企業(yè)信息資源管理第三章++信息系統(tǒng)資源管理

1、一一. 信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理二二. IT項目管理項目管理三三. IT外包管理外包管理第三章第三章 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)資源資源管理管理 12015.2.11.2 一一. .信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)：基于管理科學(xué)理論，使用計算機、網(wǎng)絡(luò)通信：基于管理科學(xué)理論，使用計算機、網(wǎng)絡(luò)通信和信息處理技術(shù)等的人和信息處理技術(shù)等的人機系統(tǒng)機系統(tǒng)信息系統(tǒng)在功能上的發(fā)展信息系統(tǒng)在功能上的發(fā)展 事物處理系統(tǒng)（事物處理系統(tǒng)（TPS） 管理信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)（MIS） 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 其它信息系統(tǒng)其它信息系統(tǒng) (地理信息系統(tǒng)地理信息系統(tǒng) GIS)信息系統(tǒng)在系統(tǒng)構(gòu)架上的發(fā)展信息系統(tǒng)在系統(tǒng)構(gòu)架

2、上的發(fā)展 主機主機- -終端模式終端模式 客戶機客戶機/ /服務(wù)器（服務(wù)器（Client/ServerClient/Server，C/SC/S）模式）模式 瀏覽器瀏覽器/ /服務(wù)器（服務(wù)器（Brower/ServerBrower/Server，B/SB/S）模式）模式 基于基于WebWeb的信息系統(tǒng)（的信息系統(tǒng)（Web Information SystemWeb Information System，WISWIS） 2015.2.11.3 1. . 規(guī)劃階段的管理規(guī)劃階段的管理 信息系統(tǒng)建設(shè)項目的特點信息系統(tǒng)建設(shè)項目的特點 目標(biāo)不精確，邊界較模糊，質(zhì)量要求更多地由項目團目標(biāo)不精確，邊界較模糊，

3、質(zhì)量要求更多地由項目團隊定義隊定義信息系統(tǒng)項目進行中，客戶的需求會不斷被激發(fā)并進信息系統(tǒng)項目進行中，客戶的需求會不斷被激發(fā)并進一步明確，導(dǎo)致項目進度、費用等計劃的更改一步明確，導(dǎo)致項目進度、費用等計劃的更改信息系統(tǒng)建設(shè)項目是智力密集型項目，受人力資源影信息系統(tǒng)建設(shè)項目是智力密集型項目，受人力資源影響最大，項目組的結(jié)構(gòu)、項目組成員的責(zé)任心和能力響最大，項目組的結(jié)構(gòu)、項目組成員的責(zé)任心和能力對項目的成功與否有決定性影響對項目的成功與否有決定性影響信息系統(tǒng)規(guī)劃：信息系統(tǒng)建設(shè)的第一階段，系統(tǒng)開發(fā)信息系統(tǒng)規(guī)劃：信息系統(tǒng)建設(shè)的第一階段，系統(tǒng)開發(fā)的先決條件，信息系統(tǒng)規(guī)劃的質(zhì)量直接影響到信息系的先決條件，信息

4、系統(tǒng)規(guī)劃的質(zhì)量直接影響到信息系統(tǒng)的建設(shè)統(tǒng)的建設(shè)2015.2.11.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)商業(yè)和信息系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)商業(yè)和信息系統(tǒng)規(guī)劃 結(jié)構(gòu)模型與商業(yè)功能模型結(jié)構(gòu)模型與商業(yè)功能模型應(yīng)用構(gòu)架規(guī)劃，系統(tǒng)的輪廓勾畫應(yīng)用構(gòu)架規(guī)劃，系統(tǒng)的輪廓勾畫商業(yè)過程重組商業(yè)過程重組 信息系統(tǒng)項目的計劃信息系統(tǒng)項目的計劃 信息系統(tǒng)項目的建設(shè)所作的計劃工作信息系統(tǒng)項目的建設(shè)所作的計劃工作確定新系統(tǒng)的范圍確定新系統(tǒng)的范圍確保項目是可行的確保項目是可行的制定出進度安排制定出進度安排項目的各階段配置資源和預(yù)算項目的各階段配置資源和預(yù)算42015.2.11. 信息系統(tǒng)項目的開發(fā)工作可以兩種形式信息系統(tǒng)項目的開發(fā)工作可以

5、兩種形式自行開發(fā)自行開發(fā)委托組織外的專業(yè)機構(gòu)進行開發(fā)委托組織外的專業(yè)機構(gòu)進行開發(fā) 信息系統(tǒng)外部采購信息系統(tǒng)外部采購 指企業(yè)簽約將部分或全部的信息系統(tǒng)外包給專業(yè)的信指企業(yè)簽約將部分或全部的信息系統(tǒng)外包給專業(yè)的信息系統(tǒng)集成商來建設(shè)息系統(tǒng)集成商來建設(shè)企業(yè)的信息系統(tǒng)外包已成為一種趨勢企業(yè)的信息系統(tǒng)外包已成為一種趨勢 招投標(biāo)指采購人在大宗商品的采購或大型建設(shè)項目外招投標(biāo)指采購人在大宗商品的采購或大型建設(shè)項目外包中，不采用一般的交易程序，而是事先提出貨物、包中，不采用一般的交易程序，而是事先提出貨物、工程或服務(wù)采購的條件和要求，邀請眾多投標(biāo)商參加工程或服務(wù)采購的條件和要求，邀請眾多投標(biāo)商參加投標(biāo)并按照規(guī)定

