培訓、教育、發(fā)展的關系

1、打打 造造 企企 業(yè)業(yè) 培培 訓訓 體體 系系construct training system of corporationjoshua tzeng曾文興j 任何卓越公司的成功飛躍，靠的不是市場，不是技術，不是競爭，也不是產(chǎn)品。有一件事比其他任何事都舉足輕重，那就是培養(yǎng)和留住好的員工。從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越吉姆吉姆柯林斯柯林斯前前 言言 forewordany successful corporations leap from good to great does not depend on market, technology,competition nor products, but

2、one most important thing which is to train and retain good employees. good to great james c. collins第一部分：培訓職能在企業(yè)中的定位part i. the orientation of training function in corporationcharlene xue:9:30-10:50, 第一部分共25頁，其中討論互動50分鐘，30分鐘演講時間。培訓、教育、發(fā)展的關系培訓、教育、發(fā)展的關系 the relationship between training, education and

3、 development. 培訓的常見誤區(qū)培訓的常見誤區(qū) the wrong court of training培訓在企業(yè)中的地位培訓在企業(yè)中的地位 the position of training in corporation 企業(yè)培訓發(fā)展的四個層次 four development levels of training system 培訓與企業(yè)戰(zhàn)略 training & corporation strategy 培訓與企業(yè)文化 training & corporation cultureagenda:培訓、教育、發(fā)展的關系培訓、教育、發(fā)展的關系the relationshi

4、p between training, education and development.教育教育培訓培訓發(fā)展發(fā)展123educationtrainingdevelopment教育教育培訓培訓發(fā)展發(fā)展123educationtrainingdevelopment中長期目標導向，將中長期目標導向，將目前所學應用于未來。目前所學應用于未來。短期目標導向，解短期目標導向，解決目前的需要。決目前的需要。兼顧長、短期目標以兼顧長、短期目標以滿足組織及個人需要滿足組織及個人需要處理有關認知、技能處理有關認知、技能與價值觀的復合。與價值觀的復合。處理目標下的任務。處理目標下的任務。組織或部門的目標與組織或

5、部門的目標與任務組合任務組合長長無止境無止境短短orientation導導 向向scope范范 圍圍time時 間培訓、教育、發(fā)展的關系培訓、教育、發(fā)展的關系the relationship between training, education and development.培訓、教育、發(fā)展的關系培訓、教育、發(fā)展的關系the relationship between training, education and development.教育教育培訓培訓發(fā)展發(fā)展123educationtrainingdevelopment培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才配合工作配合工作發(fā)展個人及組織發(fā)展個人及組織中度中度

6、低度低度高度高度以個人為主以個人為主以個人和組織為主以個人和組織為主以工作為導向以工作為導向function功功 能能risk風風 險險intention出發(fā)點manpower plan人力規(guī)劃長程及中程人力長程及中程人力長程人力長程人力短程人力短程人力培訓的常見誤區(qū)培訓的常見誤區(qū)the wrong court of training高層管理者的培訓思維誤區(qū)培訓指導失誤培訓指導失誤我認為員工應該接受我認為員工應該接受xx培訓培訓, 而不是而不是“培訓需求調(diào)查培訓需求調(diào)查”和和“企業(yè)發(fā)展需求企業(yè)發(fā)展需求”表明員工應該接受表明員工應該接受xx培訓培訓. .1人才策略失誤人才策略失誤還沒想好是通過直

7、接招聘適用之人？還是通過內(nèi)部培訓使原有員工達到應有素質(zhì)？還沒想好是通過直接招聘適用之人？還是通過內(nèi)部培訓使原有員工達到應有素質(zhì)？ 2培訓無用論培訓無用論“我目前沒有足夠的時間去考慮培訓這個問題我目前沒有足夠的時間去考慮培訓這個問題”，或曰，待其它重要的事情明確后，再考慮培訓，或曰，待其它重要的事情明確后，再考慮培訓這個問題。這個問題。3預算決策猶豫預算決策猶豫還沒有做好培訓預算，而且企業(yè)支出較大，能用于培訓的經(jīng)費比較有限。還沒有做好培訓預算，而且企業(yè)支出較大，能用于培訓的經(jīng)費比較有限。4認為培訓是為競爭對手培養(yǎng)人才認為培訓是為競爭對手培養(yǎng)人才 5不重視不重視培訓工作人員的專業(yè)度培訓工作人員的專

