高效會(huì)議管理技巧

1、高效會(huì)議管理技巧第1講當(dāng)今會(huì)議面面觀【本講重點(diǎn)】會(huì)議的意義 會(huì)議的目的 會(huì)議的種類 會(huì)議的頻率會(huì)議成本的計(jì)算會(huì)議的主要目的就是解決問(wèn)題，但由于開(kāi)會(huì)技巧不佳或過(guò)于頻繁，不但無(wú)益于解決問(wèn)題，反 而使問(wèn)題愈趨復(fù)雜。頻繁的會(huì)議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工花太多時(shí)間在無(wú) 效率的會(huì)議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì)議中高效率且有效果地解 決問(wèn)題，是“高效會(huì)議管理技巧”的中心議題會(huì)議的意義1 會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道如上圖1-1，會(huì)議是一個(gè)集合的載體。 通過(guò)會(huì)議使不同的人、不同的想法匯聚一堂，相互碰撞, 從而產(chǎn)生“金點(diǎn)子”。許多高水準(zhǔn)的創(chuàng)意就是開(kāi)會(huì)期間不同觀念相互碰撞的產(chǎn)物

2、。2 會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門(mén)的存在 會(huì)議總是在大于一人的情況下發(fā)生的，即使是只有兩個(gè)人的會(huì)議，這兩個(gè)人也是一種小型組 織。沒(méi)有不開(kāi)會(huì)的組織或部門(mén)， 一個(gè)組織或部門(mén)不召開(kāi)會(huì)議， 它的存在價(jià)值就會(huì)受到質(zhì)疑。 因此, 會(huì)議能夠充分顯示一個(gè)組織或部門(mén)的存在價(jià)值。互再前提組織或部門(mén)與會(huì)議3 會(huì)議是一種群體溝通的方式開(kāi)會(huì)很少是一對(duì)一的溝通，絕大多數(shù)情況下都是一種群體溝通。隨著科技的迅猛發(fā)展，人們的溝通方式越來(lái)越多，現(xiàn)在人們可以通過(guò)E -mail、多媒體等種種形式進(jìn)行溝通， 但是，群體溝通, 即會(huì)議這種方式，是任何其他溝通方式都無(wú)法替代的。因?yàn)檫@種方式最直接、最直觀，這種方式最符合人類原本的溝通習(xí)慣。會(huì)

3、議的目的直電黃工嗔或護(hù)用A 貳呻德*帶虎円更卄裁創(chuàng)也開(kāi)展有效的溝通 會(huì)議是一種多項(xiàng)交流，可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)有效溝通是會(huì)議的一個(gè)主要目的。傳達(dá)資訊 通過(guò)會(huì)議可以向員工通報(bào)一些決定及新決策，也就是說(shuō)向員工傳達(dá)來(lái)自上級(jí)或其他部門(mén)的相關(guān)資訊 監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾 許多公司或部門(mén)的常規(guī)會(huì)議其主要目的是為了監(jiān)督、檢查員工對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行情況，了解 員工的工作進(jìn)度；同時(shí)，借助會(huì)議這種“集合”的、“面對(duì)面”的形式，來(lái)有效協(xié)調(diào)上下級(jí)以及員工之間的矛盾。 達(dá)成協(xié)議與解決問(wèn)題 達(dá)成協(xié)議與解決問(wèn)題一般要經(jīng)歷以下6個(gè)步驟，通過(guò)這6個(gè)步驟，最終實(shí)現(xiàn)協(xié)議的產(chǎn)生和問(wèn)題的解決。戶明因發(fā)現(xiàn)間 題芝尋 找軍茯k衡量間懸術(shù)輕 車(chē)緩急/

4、想.出新 點(diǎn)子評(píng)誼新點(diǎn)子J K V v k 圖1-3達(dá)成協(xié)議與解決問(wèn)題的 6個(gè)步驟利用開(kāi)會(huì)匯集資源，以期相互幫助,資源共享 共同進(jìn)步。開(kāi)發(fā)創(chuàng)意 開(kāi)發(fā)創(chuàng)意的會(huì)議目的突出反映在廣告公司、媒體公司中。通過(guò)舉行會(huì)議，形成新的構(gòu)思，并且論證新構(gòu)思，使其具有可行性。 激勵(lì)士氣 年初或年底的會(huì)議通常具有這一目的性。這種會(huì)議是為了使公司上下團(tuán)結(jié)一心，朝著一個(gè)方向共同努力。鞏固主管地位經(jīng)理或主管為了體現(xiàn)自身的存在價(jià)值，更為了鞏固自己的地位，經(jīng)常會(huì)召開(kāi)一些上下協(xié)調(diào)會(huì)議，以此來(lái)強(qiáng)化自己的地位會(huì)議的種類會(huì)議可以按照人數(shù)、開(kāi)會(huì)方式和開(kāi)會(huì)目的進(jìn)行分類，每一種分類都從一個(gè)方面反映了會(huì)議的 作用，每一種分類都與人們的實(shí)際需要

5、、社會(huì)的不斷發(fā)展密切相關(guān)。表1-1 會(huì)議的種類按人數(shù)分類按開(kāi)會(huì)方式分類按開(kāi)會(huì)目的分類團(tuán)體會(huì)議 一對(duì)一會(huì)議面對(duì)面會(huì)議電話會(huì)議視頻會(huì)議宣布人事安排、講解政策的會(huì)議當(dāng)眾表?yè)P(yáng)或批評(píng)別人的會(huì)議臨時(shí)處理突發(fā)事件的會(huì)議固定的團(tuán)隊(duì)會(huì)議集思廣益的會(huì)議會(huì)議的頻率每種會(huì)議都有其合理的發(fā)生頻率，只有掌握了合理的會(huì)議發(fā)生頻率，才能更高效地利用各種 會(huì)議解決問(wèn)題、達(dá)到目的。1. 固定的部門(mén)會(huì)議建世加里：亜少前fl-比蘋(píng)程棗孑理氏-丈,善則容易應(yīng)成拖皆旳蘋(píng)將會(huì)釵時(shí)間記錄疾筆心k上.以肪因一葉疏 盂誡咸工作匕此缶閒2. 全體會(huì)議3. 處理突發(fā)事件的會(huì)議建議頻率乂隨時(shí)注競(jìng)事項(xiàng)=預(yù)息太頻鑿，否則會(huì)使員工感覺(jué)日日肓 危機(jī)，金社公同

