助師認證培訓(xùn)與開發(fā)講義(共97頁).ppt

1、本資料來源第三章第三章 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)講師：孫講師：孫 新新20102010年年4 4月月9 9日日3孫孫 新新 個人簡介個人簡介 講師背景：講師背景：SUNNY SUNNY （孫孫 新新）中國人力資源互助網(wǎng)版主兼高級顧問中國人力資源互助網(wǎng)版主兼高級顧問東莞市好伯樂管理咨詢公司高級顧問東莞市好伯樂管理咨詢公司高級顧問企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師企業(yè)管理顧問、實戰(zhàn)企業(yè)管理顧問、實戰(zhàn)HRHR管理師管理師擅長課程：擅長課程：管理技能系列：管理技能系列： 陽光心態(tài)、贏在執(zhí)行、時間管理、高效溝通、高效團隊、細節(jié)管陽光心態(tài)、贏在執(zhí)行、時間管理、高效溝通、高效團隊、細節(jié)管理、精益生產(chǎn)等培訓(xùn)。理、精益生

2、產(chǎn)等培訓(xùn)。人力資源管理系列：人力資源規(guī)劃管理、招聘與配置管理、培訓(xùn)與開發(fā)管理、薪人力資源管理系列：人力資源規(guī)劃管理、招聘與配置管理、培訓(xùn)與開發(fā)管理、薪資福利管理、績效管理、勞動關(guān)系管理、員工關(guān)系管理、非人力資源管理者的資福利管理、績效管理、勞動關(guān)系管理、員工關(guān)系管理、非人力資源管理者的人力資源管理等課程。人力資源管理等課程。訓(xùn)前承諾訓(xùn)前承諾 我要學(xué)習(xí)，我要改變，我要提升。 我準(zhǔn)時，我守信，我一定完成整個課程。 我保證手機不會發(fā)出任何聲音。 我保證能全身心投入并積極參與互動。 我保證將來“學(xué)以致用”，出色完成工作。 承諾人：*（本人名字） 守時的人，往往是工作效率高的人； 重承諾的人，往往是責(zé)任

3、心很強的人。4n企業(yè)管理的項目就如組合成木桶的每一塊木板，決企業(yè)管理的項目就如組合成木桶的每一塊木板，決定企業(yè)管理水平高低的不是管理的長項，而是弱項；定企業(yè)管理水平高低的不是管理的長項，而是弱項；就如同決定木桶盛水量的多少一樣。就如同決定木桶盛水量的多少一樣。木桶管理理論木桶管理理論營銷管理其他培訓(xùn)管理生產(chǎn)管理請問培訓(xùn)真正來源于什么？請問培訓(xùn)真正來源于什么？討論題討論題人員人員分析分析決定誰應(yīng)該接決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進行培訓(xùn)需求調(diào)查進行培訓(xùn)需求調(diào)查任

4、務(wù)任務(wù)分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、分析個人工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求定知識和技術(shù)需求v將實際結(jié)果與目標(biāo)進行比較將實際結(jié)果與目標(biāo)進行比較v制定人力資源計劃制定人力資源計劃v評價組織環(huán)境評價組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例n任何用來發(fā)展雇員

5、的知識、技巧、行為或態(tài)度，以任何用來發(fā)展雇員的知識、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程。有助于達到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程。n根據(jù)實際工作的需要，為提高勞動者素質(zhì)和能力而根據(jù)實際工作的需要，為提高勞動者素質(zhì)和能力而對其實施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。對其實施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。培訓(xùn)的概念培訓(xùn)的概念n 改進在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績改進在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績n 為今后可能的提升做準(zhǔn)備為今后可能的提升做準(zhǔn)備n 響應(yīng)環(huán)境的變化響應(yīng)環(huán)境的變化培訓(xùn)的作用培訓(xùn)的作用n晚清時期的曾國藩成功奧秘之一便是對人才的晚清時期的曾國藩成功奧秘之一便是對人才的 重視，他曾用八個字來總結(jié)其經(jīng)驗：廣攬、重視，他曾用八個字來總結(jié)其經(jīng)驗：廣攬

6、、 慎用、勤教、嚴(yán)繩缺一不可。慎用、勤教、嚴(yán)繩缺一不可。古人用人借鑒古人用人借鑒n廣攬廣攬廣泛招集廣泛招集n慎用慎用取長避短取長避短n嚴(yán)繩嚴(yán)繩嚴(yán)格的制度管理嚴(yán)格的制度管理n勤教勤教經(jīng)常培訓(xùn)經(jīng)常培訓(xùn)培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計設(shè)計實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗對參訓(xùn)者預(yù)先測驗培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價培訓(xùn)評價結(jié)果評價結(jié)果評價反饋反饋需求分析階段需求分析階段 設(shè)計與實施階段設(shè)計與實施階段評估階段評估階段如何進行培訓(xùn)如何進行培訓(xùn)建立規(guī)范的培訓(xùn)組織以作為培訓(xùn)實施的有力保障；建立各級組織的職能要求，以明確其績效的考評標(biāo)準(zhǔn)；明確各級組織之間的聯(lián)系

7、及運作流程；第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)組織的建立培訓(xùn)組織的建立培訓(xùn)文化淡薄期的培訓(xùn)組織組織決策層部門A部門B部門C部門D部門E人才資源部門部門部門部門經(jīng)理 講師 技術(shù)信息外部機動顧問培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織組織決策層部門A部門B部門C部門D部門E人力資源經(jīng)理培訓(xùn)其他經(jīng)理培訓(xùn)其他（同A）（同A）（同A）（同A）培訓(xùn)管理者技術(shù)支持信息管理課程開發(fā)外部機動顧問資源培訓(xùn)文化處于發(fā)展階段的培訓(xùn)組織組織中的高層決策者培訓(xùn)部部門A部門B部門C部門D人力資源經(jīng)理技術(shù)支持信息外部顧問課程開發(fā)經(jīng)理 培訓(xùn) 其他同C同C同C同Cn 戰(zhàn)略原則戰(zhàn)略原則n 長期性原則長期性原則n 按需施教、學(xué)以致用的原則按需施教、學(xué)以致用的原則n