6、程序從中選擇交易對象的一種市場交投標(biāo)并按照規(guī)定程序從中選擇交易對象的一種市場交易行為易行為招投標(biāo)包括招標(biāo)和投標(biāo)兩個最基本的環(huán)節(jié)招投標(biāo)包括招標(biāo)和投標(biāo)兩個最基本的環(huán)節(jié)招投標(biāo)招投標(biāo)方式方式 公開招標(biāo)，邀請招標(biāo)，議標(biāo)公開招標(biāo)，邀請招標(biāo)，議標(biāo)52015.2.11. 招投標(biāo)的組織招投標(biāo)的組織采購人自己作為招標(biāo)人，自行組織招投標(biāo)的整個采購人自己作為招標(biāo)人，自行組織招投標(biāo)的整個過程過程采購人委托專門的招標(biāo)代理機構(gòu)作為招標(biāo)人，組采購人委托專門的招標(biāo)代理機構(gòu)作為招標(biāo)人，組織招投標(biāo)的整個過程織招投標(biāo)的整個過程 招投標(biāo)程序招投標(biāo)程序制訂招標(biāo)文件制訂招標(biāo)文件公開發(fā)布招標(biāo)信息公開發(fā)布招標(biāo)信息出售標(biāo)書，舉行標(biāo)書答疑會議出售

7、標(biāo)書，舉行標(biāo)書答疑會議邀請有關(guān)專家組成評標(biāo)委員會邀請有關(guān)專家組成評標(biāo)委員會標(biāo)書開標(biāo)，投標(biāo)人代表介紹投標(biāo)書，并回答質(zhì)疑標(biāo)書開標(biāo)，投標(biāo)人代表介紹投標(biāo)書，并回答質(zhì)疑評議確定中標(biāo)侯選人評議確定中標(biāo)侯選人對中標(biāo)侯選人進行商務(wù)考察和商務(wù)談判，最后選定對中標(biāo)侯選人進行商務(wù)考察和商務(wù)談判，最后選定中標(biāo)人，并與之最終簽定合同中標(biāo)人，并與之最終簽定合同62015.2.11.信息系統(tǒng)項目的投標(biāo)信息系統(tǒng)項目的投標(biāo) 信息系統(tǒng)集成商，一般通過投標(biāo)的形式獲得信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)集成商，一般通過投標(biāo)的形式獲得信息系統(tǒng)項目的建設(shè)合同項目的建設(shè)合同投標(biāo)的程序投標(biāo)的程序購買標(biāo)書購買標(biāo)書研究標(biāo)書，參加標(biāo)書答疑會議研究標(biāo)書，參加標(biāo)書答疑會

8、議編制投標(biāo)文件編制投標(biāo)文件參加開標(biāo)會參加開標(biāo)會如果中標(biāo)，簽定合同如果中標(biāo)，簽定合同72015.2.11.2.2. 開發(fā)過程的管理開發(fā)過程的管理 組織管理組織管理82015.2.11. 人員管理人員管理項目經(jīng)理的要求項目經(jīng)理的要求開發(fā)團隊成員的要求開發(fā)團隊成員的要求 項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目的領(lǐng)導(dǎo)者項目的領(lǐng)導(dǎo)者對項目全權(quán)負責(zé)對項目全權(quán)負責(zé)是項目的唯一溝通點是項目的唯一溝通點對確定的項目干系人負責(zé)對確定的項目干系人負責(zé) 項目經(jīng)理職責(zé)項目經(jīng)理職責(zé)計劃計劃組織組織指導(dǎo)指導(dǎo)控制控制92015.2.11. 項目經(jīng)理對公司所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任項目經(jīng)理對公司所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任保證項目目標(biāo)與公司經(jīng)營目標(biāo)一致保證項目目標(biāo)與

9、公司經(jīng)營目標(biāo)一致對公司分配的資源進行適當(dāng)管理，保證資源充分有效對公司分配的資源進行適當(dāng)管理，保證資源充分有效利用利用與公司領(lǐng)導(dǎo)進行及時有效溝通，及時匯報項目進展情與公司領(lǐng)導(dǎo)進行及時有效溝通，及時匯報項目進展情況況 項目經(jīng)理對項目所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任項目經(jīng)理對項目所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任對項目成功負主要責(zé)任，對項目實施計劃、監(jiān)督、控對項目成功負主要責(zé)任，對項目實施計劃、監(jiān)督、控制、保證項目按時、在預(yù)算內(nèi)達成預(yù)期效果制、保證項目按時、在預(yù)算內(nèi)達成預(yù)期效果保證項目整體性保證項目整體性 項目經(jīng)理對項目小組所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任項目經(jīng)理對項目小組所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任為項目小組成員提供良好工作環(huán)境與氣氛為項目小組成員提供良好工作環(huán)境與

10、氣氛培養(yǎng)項目組成員培養(yǎng)項目組成員對項目小組成員進行績效考評對項目小組成員進行績效考評激勵項目小組成員，保證小組成員安心為項目工作激勵項目小組成員，保證小組成員安心為項目工作102015.2.11. 項目經(jīng)理必備的技能項目經(jīng)理必備的技能獲取充分資源的能力獲取充分資源的能力組織及組建團隊的能力組織及組建團隊的能力培養(yǎng)員工的能力培養(yǎng)員工的能力良好人際交往能力良好人際交往能力權(quán)衡項目目標(biāo)的能力權(quán)衡項目目標(biāo)的能力時間目標(biāo)時間目標(biāo)成本目標(biāo)成本目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)付危機及解決沖突的能力應(yīng)付危機及解決沖突的能力非凡的溝通技巧非凡的溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能項目經(jīng)理成員工具組織結(jié)構(gòu)任務(wù)112

