六西格瑪?shù)幕靖耪?共87頁(yè)).ppt

1、 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)166概論概論 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)2內(nèi)容了解6工具-DMAIC推進(jìn)戰(zhàn)略簡(jiǎn)要回顧 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)366的背景-出現(xiàn)6從哪里開(kāi)始？1982年摩托羅拉公司實(shí)施質(zhì)量改善計(jì)劃。 質(zhì)量改善工作表明需要改進(jìn)分析工具。 研究出6 工具。 1988年摩托羅拉公司贏得美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)466的背景-實(shí)施的公司哪些公司在實(shí)施66？ 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)566的背景-GE成功實(shí)施66General Electric成功實(shí)施66 從1995年開(kāi)始使用6-Sigma 已經(jīng)有5000多名黑帶工程師 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)666的背景-效果0510152019961997199819992000GE 1996-2

2、000年實(shí)施6 - S igma取 得 效 果 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)766背景-應(yīng)用領(lǐng)域只要有過(guò)程存在的地方只要有過(guò)程存在的地方, ,無(wú)論是制造產(chǎn)品無(wú)論是制造產(chǎn)品, ,收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù), ,還是還是寫(xiě)發(fā)票寫(xiě)發(fā)票, ,都可以應(yīng)用都可以應(yīng)用6 方法方法. . 66Methods6 方法方法SERVICE服務(wù)服務(wù)DESIGN設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)PRUCH。采購(gòu)采購(gòu)Marketing市場(chǎng)市場(chǎng)MFG.制造制造MAINT.維修維修QA質(zhì)保質(zhì)保ADMIN管理管理 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)866描述用戶推動(dòng)的6工程是一種用于提高用戶滿意度，同時(shí)通過(guò)減少商業(yè)活動(dòng)中的各個(gè)方面的變差提高股東收益的工具?！俺悄阕?，否則6就什么也不是它就是你所

3、做的” 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)966特點(diǎn)懂得顧客的需求方法與工具 數(shù)據(jù)導(dǎo)向 統(tǒng)計(jì)上驗(yàn)證黑帶工程師100%時(shí)間致力于減少缺陷采用項(xiàng)目方式專注問(wèn)題管理層的參與和承擔(dān)責(zé)任其它工具和工藝的支持（例如：FPS） 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)1066的六項(xiàng)要素以客戶為中心由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)過(guò)程的聚焦、管理和改進(jìn)有遇見(jiàn)的積極管理無(wú)邊界的合作追求完美容忍失誤一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心 一切建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)之上一切活動(dòng)都是過(guò)程，所有過(guò)程都有變異，6幫助我們有效減少變異6談及的控制是過(guò)程的控制，但從管理層面上來(lái)講，它是預(yù)見(jiàn)性的，是積極主動(dòng)的推動(dòng)改革“無(wú)邊界”合作打破了部門(mén)界限，密切了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，加速了業(yè)務(wù)發(fā)展6倡導(dǎo)探索，

4、一輩子不犯錯(cuò)的員工不是好員工；第二次犯錯(cuò)也不是好員工 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)11數(shù)據(jù)是一切工具的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是從以指定方式衡量事物、情形或現(xiàn)象中產(chǎn)生的。數(shù)據(jù)用于對(duì)事物、情形或現(xiàn)象進(jìn)行分類、描述、改善或控制。1. 我們只用經(jīng)驗(yàn)，不用數(shù)據(jù)。我們只用經(jīng)驗(yàn)，不用數(shù)據(jù)。2. 2. 我們收集數(shù)據(jù)，但只看數(shù)字。我們收集數(shù)據(jù)，但只看數(shù)字。3. 3. 我們將數(shù)據(jù)分組，以便制成圖表。我們將數(shù)據(jù)分組，以便制成圖表。4. 4. 我們用描述統(tǒng)計(jì)的調(diào)查數(shù)據(jù)。我們用描述統(tǒng)計(jì)的調(diào)查數(shù)據(jù)。5. 5. 我們用描述統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。我們用描述統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。6. 6. 我們用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。我們用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。分析水平分級(jí)分析水平分級(jí)

