流程優(yōu)化咨項目建議書

1、2022-2-10amt咨詢咨詢上電科集團設備檢測所業(yè)務流程優(yōu)化咨詢上電科集團設備檢測所業(yè)務流程優(yōu)化咨詢項目建議書項目建議書amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 2 頁 共97頁目錄目錄第二部分第二部分第三部分第三部分第一部分第一部分amt對上電科檢測所業(yè)務流程優(yōu)化項目需求的理解對上電科檢測所業(yè)務流程優(yōu)化項目需求的理解項目工作思路及詳細計劃項目工作思路及詳細計劃amt咨詢及相關案例簡介咨詢及相關案例簡介項目團隊及項目團隊及amt咨詢的服務承諾咨詢的服務承諾第四部分第四部分第五部分第五部分amt咨詢項目管理工具與模板咨詢項目管理工具與模板amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著

2、想為您著想 第 3 頁 共97頁amt的使命、定位及目標的使命、定位及目標致力于成為優(yōu)秀企業(yè)管理與信息化建設的全程合作伙伴致力于成為優(yōu)秀企業(yè)管理與信息化建設的全程合作伙伴1998年創(chuàng)立于上海，目前人員超過年創(chuàng)立于上海，目前人員超過500人，是國內(nèi)最大的提供管理人，是國內(nèi)最大的提供管理it咨詢服務的本土咨詢公司，目前已經(jīng)形成了立足上海，在華北、華南等咨詢服務的本土咨詢公司，目前已經(jīng)形成了立足上海，在華北、華南等區(qū)域覆蓋全國的服務網(wǎng)絡。區(qū)域覆蓋全國的服務網(wǎng)絡。成功的“管理it”，全程的戰(zhàn)略合作伙伴客戶伙伴客戶伙伴知識產(chǎn)品知識產(chǎn)品暢享網(wǎng)暢享網(wǎng):資訊服務資訊服務源天軟件：源天軟件：it服務服務格源培訓

3、：格源培訓：教育與培訓教育與培訓amt咨詢：咨詢：咨詢與解決方案咨詢與解決方案amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 4 頁 共97頁amt提供三大層面的提供三大層面的專業(yè)咨詢服務專業(yè)咨詢服務，戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系的系列咨詢，戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系的系列咨詢服務解決戰(zhàn)略執(zhí)行問題服務解決戰(zhàn)略執(zhí)行問題 戰(zhàn)略執(zhí)行系列咨詢服務戰(zhàn)略執(zhí)行系列咨詢服務 流程系列咨詢服務流程系列咨詢服務 it融合系列咨詢服務融合系列咨詢服務國內(nèi)國內(nèi)“流程咨詢流程咨詢”、“it咨詢咨詢”、“知識管理咨詢知識管理咨詢”第一品第一品牌牌 獨創(chuàng)了獨創(chuàng)了“經(jīng)營分析體系經(jīng)營分析體系”、“會議管理會議管理”、“數(shù)據(jù)標準化數(shù)據(jù)標準化”

4、、“戰(zhàn)略實施路徑戰(zhàn)略實施路徑”等適應中國企業(yè)的咨詢產(chǎn)品等適應中國企業(yè)的咨詢產(chǎn)品管理信息化的管理信息化的“第一品牌第一品牌”，200多種流程、多種流程、it、知識管理、知識管理培訓產(chǎn)品培訓產(chǎn)品 amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 5 頁 共97頁諸多優(yōu)秀企業(yè)選擇了諸多優(yōu)秀企業(yè)選擇了amt咨詢咨詢n近年近年cctvcctv年度經(jīng)濟人物所屬企業(yè)，超過年度經(jīng)濟人物所屬企業(yè)，超過半數(shù)半數(shù)是是amtamt的客戶的客戶; ;n中國優(yōu)秀中國優(yōu)秀ciocio評選出的企業(yè)中，有評選出的企業(yè)中，有1/31/3是是amtamt的長期客戶的長期客戶; ;n中國中國100100強中，強中，amtamt

5、為超過為超過50%50%的企業(yè)提供過服務的企業(yè)提供過服務; ;namtamt咨詢?yōu)樽稍優(yōu)?00100余家余家的大型國有企業(yè)集團提供咨詢服務，其中有超過的大型國有企業(yè)集團提供咨詢服務，其中有超過1/31/3與與amtamt簽署了簽署了2 2個以上個以上的咨詢服務合同。的咨詢服務合同。序號序號07-08年項目列示年項目列示01集團it規(guī)劃項目02客戶營銷平臺研究項目03crm解析項目04技術共享平臺研究項目05營銷中心crm需求分析售前項目06產(chǎn)品知識管理平臺07一體化協(xié)同工作模式及協(xié)同效益評價標準化項目08機械廠流程管理序號序號08年項目列示年項目列示01政府應急02人力外包研究03crm解析項

6、目04財務數(shù)據(jù)匯總（bi）項目05審計項目06mss網(wǎng)站維護項目07青浦電子政務項目08區(qū)縣電子政務規(guī)劃項目09浦東新區(qū)專網(wǎng)項目10世博基金項目amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 6 頁 共97頁07/08年度，專業(yè)機構與主流媒體對年度，專業(yè)機構與主流媒體對amt咨詢的評價咨詢的評價n2007年1月，國際管理學會授予amt咨詢“卓越咨詢公司獎”；王玉榮“卓越管理專家獎”；吳聯(lián)銀“優(yōu)秀顧問獎”n2007年9月，2008年9月，哈佛商業(yè)評論中文版連續(xù)2年授予amt咨詢“管理行動獎”優(yōu)秀獎，是獲獎數(shù)量最多的公司n2007年10月，中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會授予amt咨詢“值得信

7、任的咨詢機構”；彭一先生“值得尊敬的咨詢專家”獎n2007年11月，北大商業(yè)評論授予amt咨詢“管理學院獎”入圍獎n（amt）為中國本土二次簽約率最高的咨詢公司 之一 亞洲華爾街日報n“amt 超過埃森哲，成為2007年入選”尋找行動的巨人活動案例：最多的咨詢公司，這代表國內(nèi)咨詢一個新時代的開始“ 哈佛商業(yè)評論amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 7 頁 共97頁amt幫助客戶梳理優(yōu)化管理與業(yè)務流程，確保業(yè)務戰(zhàn)略能夠通過流幫助客戶梳理優(yōu)化管理與業(yè)務流程，確保業(yè)務戰(zhàn)略能夠通過流程落地，得到有效的執(zhí)行程落地，得到有效的執(zhí)行流程文件手冊模板/表格流程總圖流程總圖流程清單流程清單分解