8、 全員教育培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則全員教育培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則n 主動參與的原則主動參與的原則n 嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵的原則嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵的原則n 投資效益原則投資效益原則培訓(xùn)應(yīng)堅持的基本原則（培訓(xùn)應(yīng)堅持的基本原則（P193）第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)原則與培訓(xùn)制度培訓(xùn)原則與培訓(xùn)制度 建立完善的培訓(xùn)管理制度以保障培訓(xùn)模式的順 利運行及有效規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險，減少經(jīng)培訓(xùn)后 的人員流失； 培訓(xùn)制度一般包括： 培訓(xùn)服務(wù)制度 崗前職前培訓(xùn)制度（入職培訓(xùn)） 培訓(xùn)激勵制度 培訓(xùn)考核評估制度 培訓(xùn)獎懲制度 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度的建立 P195P195 一、起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求一、起草培訓(xùn)制度

9、的內(nèi)容要求P196起草某一具體的培訓(xùn)制度起草某一具體的培訓(xùn)制度, ,內(nèi)容如下內(nèi)容如下: : ( (一一) ) 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) ( (二二) ) 實施企業(yè)培訓(xùn)的目的或宗旨實施企業(yè)培訓(xùn)的目的或宗旨 ( (三三) ) 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法 ( (四四) ) 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 ( (五五) ) 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂 二、具體培訓(xùn)制度的起草與解釋二、具體培訓(xùn)制度的起草與解釋（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（一）培訓(xùn)服務(wù)制度 P195（1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款。）培訓(xùn)服務(wù)制度條款。 員工正式參加培訓(xùn)

10、前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管 理部門或部門經(jīng)理提出申請；理部門或部門經(jīng)理提出申請； 在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手 續(xù)；續(xù)； 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 參加培訓(xùn)的申請人；參加培訓(xùn)的申請人； 參加培訓(xùn)的項目和目的；參加培訓(xùn)的項目和目的； 參加培的時間、地點、費用和形式等；參加培的時間、地點、費用和形式等； 參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平；參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平；

11、 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位；參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位； 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償；參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償； 部門經(jīng)理人員的意見；部門經(jīng)理人員的意見； 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。 培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。 案例題一案例題一 A公司一直非常重視員工的培訓(xùn)工作，但是，公司一直非常重視員工的培訓(xùn)工作，但是，由于培訓(xùn)管理不盡到位，企業(yè)認為需要和員工簽署由于培訓(xùn)管理不盡到位，企業(yè)認為需要和員工簽署一個培訓(xùn)協(xié)議，一則為了不斷繼續(xù)為員工提供培訓(xùn)一個培訓(xùn)協(xié)議，一則為了不斷繼續(xù)為員工提供培訓(xùn)服務(wù)；二

12、來企業(yè)也可以在不斷提高員工技能的同時，服務(wù)；二來企業(yè)也可以在不斷提高員工技能的同時，留住一些員工。為此，請您設(shè)計一個培訓(xùn)協(xié)議書，留住一些員工。為此，請您設(shè)計一個培訓(xùn)協(xié)議書，使得企業(yè)可以在一定程度上達到以上的目的。使得企業(yè)可以在一定程度上達到以上的目的。培訓(xùn)合同培訓(xùn)合同甲方：XXX公司乙方：所在部門： 職務(wù)： 姓名：培訓(xùn)時間：自 年 月 日至 年 月 日。培訓(xùn)地點：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)費用(可注明報銷金額的比例)：培訓(xùn)后服務(wù)的崗位:培訓(xùn)后在公司服務(wù)的期限:至 年 月 日。 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就下列事宜達成一致： 第一條 乙方接受培訓(xùn)，考核成績達到培訓(xùn)要求后，甲方為乙方承擔(dān)全部培訓(xùn)費用；如乙方未達到培

13、訓(xùn)要求，視情況甲方不負擔(dān)或部分負擔(dān)培訓(xùn)費用。 第二條 乙方在接受培訓(xùn)后，如違約提出終止或解除勞動合同，或由于乙方具有下列情形之一： （1）在試用期被證明不符合錄用條件；（2）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或甲方規(guī)章制度；（3）嚴(yán)重失職、營私舞弊或泄露甲方商業(yè)秘密，已給甲方造成損失；（4）被依法追究刑事責(zé)任或被勞動教養(yǎng)而由甲方解除勞動合同的，乙方須按以下計算方法向甲方賠償培訓(xùn)費： 賠償金=合同期滿日與合同終止（解除）日之差（天數(shù)）/合同期滿日與培訓(xùn)結(jié)束之日差（天數(shù)）培訓(xùn)費 第三條 乙方接受一次以上培訓(xùn)的，按每次培訓(xùn)合同分別計算費用，合并執(zhí)行。 第四條 乙方培訓(xùn)后應(yīng)整理出學(xué)習(xí)資料及時交于甲方，如有教案應(yīng)復(fù)印一份

14、交于甲方人力資源部存檔，不得截留。 第五條 乙方在接受培訓(xùn)后需將所學(xué)用于實踐工作，為甲方創(chuàng)造相關(guān)效益。 第六條 乙方應(yīng)按照甲方要求承擔(dān)相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)工作。 第七條第七條 乙方學(xué)習(xí)期滿所取得的證書回廠后需先交由甲方乙方學(xué)習(xí)期滿所取得的證書回廠后需先交由甲方人力資源部保存，待服務(wù)期滿或離職時再行退還乙方。人力資源部保存，待服務(wù)期滿或離職時再行退還乙方。 第七條 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。 第八條第八條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后自即日起生效。字蓋章后自即日起生效。 甲方：（簽章）甲方：（簽章） 乙方：（簽字）乙方：（簽字）

15、 日期：日期： 日期：日期： （二）入職培訓(xùn)制度（二）入職培訓(xùn)制度 上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面培訓(xùn)，上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面培訓(xùn)，“先培訓(xùn)，后上先培訓(xùn)，后上崗位崗位”。（1 1）適用的對象）適用的對象 進入企業(yè)的新員工； 需要調(diào)整崗位的員工； 與企業(yè)要引進的新技術(shù)、新產(chǎn)品工作相關(guān)的人員； 即將升職或降職的員工。（2 2）主要內(nèi)容條款）主要內(nèi)容條款 1）培訓(xùn)的意義和目的 2）需要參加的人員界定 3）特殊情況下不能參加入職培訓(xùn)的解決措施 4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者） 5）入職培訓(xùn)的基本要求（內(nèi)容時間考核等） 6）入職培訓(xùn)的方法 （三）培訓(xùn)激勵制度（三）培訓(xùn)激勵制度