8、業(yè)度 6員工缺乏忠誠，培訓會導致員工流失。員工缺乏忠誠，培訓會導致員工流失。黎明是公司中經(jīng)驗最豐富的員工之一，讓他黎明是公司中經(jīng)驗最豐富的員工之一，讓他/她做培訓主管再自然不過了。她做培訓主管再自然不過了。52企業(yè)的成敗在于經(jīng)營，管理培訓企業(yè)的成敗在于經(jīng)營，管理培訓“遠水救不了近火遠水救不了近火”！ 3只要對員工培訓就行了，有經(jīng)驗的管理人員不用培訓！只要對員工培訓就行了，有經(jīng)驗的管理人員不用培訓！ 4培訓不就是聽聽報告、講講課嘛？培訓不就是聽聽報告、講講課嘛？ 做好本職工作才是正事，培訓做好了又沒人知道，我哪有時間管這些虛事！做好本職工作才是正事，培訓做好了又沒人知道，我哪有時間管這些虛事！

9、“我沒有培訓過，不是也當上經(jīng)理嗎？我沒有培訓過，不是也當上經(jīng)理嗎？” ” 1中間管理層的培訓思維誤區(qū)6我們的業(yè)務發(fā)展快、工作忙，哪有時間培訓？我們的業(yè)務發(fā)展快、工作忙，哪有時間培訓？ 培訓的常見誤區(qū)培訓的常見誤區(qū)the wrong court of training52“培訓這些對我有什么用？培訓這些對我有什么用？” 3xxxx公司的培訓福利太好了公司的培訓福利太好了4內(nèi)部講師的水平太差，為什么外訓那么少？內(nèi)部講師的水平太差，為什么外訓那么少？“又要上課啦！又要上課啦！”，每天加班那么辛苦，還要我培訓。，每天加班那么辛苦，還要我培訓。 1員工的培訓思維誤區(qū)6培訓的常見誤區(qū)培訓的常見誤區(qū)the

10、wrong court of training52培訓責任不清，培訓組織建設滯后培訓責任不清，培訓組織建設滯后3缺乏有效的培訓資源缺乏有效的培訓資源4缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相應的管理制度缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相應的管理制度培訓管理人員專業(yè)能力缺乏培訓管理人員專業(yè)能力缺乏培訓觀念落后，培訓意識缺乏培訓觀念落后，培訓意識缺乏1培訓部門的管理誤區(qū)6培訓的常見誤區(qū)培訓的常見誤區(qū)the wrong court of training請看表格請看表格a-01，做出您的選擇。做出您的選擇。您在培訓工作中發(fā)現(xiàn)您在培訓工作中發(fā)現(xiàn)過上述情況嗎？過上述情況嗎？企業(yè)培訓發(fā)展的四個層次four

11、development levels of training system企業(yè)生命周期 重點目標 規(guī)范程度 組織形式 集權(quán)程度 領導風格 獎勵方式創(chuàng)業(yè)階段生存不規(guī)范直線型個人集權(quán)家長式憑主觀印象整合階段成長初步規(guī)范職能制上層集權(quán)權(quán)威指令主觀印象+制度規(guī)范階段穩(wěn)定規(guī)范化職能制/事業(yè)部制有控制的分權(quán)分權(quán)正規(guī)考核+獎勵制度精細階段完善規(guī)范化職能制+矩陣結(jié)構(gòu)有控制的分權(quán)參與系統(tǒng)考核和團隊獎勵1234初步了解初步了解引入課程引入課程資源建設資源建設精細發(fā)展精細發(fā)展four steps伴隨企業(yè)成長的四個階段，企業(yè)的培訓發(fā)展經(jīng)過了四個層次：創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細階段企業(yè)培訓發(fā)展的四個層次four de

