淘寶新手賣家開店的八大成功基礎(chǔ)講解

1、淘寶新手賣家開店的八大成功基礎(chǔ)做為淘寶新手賣家的您是不是常常在羨慕別人網(wǎng)店流量過？千月銷過？其實(shí)淘寶人人都可以做，想做好卻 不是每個(gè)人都行的，不要羨慕別人流量過千月銷過萬，那些對(duì)我們這些新手賣家來說是可望不可及的，再 說了人家做那那個(gè)份上也不是一朝一夕的事，我們這些新手賣家要做的就是從基礎(chǔ)做起，一點(diǎn)一滴不斷學(xué) 習(xí)不斷過步，相信流量過千，月入過萬，遲早都可以做得到！所以想要在淘寶能成功把網(wǎng)店做大就一定要了解淘寶開店的八大成功基礎(chǔ)：1. 要有優(yōu)質(zhì)的貨源寶貝要有市場(chǎng)需求，同類寶貝中要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然要保證質(zhì)量2. 寶貝的數(shù)量要多，上架時(shí)間要分散淘寶的規(guī)則是按下架的時(shí)間來排名的，越臨近下架排名越靠前，

2、所以店里要有足夠數(shù)量的寶貝，還要按不 同的時(shí)間分散上架，努力做到每天人流量最大的時(shí)段都要上架和下架的寶貝，這樣買家才更有效的按排名 搜到你的寶貝。3. 寶貝上架的時(shí)間要選人流量高峰期怎么知道哪個(gè)時(shí)間是人流量高峰期呢？淘寶有分析軟件的，要服務(wù)全面的、功能強(qiáng)大的當(dāng)然是要人民幣的了。不用軟件自已猜的話一天當(dāng)中可以分三個(gè)時(shí)段：上午九點(diǎn)到十一點(diǎn)，下午四點(diǎn)到六點(diǎn)，晚上八點(diǎn)到十一點(diǎn) 左右吧，這幾個(gè)時(shí)段人流量都很大，所以寶貝上架盡量選這個(gè)時(shí)間。4. 寶貝的圖片處理網(wǎng)購，寶貝最直觀的的描述當(dāng)然就是圖片了，所以圖片一定要清晰，要有到位的細(xì)節(jié)特寫，這對(duì)我們新手 賣家來說，是有難度的，PS的功能很強(qiáng)大，但對(duì)新手來講難

3、度也是有的，現(xiàn)在有些傻瓜式的美圖軟件，使 用起來很方便，我們所用的幾項(xiàng)功能也基本全有，這里推薦一下I SEE和美圖秀秀兩款圖片處理軟件。特別說明一下，拍攝的相機(jī)并不要太高檔的（創(chuàng)業(yè)買不起高檔的相機(jī)哈），淘寶圖片要求是8 0 0 X 6 0 0 的，算一下二百萬相素的手機(jī)拍的圖也夠用的了吧。5. 店鋪要適當(dāng)裝修一下6. 服務(wù)要周到態(tài)度要好，及時(shí)發(fā)貨，向買家報(bào)告貨物跟蹤，要加入消保，七天無理由退換貨，買家買的才會(huì)放心7. 掙信用不掙錢新店開始掙錢是次要的，掙的是信用，是人氣。8. 要人性化以前有位買家說了一句話讓我感觸挺大的，她說我們店的客服會(huì)和買家拉家常，別家的客服回答的都是沒 有感情的套話，和