11、015.2.11.序序號號職能職能1 確定項目范圍2 識別項目干系人、決策人3 制定工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)4 估計時間要求5 制定初步的項目管理流程6 確定所需資源和預(yù)算7 評估項目要求8 識別和估計項目風(fēng)險序序號號職能職能9制定應(yīng)急計劃10激勵團隊11確認并跟蹤項目關(guān)鍵里程碑12參與項目階段的評估13保障所需的資源14管理變更控制過程15匯報項目狀態(tài)122015.2.11. 3. 運行階段的管理運行階段的管理 運行管理運行管理工作的重點是保證系統(tǒng)正?？煽亢桶踩咝У倪\工作的重點是保證系統(tǒng)正常可靠和安全高效的運行行管理工作的主要內(nèi)容是制訂完善的系統(tǒng)運行管理制管理工作的主要內(nèi)容是制訂完善的系統(tǒng)運

12、行管理制度并加以嚴格地實施度并加以嚴格地實施 管理制度管理制度系統(tǒng)運行管理的組織機構(gòu)系統(tǒng)運行管理的組織機構(gòu) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理 運行管理制度運行管理制度 系統(tǒng)運行結(jié)果分析系統(tǒng)運行結(jié)果分析 132015.2.11. 維護管理維護管理 制定維護規(guī)范制定維護規(guī)范維護過程控制維護過程控制制定服務(wù)預(yù)案制定服務(wù)預(yù)案維護規(guī)范工作流程維護規(guī)范工作流程日常維護流程日常維護流程故障信息傳遞與處理總流程故障信息傳遞與處理總流程重大故障處理流程重大故障處理流程一般故障處理流程一般故障處理流程溝通匯報流程溝通匯報流程新需求管理流程新需求管理流程142015.2.11.工作制度工作制度維護計劃制度維護計劃制度巡

13、檢制度巡檢制度溝通匯報制度溝通匯報制度新需求管理制新需求管理制上線管理制度上線管理制度績效考核制度績效考核制度建立用戶系統(tǒng)檔案制度建立用戶系統(tǒng)檔案制度機房出入管理制度機房出入管理制度安全管理制度安全管理制度其它管理制度其它管理制度152015.2.11.維護過程控制維護過程控制日常維護檢查日常維護檢查重要命令重要命令文檔管理文檔管理工程移交文檔管理工程移交文檔管理運行維護文檔管理運行維護文檔管理驗收文檔管理驗收文檔管理文檔的應(yīng)用管理文檔的應(yīng)用管理制定服務(wù)預(yù)案制定服務(wù)預(yù)案一般問題一般問題較嚴重問題較嚴重問題嚴重問題嚴重問題162015.2.11. 二二. IT項目管理項目管理 項目項目：一個特殊

14、的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定：一個特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱 項目項目的生命周期：項目定義，開始，控制，結(jié)束的生命周期：項目定義，開始，控制，結(jié)束 項目項目基本屬性基本屬性 獨特性，臨時性和開放性，有限生命周期獨特性，臨時性和開放性，有限生命周期 ，不確，不確定性與風(fēng)險性定性與風(fēng)險性確定需求項目選擇項目執(zhí)行項目評估項目總結(jié)初始階段實施階段運行階段結(jié)束階段項目論證進度安排項目實施項目控制生產(chǎn)安排172015.2.11. 圖 7.4 項目管理三角形 時間 質(zhì)量 范圍 成本 項目管理項目管理：以

15、項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨：以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化 項目項目管理三角形管理三角形 項目管理通常概括為一個三角形，三個重要的因素是項目管理通常概括為一個三角形，三個重要的因素是時間、成本和范圍，而質(zhì)量是中心的主題時間、成本和范圍，而質(zhì)量是中心的主題182015.2.11.人力資源管理溝通管理風(fēng)險管理采購管理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理

16、整體管理（Project Management Integration)192015.2.11. 1 . 項目整體管理項目整體管理項目計劃制定項目計劃制定戰(zhàn)略分析方法，戰(zhàn)略分析方法，SWOT分析，波特模型，分析，波特模型，IT投資投資收益分析收益分析靜態(tài)投資回收期靜態(tài)投資回收期動態(tài)投資回收期動態(tài)投資回收期投資回報率投資回報率 內(nèi)部收益率內(nèi)部收益率 項目計劃實施項目計劃實施指導(dǎo)與管理指導(dǎo)與管理IT項目執(zhí)行項目執(zhí)行監(jiān)理監(jiān)理IT項目工作項目工作整體變更控制整體變更控制202015.2.11. 2 .項目范圍管理項目范圍管理范圍：制定范圍作為將來項目決策的基礎(chǔ)范圍：制定范圍作為將來項目決策的基礎(chǔ)范圍分

