企業(yè)信息資源管理第三章++信息系統(tǒng)資源管理

1、一一. 信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理二二. IT項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理三三. IT外包管理外包管理第三章第三章 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)資源資源管理管理 12015.2.11.2 一一. .信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)：基于管理科學(xué)理論，使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信：基于管理科學(xué)理論，使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信和信息處理技術(shù)等的人和信息處理技術(shù)等的人機(jī)系統(tǒng)機(jī)系統(tǒng)信息系統(tǒng)在功能上的發(fā)展信息系統(tǒng)在功能上的發(fā)展 事物處理系統(tǒng)（事物處理系統(tǒng)（TPS） 管理信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)（MIS） 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 其它信息系統(tǒng)其它信息系統(tǒng) (地理信息系統(tǒng)地理信息系統(tǒng) GIS)信息系統(tǒng)在系統(tǒng)構(gòu)架上的發(fā)展信息系統(tǒng)在系統(tǒng)構(gòu)架

2、上的發(fā)展 主機(jī)主機(jī)- -終端模式終端模式 客戶(hù)機(jī)客戶(hù)機(jī)/ /服務(wù)器（服務(wù)器（Client/ServerClient/Server，C/SC/S）模式）模式 瀏覽器瀏覽器/ /服務(wù)器（服務(wù)器（Brower/ServerBrower/Server，B/SB/S）模式）模式 基于基于WebWeb的信息系統(tǒng)（的信息系統(tǒng)（Web Information SystemWeb Information System，WISWIS） 2015.2.11.3 1. . 規(guī)劃階段的管理規(guī)劃階段的管理 信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn) 目標(biāo)不精確，邊界較模糊，質(zhì)量要求更多地由項(xiàng)目團(tuán)目標(biāo)不精確，邊界較模糊，

3、質(zhì)量要求更多地由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義隊(duì)定義信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行中，客戶(hù)的需求會(huì)不斷被激發(fā)并進(jìn)信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行中，客戶(hù)的需求會(huì)不斷被激發(fā)并進(jìn)一步明確，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的更改一步明確，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的更改信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是智力密集型項(xiàng)目，受人力資源影信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是智力密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目組的結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組成員的責(zé)任心和能力響最大，項(xiàng)目組的結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組成員的責(zé)任心和能力對(duì)項(xiàng)目的成功與否有決定性影響對(duì)項(xiàng)目的成功與否有決定性影響信息系統(tǒng)規(guī)劃：信息系統(tǒng)建設(shè)的第一階段，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)規(guī)劃：信息系統(tǒng)建設(shè)的第一階段，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的先決條件，信息系統(tǒng)規(guī)劃的質(zhì)量直接影響到信息系的先決條件，信息

4、系統(tǒng)規(guī)劃的質(zhì)量直接影響到信息系統(tǒng)的建設(shè)統(tǒng)的建設(shè)2015.2.11.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)商業(yè)和信息系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)商業(yè)和信息系統(tǒng)規(guī)劃 結(jié)構(gòu)模型與商業(yè)功能模型結(jié)構(gòu)模型與商業(yè)功能模型應(yīng)用構(gòu)架規(guī)劃，系統(tǒng)的輪廓勾畫(huà)應(yīng)用構(gòu)架規(guī)劃，系統(tǒng)的輪廓勾畫(huà)商業(yè)過(guò)程重組商業(yè)過(guò)程重組 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的計(jì)劃信息系統(tǒng)項(xiàng)目的計(jì)劃 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)所作的計(jì)劃工作信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)所作的計(jì)劃工作確定新系統(tǒng)的范圍確定新系統(tǒng)的范圍確保項(xiàng)目是可行的確保項(xiàng)目是可行的制定出進(jìn)度安排制定出進(jìn)度安排項(xiàng)目的各階段配置資源和預(yù)算項(xiàng)目的各階段配置資源和預(yù)算42015.2.11. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作可以?xún)煞N形式信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作可以

5、兩種形式自行開(kāi)發(fā)自行開(kāi)發(fā)委托組織外的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行開(kāi)發(fā)委托組織外的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行開(kāi)發(fā) 信息系統(tǒng)外部采購(gòu)信息系統(tǒng)外部采購(gòu) 指企業(yè)簽約將部分或全部的信息系統(tǒng)外包給專(zhuān)業(yè)的信指企業(yè)簽約將部分或全部的信息系統(tǒng)外包給專(zhuān)業(yè)的信息系統(tǒng)集成商來(lái)建設(shè)息系統(tǒng)集成商來(lái)建設(shè)企業(yè)的信息系統(tǒng)外包已成為一種趨勢(shì)企業(yè)的信息系統(tǒng)外包已成為一種趨勢(shì) 招投標(biāo)指采購(gòu)人在大宗商品的采購(gòu)或大型建設(shè)項(xiàng)目外招投標(biāo)指采購(gòu)人在大宗商品的采購(gòu)或大型建設(shè)項(xiàng)目外包中，不采用一般的交易程序，而是事先提出貨物、包中，不采用一般的交易程序，而是事先提出貨物、工程或服務(wù)采購(gòu)的條件和要求，邀請(qǐng)眾多投標(biāo)商參加工程或服務(wù)采購(gòu)的條件和要求，邀請(qǐng)眾多投標(biāo)商參加投標(biāo)并按照規(guī)定

6、程序從中選擇交易對(duì)象的一種市場(chǎng)交投標(biāo)并按照規(guī)定程序從中選擇交易對(duì)象的一種市場(chǎng)交易行為易行為招投標(biāo)包括招標(biāo)和投標(biāo)兩個(gè)最基本的環(huán)節(jié)招投標(biāo)包括招標(biāo)和投標(biāo)兩個(gè)最基本的環(huán)節(jié)招投標(biāo)招投標(biāo)方式方式 公開(kāi)招標(biāo)，邀請(qǐng)招標(biāo)，議標(biāo)公開(kāi)招標(biāo)，邀請(qǐng)招標(biāo)，議標(biāo)52015.2.11. 招投標(biāo)的組織招投標(biāo)的組織采購(gòu)人自己作為招標(biāo)人，自行組織招投標(biāo)的整個(gè)采購(gòu)人自己作為招標(biāo)人，自行組織招投標(biāo)的整個(gè)過(guò)程過(guò)程采購(gòu)人委托專(zhuān)門(mén)的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)作為招標(biāo)人，組采購(gòu)人委托專(zhuān)門(mén)的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)作為招標(biāo)人，組織招投標(biāo)的整個(gè)過(guò)程織招投標(biāo)的整個(gè)過(guò)程 招投標(biāo)程序招投標(biāo)程序制訂招標(biāo)文件制訂招標(biāo)文件公開(kāi)發(fā)布招標(biāo)信息公開(kāi)發(fā)布招標(biāo)信息出售標(biāo)書(shū)，舉行標(biāo)書(shū)答疑會(huì)議出售

