六西格瑪管理的推進(jìn)方法(共80頁).ppt

1、概述-1/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪概述六西格瑪概述(Overview)概述-2/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有質(zhì)量管理的歷史質(zhì)量管理的歷史六西格瑪六西格瑪?shù)慕榻B的介紹( (定義定義/ /特征特征/ /成果因素成果因素) )六西格瑪六西格瑪方法論方法論推進(jìn)戰(zhàn)略推進(jìn)戰(zhàn)略推進(jìn)組織推進(jìn)組織( (黑綠帶的作用及責(zé)任黑綠帶的作用及責(zé)任) )當(dāng)前位置當(dāng)前位置概述-3/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有欲達(dá)目標(biāo)欲達(dá)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)你將達(dá)到：1.了解質(zhì)量管理發(fā)展的歷程及六西格瑪?shù)钠鹪?.理解六西格瑪?shù)幕纠砟?.掌握六西格瑪水平的測(cè)算方法4.了解實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)木唧w步驟

2、5.樹立起開展六西格瑪戰(zhàn)略的理念概述-4/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)Quality Test質(zhì)量控制質(zhì)量控制Quality Control全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM六西格瑪六西格瑪6 1900 1930 1950 1990 質(zhì)量管理質(zhì)量管理及及六西格瑪六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷程的發(fā)展歷程概述-5/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪?shù)钠鹪磁c發(fā)展六西格瑪?shù)钠鹪磁c發(fā)展19901990六西格瑪六西格瑪SSRISSRI設(shè)立設(shè)立海瑞海瑞19881988摩托羅拉摩托羅拉被授予馬爾科姆被授予馬爾科姆鮑鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)19871987關(guān)于關(guān)于六西格瑪六西

3、格瑪本質(zhì)的書籍本質(zhì)的書籍海里海里19841984六西格瑪六西格瑪概念概念史密斯史密斯19941994DMAICDMAIC戰(zhàn)略戰(zhàn)略海海瑞瑞19951995韋爾奇韋爾奇, , 六西格瑪六西格瑪導(dǎo)入到導(dǎo)入到GE GE 海里和思特勞海里和思特勞20002000都彭創(chuàng)出價(jià)值都彭創(chuàng)出價(jià)值為中心的為中心的六西格瑪六西格瑪海海瑞和林塞曼瑞和林塞曼19941994愛立信導(dǎo)入愛立信導(dǎo)入六西格瑪六西格瑪 海海瑞和思特勞瑞和思特勞20022002ICRAICRA戰(zhàn)略戰(zhàn)略海里海里20042004六西格瑪六西格瑪 傳播至全球傳播至全球19871987采用采用六西格瑪六西格瑪摩托羅拉摩托羅拉909080800000全面質(zhì)量

4、管理全面質(zhì)量管理時(shí)代時(shí)代( (TQM)TQM)19961996三星三星SDISDI 導(dǎo)入導(dǎo)入六西格瑪六西格瑪概述-6/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有追求雙贏的探索之旅追求雙贏的探索之旅u 高質(zhì)量？低成本？雙贏的選擇存在嗎？u 顧客滿意程度最大化u 產(chǎn)品利潤(rùn)最大化u 研究表明： 高質(zhì)量=低成本u 產(chǎn)品的返修率哪怕是千分之一，對(duì)一個(gè)用戶來說就是百分之百！這就是你的損失高質(zhì)量高質(zhì)量低成本低成本產(chǎn)品利潤(rùn)產(chǎn)品利潤(rùn) 最大化最大化概述-7/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪管理的孕育六西格瑪管理的孕育1、克勞斯比的“零缺陷”理論2、質(zhì)量管理在全球展開3、ISO9000族認(rèn)證風(fēng)靡全球4

5、、顧客滿意度開始成為企業(yè)的追求目標(biāo)5、六西格瑪管理的風(fēng)暴已經(jīng)刮起菲利普菲利普克勞斯比克勞斯比(19262001)愛德華愛德華戴明戴明(19001993)愛德華愛德華M 朱蘭朱蘭(1904 2008 )概述-8/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪?shù)钠鹪磁c背景六西格瑪?shù)钠鹪磁c背景1、20世紀(jì)80年代左右摩托羅拉處于被吞噬的危機(jī)之中2、美國(guó)公司的產(chǎn)品質(zhì)量無法與日本公司競(jìng)爭(zhēng)3、20世紀(jì)80年代左右美國(guó)放棄了彩電的生產(chǎn)4、1987年摩托羅拉創(chuàng)立了六西格瑪質(zhì)量管理5、美國(guó)馬爾科姆鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的誕生概述-9/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪在摩托羅拉六西格瑪在摩托羅拉u摩

6、托羅拉的絕對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)u摩托羅拉的相對(duì)目標(biāo)每?jī)赡晏岣撸ǜ倪M(jìn)）10倍，每年改進(jìn)68%u從實(shí)施六西格瑪方法的1987年到1997年，取得了以下變化： -銷售額增長(zhǎng)5倍，利潤(rùn)每年增加20% -實(shí)施6方法帶來的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元 -股票價(jià)格平均每年上漲21.3%概述-10/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有摩托羅拉獲得首屆馬爾科姆摩托羅拉獲得首屆馬爾科姆鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)u 摩托羅拉展開了馬爾科姆鮑德里奇獎(jiǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)u 摩托羅拉努力實(shí)現(xiàn)顧客完全滿意顧客完全滿意（TCS）這一目標(biāo)u 摩托羅拉在1988年成為第一個(gè)梅爾康梅爾康倉瑞居國(guó)家倉瑞居國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)

7、的得主u 摩托羅拉于1989年獲得馬爾科姆馬爾科姆鮑德里奇國(guó)家質(zhì)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)量獎(jiǎng)The Malcolm Baldrige National Quality Award概述-11/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有u 六西格瑪培訓(xùn)計(jì)劃是六西格瑪培訓(xùn)計(jì)劃是GEGE下一個(gè)世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)層得以產(chǎn)生繁衍的園地。下一個(gè)世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)層得以產(chǎn)生繁衍的園地。u 六西格瑪是我們?cè)鴩L試過的最重要的管理培訓(xùn)方法，它勝過到哈六西格瑪是我們?cè)鴩L試過的最重要的管理培訓(xùn)方法，它勝過到哈佛工商學(xué)院就讀，也勝過到克頓維爾進(jìn)修。它教會(huì)你一種完全與佛工商學(xué)院就讀，也勝過到克頓維爾進(jìn)修。它教會(huì)你一種完全與眾不同的思維方式。眾不同的思

8、維方式。 杰克杰克韋爾奇韋爾奇 1999 1999年年4 4月月六西格瑪在通用電氣六西格瑪在通用電氣六西格瑪管理是通用電氣持續(xù)發(fā)展的保證，六西格瑪管理是通用電氣持續(xù)發(fā)展的保證，是是GE的管理精髓，是韋爾奇的制勝法寶。的管理精髓，是韋爾奇的制勝法寶。概述-12/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有通用電氣為什么選擇六西格瑪通用電氣為什么選擇六西格瑪u六西格瑪可獲得客戶和投資商的同時(shí)滿意u通用電氣要持續(xù)發(fā)展u質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶滿意度降低u六西格瑪方法不僅治標(biāo)，而且治本u通用電氣開展六西格瑪?shù)膸c(diǎn)體會(huì)概述-13/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有通用電氣為什么選擇六西格瑪（續(xù)通用電氣為什么選

