中國(guó)移動(dòng)實(shí)踐報(bào)告

1、. 中國(guó)移動(dòng)實(shí)踐報(bào)告系部：信息技術(shù)系 班級(jí)：姓名： 學(xué)號(hào)：一、 實(shí)習(xí)目的 ：通過(guò)終端學(xué)習(xí)，了解手機(jī)賣場(chǎng)及業(yè)務(wù)辦理的具體操作流程。 二、 實(shí)習(xí)時(shí)間 ：2011年7月20日2011年8月30日 三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)移動(dòng)通信東臺(tái)營(yíng)業(yè)廳四、 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 經(jīng)過(guò)一天的公司終端理論培訓(xùn)和一個(gè)簡(jiǎn)單熟悉場(chǎng)地之后，就開(kāi)始了我的暑期實(shí)習(xí)生活。雖然在中國(guó)移動(dòng)通信東臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。 （一）移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解 公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的動(dòng)感地帶卡一起聯(lián)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)

2、用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi)，就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。 當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如聯(lián)想的E217，預(yù)存120元話費(fèi)，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來(lái)尋問(wèn)，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi)，用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶MP3鈴聲。它剛推出時(shí)，1300多元，我同學(xué)買的時(shí)候999元，直到現(xiàn)在我看到它也覺(jué)得很好看。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都

3、是比較方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開(kāi)始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。 其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。 （二）SIM卡的銷售 首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)（2591），進(jìn)行品牌選號(hào)，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(guò)（1247）白卡寫(xiě)卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫(xiě)。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫(xiě)。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請(qǐng)顧客簽上他（她）的名字。 （三）手機(jī)的銷售步驟 手機(jī)主要是保修卡的填寫(xiě)，包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)

4、上填寫(xiě)移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書(shū)，寫(xiě)上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。 (四)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)門取號(hào)等待坐下說(shuō)出要求報(bào)手機(jī)號(hào)確認(rèn)身份（密碼或證件）辦理打單簽字完成給服務(wù)員評(píng)分站起來(lái)離開(kāi)。五、 實(shí)習(xí)總結(jié) 在中國(guó)移動(dòng)通信東臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)過(guò)程中，印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好，做到進(jìn)門就有迎聲，感覺(jué)很熱情，讓每個(gè)進(jìn)門的人心里覺(jué)得溫暖。然后，她們著裝很整齊，店面整潔干凈，給人很舒服的感覺(jué)。 （1）對(duì)待客戶要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，這是工作負(fù)責(zé)任的最好體現(xiàn)，要深刻發(fā)揚(yáng)“負(fù)責(zé)任、促發(fā)展”的方針?biāo)枷搿＃?）要善于與客戶溝通，知道客戶真正想要什么，全心全意的聆聽(tīng)。（3）為客戶著想，切實(shí)的把客戶的事當(dāng)做自己的事，認(rèn)認(rèn)真真的處理客戶的矛

5、盾，讓客戶滿意。（4）對(duì)待客戶要熱情、耐心，給予客戶最全面的幫助。（5）要“主動(dòng)出擊”，向客戶提供一些可豐富在線互聯(lián)網(wǎng)生活的一些業(yè)務(wù)，同時(shí)也可以滿足自己工作上的完成額。（6）對(duì)客戶態(tài)度要好，態(tài)度決定一切，認(rèn)真的提供服務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目。可以改用黃底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的POP海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法，僅供參考。 實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).這是我進(jìn)

6、入大學(xué)以來(lái)的第二個(gè)暑期，也是我第二次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。 2011年7月份回到家鄉(xiāng)東臺(tái),在家呆了一個(gè)月，覺(jué)得應(yīng)該去找找事情做了，于是自己獨(dú)立的去找了一份工作是中國(guó)移動(dòng)通信東臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的,其實(shí)也算是營(yíng)業(yè)員,雖然沒(méi)什么工資，但也值了。他們聽(tīng)說(shuō)我是實(shí)習(xí)生，都很照顧我，讓我學(xué)到很多東西，這段時(shí)間的相處下來(lái)，我們都成為朋友了。我們這個(gè)營(yíng)業(yè)廳挺小的，因?yàn)樵诳h城里就有很多家，競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，為了節(jié)約成本，加了我就三個(gè)人。但是每天的生意還是挺好的，充話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)、買手機(jī)。以前覺(jué)得充話費(fèi)應(yīng)該能賺很多錢吧，現(xiàn)在才知道原來(lái)那個(gè)利潤(rùn)很少，營(yíng)業(yè)廳的主要利潤(rùn)是辦業(yè)務(wù)，那些平時(shí)我們辦的免費(fèi)的業(yè)務(wù)，原來(lái)營(yíng)業(yè)廳也可以盈利的，了解了些營(yíng)業(yè)

7、廳的盈利模式，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜,喜悅.在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有與人交流的口才。 說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這種實(shí)踐活動(dòng)，我并不十分清楚其真正的意義。可是對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是，我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的“道路”,也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然