8、分解業(yè)務流程業(yè)務流程流程手冊流程手冊化化梳理研發(fā)業(yè)務和研發(fā)項目管理，形成了對關鍵控制點進行有效管控的研發(fā)項目管理手冊，并設計了大量與之配套的文檔模板。通過對廣電集團研發(fā)知識的梳理，形成了包括知識分類、知識地圖和知識管理制度的研發(fā)項目知識管理手冊。通過流程管理現(xiàn)狀診斷分析，建立流程框架清單，梳理流程并總結業(yè)務經(jīng)驗與業(yè)務規(guī)則，通過流程責任矩陣將流程管理工作落實到責任部門，并建立流程管理制度，保障流程體系的落實。上海廣電集團上海廣電集團華能康定華能康定天獅集團天獅集團 深入分析集團管理、新產(chǎn)品導入和供應鏈的業(yè)務模式，并深入分析業(yè)務的關鍵問題和對流程的需求，提出流程管理的方向和供應鏈優(yōu)化的方向性建議和

9、意見。通過流程管理現(xiàn)狀診斷分析，建立流程框架清單，梳理流程并總結業(yè)務經(jīng)驗與業(yè)務規(guī)則。皖北煤電集團皖北煤電集團amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 8 頁 共97頁amt部分流程咨詢客戶及項目清單部分流程咨詢客戶及項目清單amtamt部分流程咨詢客戶及主要項目內(nèi)容部分流程咨詢客戶及主要項目內(nèi)容天獅集團天獅集團集團管控與流程體系優(yōu)化寶鋼股份寶鋼股份并購后整合模式研究新產(chǎn)品研發(fā)流程體系優(yōu)化與標準化萬科集團萬科集團上海公司7級項目管理會議體系高層會議管理體系設計上海家化上海家化供應鏈精細化分析體系設計經(jīng)營分析體系梳理紅晴蜓集團紅晴蜓集團季度主線運作模式及流程體系咨詢皖北煤電皖北煤電集

10、團管控和流程優(yōu)化訂貨會流程體系標準化咨詢五溝礦業(yè)務流程優(yōu)化與集團最佳實踐總結供應鏈流程體系梳理四川新華四川新華全集團流程體系梳理大連城建大連城建集團管控與流程體系優(yōu)化集團房地產(chǎn)板塊集團管控與流程優(yōu)化大連北良港務大連北良港務組織與流程體系優(yōu)化集團績效管理體系優(yōu)化華東電力華東電力bpr甲方咨詢新華文軒戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑電力設計院流程體系梳理新華文軒流程框架體系梳理寶鋼機械寶鋼機械流程體系梳理華能康定華能康定流程體系全面梳理華旗電子華旗電子產(chǎn)品銷售標準化嘉里糧油嘉里糧油營銷流程體系標準化中海油中海油sox信息落地部分特油銷售流程體系標準化特步集團特步集團銷售渠道流程標準化研發(fā)流程體系標準化東莞移動東莞移動

11、卓越服務鏈項目供應鏈體系標準化營銷一體化管理項目amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 9 頁 共97頁amt有服務過的電器與院所客戶有服務過的電器與院所客戶院所/高校航天科工集團第四研究院中國電子科技集團公司第十四研究所中國船舶重工集團公司第七一一研究所上海電信技術研究院西安近代化學研究所江蘇省電力試驗研究所科學技術協(xié)會華東電力試驗研究院有限公司浙江省電力試驗研究院多項目管理方法研究及信息系統(tǒng)實現(xiàn)咨詢信息化規(guī)劃知識管理平臺中國電信企業(yè)信息化崗位管理體系及技能認證教材即試題庫編制中國電信產(chǎn)品、商品手冊編制及產(chǎn)品、商品信息管理系統(tǒng)需求規(guī)劃流程優(yōu)化管理咨詢項目服務知識管理咨詢項目服

12、務流程管理咨詢知識管理體系建設咨詢服務電子/電器長沙威勝電子有限公司tcl集團股份有限公司三角集團有限公司正泰集團公司河南新飛電器（集團）股份有限公司寧波奧克斯空調(diào)有限公司上海儀電集團信息化咨詢調(diào)研服務辦公信息平臺咨詢項目it規(guī)劃咨詢項目綱要制定信息化評估監(jiān)理項目服務數(shù)字化正泰建設合作伙伴及管理信息化建設戰(zhàn)略伙伴信息化咨詢服務erp應用評估集團管理提升咨詢amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 10 頁 共97頁東莞移動簡況簡況面臨問題面臨問題解決方案解決方案工作成果工作成果東莞移動目前公司總資產(chǎn)近52億，年運營收入近百億，市場占有率超過70%；是全國唯一一個客戶數(shù)超過千萬的移

13、動市級公司，網(wǎng)絡覆蓋東莞所有行政區(qū)，為廣大用戶提供全方位移動話音、數(shù)據(jù)服務和增值客戶服務；2007年4月底網(wǎng)絡容量和用戶數(shù)分別突破1300萬戶和1000萬戶。東莞移動也是繼北京、上海、廣州和深圳后全國第五個客戶數(shù)超過千萬的中國移動集團下屬公司從明道、取勢、優(yōu)術三個方面構建卓越服務鏈體系。“明道”在東莞移動內(nèi)部樹立主動服務意識：包括領導對員工的服務、部門之間服務服務、后臺對一線服務意識；“取勢“是通過建立企業(yè)服務管控體系，推動各部門進行服務質(zhì)量優(yōu)化，使各環(huán)節(jié)的服務做到承諾公開化、結果透明化、評估信息化；最終形成承諾、執(zhí)行、評估、改善的服務鏈閉環(huán) ；“優(yōu)術”是通過建立內(nèi)部服務體系持續(xù)提升機制，最終

14、實現(xiàn)內(nèi)部服務質(zhì)量持續(xù)提升的目的東莞移動的內(nèi)部服務質(zhì)量水平與效率嚴重制約了公司對外服務質(zhì)量水平的提高并進而影響了東莞移動的進一步發(fā)展，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的服務意識不足；需求響應遲緩；部門之間責任推諉：內(nèi)部服務缺乏有效的服務質(zhì)量與效率監(jiān)控體系 amt咨詢案例：東莞移動卓越服務鏈項目咨詢案例：東莞移動卓越服務鏈項目梳理東莞移動流程體系框架，開展內(nèi)部服務意識學習和行動評選，對網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡優(yōu)化、工程管理、采購管理、酬金管理、配送管理等17條關鍵業(yè)務流程進行深度優(yōu)化，并調(diào)整相應組織職能，減少流程流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高流程運作效率，明確流程運行承諾；建立流程管理組織、流程管理機制，成立內(nèi)部服務管理組織；設計流程績