16、主要內(nèi)容條款：主要內(nèi)容條款： （1）完善的崗位任職資格要求）完善的崗位任職資格要求 （2）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) （3）公平競爭的晉升規(guī)定）公平競爭的晉升規(guī)定 （4）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 對員工的激勵。建立培訓(xùn)對員工的激勵。建立培訓(xùn)使用使用考核考核獎懲的獎懲的配套制度對部門及其主管的激勵。建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制，與配套制度對部門及其主管的激勵。建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制，與領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)、權(quán)、利掛鉤。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)、權(quán)、利掛鉤。 （四）培訓(xùn)考核評估制度（四）培訓(xùn)考核評估制度主要內(nèi)容條款：主要內(nèi)容條款： （1）被考核評估的對象）被考核評估的對

17、象 （2）考核評估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理）考核評估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理） （3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 （4）考核的主要方式）考核的主要方式 （5）考核的評分標(biāo)準(zhǔn)）考核的評分標(biāo)準(zhǔn) （6）考核結(jié)果的簽署確認）考核結(jié)果的簽署確認 （7）考核結(jié)果的備案）考核結(jié)果的備案 （8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書） （9）考核結(jié)果的使用）考核結(jié)果的使用 （五）培訓(xùn)獎懲制度（五）培訓(xùn)獎懲制度主要內(nèi)容條款：主要內(nèi)容條款： (1) 培訓(xùn)制定的目的 (2) 培訓(xùn)的執(zhí)行組織和程序 (3) 獎懲對象說明 (4) 獎懲標(biāo)準(zhǔn) (5) 獎懲的執(zhí)行方式和方法 （六）培訓(xùn)風(fēng)險管理

18、制度（六）培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 通過制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險需考慮以下幾點通過制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險需考慮以下幾點: （1）企業(yè)根據(jù)）企業(yè)根據(jù)勞動法勞動法與員工建立相對穩(wěn)定的勞動與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系關(guān)系 （2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同,從而明確雙方的權(quán)力義務(wù)和違約責(zé)任從而明確雙方的權(quán)力義務(wù)和違約責(zé)任 （3）在培訓(xùn)前）在培訓(xùn)前,企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同,明確企明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負擔(dān)的成本業(yè)和受訓(xùn)者各自負擔(dān)的成本,受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項。和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項。 （4）

19、根據(jù)）根據(jù)“利益獲得原則利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分攤與補償。與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分攤與補償。如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險 一外商投資企業(yè)某電氣有限公司與員工葉某于1998年6月23日簽訂一份勞動（聘用）合同書，聘用期限為1年。合同約定：雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議，作為勞動合同書的補充附件，與勞動合同書具有同等法律效力。1999年4月8日，該公司與葉某簽訂一份出國培訓(xùn)協(xié)議，由公司出資，選派葉某去美國培訓(xùn)，培訓(xùn)協(xié)議約定了服務(wù)期限和違約賠償方式。公司根據(jù)項目建設(shè)調(diào)整情況，延長葉某在美國的培訓(xùn)期限。但不久，葉某在美國“不辭而別”且去向不明。為此

20、，電氣公司申請勞動爭議仲裁，要求葉某賠償在美國的培訓(xùn)費用。仲裁委員會經(jīng)調(diào)查認為，雙方當(dāng)事人簽訂的勞動合同書和出國培訓(xùn)協(xié)議書合法有效，電氣公司提出趙某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議支付培訓(xùn)費用，符合中華人民共和國勞動法第102條及原勞動部貫徹執(zhí)行中華人民共和國勞動法若干問題的意見第33條的規(guī)定。因此，仲裁委員會裁決，解除雙方勞動合同關(guān)系，葉某應(yīng)支付在美國的教育培訓(xùn)費4萬美元。電氣公司雖然勝訴，但葉某已下落不明，葉某需支付的培訓(xùn)費也沒有著落。 企業(yè)如何規(guī)避有關(guān)培訓(xùn)的風(fēng)險？： 如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險 一是不要在試用期內(nèi)培訓(xùn)員工。雖然試用期也屬于勞動一是不要在試用期內(nèi)培訓(xùn)員工。雖然試用期也屬于勞動合同期限，但由于試

21、用期是一個比較特殊的時期，加之用人單合同期限，但由于試用期是一個比較特殊的時期，加之用人單位對員工的性格、情況等還不甚了解，如果急著送其出去培訓(xùn)，位對員工的性格、情況等還不甚了解，如果急著送其出去培訓(xùn)，可能會引起不必要的麻煩?？赡軙鸩槐匾穆闊?二是一次培訓(xùn)費用不要太大。二是一次培訓(xùn)費用不要太大。 三是用人單位委派員工出國培訓(xùn)，應(yīng)盡可能讓員工到投三是用人單位委派員工出國培訓(xùn)，應(yīng)盡可能讓員工到投資的外商方總部受訓(xùn)，以便管理。若條件不成熟，用人單位與資的外商方總部受訓(xùn)，以便管理。若條件不成熟，用人單位與國際培訓(xùn)機構(gòu)簽訂的委托培訓(xùn)協(xié)議中要約定保證受訓(xùn)人員回國、國際培訓(xùn)機構(gòu)簽訂的委托培訓(xùn)協(xié)議中要

22、約定保證受訓(xùn)人員回國、回委托用人單位的有關(guān)事宜。如培訓(xùn)合格證書、職稱證書等應(yīng)回委托用人單位的有關(guān)事宜。如培訓(xùn)合格證書、職稱證書等應(yīng)交用人單位，由用人單位發(fā)給經(jīng)委派培訓(xùn)的員工。盡量避免受交用人單位，由用人單位發(fā)給經(jīng)委派培訓(xùn)的員工。盡量避免受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間發(fā)生跳槽、出逃等事件。訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間發(fā)生跳槽、出逃等事件。 四是雙方在約定服務(wù)期的同時，不要忘了約定縮短服務(wù)四是雙方在約定服務(wù)期的同時，不要忘了約定縮短服務(wù)期的賠償方式。約定服務(wù)期限為期的賠償方式。約定服務(wù)期限為5年，并且約定培訓(xùn)費退賠金年，并且約定培訓(xùn)費退賠金額以總金額每年遞減額以總金額每年遞減20%計算。另外，業(yè)內(nèi)人士認為，考慮到計算。另

