人力次源管理三級(jí)-技能部分考試要點(diǎn)歸納總結(jié)-第三四章

1、第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析一、培訓(xùn)需求分析就是：采用科學(xué)的方法弄清誰最需 要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探 索研究的過程。二、 培訓(xùn)需求分析的作用：（一）有利于找出差距確 立培訓(xùn)目標(biāo)（二）有利于找出解決問題的方法（三）有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析（四）有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算（五）有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。三、 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：（一）培訓(xùn)需求的層次分 析：需求分析一般從三個(gè)層次上進(jìn)行：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次（二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析：1新員工培訓(xùn)需求分析 2 .在職員工培訓(xùn)需求分析（三）培訓(xùn)需 求的階段分析：1目前培訓(xùn)需求分析 2 未來培

2、訓(xùn)需求 分析四、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序： （一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn) 備工作：1.建立員工背景檔案 2 .同各部門人員保持密 切聯(lián)系3 .向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4 .準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃1 .培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 2 .確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3 .選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法.4 .確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 （三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 1 .提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望 2 .調(diào) 查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議 3 .分析培訓(xùn)需求【分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題：（1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。（2）受訓(xùn)員 工存在的問題。（3 ）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。】4 .匯 總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求（四

3、）分析與輸出培訓(xùn)需 求結(jié)果1 .對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理2 .對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié) 3 .撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告四、 培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括以下主要內(nèi)容：1.需求 分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議。2 .開展需求分析的目的和性質(zhì)。 3 .概述需求分析實(shí)施 的方法和過程。4 .闡明分析結(jié)果。5 .解釋、評(píng)論分析 結(jié)果和提供參考意見。 6 .附錄。7 .報(bào)告提要。三、培訓(xùn)需求信息的收集方法：（一）面談法【面談中應(yīng)包括以下一些問題：1.你對(duì)組織狀況了解多少？2 .你認(rèn)為目前組織存在的問題有哪些？ 3 .你對(duì)這些問題有什么看法？4 .你目前的工作對(duì)你有些什么要求？5 .你認(rèn)為自己

4、在工作中的表現(xiàn)有哪些不足之處？6 .你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的？ 7 .你對(duì)自己以后的發(fā)展有什么計(jì)劃？8.你覺得當(dāng)前自己的不足主要表現(xiàn)在什么地方？9 .你個(gè)人現(xiàn)在面臨的主要問題是什么？10-你需要我們?cè)谀男┓矫娼o予你幫助？】（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法【重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：1.培訓(xùn)對(duì)象分類。2 .安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容。3 .培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。】（三）工作任務(wù)分析法【但這種培訓(xùn)需求 調(diào)查方法需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用。1-工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)。2 .工作盤點(diǎn)法。】（四）觀察法 （五）調(diào)查 問卷【在進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)時(shí)，我

5、們應(yīng)注意以下問題：（1）問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義2 ）語言簡潔；（3 ）問卷盡量采用匿名方式；（4 ）多采用客觀問題方式，易于填寫；（5 ）主觀問題要有足夠空間填寫意見。 】四、培訓(xùn)需求分析模型：一）循環(huán)評(píng)估模型（二） 全面性任務(wù)分析模型【任務(wù)分析分以下幾個(gè)階段進(jìn)行：1.計(jì)劃階段。包括計(jì)劃范圍的確定和計(jì)劃團(tuán)體的任命兩 部分內(nèi)容。2 .研究階段。計(jì)劃工作的規(guī)范制定出來以后， 工作分析必須探究目標(biāo)工作。3 .任務(wù)和技能目錄階段。4 .任務(wù)或技能分析階段。 5 .規(guī)劃設(shè)計(jì)階段6 .執(zhí)行新 的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段?！浚ㄈ┛冃Р罹喾治瞿Ｐ汀究?效差距分析方法的環(huán)節(jié)如下：1.發(fā)現(xiàn)問題階段。2 .預(yù)先分