12、velopment levels of training system第一層次：對培訓體系處于初步了解階段1企業(yè)管理- 創(chuàng)業(yè)期或整合初期 - 管理不規(guī)范 - 以生存為重點- 業(yè)務和銷售培訓為 重點- 內(nèi)部培訓為主- 負責人以兼職為主培訓特點存在問題- 憑領導感覺做決定- 無明確的經(jīng)費預算- 效果無法評估有什么特點？企業(yè)培訓發(fā)展的四個層次four development levels of training system2體系建設- 明確培訓負責人 - 加強培訓計劃性培訓重點- 市場- 銷售- 專業(yè)知識發(fā)展方向- 管理人員基礎管理 能力培養(yǎng) - 組織變革思想的引入- 管理干部專業(yè)能力 培養(yǎng)第一層

13、次：對培訓體系處于階段發(fā)展建議企業(yè)培訓發(fā)展的四個層次four development levels of training system第二層次：培訓體系處于階段企業(yè)管理- 整合期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理 - 規(guī)?？焖贁U張- 管理和全員培訓為 重點- 外部培訓為主- 有專職培訓負責人1培訓特點存在問題- 以補課和應急為主- 培訓評估難以推行- 專業(yè)水平較低有什么特點？企業(yè)培訓發(fā)展的四個層次four development levels of training system第二層次：培訓體系處于階段2體系建設- 培訓機構(gòu)建設 - 課程目錄體系建設培訓重點- 管理- 全員培訓(入職培訓、上

14、崗培訓）發(fā)展方向- 培訓協(xié)調(diào)員隊伍建立 - 推進管理變革- 培訓的應用和評估發(fā)展建議企業(yè)培訓發(fā)展的四個層次four development levels of training system第三層次：培訓體系處于階段1有什么特點？企業(yè)管理- 整合后期或規(guī)范期 - 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化- 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點- 培訓體系建設為重點- 內(nèi)訓為主外訓為輔- 管理機構(gòu)完整- 計劃性強培訓特點存在問題- 重點不明確- 沒有有效推動組織 變革- 其他干部缺乏有效 配合企業(yè)培訓發(fā)展的四個層次four development levels of training system第三層次：培訓體系處于階段2發(fā)展建議體

15、系建設- 技能管理體系建設 - 課程內(nèi)容體系建設- 講師隊伍培養(yǎng)培訓重點- 中高層管理者- 推進管理改善- 培訓培訓師 （內(nèi)部講師）發(fā)展方向- 開展與戰(zhàn)略配合的項目 - 開展渠道和客戶培訓- 項目管理為核心的培訓 管理方式企業(yè)培訓發(fā)展的四個層次four development levels of training system第四層次：培訓體系處于階段企業(yè)管理- 規(guī)范后期和精細 管理期 - 管理體系完善- 提高核心競爭力- 培訓體系完善- 整體協(xié)調(diào)，效果明顯- 專業(yè)化分工培訓特點存在問題- 要增加創(chuàng)造性- 人員綜合能力需提高1有什么特點？企業(yè)培訓發(fā)展的四個層次four development

16、levels of training system體系建設-綜合、全面發(fā)展-專業(yè)、均衡發(fā)展 培訓重點- 為業(yè)務發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向- 網(wǎng)絡教育 - 課程創(chuàng)新- 供應商培訓第四層次：培訓體系處于階段2發(fā)展建議企業(yè)培訓發(fā)展的四個層次four development levels of training system智慧分享：智慧分享：1、你們公司的培訓體系建設處在、你們公司的培訓體系建設處在什么層次？什么層次？2、您認為目前公司在培訓方面迫切、您認為目前公司在培訓方面迫切要解決的問題是什么？要解決的問題是什么？1234初步了解初步了解引入課程引入課程資源建設資源建設精細發(fā)展精細發(fā)展fou

17、r steps創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細階段4企業(yè)培訓發(fā)展的四個層次four development levels of training system請看表格 a-02，把您的智慧和思考分享給大家。（15分鐘）培訓與企業(yè)戰(zhàn)略培訓與企業(yè)戰(zhàn)略training & corporation stretagy企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略部署培訓戰(zhàn)略計劃部署培訓實踐美國管理學家?guī)炜耍╟ooke）和阿姆斯特朗（armstrong）90年代提出把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為明確的計劃和可操作性的人力資源管理實踐。 培訓與企業(yè)戰(zhàn)略培訓與企業(yè)戰(zhàn)略training & corporation stre