7、標(biāo)書(shū)，舉行標(biāo)書(shū)答疑會(huì)議邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家組成評(píng)標(biāo)委員會(huì)邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家組成評(píng)標(biāo)委員會(huì)標(biāo)書(shū)開(kāi)標(biāo)，投標(biāo)人代表介紹投標(biāo)書(shū)，并回答質(zhì)疑標(biāo)書(shū)開(kāi)標(biāo)，投標(biāo)人代表介紹投標(biāo)書(shū)，并回答質(zhì)疑評(píng)議確定中標(biāo)侯選人評(píng)議確定中標(biāo)侯選人對(duì)中標(biāo)侯選人進(jìn)行商務(wù)考察和商務(wù)談判，最后選定對(duì)中標(biāo)侯選人進(jìn)行商務(wù)考察和商務(wù)談判，最后選定中標(biāo)人，并與之最終簽定合同中標(biāo)人，并與之最終簽定合同62015.2.11.信息系統(tǒng)項(xiàng)目的投標(biāo)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的投標(biāo) 信息系統(tǒng)集成商，一般通過(guò)投標(biāo)的形式獲得信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)集成商，一般通過(guò)投標(biāo)的形式獲得信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)合同項(xiàng)目的建設(shè)合同投標(biāo)的程序投標(biāo)的程序購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)研究標(biāo)書(shū)，參加標(biāo)書(shū)答疑會(huì)議研究標(biāo)書(shū)，參加標(biāo)書(shū)答疑會(huì)

8、議編制投標(biāo)文件編制投標(biāo)文件參加開(kāi)標(biāo)會(huì)參加開(kāi)標(biāo)會(huì)如果中標(biāo)，簽定合同如果中標(biāo)，簽定合同72015.2.11.2.2. 開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理 組織管理組織管理82015.2.11. 人員管理人員管理項(xiàng)目經(jīng)理的要求項(xiàng)目經(jīng)理的要求開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的要求開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的要求 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)是項(xiàng)目的唯一溝通點(diǎn)是項(xiàng)目的唯一溝通點(diǎn)對(duì)確定的項(xiàng)目干系人負(fù)責(zé)對(duì)確定的項(xiàng)目干系人負(fù)責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)計(jì)劃計(jì)劃組織組織指導(dǎo)指導(dǎo)控制控制92015.2.11. 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)公司所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)公司所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任保證項(xiàng)目目標(biāo)與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致保證項(xiàng)目目標(biāo)與

9、公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致對(duì)公司分配的資源進(jìn)行適當(dāng)管理，保證資源充分有效對(duì)公司分配的資源進(jìn)行適當(dāng)管理，保證資源充分有效利用利用與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)有效溝通，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)有效溝通，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況況 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任對(duì)項(xiàng)目成功負(fù)主要責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、監(jiān)督、控對(duì)項(xiàng)目成功負(fù)主要責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、監(jiān)督、控制、保證項(xiàng)目按時(shí)、在預(yù)算內(nèi)達(dá)成預(yù)期效果制、保證項(xiàng)目按時(shí)、在預(yù)算內(nèi)達(dá)成預(yù)期效果保證項(xiàng)目整體性保證項(xiàng)目整體性 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目小組所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目小組所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任為項(xiàng)目小組成員提供良好工作環(huán)境與氣氛為項(xiàng)目小組成員提供良好工作環(huán)境與

10、氣氛培養(yǎng)項(xiàng)目組成員培養(yǎng)項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目小組成員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)對(duì)項(xiàng)目小組成員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)激勵(lì)項(xiàng)目小組成員，保證小組成員安心為項(xiàng)目工作激勵(lì)項(xiàng)目小組成員，保證小組成員安心為項(xiàng)目工作102015.2.11. 項(xiàng)目經(jīng)理必備的技能項(xiàng)目經(jīng)理必備的技能獲取充分資源的能力獲取充分資源的能力組織及組建團(tuán)隊(duì)的能力組織及組建團(tuán)隊(duì)的能力培養(yǎng)員工的能力培養(yǎng)員工的能力良好人際交往能力良好人際交往能力權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)的能力權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)的能力時(shí)間目標(biāo)時(shí)間目標(biāo)成本目標(biāo)成本目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)付危機(jī)及解決沖突的能力應(yīng)付危機(jī)及解決沖突的能力非凡的溝通技巧非凡的溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能項(xiàng)目經(jīng)理成員工具組織結(jié)構(gòu)任務(wù)112

11、015.2.11.序序號(hào)號(hào)職能職能1 確定項(xiàng)目范圍2 識(shí)別項(xiàng)目干系人、決策人3 制定工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)4 估計(jì)時(shí)間要求5 制定初步的項(xiàng)目管理流程6 確定所需資源和預(yù)算7 評(píng)估項(xiàng)目要求8 識(shí)別和估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)序序號(hào)號(hào)職能職能9制定應(yīng)急計(jì)劃10激勵(lì)團(tuán)隊(duì)11確認(rèn)并跟蹤項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑12參與項(xiàng)目階段的評(píng)估13保障所需的資源14管理變更控制過(guò)程15匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)122015.2.11. 3. 運(yùn)行階段的管理運(yùn)行階段的管理 運(yùn)行管理運(yùn)行管理工作的重點(diǎn)是保證系統(tǒng)正?？煽亢桶踩咝У倪\(yùn)工作的重點(diǎn)是保證系統(tǒng)正?？煽亢桶踩咝У倪\(yùn)行行管理工作的主要內(nèi)容是制訂完善的系統(tǒng)運(yùn)行管理制管理工作的主要內(nèi)容是制訂完善的系統(tǒng)運(yùn)

