醫(yī)院品管圈活動(dòng)步驟及手法應(yīng)用課件(共48頁(yè)).ppt

1、品管圈活動(dòng)步驟及手法應(yīng)品管圈活動(dòng)步驟及手法應(yīng)用用 骨一科骨一科 王曉燕王曉燕為何推動(dòng)品管圈為何推動(dòng)品管圈m提高提高基層主管基層主管及及員工員工解決問(wèn)題解決問(wèn)題的能力的能力m以顧客導(dǎo)向以顧客導(dǎo)向的思想為基礎(chǔ)的思想為基礎(chǔ)，能利用能利用團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)進(jìn)行行自我改善。自我改善。何謂問(wèn)題何謂問(wèn)題問(wèn)題的定義問(wèn)題的定義m當(dāng)當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或或期望期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題患者、上級(jí)患者、上級(jí)的期望的期望落落差差醫(yī)院之服務(wù)醫(yī)院之服務(wù)品質(zhì)或水準(zhǔn)品質(zhì)或水準(zhǔn)問(wèn)題就是：如何縮短落差問(wèn)題就是：如何縮短落差問(wèn)題的種類問(wèn)題的種類原因取向原因取向過(guò)去過(guò)去現(xiàn)在現(xiàn)在未來(lái)未來(lái)目標(biāo)取向目標(biāo)取向

2、1 1、發(fā)生型問(wèn)題、發(fā)生型問(wèn)題（已發(fā)生的問(wèn)題）（已發(fā)生的問(wèn)題）2 2、探索型問(wèn)題、探索型問(wèn)題（欲想更好的問(wèn)題）（欲想更好的問(wèn)題）脫線問(wèn)題脫線問(wèn)題未達(dá)問(wèn)題未達(dá)問(wèn)題改善問(wèn)題改善問(wèn)題強(qiáng)化問(wèn)題強(qiáng)化問(wèn)題3 3、設(shè)定型問(wèn)題、設(shè)定型問(wèn)題（今后欲何去何從的問(wèn)題）（今后欲何去何從的問(wèn)題）開(kāi)發(fā)問(wèn)題開(kāi)發(fā)問(wèn)題回避問(wèn)題回避問(wèn)題課題達(dá)成型與問(wèn)題解決型之適用范圍課題達(dá)成型與問(wèn)題解決型之適用范圍問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型課題達(dá)成型課題達(dá)成型現(xiàn)況打破現(xiàn)況打破魅力性品質(zhì)魅力性品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)現(xiàn)況的問(wèn)題現(xiàn)況的問(wèn)題原來(lái)從事的工作原來(lái)從事的工作將來(lái)的問(wèn)題將來(lái)的問(wèn)題首次遭遇的工作首次遭遇的工作魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造新新規(guī)規(guī)業(yè)業(yè)務(wù)

3、務(wù)的的因因應(yīng)應(yīng)發(fā)生型問(wèn)題與探索型問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題與探索型問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題探索型問(wèn)題問(wèn)題解決問(wèn)題解決課題達(dá)成課題達(dá)成意識(shí)意識(shí)上挑上挑戰(zhàn)的戰(zhàn)的期望期望值值現(xiàn)況值現(xiàn)況值 基準(zhǔn)值基準(zhǔn)值（期待值）（期待值）現(xiàn)況值現(xiàn)況值目標(biāo)值目標(biāo)值課題達(dá)成型與問(wèn)題解決型課題達(dá)成型與問(wèn)題解決型標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)費(fèi)費(fèi)用用浪浪費(fèi)費(fèi)目目標(biāo)標(biāo) ：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)費(fèi)費(fèi)用用目標(biāo) 費(fèi)費(fèi)用用減少浪費(fèi)減少浪費(fèi)進(jìn)一步降低費(fèi)用進(jìn)一步降低費(fèi)用問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型課題達(dá)成型課題達(dá)成型問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型課題達(dá)成型課題達(dá)成型對(duì)原有的業(yè)務(wù)作持續(xù)性的改對(duì)原有的業(yè)務(wù)作持續(xù)性的改善而進(jìn)行的步驟善而進(jìn)行的步驟 為了創(chuàng)造新業(yè)務(wù)對(duì)既有的為了創(chuàng)造新業(yè)務(wù)對(duì)既有的業(yè)務(wù)打破現(xiàn)狀或創(chuàng)造魅力業(yè)務(wù)打