18、tagy培訓與企業(yè)戰(zhàn)略培訓與企業(yè)戰(zhàn)略training & corporation stretagy請看表格 a-03 如果您現(xiàn)在是公司的人力資源部經(jīng)理，您會如何根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定人力發(fā)展策略？如何與培訓體系結(jié)合加強這一策略？ （20分鐘）把您的智慧和思考分享給大家。企業(yè)愿景、價值觀企業(yè)愿景、價值觀個人需求個人需求績效績效/工作工作職業(yè)生涯職業(yè)生涯個人發(fā)展個人發(fā)展文化氛圍業(yè)務策略要求業(yè)務策略要求政府法令規(guī)定政府法令規(guī)定工作技能需求工作技能需求自自 學學在職培訓在職培訓課程課程技能技能知識知識態(tài)度態(tài)度組織績效組織績效培訓與企業(yè)文化培訓與企業(yè)文化training & corporati

19、on culturecharlene xue:11:05-12:00,共55分鐘，25頁，25分鐘演講，30分鐘角色扮演。agenda:企業(yè)企業(yè)培訓體系構(gòu)成培訓體系構(gòu)成 the structure of training system 培訓資源配置與評估培訓資源配置與評估 training resource deployment & evaluation培訓管理培訓管理 training system management培訓組織管理training organization management培訓需求管理training needs management培訓實施、反饋管理train

20、ing practice & feedback management培訓績效管理training evaluation managementoff-jtself-studyojt公司內(nèi)部公司外部職能別訓練共同訓練e-learning在職進修語言機構(gòu)全體新進人員全體新進人員新進員工職前訓練 -外派人員local employeedlidl主管主管領 班技術員中高階初 階進階管理能力發(fā)展基層主管管理能力發(fā)展跨部門共同專業(yè)訓練工程人員進階訓練新進工程人員基礎訓練生產(chǎn)線帶班主管訓練技術員共同技能訓練生產(chǎn)機臺操作訓練認證各單位自定ojt計劃及自行實施外部研討會國內(nèi)外考察進修外部短期訓練課程ven

21、dor 機臺訓練按個人訓練計劃中所訂之進度執(zhí)行按公司所定各階層語言能力標準選讀按公司規(guī)定在職進修辦法辦理第一部分第一階段 第二部分第二階段 第三部分第三階段 非工程人 員工 程人 員公司政策及策略性課程品質(zhì), it技能性訓練公安環(huán)保訓練一般管理能力發(fā)展效率提升訓練企業(yè)培訓體系構(gòu)成 the structure of training system 培訓資源（講師、課程、資源）培訓資源（講師、課程、資源）全全方方位位配配置置企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略培訓需求培訓需求培訓目標培訓目標培訓計劃培訓計劃培訓實施培訓實施培訓評估培訓評估行為績效行為績效組織績效組織績效企業(yè)業(yè)績企業(yè)業(yè)績部門培訓績效部門培訓績效人個培訓

22、績效人個培訓績效企業(yè)培訓績效企業(yè)培訓績效培訓資源配置與評估training resource deployment & evaluation 培訓流程培訓流程培訓績效培訓績效培訓資源培訓資源 培訓組織構(gòu)成training organization總經(jīng)理總經(jīng)理hr總監(jiān)總監(jiān)培訓經(jīng)理培訓經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理/ /講師講師各級管理者各級管理者部門培訓協(xié)調(diào)員部門培訓協(xié)調(diào)員員工員工 培訓的組織管理training organization management培訓助理培訓助理培訓管理委員會培訓管理委員會培訓部培訓部培訓協(xié)調(diào)組織：培訓協(xié)調(diào)組織：培訓經(jīng)理、培訓經(jīng)理、各部門培訓負責人各部門培訓負責人/協(xié)

23、調(diào)員協(xié)調(diào)員培訓責任劃分培訓管理委員會：制定或批準培訓政策制定或批準重點項目審定、批準培訓計劃和培訓預算制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略1234培訓部：擬訂培訓制度、工作流程培訓資源建設與管理日常培訓營運、管理基礎行政工作擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略1234 培訓的組織管理training organization management責任人程序備注in-house培訓發(fā)布課程通知結(jié)束培訓報名參加培訓培訓評估人力資源培訓部門經(jīng)理員工人力資源部人力資源部講師員工人力資源部員工提前發(fā)出培訓通知給部門經(jīng)理邀請/確認報名開課前至少兩周報名取消報名應提前通知人力資源部，否則 部門仍然需要繳納課程費用作好培訓準備和