5、 : :成本成本 改善的可能性改善的可能性理解深度理解深度知識(shí)質(zhì)量知識(shí)質(zhì)量 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)12收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的重要性 以客觀客觀 方式交流 收集有關(guān)問(wèn)題或機(jī)會(huì)的可量化事實(shí)可量化事實(shí) 建立有關(guān)問(wèn)題或過(guò)程的基本信息基本信息 便于對(duì)提出的方案進(jìn)行成本效益分析成本效益分析 前前 、后后 比較對(duì)方案的影響進(jìn)行量化 證明證明 方案數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 這種共同語(yǔ)言的重要性數(shù)據(jù)形成知識(shí) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)13用數(shù)據(jù)向?qū)ё鰶Q策 我們只能根據(jù)掌握的情況采取行動(dòng) 我們研究探索后才能掌握更多情況。 我們對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行研究和探索。 我們對(duì)事物測(cè)量之后才能提出問(wèn)題。 如果我們提出了問(wèn)題并進(jìn)行測(cè)量，那么決策就是以數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，而不是

6、憑直覺(jué)。 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)14MONTY HALL給你看臺(tái)上的3個(gè)箱子，告訴你有一個(gè)箱子下面是一輛新車，有個(gè)箱子下面是山羊。他請(qǐng)你選擇一個(gè)箱子，你選擇后，他告訴你在剩下的兩個(gè)箱子中，有一個(gè)箱子下是山羊。他問(wèn)你是否愿意改變選擇。你愿意嗎？有關(guān)系嗎？如果你改變選擇，會(huì)增加贏得汽車的機(jī)會(huì)嗎？中大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)15 改變 不改變123123123IIIIII直覺(jué)將我們引入岐途時(shí)，數(shù)據(jù)能幫我們正確判斷 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)1666拓寬我們考慮質(zhì)量和業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路拓寬我們考慮質(zhì)量和業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路 是一個(gè)希臘字母是一個(gè)希臘字母66是對(duì)顧客的承諾，用其所蘊(yùn)含的設(shè)是對(duì)顧客的承諾，用其所蘊(yùn)含的設(shè)想、觀念和戰(zhàn)略來(lái)

7、實(shí)現(xiàn)突出的績(jī)效水想、觀念和戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)突出的績(jī)效水平平 66是一種清楚地說(shuō)明設(shè)想、觀念和目標(biāo)是一種清楚地說(shuō)明設(shè)想、觀念和目標(biāo)的獨(dú)特標(biāo)志的獨(dú)特標(biāo)志. . 66指績(jī)效水平，這種績(jī)效水平反映大指績(jī)效水平，這種績(jī)效水平反映大幅度降低產(chǎn)品和服務(wù)中的缺陷數(shù)幅度降低產(chǎn)品和服務(wù)中的缺陷數(shù)66是工序能力的統(tǒng)計(jì)衡量，以及用于是工序能力的統(tǒng)計(jì)衡量，以及用于同業(yè)的比較同業(yè)的比較66是一組統(tǒng)計(jì)是一組統(tǒng)計(jì)“工具工具”，幫助我們，幫助我們測(cè)量、分析、改善及控制測(cè)量、分析、改善及控制 過(guò)過(guò) 程程(MAIC)n 標(biāo)志標(biāo)志n 設(shè)想設(shè)想n 觀念觀念n 衡量尺度衡量尺度n 行業(yè)比較行業(yè)比較n 工具工具n 方法方法n 價(jià)值價(jià)值什么是66