12、行管理制度并加以嚴(yán)格地實(shí)施度并加以嚴(yán)格地實(shí)施 管理制度管理制度系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理 運(yùn)行管理制度運(yùn)行管理制度 系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果分析系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果分析 132015.2.11. 維護(hù)管理維護(hù)管理 制定維護(hù)規(guī)范制定維護(hù)規(guī)范維護(hù)過(guò)程控制維護(hù)過(guò)程控制制定服務(wù)預(yù)案制定服務(wù)預(yù)案維護(hù)規(guī)范工作流程維護(hù)規(guī)范工作流程日常維護(hù)流程日常維護(hù)流程故障信息傳遞與處理總流程故障信息傳遞與處理總流程重大故障處理流程重大故障處理流程一般故障處理流程一般故障處理流程溝通匯報(bào)流程溝通匯報(bào)流程新需求管理流程新需求管理流程142015.2.11.工作制度工作制度維護(hù)計(jì)劃制度維護(hù)計(jì)劃制度巡

13、檢制度巡檢制度溝通匯報(bào)制度溝通匯報(bào)制度新需求管理制新需求管理制上線管理制度上線管理制度績(jī)效考核制度績(jī)效考核制度建立用戶(hù)系統(tǒng)檔案制度建立用戶(hù)系統(tǒng)檔案制度機(jī)房出入管理制度機(jī)房出入管理制度安全管理制度安全管理制度其它管理制度其它管理制度152015.2.11.維護(hù)過(guò)程控制維護(hù)過(guò)程控制日常維護(hù)檢查日常維護(hù)檢查重要命令重要命令文檔管理文檔管理工程移交文檔管理工程移交文檔管理運(yùn)行維護(hù)文檔管理運(yùn)行維護(hù)文檔管理驗(yàn)收文檔管理驗(yàn)收文檔管理文檔的應(yīng)用管理文檔的應(yīng)用管理制定服務(wù)預(yù)案制定服務(wù)預(yù)案一般問(wèn)題一般問(wèn)題較嚴(yán)重問(wèn)題較嚴(yán)重問(wèn)題嚴(yán)重問(wèn)題嚴(yán)重問(wèn)題162015.2.11. 二二. IT項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目項(xiàng)目：一個(gè)特殊

14、的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定：一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿(mǎn)足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱(chēng)時(shí)間內(nèi)，滿(mǎn)足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱(chēng) 項(xiàng)目項(xiàng)目的生命周期：項(xiàng)目定義，開(kāi)始，控制，結(jié)束的生命周期：項(xiàng)目定義，開(kāi)始，控制，結(jié)束 項(xiàng)目項(xiàng)目基本屬性基本屬性 獨(dú)特性，臨時(shí)性和開(kāi)放性，有限生命周期獨(dú)特性，臨時(shí)性和開(kāi)放性，有限生命周期 ，不確，不確定性與風(fēng)險(xiǎn)性定性與風(fēng)險(xiǎn)性確定需求項(xiàng)目選擇項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目總結(jié)初始階段實(shí)施階段運(yùn)行階段結(jié)束階段項(xiàng)目論證進(jìn)度安排項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目控制生產(chǎn)安排172015.2.11. 圖 7.4 項(xiàng)目管理三角形 時(shí)間 質(zhì)量 范圍 成本 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理：以

15、項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨：以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的、專(zhuān)門(mén)的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、時(shí)性的、專(zhuān)門(mén)的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化 項(xiàng)目項(xiàng)目管理三角形管理三角形 項(xiàng)目管理通常概括為一個(gè)三角形，三個(gè)重要的因素是項(xiàng)目管理通常概括為一個(gè)三角形，三個(gè)重要的因素是時(shí)間、成本和范圍，而質(zhì)量是中心的主題時(shí)間、成本和范圍，而質(zhì)量是中心的主題182015.2.11.人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理

16、整體管理（Project Management Integration)192015.2.11. 1 . 項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃制定戰(zhàn)略分析方法，戰(zhàn)略分析方法，SWOT分析，波特模型，分析，波特模型，IT投資投資收益分析收益分析靜態(tài)投資回收期靜態(tài)投資回收期動(dòng)態(tài)投資回收期動(dòng)態(tài)投資回收期投資回報(bào)率投資回報(bào)率 內(nèi)部收益率內(nèi)部收益率 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)與管理指導(dǎo)與管理IT項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)理監(jiān)理IT項(xiàng)目工作項(xiàng)目工作整體變更控制整體變更控制202015.2.11. 2 .項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理范圍：制定范圍作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)范圍：制定范圍作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)范圍分

17、割：將項(xiàng)目可交付成果分成幾個(gè)小的、更易管范圍分割：將項(xiàng)目可交付成果分成幾個(gè)小的、更易管理部分理部分范圍核實(shí)：項(xiàng)目范圍的正式交接范圍核實(shí)：項(xiàng)目范圍的正式交接范圍管理規(guī)劃范圍管理規(guī)劃范圍定義范圍定義項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)：IT項(xiàng)目目標(biāo)，產(chǎn)品范圍描述，項(xiàng)目目標(biāo)，產(chǎn)品范圍描述，項(xiàng)目需求及邊界，項(xiàng)目交付物，產(chǎn)品可接受標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目需求及邊界，項(xiàng)目交付物，產(chǎn)品可接受標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目約束條件及假設(shè)條件等項(xiàng)目約束條件及假設(shè)條件等工作結(jié)構(gòu)分解工作結(jié)構(gòu)分解范圍確認(rèn)范圍確認(rèn)范圍控制范圍控制212015.2.11. 3. 項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理編制計(jì)劃編制計(jì)劃確定、編制及分配項(xiàng)目任務(wù)、職責(zé)確定、編制及分配項(xiàng)目

