企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通與協(xié)調(diào)

1、整理課件1 某年恒大公司所有部門因業(yè)績問題都卷入一場內(nèi)訌，大家彼此指責(zé)對方。產(chǎn)品研發(fā)部對營銷部大為不滿，認(rèn)為他們沒有為新產(chǎn)品提供詳細(xì)的計(jì)劃書，他們對銷售人員也不滿，認(rèn)為銷售人員沒有向他們反饋客戶對新產(chǎn)品的意見。生產(chǎn)部，認(rèn)為銷售部的人員只關(guān)心他們的銷售額，不惜以犧牲公司利益的方法來推銷產(chǎn)品。同時(shí)，他們也信不過市場營銷部的人，認(rèn)為他們?nèi)狈?zhǔn)確預(yù)測市場趨勢的能力。另外，市場營銷部則認(rèn)為，生產(chǎn)部的人思想保守、不愿冒險(xiǎn)，他們對生產(chǎn)部的不合作和無休止的誹謗非常憤怒。他們也看不慣產(chǎn)品研發(fā)部的人，認(rèn)為他們動(dòng)作遲緩，對他們的要求根本沒反應(yīng)。而銷售部的人則認(rèn)為營銷部的人沒有工作能力，有時(shí)在電話上跟生產(chǎn)部的人大吵大

2、鬧，指責(zé)生產(chǎn)部的人對客戶提出的售后服務(wù)的要求置之不理。整理課件2 問題：恒大公司面臨什么危機(jī)？問題：恒大公司面臨什么危機(jī)？ 部門之間互不買賬，矛盾重重，推卸責(zé)任。缺少有效的溝通與協(xié)作整理課件3加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作 主講人：郭棟整理課件4 企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)作是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。 企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門和各項(xiàng)工作是相互依存的，這就對協(xié)作提出了要求，而協(xié)作只有通過溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。沒有良好的溝通，信息很難準(zhǔn)確傳遞，這就可能帶來企業(yè)的效益損失。通過有效溝通，能夠協(xié)作企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素，使組織成為一個(gè)整體。整理課件5 企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，如果把企業(yè)比喻成一個(gè)人，那么企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個(gè)器官

3、 。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業(yè)全局，制定發(fā)展和運(yùn)營目標(biāo) 企業(yè)的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供“食物” 生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃，通過對原材料的加工處理形成成品，把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營養(yǎng)” 再通過銷售部的銷售活動(dòng)把成品轉(zhuǎn)化成真正的“營養(yǎng)”利潤被企業(yè)吸收 整理課件6 最后通過財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量，這些財(cái)務(wù)指標(biāo)像人體的各項(xiàng)健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá)，能“吃”能“排”，因此企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)作就非常重要。 整理課

4、件7一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)作的重要性 作為企業(yè)，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協(xié)作的問題（精鑄件加工部各部門溝通實(shí)例）。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)作與企業(yè)經(jīng)營成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中，若部門與部門之間的溝通協(xié)作失衡，往往會(huì)造成企業(yè)止步不前，更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大。整理課件8 當(dāng)然在某一程度而言，企業(yè)內(nèi)部的競爭對企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)作嚴(yán)重失衡，務(wù)必會(huì)給整個(gè)企業(yè)帶來很大影響。因此，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，溝通與協(xié)作的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有

5、效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作是成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。整理課件9二、企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)作存在的問題 企業(yè)如同一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，各部門、各崗位均應(yīng)該按部就班，有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運(yùn)行，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，互相支持，共同推進(jìn)。整理課件10 然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點(diǎn)的企業(yè)，有許多機(jī)構(gòu)病，本位思想根深蒂固，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)作存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：整理課件11 (一)溝通途徑不夠 部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠，加大了互相了解的

6、難度。片面性的信息往往會(huì)在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。整理課件12 (二)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度 隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，部門開始逐漸遠(yuǎn)離高層，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通難度也相應(yīng)加大了 。整理課件13 (三)部門之間信息傳遞脫節(jié) 現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)作工作只能局限于某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。而這種溝通協(xié)作的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而得不到解決的次要矛盾，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。整理課件14 (四)部門之間接口工作職責(zé)不明確 部分接口工作雖然一直有人在做，并且也

7、有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時(shí)候做完，完成到什么程度沒有詳細(xì)規(guī)定，或是出現(xiàn)問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。整理課件15 (五)溝通效率低。 錯(cuò)誤地將個(gè)人溝通需求等同于部門溝通需求 。 整理課件16整理課件17 (一) 擴(kuò)大溝通途徑 在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點(diǎn)往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設(shè)置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細(xì)，做深，絕對不應(yīng)該成為壁壘。在企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個(gè)個(gè)工位，一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線滯阻。我們現(xiàn)有的溝通途徑主要是生產(chǎn)會(huì)、專題會(huì)等等。我們還可以考

8、慮采取看板、茶話會(huì)、內(nèi)部聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等多種方式，通過不斷變換討論主題和環(huán)境，增進(jìn)溝通，使部門之間能夠增進(jìn)了解，也使得各種問題能否充分暴露出來。 整理課件18 (二)加強(qiáng)總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病” 總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系。上下關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。企業(yè)管理的縱向指揮相對容易，橫向協(xié)作卻相對困難。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的不協(xié)作70%是來自橫向矛盾，也就是左右關(guān)系。左右關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對企業(yè)工作效率的影響極大。整理課件19 企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通，一般采取如下措施： (1)企業(yè)各部門間

9、職責(zé)分明，通過辦事細(xì)則和崗位責(zé)任制，對各部門的職責(zé)作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。 (2) 各部門負(fù)責(zé)人之間，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系，從而加強(qiáng)部門與部門之間的溝通。 (3)確定各個(gè)部門之間接口工作的具體工作流程，加強(qiáng)協(xié)作，使各部門借口工作得到明晰，強(qiáng)調(diào)接口工作的完成時(shí)間以及接口工作的重要性等。整理課件20 (三)營造良好的企業(yè)文化氛圍 良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價(jià)值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營模式與價(jià)值觀念。企業(yè)文化能營造良好的溝通環(huán)境及“坦誠、溝通、協(xié)作”的文化范圍，潛移默化的影響員工，讓員工樂于溝通，使得個(gè)人與團(tuán)隊(duì)都得以提升。整理課件21 (四) 、開展各類活動(dòng)，提升管理水平 比如，可以通過階段性的管理成果討論會(huì)、質(zhì)量提升、管理創(chuàng)新項(xiàng)目等類似的活動(dòng)，營造一種相互學(xué)習(xí)的氛圍。 和諧而高效的跨部門溝通是增進(jìn)合作的基礎(chǔ)，也是提升績效的源泉。整理課件22 部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，應(yīng)成為每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。 通過部門之間的溝通與協(xié)作，形成合