15、效管理方案并輔導實施，最終實現(xiàn)流程效率提升。并參選2009年哈佛商業(yè)評論管理行動獎，獲得2009年北大商業(yè)評論管理伯樂金獎amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 11 頁 共97頁簡況簡況面臨問題面臨問題解決方案解決方案客戶收益客戶收益華東電力試驗研究院有限公司系華東電網(wǎng)有限公司和上海市電力公司共同出資組建的科技型企業(yè)，在2006年12月26日揭牌成立。公司的前身華東電力試驗研究院始建于 1954 年，經(jīng)過半個多世紀的艱苦創(chuàng)業(yè)，已發(fā)展成為專業(yè)門類齊全、技術人才密集、試驗手段先進、業(yè)務資質(zhì)齊全、服務業(yè)績優(yōu)良、科技實力雄厚的電力試驗研究基地。去年年底改制后，公司各業(yè)務模塊都有了不同

16、程度的調(diào)整，導致公司原有的業(yè)務流程已不能充分反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來管理要求，尤其是公司財務管理和生產(chǎn)經(jīng)營相對孤立。此外，公司的信息化系統(tǒng)缺乏總體規(guī)劃，數(shù)據(jù)無法共享。對公司業(yè)務流程進行規(guī)劃、梳理和優(yōu)化已是燃眉之急。amt咨詢案例：華東電力試驗研究院流程管理項目咨詢案例：華東電力試驗研究院流程管理項目 構建新的流程框架體系，梳理出決策類、運營類、支持類共3大類、18小類、155條流程，對所有業(yè)務流程進行規(guī)范化描述、分析和優(yōu)化改進 。提供框架性的財務管理體系建議報告 （主要針對計劃預算管理和項目成本核算）。針對流程梳理和優(yōu)化的結果，提供信息化實現(xiàn)方面的建議。完善流程框架體系，規(guī)范流程描述，優(yōu)化流轉(zhuǎn)關

17、系，明確責任主體。建立從戰(zhàn)略計劃預算的管理體系，明確項目成本核算的方法，將新的財務管理和項目管理的目標和要求體現(xiàn)在具體的流程中。根據(jù)企業(yè)業(yè)務模式建立起整體框架，并根據(jù)業(yè)務類別對流程進行分類分級，以項目為主線對流程進行優(yōu)化和再造。amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 12 頁 共97頁簡況簡況面臨問題面臨問題解決方案解決方案客戶收益客戶收益華東電力試驗研究院有限公司系華東電網(wǎng)有限公司和上海市電力公司共同出資組建的科技型企業(yè)，在2006年12月26日揭牌成立。公司的前身華東電力試驗研究院始建于 1954 年，經(jīng)過半個多世紀的艱苦創(chuàng)業(yè)，已發(fā)展成為專業(yè)門類齊全、技術人才密集、試驗手段

18、先進、業(yè)務資質(zhì)齊全、服務業(yè)績優(yōu)良、科技實力雄厚的電力試驗研究基地。由于公司的信息化建設歷來缺少統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一管理，導致系統(tǒng)繁多而且彼此無法有效關聯(lián)。尤其是公司財務管理系統(tǒng)更是無法對日常的生產(chǎn)經(jīng)營起到財務方面的監(jiān)控與管理作用。因此，重新建設一個高度整合的企業(yè)級信息系統(tǒng)（eis）成為了公司2008年上半年的工作重點。但是在eis的建設過程中，華東電試院仍然面臨以下風險：一是系統(tǒng)建設需求不清晰，易導致系統(tǒng)選型及項目實施過程中各方意見難以統(tǒng)一和達成共識，造成項目范圍蔓延和實施過程的不可控；二是選型風險：由于在選型初始沒有明確、完整、科學的對供應商的需求和選型評估體系，造成系統(tǒng)選型不當?shù)取?amt咨詢案

19、例：華東電力試驗研究院信息化需求分析項目咨詢案例：華東電力試驗研究院信息化需求分析項目 通過amt顧問的專業(yè)指導，對華東電試院的企業(yè)級信息系統(tǒng)建設需求進行分析和整理，同時識別和提取核心需求，作為信息系統(tǒng)選型的依據(jù)；并在需求分析的基礎上，明確信息系統(tǒng)建設策略。 引領方向：通過明晰業(yè)務需求和系統(tǒng)建設策略，明確企業(yè)信息化建設的方向。凝結共識：在企業(yè)內(nèi)部就建設什么樣的信息系統(tǒng)、如何進行信息化建設達成共識。 規(guī)避風險：力避信息化建設中的綜合性風險和選型風險。 amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 13 頁 共97頁 amt顧問與浙江省電力公司各個部門密切合作，在廣泛調(diào)研的基礎上對浙電當

20、前的知識管理現(xiàn)狀進行了分析和評估，論證了浙江省電力公司進行知識管理建設的必要性與可行性，進而對浙江電力知識管理體系建設進行總體規(guī)劃和部署。浙江省電力公司知識管理前期研究項目獲得國家電網(wǎng)公司高度認可，并被列為國家電網(wǎng)公司知識管理建設的試點單位。國家電網(wǎng)浙江省電力公司國家電網(wǎng)浙江省電力公司 浙江省電力公司是國家電網(wǎng)公司下屬的全資公司，承擔建設、運營、發(fā)展浙江電網(wǎng)，為浙江經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活提供可靠優(yōu)質(zhì)的電力保障，促進全省電力資源優(yōu)化配置的重要責任。浙江省電力公司在全省設有11個市供電企業(yè)，84個縣級供電企業(yè)。目前共有員工22560人，資產(chǎn)總額為745.76億元，直供客戶455.1萬戶。 隨著近幾

21、年電網(wǎng)的發(fā)展，浙江省電力公司的信息化水平及業(yè)務管理能力、人才隊伍的建設等各個方面都獲得了長足的發(fā)展，公司的人、財、物的管理基本實現(xiàn)了精細化管理的目標，但是知識作為愈加重要的戰(zhàn)略資源，卻未得到有效的利用。各個部門及員工之間的知識傳遞比較松散，以往工作中好的知識成果沒有得到系統(tǒng)地積累。許多專家、老員工腦中的知識經(jīng)驗沒有有效利用，隨著崗位變動及離職退休而流失。員工常常因為找不到以往同類項目或工作的知識文檔而重復勞動；員工在工作中遇見問題時不知道請教誰，哪里可以獲得支援等等。 產(chǎn)生上述問題的主要原因是，知識零散分布在各個部門的業(yè)務系統(tǒng)以及員工個人電腦與頭腦之中，公司整體層面缺乏統(tǒng)一有效的知識管理體系。

22、針對這種情況，amt項目組從知識管理理念及方法論的導入開始，為浙江省電力公司的知識管理建設進行全面系統(tǒng)地規(guī)劃。知識管理體系建設規(guī)劃從戰(zhàn)略層、內(nèi)容層、運作層三個層面展開，項目組提供了包括知識管理戰(zhàn)略及策略規(guī)劃、知識管理組織及制度設計、it系統(tǒng)建議策略及知識庫目錄及多維屬性設計等整套知識管理咨詢服務。amt典型案例：浙江電力試驗研究員知識管理咨詢典型案例：浙江電力試驗研究員知識管理咨詢面臨問題面臨問題解決方案解決方案工作成果工作成果公司簡介公司簡介amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 14 頁 共97頁目錄目錄第二部分第二部分第三部分第三部分第一部分第一部分amt對上電科檢測所業(yè)

