基于價(jià)值鏈的企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包問題探討

1、基于價(jià)值鏈的企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包問題探討                        摘要：不是所有的企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的各項(xiàng)活動(dòng)都能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，這樣就要求把部分非核心業(yè)務(wù)外包出去，其中企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包就是外包業(yè)務(wù)中的一種。通過企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包，可以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。文章主要圍繞價(jià)值鏈理論，對(duì)企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的動(dòng)因、外包的好處、外包的風(fēng)險(xiǎn)以及如何解決外

2、包中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了探討。在此基礎(chǔ)上，指出企業(yè)在外包過程應(yīng)注意的事項(xiàng)。 關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈；企業(yè)；物流業(yè)務(wù)外包 Abstract: Not all activities of internal value chain of enterprises can increase core competence. Thus, we can outsource non-core competence, logistics outsourcing can be one of all these. Enterprises can intensify their core competences through

3、logistics outsourcing. In this essay, I will discuss the reasons、benefits and risks of the logistics outsourcing and how to solve the problems appeared in the logistics outsourcing. On the basis of these, we must pay attention to the problems during the course of logistics outsourcing. Key words: va

4、lue chain; enterprise; logistics outsourcing  當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)全球化速度越來越快，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，各個(gè)企業(yè)要想在多變的競爭市場環(huán)境下立于不敗之地，必須采取各種措施應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。對(duì)于我國企業(yè)而言，“大而全”、“小而全”的模式還普遍存在，在這種“縱向一體化”管理模式下，企業(yè)對(duì)原材料供應(yīng)、產(chǎn)品制造、分銷和銷售進(jìn)行全過程的控制減弱，內(nèi)部改善的空間越來越小，已無法快速敏捷地響應(yīng)市場時(shí)機(jī)，這些因素都迫使企業(yè)面臨著巨大的競爭壓力和危機(jī)感，企業(yè)必須轉(zhuǎn)換新的戰(zhàn)略來贏得市場。這就要求各個(gè)企業(yè)能順應(yīng)潮流，樹立基于價(jià)值鏈（Value chain）的統(tǒng)一資

5、源觀，以資源整合的思想重新審視企業(yè)資源，分析資源的優(yōu)勢和劣勢，把企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的薄弱環(huán)節(jié)外包出去，從而集中精力發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部被外包的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，物流業(yè)務(wù)外包越來越被社會(huì)所認(rèn)可。 1價(jià)值鏈理論 著名的戰(zhàn)略專家邁克爾·波特（Michael EPorter）在其競爭優(yōu)勢一書中指出，企業(yè)是一個(gè)綜合設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、進(jìn)貨、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合體。企業(yè)要生存，必須為企業(yè)的股東和有關(guān)的利益集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值。而創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類（見圖1）。 從波特價(jià)值鏈圖可以看出，基本活動(dòng)又分為五項(xiàng)基本活動(dòng)和四項(xiàng)輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及產(chǎn)品的進(jìn)料采購、物質(zhì)創(chuàng)造及

6、其銷售、輸送給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)；輔助活動(dòng)則是通過提供各種基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)、人力資源等資源以輔助基本活動(dòng)，與基本活動(dòng)一起為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 在價(jià)值鏈理論中，物流活動(dòng)占據(jù)了企業(yè)基本活動(dòng)中的兩項(xiàng)，即進(jìn)料后勤和發(fā)貨后勤。對(duì)于制造企業(yè)來講，物流成本通常占企業(yè)總成本的比例較高，僅次于制造過程中的材料費(fèi)用或批發(fā)、零售成品的成本。也就是說，降低物流成本等于是增加企業(yè)利潤。因此，根據(jù)企業(yè)價(jià)值鏈理論，良好的物流業(yè)務(wù)活動(dòng)在促進(jìn)企業(yè)取得和保持競爭優(yōu)勢方面扮演了重要角色。 2企業(yè)物流外包的含義和動(dòng)因 所謂物流業(yè)務(wù)外包，是企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種形式，也是價(jià)值管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形式。其目的是通過合理的資源配

7、置，發(fā)展價(jià)值鏈，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司運(yùn)作，企業(yè)則可以集中精力打造自身的核心競爭力。 桑德爾·博伊森（Sandor Boyson，1999）對(duì)物流業(yè)務(wù)外包理由做了深入的分析和歸納，桑德爾·博伊森認(rèn)為有以下10條理由促成了企業(yè)對(duì)物流職能的外包：（1）為了改善企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)；（2）取得一流的能力；（3）加速創(chuàng)造收益；（4）分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；（5）用于其他目標(biāo)的自由資源；（6）獲取可用的資本；（7）創(chuàng)造現(xiàn)金流入；（8）減少和控制運(yùn)營成本；（9）使用企業(yè)不擁有的資源；（10）有效處理那些難以管理和控制的職能。 除了這些直接的原因之外，電子商務(wù)、特別是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也為物