9、擇六西格瑪（續(xù)1 1）客戶滿意度客戶滿意度 價(jià)格價(jià)格產(chǎn)品或流產(chǎn)品或流程的質(zhì)量程的質(zhì)量 交付期交付期概述-14/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有韋爾奇掌控通用電氣大事記韋爾奇掌控通用電氣大事記1234567891011121314韋爾奇掌控通用電氣韋爾奇掌控通用電氣20年年14件大事件大事概述-15/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有通用電氣用于六西格瑪?shù)耐顿Y與收益的比較通用電氣用于六西格瑪?shù)耐顿Y與收益的比較單位：億美元概述-16/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪在世界級(jí)公司六西格瑪在世界級(jí)公司u 六西格瑪管理在全球迅速展開六西格瑪管理在全球迅速展開u 實(shí)施六西格瑪

10、的部分世界級(jí)公司實(shí)施六西格瑪?shù)牟糠质澜缂?jí)公司得州儀器得州儀器Texas Instruments -1988ABB（Asea Brown Boveri） -1993霍尼韋爾（霍尼韋爾（Honeywell） -1994 通用電氣（通用電氣（General Electric）-1995柯達(dá)（柯達(dá)（Kodak） -1995 西屋（西屋（Westinghouse）-1996西門子（西門子（Siemens-1997諾基亞（諾基亞（Nokia）-1997索尼（索尼（Sony）-1997東芝（東芝（Toshiba）三星（三星（Samsung）A-1999概述-17/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西

11、格瑪在中國(guó)六西格瑪在中國(guó)u六西格瑪管理的風(fēng)暴已刮到中國(guó)u中國(guó)企業(yè)家正如饑似渴地了解六西格瑪u六西格瑪管理的理念在中國(guó)正在建立u中國(guó)只有少數(shù)企業(yè)展開了六西格瑪管理的嘗試u中國(guó)必將有更多優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略概述-18/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有“六西格瑪六西格瑪”是什么是什么? ?n希臘字母希臘字母(相當(dāng)于英語的相當(dāng)于英語的 “ “s”)n統(tǒng)計(jì)學(xué)上指標(biāo)準(zhǔn)差，統(tǒng)計(jì)學(xué)上指標(biāo)準(zhǔn)差， 表征一組數(shù)據(jù)的離散程度表征一組數(shù)據(jù)的離散程度n代表過程能力的一種指標(biāo)代表過程能力的一種指標(biāo) 30252015105USLUSL6 Sigma 吵扁 葷撈努 鷗烙PPM TotalPPM USLPPM U

12、SLPPM USLPPM LSLPpkPPLPPUPpCpmCpkCPLCPUCpStDev (Overall)StDev (Within)Sample NMeanLSLTargetUSL1.771.77 *1.731.73 *0.000.00 *1.55 *1.55 * *1.55 *1.55 *3.195903.1923915015.1823 * *30.0000Exp. Overall PerformanceExp. Within PerformanceObserved PerformanceOverall CapabilityPotential (Within) CapabilityP

13、rocess DataWithinOverall概述-19/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有54321均值的問題！均值的問題！六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？概述-20/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有54321標(biāo)準(zhǔn)差問題！標(biāo)準(zhǔn)差問題！六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？概述-21/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有54321均值與標(biāo)準(zhǔn)差的問題均值與標(biāo)準(zhǔn)差的問題同時(shí)存在！同時(shí)存在！六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？概述-22/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有西格瑪大小與西格瑪水平西格瑪大小與西格瑪水平- -西格瑪大小西格瑪大小: : (讀作西格瑪讀作西格瑪):): 表示

14、標(biāo)準(zhǔn)偏差，表征一組數(shù)據(jù)的分散程度的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，表征一組數(shù)據(jù)的分散程度的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量 注意區(qū)分注意區(qū)分: : （讀作西格瑪）：表示求和（讀作西格瑪）：表示求和- -西格瑪水平西格瑪水平: : Z Z值值( (單位是單位是):): 在正態(tài)分布的情況下，表示某一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)偏離中心點(diǎn)幾個(gè)在正態(tài)分布的情況下，表示某一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)偏離中心點(diǎn)幾個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)偏差的距離，通常用來衡量工程能力的大小或求概率時(shí)標(biāo)準(zhǔn)偏差的距離，通常用來衡量工程能力的大小或求概率時(shí) 使用；使用；規(guī)格中心規(guī)格中心Z Z1)1)西格瑪大小越大越好西格瑪大小越大越好, ,越小越好越小越好? ?2)2)西格瑪水平呢西格瑪水平呢? ?3)3)它

15、們之間有什么關(guān)系它們之間有什么關(guān)系? ?課堂問答課堂問答LSLLSLUSLUSL概述-23/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？圖示六西格瑪水平+5 +6 +2 +3 +1 +4 -1 -5 -4 -6 -3 -2 68.26%95.44%99.72%x199.999999975%概述-24/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？1目標(biāo)目標(biāo) 3規(guī)格限規(guī)格限缺陷缺陷可能性可能性1 6Z =U(L)SL - 標(biāo)準(zhǔn)差與西格瑪水平概述-25/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？圖示六西格瑪目標(biāo)目標(biāo)

16、目標(biāo)USLLSL趨中的流程趨中的流程減少誤差減少誤差流程偏離目標(biāo)流程偏離目標(biāo)多余的誤差多余的誤差目標(biāo)目標(biāo)USLLSL目標(biāo)目標(biāo)USLLSL概述-26/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%23456合格率合格率(%) 西格瑪水平西格瑪水平西格瑪水平和合格率概述-27/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？西格瑪水平的現(xiàn)實(shí)意義追求卓越！西格西格瑪瑪3 34 45 56 6文字說明文字說明一本書每頁中一本書每頁中有有1.51.5個(gè)錯(cuò)字個(gè)錯(cuò)字一本書一本書中每中每30

17、30頁中頁中有有1 1個(gè)錯(cuò)字個(gè)錯(cuò)字一本字典中約個(gè)一本字典中約個(gè)1 1個(gè)錯(cuò)字個(gè)錯(cuò)字一個(gè)小型圖書館所有圖書中僅有一個(gè)錯(cuò)字一個(gè)小型圖書館所有圖書中僅有一個(gè)錯(cuò)字DPMODPMO66,80766,8076,2106,2102332333.43.4概述-28/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？?jī)?yōu)秀(3.8西格瑪)與卓越(六西格瑪)的差距99.99966% 合格率合格率 (六西格瑪六西格瑪水平水平) 單位時(shí)間單位時(shí)間 20,000件信分錯(cuò)件信分錯(cuò) 大約每天喝大約每天喝 15分鐘臟水分鐘臟水 每周每周 5000件手術(shù)事故件手術(shù)事故 每天每天 23次航空事故次航空事故 每年