24、組織提供培訓資料參訓人員按時參訓并簽到課程結(jié)束后進行課程評估，填寫培訓評估調(diào)查表 更新培訓記錄人力資源部將培訓記錄歸檔 培訓的組織管理training organization management內(nèi)部培訓流程示范責任人程序備注外部培訓培訓申請結(jié)束培訓審批參加培訓培訓評估人力資源培訓經(jīng)理員工員工人力資源部員工填寫外部培訓申請審批表根據(jù)培訓計劃審批培訓申請申請表交人力資源培訓保存按時參訓培訓結(jié)束后將培訓證書復印件或外部培訓總結(jié)表交人力資源培訓 更新培訓記錄人力資源培訓將培訓相關記錄歸檔員工 培訓的組織管理training organization management外部培訓流程示范 培訓的組織

25、管理training organization management培訓課程列表示范一員工崗位培訓課程管理 培訓的組織管理training organization management培訓課程列表示范員工能力培養(yǎng)課程管理培訓責任劃分培訓協(xié)調(diào)組織：培訓評估與培訓應用推動培訓需求調(diào)查培訓的報名、評估、考核、歸檔等1234各級管理者：員工技能管理1234培訓計劃制定培訓實施推動實施在崗培訓培訓需求調(diào)查 培訓的組織管理training organization management培訓責任劃分員工員工：學習研究提供個人培訓需求做輔導員,實施在崗培訓1234講師：課程調(diào)研與課程開發(fā)1234按要求參加培

26、訓在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣培訓輔導與跟蹤進行培訓 培訓的組織管理training organization management部門：工號：姓名：日期：課程代碼課程代碼分分類類課課程名程名稱稱時數(shù)時數(shù)預計預計完成日完成日實際實際完成日完成日上上課課方式方式需求原因需求原因課課程程負責負責人人1234567891011個人訓練計劃 培訓的組織管理training organization management員工個人訓練計劃示范員工個人訓練計劃的系統(tǒng)實現(xiàn) 培訓的組織管理training organization management注：頁面截選自benq guru etraining

27、系統(tǒng)年度：部門：工號：姓名：日期：課程代碼課程代碼 課程名稱課程名稱 完成日期完成日期時數(shù)時數(shù)出席狀況出席狀況上課方式上課方式考試分數(shù)考試分數(shù)費用費用貨幣單位貨幣單位12345678總課程數(shù)：總時數(shù)：平均時數(shù)：總費用：員工個人訓練記錄員工個人訓練記錄示范 培訓的組織管理training organization management員工個人訓練紀錄的系統(tǒng)實現(xiàn) 培訓的組織管理training organization management注：頁面截選自benq guru etraining 系統(tǒng)員工外部培訓申請表示范 培訓的組織管理training organization management

28、員工培訓簽到表示范 培訓的組織管理training organization management 培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。 培訓的組織管理training organization management培訓需求管理training needs management 培訓需求調(diào)查分析 組織分析 工作分析 人員分析why: 為什么做需求調(diào)查為什么做需求調(diào)查?what: 調(diào)查什么調(diào)查什么?who: 向誰調(diào)查向誰調(diào)查?how: 怎樣調(diào)查怎樣調(diào)查?dr.da

29、vid mcclelland的冰山模式(職能)技術(skill) 知識(knowledge)自我的想法或看法(self-concept)特性(traits)動機(motive)培訓選人你可以教一只火雞去爬樹，但是找一只松鼠來做這件事將會容易多了。培訓需求管理training needs management 士氣調(diào)查、考核成績、問卷調(diào)查 非正式觀察：紀律行為 面談：主管、表現(xiàn)優(yōu)秀者 部門別、職能別 過去的訓練記錄 培訓部的會議記錄 績效報告、管理資訊如何取得培訓需求？培訓需求管理training needs management要素：編碼課程列表報名對象報名人優(yōu)先級培訓需求管理training

