員工應(yīng)具備的品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)課件(共46頁(yè)).ppt

1、員工應(yīng)具備的品質(zhì)意識(shí)分享人：孫楊州分享人：孫楊州日期：日期： 公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤(rùn)。 獲得利潤(rùn)之后才能為員工謀利。員工組成企業(yè)顧客滿意利潤(rùn)$福利$參與產(chǎn)品員工與企業(yè)的關(guān)系員工與企業(yè)的關(guān)系誰(shuí)誰(shuí) 決定了決定了 公司的公司的 品質(zhì)品質(zhì)哪些單位哪些職務(wù)哪個(gè)人哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) 每一個(gè)每一個(gè)人人 所有所有單位單位 所有所有職務(wù)職務(wù) 品質(zhì)并非只是品保品質(zhì)并非只是品保/ /品管的事品管的事設(shè)計(jì)、工藝、制設(shè)計(jì)、工藝、制造、品管、采購(gòu)、造、品管、采購(gòu)、業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)、目錄目錄品質(zhì)定義品質(zhì)管理常用方法品質(zhì)意識(shí)理念品質(zhì)紀(jì)律品質(zhì)記錄一戴明（Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段，制造出市場(chǎng)最有用的制品 -品

2、質(zhì)是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的（適用性）二朱蘭(Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE)。 -產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要（適用性）三費(fèi)根堡(Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好。 -首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞（符合性）品管大師對(duì)品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義四、石川 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂(lè)意溝通的 特質(zhì)。 -以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（適用性、滿意性）五、克勞斯比(Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值。 -品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點(diǎn)（符合性）品質(zhì)品質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量Qu

3、alityQuality質(zhì)量就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度質(zhì)量就是企業(yè)的生命！質(zhì)量就是客戶愿意花兩倍的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，而且還很高興！品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義特性：特性：亮度亮度要求：要求：500mcd品質(zhì)的品質(zhì)的簡(jiǎn)單理解簡(jiǎn)單理解特性滿足要求的程度特性滿足要求的程度質(zhì)量：質(zhì)量的內(nèi)涵是質(zhì)量的內(nèi)涵是一組一組固有特性固有特性這些固有特性以滿足要求的能力來(lái)表征。這些固有特性以滿足要求的能力來(lái)表征。發(fā)光二極管外觀外觀強(qiáng)強(qiáng)度度氣氣味味壽壽命命尺尺寸寸性能產(chǎn)品的品質(zhì)特性產(chǎn)品的品質(zhì)特性交貨交貨損耗損耗價(jià)價(jià)格格利利潤(rùn)潤(rùn)不良不良率率外觀外觀準(zhǔn)時(shí)一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)一點(diǎn)客戶客戶想要的想要的 品質(zhì)品質(zhì)需求需求品質(zhì)品質(zhì) 觀念觀念要合乎要合乎標(biāo)

4、準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)/ /規(guī)范規(guī)范要做到要做到防患未然防患未然要追求要追求零缺陷零缺陷要養(yǎng)成要養(yǎng)成持續(xù)改善習(xí)慣持續(xù)改善習(xí)慣品質(zhì)的四個(gè)等級(jí)品質(zhì)的四個(gè)等級(jí)一級(jí)檢查二級(jí)保證三級(jí)預(yù)防四級(jí)完美質(zhì)量管理最佳業(yè)績(jī)通過(guò)檢查保證質(zhì)量幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專(zhuān)門(mén)知識(shí)提高工藝穩(wěn)定性工人開(kāi)始參與開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性供貨商一體化面向直接客戶產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越企業(yè)文化重組在戰(zhàn)場(chǎng)上遇到敵人，你首先舉槍?zhuān)鹊瓜碌膮s是你？在戰(zhàn)場(chǎng)上遇到敵人，你首先舉槍?zhuān)鹊瓜碌膮s是你？ 不是你瞄的不準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈。你終于嘗試了一次跳傘，但卻再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它東西？你終于嘗試了一次跳傘，但卻再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它東西？ 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)。省吃?xún)€用攢錢(qián)買(mǎi)