23、務流程優(yōu)化項目需求的理解對上電科檢測所業(yè)務流程優(yōu)化項目需求的理解項目工作思路及詳細計劃項目工作思路及詳細計劃amt咨詢及相關案例簡介咨詢及相關案例簡介項目團隊及項目團隊及amt咨詢的服務承諾咨詢的服務承諾第四部分第四部分第五部分第五部分amt咨詢項目管理工具與模板咨詢項目管理工具與模板amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 15 頁 共97頁通過與上電科檢測所的交流，我們初步理解項目需求包括兩大方面通過與上電科檢測所的交流，我們初步理解項目需求包括兩大方面text業(yè)務流程梳理優(yōu)化業(yè)務流程梳理優(yōu)化流程與績效流程與績效it固化固化amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想

24、第 16 頁 共97頁通過與上電科檢測所的交流，我們初步理解項目需求包括兩大方面通過與上電科檢測所的交流，我們初步理解項目需求包括兩大方面text業(yè)務流程梳理優(yōu)化業(yè)務流程梳理優(yōu)化流程與績效流程與績效it固化固化amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 17 頁 共97頁主要內(nèi)容對要梳理的流程進行初步分類，可以分到第二層，也可以分到第一層分類是劃分不同屬性分級是對同一事物進行細化使用工具企業(yè)模型全球標準流程分類借鑒行業(yè)流程分類案例初步分類的流程清單模板企業(yè)模型交付結果流程分類體系初步分類的流程清單模板各部門在流程清單模板中填寫流程名稱、功能、執(zhí)行者/參與者等信息將各部門的流程進行重

25、疊部分的合并、刪除，匯總，再次明確分類分級，保證流程分類的mece原則初步收集的流程清單匯總整合的流程清單顧問、業(yè)務部門負責人、業(yè)務骨干顧問、業(yè)務部門負責人、業(yè)務骨干顧問、業(yè)務部門負責人、業(yè)務骨干參與者理解上電科集團與檢測所的發(fā)展與定位，梳理端到端的流程框架與理解上電科集團與檢測所的發(fā)展與定位，梳理端到端的流程框架與業(yè)務流程清單業(yè)務流程清單amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 18 頁 共97頁流程體系架構，實現(xiàn)的基本方法是遵循業(yè)務邏輯，逐步分類分級流程體系架構，實現(xiàn)的基本方法是遵循業(yè)務邏輯，逐步分類分級采購it人力資源樣品管理 測試檢驗項目獲取客戶服務項目管理財務企業(yè)模型業(yè)

26、務模型業(yè)務流程模板/表格主流程： 一級子流程： 二級子流程： 3資料審核計劃測試檢驗排程項目分配項目跟進質(zhì)量管理需要首先討論確定第一層次分類需要進一步討論確定第二層次分類對各類業(yè)務，討論確定流程清單企業(yè)發(fā)展的管理要點業(yè)務及流程現(xiàn)狀：有哪些業(yè)務？有哪些流程清單？同行最佳實踐等最佳實踐借鑒輸入amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 19 頁 共97頁流程就是業(yè)務，就是管理，為了保證業(yè)務的順暢和高效，需要通過流程就是業(yè)務，就是管理，為了保證業(yè)務的順暢和高效，需要通過對現(xiàn)有業(yè)務流程進行收集和系統(tǒng)分析對現(xiàn)有業(yè)務流程進行收集和系統(tǒng)分析 1 1 部門流程調(diào)研提綱部門流程調(diào)研提綱2 2 現(xiàn)狀流

27、程收集現(xiàn)狀流程收集3 3 現(xiàn)狀流程運行信息收現(xiàn)狀流程運行信息收集集1.對部門業(yè)務流程進行調(diào)研的目的包括了解部門流程和工作職責，以及了解各部門對流程的認識對部門業(yè)務流程進行調(diào)研的目的包括了解部門流程和工作職責，以及了解各部門對流程的認識2.現(xiàn)狀流程收集是為了建立企業(yè)級的端到端流程視圖，了解流程中各部門的配合關系現(xiàn)狀流程收集是為了建立企業(yè)級的端到端流程視圖，了解流程中各部門的配合關系3.現(xiàn)狀流程運行信息收集是為了了解在實際運行過程中流程的執(zhí)行情況，以及每個流程的效率，現(xiàn)狀流程運行信息收集是為了了解在實際運行過程中流程的執(zhí)行情況，以及每個流程的效率，為制定合理的工作目標奠定基礎為制定合理的工作目標奠

28、定基礎amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 20 頁 共97頁鑒于客戶需求的類別和緊急程度不同，需要建立以客戶為中心具有鑒于客戶需求的類別和緊急程度不同，需要建立以客戶為中心具有差異化的業(yè)務流程體系差異化的業(yè)務流程體系客戶需求緊急程度需求類別n綜合考慮客戶需求的緊急綜合考慮客戶需求的緊急程度和類別對流程進行分類程度和類別對流程進行分類分級，能夠根據(jù)客戶需求有分級，能夠根據(jù)客戶需求有效的安排試驗和測試，保證效的安排試驗和測試，保證計劃的合理性計劃的合理性n同時也可以有效界定各檢同時也可以有效界定各檢測部門的職責范圍，為項目測部門的職責范圍，為項目分配提供依據(jù)分配提供依據(jù)n但這種

29、流程的分類分級方但這種流程的分類分級方式涉及到部門職能的重新切式涉及到部門職能的重新切分，需要和高層領導以及部分，需要和高層領導以及部門領導達成共識才能實施門領導達成共識才能實施電機電器電磁兼容普通緊急amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 21 頁 共97頁在流程分類的基礎上，重點構建檢測所的業(yè)務流程框架在流程分類的基礎上，重點構建檢測所的業(yè)務流程框架紀檢督察紀檢督察技術管理技術管理儀器設備管理儀器設備管理行政行政安全管理安全管理財務財務 hrbr&it管理管理管理流程管理流程運運 營營 流流 程程支持支持流程流程 客客戶戶項目獲取項目獲取項目管理項目管理黨政工黨政工

30、戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃年度計劃年度計劃/預算預算本項目重點關注檢測所運營流程的效率和質(zhì)量amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 22 頁 共97頁從而通過分類分級梳理檢測所的業(yè)務流程清單從而通過分類分級梳理檢測所的業(yè)務流程清單amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 23 頁 共97頁并建立流程描述規(guī)范來描述和管理各項業(yè)務流程并建立流程描述規(guī)范來描述和管理各項業(yè)務流程n人們在面對很多流程問題的時候，談得更多的往往是流程如何簡化、優(yōu)化、自動化等等，卻很少從流程描述方式本身去思考問題。n常常會出現(xiàn)：哪些是流程？有哪些流程？流程包括什么內(nèi)容？都沒有搞清楚的情況下在談流程優(yōu)化n