18、任務(wù)、職責(zé)組建團(tuán)對(duì)組建團(tuán)對(duì)獲得需要人力資源，分配到項(xiàng)目并工作于項(xiàng)目獲得需要人力資源，分配到項(xiàng)目并工作于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)個(gè)人或團(tuán)體的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)個(gè)人或團(tuán)體的 技能技能提高團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)的能力及工作效率提高團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)的能力及工作效率團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目經(jīng)理的管理職能項(xiàng)目經(jīng)理的管理職能綜合者、溝通著、決策著、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)綜合者、溝通著、決策著、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)222015.2.11. 4 . 項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理定義活動(dòng)定義活動(dòng)活動(dòng)排序活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)資源估算活動(dòng)歷時(shí)估算活動(dòng)歷時(shí)估算制定進(jìn)度計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)劃分析工序順序，工序工期和資源需求等，編制項(xiàng)分析工序順序，工序工期和資源需求等，編制項(xiàng)目

19、進(jìn)度計(jì)劃目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制進(jìn)度控制控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變化控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變化工序：為完成項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的工序工序：為完成項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的工序工序排序：確定工序之間依賴(lài)關(guān)系并形成文件工序排序：確定工序之間依賴(lài)關(guān)系并形成文件工序工期估計(jì)：估計(jì)完成每個(gè)工序所需要工作時(shí)間工序工期估計(jì)：估計(jì)完成每個(gè)工序所需要工作時(shí)間232015.2.11. 5 . 項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理資源規(guī)劃資源規(guī)劃確定為完成項(xiàng)目，需用的資源（人，設(shè)備，材料）確定為完成項(xiàng)目，需用的資源（人，設(shè)備，材料）以及每種資源的需要量以及每種資源的需要量成本估算成本估算編制完成項(xiàng)目所需要的資源費(fèi)用的近似估算編制完成項(xiàng)目所

20、需要的資源費(fèi)用的近似估算成本預(yù)算成本預(yù)算將總費(fèi)用估算分配到各項(xiàng)工作將總費(fèi)用估算分配到各項(xiàng)工作成本控制成本控制控制項(xiàng)目預(yù)算的變更控制項(xiàng)目預(yù)算的變更計(jì)劃值：應(yīng)該完成的工作計(jì)劃值：應(yīng)該完成的工作掙值：完成的預(yù)算工作掙值：完成的預(yù)算工作實(shí)際成本：完成工作的實(shí)際成本實(shí)際成本：完成工作的實(shí)際成本242015.2.11. 6 . 項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理編制采購(gòu)計(jì)劃編制采購(gòu)計(jì)劃決定何時(shí)采購(gòu)何物決定何時(shí)采購(gòu)何物編制合同編制合同招標(biāo)招標(biāo)依據(jù)情況獲得報(bào)價(jià)、投標(biāo)、或建議書(shū)依據(jù)情況獲得報(bào)價(jià)、投標(biāo)、或建議書(shū)編制產(chǎn)品需求，鑒定潛在來(lái)源，編制招標(biāo)計(jì)劃編制產(chǎn)品需求，鑒定潛在來(lái)源，編制招標(biāo)計(jì)劃供方選擇供方選擇選擇潛在的賣(mài)方選擇

21、潛在的賣(mài)方合同管理合同管理管理與賣(mài)方的關(guān)系管理與賣(mài)方的關(guān)系合同收尾合同收尾252015.2.11. 7 . 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別確定哪些風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)項(xiàng)目造成影響并且編制每一確定哪些風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)項(xiàng)目造成影響并且編制每一風(fēng)險(xiǎn)的特性文件，風(fēng)險(xiǎn)量化，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的特性文件，風(fēng)險(xiǎn)量化，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)相互作用的評(píng)估來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目結(jié)果的可能范圍相互作用的評(píng)估來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目結(jié)果的可能范圍風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)定性分析，風(fēng)險(xiǎn)定量分析風(fēng)險(xiǎn)定性分析，風(fēng)險(xiǎn)定量分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)確定對(duì)威脅的應(yīng)對(duì)措施，編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃確定對(duì)威脅的應(yīng)對(duì)措施，編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

22、對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)變化的控制對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)變化的控制262015.2.11. 8 . 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理編制溝通計(jì)劃編制溝通計(jì)劃確定項(xiàng)目受益人的信息和溝通需求：什么人需要確定項(xiàng)目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，什么時(shí)候需要，以及如何提供給信息什么信息，什么時(shí)候需要，以及如何提供給信息 確定信息的類(lèi)型，定義溝通的需求確定信息的類(lèi)型，定義溝通的需求正式與非正式，定期與隨時(shí)、會(huì)議與個(gè)別、內(nèi)部正式與非正式，定期與隨時(shí)、會(huì)議與個(gè)別、內(nèi)部與外部溝通與外部溝通信息發(fā)布信息發(fā)布及時(shí)將所需信息提供給項(xiàng)目受益人及時(shí)將所需信息提供給項(xiàng)目受益人執(zhí)行報(bào)告執(zhí)行報(bào)告收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀、進(jìn)度等

23、收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀、進(jìn)度等干系人管理干系人管理272015.2.11. 9. 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目相關(guān)并決定如何滿(mǎn)足確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目相關(guān)并決定如何滿(mǎn)足基準(zhǔn)分析，試驗(yàn)設(shè)計(jì)，質(zhì)量成本基準(zhǔn)分析，試驗(yàn)設(shè)計(jì)，質(zhì)量成本質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量度量目標(biāo)，質(zhì)量檢查單質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量度量目標(biāo)，質(zhì)量檢查單質(zhì)量保證質(zhì)量保證定期評(píng)價(jià)項(xiàng)目執(zhí)行情況，提供項(xiàng)目滿(mǎn)足相關(guān)質(zhì)定期評(píng)價(jià)項(xiàng)目執(zhí)行情況，提供項(xiàng)目滿(mǎn)足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的措施量標(biāo)準(zhǔn)的措施質(zhì)量工具與技術(shù)，質(zhì)量審計(jì)等質(zhì)量工具與技術(shù)，質(zhì)量審計(jì)等質(zhì)量控制質(zhì)量控制監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果，分析不滿(mǎn)意執(zhí)行情況原因監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果，分析不滿(mǎn)意執(zhí)行情況

