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注釋 增值活動 信息流顧客顧客顧客顧客要求要求滿意滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)實現(xiàn)測量、分析測量、分析和改進(jìn)和改進(jìn)輸入輸入輸出輸出產(chǎn)品產(chǎn)品識別顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的產(chǎn)品要求把顧客的要求轉(zhuǎn)化成體系要求把顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成明確的要求再轉(zhuǎn)化成過程要求特定顧客的要求顧客要求的總體上部門 本部門 部門上一個人 自己 下一個人外部顧客內(nèi)部顧客輸出輸入增值轉(zhuǎn)換包括人和其他資源例：發(fā)票計算機(jī)軟件液體燃料醫(yī)療設(shè)備銀行服務(wù)中間產(chǎn)品 輸出輸出 輸入輸入 方法方法 n以結(jié)果決定方法以結(jié)果決定方法n以過程決定職能以過程決定職能n以過程的輸出決定管理接口以過程的輸出決定管理接口n以過程的輸出決定業(yè)績以過程的輸出決定業(yè)績n以過程的輸出決定有效性以過程的輸出決定有效性策劃策劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查改進(jìn)改進(jìn) 1。開發(fā)供方的質(zhì)量管理體系；開發(fā)供方的質(zhì)量管理體系； 2 2。把供方的問題看成是組織的問題；。把供方的問題看成是組織的問題； 3 3。協(xié)助供方解決質(zhì)量和技術(shù)上的問題；。協(xié)助供方解決質(zhì)量和技術(shù)上的問題； 4 4。幫助供方提高生產(chǎn)或服務(wù)的效率；。幫助供方提高生產(chǎn)或服務(wù)的效率； 5 5。幫助供方降低成本；。幫助供方降低成本； 任何過程都由活動構(gòu)成

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