寶華招標(biāo)員工核心能力行為指標(biāo)

1、寶華招標(biāo)員工核心能力行為指標(biāo) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),并愿意承擔(dān)更多的工作職責(zé)或任務(wù);積極主動,自工作認(rèn)真負(fù)責(zé),并愿意承擔(dān)更多的工作職責(zé)或任務(wù);積極主動發(fā)地開展工作;不畏艱難,全力以赴,尋求最優(yōu)化的解決方案。 不墨守成規(guī)不墨守成規(guī),敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式;能夠適應(yīng)環(huán)境的變化的變化,解放思想解放思想,善于嘗試和運用新的觀念善于嘗試和運用新的觀念、知識和技術(shù)知識和技術(shù),改進(jìn)工作流程、方法、系統(tǒng),創(chuàng)造性地開展工作。 愿意學(xué)習(xí)新的知識和技能,能夠把掌握的知識和技能應(yīng)用到工作中,善于總結(jié)和分享善于總結(jié)和分享,并持續(xù)不斷地進(jìn)行并持續(xù)不斷地進(jìn)行,以此提高個人和團隊的績效。 著

2、眼于團隊的共同利益著眼于團隊的共同利益,不計較個人得失不計較個人得失;通過公開透明的溝通交流,互信互動,取長補短,齊心協(xié)力達(dá)成共同目標(biāo)。 遵守一切與公司經(jīng)營行為相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和道德規(guī)范。為遵守一切與公司經(jīng)營行為相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和道德規(guī)范人正派,行事公正,言行一致,嚴(yán)守承諾。 客戶導(dǎo)向 始終關(guān)注內(nèi)外部客戶的期望和需求，通過提供靈活有效的解決方 案，獲得客戶的信任和滿意，努力建立和保持與客戶長期有效的關(guān) 獲得客戶的信任和滿意， 系，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。 分層 行為指標(biāo) 準(zhǔn)確定義和識別自己的客戶（內(nèi)外部） ，把工作成果輸出的對象都作 為自己的客戶 仔細(xì)傾聽，準(zhǔn)

3、確把握客戶的需求，提供的服務(wù)能滿足客戶的基本需求 愿意/樂于幫助客戶，對客戶表示尊重，微笑面對客戶 主動收集客戶信息，建立和維護客戶檔案 1 針對客戶明確的需求，及時響應(yīng)（常規(guī)工作及時解決；非常規(guī)或有難 度的任務(wù)，按照內(nèi)部流程及時匯報，給客戶一個明確的處理方式） 首問責(zé)任制，作為第一責(zé)任人（最先接獲客戶的） ，及時將客戶訴求 傳遞給相關(guān)人員，并告知客戶處理情況 了解客戶背景和其關(guān)注重點，協(xié)助客戶澄清需求 及時與客戶溝通，把握其需求變化，作出相應(yīng)調(diào)整 站在客戶的角度，幫助客戶分析風(fēng)險點及其利弊 關(guān)注客戶使用的便捷性，采用客戶易于理解的語言和方式，提供產(chǎn)品 和服務(wù)信息 與客戶合作過程中，即使不是自

4、己的責(zé)任，也不推諉 積極面對客戶投訴，視投訴為自我反省和改善的機會，并付諸行動 根據(jù)客戶需求特點，提供客制化的服務(wù)和解決方案 當(dāng)客戶需求和公司原則相沖突時， 在不違背原則的基礎(chǔ)上， 想方設(shè)法， 積極引導(dǎo)和說服客戶，爭取公司和客戶都滿意的結(jié)果 3 2 4 5 微笑面對受到的委屈，一如既往，熱情服務(wù) 主動尋找客戶資源，建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 基于對客戶綜合全面的理解，挖掘客戶潛在需求，主動提供服務(wù)建議 在服務(wù)過程中，預(yù)見客戶可能出現(xiàn)的問題，及時提醒和告知客戶，并 提供解決預(yù)案 給客戶提供增值服務(wù)，提升采購或管理效益 與客戶建立良好的個人關(guān)系，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)開展 關(guān)注客戶的行業(yè)信息，提供除招標(biāo)業(yè)務(wù)以外的其他幫助和信息 當(dāng)客戶遇到問題時，成為其首選的咨詢對象 以業(yè)務(wù)為載體，制定和調(diào)