6、析階段。3 .需求分析階段。（四）前瞻性培訓(xùn)需求 分析模型】五、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問題：1.了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。2 .尋找受訓(xùn)員工存在的問題。3 .在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。4 .調(diào)查資料收集到以后， 我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料， 從中找出培訓(xùn)需求。第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 ：（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定【1.在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀 況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。2 .明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們?cè)谄髽I(yè)中的作用、目前的工作狀況 和知識(shí)技能態(tài)度水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排 等。3 .確

7、定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的 差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性，并對(duì)培訓(xùn)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果、完成 任務(wù)的條件、達(dá)到目的的標(biāo)準(zhǔn)（即完成任務(wù)的速度或工作 規(guī)范）給予明確、清晰的描述。 】（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)【1 .充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán) 節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度 2 .合理選擇教學(xué)方式，3 .全面分析培訓(xùn)環(huán)】（四）評(píng)估手段的選擇【1.如何考 核培訓(xùn)的成敗。2 .如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估。3 .如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果。4 .如何考察在工作中的運(yùn)用情況】（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成（內(nèi)容）：1.目的。2 .原 則。3 .培訓(xùn)需求。4 .培

8、訓(xùn)的目的或目標(biāo)。 5 .培訓(xùn)對(duì) 象。6 .培訓(xùn)內(nèi)容。7 .培訓(xùn)時(shí)間?！?,培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行 或者有效期；2,培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間或者培訓(xùn)時(shí)間；3,培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)周 期或者課時(shí)】8 .培訓(xùn)地點(diǎn)【1,每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn)； 2,實(shí)施每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)的集合地點(diǎn)或者召集地點(diǎn)】9 .培訓(xùn)形式和方式10 -培訓(xùn)教師。11 .培訓(xùn)組織人。12.考評(píng) 方式。13.計(jì)劃變更或者調(diào)整方式。14 .培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算。15 .簽 發(fā)人。本培訓(xùn)計(jì)劃的審批人或者簽發(fā)人。三、 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：（一）培訓(xùn)需求分 析 （二）工作說明 （三）任務(wù)分析（四）排序（五）陳述目標(biāo) （六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)（七）制

9、定培訓(xùn)策略（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（九）實(shí)驗(yàn) 二、 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定：1 .根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。2 .管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)），培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。3 .培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培 訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。4 .后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。5 .培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告 知相關(guān)部門和單位。三、進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，需分析以下因素和指 標(biāo)：I.確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)。2 .確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。3 .進(jìn) 行培訓(xùn)成本一收益計(jì)算。

10、 4 .制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。5 .培 訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求如下：1 .做好準(zhǔn)備工作。2 .決定如何在學(xué)員之間分組。 3 .對(duì)“培訓(xùn)者 指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：1.授課技巧培訓(xùn)。2 .教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。3 .教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)。4 .對(duì)教師的 教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。5 .教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。二、 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理：（一）前期準(zhǔn)備工作【準(zhǔn)備工作包括以下幾個(gè)方面：1.確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。2 .培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。3 .確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。4 .相關(guān)資料的準(zhǔn)備。 5 .確認(rèn)理想的培訓(xùn)師?！浚ǘ?/p>

11、 培訓(xùn)實(shí)施階段【1.課前工作（1）準(zhǔn)備茶水、播放音樂；（2 ）學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表上簽名；（3 ）引導(dǎo)學(xué)員入座；（4 ）課程及講師介紹；（5 ）學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布 課堂紀(jì)律。2 .培訓(xùn)開始的介紹工作， 具體內(nèi)容包括：（1 ） 培訓(xùn)主題；（2 ）培訓(xùn)者的自我介紹；（3 ）后勤安排和管 理規(guī)則介紹；（4 ）培訓(xùn)課程的簡要介紹；（5 ）培訓(xùn)目標(biāo) 和日程安排的介紹（6 ） “破冰”活動(dòng)；（7 ）學(xué)員自我介 紹?！? .培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。（三）知識(shí)或技能的傳授。培訓(xùn)過程應(yīng)注意：1 .注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；2 .協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；3 .做好上課記錄（錄音）