8、？n 戰(zhàn)略戰(zhàn)略n 目標(biāo)目標(biāo) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)1766 組 合 設(shè) 定 目 標(biāo) 過(guò) 程 有 效 的 工 具 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)186 = 3.4 DPMO66- -2308,537366,80746,210523363.4 PPMPPMProcessCapability工序工序能力能力每百萬(wàn)每百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) 能力 通過(guò)瞄準(zhǔn)正確目標(biāo) 通過(guò)縮小分布實(shí)現(xiàn) 66 總圖 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)196項(xiàng)目確定標(biāo)準(zhǔn) 是否是重復(fù)事件？ 范圍是否可以逐步縮?。?能否進(jìn)行確定的度量？ 過(guò)程是否能夠受控？ 是否能改變用戶滿意度6-Sigma項(xiàng)目工作重點(diǎn) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)206工作的核心CTQ(uality)CTC(ost)

9、 CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess) 期望結(jié)果用戶過(guò)程輸入輸出因素廠商CT = Critical To 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)21 一再出現(xiàn)的一組活動(dòng) 有“ 一 個(gè)結(jié)果”（輸出）D-M-A-I-C方法與過(guò)程有關(guān)方法與過(guò)程有關(guān)什么是過(guò)程什么是過(guò)程? ?必須從一個(gè)過(guò)程開(kāi)始必須從一個(gè)過(guò)程開(kāi)始6工作的核心-過(guò)程 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)22過(guò)過(guò) 程程混合輸入混合輸入以實(shí)現(xiàn)以實(shí)現(xiàn)某些輸出某些輸出輸入輸入材料材料控制控制機(jī)器機(jī)器等等輸出輸出作為衡量作為衡量 過(guò)程成功過(guò)程成功指標(biāo)的量指標(biāo)的量 成功:由顧客判斷-顧客聲音 輸出:由過(guò)程決定-過(guò)程聲音衡量尺度: 通過(guò)你測(cè)量的東西來(lái)進(jìn)

10、行觀察過(guò)程圖 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)23 測(cè)量方法錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為 例： “服務(wù)器停機(jī)時(shí)間” 與 “PC 停機(jī)時(shí)間”：衡量 “服務(wù)器停機(jī)時(shí)間” 無(wú)法說(shuō)明 PC 硬件的問(wèn)題，硬件問(wèn)題使系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，并且看上去似乎是服務(wù)器的問(wèn)題。測(cè)量評(píng)價(jià)行動(dòng) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)24 我們不會(huì)知道我們不知道的事情。 如果不能用數(shù)字來(lái)表達(dá)我們所知，說(shuō)明我們知之甚少。 如果我們知之甚少, 就無(wú)法控制它。 如果我們不能控制它, 就不能把握機(jī)會(huì)。11010010001000010000019931994199419941994199519961997Q1Q2Q3Q4每100萬(wàn)機(jī)會(huì)的過(guò)程缺陷 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)25低質(zhì)量成本 - 冰山隱

11、蔽的低質(zhì)量成本(無(wú)形的、隱藏的)(切實(shí)的、可見(jiàn)的)緊急定單產(chǎn)能損失索賠明顯的損失明顯的損失傳統(tǒng)的低質(zhì)量成本看法降低產(chǎn)品等級(jí)返工重新認(rèn)證成本過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)周期趕工成本小額費(fèi)用庫(kù)存保證成本用戶忠誠(chéng)度降低過(guò)度的維修成本訴訟費(fèi)用延遲交貨喪失銷售機(jī)會(huì)隱含的損失隱含的損失 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)263 能力能力 歷史標(biāo)準(zhǔn)歷史標(biāo)準(zhǔn)4 能力能力 現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) 6 能力能力93.32%99.38%99.99966%長(zhǎng)期的合格率長(zhǎng)期的合格率新的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期的合格率傳統(tǒng)觀點(diǎn)的績(jī)效“99%好”的實(shí)際含義： 每小時(shí)丟失20,000個(gè)郵件 每天有至少15分鐘人們飲用不健康飲水 每星期有5,000次外科手術(shù)錯(cuò)誤 在主要機(jī)場(chǎng)每天有2架飛

