǒng)計報表、權(quán)限管理、遠程座席）、有電話銷售自動外呼系統(tǒng)、電話問卷調(diào)查

5、系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠模擬實際 的業(yè)務(wù)流程進行客戶資料錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單 處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計報表等操作。客戶管理與電話營 銷模塊。要求：為保證投標產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，產(chǎn)品必須提供 生產(chǎn)廠家對此項目的售后服務(wù)承諾書原件。5實訓(xùn)子系統(tǒng)支持人機交互、模擬訓(xùn)練和在線考試。系統(tǒng)要求覆蓋至少10個以上的行業(yè)資源信息和相關(guān)業(yè)務(wù)及處理流程。實訓(xùn)系統(tǒng)具備按行業(yè)學(xué)校和相 關(guān)專業(yè)課程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)流程滿足“職能+任務(wù)”的雙驅(qū)動。系統(tǒng)中包含多種行業(yè)實訓(xùn)案例，行業(yè)知識庫中對常見問題的描述與解答不少于500條，并且有豐富的行業(yè)案例不少于100條。1套6 數(shù)字中繼接入網(wǎng)關(guān)2個E1接口；

6、 SDP的183信令做180處理；SIP支持TCP和UDP兩種； 支持多方會議功能；支持媒體和信令的加密；支持PRI/NO.1/SS7信令（支持級聯(lián)）模式；支持ACL（訪問列表）；支持PSTN側(cè)和IP側(cè)號碼 變換，支持路由前號碼變換和路由后號碼變換，支扌寸號碼池功冃匕和匿 名功能。支持保留位數(shù)、刪除位數(shù)、前綴添加等功能；支持RADIUS計費功能；持咼達128ms的回音抑制；持主叫號碼掩臧；具有通信設(shè) 備入網(wǎng)許可證；為保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，要求軟交換、CTI、網(wǎng)關(guān)采用同一國內(nèi)知名品牌，廠家具有系統(tǒng)集成一級資質(zhì)和涉密一級資質(zhì)。要求：為保證投標產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，產(chǎn)品必須提供生產(chǎn)廠 家對此項目的售后服務(wù)承諾

7、書原件。1臺7ip話機及 耳機P話機：支持SIP協(xié)議、2個網(wǎng)絡(luò)口、支持路由功能，支持VLAN有耳麥接口。提供通信設(shè)備入網(wǎng)許可證和軟交換、CTI、網(wǎng)關(guān)采用同一國內(nèi)知名品牌。話務(wù)耳機：超輕巧的外形設(shè)計，佩戴時減少頭部與頸部負荷。電纜線 含特種纖維，具有抗拉伸作用，可延長話務(wù)耳機使用壽命?？蓮澢?、 不易折斷的旋開式“鵝頸管”（聲管）吊臂，以及人造革耳墊、海綿 耳墊。558短信網(wǎng)關(guān)短信網(wǎng)關(guān)，支持短信發(fā)送1臺9服務(wù)器標準1U機架式；處理器：Intel Xeon E5-2407（至強四核2.2GHZ、QPI6.4GT、10ML3）處理器及以上（支持兩顆多核處理器）；內(nèi)存：8GBECCDDR31333MHZ

8、內(nèi)存及以上（支持 12個內(nèi)存插槽）；硬盤：3塊1TBSAS企業(yè)級熱插拔硬盤及以上（最大支持4塊熱插拔硬盤）；支持RAID 5 1 0,網(wǎng)卡：4個1000M以太網(wǎng)口；電源：單電源，風(fēng)扇，導(dǎo)軌；光 驅(qū)/軟驅(qū)：SLIM DVDRW光驅(qū)。品牌：戴爾、浪潮、IBM。2臺10交換機應(yīng)用類型：千兆交換機；交換方式：存儲-轉(zhuǎn)發(fā)；背板帶寬（Gbps）:96Gbps;包轉(zhuǎn)發(fā)率：71.42Mpps; VLAN支持：支持Vian劃分；網(wǎng)絡(luò)標 準:IEEE802.3,IEEE802.3u,IEEE802.3ab,IEEE802.3z,IEEE802.3x;傳輸速率（Mbps）: 10/100/1000Mbps;固定端口

9、數(shù)：48個；模塊化插槽數(shù)：4個；。品牌：H3G華為、思科。2臺11機柜標準：19 ”國際標準；外觀參數(shù)：900mm* 600mm*2000mm1臺材料及工藝：SPCC優(yōu)質(zhì)冷軋鋼板制作，表面處理米用脫脂、酸洗、磷 化、靜電噴塑；12學(xué)生桌椅雙人連體設(shè)計，1600*550*720，三面和中間有玻璃屏風(fēng)，2.5CM厚度防火板，內(nèi)置 線槽、主機位、鍵盤托，需根據(jù)用戶要求定制。椅子 鋼架。ABS凳面，四腿設(shè)計，帶加強筋。27組13教師桌椅1200mnX 800mm x 750mm采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保高密度板，優(yōu)質(zhì)防火板貼面， 厚度不小于0.7mm,使用優(yōu)質(zhì)五金件。桌面厚度25mm側(cè)板厚度25mm 及配套椅子1套

