全國質量管理獎標準概述(共31頁).ppt

1、XXX股份有限公司股份有限公司1、全國質量管理獎簡介2、卓越績效模式核心價值觀3、卓越績效模式標準概述4、增值審核v歷史回顧歷史回顧1982-1991: 1982-1991: 計劃經濟時代的質量管理獎計劃經濟時代的質量管理獎1996-19971996-1997：試點恢復試點恢復20012001：正式恢復：正式恢復 “高標準、少而精、嚴要求、樹權威（品高標準、少而精、嚴要求、樹權威（品牌）牌）” 全國質量管理獎簡介全國質量管理獎簡介v最高的榮譽最高的榮譽在經營質量方面的最高獎項在經營質量方面的最高獎項成為中國經營管理最好的公司成為中國經營管理最好的公司之重要標志之重要標志 全國質量管理獎簡介全國

2、質量管理獎簡介v新形勢下全國質量管理獎的主要特點新形勢下全國質量管理獎的主要特點l評審標準和辦法與國際接軌評審標準和辦法與國際接軌l評審工作采取市場化運作評審工作采取市場化運作l規(guī)范、自律，保證評審工作的公正性規(guī)范、自律，保證評審工作的公正性 全國質量管理獎簡介全國質量管理獎簡介v全國質量管理獎的目的全國質量管理獎的目的一是引導企業(yè)關注市場競爭的焦點，重視產品質量、服務一是引導企業(yè)關注市場競爭的焦點，重視產品質量、服務質量，進而質量，進而重視經營質量重視經營質量；二是通過卓越績效模式，引導和激勵企業(yè)追求卓越的質量二是通過卓越績效模式，引導和激勵企業(yè)追求卓越的質量經營，加速培育我國具有經營，加速

3、培育我國具有國際競爭力國際競爭力的企業(yè)；的企業(yè)；三是樹立獲得卓越績效的三是樹立獲得卓越績效的標桿企業(yè)標桿企業(yè)，將他們的經驗為廣大，將他們的經驗為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。 全國質量管理獎簡介（續(xù)）全國質量管理獎簡介（續(xù)） 為實現組織的卓越經營結果，滿足其主要經營需求所具有的觀念、意識、思想、態(tài)度、認識和行為方式等。是一個組織處事的信條、根本原則、信念，回答“我如何行事”的問題。l反映現代質量經營管理理論、行為方式和方法l是組織取得卓越成功的指導思想和經驗結晶l體現在組織管理人員，特別是高級管理人員所具有的信念、思維方式和實際行動中l(wèi)一、領導作用l二

4、、以顧客為導向l三、培育學習型組織和個人l四、建立組織內部與外部的合作伙伴關系l五、靈活性和快速反應l六、關注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展l七、管理創(chuàng)新l八、基于事實的管理l九、社會責任與公民義務l十、重在結果和創(chuàng)造價值l十一、系統的觀點 卓越模式核心價值觀卓越模式核心價值觀ISO9000八項原則八項原則領導作用領導作用以顧客為導向以顧客為關注焦點培育學習型組織和個人全員參與建立組織內部與外部的合作伙伴關系與供方互利的關系靈活性和快速反應過程方法關注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展持續(xù)改進管理創(chuàng)新基于事實的管理基于事實的決策社會責任與公民義務重在結果和創(chuàng)造價值系統的觀點管理的系統方法l確立價值觀l策劃發(fā)展方向l制

5、定方針、目標l健全體系、方法l持續(xù)改進、達到卓越l賦予權力和責任l創(chuàng)造員工參與環(huán)境l為員工提共資源和培訓l履行職責、樹立典范l確保顧客滿意資源l顧客評價l戰(zhàn)略性概念，建立顧客導向QMSl顧客視角，了解需求和期望l快速反應l改善顧客關系l顧客滿意測量、分析和改進l必要性影響組織的發(fā)展和未來適應組織外部環(huán)境的變化和個人發(fā)展需求追求卓越需運用現代化的管理理論和應用技術l組織和個人學習是領導的責任和目標l將學習置于組織內的運作過程中學習為日常工作的一部分學習和實踐相結合學習立足于現有資源，不斷改進學習做到知識共享通過學習抓住機遇，適應發(fā)展l對學習的要求學習內容的廣泛性學習方法的多樣性學習結果的有效性l

6、合作伙伴關系的重要性組織的成功取決于內部員工和外部合作伙伴建立和發(fā)展穩(wěn)定的內部和外部合作伙伴關系來實現組織的全面目標l外部合作伙伴關系合作對象實現優(yōu)勢互補，提高總能力l必要性市場永遠不變的原則，即市場永遠在變化，變化越來越快l貿易發(fā)展需要l對組織更重要的要求l對人力資源要求培養(yǎng)掌握多種技能的員工和復合性管理人才l系統策劃提高總體響應能力l時間是快速響應特性，為改進重點只有不賺錢得企業(yè)，沒有不賺錢的行業(yè)l應對措施加快老產品改造加快新產品開發(fā)縮短生產周期精簡機構簡化工作程序實現業(yè)務流程再造l要有長遠發(fā)展的觀點（對個人則是職業(yè)生涯規(guī)劃）l進行戰(zhàn)略性策劃制定目標制定發(fā)展戰(zhàn)略轉化為行動計劃堅持組織、員工

7、和供應商同步發(fā)展l管理共性：目標、人、過程l增強組織競爭力l管理創(chuàng)新實施目標：立足于新績效，創(chuàng)造新的價值內容：l管理思想l組織機構l運行機制l業(yè)務流程l整合：納入組織文化和日常工作中l(wèi)質量管理體系建立在數據和信息及其分析的基礎上l質量管理應用報告語言l確保數據和信息來源及時、準確、可靠、完整l確保數據和信息傳遞渠道暢通l建立（績效）指標測評系統應用的數據和信息：顧客、產品、服務、經營、市場、員工、成本、財務、供應商、競爭對手等確定信息比較基準采用可行、有效方法（有關統計技術的選擇與應用）l根據對數據和信息的分析和必要的經驗，做出正確評價、決策和采取行動，不斷改進，實現目標l必要性是組織的職責和

8、義務形成質量管理大整體概念為組織注入活力l社會責任基本要求和期望遵守商業(yè)（職業(yè)）道德保護公眾健康、公共安全、環(huán)境有效利用資源l經營結果是評價績效的重點l不斷增加組織創(chuàng)造的價值l引導組織在增加價值方面的創(chuàng)造性和突破性改進l經營結果要考慮到顧客和相關方利益的協調平衡，謀求共同發(fā)展l經營結果體現“大質量”概念下的質量經營成效顧客滿意和顧客忠誠產品和服務質量財務和市場結果人力資源結果環(huán)境績效和資源利用供方和合作方業(yè)績履行社會責任和盡好公民義務l體系是由若干部分（部門、工作、過程）組成的整體每部分具有的特點l具有自己的特點和功效并影響著整體功效l對整體來說，沒有獨立的影響l有其內在聯系并相互作用體系作為一個整體，不能分為各個獨立部分體系要充分考慮各個部分的相互作