4、氣生才嘛，網(wǎng)購也要人性一點(diǎn)，溫情一點(diǎn)。新手賣家如何做好售后服務(wù)？服務(wù)好一個(gè)客戶相當(dāng)于做了三個(gè)新的客戶的生意，所以說好的一個(gè)客服等于 三個(gè)銷售人員，尤其是要把售后服務(wù)做得好，回頭客絕對(duì)不會(huì)少，貼心周到的售后服務(wù)會(huì)給買家?guī)碛鋹?的心情，從而成為你的忠實(shí)客戶，以后會(huì)經(jīng)常來購買你的商品。新手賣家可能不了解怎樣能做到好售后服務(wù)？下面請(qǐng)看淘寶的皇冠店鋪的客服是怎樣做好售后服務(wù)的：(1 )好評(píng)一定要回復(fù)，盡管僅僅是好評(píng)二字(系統(tǒng)默認(rèn)的可以不回)。MM接管了網(wǎng)店后變得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，可是她還是抽時(shí)間很耐心回復(fù)了顧客的好評(píng)，大家看，隨時(shí)跟蹤包裹去向 買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄

5、岀后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和 買家解釋說明。象我發(fā)過一個(gè)申通快遞，在查詢包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問 原因，原來是客戶所在地區(qū)下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表示理解，避免了差評(píng)。(2 )運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，最后顧客討厭的只會(huì)是 店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運(yùn)輸壞了，我們都是不接受退貨的?？墒荕M確只要是到顧客家，驗(yàn)貨是壞的，全部都補(bǔ)上個(gè)新的，這樣一來，我們就虧多了?？墒钦f，再虧錢也比不上虧信譽(yù)大。結(jié)果，MM得到了所有顧客的青睞。(3) 適時(shí)的關(guān)心會(huì)讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山

6、。很多店家都只交易了就交易了， 沒什么去再找以前的客戶?？墒荕M不是，MM會(huì)把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個(gè)組里。為的不是時(shí)不時(shí)的發(fā)個(gè)最新廣告或者活 動(dòng)宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關(guān)懷客戶兩句。MMH有空就會(huì)對(duì)每個(gè)顧客都關(guān)心下，不管對(duì)方回不回復(fù)。這個(gè)世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關(guān)懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會(huì)為你而感動(dòng)呢？發(fā)個(gè)關(guān)心信息并不難，難的是堅(jiān)持的關(guān)懷！(4) 交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系 貨到后即時(shí)聯(lián)系對(duì)方，首先詢問對(duì)貨品是否滿意、有沒有破損，如對(duì)方回答沒有， 就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。這就是所說的“先發(fā)制人”，都滿意了她還能給你差評(píng)嗎？如果真的有什么問題，因?yàn)槲覀兪侵鲃?dòng)詢

7、問的，也會(huì)緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問題。因?yàn)橥枚嗍?情從情理上來講爭(zhēng)取主動(dòng)要比被動(dòng)更容易占“上風(fēng)”，當(dāng)然遇到“胡攪蠻纏”的買家則另當(dāng)別論。(5 )認(rèn)真對(duì)待退換貨 貨品寄岀前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)岀殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問題買家要求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買家要求，和氣生 財(cái)嘛！說不定這個(gè)買家以后會(huì)成為你的忠實(shí)客戶。(6) 平和心態(tài)處理投訴 因?yàn)閬碜晕搴暮５馁I家什么樣性格都有、貨物運(yùn)輸力所不能及等各種原因，都 會(huì)不可避免的岀現(xiàn)各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買 家我們也要

8、拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底。(7) 管理買家資料 隨著信譽(yù)的增長，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的啦！除了買家的聯(lián)系方式之我還會(huì)記錄這些信息：貨物發(fā)岀、到貨時(shí)間；這個(gè)買家喜歡自己挑選還是別人推薦；買家的性格 是“慢吞吞”還是“風(fēng)馳電掣”；在價(jià)格或產(chǎn)品問題上是隨意還是苛刻建立這些資料作用有二：一是如果買家再次購買時(shí)用不同的方式與之溝通，二是可以積累實(shí)際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗(yàn)。(8) 定時(shí)聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)買家交易真正結(jié)束后，不要以為什么事也沒有了，就此冷落了買家。適時(shí)的發(fā)岀一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會(huì)吸引回頭客；每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問侯用 語，會(huì)增進(jìn)彼此的感情當(dāng)然，也有的人不喜歡這些，自己要適度掌握并靈機(jī)應(yīng)