17、割：將項目可交付成果分成幾個小的、更易管范圍分割：將項目可交付成果分成幾個小的、更易管理部分理部分范圍核實：項目范圍的正式交接范圍核實：項目范圍的正式交接范圍管理規(guī)劃范圍管理規(guī)劃范圍定義范圍定義項目范圍說明書：項目范圍說明書：IT項目目標(biāo)，產(chǎn)品范圍描述，項目目標(biāo)，產(chǎn)品范圍描述，項目需求及邊界，項目交付物，產(chǎn)品可接受標(biāo)準(zhǔn)，項目需求及邊界，項目交付物，產(chǎn)品可接受標(biāo)準(zhǔn)，項目約束條件及假設(shè)條件等項目約束條件及假設(shè)條件等工作結(jié)構(gòu)分解工作結(jié)構(gòu)分解范圍確認范圍確認范圍控制范圍控制212015.2.11. 3. 項目人力資源管理項目人力資源管理編制計劃編制計劃確定、編制及分配項目任務(wù)、職責(zé)確定、編制及分配項目

18、任務(wù)、職責(zé)組建團對組建團對獲得需要人力資源，分配到項目并工作于項目獲得需要人力資源，分配到項目并工作于項目團隊建設(shè)團隊建設(shè)加強團隊個人或團體的加強團隊個人或團體的 技能技能提高團隊完成活動的能力及工作效率提高團隊完成活動的能力及工作效率團隊管理團隊管理項目經(jīng)理的管理職能項目經(jīng)理的管理職能綜合者、溝通著、決策著、團隊領(lǐng)導(dǎo)綜合者、溝通著、決策著、團隊領(lǐng)導(dǎo)222015.2.11. 4 . 項目時間管理項目時間管理定義活動定義活動活動排序活動排序活動資源估算活動資源估算活動歷時估算活動歷時估算制定進度計劃制定進度計劃分析工序順序，工序工期和資源需求等，編制項分析工序順序，工序工期和資源需求等，編制項目

19、進度計劃目進度計劃進度控制進度控制控制項目進度計劃的變化控制項目進度計劃的變化工序：為完成項目可交付成果所必須進行的工序工序：為完成項目可交付成果所必須進行的工序工序排序：確定工序之間依賴關(guān)系并形成文件工序排序：確定工序之間依賴關(guān)系并形成文件工序工期估計：估計完成每個工序所需要工作時間工序工期估計：估計完成每個工序所需要工作時間232015.2.11. 5 . 項目成本管理項目成本管理資源規(guī)劃資源規(guī)劃確定為完成項目，需用的資源（人，設(shè)備，材料）確定為完成項目，需用的資源（人，設(shè)備，材料）以及每種資源的需要量以及每種資源的需要量成本估算成本估算編制完成項目所需要的資源費用的近似估算編制完成項目所

20、需要的資源費用的近似估算成本預(yù)算成本預(yù)算將總費用估算分配到各項工作將總費用估算分配到各項工作成本控制成本控制控制項目預(yù)算的變更控制項目預(yù)算的變更計劃值：應(yīng)該完成的工作計劃值：應(yīng)該完成的工作掙值：完成的預(yù)算工作掙值：完成的預(yù)算工作實際成本：完成工作的實際成本實際成本：完成工作的實際成本242015.2.11. 6 . 項目采購管理項目采購管理編制采購計劃編制采購計劃決定何時采購何物決定何時采購何物編制合同編制合同招標(biāo)招標(biāo)依據(jù)情況獲得報價、投標(biāo)、或建議書依據(jù)情況獲得報價、投標(biāo)、或建議書編制產(chǎn)品需求，鑒定潛在來源，編制招標(biāo)計劃編制產(chǎn)品需求，鑒定潛在來源，編制招標(biāo)計劃供方選擇供方選擇選擇潛在的賣方選擇

21、潛在的賣方合同管理合同管理管理與賣方的關(guān)系管理與賣方的關(guān)系合同收尾合同收尾252015.2.11. 7 . 項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理風(fēng)險管理計劃編制風(fēng)險管理計劃編制風(fēng)險識別風(fēng)險識別確定哪些風(fēng)險可能對項目造成影響并且編制每一確定哪些風(fēng)險可能對項目造成影響并且編制每一風(fēng)險的特性文件，風(fēng)險量化，通過對風(fēng)險及風(fēng)險風(fēng)險的特性文件，風(fēng)險量化，通過對風(fēng)險及風(fēng)險相互作用的評估來評價項目結(jié)果的可能范圍相互作用的評估來評價項目結(jié)果的可能范圍風(fēng)險分析風(fēng)險分析風(fēng)險定性分析，風(fēng)險定量分析風(fēng)險定性分析，風(fēng)險定量分析風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險應(yīng)對確定對威脅的應(yīng)對措施，編制風(fēng)險應(yīng)對計劃確定對威脅的應(yīng)對措施，編制風(fēng)險應(yīng)對計劃風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險監(jiān)控

22、對項目過程中風(fēng)險變化的控制對項目過程中風(fēng)險變化的控制262015.2.11. 8 . 項目溝通管理項目溝通管理編制溝通計劃編制溝通計劃確定項目受益人的信息和溝通需求：什么人需要確定項目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，什么時候需要，以及如何提供給信息什么信息，什么時候需要，以及如何提供給信息 確定信息的類型，定義溝通的需求確定信息的類型，定義溝通的需求正式與非正式，定期與隨時、會議與個別、內(nèi)部正式與非正式，定期與隨時、會議與個別、內(nèi)部與外部溝通與外部溝通信息發(fā)布信息發(fā)布及時將所需信息提供給項目受益人及時將所需信息提供給項目受益人執(zhí)行報告執(zhí)行報告收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀、進度等

