六西格瑪管理的概念及推進(jìn)(共37頁).ppt

1、http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 重慶大學(xué)先進(jìn)制造技術(shù)研究所(AMT)重慶大學(xué) 張根保2005年元月21日（長安公司）六西格瑪?shù)母拍罴巴七M(jìn)六西格瑪?shù)母拍罴巴七M(jìn) 長安公司長安公司CPS/CPS/六西格瑪培訓(xùn)六西格瑪培訓(xùn) http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 n 66的起源的起源n 66的概念的概念n 66的運(yùn)作程序的運(yùn)作程序F 推行推行66的組織機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)F 推行推行66的流程的流程F 推行推行66的障礙的障礙F 案例案例http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的起源的起源起源于上世紀(jì)起源于上世紀(jì)8080年代的年代的66的現(xiàn)在風(fēng)靡的現(xiàn)在風(fēng)靡全球！全球！ 有人認(rèn)為，它的效果比

2、全面質(zhì)量管理有人認(rèn)為，它的效果比全面質(zhì)量管理和和ISO9000ISO9000質(zhì)量管理要好得多！質(zhì)量管理要好得多！因此，世界因此，世界500500強(qiáng)公司大都在推行強(qiáng)公司大都在推行66。那么，究竟什么是那么，究竟什么是66呢？呢？http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的起源的起源 66起源于美國的摩托羅拉公司！起源于美國的摩托羅拉公司！為什么摩托羅拉公司會提出為什么摩托羅拉公司會提出66呢？呢？2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代，象美國的其它企業(yè)一年代，象美國的其它企業(yè)一樣，摩托羅拉公司的市場也受到來自樣，摩托羅拉公司的市場也受到來自日本的巨大挑戰(zhàn)，市場不斷地被蠶食。日本的巨大挑戰(zhàn)，市場不斷地被蠶食。

3、盡管如此，摩托羅拉公司的領(lǐng)導(dǎo)還沒有盡管如此，摩托羅拉公司的領(lǐng)導(dǎo)還沒有意識到這一問題的嚴(yán)重性！意識到這一問題的嚴(yán)重性！http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的起源的起源 19781978年，摩托羅拉公司在芝加哥的大年，摩托羅拉公司在芝加哥的大使飯店召開了一個由使飯店召開了一個由7575名高級經(jīng)理參名高級經(jīng)理參加的會議，主題是加的會議，主題是“自我祝賀、自我自我祝賀、自我激勵激勵”，會議氣氛一片祥和！，會議氣氛一片祥和！這時，一名叫亞瑟的銷售經(jīng)理站出來這時，一名叫亞瑟的銷售經(jīng)理站出來說：摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量正在處于被說：摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量正在處于被日本人全面超越的危險中！日本人全面超越的危險中！h

4、ttp:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的起源的起源 他的話使得會議一片嘩然，大家都不他的話使得會議一片嘩然，大家都不認(rèn)為問題真的有那么嚴(yán)重。認(rèn)為問題真的有那么嚴(yán)重。19811981年總經(jīng)理蓋而文收到大量顧客投年總經(jīng)理蓋而文收到大量顧客投訴，他才意識到問題的嚴(yán)重性。訴，他才意識到問題的嚴(yán)重性。于是，他決定在五年內(nèi)將質(zhì)量提高于是，他決定在五年內(nèi)將質(zhì)量提高1010倍。他認(rèn)為只靠喊口號不行，必須使倍。他認(rèn)為只靠喊口號不行，必須使員工掌握一定的工具。員工掌握一定的工具。http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的起源的起源 于是，他聘請朱蘭到公司講質(zhì)量管理，聘于是，他聘請朱蘭到公司講質(zhì)量管理，聘請謝林講統(tǒng)