6、陷入做事無(wú)條哩的可怕境地口4. 一對(duì)一會(huì)議會(huì)議成本的計(jì)算會(huì)議成本分為時(shí)間成本、直接會(huì)議成本和效率損失成本3種。會(huì)議成本是非?？捎^的一筆數(shù)目，它關(guān)系到一家公司的得失成敗，因此萬(wàn)萬(wàn)不可等閑視之。1. 會(huì)議的時(shí)間成本參加會(huì)僅恂人數(shù)x鴆會(huì)者的推備討亦 月會(huì)者的廉行時(shí)間+會(huì)it利書(shū)工作時(shí)間+會(huì)議 服務(wù)人嵐二作時(shí)間）注意：創(chuàng)畢時(shí)間成本不太宜觀，朝就咸金賤成 萍.壟錢(qián)咸本=開(kāi)發(fā)的時(shí)何咸本X占會(huì)人員平 妁每小時(shí)的薪水2. 直接的會(huì)議成本3. 效率損失成本開(kāi)會(huì)時(shí)，主管人員必須離開(kāi)自己的工作崗位，這有可能造成公司整體管理效率的下降。由于 管理效率下降而造成的損失，就是效率損失成本。效率損失成本包括以下3種情況:效

7、率損實(shí)鯛3中I青況七因耳及時(shí)輕聽(tīng)苣奏窯盧的電話而撮失一大不能圧時(shí)處理睿戶的投訴而得罪亠批審戶齊能及旺箏決自已彎轄范國(guó)內(nèi)的窩發(fā)事件 和停工骨產(chǎn)【自檢】A、固定的部門(mén)會(huì)議B、一對(duì)一會(huì)議C、處理突發(fā)事件的會(huì)議D全體會(huì)議見(jiàn)參考答案1-1 至少每?jī)稍乱淮?隨時(shí) 按需要 至少每月一次請(qǐng)將下列相關(guān)選項(xiàng)用橫線連接起來(lái)【本講總結(jié)】從某種角度而言，世界是一個(gè)時(shí)時(shí)處處充滿會(huì)議的世界。高效的會(huì)議能幫助我們迅速解決實(shí) 踐中遇到的問(wèn)題，然而低效率的會(huì)議卻往往占據(jù)上風(fēng)，造成時(shí)間成本、直接成本及效率成本的損失。因此，每個(gè)人應(yīng)從基礎(chǔ)做起，深刻理解會(huì)議的意義、目的、分類、合理的發(fā)生頻率以及如何 計(jì)算會(huì)議的成本，只有先掌握了這些基

8、礎(chǔ)知識(shí)，才可能使每一次會(huì)議都“行之有效”?！拘牡皿w會(huì)】第2講會(huì)議效率不高的原因及解決方案 【本講重點(diǎn)】會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理高效會(huì)議的八大特征會(huì)議規(guī)范會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理1 會(huì)議的通病一一效率不高小王是一家公司的職員，他對(duì)公司會(huì)議有自己的一些想法，他的想法反映了許多公司會(huì)議的 某些現(xiàn)狀，值得我們思考。J我敢說(shuō)：丸多歎的曲司於詭鄴是痛問(wèn)畫(huà)的，甚至是錯(cuò)遅的！其根本煽因衣于：蠱爭(zhēng)熬魯?shù)樽?lt;缸燥手越很低下！>很多公司往往由于以下原因，開(kāi)會(huì)效率低下：公司的主管都不知道何時(shí)是開(kāi)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。許多重要的會(huì)都安排在周五下午開(kāi)，或非要 安排在事務(wù)繁忙的周一開(kāi)許多主管對(duì)于何時(shí)開(kāi)會(huì)幾乎

9、都不征詢員工的意見(jiàn)。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會(huì)議有些“必須到會(huì)”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這 使得會(huì)議討論很難進(jìn)行。而到場(chǎng)的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本時(shí)下有一句很流行的話來(lái)不及準(zhǔn)備。“最近比較煩”，對(duì)太多像小王一樣的職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，這句話可以改為“開(kāi)會(huì)比較煩”。開(kāi)會(huì)之所以煩，用小王的話來(lái)說(shuō)，就是“會(huì)議常在毫無(wú)章法的狀況下進(jìn)行， 甚至毫無(wú)意義地延長(zhǎng)時(shí)間，即使有決議，質(zhì)量也很低”，簡(jiǎn)而言之，會(huì)議效率不高。因此，尋找致使會(huì)議效率不高的原因就顯得格外重要2.會(huì)議效率不高的原因會(huì)議效率不高通常由以下 7種原因造成。在這7種原

10、因中，有3種原因是會(huì)議的“致命傷” 需要格外警惕。這3種原因是：主持人的技能、會(huì)議的地點(diǎn)以及會(huì)議的準(zhǔn)備工作表2-1會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項(xiàng)次原因具體表現(xiàn)（1）時(shí)間會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸轆轆，無(wú)心開(kāi)會(huì)。（2）地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁 打斷，無(wú)法正常進(jìn)行。（3）開(kāi)會(huì)對(duì)象的選擇必須岀席會(huì)議的人未到， 通知來(lái)的是一些可 有可無(wú)的參加者。（4）主持人的技能會(huì)議主持人缺乏影響力、說(shuō)服力，被參會(huì)者 牽著鼻子跑，無(wú)法達(dá)到會(huì)議意圖。（5）參會(huì)者的技能參會(huì)者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知 如何引退，致使會(huì)議失敗。（6）會(huì)議的準(zhǔn)備工作開(kāi)會(huì)前沒(méi)有通知與會(huì)者相關(guān)事宜，致使會(huì)議

11、拖沓而無(wú)成效。（7）開(kāi)會(huì)的原因、目的 和結(jié)果開(kāi)會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然 發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無(wú)意義、宣告失 敗。3預(yù)防性管理所謂預(yù)防性管理，其實(shí)就是防患于未然，將禍患扼殺于搖籃之中。對(duì)于會(huì)議來(lái)說(shuō)，做預(yù)防性 管理，實(shí)際上就是在開(kāi)會(huì)之前，針對(duì)可能導(dǎo)致會(huì)議效率低下的各種原因，一一做好預(yù)防工作，從 而保證會(huì)議的高效進(jìn)行?！九e例】以會(huì)議為例，為了預(yù)防出現(xiàn)效率不高的情況， 下面針對(duì)7種致使會(huì)議效率低下的原因, 做一個(gè)全面的預(yù)防性管理。會(huì)議效率不高的原因預(yù)防性管理措施時(shí) 間會(huì)議一般應(yīng)安排在周二至周四上午或是下 午兩點(diǎn)半之后，避免安排在周一或周五。地點(diǎn)地點(diǎn)盡量設(shè)置在一個(gè)封閉的會(huì)議室內(nèi)，而且最好