23、收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀、進度等干系人管理干系人管理272015.2.11. 9. 項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項目相關(guān)并決定如何滿足確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項目相關(guān)并決定如何滿足基準(zhǔn)分析，試驗設(shè)計，質(zhì)量成本基準(zhǔn)分析，試驗設(shè)計，質(zhì)量成本質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量度量目標(biāo)，質(zhì)量檢查單質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量度量目標(biāo)，質(zhì)量檢查單質(zhì)量保證質(zhì)量保證定期評價項目執(zhí)行情況，提供項目滿足相關(guān)質(zhì)定期評價項目執(zhí)行情況，提供項目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的措施量標(biāo)準(zhǔn)的措施質(zhì)量工具與技術(shù)，質(zhì)量審計等質(zhì)量工具與技術(shù)，質(zhì)量審計等質(zhì)量控制質(zhì)量控制監(jiān)控項目執(zhí)行結(jié)果，分析不滿意執(zhí)行情況原因監(jiān)控項目執(zhí)行結(jié)果，分析不滿意執(zhí)行情況

24、原因，根據(jù)相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定質(zhì)量控制的方法，根據(jù)相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定質(zhì)量控制的方法282015.2.11.數(shù)據(jù)檢查表數(shù)據(jù)檢查表29缺陷缺陷需求需求設(shè)計設(shè)計編碼編碼測試測試總計總計嚴重嚴重7 7151512126 64040不嚴重不嚴重2121414156569 9127127一般一般1111111124245 55151總計總計39396767929220202182182015.2.11.30直方圖直方圖2015.2.11.31控制圖控制圖2015.2.11.32因果圖因果圖2015.2.11.33 三三. IT外包外包管理管理 1. IT服務(wù)外包服務(wù)外包 外包外包：對外部信息系統(tǒng)資源進行

25、采用，組織只專注自己：對外部信息系統(tǒng)資源進行采用，組織只專注自己的特定業(yè)務(wù)，而將相關(guān)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)承包給外部的專業(yè)的特定業(yè)務(wù)，而將相關(guān)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)承包給外部的專業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)信息服務(wù)機構(gòu) 19951995年，年，Merrill LynchMerrill Lynch公司公司SybaseSybase公司推薦公司推薦Trusted Global Advisor (TGA)Trusted Global Advisor (TGA)系系統(tǒng)統(tǒng)徹底檢修其信息技術(shù)基礎(chǔ)實施徹底檢修其信息技術(shù)基礎(chǔ)實施 IT外包外包19961996年，年，YankleYankle集團調(diào)查集團調(diào)查500500家外國公司家外國公司90%9

26、0%公司至少有一項主要業(yè)務(wù)職能已進行了資源外包公司至少有一項主要業(yè)務(wù)職能已進行了資源外包45%45%公司信息技術(shù)環(huán)境的某些主要部分也已資源外包公司信息技術(shù)環(huán)境的某些主要部分也已資源外包研究機構(gòu)，財富研究機構(gòu)，財富500，2/3企業(yè)進行了企業(yè)進行了ITIT外包外包2015.2.11.34 外包優(yōu)點外包優(yōu)點企業(yè)可以提高對信息技術(shù)、信息人才的利用效率企業(yè)可以提高對信息技術(shù)、信息人才的利用效率可可獲得前沿技術(shù)獲得前沿技術(shù)集中于核心業(yè)務(wù)集中于核心業(yè)務(wù)更好地預(yù)測成本，減少成本更好地預(yù)測成本，減少成本快速調(diào)度，結(jié)合本地現(xiàn)場工作和遠程工作，使研究快速調(diào)度，結(jié)合本地現(xiàn)場工作和遠程工作，使研究、開發(fā)、測試、服務(wù)效

27、率都大大提高、開發(fā)、測試、服務(wù)效率都大大提高提高質(zhì)量，許多優(yōu)秀開發(fā)商的流程遵從嚴格的國際提高質(zhì)量，許多優(yōu)秀開發(fā)商的流程遵從嚴格的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 外包外包缺點缺點無法掌握技術(shù)無法掌握技術(shù)對系統(tǒng)的控制能力下降對系統(tǒng)的控制能力下降戰(zhàn)略信息保密性下降戰(zhàn)略信息保密性下降對其它組織產(chǎn)生依賴對其它組織產(chǎn)生依賴系統(tǒng)維護更新成本高，系統(tǒng)使用成本高系統(tǒng)維護更新成本高，系統(tǒng)使用成本高2015.2.11.哦35 外包管理外包管理定義外包需求定義外包需求策劃外包承包商的現(xiàn)在選擇策劃外包承包商的現(xiàn)在選擇外包合同的擬定外包合同的擬定推薦并管理各外包項目監(jiān)理推薦并管理各外包項目監(jiān)理執(zhí)行外包合同執(zhí)行外包合同監(jiān)控項目進展監(jiān)

28、控項目進展積累外包獲取財富積累外包獲取財富評估外包承包商業(yè)績評估外包承包商業(yè)績維護外包承包商關(guān)系維護外包承包商關(guān)系2015.2.11.36 外包類型外包類型整體外包整體外包多項多項/選擇性外包選擇性外包合資合資/戰(zhàn)略資源聯(lián)盟戰(zhàn)略資源聯(lián)盟買入式外包買入式外包 外包外包開發(fā)開發(fā)將組織需要開發(fā)的信息系統(tǒng)交給其它組織進行開發(fā)將組織需要開發(fā)的信息系統(tǒng)交給其它組織進行開發(fā)，通過簽訂合同的方式可以確定開發(fā)的時間的長短，通過簽訂合同的方式可以確定開發(fā)的時間的長短、開發(fā)的費用和所能得到的服務(wù)、開發(fā)的費用和所能得到的服務(wù)2015.2.11.37 遠端處理遠端處理計算機程序處理通過輸入輸出設(shè)備同一個位于遠端的計算機

