果嶺壹號(hào)物業(yè)服務(wù)理念管理方案

1、.果嶺壹號(hào)物業(yè)服務(wù)理念管理方案一、管理服務(wù)目標(biāo)與整體策劃（一）管理服務(wù)目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)的最終目標(biāo)是創(chuàng)一方文明、保一方平安，使住戶安居樂業(yè)，使該物業(yè)保值增值。物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分，一是對(duì)物業(yè)的管理，二是對(duì)住戶的服務(wù)。1、 將果嶺壹號(hào)作為廣州物業(yè)管理的典范實(shí)施管理，將現(xiàn)代酒店管理與物業(yè)管理融為一體 ，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，從而達(dá)到社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)的高效益。2、 內(nèi)部管理上實(shí)行定員、定量、定額方式，以科學(xué)的管理方法，合理調(diào)配各工作崗位的專業(yè)技術(shù)人員， 量化各崗位的工作指標(biāo)，以嚴(yán)格有效的考核制度來控制服務(wù)質(zhì)量，使管理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能不斷提高，綜合素質(zhì)不斷完善，為管理好果嶺壹

2、號(hào)，服務(wù)于住（用）戶打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。A 正確處理好開發(fā)商與住（用）戶之間的關(guān)系，維護(hù)兩者的合法權(quán)益，在項(xiàng)目的前期介入階段，從物業(yè)管理的角度，給開發(fā)商提出合理的建議，為?。ㄓ茫襞艃?yōu)解難，讓?。ㄓ茫舴Q心如意，安居樂業(yè)，讓其感謝開發(fā)商、感謝物業(yè)公司。B 通過嚴(yán)格管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更進(jìn)一步提高開發(fā)商的名牌效應(yīng)，將有效地促進(jìn)小區(qū)的銷售。C 在物業(yè)管理方面，計(jì)劃從?。ㄓ茫羧胱∑鹨恢苣暝u(píng)上廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)。D 通過高水平的物業(yè)管理，讓住戶享受“五星級(jí)”的家園，讓開發(fā)商、業(yè)主對(duì)該管理深感滿意。E 通過科學(xué)的管理服務(wù)，使該物業(yè)及其設(shè)施、設(shè)備、綠化等延長使用期，確保開發(fā)商和業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。F

3、通過對(duì)果嶺壹號(hào)的管理，更加提高物業(yè)服務(wù)公司的名牌地位。.（二）管理服務(wù)目標(biāo)整體策劃果嶺壹號(hào)的管理服務(wù)工作將按照“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，對(duì)本小區(qū)的住宅及商鋪部分實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)。一體化管理， 管理處設(shè)有客戶服務(wù)中心管家部，小區(qū)的住宅及商鋪由小區(qū)主任統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，客服主任統(tǒng)一管理的組織架構(gòu)，靈活、高速、有效地協(xié)調(diào)、 處理住宅及商鋪管理中出現(xiàn)的各種情況和問題，保證小區(qū)的正常運(yùn)作，受理業(yè)戶投訴，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量， 確保各項(xiàng)管理工作暢順。 管家部設(shè)有綜合事務(wù)組， 全面負(fù)責(zé)小區(qū)住宅部分和商鋪部分的日常管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮一體化管理資源合理配置的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約人力、物力的投入， 加強(qiáng)住宅和商鋪的相互支持

4、和促進(jìn)， 提高管理效能。 管理處將以人性化的管理貫穿于工作的始終，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最好地滿足住（用）戶的各項(xiàng)要求。 管理處將結(jié)合本大廈的特點(diǎn)， 把住宅管理和商鋪管理相結(jié)合， 創(chuàng)造出獨(dú)具風(fēng)格的管理模式，以盡善盡美的管理服務(wù)，為業(yè)戶提供安全的居住、商務(wù)環(huán)境。二、管理模式與實(shí)施計(jì)劃（一）管理模式設(shè)置果嶺壹號(hào)物業(yè)服務(wù)公司，由精干、專業(yè)性強(qiáng)的人員組成，下設(shè)各管理服務(wù)專業(yè)部門：1、 管理處A 人員的配置力求合理、科學(xué)，堅(jiān)持講文憑、講學(xué)歷的高層次人員配備。管理處主任一名，客服中心主任一名，均是本科畢業(yè)、工程師職稱。管理人員均大專文化程度，精通物業(yè)管理，懂經(jīng)營、懂法律，員工全面持證上