12、圍著圓桌進(jìn)行。開(kāi)會(huì)對(duì)象的選擇事先通知必須岀席會(huì)議的人， 將岀席會(huì)議的 人分為必須參加者、可以旁聽(tīng)者和可選擇參 加者幾類。主持人的技能選擇具有親和力、影響力的人擔(dān)任主持人一 職。參會(huì)者的技能參會(huì)者一定要具有傾聽(tīng)能力。會(huì)議的準(zhǔn)備工作一定要提前做好具體的準(zhǔn)備工作。開(kāi)會(huì)的原因、目的 和結(jié)果在會(huì)議舉行之前將開(kāi)會(huì)的原因、目的和結(jié)果 通知所有的參會(huì)者。【自檢】請(qǐng)根據(jù)自身情況完成下列表格(1) 你所在公司是否存在會(huì)議效率不高的冋題？ 是否(2) 如果存在，請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出符合你所在公司實(shí)際情況的選項(xiàng)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。存在冋題是否存在改進(jìn)意見(jiàn)主持人毫無(wú)影響力是 否會(huì)議地點(diǎn)的布局讓人很有壓迫感是 否會(huì)前準(zhǔn)備不足

13、，會(huì)議議題讓人不明 所以是 否會(huì)議總是選在午飯時(shí)間進(jìn)行是 否高效會(huì)議的八大特征與低效率會(huì)議相對(duì)的就是高效會(huì)議，高效會(huì)議充分克服了致使會(huì)議效率不高的種種不利因 素。高效會(huì)議具有8大特征。(高敗會(huì)議旳八大特征；只在必要時(shí)才暦集好好諄劃過(guò)很訂和分發(fā)了優(yōu)程表遵守時(shí)間 一斯蚌就班請(qǐng)了最有豎驗(yàn)旳和有才能的扎出席臟了評(píng)論和歸納 錄所有決定，建優(yōu)和負(fù)責(zé)人建議在正式召開(kāi)會(huì)議之前，將高效會(huì)議的8大特征一一列出，并隨時(shí)檢驗(yàn)，充分做好預(yù)防性管理，使即將召開(kāi)的會(huì)議能夠成為真正意義上的高效會(huì)議。會(huì)議規(guī)范會(huì)議規(guī)范包含3個(gè)部分：會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范、固定的會(huì)議流程規(guī)范以及會(huì)議規(guī)范本身。1 會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范蕓垃時(shí)何安椰的媒范a

14、 SAJZ-5AM發(fā)言的澱望創(chuàng)1被噪舐K直讓與會(huì)者対 翟漢有太多園威或進(jìn)冇1務(wù)分析 QAM-1CAM更會(huì)1對(duì)】舍謨,也曼進(jìn)行業(yè)務(wù)舍談 霞佳時(shí)乩 1TATZIAIVI 或 1FEA3PM.適冷隼馬廣蓋. M-5PM迓好不麥排蜜價(jià)上午8-9點(diǎn)之間，正是員工從家到公司，準(zhǔn)備開(kāi)始一天工作的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候的員工，心 緒尚且混亂，還需一段時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時(shí)間段舉行會(huì)議、試圖讓員工回應(yīng)會(huì)議提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來(lái)看，是不現(xiàn)實(shí)的。 上午9-10點(diǎn)之間，員工已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)。在這個(gè)時(shí)間段最適合進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談，同樣也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)談的最佳時(shí)機(jī)。 上午10-12點(diǎn)或下午1

15、-3點(diǎn)之間，最適合調(diào)動(dòng)員工集思廣益。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法 下午3-5點(diǎn)之間，最好不要安排會(huì)議。這個(gè)時(shí)段的員工開(kāi)始進(jìn)入一天當(dāng)中的倦怠期，人人 希望馬上回家，在這個(gè)時(shí)段舉行會(huì)議往往會(huì)事倍功半。2 會(huì)議規(guī)范本身會(huì)議規(guī)范是指大家達(dá)成共識(shí)的會(huì)議守則。會(huì)議規(guī)范主要包括以下條款：所有與會(huì)者將每周工作安排時(shí)間表交給會(huì)議安排人，以找出最適宜所有參會(huì)人的開(kāi)會(huì)時(shí)間 超過(guò)1小時(shí)的會(huì)議應(yīng)有書(shū)面通知、議程表及相關(guān)資料。所有與會(huì)者都要準(zhǔn)備在會(huì)上發(fā)言。 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對(duì)決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任。所有與會(huì)者應(yīng)知道維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不在會(huì)中羞辱別人，這條規(guī)則最重要，需特別注意。 意見(jiàn)不同是好

16、事，議論才能面面俱到，甚至有人扮"黑臉”。會(huì)議結(jié)束2-3天后，所有與會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議記錄。 所有與會(huì)者應(yīng)承擔(dān)起對(duì)會(huì)議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé)。必要時(shí)請(qǐng)第三方監(jiān)控，以保證會(huì)議質(zhì)量。3 固定的會(huì)議流程規(guī)范境迎曲具涿犧闔規(guī)頑制虛39氐程1分車(chē)話紙臣冃林交攜悟恐嚴(yán)生主晝空;Ef總?cè)麍D2-1 固定的會(huì)議規(guī)范流程 固定的會(huì)議流程規(guī)范主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。(1) 一個(gè)中心 一個(gè)中心是指整個(gè)會(huì)議的議程。一個(gè)中心包括：會(huì)議的開(kāi)始，具體包括：致歡迎詞；闡明會(huì)議目的；交流會(huì)議議程；介紹時(shí)間安排、相關(guān) 規(guī)章制度；指定會(huì)議記錄人 進(jìn)行會(huì)議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。具體包括：分享