29、程序處理通過輸入輸出設(shè)備同一個位于遠端的計算機系統(tǒng)相連來實現(xiàn)。處理作業(yè)通過聯(lián)機終端提交計算機系統(tǒng)相連來實現(xiàn)。處理作業(yè)通過聯(lián)機終端提交給位于物理上處于遠端計算機給位于物理上處于遠端計算機 咨詢咨詢組織經(jīng)常會遇到組織中沒有具有經(jīng)驗或能力的合格人組織經(jīng)常會遇到組織中沒有具有經(jīng)驗或能力的合格人才來解決某些問題的情形，則要向顧問進行咨詢才來解決某些問題的情形，則要向顧問進行咨詢 設(shè)施管理設(shè)施管理與獨立服務(wù)機構(gòu)與其它企業(yè)簽訂合同，將企業(yè)需處理與獨立服務(wù)機構(gòu)與其它企業(yè)簽訂合同，將企業(yè)需處理的數(shù)據(jù)放在提供服務(wù)的機構(gòu)的設(shè)備上運行，也可以由的數(shù)據(jù)放在提供服務(wù)的機構(gòu)的設(shè)備上運行，也可以由提供設(shè)施服務(wù)的機構(gòu)幫助企業(yè)挑

30、選信息系統(tǒng)設(shè)施，并提供設(shè)施服務(wù)的機構(gòu)幫助企業(yè)挑選信息系統(tǒng)設(shè)施，并負責(zé)安裝、運行和管理負責(zé)安裝、運行和管理2015.2.11.38 服務(wù)公司服務(wù)公司根據(jù)客戶的需要提供設(shè)備、軟件以及計算機專業(yè)人根據(jù)客戶的需要提供設(shè)備、軟件以及計算機專業(yè)人員。一個有自己計算機部門的企業(yè)，如果缺乏某種員。一個有自己計算機部門的企業(yè)，如果缺乏某種特別的硬件或程序，或在某一段時間里缺乏足夠的特別的硬件或程序，或在某一段時間里缺乏足夠的存儲能力，都會尋找服務(wù)公司作為組織內(nèi)部信息處存儲能力，都會尋找服務(wù)公司作為組織內(nèi)部信息處理能力的補充理能力的補充 賣方賣方既是為組織提供軟硬件的供應(yīng)商，也是一個組織可既是為組織提供軟硬件的供

31、應(yīng)商，也是一個組織可以獲得服務(wù)的很重要來源，但往往他們的技術(shù)特長以獲得服務(wù)的很重要來源，但往往他們的技術(shù)特長不被組織所重視。與咨詢公司不同的是他們有偏見不被組織所重視。與咨詢公司不同的是他們有偏見，更偏好自己的產(chǎn)品，更偏好自己的產(chǎn)品 計算機公用設(shè)施計算機公用設(shè)施為用戶進行遠端處理，提供計算機服務(wù)。與遠端處為用戶進行遠端處理，提供計算機服務(wù)。與遠端處理、服務(wù)公司有差別，只提供處理服務(wù)而不提供其理、服務(wù)公司有差別，只提供處理服務(wù)而不提供其它服務(wù)它服務(wù)2015.2.11.39 外包外包開發(fā)開發(fā)開發(fā)開發(fā)步驟步驟選定要開發(fā)的系統(tǒng)選定要開發(fā)的系統(tǒng)定義組織的邏輯需求定義組織的邏輯需求制定方案征求書（制定方案

32、征求書（RFPRFP）評價方案征求書并選擇開發(fā)商評價方案征求書并選擇開發(fā)商測試和驗收測試和驗收監(jiān)督和重新評估監(jiān)督和重新評估 外包外包開發(fā)開發(fā)方案征求書方案征求書問題描述問題描述 現(xiàn)行系統(tǒng)描述現(xiàn)行系統(tǒng)描述 新系統(tǒng)描述新系統(tǒng)描述系統(tǒng)支持要求系統(tǒng)支持要求 開發(fā)時間要求開發(fā)時間要求開發(fā)成本要求開發(fā)成本要求回復(fù)打分標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)打分標(biāo)準(zhǔn) 回復(fù)截止時間回復(fù)截止時間2015.2.11.40 海外外包海外外包發(fā)達國家、地區(qū)聘用薪水高發(fā)達國家、地區(qū)聘用薪水高不發(fā)達國家、地區(qū)聘用薪水低不發(fā)達國家、地區(qū)聘用薪水低相當(dāng)一部分軟件開發(fā)工作進行外包，把軟件開發(fā)、測相當(dāng)一部分軟件開發(fā)工作進行外包，把軟件開發(fā)、測試、技術(shù)支持、信息

33、處理和存儲等轉(zhuǎn)移到海外試、技術(shù)支持、信息處理和存儲等轉(zhuǎn)移到海外大多數(shù)美國的大多數(shù)美國的Call CenterCall Center雇員只有高中學(xué)歷雇員只有高中學(xué)歷幾乎幾乎100%100%發(fā)展中國家同行發(fā)展中國家同行Call CenterCall Center的雇員都有大學(xué)的雇員都有大學(xué)學(xué)歷學(xué)歷本國本國1/51/5薪水可以聘請高學(xué)歷的知識工人，所以采取外薪水可以聘請高學(xué)歷的知識工人，所以采取外包降低聘用成本包降低聘用成本市場咨詢機構(gòu)市場咨詢機構(gòu)GartnerGartner20042004年底，將有年底，將有40%40%以上的美國以上的美國ITIT企業(yè)將實行業(yè)務(wù)外包企業(yè)將實行業(yè)務(wù)外包芯片制造商英特

