周士量-何謂精細(xì)化管理

1、何謂精細(xì)化管理周士量學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 熟知企業(yè)精細(xì)化管理的概念； 掌握企業(yè)精細(xì)化管理的相關(guān)理念； 了解精細(xì)化管理模式的構(gòu)成； 認(rèn)識(shí)企業(yè)精細(xì)化管理的重要性。何謂精細(xì)化管理一、精細(xì)化管理的概念1.精細(xì)化管理的含義精細(xì)化管理是企業(yè)為適應(yīng)集約化和規(guī)?；纳a(chǎn)方式，建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分、實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式。要點(diǎn)提示精細(xì)化管理模式是為了建立： 目標(biāo)細(xì)分； 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分； 任務(wù)細(xì)分； 流程細(xì)分； 實(shí)施精確計(jì)劃； 精確決策； 精確控制； 精確考核。伴隨著社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)和專業(yè)化程度越來(lái)越高，實(shí)施精細(xì)化管理已經(jīng)成為企業(yè)做大做強(qiáng)的根本途

2、徑，同時(shí)也是企業(yè)徹底實(shí)現(xiàn)“精益企業(yè)”的必由之路。精細(xì)化管理必須要依托于規(guī)范化，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上精細(xì)，不能直接在野蠻制造的基礎(chǔ)上進(jìn)行，否則就會(huì)越精細(xì)越錯(cuò)。也就是說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化的核心元素是精細(xì)。2.精細(xì)化管理的工具精細(xì)化管理不僅是一種模式，還有完善的理念和與之相應(yīng)的文化。更重要的是，通過(guò)各種形式的“抽絲剝繭”，找到每項(xiàng)工作與任務(wù)的KPI（關(guān)鍵工作績(jī)效），真正實(shí)現(xiàn)“正確的人做正確的工作”。在精細(xì)化管理過(guò)程中，要學(xué)會(huì)使用兩個(gè)工具：2/8原則和ABC分類。 2/8原則2/8原則，即“次要的多數(shù)，關(guān)鍵的少數(shù)”原則。2/8原則是意大利經(jīng)濟(jì)和社會(huì)學(xué)學(xué)家帕累托提出的。他通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的窮人和富人的分析，發(fā)現(xiàn)20%

3、的富人擁有著全世界80%的財(cái)富，80%的窮人卻擁有著全世界20%的財(cái)富，世界財(cái)富的分配并不是均等的。2/8原則揭示了自然界事物的本質(zhì)，即任何事物都是由主要、次要和一般構(gòu)成的。有時(shí)，企業(yè)員工不能準(zhǔn)確地把握工作的主次，甚至越做越錯(cuò)，就是因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行專業(yè)的精細(xì)化管理。也就是說(shuō)，只要認(rèn)清了工作中的主要、次要和一般元素，掌握了2/8原則，就可以抓住工作的本質(zhì)。 ABC分類當(dāng)被問(wèn)到“誰(shuí)是富人中的富人，誰(shuí)是窮人中的窮人”時(shí)，就需要在2/8原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行ABC分類。所謂的ABC，就是權(quán)重事情的輕重緩急，也叫KPI。如果企業(yè)處于野蠻制造階段，所有的過(guò)程、工作任務(wù)都是野蠻的。精益制造與野蠻制造的不同之處在于：精

4、細(xì)分析是在標(biāo)準(zhǔn)化以后，在規(guī)范中找到A（精華部分）。二、精細(xì)化管理的四大特征精細(xì)化管理的特征是，在原有標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，更精、更準(zhǔn)、更細(xì)、更嚴(yán)。1.更精精，即做精，精益求精。精是目標(biāo)，追求最好。2.更準(zhǔn)準(zhǔn)，即準(zhǔn)確、及時(shí)。準(zhǔn)是信息與決策，準(zhǔn)確無(wú)誤。3.更細(xì)細(xì)，即做細(xì)，把工作做細(xì)、把管理做細(xì)。細(xì)是執(zhí)行細(xì)化，一定要重視細(xì)節(jié)。4.更嚴(yán)嚴(yán)，就是嚴(yán)格控制偏差，一絲不茍。在執(zhí)行與控制上，企業(yè)應(yīng)要求嚴(yán)格。三、精細(xì)化管理模式的構(gòu)成精細(xì)化管理是一種模式，完善的模式是企業(yè)做大、做強(qiáng)、做精的基礎(chǔ)。具體來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理模式由以下模塊組成：1.管理者管理能力職業(yè)化在實(shí)行精細(xì)化的管理過(guò)程中，人是最主要的因素。如果管理者的能力不