17、話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。結(jié)束會(huì)議，具體包括：總結(jié)；安排下次會(huì)議。(2)兩個(gè)基本點(diǎn) 兩個(gè)基本點(diǎn)是指會(huì)議的一頭一尾，即會(huì)議開(kāi)始前的準(zhǔn)備和會(huì)議結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn) 是最容易被忽視的。但是，它們卻是保證會(huì)議成敗的關(guān)鍵。所以，一個(gè)規(guī)范的會(huì)議流程必須包含 會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作。會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作具體包括寫(xiě)、發(fā)備忘錄， 制定跟蹤計(jì)劃，以及安排下次做匯報(bào)的人選等。【本講總結(jié)】會(huì)議效率不高是當(dāng)前許多會(huì)議的現(xiàn)狀。因此，找出會(huì)議效率低下的原因就顯得格外重要。通 常有7大因素致使會(huì)議效率低下，針對(duì)這些因素，應(yīng)在會(huì)前充分做好預(yù)防性管理。與此同時(shí)，清楚了解什么是

18、高效會(huì)議、會(huì)議規(guī)范有哪些也至關(guān)重要，只有掌握了這些，才能 從正面引導(dǎo)我們?nèi)绾翁岣邥?huì)議的效率。【心得體會(huì)】第3講開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作 【本講重點(diǎn)】是否要開(kāi)會(huì)準(zhǔn)備工作的作用1H 5W準(zhǔn)備工作核對(duì)單主持人的準(zhǔn)備工作是否要開(kāi)會(huì)德啟舉的晶迸走詢宜叭刊站上審獻(xiàn)開(kāi)始了 “機(jī)遇只偏愛(ài)那些有準(zhǔn)備的頭腦”。對(duì)一個(gè)人而言，無(wú)論做任何事，如果事前沒(méi)有做好充分的 準(zhǔn)備，那么等待他的必然是一個(gè)注定的失敗。對(duì)一次會(huì)議而言，高效的會(huì)議其實(shí)在正式宣布開(kāi)始 之前就開(kāi)始了！ 一次高效會(huì)議的第一步準(zhǔn)備工作是確定是否真的有開(kāi)會(huì)的必要性。這個(gè)確定工作 看似多余，實(shí)際上必不可少。這一步確定工作的作用相當(dāng)于一個(gè)“篩選器”，它使那些根本不符合 發(fā)

19、生條件的“會(huì)議”提前落選，從而為高效會(huì)議的產(chǎn)生把好第一關(guān)。第二節(jié)如何判斷是否需要開(kāi)會(huì)1 無(wú)需開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”如果還有比開(kāi)會(huì)更好的方法，即如果能夠通過(guò)一些看似原始的方法達(dá)到與開(kāi)會(huì)同樣的目的，就無(wú)需舉行會(huì)議，例如寫(xiě)紙條、打電話或發(fā)郵件等。這些方式可能在感覺(jué)上不如開(kāi)會(huì)那么痛快淋漓，然而卻簡(jiǎn)潔有效，對(duì)于一些問(wèn)題的解決具 有經(jīng)濟(jì)實(shí)用的優(yōu)勢(shì)。如果你是唯一可以做決策的人，那么一定不要浪費(fèi)自己和他人的時(shí)間，召開(kāi)耗時(shí)長(zhǎng)久的所 謂會(huì)議。首先，因?yàn)樗说膮⑴c可能只能把問(wèn)題變得更糟；其次，決策既然只能由你做出，就無(wú) 需聚集他人集體討論，結(jié)果又全盤(pán)推翻他人意見(jiàn)，這種做法只會(huì)既不利于解決問(wèn)題，又容易令自 己陷入尷尬境地

20、。會(huì)議成本是一個(gè)絕對(duì)不容忽視的問(wèn)題，一定要做好會(huì)議成本的預(yù)算，不能用高昂的會(huì)議成 本來(lái)?yè)Q取某些會(huì)議的發(fā)生，因?yàn)殚L(zhǎng)此以往公司必然會(huì)不堪重負(fù)、得不償失。2 必須開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”圖3-2 必須開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果” “聽(tīng)取部門(mén)匯報(bào)工作”最好采用會(huì)議的形式，不能用每周或每月交一次書(shū)面報(bào)告的方式取 代。定時(shí)交書(shū)面報(bào)告往往會(huì)流于形式，往往會(huì)使公司上下形成為了交報(bào)告而交報(bào)告的不良風(fēng)氣， 使公司內(nèi)部缺乏溝通，使問(wèn)題和建議無(wú)法順暢流通，長(zhǎng)此以往，后果不堪設(shè)想。因此，每月一定 要召開(kāi)正式的會(huì)議，聽(tīng)取部門(mén)匯報(bào)工作，使各種信息在公司內(nèi)部高效流通。表?yè)P(yáng)和批評(píng)是兩種很好的激勵(lì)方式，而當(dāng)眾的表?yè)P(yáng)和批評(píng)具有更強(qiáng)的影響力。采用會(huì)

21、議的 形式表?yè)P(yáng)或批評(píng)，有利于充分發(fā)揮表?yè)P(yáng)或批評(píng)的作用。在大會(huì)上當(dāng)眾表?yè)P(yáng)“明星員工”可以樹(shù)立 標(biāo)桿，充分發(fā)揮榜樣的好作用，有效推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)；當(dāng)眾批評(píng)某些情節(jié)嚴(yán)重的錯(cuò)誤行為，有利于警醒 員工，避免同類事情再度發(fā)生。當(dāng)你給某一個(gè)項(xiàng)目小組，或者給你的部門(mén)分配任務(wù)時(shí)，一定要舉行會(huì)議，不能采用郵件或 者其他書(shū)面形式。因?yàn)榉峙扇蝿?wù)意味著要達(dá)到團(tuán)結(jié)上下、協(xié)作完成任務(wù)的目的，只有通過(guò)會(huì)議把 任務(wù)公共化、明確化，才能促進(jìn)協(xié)作，從而保證任務(wù)的及時(shí)完成?！咀詸z】請(qǐng)你回答下列問(wèn)題：一家合資工廠著火了，經(jīng)過(guò)調(diào)查，原因在于一名員工違反了操作條例，在車(chē)間 內(nèi)吸煙，所以導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。(1) 如果你是這家合資企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)理，你要采取