12、機(jī)班次延誤 每年開(kāi)錯(cuò)20萬(wàn)張?zhí)幏?每個(gè)月幾乎有7小時(shí)停電 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)27以用戶為中心以用戶為中心1_01_01_017現(xiàn)在我們衡量什么？ 在你的領(lǐng)域中，最關(guān)注的是什么數(shù)字？ 我們有哪些質(zhì)量評(píng)估方法？ 我們將如何使用這些方法？ 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)28對(duì)用戶來(lái)講什么是重要的？我們?cè)趺粗溃?迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)29什么是用戶？用戶是產(chǎn)品和/或服務(wù)的接受者用戶外部用戶產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)部用戶產(chǎn)品/服務(wù) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)30 假設(shè)你是一位非常成功的連鎖經(jīng)營(yíng)影劇院的總經(jīng)理，擁有許多雇員。你將出國(guó)三個(gè)月，并要求雇員每星期一早晨將周報(bào)傳真給你。你希望在周報(bào)上看到什么？好萊塢公司周報(bào)練習(xí) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)31你帶一些朋友去看

13、電影你喜歡的電影正在該地區(qū)幾家影劇院上映, 所有的影劇院距你家的距離相同。你用什么標(biāo)準(zhǔn)決定光顧哪一家?練習(xí)內(nèi)容 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)32供應(yīng)商的觀點(diǎn)供應(yīng)商的觀點(diǎn)(影劇院管理層) 好吃的爆米花 干凈的地板 干凈的大休息室 舒適的座椅 大屏幕、好的音響用戶的觀點(diǎn)用戶的觀點(diǎn)(看電影的人). . . . . . 為什么在觀點(diǎn)上存在這么多的差異為什么在觀點(diǎn)上存在這么多的差異? ? 售票 讓利銷售 工時(shí)/勞動(dòng)力數(shù)據(jù) 利潤(rùn)報(bào)告 其他滿意度的關(guān)鍵 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)33 當(dāng)提到某項(xiàng)是當(dāng)提到某項(xiàng)是CTQ時(shí)時(shí) ,我們能從顧客的角度說(shuō)明它嗎我們能從顧客的角度說(shuō)明它嗎? 能從我們的角度說(shuō)明它嗎能從我們的角度說(shuō)明它嗎? 我們能論

14、證二者的關(guān)系嗎我們能論證二者的關(guān)系嗎?顧客說(shuō)顧客說(shuō)：長(zhǎng)壽命可靠功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī).公司說(shuō)公司說(shuō)：20，000小時(shí)的壽命3000小時(shí)的平均故障間隔時(shí)間2000MHz顧客能告訴和不能告訴你的顧客能告訴和不能告訴你的 顧客知道自己想要什么！顧客知道自己想要什么！ 顧客能告訴你需求顧客能告訴你需求, ,不能告訴你準(zhǔn)確的特性和解決方案不能告訴你準(zhǔn)確的特性和解決方案 顧客不是工程師，通常不會(huì)設(shè)置技術(shù)要求顧客不是工程師，通常不會(huì)設(shè)置技術(shù)要求 聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)意味著了解聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)意味著了解需求需求用戶使用不同的語(yǔ)言 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)34用戶最介意什么問(wèn)題？產(chǎn)品質(zhì)量 可靠性 耐久性 可用性/特色 知名度 實(shí)用性

15、可維修性能服務(wù)質(zhì)量 方便程度 可靠程度 響應(yīng)速度 待遇和交流 真實(shí)程度 維修價(jià)格 較低的原始價(jià)格 費(fèi)效比 打折/減價(jià) 總價(jià) 經(jīng)常性的顧客活動(dòng) 期限、稅和三包 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)35什么是變差 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)36不確定不確定不知道不知道不相信不相信風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)缺陷率缺陷率變差變差1_01_01_014變差是敵人 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)37確定 + +知道 + +相信 + +可信度 + +合格率 + +不確定不知道不相信風(fēng)險(xiǎn)缺陷率= 100%= 100%= 100%= 100%= 100%1_01_01_015變差帶來(lái)的結(jié)果 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)38如何衡量變差 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)39另一種角度另一種角度LSLUSLUSL