12、、攝影、錄像。 （四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。（五）培訓(xùn)后的工作：1.向培訓(xùn)師致謝；2 .作問卷調(diào)查；3 .頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；4 .清理、檢查設(shè)備； 5 .培訓(xùn)效果評(píng)估。三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好以下工作：1 .自己提出申請(qǐng)。 2 .需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同 規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。 3 .要注意外出培訓(xùn)最好不要影 響工作，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制內(nèi)容：1.收集培訓(xùn)相關(guān)資料；2 .比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距；3 .分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃檢討工具；4 .對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差；5 .培訓(xùn)計(jì)劃糾偏； 6 .公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)。五、 如何

13、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：1 .讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者。2 .培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用。.培訓(xùn)空間的充分利用。第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估一、培訓(xùn)效果信息的種類：（一）培訓(xùn)及時(shí)性信息（二） 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否韻信息（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 （四）教材選用與編輯方面的信息（五）教師選定 方面的信息（六）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息（七）培訓(xùn)場 地選定方面的信息（八）受訓(xùn)群體選擇方面的信息（九） 培訓(xùn)形式選擇方面的信息（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信 息二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道：1 .生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)，2 .受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最 重要的渠道之一。

14、3 .管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人 員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道 4 .培訓(xùn)師是了 解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。三、 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：1 .認(rèn)知成果。2 .技能 成果。3 .情感成果。4 .績效成果。5 .投資回報(bào)率。四、培訓(xùn)效果信息的收集方法： 1 .通過資料收集信息。主要應(yīng)收集以下資料： （1）培訓(xùn)方案的資料；（2 ） 有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示（ 3 ）有關(guān)培訓(xùn)的錄音；（4 ） 有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料；（5 ）有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料；（6 ）有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、 現(xiàn)場記錄；（7 ）編寫的培訓(xùn)教程等。 2 .通過觀察收集 信息。主要包括（1）培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察

15、； （2 ）培訓(xùn) 實(shí)施現(xiàn)場觀察（3 ）培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察；（4 ）培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察；（5 ）觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì) 象的變化。3 .通過訪問收集信息。主要包括：（1）訪問培訓(xùn)對(duì)象；（2 ）訪問培訓(xùn)實(shí)施者；（3 ）訪問培訓(xùn)組織者；（4 ）訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。 4 .通過培訓(xùn)調(diào)查收集 信息。主要包括：（1）培訓(xùn)需求調(diào)查（2 ）培訓(xùn)組織調(diào)查；（3 ）培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查；（4 ）培訓(xùn)講師調(diào)查；（5 ）培訓(xùn)效果綜合調(diào)查。三、 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控內(nèi)容：（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋1 .受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。3 .培訓(xùn)

16、內(nèi)容。4 .培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效 果5 .培訓(xùn)環(huán)境。6 .培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.評(píng)估受訓(xùn)者 究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？試結(jié)果與培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者 的摸底情況進(jìn)行對(duì)比分析。2 .評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？3 .評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進(jìn)？（四）培訓(xùn)效率評(píng)估四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)：總結(jié)報(bào)告可以通過 兩個(gè)方面的信息來獲?。阂皇峭ㄟ^培訓(xùn)者自評(píng)，二是通過 學(xué)員評(píng)估。總結(jié)是對(duì)培訓(xùn)基本情況的闡述，主要包括以下 內(nèi)容：1 .簡要聲明培訓(xùn)目的。 2 .簡要介紹培訓(xùn)對(duì)象和 培訓(xùn)內(nèi)容。3 .簡要介紹培訓(xùn)方法。 4 .對(duì)本次培訓(xùn)的綜 合分析與評(píng)估。5

17、 .結(jié)論和建議。6 .附件。 第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇一、直接傳授型培訓(xùn)法（適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法等）：（一）講授法（二） 專題講座法（三）研討法 1.研討法的類型（1）以教師或受訓(xùn)者為中心的研討（2 ）以任務(wù)或過程為取向的研討 2 .研討法的優(yōu)點(diǎn)（1）多向式信息交流。（2 ）要求 學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。（3 ）加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解。（4 ）形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā? .研討法的難點(diǎn)：（1）對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；（2 ）對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。4 .選擇研討題目注意事項(xiàng)（1）題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；（2 ）題