23、外，業(yè)內(nèi)人士認為，考慮到人才流動加速等因素，企業(yè)與員工約定的服務(wù)期不要太長，以人才流動加速等因素，企業(yè)與員工約定的服務(wù)期不要太長，以2至至3年為宜。年為宜。 第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理 P198P198第一單元第一單元 收集、整理培訓(xùn)需求信息收集、整理培訓(xùn)需求信息一、選擇和制造需求信息收集工具和方法一、選擇和制造需求信息收集工具和方法可主要根據(jù)以下幾點選擇需求信息方法：可主要根據(jù)以下幾點選擇需求信息方法： 1、評估的目的、評估的目的是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。求。 2、目標(biāo)人群的特點、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度。、目標(biāo)人群的特

24、點、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度。 3、對培訓(xùn)的抵觸程度。、對培訓(xùn)的抵觸程度。 4、所需資料的類型。、所需資料的類型。 二、通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息二、通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息 P199P1991 1、信息的主要來源渠道、信息的主要來源渠道 1）來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息）來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息 2）來自于各部門的主要信息）來自于各部門的主要信息 3）來自于外部的主要信息）來自于外部的主要信息 4）來自于組織內(nèi)部個人的主要信息）來自于組織內(nèi)部個人的主要信息2 2、收集的主要信息內(nèi)容、收集的主要信息內(nèi)容1）組織決策者的指導(dǎo)性文件2）培訓(xùn)信息庫的外部培訓(xùn)信息3）專業(yè)培訓(xùn)顧問的培訓(xùn)信息4）市場

25、營銷部門的顧客反饋信息5）人力資源部門的招聘調(diào)動信息6）財務(wù)部門的經(jīng)營損耗信息7）生產(chǎn)部門的生產(chǎn)情況信息8）新事業(yè)開發(fā)部門的信息9）決策者的組織目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃10）部門職責(zé)及職務(wù)說明書11）人力資源部員工績效考核報告12）各部門的具體工作計劃13）以往培訓(xùn)情況的記錄性資料14）關(guān)于員工行為評估的備存資料人員人員分析分析決定誰應(yīng)該接決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進行培訓(xùn)需求調(diào)查進行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)任務(wù)分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個人工

26、作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、分析個人工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求定知識和技術(shù)需求v將實際結(jié)果與目標(biāo)進行比較將實際結(jié)果與目標(biāo)進行比較v制定人力資源計劃制定人力資源計劃v評價組織環(huán)境評價組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例 三、培訓(xùn)需求信息的調(diào)查與收集三、培訓(xùn)需求信息的調(diào)查與收集 P199P1991 1、訪

27、問調(diào)查對象、訪問調(diào)查對象 包括各級主管及培訓(xùn)工作推動有關(guān)的人員包括各級主管及培訓(xùn)工作推動有關(guān)的人員2、訪談資料整理、訪談資料整理 一方面與企業(yè)和部門目標(biāo)做分析比較一方面與企業(yè)和部門目標(biāo)做分析比較 另一方面評估其可行性及成本費用另一方面評估其可行性及成本費用3、培訓(xùn)需求調(diào)查表的形式、培訓(xùn)需求調(diào)查表的形式 a）部門培訓(xùn)需求調(diào)查表）部門培訓(xùn)需求調(diào)查表 b）職位培訓(xùn)需求表）職位培訓(xùn)需求表 四、培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具四、培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具 P199P1991 1、培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具2 2、態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具、態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具3 3、

28、課程選擇式調(diào)查工具、課程選擇式調(diào)查工具4 4、外部培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查、外部培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查 工具工具 五、培訓(xùn)需求信息收集方法五、培訓(xùn)需求信息收集方法 P200P200n 面談法面談法個人面談法、集體會談法個人面談法、集體會談法n 重點團隊分析法重點團隊分析法團隊成員應(yīng)符合的條件團隊成員應(yīng)符合的條件實際操作步驟：實際操作步驟：培訓(xùn)對象分類培訓(xùn)對象分類安排會議時間及會議討論內(nèi)容安排會議時間及會議討論內(nèi)容培訓(xùn)需求結(jié)果的整理培訓(xùn)需求結(jié)果的整理n 工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計工作盤點工作盤點n 觀察法觀察法n 調(diào)查問卷調(diào)查問

29、卷 附、培訓(xùn)需求調(diào)查表附、培訓(xùn)需求調(diào)查表 P203 公司為了發(fā)展需要和為員工個人長遠發(fā)展的考慮，計劃于近期為部分員工提供培訓(xùn)機會，請您根據(jù)實際情況配合我們完成此項調(diào)查，這對您將是非常有益的。謹此感謝您的配合。工作崗位：在崗時間：目前職務(wù)：在職時間：健康狀況：年齡：性別：答 案優(yōu)良中低差當(dāng)前的工作表現(xiàn)非常需要培訓(xùn)工作技能熟練程度1、當(dāng)前您工作中最大的問題是什么？2、為了彌補不足，當(dāng)前您最需要的培訓(xùn)是什么？3、您對未來個人發(fā)展有什么計劃？時間：地點：問 題 六、實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作六、實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題應(yīng)注意的問題n 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀n 尋找受訓(xùn)員工存在的

30、問題尋找受訓(xùn)員工存在的問題n 在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能達到在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能達到 的培訓(xùn)效果的培訓(xùn)效果n 調(diào)查資料收集到以后，通過分析找出培調(diào)查資料收集到以后，通過分析找出培 訓(xùn)需求訓(xùn)需求 七、培訓(xùn)需求信息分析的指導(dǎo)方針七、培訓(xùn)需求信息分析的指導(dǎo)方針 P204n 審查一致性與準(zhǔn)確性審查一致性與準(zhǔn)確性n 使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù)使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù)n 保守個人信息和數(shù)據(jù)秘密保守個人信息和數(shù)據(jù)秘密n 盡量使用最簡單的統(tǒng)計方法盡量使用最簡單的統(tǒng)計方法第二單元第二單元 培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算P205P205一、編制培訓(xùn)費用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備一、編制培訓(xùn)費用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備 1、收集員

