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文檔簡介
1、恒凱科技服務(wù)運(yùn)營承諾書一、 網(wǎng)站經(jīng)營整體流程網(wǎng)站的運(yùn)營大致分3個(gè)階段,依次為:了解產(chǎn)品維護(hù)管理市場運(yùn)作。我們的服務(wù)將按照以上流程結(jié)合網(wǎng)站的運(yùn)營情況依次提供相應(yīng)的服務(wù)和指導(dǎo)。二、 網(wǎng)站基本服務(wù)內(nèi)容1、 保證本網(wǎng)站所需要的空間和本網(wǎng)站內(nèi)容增加所需要的空間。2、 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打開異常、空間不足、網(wǎng)站錯(cuò)誤,可以隨時(shí)通過服務(wù)系統(tǒng)或電話提交給服務(wù)人員,我們會在48小時(shí)內(nèi)解決。3、 網(wǎng)站的升級、改版、服務(wù)器的硬件升級等可能影響網(wǎng)站正常打開的事件,我們會提前48小時(shí),以公告、電話或郵件等任一方式通知到代理商。三、 關(guān)于網(wǎng)站維護(hù)培訓(xùn)1、 我們負(fù)責(zé)給代理商進(jìn)行以下免費(fèi)的語音、電話等方式的培訓(xùn),并提供培訓(xùn)資料。培訓(xùn)內(nèi)
2、容按培訓(xùn)資料進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)免費(fèi)培訓(xùn)(人次)培訓(xùn)目標(biāo)網(wǎng)站功能使用培訓(xùn)13了解熟悉網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和功能網(wǎng)站后臺管理23掌握網(wǎng)站后臺的操作和管理網(wǎng)站會員中心管理13掌握會員或客戶服務(wù)功能及效果2、 培訓(xùn)的流程是:總部協(xié)助代理商對網(wǎng)站做出明確定位和運(yùn)營規(guī)劃通過服務(wù)系統(tǒng)提交培訓(xùn)申請服務(wù)專員核實(shí)培訓(xùn)時(shí)間并進(jìn)行培訓(xùn)客戶對培訓(xùn)做出評價(jià)。如果代理商對培訓(xùn)效果不滿意,兩個(gè)工作日內(nèi)再次培訓(xùn)直到代理商滿意為止,再安排進(jìn)行其他的培訓(xùn)或指導(dǎo)服務(wù)。3、 每次評價(jià)滿意為一人次,每課時(shí)免費(fèi)培訓(xùn)3人次。超出次數(shù)按每課時(shí)50元另加培訓(xùn)費(fèi)用。接受培訓(xùn)人員需具備電腦基礎(chǔ)知識、初步互聯(lián)網(wǎng)知識。4、 培訓(xùn)工作請安排在正常工作時(shí)間。關(guān)于電腦
3、知識、圖片制作、網(wǎng)站編程等相關(guān)的知識我們提供協(xié)助指導(dǎo)但不計(jì)入總部責(zé)任培訓(xùn)范圍。四、 關(guān)于運(yùn)營指導(dǎo)。1、 在維護(hù)培訓(xùn)完成和網(wǎng)站維護(hù)完善后我們會提供一份基本的運(yùn)營方案給代理商。2、 提供聯(lián)盟統(tǒng)一的名片樣板和相應(yīng)的網(wǎng)站宣傳圖樣給代理商。3、 總部為了實(shí)時(shí)掌握代理商網(wǎng)站運(yùn)營情況,給代理商提供工作日志系統(tǒng),代理商必須如實(shí)認(rèn)真填寫工作日志,最少每周一次提交給對應(yīng)的運(yùn)營人員,我們會針對客戶的工作日志做相應(yīng)的回復(fù)和指導(dǎo)。4、 對于代理商運(yùn)營網(wǎng)站的個(gè)性服務(wù)指導(dǎo)需求(非責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項(xiàng)目)需在服務(wù)系統(tǒng)提交預(yù)約,運(yùn)營人員在兩個(gè)工作日內(nèi)安排溝通指導(dǎo)。五、 關(guān)于合作費(fèi)用結(jié)算1、 總部與代理商采取業(yè)務(wù)分成(分成比例:1:9
4、)的合作方式,參與業(yè)務(wù)分成的項(xiàng)目包括:商鋪、圖片文字廣告位等收益。分成基準(zhǔn)以公司提供的各業(yè)務(wù)模塊的市場指導(dǎo)價(jià)為準(zhǔn)。2、 自合作第一個(gè)月月底起,代理商須發(fā)送財(cái)務(wù)報(bào)表給對應(yīng)的總部客服人員,并在下月5日前支付業(yè)務(wù)分成款項(xiàng)到公司賬戶。3、 對于不發(fā)報(bào)表或逾期不支付分成的代理商,總部將停止業(yè)務(wù)投放,暫停網(wǎng)站運(yùn)營并進(jìn)行整改,對于整改無效的代理商,將按終止合同處理并有權(quán)要求賠償。六、 關(guān)于項(xiàng)目續(xù)約1、 續(xù)約費(fèi)用按老合同約定執(zhí)行,不參考公司新政策。2、 現(xiàn)有代理商擁有優(yōu)先續(xù)約權(quán),需要在到期前一個(gè)月提出申請和辦理相關(guān)續(xù)約手續(xù)。一旦過期,公司將收回網(wǎng)站經(jīng)營權(quán),解除續(xù)約權(quán)。如需繼續(xù)經(jīng)營按公司新政策重新開始代理。3、