8、流外包的發(fā)展提供了必要的條件。 3企業(yè)物流外包的好處 3.1能夠提高企業(yè)核心競爭力 企業(yè)物流外包倡導(dǎo)的是，如果企業(yè)內(nèi)部物流活動(dòng)不是供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)最好的，且又不是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，那么可以把它外包給世界上最專業(yè)的物流公司去做，亦即外包給第三方物流企業(yè)，這樣可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，減少用于物流業(yè)務(wù)方面的倉庫、車輛和人力等的投入，將有限的人力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)。 3.2分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 當(dāng)今世界，企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，市場競爭日趨激烈，顧客需求個(gè)性化越來越明顯，如果所有業(yè)務(wù)都由自己來完成的話，風(fēng)險(xiǎn)將大大增加。而通過物流業(yè)務(wù)外包，讓第三方物流企業(yè)來完成，這樣一來就可以將風(fēng)險(xiǎn)與第三方物流企業(yè)

9、共同承擔(dān)，從而增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，又增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的柔性。 3.3降低管理難度，提升管理效率 物流業(yè)務(wù)外包既能使企業(yè)享受專業(yè)管理帶來的效率和效益，又可將內(nèi)部管理活動(dòng)變?yōu)橥獠亢贤P(guān)系，把內(nèi)部承擔(dān)的管理職責(zé)變?yōu)橥獠砍袚?dān)的法律責(zé)任，有利于簡化管理工作。 3.4有利于利用企業(yè)外部資源 如果企業(yè)沒有物流設(shè)施、設(shè)備、工具和人力等資源，企業(yè)可以選擇物流業(yè)務(wù)外包，從而彌補(bǔ)自身資源和能力的不足，最終加強(qiáng)核心產(chǎn)品的競爭力。 3.5節(jié)省企業(yè)費(fèi)用，增加盈利 從事物流外包業(yè)務(wù)運(yùn)作的第三方物流企業(yè)利用規(guī)模經(jīng)營的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)能力的利用率，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)省。西門子公司把物流業(yè)務(wù)外包給敦豪國際航空快件有限公司

10、就是很好的例證。在與敦豪公司合作以前，西門子公司的倉儲(chǔ)、庫存及配送均由公司內(nèi)部自己做，其各個(gè)生產(chǎn)工廠都需要設(shè)小型產(chǎn)品存儲(chǔ)倉庫，由員工進(jìn)行手工管理；在外包給敦豪公司之后，原來由19名西門子公司員工才能完成的物流業(yè)務(wù)工作由8名敦豪員工即可完成。西門子公司中國采購及物流服務(wù)主管托馬斯·非細(xì)藤梅爾（Thomas Fichtenmeier）表示：“敦豪的服務(wù)集成了海運(yùn)、空運(yùn)及物流服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了端到端的物流系統(tǒng)，也為我們節(jié)約了不少的物流服務(wù)支出。”3從這位主管的言語中可以了解到，西門子開展的物流業(yè)務(wù)外包確實(shí)為本公司帶來了成本的降低。 4企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn) 由上面的分析可看出，物流外包有許多好處

11、。但是，一個(gè)事物總有其兩面性，即物流外包在給企業(yè)帶來好處的同時(shí)，也會(huì)給企業(yè)帶來很多風(fēng)險(xiǎn)。  4.1缺乏合格的綜合物流企業(yè) 在我國，第三方物流公司主要由倉儲(chǔ)公司、貨代企業(yè)發(fā)展而來，規(guī)模比較小，信息系統(tǒng)建設(shè)落后，服務(wù)的及時(shí)性較差，而且服務(wù)的功能較單一，不能夠提供綜合物流服務(wù)。 4.2選錯(cuò)外包商的風(fēng)險(xiǎn) 由于委托方和承包方之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，承包企業(yè)可能出于私利，刻意隱瞞自己的信息，或刻意向委托方提供虛假、歪曲的信息以謀取自身更大的利益。              &

12、#160;               4.3商業(yè)機(jī)密被泄漏的風(fēng)險(xiǎn) 將物流業(yè)務(wù)外包也意味著商業(yè)秘密在不同程度上被外包商分享，若是核心商業(yè)機(jī)密泄漏會(huì)給企業(yè)造成毀滅性的打擊。企業(yè)內(nèi)物流活動(dòng)通常與企業(yè)內(nèi)部營銷、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)等職能部門存在著密切聯(lián)系，物流活動(dòng)只有與企業(yè)各職能部門協(xié)調(diào)配和才能順利完成，當(dāng)物流活動(dòng)被外包后，這些聯(lián)系依然存在。 承包企業(yè)由于機(jī)會(huì)主義動(dòng)機(jī)為了獲得新的業(yè)務(wù)外包合同，可能將其所掌握的委托企業(yè)的產(chǎn)品營銷計(jì)劃、生產(chǎn)技術(shù)訣竅、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等機(jī)密泄

