婚紗影樓看樣門(mén)市崗位工作說(shuō)明書(shū)

1、婚紗影樓看樣門(mén)市崗位工作說(shuō)明書(shū)職務(wù)概況職務(wù)名稱(chēng)看樣門(mén)市所屬部門(mén)看樣部定編人數(shù)直接上級(jí)看樣主管職務(wù)編號(hào)編制日期直接下屬工作概述負(fù)責(zé)顧客看樣銷(xiāo)售工作。崗位 要求計(jì)算機(jī)熟練使用公司專(zhuān)業(yè)看樣軟件操作。銷(xiāo)售熟悉公司的看樣銷(xiāo)售模式及技巧。其它普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)及熟悉掌握公司服務(wù)禮儀。工作儀容儀表按員工守則執(zhí)行。工作內(nèi)容步驟具體事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)工作準(zhǔn)備1、提前十分到崗，著好工作服，準(zhǔn)時(shí)參加早操和店內(nèi)晨會(huì)；2;參加部門(mén)會(huì)，總結(jié)昨天業(yè)績(jī)和事物工作的不足和今日業(yè)績(jī)目標(biāo)的下達(dá)；3、做好店堂清潔，桌椅及椅套整齊干凈，相框相冊(cè)齊全干凈完好無(wú)損；4、 檢查工作包內(nèi)物品是否齊全（筆、草稿紙、雙面膠等）；5、明確當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)。服務(wù)銷(xiāo)售樣前

2、準(zhǔn)備1、 查收影像檔：根據(jù)看樣排控表 的顧客編號(hào)及姓名查找影像檔是否傳送到位、齊全， 如不全或未傳，及時(shí)與數(shù)碼部人員聯(lián)系，并且檢查票據(jù)是否齊全；2、樣前分析：從前環(huán)節(jié)顧客拍攝訂單的票據(jù)記錄判斷顧客類(lèi)型以及根據(jù)顧客的電話(huà)號(hào)碼、住所及樓層、年齡、職業(yè)、外表判斷顧客的消費(fèi)潛力，并從顧客的照片構(gòu)思初步的推銷(xiāo)策略。3、看樣通知：提前一天電話(huà)聯(lián)系確認(rèn)顧客次日看樣到達(dá)具體時(shí)間以及自己名字，提醒顧 客帶好看樣發(fā)票準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如需要調(diào)整，及時(shí)與顧客溝通協(xié)調(diào)。恭迎顧客1、喜悅招呼：顧客到來(lái)，面帶微笑，喜悅招呼顧客，主動(dòng)伸右手與小姐握手，向先生點(diǎn) 頭示意問(wèn)好（男門(mén)市相反）；2、自我介紹：如先前不認(rèn)識(shí)，需作自我介紹“你

3、好，我是XX叫XX就好了，XX很高興為您（們）服務(wù)，兩位這邊請(qǐng)坐”；3、 引領(lǐng)入座：指引出客人的座位“兩位，這邊請(qǐng)！”請(qǐng)客入座“先生請(qǐng)坐，小姐請(qǐng)坐在這邊謝謝！”4、 奉上茶水：親自倒茶“請(qǐng)等一下，我?guī)蛢晌坏顾?！”倒茶七分滿(mǎn)，手勿觸杯口，“兩位請(qǐng)慢用”。選樣第一步找檔1、 請(qǐng)顧客出示并收取看樣發(fā)票：“XX請(qǐng)出示看樣卡片好嗎？， 我為二位把照片調(diào)出來(lái)”、 “請(qǐng)稍等”；2、查找影像檔：根據(jù)訂單票記錄的影像檔編號(hào)，快速找到顧客影像。第二步選樣推銷(xiāo)1、選樣（婚紗平均 2個(gè)半小時(shí)/個(gè)，藝術(shù)1小時(shí)/個(gè)）看樣門(mén)市操作知羽軟件進(jìn)行選樣記錄，引導(dǎo)客人按選片流程進(jìn)行，看樣門(mén)市操作鼠標(biāo)，選 樣對(duì)顧客選片或特殊要求給予

4、記錄：（1 ）看第一次片：快速瀏覽（先自動(dòng)瀏覽健即可）：夸贊、溝通“ XX YY看你們照得多漂亮”、“小姐，你先生這張真帥（氣質(zhì)）”營(yíng)造 出歡樂(lè)、開(kāi)心、滿(mǎn)意的開(kāi)場(chǎng)所氣氛；（2 ）打開(kāi)室內(nèi)設(shè)計(jì)圖，給客人瀏覽，并強(qiáng)調(diào)以后的放大效果，全部以連動(dòng)為主；（3）建議放大產(chǎn)品、加做產(chǎn)品，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)使客人完全信服于看樣人員；（4） 多說(shuō)客人立場(chǎng)的話(huà)，因人而異地進(jìn)行，推銷(xiāo)技巧+實(shí)物展示+設(shè)計(jì)模版演示（買(mǎi)與不 買(mǎi)，加多加少，態(tài)度一致）；（5）對(duì)不好的照片進(jìn)行刪除；（6）對(duì)剩余的照片以套餐的形式列方案給客人，一般建議兩個(gè)方案，如客人不接受，再 有第三個(gè)方案列出；（7）要求主管支援，并以適當(dāng)?shù)恼劭垡龑?dǎo)客人再消費(fèi)；（8