5、了私家車(chē)，可你卻直接開(kāi)到河里去？省吃?xún)€用攢錢(qián)買(mǎi)了私家車(chē)，可你卻直接開(kāi)到河里去？ 因?yàn)榉较虮P(pán)失靈了。還有什么比發(fā)現(xiàn)飯菜中有個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？還有什么比發(fā)現(xiàn)飯菜中有個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？ 有，而且是半只。如果告訴你游樂(lè)園過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌？如果告訴你游樂(lè)園過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌？ 你還敢去坐嗎？蘇州虎丘斜塔蘇州虎丘斜塔19561956年如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)鐵箍灌漿修筑？年如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)鐵箍灌漿修筑？ 還會(huì)有那么多人去參觀？劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果u 原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）u 生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）u 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫

6、離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）u 社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力（知情不舉、聽(tīng)之任之）u 政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果u 房地產(chǎn)項(xiàng)目u 行業(yè)的暴利驅(qū)使u 設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）u 樁基竟然是空心水泥管劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果劣質(zhì)的產(chǎn)品將帶來(lái)的后果u 油門(mén)踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車(chē)失靈u 企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張u 過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的，發(fā)現(xiàn)不良時(shí)因?yàn)榍懊鏇](méi)有檢驗(yàn)！檢驗(yàn)是品質(zhì)的保證，有了全檢品質(zhì)才有保證，檢查越多品質(zhì)越有信心！品質(zhì)問(wèn)題用檢驗(yàn)搞定后，就萬(wàn)事大吉了！不能靠檢驗(yàn)來(lái)保證品質(zhì)

7、，檢驗(yàn)是偵測(cè)了解品質(zhì)現(xiàn)狀的手段，以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題！重復(fù)檢驗(yàn)不能真正提升品質(zhì)，相反只會(huì)帶來(lái)高昂的檢驗(yàn)成本！檢驗(yàn)的最終目的是消除檢驗(yàn)！IS NOT!IS NOT!IS!IS!如何看待品質(zhì)檢驗(yàn)如何看待品質(zhì)檢驗(yàn)1.1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的。出來(lái)的。2.2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，技術(shù)人員，管理人員品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，技術(shù)人員，管理人員.等）。等）。3.3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每

8、一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。4.4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。5.5.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)! !6.6.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶! !7.7.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達(dá)到的。是可以完全達(dá)到的。8.8.追求品質(zhì)，是永無(wú)止境的。追求品質(zhì)，是永無(wú)止境的。9.9.追求品質(zhì)，不會(huì)增加工作的麻煩，只會(huì)解決工作的困擾。追求

9、品質(zhì)，不會(huì)增加工作的麻煩，只會(huì)解決工作的困擾。10.10.品質(zhì)改善人人有責(zé)，每個(gè)人都要有改善的意識(shí)。品質(zhì)改善人人有責(zé)，每個(gè)人都要有改善的意識(shí)。 .品質(zhì)如何得來(lái)品質(zhì)如何得來(lái)預(yù)防觀防止產(chǎn)品缺陷預(yù)防觀防止產(chǎn)品缺陷在進(jìn)行各項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，過(guò)程開(kāi)發(fā)之前，藉由以往的工作經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)分析來(lái)了解各項(xiàng)的潛在缺陷，事先采取一些的防范措施，從而減少后期的缺陷。問(wèn)題總數(shù)設(shè)計(jì)階段過(guò)程開(kāi)發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)問(wèn)題總數(shù)設(shè)計(jì)階段過(guò)程開(kāi)發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)品質(zhì)意識(shí)的提升品質(zhì)意識(shí)的提升觀念的改變思考模式的改變行為方式的改變習(xí)慣的改變邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)查檢集數(shù)據(jù)查檢集數(shù)據(jù)查檢表查檢表層別作分析層別作分析層別法層別法魚(yú)骨追原因魚(yú)骨追原因魚(yú)