34、爾公司、軟件業(yè)微軟，已把一部分軟芯片制造商英特爾公司、軟件業(yè)微軟，已把一部分軟件開發(fā)工作進行了外包件開發(fā)工作進行了外包2015.2.11.41 2. 外包風(fēng)險管理外包風(fēng)險管理 IS外包外包風(fēng)險風(fēng)險成本容易超出客戶預(yù)算成本容易超出客戶預(yù)算內(nèi)部的信息系統(tǒng)專業(yè)能力流失內(nèi)部的信息系統(tǒng)專業(yè)能力流失失去對信息系統(tǒng)的控制失去對信息系統(tǒng)的控制使用的產(chǎn)品種類受限制使用的產(chǎn)品種類受限制存在損失戰(zhàn)略信息的風(fēng)險存在損失戰(zhàn)略信息的風(fēng)險開發(fā)商倒閉開發(fā)商倒閉開發(fā)商系統(tǒng)落后開發(fā)商系統(tǒng)落后開發(fā)商的文化與人員適應(yīng)性差開發(fā)商的文化與人員適應(yīng)性差難以對開發(fā)方的職能與安排進行控制難以對開發(fā)方的職能與安排進行控制形成對開發(fā)商的依賴形成對

35、開發(fā)商的依賴2015.2.11.42 風(fēng)險控制風(fēng)險控制建立各方可度量和實施的共享目標(biāo)和回報建立各方可度量和實施的共享目標(biāo)和回報嚴抓關(guān)鍵成功因素嚴抓關(guān)鍵成功因素引入多個承包商作為激勵機制引入多個承包商作為激勵機制嚴格把關(guān)篩選承包商嚴格把關(guān)篩選承包商建立績效矩陣，定期回顧績效指標(biāo)建立績效矩陣，定期回顧績效指標(biāo)執(zhí)行定期競爭性評估和基準(zhǔn)檢查執(zhí)行定期競爭性評估和基準(zhǔn)檢查建立一個交叉職能的合同管理團隊建立一個交叉職能的合同管理團隊在合同中明確數(shù)據(jù)的所有權(quán)在合同中明確數(shù)據(jù)的所有權(quán)實施短期合同實施短期合同2015.2.11.43 承包商篩選衡量指標(biāo)承包商篩選衡量指標(biāo)企業(yè)的企業(yè)的ITIT專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)企業(yè)之間

36、的文化是否相符企業(yè)之間的文化是否相符企業(yè)對所服務(wù)客戶所在行業(yè)的理解企業(yè)對所服務(wù)客戶所在行業(yè)的理解與客戶方以前有否合作關(guān)系與客戶方以前有否合作關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的認證標(biāo)準(zhǔn)的認證企業(yè)界的口碑企業(yè)界的口碑流程的能見度流程的能見度 定期檢查承包商績效指標(biāo)定期檢查承包商績效指標(biāo)對問題的響應(yīng)時間對問題的響應(yīng)時間軟件無故障持續(xù)運行時間軟件無故障持續(xù)運行時間軟件故障率軟件故障率企業(yè)的服務(wù)水平和用戶滿意度企業(yè)的服務(wù)水平和用戶滿意度外包項目進度是否符合規(guī)劃外包項目進度是否符合規(guī)劃2015.2.11.44 3. IS工程監(jiān)理工程監(jiān)理彌補甲方技術(shù)與管理上經(jīng)驗不足彌補甲方技術(shù)與管理上經(jīng)驗不足減輕乙方項目進行期工作量減輕乙方項目進

37、行期工作量改善甲乙雙方之間溝通改善甲乙雙方之間溝通調(diào)節(jié)甲乙雙方爭議調(diào)節(jié)甲乙雙方爭議利用監(jiān)理方法體系促進項目進展與優(yōu)質(zhì)完成利用監(jiān)理方法體系促進項目進展與優(yōu)質(zhì)完成監(jiān)理監(jiān)理委托委托丙方丙方甲方甲方已方已方合同合同工程承包工程承包2015.2.11.45 工程監(jiān)理方法工程監(jiān)理方法目標(biāo)規(guī)劃目標(biāo)規(guī)劃動態(tài)控制動態(tài)控制組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào) 工程監(jiān)理步驟工程監(jiān)理步驟承攬業(yè)務(wù)承攬業(yè)務(wù)監(jiān)理準(zhǔn)備監(jiān)理準(zhǔn)備監(jiān)理實施監(jiān)理實施工程預(yù)備階段監(jiān)理工程預(yù)備階段監(jiān)理工程實施階段監(jiān)理工程實施階段監(jiān)理工程驗收階段監(jiān)理工程驗收階段監(jiān)理監(jiān)理收尾監(jiān)理收尾2015.2.11.46 IS工程監(jiān)理條件工程監(jiān)理條件從事工程監(jiān)理的信息技術(shù)服務(wù)類企業(yè)從事工程