18、每年 20000件藥方錯(cuò)誤件藥方錯(cuò)誤 每月每月 7小時(shí)停電發(fā)生小時(shí)停電發(fā)生 單位時(shí)間單位時(shí)間 7件信分錯(cuò)件信分錯(cuò) 7個(gè)月有個(gè)月有 1分鐘喝臟水分鐘喝臟水 每周每周 1.7件手術(shù)事故件手術(shù)事故 5年一次航空事故年一次航空事故 1年中年中 6.8件藥方錯(cuò)誤件藥方錯(cuò)誤 34年有年有2小時(shí)停電發(fā)生小時(shí)停電發(fā)生99% 合格率合格率 (3.8 西格瑪西格瑪水平水平)美國(guó)美國(guó)20世紀(jì)世紀(jì)90年代基準(zhǔn)年代基準(zhǔn)概述-29/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪水平改善方法香甜可口的蘋果香甜可口的蘋果六西格瑪 設(shè)計(jì)(DFSS)大部分的蘋果大部分的蘋果需工程的特性化及最優(yōu)化(DMAIC)結(jié)在低處的蘋果結(jié)在

19、低處的蘋果QC 7種品質(zhì)工具使用落在地上的蘋果落在地上的蘋果依賴于經(jīng)驗(yàn)與形式3 墻墻, 現(xiàn)場(chǎng)改善現(xiàn)場(chǎng)改善工具工具5 墻墻, 設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善4 墻墻, 過過程程改善改善- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 西格瑪西格瑪水平水平 PPMPPM 6 6 3.4 3.4 5 233 5 233 4 4 6 6,210,210 3

20、3 6666,807,807 2 308,537 2 308,537 過程過程 缺陷缺陷 能力能力 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) ( ( 1.51.5 自然變動(dòng)自然變動(dòng)) )六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？概述-30/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有n 統(tǒng)計(jì)尺度統(tǒng)計(jì)尺度 n 解決問題的工具解決問題的工具n 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略n 工作哲學(xué)工作哲學(xué)對(duì)對(duì)“六西格瑪六西格瑪”的多種理解的多種理解概述-31/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有統(tǒng)計(jì)尺度統(tǒng)計(jì)尺度不同的公司和業(yè)務(wù)都可以用西格瑪水平來表征和比較！1101001,00010,000100,0001,000,0000123456DPMO西格西格瑪瑪防散產(chǎn)品

21、防散產(chǎn)品地下水處理地下水處理E Drawings飛機(jī)失事飛機(jī)失事Japan TV酒店帳務(wù)酒店帳務(wù)American TVMotorola 1988GE 1995營(yíng)業(yè)差錯(cuò)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)傳送信息傳送信息IRS 財(cái)務(wù)咨詢財(cái)務(wù)咨詢4 6 D D = 1,826x美國(guó)監(jiān)獄監(jiān)禁率美國(guó)監(jiān)獄監(jiān)禁率酒后安全酒后安全概述-32/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有解決問題的工具解決問題的工具六西格瑪?shù)娜蠓椒ㄕ揇IDOVDIDOVDMADVDMADVDMAICDMAIC預(yù)測(cè)和預(yù)測(cè)和優(yōu)化優(yōu)化測(cè)量和測(cè)量和改進(jìn)改進(jìn)難于預(yù)測(cè)或發(fā)現(xiàn)，難于預(yù)測(cè)或發(fā)現(xiàn)，但容易糾正但容易糾正易于發(fā)現(xiàn)，易于發(fā)現(xiàn)，但糾正需要高費(fèi)用但糾正需要高費(fèi)用缺陷缺

22、陷服務(wù)服務(wù)正規(guī)正規(guī)生產(chǎn)生產(chǎn)試生產(chǎn)試生產(chǎn)詳細(xì)詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)系統(tǒng)說明說明概念概念概述-33/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有解決問題的工具解決問題的工具DMAIC流程與業(yè)務(wù)改善方法論實(shí)際問題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計(jì)性解決的實(shí)際問題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計(jì)性解決的關(guān)鍵關(guān)鍵!過過程程（流程）（流程）/SYSTEM（系統(tǒng)）系統(tǒng)）Practical Problem（實(shí)際的問題）實(shí)際的問題）Statistical Problem（統(tǒng)計(jì)的問題）統(tǒng)計(jì)的問題）Statistical Solution（統(tǒng)計(jì)的解決方案）統(tǒng)計(jì)的解決方案）Practical Solution（實(shí)際的解決方案）實(shí)際的解決方案）1：定定義義（定義）（定義）2

23、：測(cè)測(cè)量量（測(cè)量）測(cè)量）3：分析分析（分析）分析）4：改善改善（改善）改善）5：控制控制（控制）控制）概述-34/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略工作目標(biāo)工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定各部門目標(biāo)各部門目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)/ /作用調(diào)整作用調(diào)整業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)成果業(yè)務(wù)成果整合整合部門部門 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 研發(fā)研發(fā) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 技術(shù)技術(shù) 生產(chǎn)生產(chǎn) 銷售銷售 物流物流 服務(wù)服務(wù)六六西格瑪西格瑪?shù)姆秶姆秶鞲瘳斄鞲瘳敺秶秶?六西格瑪六西格瑪并不是局部的改善，而是并不是局部的改善，而是以經(jīng)營(yíng)全體作為對(duì)象的以經(jīng)營(yíng)全體作為對(duì)象的“革新革新”活動(dòng)活動(dòng), ,對(duì)可能引起缺陷的對(duì)可能引

24、起缺陷的根本性原因進(jìn)行查找并排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和顧客滿意度根本性原因進(jìn)行查找并排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和顧客滿意度最大化最大化的一種的一種變革創(chuàng)新活動(dòng)。變革創(chuàng)新活動(dòng)。概述-35/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略六西格瑪還是：頂線、底線收益頂線、底線收益滿足客戶滿足客戶消滅缺消滅缺陷陷高績(jī)效流程高績(jī)效流程利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法概述-36/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有工作哲學(xué)工作哲學(xué)4缺陷是可以避免的缺陷是可以避免的4我要努力減少失誤我要努力減少失誤44 力爭(zhēng)一開始就做對(duì)力爭(zhēng)一開始就做對(duì)44 努力做事不如努力做事不如 聰明做事聰明做事

25、4變革無處不在變革無處不在, 要成功就要引領(lǐng)變革要成功就要引領(lǐng)變革概述-37/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪管理關(guān)注的六個(gè)主題管理關(guān)注的六個(gè)主題真正關(guān)注顧客無邊界的通力合作追求完美但容忍失敗把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng)預(yù)防性的管理六西格瑪六西格瑪?shù)奶卣鞯奶卣鞲攀?38/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有1 1、真正關(guān)注顧客、真正關(guān)注顧客非生產(chǎn)領(lǐng)域非生產(chǎn)領(lǐng)域(服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)領(lǐng)域)后后勤勤材料采購材料采購生生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域域 項(xiàng)目項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) 不能把顧客當(dāng)上帝不能把顧客當(dāng)上帝顧客是總裁顧客是總裁用顧客的眼睛看世界用顧客的眼睛看世界建立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)方