16、LSL 偏離目標(biāo)變差太大達(dá)到目的集中過(guò)程集中過(guò)程減少分散減少分散從統(tǒng)計(jì)角度看問(wèn)題從統(tǒng)計(jì)角度看問(wèn)題USLLSLLSL = 規(guī)定下限USL = 規(guī)定上限問(wèn)題的本質(zhì)-從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度看 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)40 工 序 能 力 和 表 現(xiàn) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)LSL工序?qū)挾?2*VOP)設(shè)計(jì)寬度(2*VOC)USLT+ 3s- 3s能力 = VOC / VOP 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)42 VOP=3 當(dāng)VOC=3 時(shí)時(shí)，能力=1 有時(shí)在測(cè)量工序的 后，我們用 VOC代表能力, 如3 。 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)LSL 過(guò) 程寬度(2*VOP)修改后的設(shè)計(jì)寬度(2*VOC)USLT1+ 3s- 3s偏離目標(biāo)問(wèn)題LSL設(shè)計(jì)寬度T能力 =

17、 VOC / VOP 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)44m m拐拐 點(diǎn)點(diǎn)1 TUSL缺缺 陷陷規(guī)格上限 (USL)目標(biāo)值 (T)規(guī)格下限 (LSL)分布的均值 (m)分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)3 拐點(diǎn)與均值的距離是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差。若目標(biāo)值與規(guī)定界限間有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差，我們就說(shuō) 過(guò) 程具有“3s 能力”什么是 ? 標(biāo)準(zhǔn)偏差 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)LSL工序?qū)挾?2*VOP)設(shè)計(jì)寬度(2*VOC)USLT+ 3s- 3s變動(dòng)問(wèn)題能力 = VOC / VOP 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)46m m1 TUSLp(d)p(d)1234 5 6這是這是6 工序嗎工序嗎 ?拐拐 點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)偏差 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)47m m1 TUSLp(d)p(d)1234

18、 5 6拐拐 點(diǎn)點(diǎn)這是這是6 工序工序拐拐 點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)偏差 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)486 方法鑒別偏離目標(biāo)過(guò)程和（或）變方法鑒別偏離目標(biāo)過(guò)程和（或）變動(dòng)較大的過(guò)程，并對(duì)過(guò)程進(jìn)行修正動(dòng)較大的過(guò)程，并對(duì)過(guò)程進(jìn)行修正。偏離目標(biāo)變差太大擊中目標(biāo)集中過(guò)程集中過(guò)程減少分散減少分散XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX問(wèn)題的本質(zhì) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)49了解對(duì)顧客最重要的是什么了解對(duì)顧客最重要的是什么 減少缺陷減少缺陷 集中到目標(biāo)上集中到目標(biāo)上 減少變動(dòng)減少變動(dòng)突破改善，不是增量改善突破改善，不是增量改善 ! !戰(zhàn)略 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)506 的目標(biāo)增加股東收益提高用戶滿意度盈利增加缺陷減少

19、 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)51(DPMO 分布 移 動(dòng)1.5)2308,537366,80746,210523363.4 PPM工序能力工序能力每百萬(wàn)個(gè)每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)6 - - -目標(biāo)目標(biāo) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)52IRS - 稅務(wù)通知稅務(wù)通知 (電話接入)(140,000 PPM)7衡量尺度衡量尺度1,000,000100,00010,0001,000100101PPM飯店帳單飯店帳單醫(yī)生填寫(xiě)處方醫(yī)生填寫(xiě)處方工資處理工資處理填單填單雜志收據(jù)雜志收據(jù)電匯電匯民航行李搬運(yùn)民航行李搬運(yùn)購(gòu)買(mǎi)的材料購(gòu)買(mǎi)的材料批次不合格率批次不合格率國(guó)內(nèi)民航死亡率國(guó)內(nèi)民航死亡率（0.43PPM）(在在1.5內(nèi)變化內(nèi)