24、原因，根據(jù)相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定質(zhì)量控制的方法，根據(jù)相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定質(zhì)量控制的方法282015.2.11.數(shù)據(jù)檢查表數(shù)據(jù)檢查表29缺陷缺陷需求需求設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)編碼編碼測(cè)試測(cè)試總計(jì)總計(jì)嚴(yán)重嚴(yán)重7 7151512126 64040不嚴(yán)重不嚴(yán)重2121414156569 9127127一般一般1111111124245 55151總計(jì)總計(jì)39396767929220202182182015.2.11.30直方圖直方圖2015.2.11.31控制圖控制圖2015.2.11.32因果圖因果圖2015.2.11.33 三三. IT外包外包管理管理 1. IT服務(wù)外包服務(wù)外包 外包外包：對(duì)外部信息系統(tǒng)資源進(jìn)行

25、采用，組織只專(zhuān)注自己：對(duì)外部信息系統(tǒng)資源進(jìn)行采用，組織只專(zhuān)注自己的特定業(yè)務(wù)，而將相關(guān)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)承包給外部的專(zhuān)業(yè)的特定業(yè)務(wù)，而將相關(guān)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)承包給外部的專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)機(jī)構(gòu) 19951995年，年，Merrill LynchMerrill Lynch公司公司SybaseSybase公司推薦公司推薦Trusted Global Advisor (TGA)Trusted Global Advisor (TGA)系系統(tǒng)統(tǒng)徹底檢修其信息技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)施徹底檢修其信息技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)施 IT外包外包19961996年，年，YankleYankle集團(tuán)調(diào)查集團(tuán)調(diào)查500500家外國(guó)公司家外國(guó)公司90%9

26、0%公司至少有一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)職能已進(jìn)行了資源外包公司至少有一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)職能已進(jìn)行了資源外包45%45%公司信息技術(shù)環(huán)境的某些主要部分也已資源外包公司信息技術(shù)環(huán)境的某些主要部分也已資源外包研究機(jī)構(gòu)，財(cái)富研究機(jī)構(gòu)，財(cái)富500，2/3企業(yè)進(jìn)行了企業(yè)進(jìn)行了ITIT外包外包2015.2.11.34 外包優(yōu)點(diǎn)外包優(yōu)點(diǎn)企業(yè)可以提高對(duì)信息技術(shù)、信息人才的利用效率企業(yè)可以提高對(duì)信息技術(shù)、信息人才的利用效率可可獲得前沿技術(shù)獲得前沿技術(shù)集中于核心業(yè)務(wù)集中于核心業(yè)務(wù)更好地預(yù)測(cè)成本，減少成本更好地預(yù)測(cè)成本，減少成本快速調(diào)度，結(jié)合本地現(xiàn)場(chǎng)工作和遠(yuǎn)程工作，使研究快速調(diào)度，結(jié)合本地現(xiàn)場(chǎng)工作和遠(yuǎn)程工作，使研究、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、服務(wù)效

27、率都大大提高、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、服務(wù)效率都大大提高提高質(zhì)量，許多優(yōu)秀開(kāi)發(fā)商的流程遵從嚴(yán)格的國(guó)際提高質(zhì)量，許多優(yōu)秀開(kāi)發(fā)商的流程遵從嚴(yán)格的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 外包外包缺點(diǎn)缺點(diǎn)無(wú)法掌握技術(shù)無(wú)法掌握技術(shù)對(duì)系統(tǒng)的控制能力下降對(duì)系統(tǒng)的控制能力下降戰(zhàn)略信息保密性下降戰(zhàn)略信息保密性下降對(duì)其它組織產(chǎn)生依賴(lài)對(duì)其它組織產(chǎn)生依賴(lài)系統(tǒng)維護(hù)更新成本高，系統(tǒng)使用成本高系統(tǒng)維護(hù)更新成本高，系統(tǒng)使用成本高2015.2.11.哦35 外包管理外包管理定義外包需求定義外包需求策劃外包承包商的現(xiàn)在選擇策劃外包承包商的現(xiàn)在選擇外包合同的擬定外包合同的擬定推薦并管理各外包項(xiàng)目監(jiān)理推薦并管理各外包項(xiàng)目監(jiān)理執(zhí)行外包合同執(zhí)行外包合同監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展監(jiān)

28、控項(xiàng)目進(jìn)展積累外包獲取財(cái)富積累外包獲取財(cái)富評(píng)估外包承包商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估外包承包商業(yè)績(jī)維護(hù)外包承包商關(guān)系維護(hù)外包承包商關(guān)系2015.2.11.36 外包類(lèi)型外包類(lèi)型整體外包整體外包多項(xiàng)多項(xiàng)/選擇性外包選擇性外包合資合資/戰(zhàn)略資源聯(lián)盟戰(zhàn)略資源聯(lián)盟買(mǎi)入式外包買(mǎi)入式外包 外包外包開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)將組織需要開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)交給其它組織進(jìn)行開(kāi)發(fā)將組織需要開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)交給其它組織進(jìn)行開(kāi)發(fā)，通過(guò)簽訂合同的方式可以確定開(kāi)發(fā)的時(shí)間的長(zhǎng)短，通過(guò)簽訂合同的方式可以確定開(kāi)發(fā)的時(shí)間的長(zhǎng)短、開(kāi)發(fā)的費(fèi)用和所能得到的服務(wù)、開(kāi)發(fā)的費(fèi)用和所能得到的服務(wù)2015.2.11.37 遠(yuǎn)端處理遠(yuǎn)端處理計(jì)算機(jī)程序處理通過(guò)輸入輸出設(shè)備同一個(gè)位于遠(yuǎn)端的計(jì)算機(jī)