31、反之：形象、清晰的流程描述方式可以表達很多內(nèi)容，利于員工的快速掌握，甚至明晰有哪些階段、責任部門（崗位）、流程目標、流程的控制點等。n如能形成一個企業(yè)的流程描述標準，更是利于企業(yè)整體流程的優(yōu)化n我們常說：流程描述清楚，本身就能發(fā)現(xiàn)與解決很多問題amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 24 頁 共97頁作為一項基礎工作，將建立檢測所流程描述的標準與規(guī)范體系作為一項基礎工作，將建立檢測所流程描述的標準與規(guī)范體系 業(yè)務流程描述符號體系是否同意noyes內(nèi)部主體 例如:采購部計劃員一個流程，可以向下分解為活動一個活動，不再作下層分解，主要是人工活動。外部主體 例如:供應商、客戶活動、流

32、程之間的流轉(zhuǎn)財務應收流程發(fā)貨發(fā)票判斷來自于內(nèi)部主體的文檔、表單、票證或報表等信息流程的結束軟件操作說明：來自于外部主體的信息，如文檔、表單、票證、報表等。注釋添加的注釋1連接代碼基于it手段的優(yōu)化后，仍需手工操作的活動表示事件狀態(tài)l1 1、業(yè)務流程現(xiàn)狀描述時，首先打開、業(yè)務流程現(xiàn)狀描述時，首先打開“業(yè)務流程描述符號業(yè)務流程描述符號體系體系”文件，再創(chuàng)建一個流程圖。文件，再創(chuàng)建一個流程圖。l2 2、從、從“符號體系符號體系”中，將中，將“結構圖結構圖”拖至流程圖中。注拖至流程圖中。注意，整個圖表的左上角在（意，整個圖表的左上角在（8 8，3 3）方格坐標）方格坐標l3 3、整個圖表的外框尺寸、各

33、部分的相對位置不應改變。、整個圖表的外框尺寸、各部分的相對位置不應改變。l4 4、標題的字體格式、居中位置不要改變。最簡易的方法、標題的字體格式、居中位置不要改變。最簡易的方法是，在原有基礎上用鼠標左鍵點擊兩下，直接輸入文字是，在原有基礎上用鼠標左鍵點擊兩下，直接輸入文字，不調(diào)整格式與位置。，不調(diào)整格式與位置。l。amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 25 頁 共97頁最后制定設備檢測所統(tǒng)一的流程標準最后制定設備檢測所統(tǒng)一的流程標準amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 26 頁 共97頁示例：流程圖模版和流程符號體系的確定示例：流程圖模版和流程符號體系的確定

34、標準格式的意義：用同一個規(guī)則，同一標準，才能做出同樣準確、高質(zhì)量的流程amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 27 頁 共97頁示例：基于示例：基于visio的流程的流程“泳道圖泳道圖”描述模板與方法描述模板與方法amt的流程圖模板：的流程圖模板：部門階段版本號責任部門編制人審核人流程編號流程名稱執(zhí)行部門批準人實施日期受控狀態(tài)amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 28 頁 共97頁以關鍵流程牽引，進行流程梳理，流程圖最終體現(xiàn)了業(yè)務執(zhí)行與管理以關鍵流程牽引，進行流程梳理，流程圖最終體現(xiàn)了業(yè)務執(zhí)行與管理的基本標準化的基本標準化流程控制點流程控制點崗位崗位amt咨詢

35、咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 29 頁 共97頁流程梳理還需要進行流程相關的表單與文檔模板的整理與設計流程梳理還需要進行流程相關的表單與文檔模板的整理與設計n對流程相關的表單和文檔模板進行設計，并編制表單和文檔目錄清單對流程相關的表單和文檔模板進行設計，并編制表單和文檔目錄清單amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 30 頁 共97頁在流程梳理基礎上，建立流程接口與相關表單，并配合組織的梳理在流程梳理基礎上，建立流程接口與相關表單，并配合組織的梳理從流程的角度明晰崗位職責從流程的角度明晰崗位職責理清流程接口，明確流程銜接關系明確活動的輸出表單通過各個崗位的流程活

36、動來進一步明晰崗位職責amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 31 頁 共97頁為了保證流程得到有效的實施和監(jiān)控，需要建立明確的流程運行目標為了保證流程得到有效的實施和監(jiān)控，需要建立明確的流程運行目標，如時間目標和質(zhì)量目標（質(zhì)量目標主要指輸入輸出物質(zhì)量目標），如時間目標和質(zhì)量目標（質(zhì)量目標主要指輸入輸出物質(zhì)量目標）明確整條流程時間要求明確整條流程時間要求明確關鍵點時間要求明確關鍵點時間要求amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 32 頁 共97頁流程優(yōu)化方法流程優(yōu)化方法1a1a問題診斷與解決思路分析問題診斷與解決思路分析識別關鍵問題識別關鍵問題進行關鍵問題流程分

37、析進行關鍵問題流程分析發(fā)現(xiàn)總結問題根源發(fā)現(xiàn)總結問題根源提出解決思路提出解決思路l新產(chǎn)品開發(fā)效率低，開新產(chǎn)品開發(fā)效率低，開發(fā)與試商用周期長發(fā)與試商用周期長l新產(chǎn)品商品化數(shù)量不足新產(chǎn)品商品化數(shù)量不足l新產(chǎn)品的投入產(chǎn)出效益新產(chǎn)品的投入產(chǎn)出效益不理想不理想l新產(chǎn)品開發(fā)的市場導向新產(chǎn)品開發(fā)的市場導向機制欠缺機制欠缺l新產(chǎn)品開發(fā)的項目管理新產(chǎn)品開發(fā)的項目管理機制、協(xié)調(diào)機制欠缺機制、協(xié)調(diào)機制欠缺l新產(chǎn)品開發(fā)的考核、激新產(chǎn)品開發(fā)的考核、激勵機制欠缺勵機制欠缺l新產(chǎn)品的商業(yè)計劃、篩新產(chǎn)品的商業(yè)計劃、篩選的專業(yè)性欠缺選的專業(yè)性欠缺l產(chǎn)品經(jīng)理負責制產(chǎn)品經(jīng)理負責制l提高新產(chǎn)品的市場需求提高新產(chǎn)品的市場需求調(diào)研力度，強