20、變化)頂級(jí)公司頂級(jí)公司一般公司一般公司3456211994 Dr. Mikel J. Harry - V4.01994 6 Academy當(dāng)前工業(yè)立足于何處? 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)5399.99966% 好好 (6 ) 每小時(shí)丟失每小時(shí)丟失20,000個(gè)郵件個(gè)郵件 每天有幾乎每天有幾乎15分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體有害的水體有害的水 每周有每周有5,000次外科手術(shù)有誤次外科手術(shù)有誤 在主要機(jī)場(chǎng)每天有在主要機(jī)場(chǎng)每天有2架飛機(jī)提前或架飛機(jī)提前或延遲降落延遲降落 每年開(kāi)錯(cuò)每年開(kāi)錯(cuò)20萬(wàn)張?zhí)幏饺f(wàn)張?zhí)幏?每月幾乎有每月幾乎有7小時(shí)停電小時(shí)停電 每小時(shí)丟失每小時(shí)丟失7個(gè)郵件個(gè)郵件 每每7個(gè)月有個(gè)月

21、有1分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體有害的水有害的水 每周有每周有1.7 次外科手術(shù)出差錯(cuò)次外科手術(shù)出差錯(cuò) 每五年在主要機(jī)場(chǎng)有每五年在主要機(jī)場(chǎng)有1架飛機(jī)提前或架飛機(jī)提前或延遲降落延遲降落 每年開(kāi)錯(cuò)每年開(kāi)錯(cuò)68張?zhí)幏綇執(zhí)幏?每每34年停年停1小時(shí)電小時(shí)電99% 好好 (3.8 )6- 實(shí)際意義 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)54 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 能把我們帶多遠(yuǎn)能把我們帶多遠(yuǎn)?(分布移動(dòng) 1.5) PPM2308,537366,80746,210523363.4開(kāi)始開(kāi)始 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)556方法方法定義策略在即將開(kāi)發(fā)的模型中預(yù)防缺陷產(chǎn)生消除產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的缺陷描述定義優(yōu)化確認(rèn)測(cè)量分析改進(jìn)控制通過(guò)黑帶項(xiàng)目實(shí)施提高

22、產(chǎn)品過(guò)程能力在生產(chǎn)過(guò)程的改進(jìn)不能產(chǎn)生理想的改進(jìn)效果DCOVDMAIC 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)56DMAICDFSS6 過(guò) 程 控 制 設(shè) 計(jì) 質(zhì) 量6 方法方法 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)57D-確定 DefineM-衡量 MeasureA-分析 Analyze I -改善 ImproveC-控制 Control改進(jìn)分析測(cè)量確定控制 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)58nX1 . . . XNn獨(dú)立變量n輸入-工序n原因n問(wèn)題n控制nYn非獨(dú)立變量n輸出n效果n癥狀n監(jiān)測(cè)指標(biāo)為了得到結(jié)果，我們的重點(diǎn)應(yīng)放在為了得到結(jié)果，我們的重點(diǎn)應(yīng)放在Y Y上，還是上，還是X X上？上？若我們能很好地把握若我們能很好地把握X X，為什么要不斷測(cè)試和

23、檢查，為什么要不斷測(cè)試和檢查Y Y？焦點(diǎn)是焦點(diǎn)是X X，而不是，而不是Y Y，歷來(lái)如此，歷來(lái)如此66焦點(diǎn)焦點(diǎn) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)59 過(guò) 程KPIVKPIVKPIVKPOVCTQ管理管理“正確正確”（符合規(guī)范）（符合規(guī)范）無(wú)缺陷！無(wú)缺陷！KPIV1. 從統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)上證明輸入與輸出之間的關(guān)系 2. 系統(tǒng) 控制控制管理好輸入輸入就會(huì)有好的輸出輸出KPIV：Key Process Input Variable關(guān)鍵 過(guò) 程輸入變量KPOV: Key Process Output Variable關(guān)鍵 過(guò) 程輸出變量66有何不同之處？有何不同之處？ 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)60改進(jìn)分析測(cè)量確定控制DMAIC 迅達(dá)商務(wù)資