5、計質(zhì)量控制，共培養(yǎng)了請謝林講統(tǒng)計質(zhì)量控制，共培養(yǎng)了3500名名員工。員工。到到1986年，公司共投入年，公司共投入22萬美圓搞質(zhì)量管萬美圓搞質(zhì)量管理，但收益卻高達(dá)理，但收益卻高達(dá)640萬美圓！此外，公萬美圓！此外，公司的客戶滿意度增加，業(yè)績大幅度好轉(zhuǎn)。司的客戶滿意度增加，業(yè)績大幅度好轉(zhuǎn)。在對日本的訪問中，發(fā)現(xiàn)日本的過程能力在對日本的訪問中，發(fā)現(xiàn)日本的過程能力比摩托羅拉高比摩托羅拉高1000倍！倍！http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的起源的起源 在日本，人們把質(zhì)量當(dāng)作一種宗教來對待！在日本，人們把質(zhì)量當(dāng)作一種宗教來對待！http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的起源的起源 1985年，制造

6、分部提出一份年，制造分部提出一份“六西格瑪機(jī)六西格瑪機(jī)械設(shè)計公差械設(shè)計公差”的報告。認(rèn)為摩托羅拉公司的報告。認(rèn)為摩托羅拉公司的質(zhì)量控制水平是四西格瑪，只有達(dá)到六的質(zhì)量控制水平是四西格瑪，只有達(dá)到六西格瑪水平才能達(dá)到日本產(chǎn)品的水平，才西格瑪水平才能達(dá)到日本產(chǎn)品的水平，才能實現(xiàn)日本企業(yè)的效益。能實現(xiàn)日本企業(yè)的效益。于是，公司決定在于是，公司決定在1987年開始推行六西格年開始推行六西格瑪質(zhì)量管理?，斮|(zhì)量管理。http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的起源的起源 計劃：計劃：1989年產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)年產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)10倍！倍！1991年達(dá)到年達(dá)到100倍！倍！1992年達(dá)到六西格瑪年達(dá)到六西

7、格瑪 質(zhì)量水平！質(zhì)量水平！http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的起源的起源6 6技術(shù)自從提出以來，首先在摩托羅拉技術(shù)自從提出以來，首先在摩托羅拉公司得到巨大成功：公司得到巨大成功：1 1、第二年獲得、第二年獲得“波多里奇國家質(zhì)量獎波多里奇國家質(zhì)量獎”2 2、第二年獲得日本制造業(yè)、第二年獲得日本制造業(yè)NIKKEINIKKEI獎獎3 3、每兩年產(chǎn)品和服務(wù)缺陷降低、每兩年產(chǎn)品和服務(wù)缺陷降低1010倍倍4 4、19911991年一年就節(jié)約年一年就節(jié)約7 7億美圓億美圓http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的起源的起源9090年代，年代， 6 6技術(shù)在通用電器公司得到技術(shù)在通用電器公司得到巨大成功

8、：巨大成功：1 1、19981998年公司年公司6 6的收益是的收益是7.57.5億美圓億美圓2 2、19991999年達(dá)到年達(dá)到1515億美圓億美圓3 3、預(yù)計、預(yù)計20102010年前達(dá)到年前達(dá)到5050億美圓億美圓4 4、銷售利潤從、銷售利潤從9696年的年的14.8%14.8%上升到上升到20002000年的年的18.9%18.9%http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的起源的起源六西格瑪六西格瑪 就這樣神奇！就這樣神奇！http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的起源的起源6 6就是：就是：摩托羅拉的概念和技術(shù)摩托羅拉的概念和技術(shù)+ +通用電器的實施方法通用電器的實施方法http:/

9、 (企管培訓(xùn)資料下載) 66的概念的概念http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的概念的概念傳統(tǒng)的制造企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是傳統(tǒng)的制造企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是3 3，按照這一控制標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品或零件的按照這一控制標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品或零件的99.73%99.73%是合格的，只有是合格的，只有0.27%0.27%的不合格品。的不合格品。99.73%99.73%的合格品率是不是太高呢？的合格品率是不是太高呢？99.9%99.9%的合格率是否能夠達(dá)到呢？的合格率是否能夠達(dá)到呢？大多數(shù)人相信，大多數(shù)人相信，99.9%99.9%的優(yōu)質(zhì)率已經(jīng)相當(dāng)高的優(yōu)質(zhì)率已經(jīng)相當(dāng)高了，幾乎是不可能達(dá)到的。但即使是這一了，幾乎是不可能