29、程序處理通過(guò)輸入輸出設(shè)備同一個(gè)位于遠(yuǎn)端的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相連來(lái)實(shí)現(xiàn)。處理作業(yè)通過(guò)聯(lián)機(jī)終端提交計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相連來(lái)實(shí)現(xiàn)。處理作業(yè)通過(guò)聯(lián)機(jī)終端提交給位于物理上處于遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)給位于物理上處于遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī) 咨詢(xún)咨詢(xún)組織經(jīng)常會(huì)遇到組織中沒(méi)有具有經(jīng)驗(yàn)或能力的合格人組織經(jīng)常會(huì)遇到組織中沒(méi)有具有經(jīng)驗(yàn)或能力的合格人才來(lái)解決某些問(wèn)題的情形，則要向顧問(wèn)進(jìn)行咨詢(xún)才來(lái)解決某些問(wèn)題的情形，則要向顧問(wèn)進(jìn)行咨詢(xún) 設(shè)施管理設(shè)施管理與獨(dú)立服務(wù)機(jī)構(gòu)與其它企業(yè)簽訂合同，將企業(yè)需處理與獨(dú)立服務(wù)機(jī)構(gòu)與其它企業(yè)簽訂合同，將企業(yè)需處理的數(shù)據(jù)放在提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)的設(shè)備上運(yùn)行，也可以由的數(shù)據(jù)放在提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)的設(shè)備上運(yùn)行，也可以由提供設(shè)施服務(wù)的機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)挑

30、選信息系統(tǒng)設(shè)施，并提供設(shè)施服務(wù)的機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)挑選信息系統(tǒng)設(shè)施，并負(fù)責(zé)安裝、運(yùn)行和管理負(fù)責(zé)安裝、運(yùn)行和管理2015.2.11.38 服務(wù)公司服務(wù)公司根據(jù)客戶(hù)的需要提供設(shè)備、軟件以及計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人根據(jù)客戶(hù)的需要提供設(shè)備、軟件以及計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員。一個(gè)有自己計(jì)算機(jī)部門(mén)的企業(yè)，如果缺乏某種員。一個(gè)有自己計(jì)算機(jī)部門(mén)的企業(yè)，如果缺乏某種特別的硬件或程序，或在某一段時(shí)間里缺乏足夠的特別的硬件或程序，或在某一段時(shí)間里缺乏足夠的存儲(chǔ)能力，都會(huì)尋找服務(wù)公司作為組織內(nèi)部信息處存儲(chǔ)能力，都會(huì)尋找服務(wù)公司作為組織內(nèi)部信息處理能力的補(bǔ)充理能力的補(bǔ)充 賣(mài)方賣(mài)方既是為組織提供軟硬件的供應(yīng)商，也是一個(gè)組織可既是為組織提供軟硬件的供

31、應(yīng)商，也是一個(gè)組織可以獲得服務(wù)的很重要來(lái)源，但往往他們的技術(shù)特長(zhǎng)以獲得服務(wù)的很重要來(lái)源，但往往他們的技術(shù)特長(zhǎng)不被組織所重視。與咨詢(xún)公司不同的是他們有偏見(jiàn)不被組織所重視。與咨詢(xún)公司不同的是他們有偏見(jiàn)，更偏好自己的產(chǎn)品，更偏好自己的產(chǎn)品 計(jì)算機(jī)公用設(shè)施計(jì)算機(jī)公用設(shè)施為用戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)端處理，提供計(jì)算機(jī)服務(wù)。與遠(yuǎn)端處為用戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)端處理，提供計(jì)算機(jī)服務(wù)。與遠(yuǎn)端處理、服務(wù)公司有差別，只提供處理服務(wù)而不提供其理、服務(wù)公司有差別，只提供處理服務(wù)而不提供其它服務(wù)它服務(wù)2015.2.11.39 外包外包開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)步驟步驟選定要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)選定要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)定義組織的邏輯需求定義組織的邏輯需求制定方案征求書(shū)（制定方案

32、征求書(shū)（RFPRFP）評(píng)價(jià)方案征求書(shū)并選擇開(kāi)發(fā)商評(píng)價(jià)方案征求書(shū)并選擇開(kāi)發(fā)商測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試和驗(yàn)收監(jiān)督和重新評(píng)估監(jiān)督和重新評(píng)估 外包外包開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)方案征求書(shū)方案征求書(shū)問(wèn)題描述問(wèn)題描述 現(xiàn)行系統(tǒng)描述現(xiàn)行系統(tǒng)描述 新系統(tǒng)描述新系統(tǒng)描述系統(tǒng)支持要求系統(tǒng)支持要求 開(kāi)發(fā)時(shí)間要求開(kāi)發(fā)時(shí)間要求開(kāi)發(fā)成本要求開(kāi)發(fā)成本要求回復(fù)打分標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)打分標(biāo)準(zhǔn) 回復(fù)截止時(shí)間回復(fù)截止時(shí)間2015.2.11.40 海外外包海外外包發(fā)達(dá)國(guó)家、地區(qū)聘用薪水高發(fā)達(dá)國(guó)家、地區(qū)聘用薪水高不發(fā)達(dá)國(guó)家、地區(qū)聘用薪水低不發(fā)達(dá)國(guó)家、地區(qū)聘用薪水低相當(dāng)一部分軟件開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行外包，把軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)相當(dāng)一部分軟件開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行外包，把軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試、技術(shù)支持、信息

33、處理和存儲(chǔ)等轉(zhuǎn)移到海外試、技術(shù)支持、信息處理和存儲(chǔ)等轉(zhuǎn)移到海外大多數(shù)美國(guó)的大多數(shù)美國(guó)的Call CenterCall Center雇員只有高中學(xué)歷雇員只有高中學(xué)歷幾乎幾乎100%100%發(fā)展中國(guó)家同行發(fā)展中國(guó)家同行Call CenterCall Center的雇員都有大學(xué)的雇員都有大學(xué)學(xué)歷學(xué)歷本國(guó)本國(guó)1/51/5薪水可以聘請(qǐng)高學(xué)歷的知識(shí)工人，所以采取外薪水可以聘請(qǐng)高學(xué)歷的知識(shí)工人，所以采取外包降低聘用成本包降低聘用成本市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)GartnerGartner20042004年底，將有年底，將有40%40%以上的美國(guó)以上的美國(guó)ITIT企業(yè)將實(shí)行業(yè)務(wù)外包企業(yè)將實(shí)行業(yè)務(wù)外包芯片制造商英特