24、料網(wǎng)61DMAIC的各階段定義測(cè)量分析改進(jìn)控制項(xiàng)目選定改進(jìn)組成立簡(jiǎn)潔過(guò)程 描述執(zhí)行和效 果圖過(guò)程圖CTQ工作表數(shù)據(jù)收集計(jì) 劃柏拉圖運(yùn)行圖箱形圖直方圖基準(zhǔn)描述正態(tài)分布F-測(cè)試相關(guān)分析樣本分析散點(diǎn)圖主向量分析頭腦風(fēng)暴法建立改進(jìn)過(guò) 程圖FMEA設(shè)計(jì)改進(jìn)實(shí) 驗(yàn)成本效益分 析確定改進(jìn)方 向執(zhí)行計(jì)劃控制圖錯(cuò)誤驗(yàn)證預(yù)防性維護(hù) 維修長(zhǎng)期測(cè)量計(jì) 劃Audit計(jì)劃統(tǒng)計(jì)過(guò)程控 制 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)62 確定問(wèn)題 明確受問(wèn)題影響的過(guò)程或產(chǎn)品用戶 從顧客的角度來(lái)確定關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ) 將項(xiàng)目限定在明確的可操作水平上確定階段的目的 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)63確定階段的工具 了解顧客的聲音 魚(yú)骨刺圖Exterior Vehicl

25、e DamageEnvironmentalPorter accidentIndustrial failoutAssembly defectunloading accidentloading accidentIn-transit bumpingIn-transit rubbingEnvironmentalLot AccidentIndustrial talloutEnvironmentalUnloading accidentLoading accidentIn-transit bumpingIn-transit rubbingEnvironmentalTruck to DealershipAt

26、Holding YardRail to Holding YardAt PlantMeasurementsEnvironmentVehicle Condition (Example A) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)64 確定過(guò)程的測(cè)量方法 制訂數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析 (MSA) 收集數(shù)據(jù) 確定現(xiàn)在的過(guò)程能力測(cè)量階段的目標(biāo) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)65測(cè)量階段的工具 測(cè)量系統(tǒng)分析 抽樣方法 過(guò)程能力： DPMO， 合格率 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)66 用圖形分析工具找出變動(dòng)的根源4分析階段目標(biāo) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)67分析階段的方法 相關(guān)分析 主向量分析 樣本分析 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)68分析階段的工具 柏拉圖 運(yùn)行圖 直方圖 箱式

27、圖 散布圖 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)69 制定改善措施 創(chuàng)建應(yīng)該的過(guò)程圖 進(jìn)行有關(guān)過(guò)程改善的成本/效益分析 進(jìn)行過(guò)程改善試行 分析過(guò)程能力以驗(yàn)證改善4改進(jìn)階段目的 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)70頭腦風(fēng)暴法DOE 試驗(yàn)設(shè)計(jì)改善階段的工具改善階段的工具 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)71建立相應(yīng)的策略以保持改善。5改善的目的 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)72預(yù)防 防錯(cuò)系統(tǒng) 目視管理監(jiān)測(cè) SPC 檢查控制階段的工具控制階段的工具 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)73 績(jī)效衡量尺度績(jī)效衡量尺度1215178141115169121116141513.210.88.35.93.41.01.01.01.0913502468101214161898年年3月月98年年4月月98

28、年年5月月98年年6月月98年年7月月98年年8月月98年年9月月98年年10月月98年年11月月98年年12月月98年年11月月98年年12月月99年年1月月99年年2月月99年年3月月99年年4月月99年年5月月99年年6月月99年年7月月99年年8月月99年年9月月99年年10月月99年年11月月績(jī)效衡量績(jī)效衡量歷史數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)歷史平均值歷史平均值目標(biāo)值目標(biāo)值實(shí)際值實(shí)際值歷史平均值 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)74- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -工藝性設(shè)計(jì)， 6設(shè)計(jì)工序特征化與優(yōu)化