38、監(jiān)理的信息技術(shù)服務(wù)類企業(yè)應(yīng)具有法人資格應(yīng)具有法人資格應(yīng)具有應(yīng)具有IS工程監(jiān)理資質(zhì)工程監(jiān)理資質(zhì) IS工程監(jiān)理依據(jù)工程監(jiān)理依據(jù)IS工程監(jiān)理相關(guān)政策法規(guī)工程監(jiān)理相關(guān)政策法規(guī)IS工程監(jiān)理暫行規(guī)定工程監(jiān)理暫行規(guī)定IS工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法IS工程監(jiān)理工程師資格管理辦法工程監(jiān)理工程師資格管理辦法IS工程監(jiān)理相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工程監(jiān)理相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)軟件評價類標(biāo)準(zhǔn)軟件評價類標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)與管理類軟件工程標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)與管理類軟件工程標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)以及其它標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)以及其它標(biāo)準(zhǔn)2015.2.11.47 監(jiān)理工作監(jiān)理工作 組織會議組織會議 評估方案評估方案 根據(jù)根據(jù)承包承包提交的技術(shù)文檔、項目管理文檔進

39、行提交的技術(shù)文檔、項目管理文檔進行 評估評估 根據(jù)用戶方提交的需求文檔進行評估根據(jù)用戶方提交的需求文檔進行評估 撰寫文檔與報告撰寫文檔與報告 質(zhì)量、變更控制質(zhì)量、變更控制 風(fēng)險管理風(fēng)險管理 測試驗收測試驗收 審查測試計劃，參加測試、階段驗收、總驗收審查測試計劃，參加測試、階段驗收、總驗收2015.2.11.48總監(jiān)總監(jiān)專業(yè)監(jiān)理工程師專業(yè)監(jiān)理工程師專業(yè)監(jiān)理工程師專業(yè)監(jiān)理工程師信息安全監(jiān)理信息安全監(jiān)理監(jiān)理員監(jiān)理員信息安全監(jiān)理信息安全監(jiān)理監(jiān)理員監(jiān)理員 監(jiān)理機構(gòu)監(jiān)理機構(gòu) 監(jiān)理階段監(jiān)理階段 前期監(jiān)理前期監(jiān)理 設(shè)計階段監(jiān)理設(shè)計階段監(jiān)理 工程實施階段監(jiān)理工程實施階段監(jiān)理 工程竣工驗收階段監(jiān)理工程竣工驗收階段

40、監(jiān)理 監(jiān)理收尾監(jiān)理收尾2015.2.11.49監(jiān)理流程監(jiān)理流程2015.2.11.50IS工程監(jiān)理工作機制工程監(jiān)理工作機制 設(shè)置監(jiān)理機構(gòu)設(shè)置監(jiān)理機構(gòu) 制定監(jiān)理計劃制定監(jiān)理計劃 項目變更控制項目變更控制 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 驗收管理驗收管理 項目溝通機制項目溝通機制 監(jiān)理報告規(guī)范監(jiān)理報告規(guī)范 監(jiān)理會議機制監(jiān)理會議機制 問題報告與解決機制問題報告與解決機制2015.2.11.51 能力成熟度模型（能力成熟度模型（CMM）軟件工程協(xié)會軟件工程協(xié)會(Software Engineering Institute， SEI)評價企業(yè)的軟件流程成熟程度基準(zhǔn)評價企業(yè)的軟件流程成熟程度基準(zhǔn)描述有效軟件流程元素的框

41、架描述有效軟件流程元素的框架描述從臨時的、未成熟的流程向成熟的、規(guī)范化描述從臨時的、未成熟的流程向成熟的、規(guī)范化的流程演進的途徑，覆蓋了軟件開發(fā)和維護的規(guī)的流程演進的途徑，覆蓋了軟件開發(fā)和維護的規(guī)劃、工程以及管理經(jīng)驗劃、工程以及管理經(jīng)驗SEI開發(fā)了開發(fā)了SA-CMM，軟件采辦能力成熟度模型，軟件采辦能力成熟度模型 軟件外包開發(fā)監(jiān)理軟件外包開發(fā)監(jiān)理需求管理需求管理 項目規(guī)劃項目規(guī)劃項目跟蹤項目跟蹤 質(zhì)量保證質(zhì)量保證配置管理配置管理 軟件軟件小組小組協(xié)作協(xié)作2015.2.11.52 需求管理需求管理在客戶和軟件項目承建商之間建立共識，控制客戶在客戶和軟件項目承建商之間建立共識，控制客戶關(guān)系，執(zhí)行有

42、效的變更控制流程關(guān)系，執(zhí)行有效的變更控制流程對分配給軟件的系統(tǒng)需求進行控制，創(chuàng)建軟件工程對分配給軟件的系統(tǒng)需求進行控制，創(chuàng)建軟件工程和管理基線和管理基線軟件計劃、產(chǎn)品、活動與分配給軟件的系統(tǒng)需求保軟件計劃、產(chǎn)品、活動與分配給軟件的系統(tǒng)需求保持一致持一致合理統(tǒng)一過程合理統(tǒng)一過程(Rational Unified Process(Rational Unified Process，RUP)RUP)建建議對所有演進工作進行連續(xù)配置控制，基線與里程議對所有演進工作進行連續(xù)配置控制，基線與里程碑對應(yīng)，其基線與碑對應(yīng)，其基線與CMMCMM一致一致RUPRUP幫助確保交付系統(tǒng)滿足用戶需求幫助確保交付系統(tǒng)滿足用戶需求用例方案確保用戶需求被理解、被獲取用例方案確保用戶需求被理解、被獲取2015.2.11.53 軟件項目規(guī)劃軟件項目規(guī)劃RUPRUP通過指標(biāo)