30、 needs management培訓需求調(diào)查表示范 員工何時需要培訓？2公司有新進人員時3將要晉升時4要改善業(yè)務內(nèi)容與工作時5想提高組織運營效率時員工將擔當職務以外的新任務時16品質(zhì)未達標準7對新工具設備使用不熟練8材料消耗率大9產(chǎn)品滯銷10交貨延誤11缺勤率高、流動率高12意外事故頻率高13意見溝通不良、士氣低落培訓需求管理training needs management 培訓需求確認，編制計劃原始培訓需求篩選培訓計劃課程編排培訓實施組織策略 培訓策略 資源配置培訓經(jīng)費培訓需求管理training needs management角色扮演（30分鐘）背景：某電子制造企業(yè)正在做培訓需求調(diào)查

31、。每個小組選擇扮演一個部門角色，如財務部、人力資源部、研發(fā)部等等。要求從本部門業(yè)務出發(fā)，配合人力資源部完成培訓需求調(diào)查工作。benq guru, expert of ebusiness 明基逐鹿 企業(yè)e化專家afternooncharlene xue:2：00-3：30 ，1小時30分鐘。共18頁，30分鐘演講，中間穿插兩次討論互動，約需1小時培訓實施、反饋管理training practice & feedback management 全全體員工體員工 off jt部部門門 off jton job training自我自我學習、學習、發(fā)展發(fā)展 sd培訓方式方法培訓方式培訓方式年度

32、培訓計劃的擬定企業(yè)經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營策略部部門計劃門計劃人力規(guī)劃人力規(guī)劃考考 核核執(zhí)行執(zhí)行工作工作工作活工作活動動作業(yè)計劃作業(yè)計劃用人用人計劃計劃員工狀況調(diào)查員工狀況調(diào)查考考 核核培訓活動培訓活動ojtoffjtsdothers培訓實施、反饋管理training practice & feedback management年度培訓計劃示范一培訓實施、反饋管理training practice & feedback management年度:填表日期:填表時間:計劃應完計劃應完成課程數(shù)成課程數(shù)已完成已完成課程數(shù)課程數(shù)完成 %完成 %計劃中應完計劃中應完成課程數(shù)成課程數(shù)已完成已完成課

33、程數(shù)課程數(shù)完成 %完成 %計劃中應完計劃中應完成課程數(shù)成課程數(shù)已完成已完成課程數(shù)課程數(shù)完成 %完成 %工程部工程部生產(chǎn)制造一部生產(chǎn)制造一部生產(chǎn)制造二部生產(chǎn)制造二部品質(zhì)部品質(zhì)部測試部測試部人力資源部人力資源部財務部財務部廠務部廠務部客服部客服部工共關系部工共關系部總計總計各部門訓練計劃及執(zhí)行狀況匯總各部門訓練計劃及執(zhí)行狀況匯總至目前為止至目前為止全年全年全部全部部門部門年度培訓計劃示范二培訓實施、反饋管理training practice & feedback management年度培訓預算的編制training budget1 12 23 34 4比例確定法人均預算法推算法需求預算法

34、培訓實施、反饋管理training practice & feedback management年度培訓預算表示范培訓實施、反饋管理training practice & feedback management報喜雀服裝有限公司，民營企業(yè)，2000年成立，現(xiàn)有600員工。該公司生產(chǎn)較著名的“報喜雀牌西裝”，年營業(yè)額增長幅度平均為10%，2003年營業(yè)收入約為2000萬人民幣。總經(jīng)理、財務總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、其他部門經(jīng)理在2003年底的年度財政預算會議上，公司管理層就2004年的預算做討論。高級管理層（總經(jīng)理、財務總監(jiān)）不想投入太多，預算上限為2003年營業(yè)額的%0.05，理由

35、是2003年的培訓沒有起到多大效果。人力資源部經(jīng)理竭力想說服他們按照培訓計劃做出合理的預算%2左右。其他部門經(jīng)理持搖擺態(tài)度。人力資源部經(jīng)理怎樣用事實和道理去說服大家，贏得大多數(shù)支持，讓總經(jīng)理和財務總監(jiān)同意支出計劃的培訓費用？角色扮演（角色扮演（role playing)公司：角色：要求：背景：規(guī)則：規(guī)則：每個小組派一個發(fā)言人扮演不同的角色,其他人為會議旁聽者。時間控制：時間控制：5分鐘準備，10鐘扮演時間，10分鐘點評。 培訓課程的設置v明確界定課程目標v培訓教案的提出v考慮各種培訓方法v選擇有效的培訓方法與架構(gòu)v教材內(nèi)容的標準化v課程的測試與評估培訓實施、反饋管理training pract