26、針建立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)方針識(shí)別顧客關(guān)注的識(shí)別顧客關(guān)注的CTQ并執(zhí)行相關(guān)改善項(xiàng)目并執(zhí)行相關(guān)改善項(xiàng)目主管部門主管部門與會(huì)者與會(huì)者- - 又又熱又好的咖啡熱又好的咖啡- - 干凈的杯子干凈的杯子- - 遵守會(huì)議時(shí)間遵守會(huì)議時(shí)間- - 會(huì)議時(shí)必要的器材會(huì)議時(shí)必要的器材- - 出席率出席率100%100%- - 又又熱又好的咖啡熱又好的咖啡- - 迅速的服務(wù)迅速的服務(wù)- - 舒適的椅子和洗手間較近舒適的椅子和洗手間較近- - 會(huì)議資料提前發(fā)放會(huì)議資料提前發(fā)放- - 休息時(shí)要有吸煙場(chǎng)所休息時(shí)要有吸煙場(chǎng)所例例) ) 會(huì)議的期望會(huì)議的期望為什么會(huì)有這樣的差異？為什么會(huì)有這樣的差異？概述-39/80北京揚(yáng)智嘉

27、信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有2 2、把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵、把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵q采取的措施應(yīng)針對(duì)流程，以流程的改進(jìn)為精細(xì)化管理的突破點(diǎn)。采取的措施應(yīng)針對(duì)流程，以流程的改進(jìn)為精細(xì)化管理的突破點(diǎn)。q一個(gè)流程是指生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)的一系列行動(dòng)或步驟。一個(gè)流程是指生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)的一系列行動(dòng)或步驟。 公司里所從事的所有活動(dòng)都有一個(gè)流程。公司里所從事的所有活動(dòng)都有一個(gè)流程。 不論公司的規(guī)模大小，它每天都是利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品不論公司的規(guī)模大小，它每天都是利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。和服務(wù)。qTQMTQM計(jì)劃聚焦于與流程無關(guān)的個(gè)別環(huán)節(jié)。計(jì)劃聚焦于與流程無關(guān)的個(gè)別環(huán)節(jié)。 六西格瑪管理

28、把流程視為成功的關(guān)鍵載體，關(guān)注的是一個(gè)流程六西格瑪管理把流程視為成功的關(guān)鍵載體，關(guān)注的是一個(gè)流程中所有環(huán)節(jié)的全面改進(jìn)，而且效果的產(chǎn)生要迅速和有力得多。中所有環(huán)節(jié)的全面改進(jìn)，而且效果的產(chǎn)生要迅速和有力得多。q流程有生產(chǎn)流程和交易流程。流程有生產(chǎn)流程和交易流程。 一個(gè)企業(yè)只有當(dāng)其流程的質(zhì)量滿足甚至超越顧客期望時(shí)，才能贏一個(gè)企業(yè)只有當(dāng)其流程的質(zhì)量滿足甚至超越顧客期望時(shí)，才能贏得利潤(rùn)。得利潤(rùn)。q給顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)不是通過職能產(chǎn)生的，而是通過跨職能給顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)不是通過職能產(chǎn)生的，而是通過跨職能線的流程產(chǎn)生的。線的流程產(chǎn)生的。輸入輸出流程流程概述-40/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所

29、有六西格瑪?shù)慕裹c(diǎn)n結(jié)果結(jié)果nY n非非獨(dú)立獨(dú)立n輸出輸出n影響影響n癥狀癥狀n原因原因nX1 . . . Xn n獨(dú)立獨(dú)立n輸入輸入-過程過程n問題問題n根源根源現(xiàn)象現(xiàn)象原因原因通過檢驗(yàn)通過檢驗(yàn)Y,Y,控制控制X,X,達(dá)到改進(jìn)達(dá)到改進(jìn)Y Y的目的的目的概述-41/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有u以量測(cè)獲得數(shù)據(jù)u以數(shù)據(jù)反映事實(shí)u沒有量化就沒有管理u只有量化管理才稱得上科學(xué)管理u統(tǒng)計(jì)方法與技術(shù)是量化管理的基本工具u統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的程度標(biāo)志著企業(yè)管理水平的高低3 3、以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理、以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理概述-42/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有4 4、預(yù)防性的管理、預(yù)防性的管

30、理q 把缺陷消滅在萌芽狀態(tài)把缺陷消滅在萌芽狀態(tài)q 力爭(zhēng)力爭(zhēng)“第一次就把事情做好第一次就把事情做好”q 預(yù)防即意味著在事情發(fā)生之前采取行動(dòng)，而不是忙于救火預(yù)防即意味著在事情發(fā)生之前采取行動(dòng)，而不是忙于救火q 詢問做事的理由而不是因?yàn)閼T例就盲目地遵循詢問做事的理由而不是因?yàn)閼T例就盲目地遵循q 真正做到預(yù)防性管理是創(chuàng)造性和有效變革的保證真正做到預(yù)防性管理是創(chuàng)造性和有效變革的保證q 以動(dòng)態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動(dòng)的管理習(xí)慣以動(dòng)態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動(dòng)的管理習(xí)慣預(yù)防費(fèi)用預(yù)防費(fèi)用1元元檢驗(yàn)費(fèi)用檢驗(yàn)費(fèi)用100元元概述-43/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有u 韋爾奇認(rèn)為：妨

31、礙速度的最大原因是阻礙交流的看不見的壁壘韋爾奇認(rèn)為：妨礙速度的最大原因是阻礙交流的看不見的壁壘u 打破壁壘，從一切地方學(xué)習(xí)更好的方法打破壁壘，從一切地方學(xué)習(xí)更好的方法u 追求無邊界企業(yè)的目標(biāo)，不僅依靠速度，追求無邊界企業(yè)的目標(biāo)，不僅依靠速度， 還要善于學(xué)習(xí)他人，同時(shí)在公司內(nèi)超越地域、業(yè)務(wù)，還要善于學(xué)習(xí)他人，同時(shí)在公司內(nèi)超越地域、業(yè)務(wù)， 與公司的技巧融合的學(xué)習(xí)文化與公司的技巧融合的學(xué)習(xí)文化u 無邊界公司還打破了不同崗位之間的隔閡無邊界公司還打破了不同崗位之間的隔閡u 六西格瑪六西格瑪管理能創(chuàng)造出一種能真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理能創(chuàng)造出一種能真正支持團(tuán)隊(duì)合作的 管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境5 5、無邊

32、界的通力合作、無邊界的通力合作概述-44/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有u 六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)近乎完美的目標(biāo)u 六西格瑪管理是一套不懈追求完美的管理模式u 六西格瑪管理同時(shí)又是講究人性化的管理u 六西格瑪管理激勵(lì)創(chuàng)新，但容忍失敗u 將六西格瑪管理作為目標(biāo)的公司都要向著更好的方向持續(xù)努力，同時(shí)也要愿意接受并控制偶然發(fā)生的挫折6 6、追求完美但容忍失敗、追求完美但容忍失敗六西格瑪?shù)耐菩?，是?duì)企業(yè)的變革或者重組。變革是痛苦的，過程中會(huì)有很多的風(fēng)險(xiǎn)、阻力和浪費(fèi)，領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)該都有一致的認(rèn)識(shí)，來面對(duì)它。我們?nèi)绻麤]有變革，將永遠(yuǎn)停留在糟糕的境地，最終將被日益激烈的市場(chǎng)所淘汰。概述-45/8