38、化功能性調(diào)研力度，強化功能性的市場導向的市場導向l新產(chǎn)品開發(fā)項目管理的新產(chǎn)品開發(fā)項目管理的專業(yè)化、程序化專業(yè)化、程序化示例示例某電信企業(yè)增值業(yè)務開發(fā)流程優(yōu)化示例某電信企業(yè)增值業(yè)務開發(fā)流程優(yōu)化示例amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 33 頁 共97頁流程優(yōu)化方法流程優(yōu)化方法1b1b基于解決方案的流程設計基于解決方案的流程設計某電信企業(yè)增值業(yè)務開發(fā)流程優(yōu)化示例某電信企業(yè)增值業(yè)務開發(fā)流程優(yōu)化示例營銷中心市場調(diào)研技術實現(xiàn)測試鑒定商用方案渠道跟蹤評估接口接口審核產(chǎn)品需求增值業(yè)務部接口1接口接口立項、成立項目小組接口2平臺測試商業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品營銷經(jīng)理1技術部審核確認示例示例項目組織評估組織

39、實施技術評估2產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理產(chǎn)品技術經(jīng)理3試商用方案接口3技術支持要將職責清晰地落實到部門要將職責清晰地落實到部門/ /崗位，必須要接口崗位，必須要接口界面關系清晰與規(guī)范界面關系清晰與規(guī)范amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 34 頁 共97頁營銷中心營銷中心產(chǎn)品配置產(chǎn)品配置前端前端后端后端組織架構組織架構主要職責主要職責考核指標考核指標l市場占有率市場占有率l市場增長率市場增長率l商用計劃達標率商用計劃達標率l開發(fā)成本開發(fā)成本l開發(fā)周期開發(fā)周期l技術指標實現(xiàn)率技術指標實現(xiàn)率l組織前臺部門完成新產(chǎn)品商用工作組織前臺部門完成新產(chǎn)品商用工作l編制新產(chǎn)品商用文件編制新產(chǎn)品商用文件l組

40、織后臺部門完成新產(chǎn)品支撐工作組織后臺部門完成新產(chǎn)品支撐工作l編制新產(chǎn)品技術文件編制新產(chǎn)品技術文件l按產(chǎn)品開發(fā)流程設置職能按產(chǎn)品開發(fā)流程設置職能l總體協(xié)調(diào)總體協(xié)調(diào)l按產(chǎn)品開發(fā)流程設置職能按產(chǎn)品開發(fā)流程設置職能l技術支持技術支持市場調(diào)研市場調(diào)研客服支持客服支持試商用試商用技術部技術部產(chǎn)品簽定產(chǎn)品簽定產(chǎn)品測試產(chǎn)品測試流程優(yōu)化方法流程優(yōu)化方法1c1c解決方案的組織落地解決方案的組織落地某電信企業(yè)增值業(yè)務開發(fā)流程優(yōu)化示例某電信企業(yè)增值業(yè)務開發(fā)流程優(yōu)化示例amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 35 頁 共97頁l方法方法2：基于效率提升的：基于效率提升的asme流程優(yōu)化流程優(yōu)化na.定定

41、衡量流程優(yōu)化成功的標準衡量流程優(yōu)化成功的標準nb.流程運行現(xiàn)狀描述與分析流程運行現(xiàn)狀描述與分析nc.流程運行問題診斷流程運行問題診斷nd.流程環(huán)節(jié)流程環(huán)節(jié)asme分析分析ne.流程優(yōu)化建議與目標流程設計流程優(yōu)化建議與目標流程設計nf.流程優(yōu)化實施措施與運行監(jiān)控流程優(yōu)化實施措施與運行監(jiān)控兩種流程優(yōu)化方法及其案例介紹兩種流程優(yōu)化方法及其案例介紹-方法方法2流程效率方面問題流程效率方面問題通過流程環(huán)節(jié)的細化分析，有可以量通過流程環(huán)節(jié)的細化分析，有可以量化的指標衡量優(yōu)化的效果，體現(xiàn)效率化的指標衡量優(yōu)化的效果，體現(xiàn)效率的提升。的提升。amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 36 頁 共9

42、7頁流程優(yōu)化方法流程優(yōu)化方法22基于效率提升的基于效率提升的asmeasme流程優(yōu)化流程優(yōu)化序號序號活動活動 增值活動增值活動非增值活動非增值活動檢查檢查輸送輸送耽擱耽擱存貯存貯時間（分鐘）時間（分鐘）操作者操作者1取多聯(lián)申領單取多聯(lián)申領單 2申領人申領人2查找物件代碼查找物件代碼 1申領人申領人3填寫多聯(lián)申領單填寫多聯(lián)申領單 5申領人申領人4送本部門經(jīng)理批準送本部門經(jīng)理批準 5申領人申領人5審查申領單審查申領單 1本部門經(jīng)理本部門經(jīng)理6簽字簽字 1本部門經(jīng)理本部門經(jīng)理7送申請單到倉庫主管部門送申請單到倉庫主管部門 10申領人申領人8審查申領單審查申領單 10倉庫部門經(jīng)理倉庫部門經(jīng)理9簽字簽字

43、 1倉庫部門經(jīng)理倉庫部門經(jīng)理10送申請單到財務主管部門送申請單到財務主管部門 10申領人申領人11審查申領單審查申領單 10財務部門經(jīng)理財務部門經(jīng)理12簽字簽字 1財務部門經(jīng)理財務部門經(jīng)理13核實物品費用，登記部門預算核實物品費用，登記部門預算 10財務部門財務部門14送申請單到倉庫送申請單到倉庫 10申領人申領人15檢查簽字和申領單內(nèi)容檢查簽字和申領單內(nèi)容 5文具庫文具庫16列入出貨清單列入出貨清單 5文具庫文具庫17庫房出貨庫房出貨 10文具庫文具庫18捆綁領取物品捆綁領取物品 5文具庫文具庫19等待所有物品捆綁完畢等待所有物品捆綁完畢 10文具庫文具庫20等待所有物品登記完畢等待所有物品

44、登記完畢 10文具庫文具庫21將申請單第一聯(lián)存檔將申請單第一聯(lián)存檔 1文具庫文具庫22送物品和申請單第二聯(lián)給申領人送物品和申請單第二聯(lián)給申領人 10文具庫文具庫23申領人得到物品申領人得到物品 步驟合計步驟合計1044 22 時間合計（分鐘）時間合計（分鐘）413526 2011133分鐘分鐘 檢查檢查(對數(shù)量和質(zhì)量的檢查對數(shù)量和質(zhì)量的檢查)輸送輸送(代表人員、物料、文件及信息的移動代表人員、物料、文件及信息的移動)耽擱耽擱(代表在相繼的操作之間暫時的存放、耽擱或停滯代表在相繼的操作之間暫時的存放、耽擱或停滯)存貯存貯(代表受控存貯如文件歸檔，這類存儲不屬于耽擱代表受控存貯如文件歸檔，這類存儲