4、破現(xiàn)狀或創(chuàng)造魅力品質(zhì)而進(jìn)行的步驟品質(zhì)而進(jìn)行的步驟 現(xiàn)有問(wèn)題現(xiàn)有問(wèn)題當(dāng)然品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)理所當(dāng)然的品質(zhì)理所當(dāng)然的品質(zhì) 未達(dá)成則顧客極度地不滿意未達(dá)成則顧客極度地不滿意完全達(dá)成僅使顧客滿足完全達(dá)成僅使顧客滿足 新規(guī)業(yè)務(wù)新規(guī)業(yè)務(wù)打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀魅力品質(zhì)魅力品質(zhì)魅力品質(zhì)魅力品質(zhì) 驚喜的品質(zhì)驚喜的品質(zhì) 適度地提供將使使顧客滿意適度地提供將使使顧客滿意 度大幅提升度大幅提升 QC Story適用判定適用判定說(shuō)明：關(guān)系程度（三段評(píng)價(jià)）：極相關(guān)=5，相關(guān)=3，無(wú)關(guān)=1品管圈適用主題的舉例品管圈適用主題的舉例降低浪費(fèi)降低浪費(fèi) 降低錯(cuò)誤降低錯(cuò)誤 符合規(guī)定符合規(guī)定 提高成功率提高成功率 提升滿意度提升滿

5、意度 課題達(dá)成型課題達(dá)成型降低標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用降低標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用 沒(méi)有錯(cuò)誤沒(méi)有錯(cuò)誤 反思與改變規(guī)定反思與改變規(guī)定 完全的成功完全的成功 完全滿意完全滿意 問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型課題達(dá)成型與問(wèn)題解決型改善步驟課題達(dá)成型與問(wèn)題解決型改善步驟課題達(dá)成型課題達(dá)成型1 1、主題選定、主題選定問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型判定合適的判定合適的改善步驟改善步驟2 2、活動(dòng)計(jì)劃擬定、活動(dòng)計(jì)劃擬定2 2、活動(dòng)計(jì)劃擬定、活動(dòng)計(jì)劃擬定3 3、課題明確化、課題明確化3 3、現(xiàn)狀把握、現(xiàn)狀把握4 4、目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)設(shè)定4 4、目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)設(shè)定7 7、最適策實(shí)施與探討、最適策實(shí)施與探討6 6、最適策追究、最適策追究5 5、方策擬定、方策擬定9

6、9、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化1010、檢討與改進(jìn)、檢討與改進(jìn)5 5、解析、解析6 6、對(duì)策擬定、對(duì)策擬定7 7、對(duì)策實(shí)施與檢討、對(duì)策實(shí)施與檢討8 8、效果確認(rèn)、效果確認(rèn)（沒(méi)有效果時(shí)）（沒(méi)有效果時(shí)）（沒(méi)有效果時(shí)）（沒(méi)有效果時(shí)）QC新舊七大手法之關(guān)系新舊七大手法之關(guān)系品管圈活動(dòng)步驟品管圈活動(dòng)步驟m問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型圈的介紹m成立時(shí)間m活動(dòng)時(shí)間m開(kāi)會(huì)時(shí)間（開(kāi)會(huì)次數(shù)）品管圈成員及圈徽介紹品管圈成員及圈徽介紹上期活動(dòng)成果追蹤上期活動(dòng)成果追蹤m活動(dòng)主題m活動(dòng)時(shí)間效果確認(rèn)效果確認(rèn)有形成果有形成果改善前改善前改善后改善后效果維持效果維持1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把