5、崗。B 各專業(yè)分工明確，在管理處主任的指導(dǎo)下，各司其職、 各負(fù)其責(zé)， 以協(xié)調(diào)的、 高效率的、相互促進(jìn)的管理模式來實(shí)現(xiàn)管理的良性循環(huán)。C 管理部：負(fù)責(zé)房屋管理、入住管理、裝修管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔保潔、社區(qū)文化建設(shè)、?。ㄓ茫舴?wù)等工作。D 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)管理費(fèi)及其它費(fèi)用的收支等工作。E 工程部：負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)，?。ㄓ茫艟S修服務(wù)、抄水電表等工作。F 保安隊(duì)：負(fù)責(zé)治安、消防、交通車輛、等工作。.（二）實(shí)施計(jì)劃1、 全面推行零干擾、零距離、零缺陷服務(wù)的物業(yè)管理模式，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，樹立廣州果嶺壹號(hào)高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。2、 依法管理、按章辦事，

6、在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上，有更多更新的創(chuàng)新，以人為本、以管理服務(wù)為中心、以業(yè)（用）戶滿意為目標(biāo)。3、 堅(jiān)持“以人為本”，抓好員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)，牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想。在服務(wù)中加強(qiáng)管理，寓管理于服務(wù)之中，做到以情感人、以理服人、以自己的實(shí)際行動(dòng)去教育人、帶動(dòng)人。4、 建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范；實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制、情感式的激勵(lì)機(jī)制、自我約束量化考評(píng)制、目標(biāo)管理業(yè)績考評(píng)制，提高員工的集體榮譽(yù)感、自豪感，激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)人生價(jià)值和成就感。5、 根據(jù)開發(fā)商對(duì)果嶺壹號(hào)物業(yè)形象的定位，按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)的路牌、標(biāo)識(shí)、警示牌、宣傳欄、廣

7、告欄等統(tǒng)一制作CIS 系統(tǒng)進(jìn)行安裝，使?。ㄓ茫暨M(jìn)入小區(qū)方向明確、目標(biāo)清楚、行有規(guī)范、動(dòng)有準(zhǔn)則， 同時(shí)也擴(kuò)大果嶺壹號(hào)物業(yè)管理有限公司的知名度。6、 在每幢大廈的樓梯口、道路、公共場所設(shè)置垃圾分類箱，向住戶發(fā)放垃圾分類袋，將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理，減少垃圾二次污染。7、 從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā)，采用多種形式，積極進(jìn)行環(huán)保的宣傳教育，創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。8、 采用車輛交通科學(xué)化管理方案，實(shí)施人車分流在車行入口，設(shè)置指導(dǎo)崗； 在車行道路上，設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施，最大限度地減少汽車噪音、廢氣對(duì)小區(qū)的干擾和污染。9、 加強(qiáng)裝修管理，嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定，規(guī)范?。ㄓ茫舳窝b修。11、

8、 ?。ㄓ茫粞b修申報(bào)制、裝修施工隊(duì)伍登記制、管理處審批制。12、 保證安全網(wǎng)、空調(diào)機(jī)的安裝、施工動(dòng)火、材料搬運(yùn)、人員出入等裝修管理規(guī)定落實(shí)到位。13、 嚴(yán)格裝修施工的巡查、監(jiān)管，落實(shí)管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查，切實(shí)杜絕違章裝修。14、 治安保衛(wèi)消防（ 1） 實(shí)行 24 小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地減少治安發(fā)案率。.（ 2） 采用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。（3） 定期進(jìn)行消防演練及消防宣傳，做到 “以防為主、 防消結(jié)合” ，確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)生。（ 4） 嚴(yán)格保