33、0北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有為什么要推進(jìn)為什么要推進(jìn)六西格瑪六西格瑪六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景為了為了過程績(jī)效過程績(jī)效的突破性改進(jìn)的突破性改進(jìn)為了查找為了查找缺陷缺陷和和隱藏工廠隱藏工廠為了降低為了降低劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本概述-46/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有v市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化，六西格瑪是提高品質(zhì)、降低成本、改善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化，六西格瑪是提高品質(zhì)、降低成本、改善績(jī)效的重要手段，是加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具；績(jī)效的重要手段，是加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具；v六西格瑪要求關(guān)注顧客價(jià)值、實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)、提高系統(tǒng)效率六西格瑪要求關(guān)注顧客價(jià)值、實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)、提高系統(tǒng)效率、做到準(zhǔn)時(shí)

34、交貨，適應(yīng)現(xiàn)代顧客需求小批量多樣化的要求；、做到準(zhǔn)時(shí)交貨，適應(yīng)現(xiàn)代顧客需求小批量多樣化的要求；v現(xiàn)代化的企業(yè)管理，強(qiáng)調(diào)橫向管理的過程能力的提高，六西現(xiàn)代化的企業(yè)管理，強(qiáng)調(diào)橫向管理的過程能力的提高，六西格瑪是打通組織過程、實(shí)現(xiàn)無邊界管理的重要手段；格瑪是打通組織過程、實(shí)現(xiàn)無邊界管理的重要手段；v六西格瑪還是與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的有效載體；六西格瑪還是與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的有效載體；v六西格瑪還是提高企業(yè)執(zhí)行力、改造企業(yè)文化的重要手段。六西格瑪還是提高企業(yè)執(zhí)行力、改造企業(yè)文化的重要手段。六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景概述-47/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有時(shí)間時(shí)間

35、實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)好好壞壞3 Sigma (CpK = 1)6 Sigma (Cpk = 2)為什么要推進(jìn)為什么要推進(jìn)六西格瑪六西格瑪概述-48/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有輸入輸入過程過程輸出輸出過程過程人人設(shè)備設(shè)備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境 顧客顧客 產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)過程過程能力能力=INPUTOUTPUT=過程過程散布散布過程過程標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)過程過程能力是能力是 指指工程能力、營(yíng)銷能力、購買能力、開發(fā)能力等等工程能力、營(yíng)銷能力、購買能力、開發(fā)能力等等概述-49/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有缺陷和隱藏工廠缺陷和隱藏工廠廢棄廢棄返工返工隱藏工廠隱藏工廠NVANVA過程過程輸入輸入

36、檢查檢查合格率合格率Y Y90% 90% 顧客質(zhì)量顧客質(zhì)量NVANVA(Non Value Added : 不增值)VA(VA(增值增值) )時(shí)間、費(fèi)用、人時(shí)間、費(fèi)用、人q 為了查找為了查找缺陷缺陷和和隱藏工廠隱藏工廠- -隱藏工廠隱藏工廠(Hidden Factory)(Hidden Factory)- -因過程不完善而發(fā)生的返工因過程不完善而發(fā)生的返工, ,報(bào)廢報(bào)廢, ,從而導(dǎo)致發(fā)生從而導(dǎo)致發(fā)生- -將缺陷造成的返工或報(bào)廢的部分轉(zhuǎn)化成相同的生產(chǎn)能力將缺陷造成的返工或報(bào)廢的部分轉(zhuǎn)化成相同的生產(chǎn)能力( (不額外投資的情況下不額外投資的情況下) )- -通過六西格瑪?shù)倪^程改善通過六西格瑪?shù)倪^程改

37、善, ,可以消除隱藏工廠可以消除隱藏工廠, ,從而可以間接體現(xiàn)無額外投資的情從而可以間接體現(xiàn)無額外投資的情況下提高產(chǎn)能況下提高產(chǎn)能概述-50/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 直通率直通率RTY與最終合格率與最終合格率 隱藏工廠隱藏工廠NOTOK檢查或測(cè)試后合格率檢查或測(cè)試后合格率=OK- - 最終合格率不考慮最終合格率不考慮“隱藏工廠隱藏工廠”。- - 最終檢查起到的是檢查或預(yù)防的作用最終檢查起到的是檢查或預(yù)防的作用工序工序123 RTY81 %73 %466 %終檢終檢=概述-51/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有45,000 45,000 ppm ppm 浪費(fèi)浪費(fèi)30,0

38、00 30,000 ppm ppm 浪費(fèi)浪費(fèi)5 56 6,000 ppm ,000 ppm 浪費(fèi)浪費(fèi)95.5% 95.5% 合格率合格率97% 97% 合格率合格率94.4% 94.4% 合格率合格率直通率直通率 87. 87.4 4% %流通合格率流通合格率(RTY)(RTY)這是如何這是如何得來的得來的? ?隱藏工廠隱藏工廠: : 返工返工/ /報(bào)廢報(bào)廢RTYRTY不僅表現(xiàn)出最終結(jié)果的重要不僅表現(xiàn)出最終結(jié)果的重要, ,而且還暗示了各個(gè)過程的能力也是非常重要的而且還暗示了各個(gè)過程的能力也是非常重要的概述-52/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有廣義上是指凡是不能第一次就把事情做好的所花

39、費(fèi)的一切費(fèi)用廣義上是指凡是不能第一次就把事情做好的所花費(fèi)的一切費(fèi)用; ;狹義上是指因生產(chǎn)或售后服務(wù)不當(dāng)而產(chǎn)生的費(fèi)用狹義上是指因生產(chǎn)或售后服務(wù)不當(dāng)而產(chǎn)生的費(fèi)用. .冰山一角冰山一角會(huì)計(jì)上能夠表現(xiàn)的損失會(huì)計(jì)上能夠表現(xiàn)的損失( (常占銷售額的常占銷售額的5-8%)5-8%)會(huì)計(jì)上不能或很難計(jì)算的損失會(huì)計(jì)上不能或很難計(jì)算的損失( (常占銷售額的常占銷售額的15-20%)15-20%)完全報(bào)廢完全報(bào)廢返工返工/ /返修返修缺陷報(bào)廢及損耗缺陷報(bào)廢及損耗顧客不滿顧客不滿設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)變更時(shí)間浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)交付期延長(zhǎng)交付期延長(zhǎng)上市周期長(zhǎng)上市周期長(zhǎng)售價(jià)降低售價(jià)降低庫存過多庫存過多不必要的資金分配不必要的資金分配失去

40、顧客或信任失去顧客或信任q 為了降低為了降低劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本COPQ：Cost of Poor Quality)概述-53/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有預(yù)防成本預(yù)防成本鑒定成本鑒定成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部損失成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用為評(píng)定質(zhì)量而進(jìn)行試驗(yàn)、為評(píng)定質(zhì)量而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)等所支付的費(fèi)用檢驗(yàn)等所支付的費(fèi)用生產(chǎn)過程中的廢品及返生產(chǎn)過程中的廢品及返工所花費(fèi)的成本工所花費(fèi)的成本客戶不滿所造成的損失費(fèi)用客戶不滿所造成的損失費(fèi)用+占總銷售額的百分之幾劣質(zhì)成本的構(gòu)成劣質(zhì)成本的構(gòu)成概述-54/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有對(duì)質(zhì)量成本的意