29、七種基本工具邏輯與直覺(jué)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 我們不懂我們不知道的我們不懂我們不知道的我們無(wú)法做我們不懂的我們無(wú)法做我們不懂的直到我們調(diào)查后我們就會(huì)知道直到我們調(diào)查后我們就會(huì)知道我們不調(diào)查我們不質(zhì)疑的我們不調(diào)查我們不質(zhì)疑的我們不質(zhì)疑我們不測(cè)量的我們不質(zhì)疑我們不測(cè)量的總之，我們只是不知道總之，我們只是不知道3 墻，擠壓供應(yīng)商4 墻，改善工序5 墻，改善設(shè)計(jì)1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0收獲 6的果實(shí) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)75世界級(jí)用戶購(gòu)買(mǎi)車輛

30、后在第一個(gè)三個(gè)月使用期以后的滿意度指標(biāo)80%92%71%世界級(jí)用戶推動(dòng)的6-Sigma工程歷史成績(jī)趨勢(shì)啟動(dòng)6-Sigma項(xiàng)目時(shí)的成績(jī)(2000)6-Sigma項(xiàng)執(zhí)行5年以后的預(yù)計(jì)成績(jī)(2005)* 基于全球質(zhì)量研究系統(tǒng)第一個(gè)三個(gè)月車輛滿意度福特公司收獲 6的果實(shí) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)76世界級(jí)用戶購(gòu)買(mǎi)車輛后在三年使用期以后的滿意度指標(biāo)77%89%59%世界級(jí)用戶推動(dòng)的6-Sigma工程歷史成績(jī)趨勢(shì)啟動(dòng)6-Sigma項(xiàng)目時(shí)的成績(jī)(2000)6-Sigma項(xiàng)執(zhí)行5年以后的預(yù)計(jì)成績(jī)(2005)* 基于全球質(zhì)量研究系統(tǒng)三年車輛滿意度福特公司收獲 6的果實(shí) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)776的推進(jìn) 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)78推進(jìn)戰(zhàn)

31、略推進(jìn)戰(zhàn)略6突破戰(zhàn)略 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)79項(xiàng)目指導(dǎo)推進(jìn)指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)黑帶大師黑帶黑帶黑帶綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)6 6分工分工 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)80前期工作與項(xiàng)目選定范圍與文件培訓(xùn)分析現(xiàn)狀明確希望的后果找出問(wèn)題的根源與提供解決問(wèn)題的方案提煉與實(shí)施方案優(yōu)先排序、計(jì)劃與對(duì)方方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)跟蹤進(jìn)度和控制已獲得的成績(jī)表彰團(tuán)隊(duì)和交流成果再發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)形成團(tuán)隊(duì)與定義項(xiàng)目成為一名合格的黑帶培訓(xùn)和輔導(dǎo)綠帶在其它改進(jìn)方面起先鋒作用6工具工具從這里出發(fā)定義測(cè)量分析改進(jìn)控制6實(shí)踐過(guò)程圖實(shí)踐過(guò)程圖 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)81簡(jiǎn)要回

32、顧 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)82Hence, We just dont know 總之，我們就是不知道總之，我們就是不知道We dont know what we dont know我們我們不會(huì)知道不會(huì)知道我們所不知道的我們所不知道的We cant act on what we dont know 對(duì)我們所不知道的我們無(wú)法采取行動(dòng)對(duì)我們所不知道的我們無(wú)法采取行動(dòng)We wont know until we search直到我們直到我們探究探究后我們才會(huì)知道后我們才會(huì)知道We wont search for what we dont question我們不探究我們所不質(zhì)疑的我們不探究我們所不質(zhì)疑的We dont question what we dont m