34、爾公司、軟件業(yè)微軟，已把一部分軟芯片制造商英特爾公司、軟件業(yè)微軟，已把一部分軟件開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行了外包件開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行了外包2015.2.11.41 2. 外包風(fēng)險(xiǎn)管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理 IS外包外包風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)成本容易超出客戶(hù)預(yù)算成本容易超出客戶(hù)預(yù)算內(nèi)部的信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)能力流失內(nèi)部的信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)能力流失失去對(duì)信息系統(tǒng)的控制失去對(duì)信息系統(tǒng)的控制使用的產(chǎn)品種類(lèi)受限制使用的產(chǎn)品種類(lèi)受限制存在損失戰(zhàn)略信息的風(fēng)險(xiǎn)存在損失戰(zhàn)略信息的風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)商倒閉開(kāi)發(fā)商倒閉開(kāi)發(fā)商系統(tǒng)落后開(kāi)發(fā)商系統(tǒng)落后開(kāi)發(fā)商的文化與人員適應(yīng)性差開(kāi)發(fā)商的文化與人員適應(yīng)性差難以對(duì)開(kāi)發(fā)方的職能與安排進(jìn)行控制難以對(duì)開(kāi)發(fā)方的職能與安排進(jìn)行控制形成對(duì)開(kāi)發(fā)商的依賴(lài)形成對(duì)

35、開(kāi)發(fā)商的依賴(lài)2015.2.11.42 風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制建立各方可度量和實(shí)施的共享目標(biāo)和回報(bào)建立各方可度量和實(shí)施的共享目標(biāo)和回報(bào)嚴(yán)抓關(guān)鍵成功因素嚴(yán)抓關(guān)鍵成功因素引入多個(gè)承包商作為激勵(lì)機(jī)制引入多個(gè)承包商作為激勵(lì)機(jī)制嚴(yán)格把關(guān)篩選承包商嚴(yán)格把關(guān)篩選承包商建立績(jī)效矩陣，定期回顧績(jī)效指標(biāo)建立績(jī)效矩陣，定期回顧績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行定期競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和基準(zhǔn)檢查執(zhí)行定期競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和基準(zhǔn)檢查建立一個(gè)交叉職能的合同管理團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)交叉職能的合同管理團(tuán)隊(duì)在合同中明確數(shù)據(jù)的所有權(quán)在合同中明確數(shù)據(jù)的所有權(quán)實(shí)施短期合同實(shí)施短期合同2015.2.11.43 承包商篩選衡量指標(biāo)承包商篩選衡量指標(biāo)企業(yè)的企業(yè)的ITIT專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)企業(yè)之間

36、的文化是否相符企業(yè)之間的文化是否相符企業(yè)對(duì)所服務(wù)客戶(hù)所在行業(yè)的理解企業(yè)對(duì)所服務(wù)客戶(hù)所在行業(yè)的理解與客戶(hù)方以前有否合作關(guān)系與客戶(hù)方以前有否合作關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證企業(yè)界的口碑企業(yè)界的口碑流程的能見(jiàn)度流程的能見(jiàn)度 定期檢查承包商績(jī)效指標(biāo)定期檢查承包商績(jī)效指標(biāo)對(duì)問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間對(duì)問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間軟件無(wú)故障持續(xù)運(yùn)行時(shí)間軟件無(wú)故障持續(xù)運(yùn)行時(shí)間軟件故障率軟件故障率企業(yè)的服務(wù)水平和用戶(hù)滿(mǎn)意度企業(yè)的服務(wù)水平和用戶(hù)滿(mǎn)意度外包項(xiàng)目進(jìn)度是否符合規(guī)劃外包項(xiàng)目進(jìn)度是否符合規(guī)劃2015.2.11.44 3. IS工程監(jiān)理工程監(jiān)理彌補(bǔ)甲方技術(shù)與管理上經(jīng)驗(yàn)不足彌補(bǔ)甲方技術(shù)與管理上經(jīng)驗(yàn)不足減輕乙方項(xiàng)目進(jìn)行期工作量減輕乙方項(xiàng)目進(jìn)

37、行期工作量改善甲乙雙方之間溝通改善甲乙雙方之間溝通調(diào)節(jié)甲乙雙方爭(zhēng)議調(diào)節(jié)甲乙雙方爭(zhēng)議利用監(jiān)理方法體系促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展與優(yōu)質(zhì)完成利用監(jiān)理方法體系促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展與優(yōu)質(zhì)完成監(jiān)理監(jiān)理委托委托丙方丙方甲方甲方已方已方合同合同工程承包工程承包2015.2.11.45 工程監(jiān)理方法工程監(jiān)理方法目標(biāo)規(guī)劃目標(biāo)規(guī)劃動(dòng)態(tài)控制動(dòng)態(tài)控制組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào) 工程監(jiān)理步驟工程監(jiān)理步驟承攬業(yè)務(wù)承攬業(yè)務(wù)監(jiān)理準(zhǔn)備監(jiān)理準(zhǔn)備監(jiān)理實(shí)施監(jiān)理實(shí)施工程預(yù)備階段監(jiān)理工程預(yù)備階段監(jiān)理工程實(shí)施階段監(jiān)理工程實(shí)施階段監(jiān)理工程驗(yàn)收階段監(jiān)理工程驗(yàn)收階段監(jiān)理監(jiān)理收尾監(jiān)理收尾2015.2.11.46 IS工程監(jiān)理?xiàng)l件工程監(jiān)理?xiàng)l件從事工程監(jiān)理的信息技術(shù)服務(wù)類(lèi)企業(yè)從事工程