41、識(shí)轉(zhuǎn)變對(duì)質(zhì)量成本的意識(shí)轉(zhuǎn)變 依據(jù)檢查保證出貨質(zhì)量依據(jù)檢查保證出貨質(zhì)量 為確保高質(zhì)量，而產(chǎn)生檢查、為確保高質(zhì)量，而產(chǎn)生檢查、 返工、廢棄等浪費(fèi)返工、廢棄等浪費(fèi)質(zhì)量質(zhì)量 損失成本損失成本預(yù)防預(yù)防 & 鑒定成本鑒定成本3 質(zhì)量改善，質(zhì)量改善， 成本就增加成本就增加成成本本 構(gòu)筑不產(chǎn)生缺陷的構(gòu)筑不產(chǎn)生缺陷的過過程 不產(chǎn)生檢查、返工、廢棄等浪費(fèi)不產(chǎn)生檢查、返工、廢棄等浪費(fèi) 的概念的概念成成本本質(zhì)量質(zhì)量 4 質(zhì)量改善質(zhì)量改善 費(fèi)用就減少費(fèi)用就減少5 6 損失成本損失成本預(yù)防預(yù)防 & 鑒定成本鑒定成本概述-55/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有DPMO水平水平6543213.4233

42、6210668073085376914625%10%15%20%25%30%35%占銷售額的百分比占銷售額的百分比 能力指數(shù)每上升一個(gè)水平，表示大概有能力指數(shù)每上升一個(gè)水平，表示大概有10%10%的的純利潤(rùn)增加純利潤(rùn)增加挖出隱藏工廠挖出隱藏工廠劣質(zhì)成本與劣質(zhì)成本與水平的關(guān)系水平的關(guān)系3概述-56/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有q 為了追求為了追求商業(yè)利潤(rùn)商業(yè)利潤(rùn)- 六西格瑪?shù)闹苯幽繕?biāo)就是六西格瑪?shù)闹苯幽繕?biāo)就是 達(dá)到六西格瑪水平的質(zhì)量。達(dá)到六西格瑪水平的質(zhì)量。 質(zhì)量和效率的提高都是用六西格瑪來體現(xiàn)質(zhì)量和效率的提高都是用六西格瑪來體現(xiàn) 最終目標(biāo)都是為了最終目標(biāo)都是為了提高企業(yè)的收益。提高

43、企業(yè)的收益。 即；六西格瑪就是為了掙錢。即；六西格瑪就是為了掙錢。概述-57/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有如何推進(jìn)如何推進(jìn)六西格瑪六西格瑪六西格瑪?shù)某晒σ亓鞲瘳數(shù)某晒σ仡I(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持選擇合適的項(xiàng)目選擇合適的項(xiàng)目正確的度量指標(biāo)正確的度量指標(biāo)選擇合適的推進(jìn)人員選擇合適的推進(jìn)人員正確的方法論和工具正確的方法論和工具概述-58/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有q 真正的領(lǐng)導(dǎo)支持真正的領(lǐng)導(dǎo)支持q 領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)- -對(duì)工序進(jìn)行挑戰(zhàn)對(duì)工序進(jìn)行挑戰(zhàn)- -要有共同的理想要有共同的理想- -使使他人行動(dòng)起來他人行動(dòng)起來- -起到模范的作用起到模范的作用-

44、 -行動(dòng)行動(dòng)“每個(gè)人都有要?jiǎng)倮挠總€(gè)人都有要?jiǎng)倮挠? , 但遺憾地是往往只有少數(shù)人是通過努力才但遺憾地是往往只有少數(shù)人是通過努力才到達(dá)勝利的到達(dá)勝利的. .”- - - - Bobby Knight六西格瑪管理具有“自上而下（Top-down）”的特點(diǎn)，無論是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)，管理的推行、項(xiàng)目的執(zhí)行、資源的配備、信息的傳遞等等，六西格瑪管理不可忽視領(lǐng)導(dǎo)的作用，只有領(lǐng)導(dǎo)從思想上接受和認(rèn)識(shí)了六西格瑪，六西格瑪才能取得成果概述-59/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有投入投入縮小縮小產(chǎn)出產(chǎn)出擴(kuò)大擴(kuò)大大大公司公司顧客 / 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念 / 方針q 正確的項(xiàng)目選擇正確的項(xiàng)目選擇概述-60/80

45、北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有度量指標(biāo)度量指標(biāo)-產(chǎn)品在沒有任何返工、返修等情況下第一次所 生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或服務(wù)的合格百分比 - 在第一次未能生產(chǎn)100% 的好質(zhì)量所發(fā)生的 費(fèi)用 - 在給定時(shí)期內(nèi)工程所能生產(chǎn)的合格品數(shù) - 完成一件產(chǎn)品所需的時(shí)間l DPU/DPO/DPMO概述-61/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有l(wèi)關(guān)于缺陷與缺陷品關(guān)于缺陷與缺陷品單位單位(Unit)(Unit)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)(Opportunity)(Opportunity)它可能成為使顧客不滿的原因，是必須評(píng)價(jià)和管理的單位品質(zhì)要素；它可能成為使顧客不滿的原因，是必須評(píng)價(jià)和管理的單位品質(zhì)要素；它是由它是由1 1個(gè)或個(gè)

46、或1 1個(gè)以上的機(jī)會(huì)構(gòu)成的，是顧客對(duì)綜合能力評(píng)價(jià)的基本實(shí)體；個(gè)以上的機(jī)會(huì)構(gòu)成的，是顧客對(duì)綜合能力評(píng)價(jià)的基本實(shí)體；缺陷品缺陷品：當(dāng)整個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)被認(rèn)為不可接受時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)缺陷品：當(dāng)整個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)被認(rèn)為不可接受時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)缺陷品缺陷缺陷：不滿足顧客品質(zhì)要求水平的任何機(jī)會(huì)：不滿足顧客品質(zhì)要求水平的任何機(jī)會(huì)如果如果: : 每個(gè)紅色方塊為每個(gè)紅色方塊為1 1個(gè)單位個(gè)單位; ; 每個(gè)方塊中有每個(gè)方塊中有5 5個(gè)孔被稱為個(gè)孔被稱為5 5個(gè)機(jī)會(huì)個(gè)機(jī)會(huì); ; 黑色的表示該孔被堵塞表示缺陷黑色的表示該孔被堵塞表示缺陷; ;則請(qǐng)回答下列問題則請(qǐng)回答下列問題: :例題例題概述-62/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版