5、足，管理水平不高，員工素質(zhì)不高，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理。2.生產(chǎn)管理精細(xì)化制造業(yè)賺錢的形式要通過(guò)生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，但生產(chǎn)要有效率，否則就賺不到錢。企業(yè)要提高效率，生產(chǎn)管理方式就要從傳統(tǒng)的粗獷式轉(zhuǎn)變集約式。3.質(zhì)量管理精細(xì)化ISO9000只是質(zhì)量管理的一個(gè)內(nèi)容，質(zhì)量管理精細(xì)化最重要的是提升員工的質(zhì)量意識(shí)，如果員工的素質(zhì)不高，觀念沒(méi)有提升，標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法執(zhí)行。4.設(shè)備管理精細(xì)化有的企業(yè)缺乏設(shè)備精細(xì)化管理，設(shè)備需要經(jīng)常維修，無(wú)形中浪費(fèi)了很多人力和物力。因此，要實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理精細(xì)化，就要提高員工的思想意識(shí)。5.物料管理精細(xì)化物料到底如何精細(xì)，是物料管理精細(xì)化的體現(xiàn)。6.成本管理精細(xì)化細(xì)化成本管理，是成本管理細(xì)

6、化的體現(xiàn)。7.現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化在精細(xì)化管理中，現(xiàn)場(chǎng)管理也是不容小覷的。四、精細(xì)化管理的理念精細(xì)化管理的理念包括四方面： 1.開源節(jié)流的意識(shí)在推行精細(xì)化管理時(shí)，可以在企業(yè)中倡導(dǎo)一種節(jié)約文化。通過(guò)精細(xì)化管理，可以推動(dòng)企業(yè)的定額管理。比如，不管是一度電、一滴油，還是一顆螺絲釘，都要進(jìn)行精細(xì)化管理，節(jié)約了如何獎(jiǎng)勵(lì)，浪費(fèi)了又如何懲罰等都要執(zhí)行相應(yīng)定額。具體來(lái)說(shuō)，開源節(jié)流的意識(shí)主要體現(xiàn)在以下方面：第一，讓節(jié)約成為企業(yè)的一種精神；第二，讓節(jié)約意識(shí)深入每個(gè)員工的心田；第三，抓住決策龍頭，避免全局浪費(fèi)；第四，從細(xì)節(jié)入手，節(jié)約要體現(xiàn)在點(diǎn)滴之中；第五，精細(xì)化管理，制度也能創(chuàng)造利潤(rùn)；第六，采購(gòu)節(jié)約；第七，生產(chǎn)節(jié)約；第八

7、，營(yíng)銷節(jié)約；第九，管理節(jié)約。2.精益求精的理念精細(xì)化管理，可以推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展；精益求精，可以提高企業(yè)的利潤(rùn)。在精細(xì)化管理中，精益求精的理念主要表現(xiàn)在：第一，所需人力資源最多可降至1/2；第二，新產(chǎn)品開發(fā)周期最低可減至1/2或2/3；第三，生產(chǎn)過(guò)程的在制品庫(kù)存最低可減至1/10；第四，工廠占用空間最低可減至1/2；第五，成品庫(kù)存最低可減至1/4；第六，產(chǎn)品質(zhì)量可大幅度提高30%。3.持續(xù)改善的態(tài)度 改善永遠(yuǎn)比管理更重要管理型與改善型是有區(qū)別的：管理型主要是靠制度來(lái)約束員工；改善型主要是靠科學(xué)方法糾正錯(cuò)誤，二者的理念不同。在精細(xì)化管理過(guò)程中，改善永遠(yuǎn)比管理更重要。 改善型強(qiáng)調(diào)緊張感與時(shí)間效率的關(guān)系