10、達(dá)到的。但即使是這一合格率，它究竟意味著什么呢：合格率，它究竟意味著什么呢： http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的概念的概念在美國人的日常生產(chǎn)中它意味著：在美國人的日常生產(chǎn)中它意味著： 飲用的水，每周有一次是不安全的飲用的水，每周有一次是不安全的 每月停電一小時每月停電一小時 每周發(fā)生每周發(fā)生500500次外科手術(shù)事故次外科手術(shù)事故 每年每年2000020000次配錯藥次配錯藥 每小時丟失每小時丟失20002000件郵品件郵品http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的概念的概念如果產(chǎn)品由如果產(chǎn)品由100100個零件組成，每個零件的合個零件組成，每個零件的合格率是格率是99%99%，則產(chǎn)品

11、的合格率為：，則產(chǎn)品的合格率為：99% 99% X X 99% 99% X X 99% 99% X X 99% = 99% = 36.636.6% %如果產(chǎn)品由如果產(chǎn)品由500500個零件組成，每個零件的合個零件組成，每個零件的合格率是格率是99%99%，則產(chǎn)品的合格率為：，則產(chǎn)品的合格率為：99% 99% X X 99% 99% X X 99% 99% X X 99% = 99% = 0.660.66% %http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的概念的概念如果按照如果按照6 6控制標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)品率將會達(dá)到品的優(yōu)質(zhì)品率將會達(dá)到99.99966%99.99966

12、%，這意味著，在每一百萬件產(chǎn)品中，這意味著，在每一百萬件產(chǎn)品中，只有只有3.43.4個是不合格的，稱為個是不合格的，稱為3.43.4PPMPPM，幾乎是零缺陷了！并且，質(zhì)量越高，幾乎是零缺陷了！并且，質(zhì)量越高，生產(chǎn)成本將越低！生產(chǎn)成本將越低！http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的概念的概念不同質(zhì)量水平下質(zhì)量成本占企業(yè)的銷售收入的百分比：不同質(zhì)量水平下質(zhì)量成本占企業(yè)的銷售收入的百分比： 每提高一個每提高一個水平，企業(yè)利潤提高水平，企業(yè)利潤提高20% 水平水平PPM質(zhì)量成本質(zhì)量成本2308537（公司即將淘汰）（公司即將淘汰）不適用不適用3 66807 25%-40%46210（先進(jìn)國家平均水

13、平）（先進(jìn)國家平均水平）15%-25%5 2335%-15%63.4（世界級水平）（世界級水平）低于銷售收入的低于銷售收入的1%http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的概念的概念事實上，事實上，6 6并不單純是個質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并不單純是個質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)， 6 6也不僅僅是個統(tǒng)計技術(shù)，它是個涉及企業(yè)方方也不僅僅是個統(tǒng)計技術(shù)，它是個涉及企業(yè)方方面面的系統(tǒng)工程，它的全面實施不僅可以大幅面面的系統(tǒng)工程，它的全面實施不僅可以大幅度提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而且對企業(yè)的管理水度提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而且對企業(yè)的管理水平是個極大的促進(jìn)，還形成良好的企業(yè)文化，平是個極大的促進(jìn)，還形成良好的企業(yè)文化，并可有力的提高企業(yè)

14、的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)分析，企并可有力的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)分析，企業(yè)的質(zhì)量水平每提高一個業(yè)的質(zhì)量水平每提高一個，企業(yè)的利潤每年企業(yè)的利潤每年可提高可提高20%20%。因此，。因此，6 6質(zhì)量已成為先進(jìn)企業(yè)追質(zhì)量已成為先進(jìn)企業(yè)追求的最高目標(biāo)。求的最高目標(biāo)。 http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的概念：減少波動的概念：減少波動http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的概念：關(guān)注顧客的概念：關(guān)注顧客交貨期：交貨期：TIME TO MARKET質(zhì)量：質(zhì)量：QALITY成本：成本：COST服務(wù)：服務(wù)：SERVICE（顧客滿意）顧客滿意）http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的概念：項目管理的概念：項目