9、安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實(shí)行保安員軍事化管理。（ 5） 保安員是保一方平安的關(guān)鍵，是業(yè)（用）戶滿意的主要因素，嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核，從軍隊(duì)退伍兵中招收合格人才，保證保安員思想過硬、軍事過硬，規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。（ 6） 根據(jù)廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例，協(xié)助成立南奧果嶺壹號(hào)業(yè)主委員會(huì)，切實(shí)做到業(yè)主自治管理和專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)果嶺壹號(hào)的管理目標(biāo)。（三）人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容：1、管理人員為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、 社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，在管理人員隊(duì)伍上， 除嚴(yán)格調(diào)選、 公開向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際

10、關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取集中與分工種培訓(xùn)，本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、 財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營活動(dòng)等專業(yè)的人才， 建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍， 有人才便出好成果。培訓(xùn)主要內(nèi)容： 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)； 文明禮貌用語及行為道德規(guī)范； 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求； 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)； 物業(yè)管理實(shí)用技巧；2工程技工 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)； 文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；. 本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定； 物業(yè)

11、管理應(yīng)知的法律法規(guī)；3保安員 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)； 文明禮貌用語及行為道德規(guī)范； 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求； 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)（重點(diǎn)治安、消防方面）； 突發(fā)事件處理實(shí)用技巧； 保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)；4清潔綠化工 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)； 文明禮貌用語及行為道德規(guī)范； 不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范； 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的法律法規(guī)（重點(diǎn)環(huán)衛(wèi)、綠化方面）； 清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)； 不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)； 常見病蟲害及防治； 噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作； 常用農(nóng)藥的稀釋配量；三、小區(qū)規(guī)章制度、檔案的建

12、立與管理（一）規(guī)章制度1、 公眾管理制度（ 1） 業(yè)主公約（ 2） 精神文明公約（ 3） 業(yè)戶手冊(cè)及裝修守則（ 4） 摩托車、自行車停放管理規(guī)定.（ 6） 鑰匙管理規(guī)定（ 7） 關(guān)于住戶室內(nèi)裝修工程的有關(guān)規(guī)定（ 8） 安全用電、用水管理規(guī)定（ 9） 關(guān)于加強(qiáng)車輛管理的若干規(guī)定（ 10） 消防管理規(guī)定（ 11） 兒童娛樂設(shè)施管理規(guī)定（ 12） 地下停車場管理規(guī)定（ 13） 小區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2、 內(nèi)部崗位責(zé)任制（ 1）（管理處總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、助理、會(huì)計(jì)員、小區(qū)文員、管理組主管、管理員、保安隊(duì)長、保安員、水電組長、水電工、小區(qū)車管理員、綠化工、清潔工等）崗位責(zé)任制（ 2）小區(qū)房屋維修崗位責(zé)

13、任制（ 3）小區(qū)水電維修目標(biāo)責(zé)任制（ 4）回訪制度3、 管理工作規(guī)定（1） 物業(yè)驗(yàn)收與接管資料 接收物業(yè)報(bào)建、建設(shè)、驗(yàn)收、圖紙等資料的規(guī)定 房屋驗(yàn)收程序及要求 物業(yè)移交接管協(xié)議書（ 2） 辦理業(yè)主收樓入住手續(xù)及管理規(guī)定（ 3） 裝修管理規(guī)定 裝修申請(qǐng)程序 裝修審批程序 裝修施工隊(duì)伍管理規(guī)定 裝修施工管理規(guī)程 裝修巡查規(guī)程 裝修驗(yàn)收規(guī)程（ 4） 設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定 小區(qū)維修電工安全操作規(guī)定 小區(qū)水泵房設(shè)備運(yùn)作、保養(yǎng)、檢查制度. 水池清洗管理制度 水池清洗操作規(guī)定 柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備（管理制度、維修、保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)定） 電梯維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)定 電梯安全操作規(guī)定（5） 治安、消防管理 刑事或治安案件發(fā)生應(yīng)