18、目難度要適當(dāng)；（3 ）研討題目 應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。二、實(shí)踐型培訓(xùn)法（適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)）:（一）工作指導(dǎo)法（二）工作輪換法 1 .工作輪換法 的優(yōu)點(diǎn)（1）能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作 的了解；（2 ）使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點(diǎn)，找到適 合自己的位置；（3 ）改善部門間的合作，使管理者能更 好地理解相互間的問題。2 .工作輪換法的不足工作輪換 法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不 適用于職能管理人員。（三）特別任務(wù)法，具體形式如下： 1 .委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)。2 .行動(dòng)學(xué)習(xí)。（四）個(gè)別指導(dǎo)法1 .個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)（1）新員工在師傅指導(dǎo)下開始

19、工作，可以避免盲目摸索；（2 ）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)；（3）可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時(shí) 的緊張感（4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；（5 ）新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。2 .個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn) （1）為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能 會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、 技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式；（2 ） 指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響；（3）指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工；（4 ）不利于新員工的工作創(chuàng)新。三、參與型培訓(xùn)法：（一）自學(xué) 自學(xué)適用于知識(shí)、 技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)。自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)：（1）費(fèi)用低。（2 ）不影響工作。（3 ）學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)。 （

20、4 ）可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異。（5 ）有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。自學(xué)的缺點(diǎn)：（1）學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制。 自（2 ） 學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異。 （3 ）學(xué)習(xí)中遇到疑問和難 題往往得不到解答。（4 ）容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味。（二）案例研究法1 .案例分析法 2 .事件處理法（三）頭腦風(fēng)暴法（四）模擬訓(xùn)練法，1模擬訓(xùn)練法的優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高；通過培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競爭意識(shí)；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。2,模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長，而且質(zhì)量要求 高；對(duì)組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。（五）敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法又稱 T小組法（六）管理者訓(xùn)練四、態(tài)度型培訓(xùn)法

21、（一）角色扮演法 1 .角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)（1 ）學(xué)員參與性強(qiáng)，（2 ）角色扮演中特定的模擬 環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；（3 ）在角色扮演過程中，學(xué)員之間需要進(jìn)行交流、溝通與配合，因此可增加彼 此之間的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn) 知等社會(huì)交往能力；（4 ）在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白 本身的不足，使各方面能力得到提高（5 ）提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；（6 ）具有高度的靈活性，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)者的角 色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)角色扮演對(duì)培訓(xùn)時(shí)間沒有任何特 定的限制，視要求而決定培訓(xùn)時(shí)間的長短。2

22、 .角色扮演法的缺點(diǎn)（1）場景是人為設(shè)計(jì)的，如果設(shè)計(jì)者沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出來的場景可能會(huì)過于簡單，使受訓(xùn)者 得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機(jī)會(huì)；（2 ）實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的；（3）扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；（4 ）有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心， 影響培訓(xùn)效果。（二）拓展訓(xùn)練 1場地拓展訓(xùn)練，特點(diǎn) 如下：（1有限的空間，無限的可能。 （2 ）有形的游戲， 鍛煉的是無形的思維。（3 ）簡便，容易實(shí)施。團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面得到收益和改善：變革與學(xué)習(xí)：溝通與默契：。心態(tài)和士氣： 共同愿景2 野外拓展訓(xùn)練 3 野外拓展和場地拓展的

23、區(qū)別:（1）野外拓展借助自然地域，輕松自然；（2 ）野外拓展提供了真實(shí)模擬的情境體驗(yàn)；（3 ）野外拓展使參與人員擁有開放接納的心 理狀態(tài)；（4 ）野外拓展使參與人員擁有與以往不同的共 同生活經(jīng)歷。五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)CD網(wǎng)上培訓(xùn)有以下優(yōu)越性：1無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。2 .在網(wǎng)上培訓(xùn)方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容 時(shí)，無須重新準(zhǔn)備教材或其他教學(xué)工具，可及時(shí)、低成本 地更新培訓(xùn)內(nèi)容。3網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的 聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性， 從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。4 網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)