22、下列哪種方式處理此事：A. 對(duì)一批評(píng)口B.開(kāi)會(huì)當(dāng)眾批評(píng)口C.寫(xiě)檢查處罰口(2) 你為什么這么做？見(jiàn)參考答案3-1準(zhǔn)備工作的作用唯備工柞的懺蕉：)吏芍會(huì)老能對(duì)討詢雷満建的方旬衛(wèi)謝 卜喑塹地隹知月査覆莊有訶護(hù)巧為表現(xiàn) >節(jié)省時(shí)聞與減少?zèng)_真當(dāng)你確定有必要召開(kāi)會(huì)議時(shí)，首先要了解準(zhǔn)備工作究竟有什么作用。只有認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工作的 作用，才能有更大的積極性、更有信心地做好準(zhǔn)備工作。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)議的準(zhǔn)備工作具有以上種作用，它可以幫助你確定在會(huì)議中應(yīng)該采取哪種討論方式達(dá)到最好的會(huì)議效果；通過(guò)充分的會(huì) 議準(zhǔn)備、通過(guò)書(shū)面通知的形式告知參會(huì)者會(huì)議的目的、意圖以及會(huì)議對(duì)與會(huì)者發(fā)言的要求等情況。良好的會(huì)議準(zhǔn)備工作能夠幫

23、助你節(jié)省會(huì)議時(shí)間，同時(shí)減少會(huì)議中可能出現(xiàn)的各種沖突，使會(huì)議井 然有序、卓有成效。1. 1H 5W圖 3-3 1H 5W1H 5W。> When：日斯及開(kāi)始/站末時(shí)低> Wiker .地點(diǎn)及設(shè)備1H 5W是指會(huì)議準(zhǔn)備工作需要特別注意的6個(gè)方面，用英文縮寫(xiě)表示為111> H»：Grci_rid Rules 規(guī)章制壹轉(zhuǎn)如是殛關(guān)閉手機(jī);準(zhǔn)時(shí);交通;住脅算2. 特殊提醒根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，會(huì)議人數(shù)最多不應(yīng)超過(guò)9個(gè)，最為合適的人數(shù)是 5至7人。這個(gè)人數(shù)既能夠防止人數(shù)太少，不能集中反映群體思想，又能避免因?yàn)槿藬?shù)過(guò)多，從而造成一部分人的消極 參與。當(dāng)然，會(huì)議的合適人數(shù)應(yīng)該根據(jù)會(huì)議的議

24、題、重要性具體決定。會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單會(huì)議的具體準(zhǔn)備工作相當(dāng)于會(huì)議的硬件，因此必須要面面俱到。將這些具體的工作一一列出就是一張會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單。這張核對(duì)單雖然數(shù)目繁多，然而卻是會(huì)議成功的有效保證。會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單1、了解會(huì)議的目的2、是否一定要開(kāi)會(huì)3、確定會(huì)議的形式4、安排會(huì)議的議程5、決定會(huì)議的時(shí)間6、確定會(huì)議的主持人7、決定會(huì)議的地點(diǎn)8、研究會(huì)場(chǎng)如何布置9、確定出席人數(shù)10、安排岀席者座位11、是否準(zhǔn)備會(huì)議名簽12、是否安排交通工具13、是否安排與會(huì)者住宿14、是否發(fā)岀了會(huì)議通知15、確定視聽(tīng)教材16、確定輔助教材17、準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)周邊位置圖18、是否要求與會(huì)者準(zhǔn)備資料19、確定自己人的相

25、關(guān)資料20、是否安排會(huì)后娛樂(lè)項(xiàng)目并 做好事先通知以上20個(gè)條款是一般會(huì)議都應(yīng)該注意的一些硬性因素，還有一些因素很容易被忽視，一定 要特別注意：需特別注意旳兇第： 了斛另舍人員中是罟嘀少敎民族反其軸關(guān)的夙俗習(xí)悄， 了鞘勻金人員中有沒(méi)有人吃泰，要齒這些人總出做吃備. 了解昱石皰外賓出朋會(huì)軾，是舌需要此備翻沖人爻°A 了斛畏吞肓嫌俸記吿出馬吳這，要為其準(zhǔn)香單越的厘位會(huì)場(chǎng)的布置需要特別注意：如果與會(huì)人員超過(guò)10個(gè)，會(huì)場(chǎng)最好布置成“U”字型，主持人可以站在會(huì)場(chǎng)中央，這樣有利于協(xié)調(diào)討論如果是全體會(huì)議，可以布置成階梯教室的形式; 5到7人的會(huì)議，最好安排成圓桌型，也就是半島型。蕓場(chǎng)的布置需娶特別注

26、慧t 與會(huì)人昴超過(guò)1D個(gè)，會(huì) 場(chǎng)逼好布證崗字型.如杲是嗤體去截，可嘆專 蠱成階栩裁室型° j列1人的會(huì)諷，累好妄郴成半烏型”主持人的準(zhǔn)備工作1 主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作主抖人的4牛甘備T件T設(shè)宦溝建目莓制定詢計(jì)劃晦可能開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)迸右SU3T分祈2. SWO分析圖3-4 SWO分析SWO是以上四個(gè)英文單詞的縮合形式。其中，“S”和“W代表主持人自身具有的主持優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；而“ O'和“ T”則是指你所進(jìn)行的這次會(huì)議主持工作對(duì)你周?chē)沫h(huán)境（也包括你自身）可 能帶來(lái)的機(jī)會(huì)或是威脅?！颈局v總結(jié)】一次成功的會(huì)議背后一定是非常充分的準(zhǔn)備工作。高效會(huì)議要求我們循序漸進(jìn)、按部就班的做好會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工

27、作。無(wú)論是簡(jiǎn)潔明了的1H5V，還是項(xiàng)目分明的準(zhǔn)備工作核對(duì)單，都需要我們對(duì)其有一個(gè)全面而細(xì)致的了解及深刻的理解。好的準(zhǔn)備是成功的一半，一定要做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作?！拘牡皿w會(huì)】第4講成功會(huì)議的五種策略【本講重點(diǎn)】如何做開(kāi)場(chǎng)白如何分配發(fā)言時(shí)間如何掌握議事進(jìn)度如何達(dá)成決議一一決策方式如何圓滿結(jié)束會(huì)議如何做開(kāi)場(chǎng)白：定義；3-5分鐘野談話，索蛹，簡(jiǎn)沽爲(wèi) 有凹確案冷.內(nèi)團(tuán)開(kāi)舍目時(shí)間委攤，諫事林 紀(jì)律規(guī)則攀.程展嘅筑全儀進(jìn)行越聲二炭櫻藥計(jì)詒有關(guān)的撈訊、規(guī)葩畝程；指定會(huì)溟詬我若征隸剜選程諫計(jì)的憲見(jiàn).如何做開(kāi)場(chǎng)白如何分配發(fā)言時(shí)間枉有2井問(wèn)詳宰問(wèn)：>畬仇甲往往是主枠人說(shuō)話怎芳過(guò)> 一次曲一址將在嘆下嘀壯P