10、14機房布線綠4平方電源線、TCL超五類雙絞線及水晶頭、電源插排一批、強弱 電線槽、投影儀安裝輔材等1批15投影儀0.63英寸3LCD投影機；2、采用無機配向膜液晶板設(shè)計；3、亮度4000流明（根據(jù)ISO21118國際投影機標準所測定數(shù)據(jù)）；4、分辨率：XGA（ 1024*768 ）；5、對比度3000:1；6、 燈泡功率w 215W UHB燈泡壽命大于6000小時（節(jié)能模式）；7、 接口如下：2路RGB輸入,1路HDM輸入， 1路RGB獨立輸出， 1路復(fù)合 視頻,3路音頻輸入，1路色差分量視頻，USB *1（無PC演示）,USB*1（USB Display）,RJ45*1 ，1 路麥克風(fēng)輸入

11、；& 自動垂直梯形校正；9、具有無PC演示功能，具有 USB Display顯示功能；10、具有無線網(wǎng)絡(luò)功能，全中文界面軟件，可直接通過網(wǎng)絡(luò)接口傳輸計算機畫面信號及信息公告顯示；11、頂部換燈，只需拆下蓋板即可更換新的燈泡，維護簡單方便；12、防盜功能：硬件上有防盜桿設(shè)計，可以通過粗重的鏈條固定投影機，軟件上有PIN鎖和用戶標識PIN鎖、位置檢測器功能；4秒快速開機，分辨率調(diào)整及自定義，具有明亮環(huán)境模式功能；13、特種技術(shù)的高效雙重防塵過濾網(wǎng)裝置，運用靜電防塵技術(shù)能有效地阻止進入機器內(nèi)的灰塵，最高可以達到5000小時免除塵；14、揚聲器16W15、具有麥克風(fēng)輸入接口，待機狀態(tài)下可用；16、具有

12、智能節(jié)電技術(shù)及美術(shù)模式；17、要求投影機具備節(jié)能環(huán)保認證。18、120寸及以上電動幕布/電動遙控砂白/珠光，無接縫，配套吊架及安裝調(diào)試 所需輔材。質(zhì)保：整機三年原廠免費質(zhì)保，燈泡一年免費質(zhì)保。1臺16電子教室軟件正版電子教室，教學(xué)演示，教師講評，視頻廣播，個別輔導(dǎo)，查看學(xué)生，多屏查看，視頻 點播，學(xué)生示范，電子搶答，警告鎖定學(xué)生機，課堂練習(xí)，語音廣播，下發(fā)程序，收 取作業(yè)，師生通話，集體討論，分組討論，群組管理，斷網(wǎng)鎖定，上網(wǎng)管理，發(fā)送 通知，電子點名，邀請學(xué)生，掉網(wǎng)刷新，口語考試，禁用USB，遠程重啟、關(guān)機，遠程菜單設(shè)置，遠程權(quán)限設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)考試，支持60臺機器；2套17教學(xué)擴音器輸出功率：8

13、W，輸出電阻：4Q,充電時間：3-4小時，工作電壓：6-8.4V，充電 器：國家標準3C,使用時長：可連續(xù)使用 12-18小時，內(nèi)置音樂播放功能，F(xiàn)M 收音功能，1套18電子商務(wù)、 市場營銷 教學(xué)軟件1套19座席 計算機處理器：Intel酷睿雙核I3 3240（3.4GHz主頻/3M三級緩存，55W）及以上處理器； 內(nèi)存：2GB DDR3 1600MHz內(nèi)存及以上；主板：Intel H61及以上主板；硬盤：500GB臺式機硬盤（7200RPM SATA III ）及以上；聲卡：主板集成高性能聲卡；網(wǎng)卡：主板集成10/100M/1000M自適應(yīng)以太網(wǎng)卡；顯卡：主板集成高性能聲卡； 光驅(qū)：其中有一

14、臺機器帶光驅(qū)；電源：350W及以上80PIUS銅牌電源（提供認證）；其他：抗菌鍵盤、光電鼠標；接口 ：前置2個USB3.0,后置4個USB ；前后都配有耳麥接口；機箱：需頂置開關(guān)設(shè)計，塔式機箱（23L）；自帶reset 一鍵重啟按鍵，機箱報警器（支持不加電報警）；顯示器：主機同品牌 19.5寸寬屏液晶顯示器及以上；還原卡：專業(yè)硬件機房管理卡，支持差異拷貝，雙模數(shù)據(jù)傳輸模式，拷貝速度達 到4G/每分鐘，支持Linux系統(tǒng)立即還原和差異拷貝，支持操作系統(tǒng)下的遠程控 制，支持軟件統(tǒng)一注冊，如3DMax、PS軟件等。支持遠程控制、管理功能，支持課堂行為管理功能，學(xué)生自主創(chuàng)建512個頻道系統(tǒng)，支持3秒鐘快速創(chuàng)建多至256個虛擬系統(tǒng)環(huán)境，都可單獨引導(dǎo)和還原；殺毒軟件可在保護模式下更新并病 毒庫能保存；支持局域網(wǎng)ARP主動防御功能，有效防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)ARP攻擊的發(fā)生； 支持擴展云桌面虛擬系統(tǒng)，支持校園一卡通系統(tǒng)；要求：需要提供計算機及管理卡原廠三年所有部件免費質(zhì)保，并且要求代理商提 供終身免費上門維護；管理卡及計算機產(chǎn)品均需提供原廠授權(quán)書原件及