8、改善型建立在企業(yè)緊張感的基礎(chǔ)上。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有緊張感，就沒(méi)有變革前途。 沒(méi)有緊張感要培養(yǎng)緊張感緊張感是改善的前提。沒(méi)有緊張感，企業(yè)就不會(huì)有改善和變革。所以，企業(yè)要培養(yǎng)緊張感。 企業(yè)文化要融入緊張感員工上班時(shí)，就應(yīng)該按部就班，不應(yīng)該有串崗聊天、無(wú)所事事。日本員工的工資大概是中國(guó)員工的20倍，這是改善的結(jié)果。一個(gè)日本員工可以操作50臺(tái)設(shè)備，而在中國(guó)勞動(dòng)密集型企業(yè)中，通常是50個(gè)員工操作一臺(tái)設(shè)備，所以出現(xiàn)了所謂的“民工荒現(xiàn)象”。改善這種現(xiàn)象的最好方法，就是實(shí)行精細(xì)化管理，提高員工的素質(zhì)和工資。4.以員工為中心的群眾性管理文化精細(xì)化管理要靠全員來(lái)參與。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本，讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，推動(dòng)企業(yè)的精

9、細(xì)化管理。以員工為中心的群眾性管理文化，應(yīng)做到：第一，相信員工；第二，發(fā)動(dòng)員工；第三，依靠員工；第四，成就員工。五、精細(xì)化管理的實(shí)施策略在實(shí)施精細(xì)化管理之前，企業(yè)要先明確愿景，即推行精細(xì)化管理后達(dá)到的程度，如用幾年時(shí)間達(dá)到中國(guó)500強(qiáng)或世界500強(qiáng)等，為企業(yè)發(fā)展指明方向。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要采取以下策略：1.將戰(zhàn)略和策略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)企業(yè)制定戰(zhàn)略措施之后，要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為策略，最后通過(guò)戰(zhàn)術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果。企業(yè)的戰(zhàn)略、策略和戰(zhàn)術(shù)之間的關(guān)系，就如同在五年內(nèi)解放全中國(guó)是一個(gè)戰(zhàn)略，發(fā)動(dòng)三大戰(zhàn)役是一個(gè)策略，在每場(chǎng)戰(zhàn)役中，兵種間的相互配合就是戰(zhàn)術(shù)。推行精細(xì)化管理也是如此，為了實(shí)現(xiàn)達(dá)到500強(qiáng)的愿景，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略，對(duì)

10、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等進(jìn)行SWOT分析后，制定策略后通過(guò)戰(zhàn)術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。2.通過(guò)愿景變被動(dòng)為主動(dòng)將戰(zhàn)略和策略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)后，就要通過(guò)愿景將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。3.看住兩邊，抓住中間在實(shí)現(xiàn)愿景的過(guò)程中，要看住目標(biāo)和結(jié)果，注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。4.復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化在企業(yè)運(yùn)作中，科學(xué)性越高的知識(shí)，越要用簡(jiǎn)單的方式表現(xiàn)出來(lái)，讓所有員工能夠接受。將簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化會(huì)讓知識(shí)失去指導(dǎo)價(jià)值。例如，某家企業(yè)的指導(dǎo)書充斥著術(shù)語(yǔ)和參數(shù)，但是大部分員工的文化水平偏低，造成生產(chǎn)效率低下。面對(duì)這種情況，企業(yè)要因地制宜地將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。豐田公司將指導(dǎo)書中的內(nèi)容以漫畫形式表現(xiàn)出來(lái)，淺顯易懂，是非常好的辦法。5.簡(jiǎn)單化的東西量化量化就是給計(jì)

11、劃劃分步驟。6.量化的東西流程化流程化就是將各步驟連接起來(lái)。7.流程化的東西制度化制度化就是將制定出來(lái)的流程規(guī)范好，作為參照對(duì)象實(shí)施。六、精細(xì)化管理的八大執(zhí)行原則1.細(xì)化細(xì)化，就是把管理工作做細(xì)。管理者在執(zhí)行過(guò)程中，細(xì)化程度可以是每5分鐘要做些什么工作。2.量化量化，即管理工作定量化。有些企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理以后，員工手冊(cè)很厚，不利于指導(dǎo)員工的行動(dòng)，這時(shí)就需要將職責(zé)流程量化。職責(zé)流程是系統(tǒng)工程，是使企業(yè)發(fā)展壯大，不受某個(gè)人改變控制的保證。比如，招聘新人時(shí)不再依靠人事主管的判斷，而是將所需人才的條件量化，提問(wèn)的問(wèn)題由“你會(huì)管理嗎？”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳愕墓ぷ鲀?nèi)容包括25條，你能做到多少條？”這種精細(xì)化管理的