14、急措施及處理程序 火災(zāi)應(yīng)急措施及處理程序 消防器材安全操作規(guī)定（ 6） 清潔綠化管理 清潔、保潔操作規(guī)定 清潔用品安全使用規(guī)定 綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)定 綠化病蟲害防治措施 噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作規(guī)定 綠化機(jī)械安全操作規(guī)定（7） 車輛管理 車輛保管工作流程 車輛安全檢查規(guī)定4、 質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（ 1） 房屋及維修管理工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（ 2） 小區(qū)資料檔案管理及收費(fèi)工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)5、 獎(jiǎng)懲制度（ 1） 人事管理制度細(xì)則（獎(jiǎng)懲部分）（ 2） 員工守則（ 3） 員工獎(jiǎng)懲制度6、 考核標(biāo)準(zhǔn)（ 1） 人事管理制度細(xì)則（考核內(nèi)容）（ 2） 小區(qū)管理處（各級(jí)管理人員工作業(yè)績）考核標(biāo)準(zhǔn)（ 3） 小區(qū)管理處維修員工考核評(píng)

15、分標(biāo)準(zhǔn).（二）檔案的建立與管理1、 檔案的建立由各個(gè)部門按不同崗位、不同要求制作原始檔案資料，并在每規(guī)定時(shí)間（月、季）匯總交管理處辦公室分類歸檔。2、 檔案的管理 所有操作檔案資料一式兩份，分別由各操作部門管理（操作查閱使用）及管理處辦公室管理（備份） 各部門管理的檔案，由各部門主管負(fù)責(zé)管理，管理處辦公室管理的檔案設(shè)專人管理。部門主管或檔案管理員調(diào)離本崗位，必須認(rèn)真交接所管理的檔案。 所有檔案必須造總目錄及卷內(nèi)目錄，按檔案管理存放標(biāo)準(zhǔn)存放，要防火、防盜、防潮、防蟲。 所有檔案的查閱，必須按查閱管理手續(xù)執(zhí)行。 物業(yè)管理檔案為永久性檔案資料，任何人不得以任何借口消毀檔案。 檔案資料歸檔后，必須及時(shí)

16、輸入電腦，以便應(yīng)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行物業(yè)管理。3、 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)（ 1）中華人民共和國檔案法（ 2）物業(yè)資料檔案管理質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)四、日常的管理與服務(wù)（一）日常的管理1、 樓宇的管理（1） 管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄于工作日記（房屋管理臺(tái)帳）；下班再巡查一遍，做好記錄交接班人員；（ 2） 設(shè)立房屋維修卡，對(duì)房屋的公共部分和用戶室內(nèi)的維修做有全面記錄，并定時(shí)回訪；（ 3） 對(duì)裝修的住（用）戶要隨時(shí)查看是否按裝修規(guī)定進(jìn)行裝修，發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為，即時(shí)處理、糾正，并耐心做好思想工作，直到恢復(fù)原狀為止。（ 4） 對(duì)樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、基礎(chǔ)、梁板、外墻、空間、