13、漏給委托方的競爭對(duì)手，這將給委托方企業(yè)帶來不可挽回的損失。 4.4降低顧客服務(wù)水平的風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包后，其生產(chǎn)運(yùn)營便在一定程度上依賴于第三方物流。隨著第三方物流介入程序的深入，生產(chǎn)企業(yè)無法直接與客戶保持溝通，對(duì)客戶的要求不能迅速做出響應(yīng)；另外，通過第三方與客戶保持溝通，由第三方來傳遞信息，往往會(huì)造成信息失真，使得生產(chǎn)企業(yè)不能很好地理解客戶的需求，從而導(dǎo)致對(duì)客戶的服務(wù)水平下降，甚至使得客戶流失。 4.5內(nèi)部員工抵制的風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)物流外包往往會(huì)影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，需要企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組，這個(gè)過程很可能對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，具體表現(xiàn)在通過裁減物流員工或?qū)⑽锪魅藛T連同整個(gè)部門外包出去的方

14、式來解決人力資源過剩問題。用此方法，可以做到降低運(yùn)營成本，但在當(dāng)前我國社會(huì)保障體系不健全、勞動(dòng)力明顯過剩的情況下，勢必造成被解聘的員工難以找到工作，被外包出去的員工會(huì)因一種被“販賣”的感覺而產(chǎn)生離心力。此外，物流業(yè)務(wù)外包必然會(huì)觸及企業(yè)內(nèi)部某些人員的既得利益，所以相關(guān)人員可能會(huì)消極地對(duì)待外包活動(dòng)，其結(jié)果只能導(dǎo)致物流效率的低下。 5企業(yè)物流外包問題的解決 5.1外包前，做好充分的準(zhǔn)備 在物流業(yè)務(wù)外包之前，企業(yè)必須清楚自己的服務(wù)要求，如準(zhǔn)確地列出計(jì)劃外包的項(xiàng)目。公司可能需要提供的服務(wù)包括進(jìn)貨運(yùn)輸、出貨運(yùn)輸、配送、庫存管理和一些增值服務(wù)（如訂單履行、運(yùn)費(fèi)單據(jù)審計(jì)和支付、顧客服務(wù)、產(chǎn)品跟蹤）等。然后，詳

15、細(xì)列出這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)都是選擇第三方物流供應(yīng)商的參考。 5.2慎重選擇外包商 物流外包決策中很重要的一個(gè)問題是包給誰的問題，即外包伙伴的選擇。在選擇外包商時(shí)，應(yīng)對(duì)外包商進(jìn)行宏觀和微觀兩個(gè)方面進(jìn)行考察。 在宏觀方面，需要對(duì)外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等，評(píng)價(jià)其從事物流活動(dòng)的長期發(fā)展能力，評(píng)價(jià)其信譽(yù)度等。 在微觀方面，應(yīng)對(duì)外包商的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行衡量。物流外包的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括物流費(fèi)用指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。物流費(fèi)用指標(biāo)是整個(gè)物流外包所需的總費(fèi)用。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括客戶滿意度、送貨及時(shí)率、準(zhǔn)確率、貨損貨差率等。績

16、效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該系統(tǒng)地評(píng)價(jià)外包商的整個(gè)物流運(yùn)作過程，準(zhǔn)確地反應(yīng)外包商與合作企業(yè)的關(guān)系，有效地實(shí)現(xiàn)外包商與企業(yè)用戶的整合。 在綜合宏觀和微觀評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在的多個(gè)物流外包伙伴進(jìn)行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。 5.3建立信息共享和保密機(jī)制 在物流外包過程中，合作雙方通過信息技術(shù)建立信息共享系統(tǒng)，生產(chǎn)計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃、運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸需求等一些關(guān)鍵指標(biāo)雙方應(yīng)該易得，并且這些信息應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確。合作雙方在信息共享的同時(shí)應(yīng)做到互相保密，如果一旦泄露對(duì)方的商業(yè)機(jī)密將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 5.4以“雙贏”為原則，鞏固合作關(guān)系 當(dāng)外包商把物流業(yè)務(wù)外包給承包商時(shí)，也就意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非

17、獨(dú)立的。良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。在選擇物流承包商時(shí)，企業(yè)應(yīng)以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來對(duì)待物流業(yè)務(wù)外包，通過外包既實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于承包商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達(dá)到供需雙贏的局面。因此，供需雙方相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。 5.5雙方建立長期合作伙伴關(guān)系 外包商與承包商建立起長期的合作性外包伙伴關(guān)系，有助于降低交易費(fèi)用，減少?zèng)_突，降低外包風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，長期的合作伙伴關(guān)系可以有效減少機(jī)會(huì)主義行為。因此，作為委托方，在進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包之前，就應(yīng)該在不同場合向承包商灌輸長期合作的思想；外包之后，應(yīng)用具體行動(dòng)來鞏固長期合作關(guān)系。 在上面的內(nèi)容中，主要討論了企業(yè)物流外包的好處、風(fēng)險(xiǎn)及解決對(duì)策等問題。對(duì)于物流業(yè)務(wù)委托方來講，在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包之后，還應(yīng)積極主動(dòng)地參與到物流外包業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不能放任不管；特別是外包初期，更應(yīng)經(jīng)常保持與承包方的溝通，及時(shí)解決外包過程中出現(xiàn)的問題。同時(shí)也要注意雙方人員在交流溝通的過程中出現(xiàn)的文化差異，彼此尊重對(duì)方的文化習(xí)慣，為業(yè)務(wù)外包