品管圈-現(xiàn)在把握及流程圖(共30頁).ppt

1、品 管 圈 系 統(tǒng) 學(xué) 習(xí)現(xiàn) 狀 把 握 及 流 程 圖李XX階段四階段四現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握RODUN4 42.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果1.1.主題選定主題選定品管圈活動(dòng)的十大步驟依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說話如果無法以數(shù)字來描述我們自以為知道的事情，其

2、實(shí)我們并不太了解這件事或者這個(gè)物如果不了解，我們就沒有足夠的能力去控制結(jié)果如果我們不能控制結(jié)果，其實(shí)我們是在靠運(yùn)氣僥幸生存 -摘自6 Sigma的哲學(xué)三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則到現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)場(chǎng) 針對(duì)現(xiàn)物針對(duì)現(xiàn)物 做現(xiàn)實(shí)的觀察做現(xiàn)實(shí)的觀察要想真正的了解，就要做到三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則 不到現(xiàn)場(chǎng)，怎知他是多辛苦的攝影師三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則不針對(duì)現(xiàn)物，怎知我為什么不要炸雞啤酒三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則錢包總算要滿了.朋友朋友媽媽老婆老婆三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則 做現(xiàn)實(shí)的觀察.昨天我告訴大家，我要上臺(tái)講課了！我媽媽認(rèn)為我上課是這樣的我朋友認(rèn)為我上課是這樣的而我老婆呢，認(rèn)為我課堂是這樣的同事眼里，我上課是這樣的而我認(rèn)為我上課是這樣的事實(shí)上是這樣

3、的不做現(xiàn)實(shí)的觀察，怎知我是這樣講課的掌握事實(shí)管理傳統(tǒng)的管理以品質(zhì)為中心的管理K（經(jīng)驗(yàn)）K（直覺）D（膽識(shí)/干勁）掌握事實(shí)的管理流程圖、查檢表、柏拉圖序號(hào)序號(hào) 步步 驟驟 要要 點(diǎn)點(diǎn) 常用方法常用方法1 1將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握單位簡(jiǎn)介單位簡(jiǎn)介流程圖流程圖工作流程工作流程2 2三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則到現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)場(chǎng)層別法層別法查檢表查檢表針對(duì)現(xiàn)物針對(duì)現(xiàn)物做現(xiàn)實(shí)觀察做現(xiàn)實(shí)觀察3 3把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距，不對(duì)的把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距，不對(duì)的地方及變化，加以觀察記錄地方及變化，加以觀察記錄問題收集記錄問題收集記錄4 4歸納出本次主題的特性歸納出本次主題的特性掌握重點(diǎn)掌握重點(diǎn)柏拉圖柏拉圖現(xiàn)狀把握的

4、步驟流程圖 以圖形顯示產(chǎn)品或服務(wù)中所有的步驟及發(fā)生的次序 可用來了解現(xiàn)有的作業(yè)流程指出流程中的重復(fù)與瓶頸 作業(yè)流程能清楚呈現(xiàn)，任何人只要看到流程圖，便一目了然，有助于相關(guān)人員，對(duì)整體工作流程的掌握什么是流程圖？愛情發(fā)展流程圖愛情發(fā)展流程圖朋友常在一起喜歡暗戀時(shí)間久掙扎痛苦結(jié)束表白失敗苦撐放棄避不見面痛苦結(jié)束成功戀愛爭(zhēng)吵平靜移情別戀分手日久無趣痛苦結(jié)婚結(jié)婚更大的痛苦更大的痛苦 無法結(jié)束無法結(jié)束 針對(duì)特定的工作流程，定義其流程的結(jié)構(gòu)（開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)） 描述該工作的所有步驟 將所有步驟按先后順序進(jìn)行排列 利用適當(dāng)?shù)姆?hào)繪制 檢查是否完整開始作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)結(jié)束決策如何制作流程圖如何制作流程圖流程符號(hào)