12、體系不會(huì)因人而異，是因崗設(shè)置人員。即使招聘主管發(fā)生人事變動(dòng)，也不會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。3.流程化（程序化）流程化就是指按照順序做事，不能本末倒置。執(zhí)行流程，按程序做事，才能保證工作質(zhì)量。4.標(biāo)準(zhǔn)化有標(biāo)準(zhǔn)才能促進(jìn)操作到位，才能檢查考核。企業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，連最起碼的基準(zhǔn)都無(wú)法考核，這樣的工作是沒(méi)有結(jié)果的。5.協(xié)作化協(xié)同配合，才能提高整體的效率協(xié)作6.經(jīng)濟(jì)化只有經(jīng)濟(jì)、節(jié)約、降低成本，才能持續(xù)盈利。7.實(shí)務(wù)化求實(shí)務(wù)真，是科學(xué)管理的基礎(chǔ)。8.精益化精益求精，持續(xù)改善。1.企業(yè)實(shí)現(xiàn)“精益企業(yè)”的必由之路是：1.    A  做好專業(yè)培訓(xùn) 2.    B

13、  實(shí)施精細(xì)化管理 3.    C  使用先進(jìn)設(shè)備 4.    D  提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 2.在精細(xì)化管理過(guò)程中，企業(yè)要學(xué)會(huì)使用兩個(gè)工具，即：1.    A  2/8原則和ABC分類 2.    B  KPI和ABC分類 3.    C  KPI和量化原則 4.    D  2/8原則和KPI 3.“次要的多數(shù)，關(guān)鍵的少數(shù)”原則的提出者是：1

14、.    A  杰克·韋爾奇 2.    B  彼得·圣吉 3.    C  帕累托 4.    D  斯蒂芬·科維 4.權(quán)重事情的輕重緩急，是指：1.    A  ABC分類法 2.    B  2/8原則 3.    C  精細(xì)化管理 4.    D &#

15、160;量化原則 5.下列選項(xiàng)中，不屬于精細(xì)化管理的四大特征的是：1.    A  更強(qiáng) 2.    B  更準(zhǔn) 3.    C  更細(xì) 4.    D  更嚴(yán) 6.在實(shí)行精細(xì)化的管理過(guò)程中，最主要的因素是：1.    A  物 2.    B  人 3.    C  制度 4.    D 

16、; 文化 7.下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)精細(xì)化管理模式構(gòu)成的是：1.    A  制度管理精細(xì)化 2.    B  生產(chǎn)管理精細(xì)化 3.    C  質(zhì)量管理精細(xì)化 4.    D  設(shè)備管理精細(xì)化 8.以員工為中心的群眾性管理文化的原則，不包括：1.    A  相信員工 2.    B  加強(qiáng)文化宣傳 3.    C 

17、 發(fā)動(dòng)員工 4.    D  依靠員工 9.對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，科學(xué)管理的基礎(chǔ)是：1.    A  精益求精 2.    B  協(xié)同配合 3.    C  求實(shí)務(wù)真 4.    D  流程標(biāo)準(zhǔn) 10.企業(yè)必須按照順序做事，不能本末倒置，也就是要符合精細(xì)化管理的( )原則。1.    A  流程化 2.    B  標(biāo)準(zhǔn)化 3.    C  協(xié)作化 4.    D  精益化 判斷題11.在企業(yè)運(yùn)作中，科學(xué)性越高的知識(shí)，越要用復(fù)雜的方式表現(xiàn)出來(lái)。此種說(shuō)法：1.  A 正確 2.  B 錯(cuò)誤 12.企業(yè)制定戰(zhàn)略措施之后，要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為策略，最后通過(guò)