47、權(quán)所有1)每個(gè)單位缺陷數(shù) DPU = D/U = 9/4 = 2.252)總的機(jī)會(huì)數(shù) TOP = U*OP = 4*5 = 203)每個(gè)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)(產(chǎn)生缺陷的可能性) DPO = D/TOP = 9/20 =0.454)每百萬機(jī)會(huì)的缺陷數(shù) DPMO = DPO*1,000,000 = 0.45*1,000,000 = 450,000問題及答案問題及答案對(duì)于連續(xù)性數(shù)據(jù)對(duì)于連續(xù)性數(shù)據(jù)規(guī)格上限規(guī)格上限合格品率合格品率=0.97725=0.97725不合格率不合格率=0.02275=0.02275X = 1.241X = 1.241S = 0.001S = 0.001DPMO=0.02275DPMO

48、=0.022751,000,0001,000,000 =22,750 =22,750概述-63/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有q 合適的推進(jìn)人力合適的推進(jìn)人力BBBB倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者M(jìn)BBMBB推進(jìn)委員會(huì)推進(jìn)委員會(huì)GBGBFEAFEA制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略管理目標(biāo)管理目標(biāo)支持項(xiàng)目挖掘支持項(xiàng)目挖掘BBBB項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)方法論開發(fā)及培訓(xùn)方法論開發(fā)及培訓(xùn)管理項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度支持倡導(dǎo)者活動(dòng)支持倡導(dǎo)者活動(dòng)制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)企劃制度運(yùn)營(yíng)企劃制度項(xiàng)目想法項(xiàng)目想法決定成果責(zé)任決定成果責(zé)任執(zhí)行執(zhí)行GBGB項(xiàng)目項(xiàng)目BBBB項(xiàng)目參與項(xiàng)目參與項(xiàng)目成果驗(yàn)證項(xiàng)目成果驗(yàn)證/ /審議審議以經(jīng)營(yíng)層和專門人力主導(dǎo)的自上而

49、下以經(jīng)營(yíng)層和專門人力主導(dǎo)的自上而下(Top-Down)(Top-Down)的方式來推進(jìn)的方式來推進(jìn)執(zhí)行執(zhí)行BBBB項(xiàng)目項(xiàng)目GBGB項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者黑帶綠帶黑帶大師 概述-64/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者【CHAMPION】的職責(zé)的職責(zé)- -制定并施行六西格瑪戰(zhàn)略制定并施行六西格瑪戰(zhàn)略- -挖掘和選擇項(xiàng)目挖掘和選擇項(xiàng)目- -對(duì)項(xiàng)目成果負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目成果負(fù)責(zé)- -管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目( (制定目標(biāo)制定目標(biāo), ,支持支持, ,管理管理) )- -選拔培養(yǎng)黑帶和黑帶大師選拔培養(yǎng)黑帶和黑帶大師- -消除六西格瑪推進(jìn)中的障礙消除六西格瑪推進(jìn)中的障礙 倡導(dǎo)者把六西格瑪方法論溶入到企業(yè)

50、經(jīng)營(yíng)中倡導(dǎo)者把六西格瑪方法論溶入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中, ,強(qiáng)化核心過程強(qiáng)化核心過程, ,是實(shí)是實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的項(xiàng)目擁有者，他的支持和激勵(lì)是企業(yè)內(nèi)六西格瑪改善現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的項(xiàng)目擁有者，他的支持和激勵(lì)是企業(yè)內(nèi)六西格瑪改善成功的最重要的驅(qū)動(dòng)因素成功的最重要的驅(qū)動(dòng)因素公司倡導(dǎo)者通常為公司副總裁公司倡導(dǎo)者通常為公司副總裁( (副總經(jīng)理副總經(jīng)理) )經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，帶頭在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)部門推行六西格瑪概述-65/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有黑帶大師黑帶大師【MBB】的職責(zé)的職責(zé) 是六西格瑪?shù)淖罡邔＜?，?duì)公司事業(yè)有較深入的理解，能在公司內(nèi)進(jìn)行咨詢指是六西格瑪?shù)淖罡邔＜?，?duì)公司事業(yè)有較深入的理解，能在

51、公司內(nèi)進(jìn)行咨詢指導(dǎo)，并能以六西格瑪理論為基礎(chǔ)進(jìn)行開發(fā)新的技術(shù)與方法，實(shí)施培訓(xùn)和項(xiàng)目指導(dǎo)等導(dǎo)，并能以六西格瑪理論為基礎(chǔ)進(jìn)行開發(fā)新的技術(shù)與方法，實(shí)施培訓(xùn)和項(xiàng)目指導(dǎo)等活動(dòng)活動(dòng)- -作為專職六西格瑪講師，培訓(xùn)黑帶和綠帶；作為專職六西格瑪講師，培訓(xùn)黑帶和綠帶；- -指導(dǎo)黑帶運(yùn)用六西格瑪?shù)牟呗?、技巧和工具；指?dǎo)黑帶運(yùn)用六西格瑪?shù)牟呗?、技巧和工具? -傳達(dá)六西格瑪理念，協(xié)助倡導(dǎo)者確定六西格瑪開展策略，傳達(dá)六西格瑪理念，協(xié)助倡導(dǎo)者確定六西格瑪開展策略， 有效的規(guī)劃項(xiàng)目和資源有效的規(guī)劃項(xiàng)目和資源; ;- -選擇適合公司策略所需的項(xiàng)目，協(xié)助排除有關(guān)障礙；選擇適合公司策略所需的項(xiàng)目，協(xié)助排除有關(guān)障礙；- -檢查黑

52、帶及其團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)進(jìn)展，指導(dǎo)黑帶向高級(jí)管理層進(jìn)行有效的溝通；檢查黑帶及其團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)進(jìn)展，指導(dǎo)黑帶向高級(jí)管理層進(jìn)行有效的溝通；- -對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，審核和評(píng)估已完成的六西格瑪項(xiàng)目；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，審核和評(píng)估已完成的六西格瑪項(xiàng)目；- -定期組織黑帶進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的交流與分享。定期組織黑帶進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的交流與分享。經(jīng)過精深培訓(xùn)過的質(zhì)量經(jīng)理, 專門負(fù)責(zé)六西格瑪戰(zhàn)略, 培訓(xùn), 輔導(dǎo), 推廣和匯報(bào)結(jié)果概述-66/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有黑帶黑帶【BB】的職責(zé)的職責(zé) 通常作為專職六西格瑪改善專家，是黑帶項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，項(xiàng)通常作為專職六西格瑪改善專家，是黑帶項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目的技術(shù)骨

53、干，能熟練掌握六西格瑪技術(shù)與方法，科學(xué)的解決問題，帶目的技術(shù)骨干，能熟練掌握六西格瑪技術(shù)與方法，科學(xué)的解決問題，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出項(xiàng)目業(yè)績(jī)。領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出項(xiàng)目業(yè)績(jī)。無邊界合作的無邊界合作的“紐帶紐帶”- - 領(lǐng)導(dǎo)黑帶項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)黑帶項(xiàng)目; ;- - 指導(dǎo)和確認(rèn)綠帶項(xiàng)目指導(dǎo)和確認(rèn)綠帶項(xiàng)目; ;- - 提供對(duì)綠帶或項(xiàng)目成員的咨詢和培訓(xùn)提供對(duì)綠帶或項(xiàng)目成員的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)過精深培訓(xùn)過的六西格瑪專家, 能帶領(lǐng)改善小組在全公司范圍內(nèi)做項(xiàng)目并輔導(dǎo)綠帶綠帶.概述-67/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有綠帶綠帶【GB】的職責(zé)的職責(zé) 作為某一領(lǐng)域的技術(shù)或過程專家，通常兼職執(zhí)行六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)作為某一領(lǐng)域的技術(shù)或過程