5、流程符號(hào)符號(hào)名稱符號(hào)名稱符號(hào)符號(hào)說明說明開始/結(jié)束工作的開始與結(jié)束工作/處理收發(fā)、執(zhí)行、控制、檢查、處理等工作 文件工作中所產(chǎn)生的報(bào)表、記錄或數(shù)據(jù)等文件判斷選擇流向路徑檔案儲(chǔ)存電腦檔案或文件數(shù)據(jù)儲(chǔ)存 連接流程的出口和入口流程方向工作進(jìn)行方向流程圖結(jié)構(gòu)說明醫(yī)生開醫(yī)囑醫(yī)生開醫(yī)囑病人交費(fèi)病人交費(fèi)病人拿藥病人拿藥1.1.循序結(jié)構(gòu)循序結(jié)構(gòu)意義：處理程序循序進(jìn)行2.2.選擇結(jié)構(gòu)選擇結(jié)構(gòu)2.12.1二元選擇結(jié)構(gòu)二元選擇結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)科檢驗(yàn)檢驗(yàn)科檢驗(yàn)檢驗(yàn)檢驗(yàn)血常規(guī)血常規(guī)是是否否藥房取藥藥房取藥流程圖結(jié)構(gòu)說明是是否否條件條件處理程序處理程序1 1處理程序處理程序2 2意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序2.2

6、.選擇結(jié)構(gòu)選擇結(jié)構(gòu)2.22.2多重選擇結(jié)構(gòu)多重選擇結(jié)構(gòu)外派外派國外國外培訓(xùn)培訓(xùn)條件P外派外派國內(nèi)國內(nèi)培訓(xùn)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)在線在線培訓(xùn)培訓(xùn)P=NP=NP=2P=2P=1P=1流程圖結(jié)構(gòu)說明意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序3.3.重復(fù)結(jié)構(gòu)重復(fù)結(jié)構(gòu)護(hù)士核護(hù)士核對(duì)醫(yī)囑對(duì)醫(yī)囑醫(yī)生開醫(yī)囑醫(yī)生開醫(yī)囑核對(duì)錯(cuò)誤核對(duì)錯(cuò)誤核對(duì)正確核對(duì)正確流程圖結(jié)構(gòu)說明意義：重復(fù)執(zhí)行處理程序，直到滿足某一條件為止。即直到條件變成真（Ture）為止流程圖繪制原則（流程圖繪制原則（1/3）1. 1.處處理程序理程序必須單必須單一入口一入口與單與單一出口一出口1.2.是否流程圖繪制原則（流程圖繪制原則（2/3）2. 2.路路徑徑符

7、符號(hào)號(hào)避免互相交叉。避免互相交叉。1.2.是否3.1.2.3.否是流程圖繪制原則（流程圖繪制原則（3/3）3. 3.同一路同一路徑符號(hào)的徑符號(hào)的指示指示箭頭箭頭只有一個(gè)。只有一個(gè)。1.2.是否3.是否1.2.是否3.是否肺炎病例肺炎病例病人入院病人入院退出退出CAPCAP臨床路徑臨床路徑醫(yī)生開好治療醫(yī)囑及檢驗(yàn)單醫(yī)生開好治療醫(yī)囑及檢驗(yàn)單護(hù)士準(zhǔn)備好痰杯及血培養(yǎng)瓶護(hù)士準(zhǔn)備好痰杯及血培養(yǎng)瓶并輸液治療并輸液治療入院第二天患者留痰及抽血入院第二天患者留痰及抽血入院第三天進(jìn)行治療評(píng)估入院第三天進(jìn)行治療評(píng)估治療有效治療有效病人出院病人出院標(biāo)本送檢標(biāo)本送檢NONOYESYESYESYESNONOCAPCAP（社區(qū)獲得性肺炎）病人病原學(xué)采集流程圖（社區(qū)獲得性肺炎）