28、 賽g(»i的肘同在直壬幷金：1刖的葉I賞 犬隸沉軼:5h旳時(shí)剛韋人搶普建言" 対聞能更累迪旳分配繪吉耐間？眾師語(yǔ)T；尸艸主JthgiA中隋占的發(fā)盲時(shí)闖較糸，主垂書(shū)歐 TD? Rt弔貝一*旳訊馳煢熟直刃二坦忖奇聲帝宜甬51三”刁植衆(zhòng)霧穴”|茂建社> 一説'金衣文工帀扌4就曲時(shí)直只禺EDh.上果年EM. 卄向站 T半人，鼻人尺能講11分帥，M堤主持人詔id 科t.吏他.3住窗代知審T-業(yè)W®止-土持人叫蠱j=H乞邑室檯弋曲/#=世才盤(pán)出證務(wù)沖人未7； 5會(huì)埋竽：懇刖貳沖上曲時(shí)/：灰戟醫(yī).如何掌握議事進(jìn)度掌握議事進(jìn)度對(duì)一次會(huì)議的成功可謂至關(guān)重要。控場(chǎng)也就

29、成為一個(gè)主持人最應(yīng)訓(xùn)練的技巧之一。掌握議事進(jìn)度主要包括 2種方式：語(yǔ)言方式與非語(yǔ)言方式。1 .語(yǔ)言方式語(yǔ)言方式是指主持人用一些比較有技巧的話語(yǔ)來(lái)控制會(huì)議的議事進(jìn)度。例如，面對(duì)一些非常 容易滔滔不絕的發(fā)言者，主持人可以憑借對(duì)其的了解，讓其先發(fā)言，使其盡量縮短發(fā)言的時(shí)間。具體做法如：“能不能用3分鐘的時(shí)間給我們簡(jiǎn)單的說(shuō)一下？” 當(dāng)他說(shuō)到5分鐘的時(shí)候，你可以再 說(shuō)：“嗯，已經(jīng)5分鐘了，你說(shuō)的正是我們需要的。”或者可以采用一帶而過(guò)的方法，例如“你剛 才說(shuō)的內(nèi)容非常好，你對(duì)下一問(wèn)題怎么看？ ”這樣就可以把他從一個(gè)問(wèn)題帶到另一個(gè)問(wèn)題，或是可以轉(zhuǎn)移說(shuō)話對(duì)象，如“你說(shuō)得很好，坐在您旁邊的這位怎么看呢？”通過(guò)以

30、上這些話語(yǔ)，即語(yǔ)言方式，主持人可以有意識(shí)的、合理的控制議事進(jìn)度。2.非語(yǔ)言方式更有效的掌控議事進(jìn)度的方式是用非語(yǔ)言性的方式，即通過(guò)眼神、手勢(shì)等面部表情告訴發(fā)言 人說(shuō)多了或者別說(shuō)了，或者是說(shuō)得不夠接著說(shuō)等。比如主持人把目光轉(zhuǎn)向別人，就可能是在提示 正在說(shuō)話的人可以停止說(shuō)話了；不耐煩的敲桌子，也可以提示結(jié)束發(fā)言；用比較不禮貌的方式，如不停的看手表，也能達(dá)到同樣的效果。語(yǔ)言和非語(yǔ)言這2種形式的合理運(yùn)用，可以做到有效的控場(chǎng)，使會(huì)議既不會(huì)太短，也不會(huì)太長(zhǎng)，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。如何達(dá)成決議一一決策方式彼德德魯克決議法彼德德魯克是世界著名的管理大師，他通過(guò)多年的學(xué)習(xí)研究，總結(jié)出了達(dá)成協(xié)議的如下步 驟。通過(guò)這

31、些步驟的有效執(zhí)行，能夠順利達(dá)成協(xié)議書(shū)得得魯克決蛙法：周足夠多"詢時(shí)間檢觀回雜所匸，幷庚扁會(huì)者述厲共識(shí).刮舉或國(guó)示喜冬秦沖開(kāi)始計(jì)論之"春觀比牲警崔奏的優(yōu)劣，擔(dān)自扈巴之爭(zhēng)、估計(jì)富般之厭戲率.評(píng)估有丸卑梟更多奏君赍斜的需薜征求度對(duì)總JL以屮止M唆檢觀王氏慮見(jiàn).斗;tK業(yè)甕時(shí)畚纓案上認(rèn)間-對(duì)捷窒做道當(dāng)?shù)难痂弲坞蓟?確認(rèn)湫事戢用，4種群體決策1 權(quán)威決策權(quán)威決兼少知從多彙決策無(wú)畀過(guò)決策圖4-14種群體決策銀成直指克議隸瘋行能鑒喈車(chē)仕.權(quán)威決策出現(xiàn)于最高掌權(quán)者具有決策權(quán)和否決權(quán)，單方面作出決定時(shí)。適宜使用：當(dāng)組織授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人作最終決策并全權(quán)負(fù)責(zé)時(shí)。不宜使用：當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人希望團(tuán)隊(duì)成員接

32、納并支持某項(xiàng)決策時(shí)?！九e例】特別行動(dòng)小組向部分領(lǐng)導(dǎo)提交報(bào)告并等待最后決策。經(jīng)理決定工作日程表，然后通知該小組。優(yōu)點(diǎn)：決策迅速高效；在急需行動(dòng)的情況下最實(shí)用；在權(quán)力界限明顯的地方最有效。缺點(diǎn)：雖然可迅速做出決策，但實(shí)際支持和執(zhí)行建議也不易；當(dāng)復(fù)雜性增高時(shí)，權(quán)威決策的 質(zhì)量會(huì)由于考慮面不寬而受到影響。2 少數(shù)服從多數(shù)決策少數(shù)服從多數(shù)決策出現(xiàn)于多數(shù)成員同意提案時(shí)，它以民主原則為基礎(chǔ)。適宜使用：當(dāng)時(shí)間有限，而決策結(jié)果不會(huì)對(duì)反對(duì)者造成消極影響時(shí)。注意：投票容易導(dǎo)致輸贏之爭(zhēng)，輸方將難以盡職和投入?！九e例】團(tuán)隊(duì)成員投票接受一項(xiàng)新的工作程序。團(tuán)隊(duì)成員投票選舉團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：允許多數(shù)人對(duì)問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)。保證