38、監(jiān)理的信息技術(shù)服務(wù)類(lèi)企業(yè)應(yīng)具有法人資格應(yīng)具有法人資格應(yīng)具有應(yīng)具有IS工程監(jiān)理資質(zhì)工程監(jiān)理資質(zhì) IS工程監(jiān)理依據(jù)工程監(jiān)理依據(jù)IS工程監(jiān)理相關(guān)政策法規(guī)工程監(jiān)理相關(guān)政策法規(guī)IS工程監(jiān)理暫行規(guī)定工程監(jiān)理暫行規(guī)定IS工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法IS工程監(jiān)理工程師資格管理辦法工程監(jiān)理工程師資格管理辦法IS工程監(jiān)理相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工程監(jiān)理相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)軟件評(píng)價(jià)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)軟件評(píng)價(jià)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)與管理類(lèi)軟件工程標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)與管理類(lèi)軟件工程標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它標(biāo)準(zhǔn)2015.2.11.47 監(jiān)理工作監(jiān)理工作 組織會(huì)議組織會(huì)議 評(píng)估方案評(píng)估方案 根據(jù)根據(jù)承包承包提交的技術(shù)文檔、項(xiàng)目管理文檔進(jìn)

39、行提交的技術(shù)文檔、項(xiàng)目管理文檔進(jìn)行 評(píng)估評(píng)估 根據(jù)用戶(hù)方提交的需求文檔進(jìn)行評(píng)估根據(jù)用戶(hù)方提交的需求文檔進(jìn)行評(píng)估 撰寫(xiě)文檔與報(bào)告撰寫(xiě)文檔與報(bào)告 質(zhì)量、變更控制質(zhì)量、變更控制 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試驗(yàn)收 審查測(cè)試計(jì)劃，參加測(cè)試、階段驗(yàn)收、總驗(yàn)收審查測(cè)試計(jì)劃，參加測(cè)試、階段驗(yàn)收、總驗(yàn)收2015.2.11.48總監(jiān)總監(jiān)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師信息安全監(jiān)理信息安全監(jiān)理監(jiān)理員監(jiān)理員信息安全監(jiān)理信息安全監(jiān)理監(jiān)理員監(jiān)理員 監(jiān)理機(jī)構(gòu)監(jiān)理機(jī)構(gòu) 監(jiān)理階段監(jiān)理階段 前期監(jiān)理前期監(jiān)理 設(shè)計(jì)階段監(jiān)理設(shè)計(jì)階段監(jiān)理 工程實(shí)施階段監(jiān)理工程實(shí)施階段監(jiān)理 工程竣工驗(yàn)收階段監(jiān)理工程竣工驗(yàn)收階段

40、監(jiān)理 監(jiān)理收尾監(jiān)理收尾2015.2.11.49監(jiān)理流程監(jiān)理流程2015.2.11.50IS工程監(jiān)理工作機(jī)制工程監(jiān)理工作機(jī)制 設(shè)置監(jiān)理機(jī)構(gòu)設(shè)置監(jiān)理機(jī)構(gòu) 制定監(jiān)理計(jì)劃制定監(jiān)理計(jì)劃 項(xiàng)目變更控制項(xiàng)目變更控制 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 驗(yàn)收管理驗(yàn)收管理 項(xiàng)目溝通機(jī)制項(xiàng)目溝通機(jī)制 監(jiān)理報(bào)告規(guī)范監(jiān)理報(bào)告規(guī)范 監(jiān)理會(huì)議機(jī)制監(jiān)理會(huì)議機(jī)制 問(wèn)題報(bào)告與解決機(jī)制問(wèn)題報(bào)告與解決機(jī)制2015.2.11.51 能力成熟度模型（能力成熟度模型（CMM）軟件工程協(xié)會(huì)軟件工程協(xié)會(huì)(Software Engineering Institute， SEI)評(píng)價(jià)企業(yè)的軟件流程成熟程度基準(zhǔn)評(píng)價(jià)企業(yè)的軟件流程成熟程度基準(zhǔn)描述有效軟件流程元素的框

41、架描述有效軟件流程元素的框架描述從臨時(shí)的、未成熟的流程向成熟的、規(guī)范化描述從臨時(shí)的、未成熟的流程向成熟的、規(guī)范化的流程演進(jìn)的途徑，覆蓋了軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的規(guī)的流程演進(jìn)的途徑，覆蓋了軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的規(guī)劃、工程以及管理經(jīng)驗(yàn)劃、工程以及管理經(jīng)驗(yàn)SEI開(kāi)發(fā)了開(kāi)發(fā)了SA-CMM，軟件采辦能力成熟度模型，軟件采辦能力成熟度模型 軟件外包開(kāi)發(fā)監(jiān)理軟件外包開(kāi)發(fā)監(jiān)理需求管理需求管理 項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目跟蹤項(xiàng)目跟蹤 質(zhì)量保證質(zhì)量保證配置管理配置管理 軟件軟件小組小組協(xié)作協(xié)作2015.2.11.52 需求管理需求管理在客戶(hù)和軟件項(xiàng)目承建商之間建立共識(shí)，控制客戶(hù)在客戶(hù)和軟件項(xiàng)目承建商之間建立共識(shí)，控制客戶(hù)關(guān)系，執(zhí)行有

42、效的變更控制流程關(guān)系，執(zhí)行有效的變更控制流程對(duì)分配給軟件的系統(tǒng)需求進(jìn)行控制，創(chuàng)建軟件工程對(duì)分配給軟件的系統(tǒng)需求進(jìn)行控制，創(chuàng)建軟件工程和管理基線和管理基線軟件計(jì)劃、產(chǎn)品、活動(dòng)與分配給軟件的系統(tǒng)需求保軟件計(jì)劃、產(chǎn)品、活動(dòng)與分配給軟件的系統(tǒng)需求保持一致持一致合理統(tǒng)一過(guò)程合理統(tǒng)一過(guò)程(Rational Unified Process(Rational Unified Process，RUP)RUP)建建議對(duì)所有演進(jìn)工作進(jìn)行連續(xù)配置控制，基線與里程議對(duì)所有演進(jìn)工作進(jìn)行連續(xù)配置控制，基線與里程碑對(duì)應(yīng)，其基線與碑對(duì)應(yīng)，其基線與CMMCMM一致一致RUPRUP幫助確保交付系統(tǒng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求幫助確保交付系統(tǒng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求用例方案確保用戶(hù)需求被理解、被獲取用例方案確保用戶(hù)需求被理解、被獲取2015.2.11.53 軟件項(xiàng)目規(guī)劃軟件項(xiàng)目規(guī)劃RUPRUP通過(guò)指標(biāo)