10、骨圖魚(yú)骨圖柏拉抓重點(diǎn)柏拉抓重點(diǎn)柏拉圖柏拉圖散布看相關(guān)散布看相關(guān)散布圖散布圖直方顯分布直方顯分布直方圖直方圖管制找異常管制找異常管制圖管制圖品質(zhì)分析方法之品質(zhì)分析方法之QC7QC7大手法大手法持持 續(xù)續(xù) 改改 善善品質(zhì)分析方法之品質(zhì)分析方法之PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)維持維持PAC DPACDPACDPACDPDCAPDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法，把質(zhì)量管理的全過(guò)程劃分為法，把質(zhì)量管理的全過(guò)程劃分為P(Plan-P(Plan-計(jì)劃計(jì)劃),D (Do-),D (Do-執(zhí)行執(zhí)行),C ),C (Check-(Check-檢查檢查), A (Act-), A (A

11、ct-反應(yīng)反應(yīng)) )四個(gè)階段。四個(gè)階段。環(huán)環(huán)法法人人料料機(jī)機(jī)品質(zhì)分析方法之品質(zhì)分析方法之4 M 1 E4 M 1 E發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題D0D0成立團(tuán)隊(duì)成立團(tuán)隊(duì)D1D1問(wèn)題描述問(wèn)題描述D2D2臨時(shí)措施臨時(shí)措施D3D3恭賀團(tuán)隊(duì)恭賀團(tuán)隊(duì)D8D8預(yù)防再發(fā)預(yù)防再發(fā)D7D7永久措施永久措施D6D6確定確定及驗(yàn)證措施及驗(yàn)證措施D5D5識(shí)別可能解決識(shí)別可能解決問(wèn)題的方案問(wèn)題的方案D8D8選擇最可能原選擇最可能原因因識(shí)別可能原因識(shí)別可能原因確定根本原因確定根本原因品質(zhì)分析方法之方法品質(zhì)分析方法之方法8D8D必須做到：準(zhǔn)確、及時(shí)、字跡清晰、完整并加蓋檢必須做到：準(zhǔn)確、及時(shí)、字跡清晰、完整并加蓋檢驗(yàn)印章或簽名。驗(yàn)印章

12、或簽名。還要做到：及時(shí)整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。還要做到：及時(shí)整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。品質(zhì)記錄品質(zhì)記錄品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動(dòng)和結(jié)果提供客觀證據(jù)。人人物物地地單位單位( (或或 部門(mén)別部門(mén)別) )時(shí)時(shí)事事何為一份完整的記錄何為一份完整的記錄工作工作秩序秩序作業(yè)節(jié)奏作業(yè)節(jié)奏 ( (熟練度熟練度) )5S5SSOPSOP步驟、步驟、輕拿輕放輕拿輕放辦公室辦公室紀(jì)紀(jì)律律品質(zhì)紀(jì)律品質(zhì)紀(jì)律法律法規(guī)法律法規(guī)廠紀(jì)廠規(guī)廠紀(jì)廠規(guī)造成造成【不良品質(zhì)不良品質(zhì)】的原因的原因 缺缺 乏乏品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 未落實(shí)未落實(shí)品質(zhì)行為品質(zhì)行為 未遵守未遵守品質(zhì)紀(jì)律品質(zhì)紀(jì)律缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果1

13、.1.裝裝配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒(méi)問(wèn)題上次都沒(méi)問(wèn)題, ,這這次肯定不次肯定不會(huì)會(huì)有有問(wèn)題問(wèn)題的的! !反正在公差內(nèi)反正在公差內(nèi), ,管管它它呢呢! !1.1.超超差產(chǎn)差產(chǎn)品品僥幸僥幸使用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在公差內(nèi)突變視為正常在公差內(nèi)突變視為正常. .缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良客戶抱怨質(zhì)量不良舊觀念舊觀念 常識(shí)常識(shí)一直都是這樣，一直都是這