17、地面進(jìn)行管理與維護(hù)，使房屋完好率達(dá)98%以上，維修及時(shí)與合格率達(dá)100%；.以上由管理組負(fù)責(zé)，按人均管理戶數(shù)和棟數(shù)包干，量化考核。2、 設(shè)施、設(shè)備的管理（ 1） 將公共設(shè)施如公廁、配電房、泵房、通訊、路燈、排水排污管道、沙井、化糞池、馬路、公共活動(dòng)場所等管理好，不得改變其使用功能。（ 2） 對(duì)水泵、發(fā)電機(jī)、配電柜做好運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄臺(tái)帳，定期檢查等，及早堵漏洞；管道和有電的設(shè)備均有明顯的提示標(biāo)志（如小心觸電等提示）；（ 3） 在設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)場設(shè)置“管理制度”、“維修保養(yǎng)規(guī)定”、“操作規(guī)范”，掛在明顯的位置， 操作人員必須熟悉牢記后，按要求上崗操作，每季度組織學(xué)習(xí)，考試合格后才可繼續(xù)上崗。3

18、、 水電管理（1） 水電工 24 小時(shí)值班，保障用戶的水電供應(yīng)，不得出現(xiàn)因管理不善而停電停水；出現(xiàn)故障，接到業(yè)主報(bào)修或接到故障通知后，水電工必須20 分鐘到達(dá)現(xiàn)場， 及時(shí)維修恢復(fù)正常， ；因公用線路停水、停電，必須由管理處預(yù)先通知用戶，讓用戶做好蓄水、停電的準(zhǔn)備；（ 2） 按期清洗水池、定期出示水質(zhì)化驗(yàn)單，保障生活用水的清凈符合標(biāo)準(zhǔn)。（ 3） 每月準(zhǔn)確無誤地給用戶抄水、電表，做好計(jì)算、攤分及收繳水電費(fèi)通知單等工作，讓用戶有足夠的時(shí)間備足水電費(fèi)用，按時(shí)交納；（ 4） 將住（用）戶入住前的水電表度數(shù)抄好、登記好存檔；（ 5） 協(xié)助住用戶辦理用電增容工作。4、 衛(wèi)生管理（ 1） 垃圾天天清運(yùn)、上門收

19、住戶的袋裝垃圾；公共地方、中心花園的垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過三分之二，垃圾桶每天清洗一次；（ 2） 小區(qū)內(nèi)馬路、走道、公共場地每天清掃、保潔兩次，確保路面無雜物、集水現(xiàn)象；（ 3） 所有樓梯每周清洗一次； 電表箱、 電梯轎廂、 樓梯扶手、 消防箱、 信箱、樓宇防盜門、通風(fēng)窗玻璃等設(shè)備，每天抹一次，確保無衛(wèi)生死角，達(dá)到廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。5、 電梯管理（ 1） 操作人員必須持證上崗，經(jīng)嚴(yán)格考核后才能上崗。（ 2） 操作人員必須按電梯運(yùn)行管理規(guī)定、 電梯安全操作管理規(guī)定， 每天巡查并做好電梯運(yùn)行記錄以備檢查。（ 3） 操作人員必須在上班前、 下班后做好轎廂、 機(jī)房清潔， 每天用不銹鋼水清潔

20、一次電梯。（ 4） 定期進(jìn)行電梯檢修、維護(hù)工作并做好記錄。.6、 交通與車輛管理（1） 管理好報(bào)經(jīng)公安交通部門批準(zhǔn)的停車場地。（2） 買進(jìn)并豎起各種交通警示牌（如限速5 公里牌、禁鳴喇叭、單雙行線牌等）（ 3） 在小區(qū)出口處設(shè)置減速杠，以保障老人小孩出行安全；（ 4） 臨時(shí)停車有“臨時(shí)停車證”，并設(shè)有示意牌。車輛進(jìn)出方便，管理有序有禮。（ 5） 汽車、摩托車進(jìn)出做好車牌登記，進(jìn)出時(shí)間登記，并嚴(yán)格按制度做好交接班記錄，以防車輛被盜及事故發(fā)生后責(zé)任的劃分；（ 6） 汽車、摩托車車主同管理處簽訂一份有關(guān)車輛事故（如被盜、刮花）賠償合同書，此合同書在統(tǒng)一的車輛停放費(fèi)條件下， 設(shè)最低賠償金額， 車主如需

