客戶管理制度

1、客戶管理制度一、目的規(guī)范客戶信息的確認及客戶檔案的管理。二、范圍適用于所有銷售及租賃業(yè)務的已成交客戶及未成交客戶。三、內(nèi)容客戶信息確認制度客戶信息的確認以招商經(jīng)理上交的 客戶信息登記表為準，招商經(jīng)理應在每天 下班前將當天客戶信息發(fā)給綜合服務部備案， 特殊情況可延遲至次日上午10:00 刖?？蛻粜畔⒌怯洷戆ó斕熘蛋嘟哟^程中來電和來訪客戶， 以及自行開發(fā)的 客戶，并注明哪些是意向客戶，意向客戶指的是有聯(lián)系方式及購買 /租賃意向的 客戶。如果出現(xiàn)客戶沖撞問題，以招商經(jīng)理上交的客戶信息登記表中的登記時間來 判斷客戶歸屬。客戶到訪時，接待的招商經(jīng)理應第一時間確認客戶是否已經(jīng)與其他招商經(jīng)理聯(lián)系過，如果

2、客戶能準確說出已經(jīng)聯(lián)系過的招商經(jīng)理的姓名，則負責接待的招商經(jīng)理應主動熱情幫助客戶聯(lián)系相關招商經(jīng)理， 不得以任何理由拒絕為客戶聯(lián)系，或者 露出不滿情緒；如果客戶不能說出已經(jīng)聯(lián)系過的客戶經(jīng)理的姓名， 則視為新客戶， 由當班招商經(jīng)理接待；老客戶帶來的新客戶，如果客戶指定由原招商經(jīng)理接待的，則客戶歸原招商經(jīng)理， 如果客戶沒有指定，則由當班人員負責接待。有中介介紹的客戶，在填寫客戶信息登記表時，應注明是否有中介人。所有招商經(jīng)理的客戶信息登記表由綜合服務部專人保管，未經(jīng)過總經(jīng)理允許，任何人不得查閱，備份。未經(jīng)授權，保管人員不得將客戶信息登記表泄露給任何人。 客戶檔案管理制度客戶檔案指與客戶相關的所有信息，

3、包括但不限于客戶檔案表，客戶資質(zhì)復印件（營業(yè)執(zhí)照，身份證復印件，組織機構(gòu)代碼證，稅務登記證等）；每開發(fā)一個客戶，招商經(jīng)理均應建立客戶檔案表，記錄客戶的基本信息，跟 蹤情況，并及時發(fā)給綜合服務部歸檔；在跟蹤客戶的過程中，客戶檔案表應及時更新，并 于每月最后一天發(fā)給綜 合 服務部歸檔；對于已成交客戶，招商經(jīng)理應將完整的客戶檔案表應發(fā)給綜合服務部歸檔；對于未成交客戶，招商經(jīng)理應將客戶檔案表發(fā)給綜合服務部，歸入未成交客戶檔案；已歸檔的客戶資料由綜合服務部專人保管，未經(jīng)過總經(jīng)理允許，任何人不得查閱， 備份。未經(jīng)授權，保管人員不得將客戶資料泄露給任何人；如因業(yè)務需要借閱使用客戶資料，應提交檔案使用申請，并

4、經(jīng)招商部負責人審核， 總經(jīng)理審批，辦理登記手續(xù)后，方可使用；客戶檔案的保管期限為10年，如到期需要銷毀，必須經(jīng)招商部負責人審核，總 經(jīng)理審批后方可實施，并做好銷毀記錄。四、考核未按時上交客戶信息登記表及客戶檔案表，依照具體情況當月績效考核 扣除相應分數(shù)。五、解釋權 本規(guī)范的解釋說明權歸陜西中匯投資有限公司。六、修改、廢除權本規(guī)范的最終決定、修改和廢除權屬陜西中匯投資公司七、實施時間本規(guī)范自2014年7月1日起執(zhí)行八、附表：1. 客戶檔案表2. 客戶信息登記表附件一：客戶檔案表客戶檔案表編號1、基本信息企業(yè)名稱所屬行業(yè)企業(yè)地址主要產(chǎn)品產(chǎn)品銷向生產(chǎn)性質(zhì)加工貼牌自主品牌企業(yè)品牌企業(yè)網(wǎng)站職工人數(shù)固定資