33、大多數(shù)人獲勝。決議可通過(guò)簡(jiǎn)單唱票，相對(duì) 迅速和高效做出。缺點(diǎn)：在小集團(tuán)內(nèi)，投票一向促成人們分派。這種競(jìng)爭(zhēng)會(huì)影響一項(xiàng)決議的質(zhì)量和執(zhí)行。3. 共識(shí)決策共識(shí)決策產(chǎn)生于所有成員都不同程度地支持某項(xiàng)提議，每一團(tuán)隊(duì)成員均有否決權(quán)。共識(shí)決策提供一種反映所有成員想法的全面解決辦法，能夠提高成員實(shí)施決策的積極性，體 現(xiàn)平等之風(fēng)。注意：如果決策時(shí)間有限，或團(tuán)隊(duì)成員不具備決策的足夠技巧，決策就難以形成?！九e例】全體工作人員同意支持新的程序變動(dòng)，團(tuán)隊(duì)制定了一套工作方針。優(yōu)點(diǎn)：保證所有問(wèn)題和思想得到公開(kāi)辯論，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)。復(fù)雜的決議會(huì)經(jīng) 過(guò)深思熟慮，從而產(chǎn)生高質(zhì)量決議。缺點(diǎn)：達(dá)成一致需要相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間，并具

34、挑戰(zhàn)性。而且需要大量的溝通、耐心的聆聽(tīng)并理解 他人觀點(diǎn)；為確保所有團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)和分享其見(jiàn)解，必須進(jìn)行有效的推動(dòng)。4. 無(wú)異議決策無(wú)異議決策產(chǎn)生于所有成員對(duì)某項(xiàng)決策完全贊同時(shí)。當(dāng)提案非常重要，要求所有成員達(dá)成完全一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作出無(wú)異議決策。注意：無(wú)論團(tuán)隊(duì)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)異議決策都很難達(dá)成。只有當(dāng)一項(xiàng)決策的結(jié)果對(duì)每個(gè) 成員都至關(guān)重要時(shí)才有可能作出無(wú)異議決策。【舉例】一陪審團(tuán)認(rèn)真研究法庭案子后，呈遞一份無(wú)異議裁決書(shū)。優(yōu)點(diǎn)：確保團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都認(rèn)為所達(dá)成的決議是最佳的，并公開(kāi)支持它；意見(jiàn)不和和沖突最低。缺點(diǎn)：因?yàn)闆](méi)有哪兩個(gè)人的思想完全合拍，達(dá)成無(wú)異議決策也許會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。無(wú)異議 決策常

35、常難以做出。4種團(tuán)隊(duì)決策法團(tuán)鳳去謹(jǐn)謹(jǐn)之一：士牯岡愚性將點(diǎn)孑応右尢窮看曙瓦的地方，供垃參毎燮忌執(zhí)A議卅箱密他人的浪渣提出箱恂把，商會(huì)者耳井駅仕鬲慨平餐試耳不;t忤卓巨于證簾祈段評(píng)價(jià)戲良監(jiān)別二的奠見(jiàn)*隹無(wú) 的無(wú)束.、相互讖蒲和嘛虬Fit某的慮尋比-療方京* 7PK.厠力簾法才廠恃金莽注一寺S?監(jiān)煤濟(jì)笳潔特占址爺康氏（£左憚JfcMi身附雖與働堆能酔理霏夕門(mén)站二侔小制址洋 WM.魚(yú)迫底中進(jìn)荷丈海 廈兔令對(duì)d的tT稅布系炳謂變熬陶.巳眛涉理：卜由工+Th斜筑踴詞旳旳斗連計(jì)-豈也征洵幫蘊(yùn)為話手耒 料鬲右?guī)ыf唁哥圭說(shuō)定訥護(hù)寨.誦飲門(mén)樣匚督世訶典皆充口禺黒忱堪垃 覽隹旳的JtJQ嶽出此同止材番期悪

36、幾彷號(hào)計(jì)樣flit丸.的擾.封券-4地才士爭(zhēng)11硏究h連I訂地"A參毘決泉所人奧主卉.如莒寶，珂一十曲曲處迪卻吉討冷豕S# %丄邯匸境屮上F甑眾除及 曙多處爭(zhēng)由千軌睛千餐鯉言活硬陽(yáng)e,翟JL£瘤比鋁的吏快富曲才曲，M 平劃的3）老，河點(diǎn)于辛宅小柏肩n方tin 跟承砂方帛.迪審人|卑捷戲刪ilffit 址規(guī)是噸一曲乍-程方就一辰袂一4新用 窗吃廿冇審縞 梵令有恵亀不到的友須丈»衛(wèi)斥宅布iR的哲雄茸式進(jìn)有裕革亍1N【自檢】請(qǐng)你完成以下連線題：(1) 無(wú)異議決策A 、確保團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都認(rèn)為所達(dá)成的決議是最佳的，并公開(kāi)支持它；意見(jiàn)不和及沖突最低。(2) 權(quán)威決策B保證所有問(wèn)

37、題和思想得到公開(kāi)辯論，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員均有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)。復(fù)雜的決議會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟慮，從而產(chǎn)生高質(zhì)量決議。(3) 少數(shù)服從多數(shù)決策C、允許多數(shù)人對(duì)冋題發(fā)表自己的意見(jiàn)。保證大多數(shù)獲勝。決議可通過(guò)簡(jiǎn)單唱票，相對(duì)迅速和高效做出。(4) 共識(shí)決策D決策迅速高效；在急需行動(dòng)的情況下最實(shí)用；在權(quán)力界限明顯的地方最有效。見(jiàn)參考答案4-1如何圓滿結(jié)束會(huì)議姜擅圓滿箱束會(huì)改.需要做到以下三點(diǎn):預(yù)冒FY井鐘做總菲確走工作芬配妥當(dāng)準(zhǔn)葉結(jié)束會(huì)諒【本講總結(jié)】會(huì)議的成功需要高明的策略。從會(huì)議的開(kāi)始直至?xí)h的結(jié)束，每一步都需要掌握得恰到好處, 只有這樣才能讓會(huì)議的高效變得萬(wàn)無(wú)一失。需要特別引起注意的是達(dá)成協(xié)議的具體步驟和做好決策的一