7、握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果1.1.主題選定主題選定問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型QCCQCC活動(dòng)步驟活動(dòng)步驟主主 題題 選選 定定n具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題n進(jìn)行進(jìn)行活動(dòng)主題說(shuō)明活動(dòng)主題說(shuō)明及評(píng)選及評(píng)選n以合適的陳述方式敘述主題以合適的陳述方式敘述主題（動(dòng)詞名詞衡（動(dòng)詞名詞衡量指標(biāo)）量指標(biāo)）n

8、針對(duì)針對(duì)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)說(shuō)明說(shuō)明定義及計(jì)算公式定義及計(jì)算公式n明確明確選題的理由選題的理由評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)法、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣次序矩陣腦力激蕩親腦力激蕩親 和和 圖（圖（KJKJ）記名式團(tuán)體技巧（投票）、查記名式團(tuán)體技巧（投票）、查 檢檢 表表2 23 34 41 1列出工作場(chǎng)所之問(wèn)題點(diǎn)列出工作場(chǎng)所之問(wèn)題點(diǎn)對(duì)問(wèn)題加以討論及理解對(duì)問(wèn)題加以討論及理解對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)決決 定定 主主 題題決定主題之步驟決定主題之步驟可協(xié)助之方法可協(xié)助之方法主主 題題 選選 定定1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.

9、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型QCCQCC活動(dòng)步驟活動(dòng)步驟計(jì)劃擬定表計(jì)劃擬定表( (甘特圖甘特圖) )3030404020201010PDCA使用時(shí)機(jī)使用時(shí)機(jī)1 1、制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃、制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃2 2、及時(shí)追蹤各步驟的執(zhí)行情況、及時(shí)追蹤各步驟的執(zhí)行情況 計(jì)

10、劃線應(yīng)于事先完成，且需完整、合理計(jì)劃線應(yīng)于事先完成，且需完整、合理 實(shí)施線應(yīng)為進(jìn)行時(shí)，要與實(shí)際進(jìn)度配合實(shí)施線應(yīng)為進(jìn)行時(shí)，要與實(shí)際進(jìn)度配合 當(dāng)實(shí)施線與計(jì)劃線出現(xiàn)差異時(shí)，需備注出理由；當(dāng)實(shí)施線與計(jì)劃線出現(xiàn)差異時(shí)，需備注出理由；實(shí)施線落后時(shí)需要追究原因并采取改善對(duì)策實(shí)施線落后時(shí)需要追究原因并采取改善對(duì)策 計(jì)劃線與實(shí)施線需區(qū)分清楚，并標(biāo)注計(jì)劃線與實(shí)施線需區(qū)分清楚，并標(biāo)注甘特圖甘特圖- - 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確

11、認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型QCCQCC活動(dòng)步驟活動(dòng)步驟流 程 圖查 檢 表柏 拉 圖050100150200250300350400450原因1原因2原因3原因4原因5原因6原因7其它0102030405060708090100原因1原因2原因3原因4原因5原因6原因7其它柏拉圖024.3942.6859.3574.1984.3592.4898.58100.00使用時(shí)機(jī)使用時(shí)

12、機(jī)1 1、把握重點(diǎn)問(wèn)題、把握重點(diǎn)問(wèn)題2 2、調(diào)查問(wèn)題原因、調(diào)查問(wèn)題原因3 3、預(yù)計(jì)改善效果、預(yù)計(jì)改善效果各項(xiàng)目的總體應(yīng)為各項(xiàng)目的總體應(yīng)為100%100%左側(cè)縱坐標(biāo)為比較的特性，最大值為總數(shù)；右側(cè)坐標(biāo)為累計(jì)比率，最左側(cè)縱坐標(biāo)為比較的特性，最大值為總數(shù)；右側(cè)坐標(biāo)為累計(jì)比率，最大值為大值為100%100%項(xiàng)目按照由大到小的順序排列，其它項(xiàng)放在最后項(xiàng)目按照由大到小的順序排列，其它項(xiàng)放在最后若其它項(xiàng)高過(guò)前幾大項(xiàng)時(shí)，需進(jìn)一步層別分析若其它項(xiàng)高過(guò)前幾大項(xiàng)時(shí)，需進(jìn)一步層別分析柱子間不可有間隙柱子間不可有間隙累計(jì)曲線的起始點(diǎn)可落在左下角或第一根柱子的頂部累計(jì)曲線的起始點(diǎn)可落在左下角或第一根柱子的頂部( (參見(jiàn)錯(cuò)