54、專家，通常兼職執(zhí)行六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)，能夠靈活運(yùn)用基本的六西格瑪技術(shù)與方法，推行以現(xiàn)場(chǎng)改善為中心的項(xiàng)，能夠靈活運(yùn)用基本的六西格瑪技術(shù)與方法，推行以現(xiàn)場(chǎng)改善為中心的項(xiàng)目活動(dòng)。目活動(dòng)。- - 運(yùn)用六西格瑪工具在當(dāng)前工作崗位上開展項(xiàng)目；運(yùn)用六西格瑪工具在當(dāng)前工作崗位上開展項(xiàng)目；- - 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目并具體計(jì)劃和執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下完成項(xiàng)目；領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目并具體計(jì)劃和執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下完成項(xiàng)目；- - 參與黑帶項(xiàng)目的推進(jìn)。參與黑帶項(xiàng)目的推進(jìn)。經(jīng)過精深培訓(xùn)過的個(gè)人, 能用六西格瑪技巧在他們的項(xiàng)目中運(yùn)用六西格瑪技能概述-68/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有財(cái)務(wù)審核員財(cái)務(wù)審核員【FEA】的

55、職責(zé)的職責(zé) 作為項(xiàng)目成果驗(yàn)證專家，通常為了提高效果算法的正確度，維持作為項(xiàng)目成果驗(yàn)證專家，通常為了提高效果算法的正確度，維持效果評(píng)價(jià)的公正性，而負(fù)責(zé)對(duì)公司或事業(yè)部?jī)?nèi)的六西格瑪項(xiàng)目成果進(jìn)行效果評(píng)價(jià)的公正性，而負(fù)責(zé)對(duì)公司或事業(yè)部?jī)?nèi)的六西格瑪項(xiàng)目成果進(jìn)行審核或驗(yàn)證。審核或驗(yàn)證。負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)BB/GB項(xiàng)目成果的審議及驗(yàn)證項(xiàng)目成果的審議及驗(yàn)證黃帶黃帶【YB】的職責(zé)的職責(zé)受過六西格瑪培訓(xùn)的個(gè)人,能在他們的工作范圍內(nèi)參與項(xiàng)目概述-69/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有使整個(gè)流程健康發(fā)展有責(zé)任和權(quán)力去管理和改進(jìn)流程流程 負(fù)責(zé)人總流程 步驟 A步驟 B步驟 C步驟 D流程負(fù)責(zé)人流程負(fù)責(zé)人的職責(zé)的職責(zé)概述-7

56、0/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)黑帶大師團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者(黑帶) 團(tuán)隊(duì)成員 起草授權(quán)書討論/修改授權(quán)書評(píng)審&批準(zhǔn)授權(quán)書 選擇項(xiàng)目怎樣開展工作怎樣開展工作概述-71/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有項(xiàng)目實(shí)施步驟項(xiàng)目實(shí)施步驟定義定義測(cè)量測(cè)量分析分析改善改善控制控制倡導(dǎo)者審批倡導(dǎo)者審批MBBMBB確認(rèn)確認(rèn)MBBMBB確認(rèn)確認(rèn)倡導(dǎo)者審批倡導(dǎo)者審批結(jié)束結(jié)束MBBMBB確認(rèn)確認(rèn)MBBMBB評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目事后項(xiàng)目事后管理管理優(yōu)秀案例優(yōu)秀案例FEAFEA審議審議MBBMBB確認(rèn)確認(rèn)MBBMBB確認(rèn)確認(rèn)MBBMBB確認(rèn)確認(rèn)FEAFEA審議審議只評(píng)價(jià)發(fā)表結(jié)束的項(xiàng)只評(píng)價(jià)發(fā)表結(jié)束的項(xiàng)目目

57、概述-72/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有辨別核心參與者辨別核心參與者q一個(gè)成功的項(xiàng)目需要四種q主要的角色。黑帶綠帶黑帶大師領(lǐng)導(dǎo)者或是倡導(dǎo)者概述-73/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有項(xiàng)目角色和責(zé)任項(xiàng)目角色和責(zé)任項(xiàng)目前項(xiàng)目前項(xiàng)目中項(xiàng)目中項(xiàng)目后項(xiàng)目后黑帶黑帶/綠帶綠帶復(fù)查對(duì)項(xiàng)目發(fā)起者的目標(biāo)闡述起草剩余的授權(quán)書選擇團(tuán)隊(duì)成員 管理進(jìn)度表領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議調(diào)整交流負(fù)責(zé)與黑帶大師 , 倡導(dǎo)者和利益相關(guān)者進(jìn)行聯(lián)系做記錄做團(tuán)隊(duì)工作 確保書面總結(jié)和歸檔完成并且收到成效在適當(dāng)?shù)那闆r下監(jiān)控執(zhí)行改進(jìn)后的方法團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員 參加會(huì)議執(zhí)行任務(wù)幫助完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)和后勤工作貢獻(xiàn)知識(shí)和專長(zhǎng)學(xué)習(xí)必要的技巧和方法運(yùn)用改進(jìn)

58、后的方法注意注意: : 團(tuán)隊(duì)工具和項(xiàng)目策劃工具團(tuán)隊(duì)工具和項(xiàng)目策劃工具概述-74/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有項(xiàng)目角色和責(zé)任（續(xù)）項(xiàng)目角色和責(zé)任（續(xù)）黑帶大師黑帶大師協(xié)助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作幫助起草授權(quán)書提供專業(yè)指導(dǎo)并且對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員進(jìn)行相關(guān)技巧和方法的培訓(xùn)幫助團(tuán)隊(duì)凝聚和說明相關(guān)資料幫助發(fā)起者準(zhǔn)備檢查領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)者或倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者確定目標(biāo)選擇黑帶/綠帶任命黑帶大師 起草目標(biāo)闡述提供方向和引導(dǎo)檢查團(tuán)隊(duì)流程運(yùn)用干涉權(quán)控制預(yù)算對(duì)執(zhí)行流程提供實(shí)時(shí)的支持監(jiān)控保存學(xué)習(xí)過的課程 項(xiàng)目前項(xiàng)目前 項(xiàng)目中項(xiàng)目中項(xiàng)目后項(xiàng)目后在需要時(shí)提供指導(dǎo)概述-75/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有黑帶認(rèn)證黑帶認(rèn)證審核員審核員- -倡導(dǎo)者點(diǎn)倡導(dǎo)者點(diǎn) 黑帶大師點(diǎn)黑帶大師點(diǎn)倡導(dǎo)者點(diǎn)倡導(dǎo)者點(diǎn) 六西格瑪六西格瑪項(xiàng)目管理者項(xiàng)目管理者證明證明培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)認(rèn)證倡導(dǎo)者簽名倡導(dǎo)者簽名黑帶大師簽名黑帶大師簽名倡導(dǎo)者簽名倡導(dǎo)者簽名 - -四個(gè)星期的黑帶