45、不屬于耽擱)活動活動增值增值非增值非增值檢查檢查輸送輸送耽擱耽擱存貯存貯時間時間操作者操作者示示 例例運用運用asme表格對流程進行優(yōu)化來提升效率，一表格對流程進行優(yōu)化來提升效率，一是流程描述要足夠細，二是需要收集大量的流程是流程描述要足夠細，二是需要收集大量的流程執(zhí)行數(shù)據(jù)，工作量是很大的。執(zhí)行數(shù)據(jù)，工作量是很大的。例：某企業(yè)的文具物品領用的流程進行例：某企業(yè)的文具物品領用的流程進行“增值增值/不增值不增值”的分的分析析amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 37 頁 共97頁第37頁 共 52 頁流程優(yōu)化方法流程優(yōu)化方法2a2a首先制定首先制定衡量流程優(yōu)化成功的標準衡量流程優(yōu)

46、化成功的標準目標目標衡量標準衡量標準衡量方法衡量方法物資申領配送時間從物資申領配送時間從72小時變?yōu)樾r變?yōu)?4小時小時l 流程每個節(jié)點的工作時間有所壓縮流程每個節(jié)點的工作時間有所壓縮l 從物資申領到物資配送到貨的時間為從物資申領到物資配送到貨的時間為24小時小時利用系統(tǒng)中記錄的每個點的開始時間利用系統(tǒng)中記錄的每個點的開始時間和結束時間的差來計算每個點和整個和結束時間的差來計算每個點和整個物資申領配送時長物資申領配送時長物資到貨時間為每天中物資到貨時間為每天中午午12點前點前l(fā) 95%的非應急物資在每天中午的非應急物資在每天中午12點前點前到貨到貨l 應急物資按照需求另行安排到貨時間應急物資按

47、照需求另行安排到貨時間系統(tǒng)中記錄的到貨時間來測算是否在系統(tǒng)中記錄的到貨時間來測算是否在中午中午12點前到貨點前到貨物資申領配送實現(xiàn)閉環(huán)物資申領配送實現(xiàn)閉環(huán)管理管理l 接收的物資和申領的物資完全一致接收的物資和申領的物資完全一致回收的物資接收清單和物資申領清單回收的物資接收清單和物資申領清單進行核對進行核對示示 例例流程優(yōu)化舉例流程優(yōu)化舉例- -物資申領配送流程物資申領配送流程amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 38 頁 共97頁流程優(yōu)化方法流程優(yōu)化方法2b2b流程運行現(xiàn)狀描述與分析流程運行現(xiàn)狀描述與分析物資申請申請審批物資出庫物資配送信息反饋及歸檔start提出物資申請部門

48、/分公司經(jīng)理審批部門/分公司經(jīng)理審批部門/分公司經(jīng)理審批通過后倉管員審批前兩次審批通過后是否有物資否物資申領人需求部門經(jīng)理市公司領導物資出庫分揀and通知配送員安排配送調(diào)度倉庫配送物資交接配送途中信息交互配送物資清點，交接簽收跟蹤抽查配送情況交回配送簽收單行政服務中心物資管理室配送公司配送物資清點，交接簽收是物資接收者物資接收人和需求發(fā)出者不一致時的流程走向stop示示 例例舉例：物資申領配送流程結構不合理且未時限閉環(huán)管理舉例：物資申領配送流程結構不合理且未時限閉環(huán)管理amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 39 頁 共97頁流程優(yōu)化方法流程優(yōu)化方法2c2c流程運行問題診斷流程

49、運行問題診斷流程名稱流程名稱物資配送申領流程物資配送申領流程流程執(zhí)行不順暢之處流程執(zhí)行不順暢之處1物資申領審批環(huán)節(jié)設置不合理，每次審批后無論是否通過都打回給申請人，導致時間耽擱同時加大申請人工作量2在提交物資申請時未及時通知倉管員提前備貨，使得備貨工作的串行延長了整個物資申領配送流程的時間，降低工作效率3物資申領審批未先確認倉庫是否有所需物資，可能出現(xiàn)審批通過后但沒有所需物資的情況4配送物資信息未及時傳遞給物資接受者，導致在物資申領配送需求提出者可能與物資接受者為不同的人物資接受者難以確定是否為需求者發(fā)出的物資5物資簽收信息沒有實現(xiàn)電子流簽收，導致物資申領配送需求者難以及時了解接收者接收了哪些

50、物資流程中沒有落實到崗位、沒有專事專人之處流程中沒有落實到崗位、沒有專事專人之處1物資出庫配送環(huán)節(jié)的監(jiān)控流程中沒有有效控制關鍵環(huán)節(jié)之處流程中沒有有效控制關鍵環(huán)節(jié)之處1對每個處理環(huán)節(jié)的處理時間沒有有效控制；對每個環(huán)節(jié)的處理質(zhì)量需要予以控制、約束it支撐的問題支撐的問題1由于各種物資使用性質(zhì)或?qū)徟鞒滩煌?導致物資申請存在多個系統(tǒng)2需要開發(fā)一套適用于所以物資申請審批的系統(tǒng).示示 例例需要從流程執(zhí)行、流程職責以及監(jiān)控三個方面流程問題進行深入分析，識別流程優(yōu)化的切入點需要從流程執(zhí)行、流程職責以及監(jiān)控三個方面流程問題進行深入分析，識別流程優(yōu)化的切入點amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第

51、 40 頁 共97頁流程優(yōu)化方法流程優(yōu)化方法2d2d流程環(huán)節(jié)流程環(huán)節(jié)asmeasme分析分析注：增值與非增值判斷由聯(lián)合項目組人員共同討論決定舉例舉例-物資申領配送流程：完成一次物資申領配送需要物資申領配送流程：完成一次物資申領配送需要13個環(huán)節(jié)，其中增值個環(huán)節(jié)，其中增值的的4個，非增值個，非增值2個，可疑個，可疑8個個amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 41 頁 共97頁流程優(yōu)化方法流程優(yōu)化方法2e2e流程優(yōu)化建議與流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化建議與流程優(yōu)化設計物資申請申請審批物資出庫物資配送信息反饋及歸檔start提出物資申請部門/分公司經(jīng)理審批部門/分公司經(jīng)理審批部門/分公司經(jīng)

52、理審批通過后倉管員審批前兩次審批通過后是否有物資否物資申領人需求部門經(jīng)理公司領導物資出庫分揀and通知配送員安排配送調(diào)度倉庫配送物資交接配送途中信息交互配送物資清點，交接簽收跟蹤抽查配送情況交回配送簽收單行政服務中心物資管理室配送公司1.需求部門經(jīng)理和公司領導審批是否通過都打回物資申領人，導致了時間的耽擱同時加大了物資申領人工作量2.在提交物資申請時未及時通知倉管員提前備貨3.提交物資申請時未獲得庫存的實際信息導致申請通過審批后但不一定有物資4.對于物資配送需求人和接收人不是同一個人時，物資配送信息未及時傳遞給物資接收人，難以確定配送物資是否和需求一致配送物資清點，交接簽收是物資接收者物資接收