24、間進(jìn)行，而不用中斷工作。C網(wǎng)上培訓(xùn)的缺點(diǎn)是：仁網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于 受資金限制，往往無法花費(fèi)資金購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技 術(shù)。2 某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人 際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。（二）虛擬培訓(xùn)六、其他方法函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動(dòng)，參觀訪問等七、選擇培訓(xùn)方法的程序 ：（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng) 域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性 與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育 培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。2 .與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法， 如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。 3 與創(chuàng)造性

25、培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形 象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法等。4 與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法 和模擬訓(xùn)練等。5 與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教 育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法、集體討論法、集體決策 法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。6 基本能力的開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn) 運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：仁保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來選 擇。2 保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、 課程目標(biāo)相適應(yīng)。3 保 證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析

26、受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)：（1）學(xué)員構(gòu)成（2 ）工作可離度（3 ）工作壓力。4 培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文 化相適應(yīng)。5 培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可 能性（設(shè)備、花銷、場地、時(shí)間等）。八、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（一）案例分析法的操作程序：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 2 培訓(xùn)前的介紹工作民，3 案例討論，4 分析總結(jié)，5 案例編寫的步驟（1確定培訓(xùn)的目的。（2 ） 搜集信息。（3 ）寫作。（4 ）檢測(cè)。（5 ）定稿。（二）事 件處理法的基本程序1準(zhǔn)備階段（1）指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)。（2 ）指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍 不宜過窄，以免學(xué)員“無話可說”。（3 ）每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親

27、歷案例。（4 ）指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5 6人。（5 ）確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間。 （6 ）指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn) 備的知識(shí)2 實(shí)施階段（1指導(dǎo)員向各小組成員介紹本 法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn)。（2 ）各小組簡單介紹小組成員所提出的個(gè)案，包括問題名稱及發(fā)生狀況。（3 ）從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程 序。（4）各組開始進(jìn)行討論：先提出個(gè)案，由各組組員 收集信息。3 實(shí)施要點(diǎn) ：（1）指導(dǎo)員確定的議題范圍 不宜過窄，以免學(xué)員們沒有問題可討論。（2 ）制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中 最難解決的一個(gè)實(shí)例；應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的；應(yīng)是工作 上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和

28、處理，不能任其再次發(fā) 生的；要簡單記述該案例的背景。 由于提出個(gè)案是為學(xué)習(xí)、 討論，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選 擇自己親身經(jīng)歷的案例。（三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段，2 熱身階段3 明確問題 4 記錄參加者 的思想，5 暢談階段，第一，不要私下交談，以免分 散注意力。第二，不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言，每人只談自己 的想法。第三，發(fā)表見解時(shí)要簡單明了，一次發(fā)言只談一 種見解。6 解決問題 第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行一、企業(yè)培訓(xùn)制度：（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵，（培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面）（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成（培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培 訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)

29、考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng) 險(xiǎn)管理制度）（三）、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求：1培 訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性；2,培訓(xùn)制度的長期性；3，培訓(xùn)制度的 適用性。二、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容：制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3 .企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；5 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。三、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草：（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（二） 入職培訓(xùn)制度（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制 度（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度第四章績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā) 第一單元績效管理程序的設(shè)計(jì)一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：績效

30、管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì).。【績效管理程序的設(shè)計(jì)， 由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分?！慷?duì)績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)：（一）國內(nèi)，1目 標(biāo)設(shè)計(jì)。2 過程指導(dǎo)。3 考核反饋。4 激勵(lì)發(fā)展。（二）國外指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)三，績效管理總流程設(shè)計(jì)：（一）準(zhǔn)備階段仁明確績效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。正確地回答“誰來考評(píng)，考評(píng)誰”。2 根據(jù)績效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法?；卮稹安捎檬裁礃拥姆椒ā苯M織企業(yè)【在選擇確定具體的績效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：（1管理成本。（2 ）工作實(shí)用性。3 ）工作適用性?！?在設(shè)計(jì)考評(píng)方法