31、工需參加公司外培訓(xùn)的資料、收集員工需參加公司外培訓(xùn)的資料 學(xué)費、資料費、參觀考察費、食宿交通費等學(xué)費、資料費、參觀考察費、食宿交通費等 2、預(yù)計各項費用、預(yù)計各項費用 各類培訓(xùn)班、預(yù)計培訓(xùn)場地、聘請講師、購買教材書籍等各類培訓(xùn)班、預(yù)計培訓(xùn)場地、聘請講師、購買教材書籍等 3、培訓(xùn)器材的購置、培訓(xùn)器材的購置 二、編制培訓(xùn)費用預(yù)算草案二、編制培訓(xùn)費用預(yù)算草案 （一）了解培訓(xùn)的成本使用信息（一）了解培訓(xùn)的成本使用信息 1、可了解培訓(xùn)的總成本，包括直接與間接成本、可了解培訓(xùn)的總成本，包括直接與間接成本 2、可比較各種可選擇的培訓(xùn)項目的成本、可比較各種可選擇的培訓(xùn)項目的成本 3、考慮在培訓(xùn)經(jīng)費的分配比例及

32、各不同小組雇員的培訓(xùn)資金分配、考慮在培訓(xùn)經(jīng)費的分配比例及各不同小組雇員的培訓(xùn)資金分配 4、進行成本控制、進行成本控制 （二）計算培訓(xùn)成本（二）計算培訓(xùn)成本 1、利用資源需求模型計算培訓(xùn)成本、利用資源需求模型計算培訓(xùn)成本 2、利用會計方法計算培訓(xùn)成本、利用會計方法計算培訓(xùn)成本 成本包括：項目開發(fā)或購買成本、向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的材料成成本包括：項目開發(fā)或購買成本、向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的材料成本、設(shè)備和硬件成本、設(shè)施成本、交通及住宿成本、培訓(xùn)者及輔助人員工本、設(shè)備和硬件成本、設(shè)施成本、交通及住宿成本、培訓(xùn)者及輔助人員工資、學(xué)員因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率等資、學(xué)員因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率等7種成本來源

33、。種成本來源。 （三）、確定培訓(xùn)收益（三）、確定培訓(xùn)收益 1、運用技術(shù)、研究及實踐證實與特定培訓(xùn)計劃有關(guān)的、運用技術(shù)、研究及實踐證實與特定培訓(xùn)計劃有關(guān)的 收益收益 2、在企業(yè)大規(guī)模投入資源之前通過實驗性培訓(xùn)，評價、在企業(yè)大規(guī)模投入資源之前通過實驗性培訓(xùn)，評價 一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益 3、通過對成功的工作者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功、通過對成功的工作者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功 與不成功的工作者的績效差別與不成功的工作者的績效差別 三、培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算三、培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算（一）培訓(xùn)成本預(yù)算（一）培訓(xùn)成本預(yù)算 P206 培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本，具體的培訓(xùn)成

34、本包括直接成本和間接成本，具體的是指培訓(xùn)教師費用、交通費用、培訓(xùn)項目管理費是指培訓(xùn)教師費用、交通費用、培訓(xùn)項目管理費用、培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間工資福利及培訓(xùn)中的各項用、培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間工資福利及培訓(xùn)中的各項花費等?；ㄙM等。預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費要考慮的因素預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費要考慮的因素1、訓(xùn)練計劃項目參加的人數(shù)、階層？、訓(xùn)練計劃項目參加的人數(shù)、階層？2、每期有多少員工同時離崗、多長時間隔、有多少期？、每期有多少員工同時離崗、多長時間隔、有多少期？3、員工離崗培訓(xùn)期間之代理人是否需要額外開支？、員工離崗培訓(xùn)期間之代理人是否需要額外開支？4、講師與學(xué)員最理想的比率？最多可容納的學(xué)員，講師仍可以掌握、講師與學(xué)員最理想的比

35、率？最多可容納的學(xué)員，講師仍可以掌握 并達成訓(xùn)練目標(biāo)？并達成訓(xùn)練目標(biāo)？5、參與此訓(xùn)練計劃的人員成本、設(shè)施費用、地點教室及其他單位的、參與此訓(xùn)練計劃的人員成本、設(shè)施費用、地點教室及其他單位的 支援費用？支援費用？6、訓(xùn)練計劃從設(shè)計、安排、協(xié)調(diào)、執(zhí)行及追蹤評估所需要的時間、訓(xùn)練計劃從設(shè)計、安排、協(xié)調(diào)、執(zhí)行及追蹤評估所需要的時間、 人力、物力？人力、物力？7、增加部分成本在效益上是否按比例擴大？培訓(xùn)結(jié)果有哪些可能產(chǎn)、增加部分成本在效益上是否按比例擴大？培訓(xùn)結(jié)果有哪些可能產(chǎn) 生間接效益？生間接效益？8、培訓(xùn)成果評估、培訓(xùn)成果評估,直接效益的計算，應(yīng)事先根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定。直接效益的計算，應(yīng)事先根據(jù)培訓(xùn)目

36、標(biāo)設(shè)定。9、培訓(xùn)成本分擔(dān)期限的界定及人數(shù)或成本中心的計算方式應(yīng)合理。、培訓(xùn)成本分擔(dān)期限的界定及人數(shù)或成本中心的計算方式應(yīng)合理。10、培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)人數(shù)、次數(shù)及培訓(xùn)需要達成的目標(biāo)有關(guān)。、培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)人數(shù)、次數(shù)及培訓(xùn)需要達成的目標(biāo)有關(guān)。 （二）培訓(xùn)收益分析（二）培訓(xùn)收益分析 培訓(xùn)收益一般為潛在收益，如培訓(xùn)的實施可能降低生產(chǎn)培訓(xùn)收益一般為潛在收益，如培訓(xùn)的實施可能降低生產(chǎn)成本或額外成本，或者增加重復(fù)購買量。成本或額外成本，或者增加重復(fù)購買量。 （三）編制培訓(xùn)預(yù)算方案的注意事項（三）編制培訓(xùn)預(yù)算方案的注意事項1、培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)所設(shè)計的訓(xùn)練計劃，按各部、培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)所設(shè)計的訓(xùn)