5、） 成父快速收款，并開(kāi)出相應(yīng)的單據(jù)；：如有欠款要求顧客在 3天內(nèi)付齊款項(xiàng)，并負(fù) 責(zé)催款；道 另U1、 確定顧客取件時(shí)間，填寫(xiě)取件控制表，并在顧客取件單上批注取件時(shí)間；2、看樣完畢，引領(lǐng)顧客出門(mén)，送客人出門(mén)七步遠(yuǎn)，并引導(dǎo)客人，如“有朋友拍婚紗照一疋來(lái)找我哦！以達(dá)旦傳介紹；3、看樣完畢后向顧客發(fā)送短信；4、 告訴客人，星期一一一星期五早上& 00-晚上& 30取件，無(wú)特殊情況，盡量周末不 取件。統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)1、 看樣完畢當(dāng)日，填寫(xiě)看樣取件本（一式兩份），交一份到取件部。2、 每日下班前據(jù)當(dāng)日看樣推銷(xiāo)填寫(xiě)看樣門(mén)市業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)明細(xì)表，交看樣主管查核?？驮怪嘏奶幚?、遇到客怨以“大事化小、小事化

6、無(wú)”的方針處理，按環(huán)節(jié)處理完畢，不要流至下一個(gè)環(huán)節(jié)；2、重拍，了解顧客是對(duì)流程或是技術(shù)不滿(mǎn)意的問(wèn)題后，并且請(qǐng)示看樣部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)顧客重拍所造成的不滿(mǎn)和客怨給予滿(mǎn)意解決；3、 按顧客投訴處理程序及顧客重拍處理流程辦理，填寫(xiě)重拍事故記錄表。工作運(yùn)用表單取件控制表選片制作流程單客戶(hù)意見(jiàn)登記表取件本登記本 看樣門(mén)市每日業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表顧客服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表工作權(quán)限1、在公司規(guī)定范圍內(nèi)有調(diào)整售價(jià)的權(quán)力；2、有對(duì)產(chǎn)品推廣方案計(jì)劃的建議權(quán)；3、對(duì)攝影品質(zhì)有反饋權(quán)；4、有對(duì)公司看樣流程制度執(zhí)行的檢查和監(jiān)督權(quán)（前環(huán)節(jié)）。工作關(guān)系所受監(jiān)督1、受看樣主管的工作監(jiān)督；2、受下環(huán)節(jié)（收銀、客服、設(shè)計(jì)、取件、企劃等）市場(chǎng)鏈監(jiān)督：（

7、1）受收銀發(fā)票規(guī)范及優(yōu)惠權(quán)監(jiān)督；（2）受客服部顧客服務(wù)監(jiān)督；（3 ）受數(shù)碼設(shè)計(jì)看樣制作清單及批注清楚監(jiān)督；（4）受取件門(mén)市取控安排的合理性及特殊要求批注監(jiān)督；（5 ）受企劃部對(duì)企劃案執(zhí)行監(jiān)督。3、受公司行政部、監(jiān)察部在日常規(guī)范、制度執(zhí)行的監(jiān)督。所施監(jiān)督1、對(duì)接單門(mén)市批注（顧客要求）進(jìn)行監(jiān)督；2、 對(duì)專(zhuān)業(yè)部調(diào)度優(yōu)惠（折扣及內(nèi)容）、票據(jù)是否齊全進(jìn)行監(jiān)督；3、對(duì)攝影環(huán)節(jié)的照片質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；4、 對(duì)數(shù)碼部人員的校色修整質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督（據(jù)顧客反饋）。內(nèi)部關(guān)系與部門(mén)主管及店內(nèi)相關(guān)部門(mén)工作聯(lián)系。外部關(guān)系與顧客的服務(wù)銷(xiāo)售關(guān)系。工作使用設(shè)備操作步驟及方法設(shè)備清潔維護(hù)規(guī)定看樣電腦（含鼠標(biāo)、加秘狗）1、開(kāi)機(jī)：先開(kāi)主機(jī)，后開(kāi)顯示器；2、進(jìn)入操作界面：3、將需看的樣進(jìn)行刷新、亂序、提速以達(dá)選片流程順 禾4、軟件功能運(yùn)用；5、提交客人所選照片；6、關(guān)機(jī)：先關(guān)顯示器，再關(guān)主機(jī)；7、 收拾整理清潔桌面，鼠標(biāo)、加秘狗放于規(guī)定地方。1、每日上班前進(jìn)行清潔；2、下班后收拾整理；3、配合網(wǎng)管定期殺毒（1次/周）；4、不得安裝游戲及工作以外的軟件及文檔；5、如出現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系公司網(wǎng)管人 員。打印機(jī)1、開(kāi)機(jī)；2、軟件功能運(yùn)用；3、關(guān)機(jī)：下班前檢查，確保關(guān)機(jī)；4、收拾整理清潔桌面，鼠標(biāo)、加