5、 代理商因自身原因無法繼續(xù)履行合作協(xié)議行使本網(wǎng)站經(jīng)營權(quán),有權(quán)將本網(wǎng)站代理權(quán)轉(zhuǎn)讓給符合總公司代理?xiàng)l件的第三方,網(wǎng)站經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓所得歸代理商所有,受讓的第三方按原合作協(xié)議與總公司簽約。七、 關(guān)于服務(wù)評價(jià)與監(jiān)督1、 為了持續(xù)改善總公司的服務(wù)質(zhì)量,總公司邀請旗下所有的代理商對總公司的服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià),代理商對于服務(wù)的監(jiān)督和評價(jià)涉及切身利益,請認(rèn)真對待;監(jiān)督評價(jià)的相關(guān)說明如下:i 代理商的所有監(jiān)督和評價(jià)通過總公司的服務(wù)系統(tǒng)完成,服務(wù)系統(tǒng)以外(如QQ、電話、郵件)的監(jiān)督和評價(jià)不作為評分依據(jù)。ii 建議性問題以服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)時(shí)間為評分標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)的服務(wù)問題,按照總公司服務(wù)系統(tǒng)直接進(jìn)行評
6、分。iii 在合同期內(nèi),代理商對于服務(wù)滿意度的評價(jià)低于80%,總公司延長代理商三個(gè)月的經(jīng)營期限。注:考核期限為合作協(xié)議生效至協(xié)議期滿前一個(gè)月。八、 關(guān)于分享、建議及投訴1、 技術(shù)建議i. 網(wǎng)站提供統(tǒng)一的升級改版但不提供個(gè)性修改,所以隨時(shí)歡迎代理商提出對我們網(wǎng)站統(tǒng)一的升級改版建議。ii. 提交的途徑在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄,建議中勾選技術(shù)建議類別。我們會及時(shí)受理并做好記錄。iii. 在升級改版時(shí)根據(jù)市場需求統(tǒng)一考慮改版細(xì)節(jié)。如果您的建議被采納,我們會給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。如果您的建議未被采納請予以理解。2、 運(yùn)營建議i. 公司隨時(shí)歡迎代理商提出新的市場運(yùn)營方法并提交給公司。ii. 提交的途徑是在服務(wù)系統(tǒng)
7、的建議投訴欄,建議中選運(yùn)營建議類別。我們會及時(shí)受理并做好記錄。iii. 如果您的市場運(yùn)營方案被采納公司會給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。如果您的市場運(yùn)營方案建議未被采納可自行在當(dāng)?shù)剡\(yùn)作試點(diǎn)。3、 其他建議i. 公司隨時(shí)歡迎代理商提出對公司各方面的建議。ii. 提交的途徑是在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄,建議中選其他建議類別。我們會及時(shí)受理并做好記錄。iii. 如果您的建議被采納,公司會給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。4、 相關(guān)投訴i. 凡是總部服務(wù)人員未按照運(yùn)營指南各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)給予代理商提供服務(wù)和支持的,代理商均可在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄投訴項(xiàng)中進(jìn)行投訴。ii. 凡是出現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度不好的均可進(jìn)行投訴。iii. 所有投訴請明確落實(shí)服務(wù)人員工號,涉及服務(wù)工作未落實(shí)的投訴請描述未落實(shí)的內(nèi)容,服務(wù)態(tài)度投訴僅需告知工號及時(shí)間即可。iv.
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