15、管理六西格瑪是以項目的方式展開的！六西格瑪是以項目的方式展開的！發(fā)現(xiàn)值得改進(jìn)的地方，就可以列為六西發(fā)現(xiàn)值得改進(jìn)的地方，就可以列為六西格瑪項目。格瑪項目。一個企業(yè)可能同時有幾十上百個六西格一個企業(yè)可能同時有幾十上百個六西格瑪項目?，旐椖?。這些項目都必須采用項目管理機(jī)制。這些項目都必須采用項目管理機(jī)制。http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的概念：關(guān)注過程的概念：關(guān)注過程過過 程程輸入輸入輸出輸出輸出與過程的波動有關(guān)輸出與過程的波動有關(guān)六西格瑪?shù)囊褪强刂戚斎牒瓦^程的波動六西格瑪?shù)囊褪强刂戚斎牒瓦^程的波動輸出與輸入的波動有關(guān)輸出與輸入的波動有關(guān)http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的概念

16、：劣質(zhì)成本的概念：劣質(zhì)成本COPQCOPQ劣質(zhì)成本占銷售收入的劣質(zhì)成本占銷售收入的45%！檢驗成本檢驗成本返工返工浪費(fèi)浪費(fèi)退貨退貨廢疵品廢疵品http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的概念：劣質(zhì)成本的概念：劣質(zhì)成本COPQCOPQ不可見劣質(zhì)成本占銷售收入的不可見劣質(zhì)成本占銷售收入的2530%！開票錯誤、過多的加班、用戶的折扣、開票錯誤、過多的加班、用戶的折扣、過多的庫存、計劃的延遲、故障停工、過多的庫存、計劃的延遲、故障停工、不必要的程序、過高的運(yùn)費(fèi)、用戶投訴不必要的程序、過高的運(yùn)費(fèi)、用戶投訴處理、與不滿意客戶耗費(fèi)的時間、重復(fù)處理、與不滿意客戶耗費(fèi)的時間、重復(fù)的培訓(xùn)、沒有按程序操作、不合適的崗

17、的培訓(xùn)、沒有按程序操作、不合適的崗位、多余的服務(wù)支出、沒有完成的銷售位、多余的服務(wù)支出、沒有完成的銷售定單、過多的應(yīng)收帳款、多余的生產(chǎn)能定單、過多的應(yīng)收帳款、多余的生產(chǎn)能力力http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 66的運(yùn)作程序的運(yùn)作程序六西格瑪?shù)膽?yīng)用程序分為五個階段：六西格瑪?shù)膽?yīng)用程序分為五個階段：D 界定（界定（Define）確定項目確定項目M 測量（測量（Measure）收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)、CPCP等等A 分析（分析（Analysis）查找原因查找原因I 改進(jìn)（改進(jìn)（Improve）提出改進(jìn)措施提出改進(jìn)措施C 控制（控制（Control）改進(jìn)、控制改進(jìn)、控制http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)

18、66的運(yùn)作程序的運(yùn)作程序六西格瑪中的常用工具（六西格瑪中的常用工具（MINITAB）：）： 直方圖直方圖 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 多變量分析多變量分析 故障樹分析故障樹分析 實驗設(shè)計實驗設(shè)計 控制圖控制圖 過程能力分析過程能力分析 方差分析方差分析 回歸分析回歸分析http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 推行推行6 6的組織機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)推行委員會六西格瑪推進(jìn)辦公室咨詢公司黑帶大師黑帶大師黑帶大師黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 推行推行6 6的五個階段的五個階段1、起步（培養(yǎng)意識）、起步（培養(yǎng)意識）2、培訓(xùn)（學(xué)習(xí)技能）、培訓(xùn)（學(xué)習(xí)技能）3、小范圍推行（、小范圍推行（DMAIC）4、持續(xù)改進(jìn)（擴(kuò)大推行范圍）持續(xù)改進(jìn)（擴(kuò)大推行范圍）5、成功（達(dá)到六西格瑪質(zhì)量）、成功（達(dá)到六西格瑪質(zhì)量）http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 推行推行6 6的流程的流程1、有改進(jìn)業(yè)務(wù)的愿望和需要、有改進(jìn)業(yè)務(wù)的愿望和需要2、了解六西格瑪?shù)幕靖拍睢⒘私饬鞲瘳數(shù)幕靖拍?、認(rèn)識六西格瑪?shù)暮锰?、認(rèn)識六西格瑪?shù)暮锰?、聘