21、提高賠償金， 則必須增加停車費(fèi)，以便增加車管員對(duì)其特別對(duì)待，提供優(yōu)質(zhì)、高檔服務(wù)。7、 綠化管理（ 1） 定期對(duì)綠地、樹木進(jìn)行淋水、修剪造型、施肥、殺蟲養(yǎng)護(hù)；（ 2） 做到黃土不見天，一年四季繁花似錦，保障規(guī)定的綠化率；（ 3） 豎起各種保護(hù)綠地、樹木的警示牌。8、 環(huán)保的管理與有關(guān)部門聯(lián)系，管好噪聲、廢氣、防疫、防鼠、蚊、害蟲等事項(xiàng)，定期噴射殺蟲水，投放老鼠藥；對(duì)打麻將、 卡拉 OK造成的噪聲者進(jìn)行合法的管理，為住用戶創(chuàng)造一個(gè)安寧、融洽、文明的鄰環(huán)境。（二）日常的服務(wù)在“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨下，確保在接手該物業(yè)管理的二年內(nèi)取得“全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)”的稱號(hào)，樹立小區(qū)的名牌，起到保值、

22、增值的經(jīng)濟(jì)效益。1、 辦理業(yè)主入住手續(xù)（ 1） 業(yè)主入住前，對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行全面的“物業(yè)開荒”做到窗明幾凈；（ 2） 各種類型的表格齊備，場地干凈，停車有序，鑰匙擺放整齊，在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下，迎接業(yè)主的到來；（ 3） 憑業(yè)主購房發(fā)票、購房合同（復(fù)印件）、身份證等，填寫好入住登記表和裝修登記表，然后由管理員陪同業(yè)主開門對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收并留下要求意見；（ 4） 驗(yàn)收手續(xù)完成后，繳有關(guān)各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用；.（ 5） 業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理服務(wù)公約，明確雙方責(zé)、權(quán)、利，以便今后物業(yè)公司與業(yè)主相互督促；簽訂公約后業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙。（ 6） 管理員向業(yè)主講解日后物業(yè)管理的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的注

23、意事項(xiàng)。2、 保安與消防服務(wù)（ 1） 本小區(qū)實(shí)行半封閉管理，保安 24 小時(shí)值班、巡邏，住（用）戶憑出入證進(jìn)出，裝修施工人員憑施工人員出入卡出入，嚴(yán)格做好外訪人員登記；（ 2） 設(shè)立監(jiān)控中心，處理突發(fā)事故，確保小區(qū)安全、寧靜。（ 3） 配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作；（ 4） 小區(qū)內(nèi)杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀(jì)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，配合派出所嚴(yán)懲；（ 5） 保安員每隔四小時(shí)巡邏一遍樓宇（從一樓到天臺(tái)），為確保保安員夜晚不偷懶，簽到薄掛在每幢樓宇的天面， 這樣保安只有上到天面才能簽到， 把整幢樓宇所發(fā)生的問題一一記錄下來；（ 6） 每季度或半年檢查火隱、消防設(shè)備、防盜設(shè)施、防事故標(biāo)志等，發(fā)現(xiàn)有過期、損壞的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)即時(shí)更換；（ 7） 門崗設(shè)雨傘送老弱病者到樓，設(shè)“雨天小心路滑”等提示標(biāo)志。（ 8） 保安員以禮待人，給進(jìn)出大門的司機(jī)敬禮，見到客人上、下車主動(dòng)上前開門迎送。（ 9） 向住（用）戶分派報(bào)紙、電信等，接待來訪者并指點(diǎn)引路；（ 10） 火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生率不得超過1%。3、 管理處負(fù)責(zé)協(xié)助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產(chǎn)權(quán)證、報(bào)戶口、暫住證等手續(xù)。4、 物業(yè)公司在“一業(yè)為主，多種