37、練計劃，按各部 門的需求安排培訓(xùn)，協(xié)助各部門達成他們的工作目標(biāo)門的需求安排培訓(xùn)，協(xié)助各部門達成他們的工作目標(biāo)2、各項訓(xùn)練計劃應(yīng)詳細列出各項費用，尤其是訓(xùn)練人員的薪、各項訓(xùn)練計劃應(yīng)詳細列出各項費用，尤其是訓(xùn)練人員的薪 資福利費用、執(zhí)行訓(xùn)練計劃的運作費用及訓(xùn)練設(shè)施、設(shè)資福利費用、執(zhí)行訓(xùn)練計劃的運作費用及訓(xùn)練設(shè)施、設(shè) 備、工具等購買費用備、工具等購買費用3、預(yù)計可能的成本節(jié)省、減少浪費、利潤增加，亦即產(chǎn)量、預(yù)計可能的成本節(jié)省、減少浪費、利潤增加，亦即產(chǎn)量、 效率、品質(zhì)的提高所產(chǎn)生的效益效率、品質(zhì)的提高所產(chǎn)生的效益 黑黑紅白A村村B村村（綠）（藍）1.1.很久以前，很久以前，A A、B B村之間有一條

38、小河，河上有一座村之間有一條小河，河上有一座 橋，後來被洪水將其沖垮，並來了一條食人魚橋，後來被洪水將其沖垮，並來了一條食人魚2.2.紅很喜歡綠，希望每天都可以見到綠紅很喜歡綠，希望每天都可以見到綠3.3.白、黑各有一條船白、黑各有一條船4.4.紅就尋求白、黑支援，白不願意，黑要求紅在其紅就尋求白、黑支援，白不願意，黑要求紅在其 家裡住一夜才答應(yīng)用船送紅過去家裡住一夜才答應(yīng)用船送紅過去5.5.紅見綠後抱頭大哭，訴說想思之情，綠說：紅見綠後抱頭大哭，訴說想思之情，綠說：“不不 要哭，已無濟於事了。要哭，已無濟於事了?！倍彝创蛄怂粋€耳光而且痛打了他一個耳光6.6.紅痛苦萬分地將此事告訴藍，藍也

39、痛打了綠一頓紅痛苦萬分地將此事告訴藍，藍也痛打了綠一頓7.7.請問故事中請最可惡？請問故事中請最可惡？黑（爺爺）黑（爺爺）紅（中學(xué)生女）白（同學(xué)）A村村B村村（綠）紅的老師男（藍）神精病啟示：啟示：故事開始先不要告訴關(guān)系，所以人們往往會 馬上采取行動猜？當(dāng)了解人物關(guān)系後問題就 迎刃而解。A村：村：(女)紅（中學(xué)生）白（同學(xué)）黑（爺爺）B村：村：(男)綠（紅的老師）藍（神精?。┤宋镪P(guān)系第三單元第三單元 培訓(xùn)機構(gòu)的選擇培訓(xùn)機構(gòu)的選擇 P207P207一、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問題一、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問題 P2081、設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面有多少及哪些類型的經(jīng)驗2、人員的構(gòu)成及對員工的任職

40、資格要求3、曾開發(fā)過的培訓(xùn)項目或擁有的客戶4、為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料5、可說明其提供的培訓(xùn)項目是卓有成效的證據(jù)6、對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度7、咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費等事宜8、培訓(xùn)項目的開發(fā)時間9、以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗的評價1）優(yōu)秀講師優(yōu)秀講師：能依企業(yè)實際，為客戶節(jié)省資金投入的情況下幫助解決問題；培訓(xùn)師的背景和經(jīng)歷決定其是否有足夠的能力與公司內(nèi)部各級人員進行充分的溝通，從而發(fā)現(xiàn)問題、培析問題、解決問題。 2）用競標(biāo)方式選擇培訓(xùn)機構(gòu)用競標(biāo)方式選擇培訓(xùn)機構(gòu) 優(yōu)秀培訓(xùn)機構(gòu)：具有豐富的講師資源，針對性的品牌專業(yè)培訓(xùn) 課程，工作人員的專業(yè)、敬業(yè)及良好的過

41、程及后續(xù)服務(wù) 3）觀察提供的課程及講師是否有針對性觀察提供的課程及講師是否有針對性 4）看整個售前、售中、售后過程中的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾履行 5）看溝通渠道與信息發(fā)布平臺看溝通渠道與信息發(fā)布平臺 6）看咨詢培訓(xùn)的規(guī)模規(guī)模 7）看培訓(xùn)公司的人員穩(wěn)定性人員穩(wěn)定性 因為一個工作人員總是在流動的公司無論如何都是無法為客戶 提供良好的專屬與持續(xù)服務(wù)的。 8）看培訓(xùn)公司服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)性人員的素質(zhì)和專業(yè)性 9 9）進行試講）進行試講培訓(xùn)供應(yīng)商的選擇（參考資料）培訓(xùn)供應(yīng)商的選擇（參考資料）二、確定提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機構(gòu)二、確定提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)的咨

42、詢機構(gòu)n 管理顧問管理顧問n 管理咨詢公司管理咨詢公司n 商務(wù)學(xué)校商務(wù)學(xué)校n 管理學(xué)院管理學(xué)院n 培訓(xùn)公司培訓(xùn)公司 第四單元第四單元 實施培訓(xùn)管理實施培訓(xùn)管理 P208P208一、培訓(xùn)課程的實施與管理一、培訓(xùn)課程的實施與管理 P208（一）前期準(zhǔn)備工作（一）前期準(zhǔn)備工作 1、確認并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員 2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 3、確認培訓(xùn)時間 4、教材的準(zhǔn)備 5、確認理想的講師（在培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算范圍內(nèi)尋最佳） （二）培訓(xùn)實施階段（二）培訓(xùn)實施階段 P209 1、培訓(xùn)前的措施、培訓(xùn)前的措施 茶水、音樂 學(xué)員簽到及入座引導(dǎo) 課程及講師介紹 學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、課堂紀(jì)律宣布 2、培訓(xùn)開始的介紹工作、培訓(xùn)開始的介紹工

43、作 培訓(xùn)者自我介紹 后勤安排及管理規(guī)則 培訓(xùn)主題及課程簡要介紹 培訓(xùn)目標(biāo)及日程安排 “破冰”活動及學(xué)員的自我介紹 3、培訓(xùn)器材的維護、保管、培訓(xùn)器材的維護、保管 （三）知識或技能的傳授（三）知識或技能的傳授培訓(xùn)過程應(yīng)注意：培訓(xùn)過程應(yīng)注意：1）注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)）注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)2）協(xié)助上課、休息時間的控制）協(xié)助上課、休息時間的控制3）做好上課記錄（錄音）、攝影、錄像）做好上課記錄（錄音）、攝影、錄像（四）對學(xué)習(xí)進行回顧與評價（四）對學(xué)習(xí)進行回顧與評價 P210培訓(xùn)后的措施：培訓(xùn)后的措施：1）向講師致謝）向講師致謝2）