13、誤范例參見(jiàn)錯(cuò)誤范例) )使用使用80/2080/20法則線時(shí)需明確指出哪些為選定的項(xiàng)目法則線時(shí)需明確指出哪些為選定的項(xiàng)目建議包含其它項(xiàng)在內(nèi)，總數(shù)在建議包含其它項(xiàng)在內(nèi)，總數(shù)在5-85-8項(xiàng)為宜項(xiàng)為宜標(biāo)題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容標(biāo)題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確

14、確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型QCCQCC活動(dòng)步驟活動(dòng)步驟目標(biāo)值目標(biāo)值 = = 現(xiàn)況值現(xiàn)況值 - -（現(xiàn)況值（現(xiàn)況值* *改善重點(diǎn)改善重點(diǎn)* *圈能力）圈能力） 目標(biāo)值目標(biāo)值 = = 現(xiàn)況值現(xiàn)況值 + +（改善值（改善值* *改善重點(diǎn)改善重點(diǎn)* *圈能力）圈能力） 1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10

15、.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果5.5.解解 析析問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型QCCQCC活動(dòng)步驟活動(dòng)步驟改善重點(diǎn)改善重點(diǎn)原因原因要因要因真因真因頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖表決表決( (記名式團(tuán)體技巧記名式團(tuán)體技巧) )查檢查檢、深度訪談、調(diào)查問(wèn)卷、文獻(xiàn)查、深度訪談、調(diào)查問(wèn)卷、文獻(xiàn)查證證因果因果圖圖：是用：是用來(lái)來(lái)分析某一分析某一質(zhì)量問(wèn)題發(fā)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因生原因時(shí)時(shí)所用的所用的圖圖。( (一一張張因果因果圖圖只能解只能解決決一一個(gè)個(gè)主要品主要品質(zhì)問(wèn)質(zhì)問(wèn)題

16、題，如果有幾，如果有幾個(gè)個(gè)主要主要改善問(wèn)改善問(wèn)題題，那么就，那么就畫畫幾幾張張因果因果圖圖) )人員材料流程環(huán)境機(jī)器主主要要問(wèn)問(wèn)題題使用時(shí)機(jī)使用時(shí)機(jī)1、發(fā)掘原因、發(fā)掘原因2、整理問(wèn)題、整理問(wèn)題3、找出重要的問(wèn)題點(diǎn)、找出重要的問(wèn)題點(diǎn) 問(wèn)題魚的魚頭盡量采用問(wèn)題的形式問(wèn)題魚的魚頭盡量采用問(wèn)題的形式 常以人機(jī)料法環(huán)作為大要因進(jìn)行思考，分析時(shí)應(yīng)常以人機(jī)料法環(huán)作為大要因進(jìn)行思考，分析時(shí)應(yīng)盡可能全面，不宜偏重某一方面盡可能全面，不宜偏重某一方面3.3.以以 3-Why 3-Why 法思考法思考, ,原因解析愈細(xì)愈好原因解析愈細(xì)愈好4.4.原則上所有小要因均需進(jìn)行驗(yàn)證，惟出于對(duì)時(shí)間原則上所有小要因均需進(jìn)行驗(yàn)證