31、時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)基本原則：（1 ）其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方 法；（2 ）考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行 為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法；（3）上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法；（4 ）上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考3 根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效 考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。明確地回答“考評(píng)什么， 如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”。4 .對(duì)績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求， 說明“如何組織實(shí)施績效管理的全過程，在什么時(shí)間做什么事情”。（1考評(píng)時(shí)間的確定。（2 ）工作程序的確定； 注：如何切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度

32、和管理系統(tǒng)的有 效性和可行性：（1 ）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持。（2 ）贏得一般員工的理解和認(rèn)同。（3 ）尋求中間各層管理人員的全心投入。（二）實(shí)施階段實(shí)施階段應(yīng)當(dāng)注意以下兩個(gè)問題：1 通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力。（1）目標(biāo)第一。（2 ）計(jì)劃第二。（3 ）監(jiān)督第三。（4 ） 指導(dǎo)第四。（5 ）評(píng)估第五。2 收集信息并注意資料的積累。原始記錄的登記制度，該制度提出了以下具體的要求：（1）所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為， 應(yīng)包括有利和不利的記錄。（2 ）所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果（3 ）詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參

33、與者。（4 ）所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可 能對(duì)行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明。（5 ）在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng) 的質(zhì)量。（三）考評(píng)階段如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作：1 考評(píng)的準(zhǔn)確性。2 考評(píng)的公正性。確立兩個(gè)保障系統(tǒng)，即：（1）公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)。作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其主要功能是：監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績 效考評(píng)工作；針對(duì)績效考評(píng)中存在的主要問題，進(jìn)行專 題研究，提出具體的對(duì)策；對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的 復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性；對(duì)存在嚴(yán)重 爭議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突（2 ）公司員工申訴系統(tǒng)。

34、這一系統(tǒng)的主要功能是：允 許員工對(duì)績效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法；給考評(píng)者一定的約束和壓力， 使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的 獲取；減少矛盾和沖突，防患于未然，盡量減少不利的 影響。3 考評(píng)結(jié)果的反饋方式。4 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。（1）考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)。（2 ）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)。（3 ）考評(píng)表格的復(fù)雜簡易程度檢驗(yàn)。5 考評(píng)方法的再審核（四）總結(jié)階段1 對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容是：（1）對(duì)企業(yè)績效管理制度的診斷。（2 ）對(duì)企業(yè)績效管理體系的診斷。（3 ）對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷。如績效考評(píng)

35、指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系是否全面完整、科學(xué)合理、切實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào) 整等。（4 ）對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷，（5 ）對(duì)被考評(píng)者全面的、全過程的診斷。（6 ）對(duì)企業(yè)組織的診斷。2 各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（1）召開月度或季度績效管理總結(jié)會(huì)（2 ）召開年度績效管理總結(jié)會(huì)3 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧在總結(jié)階段要完成的工作是：（1）各個(gè)考評(píng)者完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告（2 ）針對(duì)績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題， 寫出具體詳盡 的分析報(bào)告；（3 ）制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì) 劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃；（4 ）匯總各個(gè)方面的意見，在反復(fù)論證

36、的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績效管理 體系、管理制度、績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān) 內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。（五）應(yīng)用開發(fā)階段1 重視考評(píng)者績效管理能力的開發(fā)。2 .被考評(píng)者的績效開發(fā)。3 .績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。4 .企業(yè)組織的績效開發(fā)。第二單元績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行一，績效面談的種類 按照具體內(nèi)容區(qū)分：1 .績效計(jì)劃面談。2 .績效指導(dǎo)面談。3 .績效考評(píng)面談。4 .績效總結(jié)面談。 按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)區(qū)分：1 .單向勸導(dǎo)式面談。亦稱單向指導(dǎo)型面談，2 .雙向傾聽式面談。3 .解決問題式面談。4 .綜合式績效面談。二，績效面談的準(zhǔn)備工作1.擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考 評(píng)者面談的時(shí)問、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資 料。2 .收集各種與績效相關(guān)的信息資料 三，提高績效面談?dòng)行缘木唧w措施： 1.有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。2 .有效的信息反饋應(yīng)具有