44、問卷調(diào)查）問卷調(diào)查3）結(jié)業(yè)證書頒發(fā)）結(jié)業(yè)證書頒發(fā)4）設(shè)備清理、檢查）設(shè)備清理、檢查5）培訓(xùn)成果評估）培訓(xùn)成果評估 二、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施 P2101、自已提出申請，填寫有關(guān)外出培訓(xùn)申請表格， 經(jīng)部門同意后交人力資源部復(fù)核，依管理權(quán)限 呈領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案2、需簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)3、外出培訓(xùn)最好不要影響工作，一般不提倡全脫 產(chǎn)學(xué)習(xí)。并要求學(xué)員提供學(xué)習(xí)考勤及成績單等三、培訓(xùn)實施計劃的控制1、收集培訓(xùn)相關(guān)資料2、比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3、分析實現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計劃，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢討 工具4、對培訓(xùn)計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差5、培訓(xùn)計劃糾偏6、公布培訓(xùn)計劃，跟進培訓(xùn)計劃落實四

45、、培訓(xùn)課程實施前期的工作 P2111、在課程前期工作中準(zhǔn)備好“你自已”。制定教學(xué)實施準(zhǔn)備清單并依照清單檢查（如邀請函、學(xué)員名單、名牌、橫幅、胸牌、食宿安排、紙筆、資料裝訂及復(fù)印等）如為合作課程，務(wù)必先定好角色并進行分工2、決定如何在學(xué)員之間分組3、對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù) 學(xué)員的情況進行裁剪五、教室布置的決定因素 P2111、參訓(xùn)者人數(shù)2、不同的培訓(xùn)活動形式3、課程的正式程度4、培訓(xùn)者希望對課堂的控制程度六、對教師進行必要的培訓(xùn)與開發(fā)1、授課技巧培訓(xùn)2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4、對教師的教學(xué)效果進行評價5、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評價的意義七、培訓(xùn)資源的充分利用1、讓

46、被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用3、培訓(xùn)空間的充分利用U形擺設(shè)梯形擺設(shè)圓桌形擺設(shè)小組擺設(shè)電影院式擺設(shè)第五單元第五單元 培訓(xùn)效果評價的跟蹤與總結(jié)培訓(xùn)效果評價的跟蹤與總結(jié) 一、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控一、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 P213（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認知程度 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)的進度與中間效果 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn) 教師 （三）培訓(xùn)效果評估（三）培訓(xùn)效果評估 1、評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？、評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東

47、西？ 2、評估受訓(xùn)者的行為究竟發(fā)生了多大的改進？、評估受訓(xùn)者的行為究竟發(fā)生了多大的改進？ 3、評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進？、評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進？ 培訓(xùn)效果評價的指標(biāo)或成果類型：培訓(xùn)效果評價的指標(biāo)或成果類型： 1、認知成果、認知成果筆試筆試 2、技能成果、技能成果觀察法觀察法 3、情感成果、情感成果調(diào)查問卷調(diào)查問卷 4、績效成果、績效成果雇員流動、事故率、成本降低、產(chǎn)雇員流動、事故率、成本降低、產(chǎn) 量及品質(zhì)的提升、服務(wù)水平的改善等量及品質(zhì)的提升、服務(wù)水平的改善等 5、投資回報率、投資回報率培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較 （四）培訓(xùn)效率評估（四

48、）培訓(xùn)效率評估 縱向：前后培訓(xùn)效率的比較縱向：前后培訓(xùn)效率的比較 橫向：不同企業(yè)培訓(xùn)效率的比較橫向：不同企業(yè)培訓(xùn)效率的比較 二、總結(jié)培訓(xùn)效果監(jiān)控情況二、總結(jié)培訓(xùn)效果監(jiān)控情況 1、通過培訓(xùn)者自評、通過培訓(xùn)者自評 2、通過學(xué)員評估、通過學(xué)員評估 3、總結(jié)的主要內(nèi)容包括：、總結(jié)的主要內(nèi)容包括： 簡要聲明培訓(xùn)的目的簡要聲明培訓(xùn)的目的 簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容 簡要介紹培訓(xùn)方法簡要介紹培訓(xùn)方法 對本次培訓(xùn)的綜合分析與評價對本次培訓(xùn)的綜合分析與評價 結(jié)論和建議結(jié)論和建議 附件附件案例案例 公司因業(yè)務(wù)需要，擬重新擬訂培訓(xùn)工作流公司因業(yè)務(wù)需要，擬重新擬訂培訓(xùn)工作流程。請根據(jù)公司實際

49、情況和本人所掌握的知識擬訂程。請根據(jù)公司實際情況和本人所掌握的知識擬訂出培訓(xùn)工作流程。出培訓(xùn)工作流程。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析需求動機需求動機需求確認需求確認制定培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)計劃確定時間確定時間確定地點確定地點核定費用核定費用準(zhǔn)備教材準(zhǔn)備教材評估培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師考評培訓(xùn)教師考評應(yīng)用反饋應(yīng)用反饋培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔設(shè)計培設(shè)計培訓(xùn)課程訓(xùn)課程選擇培選擇培訓(xùn)方法訓(xùn)方法準(zhǔn)備培準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施訓(xùn)設(shè)施確定培確定培訓(xùn)師資訓(xùn)師資選定培選定培訓(xùn)主管訓(xùn)主管員工培訓(xùn)的工作流程員工培訓(xùn)的工作流程分析題分析題 李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的

50、人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件。可是，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。 李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)劇ＯＭ隳芨淖兡愕闹饕?。李勇：我不這樣認為。李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的 薪水更高嗎？李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不合適我。李娜：能夠告訴我為什么？李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn) 要一個月后才進行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這

51、段時間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是 這樣的，其他地方也一樣。問題：問題：（1）你認為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？）你認為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？（2）針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗，就如何避免上述問）針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗，就如何避免上述問 題提出你的建議。題提出你的建議。