17、，惟出于對(duì)時(shí)間與資源的考慮，可視情況優(yōu)先圈選與資源的考慮，可視情況優(yōu)先圈選4646項(xiàng)小要因進(jìn)行項(xiàng)小要因進(jìn)行驗(yàn)證，也可通過(guò)關(guān)連圖分析找出主要原因驗(yàn)證，也可通過(guò)關(guān)連圖分析找出主要原因5.5.問(wèn)題魚魚頭向右，用來(lái)尋找問(wèn)題的影響因素；對(duì)問(wèn)題魚魚頭向右，用來(lái)尋找問(wèn)題的影響因素；對(duì)策魚魚頭向左，用來(lái)尋找可行的對(duì)策策魚魚頭向左，用來(lái)尋找可行的對(duì)策- 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)策魚使用時(shí)機(jī)：對(duì)策魚使用時(shí)機(jī)：1.1.分析可執(zhí)行的對(duì)策分析可執(zhí)行的對(duì)策2.2.尋找最適解決方案尋找最適解決方案真因驗(yàn)證真因驗(yàn)證至現(xiàn)場(chǎng)至現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物看現(xiàn)物作實(shí)地驗(yàn)證作實(shí)地驗(yàn)證文獻(xiàn)查證文獻(xiàn)查證觀察法觀察法查檢表查檢表三現(xiàn)法則三現(xiàn)法則驗(yàn)證方法驗(yàn)證方法解

18、析解析 -過(guò)去的記錄過(guò)去的記錄 -現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)觀察（三現(xiàn)原則）現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)觀察（三現(xiàn)原則） -腦力激蕩法腦力激蕩法 依現(xiàn)狀把握找到的特性，列舉出所有可能原因依現(xiàn)狀把握找到的特性，列舉出所有可能原因 -利用利用5W1H及及5WHY自問(wèn)自答自問(wèn)自答 -利用數(shù)據(jù)證明真因利用數(shù)據(jù)證明真因 -透過(guò)觀察證明真因透過(guò)觀察證明真因 從要因中追求真正原因從要因中追求真正原因辨明影響度并標(biāo)示真因辨明影響度并標(biāo)示真因1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.

19、效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型QCCQCC活動(dòng)步驟活動(dòng)步驟對(duì)策擬訂評(píng)分表對(duì)策擬訂評(píng)分表問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)原因原因?qū)Σ邤M定對(duì)策擬定采采納納負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人總分總分評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)可行可行性性效益效益性性經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)性性評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5 5分、可：分、可：3 3分、差：分、差：1 1分，圈員人數(shù)：分，圈員人數(shù)： 人，總分人，總分 分以上判定為采行對(duì)策分以上判定為采行對(duì)策魚骨圖

20、魚骨圖小要因小要因一個(gè)要因不一個(gè)要因不一定只有一一定只有一個(gè)對(duì)策個(gè)對(duì)策 依目標(biāo)的需要依目標(biāo)的需要 選擇改善案數(shù)選擇改善案數(shù) 1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果7 7、對(duì)策實(shí)施與檢討、對(duì)策實(shí)施與檢討問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型QCCQCC活

21、動(dòng)步驟活動(dòng)步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型QCCQCC活動(dòng)步驟活動(dòng)步驟效效果果確確認(rèn)認(rèn)無(wú)無(wú)形形效效果果有有形形效效果果m目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率 = =（改善后改善前）（改善后改善前）

22、/ /（目標(biāo)值改善前）（目標(biāo)值改善前）100%100%m目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成100%100%10%10%是不錯(cuò)的，是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于目標(biāo)達(dá)成率高于150%150%或低于或低于80%80%者應(yīng)提出說(shuō)明者應(yīng)提出說(shuō)明 m進(jìn)步率進(jìn)步率= =（改善后（改善后- -改善前）改善前）/ /改善前改善前100%100%m改善前后結(jié)果以改善前后結(jié)果以柏拉圖柏拉圖或或其他圖形（其他圖形（柱狀圖柱狀圖、推移圖推移圖）比較比較m可計(jì)算效益可計(jì)算效益( (金額金額) )文字方面可以條列之方式表示文字方面可以條列之方式表示 可以可以雷達(dá)圖雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果A.A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好( (大約大約5-85-8項(xiàng)較佳項(xiàng)較佳) ) C.C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的效果確認(rèn)之雷達(dá)圖1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)