38、些科學(xué)方法。策略是決定會(huì)議成敗的關(guān)鍵因素之一，一定要深刻理解并靈活運(yùn)用成功會(huì)議的5種策略。希望你的每一次會(huì)議都碩果累累！【心得體會(huì)】第5講會(huì)議中的溝通與反饋技巧【本講重點(diǎn)】會(huì)議中的溝通 會(huì)議中的反饋技巧會(huì)議中的溝通會(huì)這彷河追走州站了諛定 曲貝愉抱情乩思患和情 盛臣小人血樣席網(wǎng)峙癥并 丄壷昱業(yè)邕陸過(guò)蓮”3種溝通圖畫(huà)1 溝通漏斗溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥薄?duì)溝通者來(lái)說(shuō)，是指如果一個(gè)人心里想的是100%勺東西，當(dāng)你在眾人面前、在開(kāi)會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里100%勺東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉了 20%你說(shuō)出來(lái)的只剩80%了。而當(dāng)這80%勺東西進(jìn)入別人的 耳朵時(shí)，

39、由于文化水平、知識(shí)背景的關(guān)系，只存活了60%實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%等到這些人遵照領(lǐng)悟的 40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成 20%了。這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強(qiáng)大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在我 們周?chē)?，真的非?？膳?。所以，一定要掌握一些溝通技巧，?zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏得越來(lái)越少。2.溝通金三角圖5-2 溝通金三角溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5-2所示，在三角形的底端，“自己”和“對(duì)方”在兩邊說(shuō)話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對(duì)話，是不會(huì)成功的； 只有在金三角的頂端，只有開(kāi)會(huì)溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對(duì)方的

40、角度 上，設(shè)身處地的為對(duì)方考慮，才能真正體會(huì)彼此的意思，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān) 鍵在于換位思考。3 溝通的冰山模式80-95%工作層仰一說(shuō)由的內(nèi)洋 事實(shí),信息 個(gè)人關(guān)泰層面一如何說(shuō)過(guò)稈感覺(jué)圖5-3溝通的冰山模式溝通的冰山模式反映了兩個(gè)人或者兩組人在談話時(shí)，談的是同一個(gè)話題，但是大家說(shuō)出的內(nèi) 容只是冰山露出水面的部分，而對(duì)方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的 部分只占整個(gè)冰山體積的5%-20%隱含在水面以下的冰山體積，即對(duì)方真正想說(shuō)卻沒(méi)說(shuō)出的內(nèi)容則占到80%- 95%有效溝通原則有效詢湧亞卯:有明彌的溝適目掙 有明禎的時(shí)間柞桌 車(chē)觀劭一F細(xì)節(jié)祝械傾噺勞力述戰(zhàn)包怖溝通

41、的成功得益于在溝通時(shí)，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時(shí)間約束。在溝通過(guò) 程中，彼此積極主動(dòng)，善于傾聽(tīng)對(duì)方，注重雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié)， 并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力只有掌握了這些溝通原則，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行造成溝通困難的因素1玖走臼唁，主更園為麹識(shí)利借息宰握不整"直氐強(qiáng)瀬不足戒策理不清.冷能和戲聘葉，有倔見(jiàn)*先入為士"利斷錨盪 檢眉己為耀於思舟，嫖昭他人的需求衣去耐心，就&札唯備瑋充甘，沒(méi)韋越重忠豐就挖盍意氐什斶不克甘.惰睹不好.語(yǔ)吉不虛-丸他過(guò)血D憶憶力不科.如何建立信任如訶耳遼七懺：扭H冋點(diǎn)在別人國(guó)猶時(shí)備曲萌柳 別人出帰嘶爭(zhēng)孝超的曲囲、逵當(dāng)斎逹官討別人的先&

42、amp;箕浪叭込心耶走斬 扌卜百顱節(jié).題昱* fl這肖廉審P訥it力帝機(jī)平爭(zhēng)缶'T晟幷帝大不配疏量理目己一崔的煤游尢赴優(yōu)痔這$誦己阿忻軒佻配玄PUF(w會(huì)議中的反饋技巧1 .反饋的兩種方式反餒茁両種方就：囲乩罠犠，即團(tuán)底反備就縣亠個(gè)人給 大紊磴悔 -對(duì)一夙後即一對(duì)-服鐵矍一牛人 總主_k息血塞鼎匣姑青式比敦閑電“2反饋的兩種類型圖5-4 反饋的兩種類型正面指導(dǎo)反饋一一積極的反饋是一種正面的強(qiáng)化指導(dǎo)，即一般意義上的表?yè)P(yáng)。成功的正面 指導(dǎo)反饋一定要具有以下特征：具有肯定行為價(jià)值、描述特定的行為、真心的、及時(shí)、經(jīng)常、逐 漸減少。建設(shè)性反饋是一種勸告指導(dǎo)，即一般意義上的批評(píng)。批評(píng)要非常注意方式

43、，既要達(dá)到反饋 的目的，又不能傷害別人的自尊。下面介紹2種效果較好的建設(shè)性反饋：建謖世丘謨覽點(diǎn)革1 *衛(wèi)堡歩卯"I沁5沖AppiCifl*光耒也特虛的覘就眉手真心的喟龍，妁s播出瞎要規(guī)的時(shí)定" 曲著術(shù)親現(xiàn)+舉掙以甫文和支持址束.3反饋時(shí)的特征展謹(jǐn)吋的恃征要描述，耳要判斷，側(cè)重表現(xiàn)*而吏璉拯.要有斯特臘4.如何接受反饋如何搔受反誦做一下糠呼吸，侏持誨靜：仔佃備聽(tīng)，誼囹以別人対觀點(diǎn)采看可題 奔常所有的間醱以確黑你的理鮮.狠認(rèn)低聽(tīng)到坳和懂得的陽(yáng)不去爭(zhēng)論.整理低聽(tīng)劃対卷后決定諭同熬什盤(pán).要幵明不農(nóng)朕烘潮要赳求，不要獨(dú)折寺橫d要平睪，不臭韋憂越感d【自檢】請(qǐng)?jiān)谝韵旅枋鲂栽捳Z(yǔ)中選出正確的反饋:描述性話語(yǔ)是否正確(1)你出生前我們就是這么做的！是口否口(2)這就是最佳