5、產(chǎn)厶年營業(yè)額年納稅額厶電子郵箱傳真負責人姓名職位QQ聯(lián)系電 話受訪人姓名職位QQ聯(lián)系電 話跟蹤記錄序號日期電話溝通情況現(xiàn)場洽談情況結(jié)果12345678客戶存在的主要困難【客戶的痛苦】 » I3、你如何利用客戶的痛苦：【請與銷售經(jīng)理共同確定】六問自查到現(xiàn)場以前:到現(xiàn)場以后1、我是誰?2、我要跟客戶講什么？3、我說的東西對客戶有什么好 處？4、如何證明我說的是真的？EB iln 4 J1B il 4 U 4 亠 ilB £ .L EBBBI5、客戶為什么要買我們的產(chǎn) 品？6、客戶為什么要現(xiàn)在就買?客戶個人資料【決策者：老板檔案】性別：'風格：休閑 正統(tǒng)干凈整潔 邋遢 否

6、 戴表：品牌：1、穿著 般I!Ej品牌：否l|B * *住址：3、房一萬T有無漂亮年輕沉著穩(wěn)重 嬌慣蠻橫秘書態(tài)度：尊重【開車門、提包、作為尊重、倒茶、點煙】 尊重姓名2、車4、秘書年齡（生日：不戴價值:萬元身高:房屋套數(shù):愛人：提及次數(shù)次，對其決策的影響作用胖瘦：電話：是否名牌：是 口挎包：品牌是否按揭:商鋪套數(shù):大小一是價值:不5、家庭小孩： 個 歲 情況：教育程度：健談 沉默6、 文化感興趣方面： W « aval !» « 7、 歷史創(chuàng)業(yè)發(fā)展的歷史故事:i il«h Ji Had a d 厶 E - B a M B m fa a a a W V9

7、B 8AfaHda 9 B 8總結(jié)我對客戶的判定：2、基本現(xiàn)狀總體 面積厶（畝）廠房厶面積：m2,價格：購園區(qū)廠房 、口租園區(qū)廠房、購地自建、租地自建、其他倉庫面積：m2, 車間倉庫一體、獨立倉庫（購園區(qū)倉庫、租園區(qū)倉庫、其他；價格。辦公面積：m, 車間辦公一體、獨立辦公（購園區(qū)辦公樓、口租園區(qū)辦公樓、購地自建、租地自建、其他：；價格。宿舍面積：m2,住宿人數(shù)：人，車間住宿一體、獨立宿舍（租園區(qū)集體宿舍、租村民房、購地自建、租地自建、 其他；價格）食堂：厶車間食堂一體（面積：m）、口園區(qū)配套食堂、其他對什么滿意對什么不滿意厶已獲得服務3、需求情況A、對廠房有何要求？廠房面積廠房結(jié)構(gòu)標準廠房、鋼

8、結(jié)構(gòu)廠房、口期望樓層能否上樓能、（能接受最高的層數(shù)：）、否。柱間距離廠房高度1樓：米、2樓及以上：米基建長度基建寬度最低承重用電要求電梯載重消防噴淋車輛大小行吊要求垂直運輸即設備、原材料、成 品等的重量和體積：選址原因特殊需求B、對以下園區(qū)內(nèi)基本配套的要求:a:必不可少b:不需要辦公場所（車間辦公一體、獨立辦公）倉庫（車間倉庫一體、 獨立倉庫）員工宿舍（車間宿舍一體、獨立宿舍）食堂（車間食堂一體、 獨立食堂）研發(fā)樓（車間研發(fā)一體、獨立研發(fā)）展廳（車間展廳一體、 獨立展廳）獨立院落C對一下園區(qū)內(nèi)其他配套的要求:a:必不可少b:不需要基本商業(yè)配套（商業(yè)街、大中型超市、日用百貨、士多店等）基本娛樂配套（籃球場、羽毛球場、乒乓球臺、就把、KTV、運動器材及其他）高檔餐廳高檔酒店公交車銀行稅務 其他：D、對以下園區(qū)內(nèi)配套服務的要求:a:必不可少b:不需要物流服務、訂單服務、采購服務、人才配送、員工培訓、融資服務其他：E、關注政府為企業(yè)提供哪些方面支持?稅收政策優(yōu)惠高新企業(yè)扶持區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)宣傳服務配套的產(chǎn)業(yè)政尺S策F、理想中的產(chǎn)業(yè)園是什么樣的?生產(chǎn)生活配套完善管理規(guī)范有序人文氣息濃厚有長期的運營體系G、印象中覺得很好地工業(yè)園有哪些，好在哪里?原因：H、目前是否有意向落戶的園區(qū)或者有選址的需求而沒找到合適的物業(yè)及相關配套厶？原因：I、意向落戶的區(qū)域在:，原因：。本園區(qū)所在區(qū)域是否可