14、樣，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)自主檢查不落實(shí)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1. 1. 后工序不合格率上升后工序不合格率上升. 2. . 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患不合格品流出廠外，客訴隱患. .弄虛作假弄虛作假哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定，哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定，不會(huì)有問(wèn)題啦！放心的填吧！不會(huì)有問(wèn)題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，瞧他，可真笨，這臺(tái)設(shè)備沒(méi)有問(wèn)題這臺(tái)設(shè)備沒(méi)有問(wèn)題還要確認(rèn)！還要確認(rèn)！缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)物料標(biāo)示不清物料標(biāo)示不清導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外混雜產(chǎn)品流出廠外, ,客訴抱怨客訴

15、抱怨整理整理整頓整頓就放在這好了就放在這好了, ,等會(huì)我馬上來(lái)拿等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦！這是什么產(chǎn)品？咦！這是什么產(chǎn)品？干脆報(bào)廢干脆報(bào)廢咦！這是什么產(chǎn)品？咦！這是什么產(chǎn)品？看起來(lái)是合格品，看起來(lái)是合格品，裝上使用。裝上使用。缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)小事變大事小事變大事小小錯(cuò)誤嘛小小錯(cuò)誤嘛液晶針腳漏點(diǎn)膠液晶針腳漏點(diǎn)膠, ,為何屢屢再犯為何屢屢再犯缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶抱怨客戶抱怨那邊桌子堆積那邊桌子堆積灰塵好厚呀！灰塵好厚呀！小小灰塵小小灰塵, ,不用管它不用管它缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)制定不清標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨客戶抱

16、怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思底是何意思? ?可能是可能是,就這樣做吧就這樣做吧! !一次一次 就就 做好做好如何 可以更好作業(yè)?如何 可以 不讓 錯(cuò)誤發(fā)生?如何 可以做好產(chǎn)品產(chǎn)品?事先想想:我們應(yīng)該如何做我們應(yīng)該如何做【手到手到】【心到心到】【眼到眼到】依程序、規(guī)范、依程序、規(guī)范、SOP.SOP.正確操作正確操作心想工作的事心想工作的事 : : a. a. 有什么有什么 更好的方法更好的方法 ? ? b. b. 有什么有什么 可以改善的可以改善的 ? ?看清楚了做看清楚了做看看產(chǎn)品有無(wú)瑕疵、有無(wú)不良看看產(chǎn)品有無(wú)瑕疵、有無(wú)不良? ? 或或 看看看看 作業(yè)作業(yè) 有何錯(cuò)誤有何錯(cuò)誤 ? ?

17、 我們應(yīng)該如何做我們應(yīng)該如何做堅(jiān)守品質(zhì)堅(jiān)守品質(zhì)“三不三不”原則原則不接受不良供應(yīng)商管理采購(gòu)管理進(jìn)料檢驗(yàn)不生產(chǎn)不良不制造不良產(chǎn)品識(shí)別與追溯工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施工藝控制產(chǎn)品防護(hù)不流出不良不良品控制出貨檢驗(yàn)原因找不到，不放過(guò)原因找不到，不放過(guò)追查原因追查原因責(zé)任分不清，不放過(guò)責(zé)任分不清，不放過(guò)選擇對(duì)策選擇對(duì)策糾正措施不落實(shí)，不放過(guò)糾正措施不落實(shí)，不放過(guò)草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)糾正措施不驗(yàn)證，不放過(guò)糾正措施不驗(yàn)證，不放過(guò)成果比較成果比較有效措施不納入，不放過(guò)有效措施不納入，不放過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)保證五不放過(guò)原則品質(zhì)保證五不放過(guò)原則 1.不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品） 2.不要坐/臥產(chǎn)品（原材料/半成品/成品） 3.不要拋扔產(chǎn)品 4.不要把產(chǎn)品直接放在地上 5.不要亂擺放產(chǎn)品 6.通道不要堆積