36、ice & feedback managementv設定明確的訓練方向v作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源 的依據(jù)v是訓練員與學院能正確的預測訓練后的成果v設立培訓評估的標準目標擬定的注意事項v符合組織的目標v根據(jù)需求分析的結(jié)果擬定v能教、能學、能測量v明確而具體表示課后應達到的目標明確界定課程目標制定課程目標的重要性培訓實施、反饋管理training practice & feedback managementv課程目標v授課大綱v時間配置v使用的教具器材 培訓教案的內(nèi)容：培訓實施、反饋管理training practice & feedback manageme

37、ntv演示法(demo playing)v程序教學(programmed instruction)v處理文件訓練(in-basket training) v工作輪換(job rotation)v會議方法(conference method) velearning v角色扮演(role playing)培訓方法v經(jīng)營管理策略(business games) v課堂教學(class training) v實習(practice) v小組培訓(training by group) v行為模仿(behavior modeling) v訓練和輔導(coaching & mentoring) v案

38、例研究(case study)v小組討論(group discussion) 培訓實施、反饋管理training practice & feedback management如何選擇有效的培訓方法v 課程與培訓的目標v 可用的培訓時間v 參與者的了解程度v 過去的經(jīng)驗v 現(xiàn)有的教材資源v 所需的訓練器材v 期望的互動程度v 期望的參與程度v 學員人數(shù)的多寡v 可用的訓練場地培訓實施、反饋管理training practice & feedback management教材內(nèi)容的標準化講師手冊 學員手冊 培訓目標 課程大綱 課程進行順序與時間、步驟 教學內(nèi)容 訓練方法 教材、教具

39、、設備 課堂上可能出現(xiàn)的狀況 問題與答案 如何控制學員情緒 參考資料 培訓目標 課程大綱 課程進行順序與時間、步驟 教學內(nèi)容 訓練方法 參考資料培訓實施、反饋管理training practice & feedback management培訓課程的測試與評估test & eva.1 12 23 34 4考試觀察問卷競賽培訓實施、反饋管理training practice & feedback management培訓評估表一(參訓者填寫)培訓評估表二（上級主管填寫）培訓績效評估指標(一)v 每人生產(chǎn)力增加率v 每人營業(yè)額成長率v 提升員工專業(yè)技術程度v 員工工作時數(shù)減

40、少率v 提升員工服務素質(zhì)水準情況v 培養(yǎng)第二專長員工人數(shù)v 員工擁有技術證書人數(shù)v 員工獲得晉升人數(shù)v 是否增進員工職涯發(fā)展v 員工工作滿意度培訓績效管理training evaluation managementv 營業(yè)額成長率v 利潤增加率v 營業(yè)成本降低率v 人事費用減少率v 新產(chǎn)品開發(fā)設計數(shù)v 取得國內(nèi)外品質(zhì)認證數(shù)v 建立良好企業(yè)形象v 提升團隊士氣v 作業(yè)流程標準化與簡化v 減少資本材料耗損率v 產(chǎn)品不良率降低v 提升顧客滿意度v 顧客消費者抱怨申訴案件減少率v 意外災害事故減少率v 企業(yè)多能人才轉(zhuǎn)換成功率v 離職人數(shù)降低率培訓績效評估指標(二)培訓績效管理training eval

41、uation management1、小組練習：針對上午紀錄的本公司培訓體系存在的問題，草擬一個行動方案，如何去糾正存在的問題，怎樣去建設培訓體系。2、小組演示。培訓績效管理training evaluation management第三部分：名企培訓案例研討part iii. research the training fashion of famous corporations charlene xue:4：00-4：30，30分鐘明基培訓。4:30-4:50,結(jié)束游戲。4：50-5：00，總結(jié)。 明基逐鹿管理發(fā)展中心明基集團的培訓明基集團的培訓the training system of benq group 明基集團發(fā)展歷程明基集團發(fā)展歷