53、人和需求發(fā)出者不一致時的流程走向5.如果物資配送需求者和物資接受者為同一個人則不會出現(xiàn)難以確定需求與物資是否一致的問題stop示示 例例amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 42 頁 共97頁流程優(yōu)化后：體現(xiàn)效率的提升流程優(yōu)化后：體現(xiàn)效率的提升下下午午晚晚上上上上午午到貨時間現(xiàn)狀到貨時間現(xiàn)狀流程優(yōu)化后的到貨時間流程優(yōu)化后的到貨時間流程優(yōu)化后到流程優(yōu)化后到貨時間確定在貨時間確定在每天的每天的1212點以點以前前0123目前流程優(yōu)化后3天1天效率提升67%流程優(yōu)化后配送時間由流程優(yōu)化后配送時間由3天縮短為天縮短為1天天示示 例例amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想

54、第 43 頁 共97頁流程優(yōu)化方法流程優(yōu)化方法2f2f流程優(yōu)化實施措施與運行監(jiān)控：需要完成優(yōu)化流程優(yōu)化實施措施與運行監(jiān)控：需要完成優(yōu)化后流程的配套設計后流程的配套設計流程名稱流程名稱物資申領配送流程流程對制度提出的要求流程對制度提出的要求序號序號制定部門制定部門制度名制度名修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容審批審批約束對象約束對象1行政服務中心物資申領配送流程對物資申領配送流程進行優(yōu)化，并提出各環(huán)節(jié)的工作時限要求公司領導流程中涉及的各崗位流程對流程對it提出的要求提出的要求序號序號應用系統(tǒng)應用系統(tǒng)功能功能應用人應用人基礎數(shù)據(jù)基礎數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)負責人數(shù)據(jù)負責人1物資申領、配送系統(tǒng)(需要開發(fā))物資庫存管理和庫存信息的顯示

55、倉庫管理員庫存信息倉庫管理員l 支撐物資申領配送流程的電子審批和信息傳遞l 記錄物資申領配送過程各環(huán)節(jié)的時間信息，對物資申領配送流程各環(huán)節(jié)進行監(jiān)控物資申領配送環(huán)節(jié)中的各崗位物資申領配送過程信息物資申領配送流程流程經(jīng)理示示 例例amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 44 頁 共97頁通過與上電科檢測所的交流，我們初步理解項目需求包括兩大方面通過與上電科檢測所的交流，我們初步理解項目需求包括兩大方面text業(yè)務流程梳理優(yōu)化業(yè)務流程梳理優(yōu)化流程與績效流程與績效it固化固化amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 45 頁 共97頁amt理解基于流程的績效管理能夠有效打

56、通部門界限，推動部門之理解基于流程的績效管理能夠有效打通部門界限，推動部門之間的相互協(xié)作，提高流程運行績效間的相互協(xié)作，提高流程運行績效崗位崗位1崗位崗位3崗位崗位2崗位崗位5崗位崗位4崗位崗位6流程流程a流程流程b流程流程c流程流程d流程中的職責非流程中的職責n通過對流程績效進行考核，考核部門之間協(xié)同下的績效，打通部門界限，提高部門之間的通過對流程績效進行考核，考核部門之間協(xié)同下的績效，打通部門界限，提高部門之間的協(xié)同效率協(xié)同效率amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 46 頁 共97頁amt在進行基于流程績效管理的實踐方面主要從兩個方面入手保證在進行基于流程績效管理的實踐方

57、面主要從兩個方面入手保證流程績效的有效實施流程績效的有效實施n關注流程整體運行績效是指將流程整體運行關注流程整體運行績效是指將流程整體運行績效的責任落實到流程中相互協(xié)作的各個部績效的責任落實到流程中相互協(xié)作的各個部門門n即流程中的所有部門都對流程運行績效的結即流程中的所有部門都對流程運行績效的結果負責果負責關注流程整體運行績效關注流程整體運行績效n關于流程某個節(jié)點的工作績效指將某個節(jié)點關于流程某個節(jié)點的工作績效指將某個節(jié)點運行績效的責任落實到相應崗位上，納入崗運行績效的責任落實到相應崗位上，納入崗位績效考核體系位績效考核體系n即通過對流程節(jié)點績效的關注控制流程的過即通過對流程節(jié)點績效的關注控制

58、流程的過程按照流程的規(guī)范來執(zhí)行程按照流程的規(guī)范來執(zhí)行關注流程某個節(jié)點績效（崗位績效）關注流程某個節(jié)點績效（崗位績效）流程績效管理兩個方面流程績效管理兩個方面12amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 47 頁 共97頁流程績效指標需要形成體系流程績效指標需要形成體系l 流程績效指標最終要形成一個體系，體現(xiàn)企業(yè)成功的關鍵因素流程績效指標最終要形成一個體系，體現(xiàn)企業(yè)成功的關鍵因素整體整體要求要求每項業(yè)務每項業(yè)務或管理職能或管理職能業(yè)務間或職能間業(yè)務間或職能間企業(yè)目標企業(yè)目標關鍵成功因素關鍵成功因素/ /指標指標關鍵成功因素關鍵成功因素/ /指標指標關鍵成功因素關鍵成功因素/ /指標

59、指標關鍵成功因素關鍵成功因素/ /指標指標關鍵成功因素關鍵成功因素/ /指標指標關鍵成功因素關鍵成功因素/ /指標指標財務性指標財務性指標非財務性指標非財務性指標具體流程具體流程關鍵關鍵成功成功因素因素/ /指指標標關鍵關鍵成功成功因素因素/ /指指標標關鍵關鍵成功成功因素因素/ /指指標標關鍵關鍵成功成功因素因素/ /指指標標關鍵關鍵成功成功因素因素/ /指指標標關鍵關鍵成功成功因素因素/ /指指標標關鍵關鍵成功成功因素因素/ /指指標標關鍵關鍵成功成功因素因素/ /指指標標amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 48 頁 共97頁流程指標以提升流程效率為主，因此，在保證質(zhì)量

60、、服務和風險控制的前提流程指標以提升流程效率為主，因此，在保證質(zhì)量、服務和風險控制的前提下，主要是關注時間類指標的提取，兼顧考慮其他指標下，主要是關注時間類指標的提取，兼顧考慮其他指標流程流程指標指標時間時間成本成本質(zhì)量質(zhì)量流程流程指標指標時間時間成本成本質(zhì)量質(zhì)量流程流程指標指標時間時間成本成本質(zhì)量質(zhì)量風險風險內(nèi)外部內(nèi)外部客戶服務客戶服務流程績效指標分類：不同行業(yè)、不同企業(yè)關注的維度不同流程績效指標分類：不同行業(yè)、不同企業(yè)關注的維度不同amt咨詢咨詢 專業(yè)實用專業(yè)實用 為您著想為您著想 第 49 頁 共97頁流程績效評估要簡潔有效，指標要量化程度高，可以操作流程績效評估要簡潔有效，指標要量化程度高，可