52、課程結(jié)束，謝謝！一、職業(yè)生涯規(guī)劃的定義一、職業(yè)生涯規(guī)劃的定義 是指個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，通過對職業(yè)生涯的主客觀因素分析，總結(jié)和測定 ，確定一個人的奮斗目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一職業(yè)目標(biāo)，而預(yù)先進行生涯系統(tǒng)安排的過程包括制定相應(yīng)的工作，以及每一時段的順序和方向的順序。第四節(jié)第四節(jié) 制定可提升員工的發(fā)展計劃制定可提升員工的發(fā)展計劃 P215P215二二. .為什么要搞職業(yè)生涯規(guī)劃為什么要搞職業(yè)生涯規(guī)劃？ 作用作用 樹立明確的目標(biāo)與管理。 2 發(fā)揮個人的專長。 3 克服生涯發(fā)展的困境。 4 修正前進的方向。 5 滿足人才需要，留住人才的手段。社會角色才能發(fā)揮獲得報酬人才人才 人才人才 人人才才獲得報酬才

53、能發(fā)揮社會角色職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)內(nèi) 容容 1 對個人進行分析對個人進行分析 。 2 選擇適合自己發(fā)展的職業(yè)，符合自己興趣選擇適合自己發(fā)展的職業(yè)，符合自己興趣與特長的生涯路線。與特長的生涯路線。 3 必須與組織目標(biāo)一致。必須與組織目標(biāo)一致。三三. .職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循哪些原則？職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循哪些原則？清晰性原則變動性原則一致性原則挑戰(zhàn)性原則激勵性原則合作性原則全程原則具體原則實際原則可評量原則職業(yè)生涯規(guī)劃的期限職業(yè)生涯規(guī)劃的期限短期規(guī)劃中期規(guī)劃長期規(guī)劃三年以內(nèi)三至五年五至十年 四、分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素四、分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素P216 （一）個人因素（一）個人因素 1、個人的心理特質(zhì)智

54、能、情緒能、性格、興趣等 2、生理特質(zhì)性別、身體狀況、身高、體重等 3、學(xué)歷經(jīng)歷教育程度、訓(xùn)練經(jīng)歷、工作經(jīng)歷等 4、家庭背景父母的職業(yè)、地位、家人的期望等 四、分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素四、分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素 （二）組織因素（二）組織因素 1、組織特色文化、氣氛、階層、結(jié)構(gòu)等 2、人力評估需求預(yù)測、規(guī)劃、升遷政策、招募 3、工作分析職位分析、績效評估、能力分析 4、人力資源管理管理方案、工資報酬、員工關(guān)系 5、人際關(guān)系上行、平行、下行之間的關(guān)系 四、分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素四、分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素 （三）環(huán)境因素（三）環(huán)境因素 1、社會環(huán)境市場的供需、國家政策法規(guī)、社會價值觀

55、2、政治環(huán)境政治的變動、國際政治風(fēng)云的變化 3、經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟增長率、市場的競爭、經(jīng)濟景氣 4、科技的發(fā)展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、高新技術(shù)的影 響、現(xiàn)代化技術(shù)與管理的發(fā)展等職業(yè)生涯規(guī)劃=知己+知彼+抉擇知彼知彼組織環(huán)境 組織發(fā)展戰(zhàn)略 人力資源需求晉升發(fā)展機會政治環(huán)境社會環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境五、明確員工職業(yè)發(fā)展的途徑五、明確員工職業(yè)發(fā)展的途徑 1、橫向發(fā)展2、縱向發(fā)展 1）專業(yè)技術(shù)型發(fā)展 2）行政管理型發(fā)展 3）專業(yè)技術(shù)行政管理型發(fā)展3、橫向縱向發(fā)展職業(yè)目標(biāo)的選擇l目標(biāo)選擇的基本步驟 生涯路線的選擇生涯路線的選擇我想往哪一路線發(fā)展？價值理想 成就機會興趣我可以往哪一路線發(fā)展 組織環(huán)境 社會環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 政治環(huán)

56、境自己的人生目標(biāo)分析自己與他人的優(yōu)劣勢分析挑戰(zhàn)與機會分析目標(biāo)取向能力取向機會取向生涯路線的確定綜合分析我適合往哪一路線發(fā)展 職能 技能 情商 學(xué)歷 性格六、收集員工發(fā)展規(guī)劃信息的內(nèi)容六、收集員工發(fā)展規(guī)劃信息的內(nèi)容 （一）收集組織發(fā)展信息（一）收集組織發(fā)展信息 P217P217 1、人力資源管理的活動 2、公司獎賞升遷制度（二）收集員工發(fā)展信息（二）收集員工發(fā)展信息 1、員工基本情況 2、員工職業(yè)勝任情況 知識經(jīng)驗、個性、能力、品德、業(yè)績 3、員工個人發(fā)展愿望和未來規(guī)劃 4、所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素（P218） 5、人事面談資料 6、員工綜合評價結(jié)果七、收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法七、收集員工職業(yè)發(fā)展

57、信息的方法 （一）通過員工自我評價收集信息（一）通過員工自我評價收集信息 P218P218 1、寫自傳 2、專向和興趣調(diào)查 3、價值觀調(diào)查 4、24小時日記 5、與兩個“重要人物”面談 6、生活方式的描寫（二）通過組織評價方法收集信息（二）通過組織評價方法收集信息 1、人事考核 2、人格測試 3、情景模擬（公文筐、無領(lǐng)導(dǎo)小組、壓力測試等） 4、職業(yè)能力傾向測試八、制定員工發(fā)展計劃的兩種模式八、制定員工發(fā)展計劃的兩種模式 （一）強調(diào)組織作用的模式（一）強調(diào)組織作用的模式 P219P219 1、對員工進行評價 2、員工所在部門向上級或人事部門推薦 3、員工的上級與員工面談 4、制定發(fā)展規(guī)劃 5、實施培訓(xùn) 6、反饋、評價八、制定員工發(fā)展計劃的兩種模式八、制定員工發(fā)展計劃的兩種模式 （二）強調(diào)個人自主發(fā)展的模式（二）強調(diào)個人自主發(fā)展的模式 1、企業(yè)通過講座讓員工了解崗位設(shè)置、任職 條件及員工個人發(fā)展方面的政策 2、員工進行自我評價 3、員工向直接主管報告自已的發(fā)展目標(biāo) 4、直接主管與員工面談，確定員工的目標(biāo)是否 符合企業(yè)需要及個人的情況 5、雙方通過協(xié)商制定個人發(fā)展規(guī)劃 6、實施培訓(xùn) 7、反饋、評價案例：劉迪三年前畢業(yè)于某著名大學(xué)，除計算機專業(yè)知識外還寫得一手漂亮的文章，他認為自己很清楚人生