品管圈專題培訓(xùn)教材(共65頁).ppt

1、 )品管圈圈輔研習(xí)班品管圈圈長輔導(dǎo)員研習(xí)班品管圈圈長輔導(dǎo)員研習(xí)班品管圈是什么品管圈是什么?同一工作現(xiàn)場的人員同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)的進行自動自發(fā)的進行品質(zhì)管理活動品質(zhì)管理活動所組成的小組所組成的小組品管圈圈輔研習(xí)班謂之謂之品管圈品管圈Quality Control Circle(QCC) )什么是品管圈活動什么是品管圈活動?這些品管圈小組這些品管圈小組作為全面質(zhì)量管理活動的一環(huán)作為全面質(zhì)量管理活動的一環(huán)在自我啟發(fā)在自我啟發(fā), ,相互啟發(fā)的原則下相互啟發(fā)的原則下活用各種統(tǒng)計方法活用各種統(tǒng)計方法以全員參加的方式以全員參加的方式繼續(xù)不斷的進行繼續(xù)不斷的進行維持及改善自己工作現(xiàn)場的活動維持及改善自

2、己工作現(xiàn)場的活動品管圈圈輔研習(xí)班謂之品管圈活動謂之品管圈活動 )品管圈活動的精神品管圈活動的精神1. 1. 尊重人性尊重人性, ,建立光明愉快的工作現(xiàn)場建立光明愉快的工作現(xiàn)場2. 2. 發(fā)揮人的能力發(fā)揮人的能力, ,開發(fā)無限的腦力資源開發(fā)無限的腦力資源3. 3. 改善企業(yè)體質(zhì)改善企業(yè)體質(zhì), ,繁榮企業(yè)繁榮企業(yè)品管圈圈輔研習(xí)班 )品管圈圈輔研習(xí)班一一. . 組圈組圈( (一一) )組圈原則組圈原則: : 組圈人數(shù)以組圈人數(shù)以10人左右為宜人左右為宜 本部門內(nèi)部組圈本部門內(nèi)部組圈 參與人員對品管圈有興趣參與人員對品管圈有興趣 同一工作場所同一工作場所 人員中途不要變更人員中途不要變更 有共同的課題

3、有共同的課題 自動自發(fā)的開展活動自動自發(fā)的開展活動 )品管圈圈輔研習(xí)班一一. . 組圈組圈( (二二) )容易出現(xiàn)的問題容易出現(xiàn)的問題: : 人數(shù)太多人數(shù)太多 不在同一工作場所不在同一工作場所 人員中途變更人員中途變更 )品管圈圈輔研習(xí)班二二. . 如何開圈會如何開圈會會前圈長和會議主席要督促檢查相關(guān)人員會前圈長和會議主席要督促檢查相關(guān)人員準備相關(guān)資料準備相關(guān)資料本次會議主題的具體做法是否清楚本次會議主題的具體做法是否清楚,達成什么樣的決議達成什么樣的決議;會議中遇到的問題會議中遇到的問題,應(yīng)對方法應(yīng)對方法;追蹤上次會議執(zhí)行情況追蹤上次會議執(zhí)行情況,存在問題存在問題,需要協(xié)助或支持事項需要協(xié)助

4、或支持事項;相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),報表報表,參考資料參考資料;如果沒有準備好如果沒有準備好,應(yīng)延期執(zhí)行應(yīng)延期執(zhí)行;( (一一) ) 會前會前需準備的相關(guān)資料需準備的相關(guān)資料 )品管圈圈輔研習(xí)班二二. . 如何開圈會如何開圈會( (一一) ) 會前會前 圈會前要確定會議時間地點圈會前要確定會議時間地點,主題要明確主題要明確,並並通知到每個參加會議人員通知到每個參加會議人員 參加會議人員以參加會議人員以810人為宜人為宜 確定會議時間以確定會議時間以1小時為宜小時為宜,避免馬拉松會議避免馬拉松會議 )品管圈圈輔研習(xí)班二二. . 如何開圈會如何開圈會 會議開始時會議開始時,由輪值會議主席對上次會

5、議決議執(zhí)行情況作檢由輪值會議主席對上次會議決議執(zhí)行情況作檢查查,並提出本次會議的主題和議程並提出本次會議的主題和議程; 圈會應(yīng)輕鬆活潑圈會應(yīng)輕鬆活潑,不能離題不能離題,主席和圈長應(yīng)適時掌控主席和圈長應(yīng)適時掌控 圈會主席是會議的主要組織和掌控者圈會主席是會議的主要組織和掌控者,輔導(dǎo)員和圈長只在必要輔導(dǎo)員和圈長只在必要時協(xié)助主席展開工作時協(xié)助主席展開工作,以保證會議方向正確有效以保證會議方向正確有效 每人發(fā)言時間控制在每人發(fā)言時間控制在5分鐘內(nèi)分鐘內(nèi),言簡意賅言簡意賅,把握重點把握重點,不偏離主題不偏離主題 圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論,激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意,化解衝突化解衝突,對會議議

6、程和對會議議程和方向進行適當(dāng)調(diào)控方向進行適當(dāng)調(diào)控 參加會議人員應(yīng)保持開放心胸參加會議人員應(yīng)保持開放心胸,尊重別人的不同見解尊重別人的不同見解( (二二) ) 會中會中 )品管圈圈輔研習(xí)班二二. . 如何開圈會如何開圈會 圈會務(wù)必達成決議圈會務(wù)必達成決議,並訂定行動計劃並訂定行動計劃 會議主席和書記員輪流擔(dān)當(dāng)會議主席和書記員輪流擔(dān)當(dāng),鍛煉和培訓(xùn)信任鍛煉和培訓(xùn)信任,增增強責(zé)任感會議結(jié)束時強責(zé)任感會議結(jié)束時,由圈長或輔導(dǎo)員對本次會議由圈長或輔導(dǎo)員對本次會議作總結(jié)作總結(jié),點評點評,明確下次活動時間明確下次活動時間,地點地點,主題主題,會后應(yīng)會后應(yīng)執(zhí)行的決議執(zhí)行的決議,下次開會前各參加人員的準備工作下次

7、開會前各參加人員的準備工作( (二二) ) 會中會中 )品管圈圈輔研習(xí)班二二. . 如何開圈會如何開圈會 會議紀錄忠實完整會議紀錄忠實完整,並經(jīng)相關(guān)主管簽核並經(jīng)相關(guān)主管簽核,三天以內(nèi)發(fā)到相關(guān)人員三天以內(nèi)發(fā)到相關(guān)人員,並提報並提報QCC推委推委會存檔會存檔 會后追蹤各項決議執(zhí)行情況會后追蹤各項決議執(zhí)行情況( (三三) ) 會后會后 )品管圈圈輔研習(xí)班三三. . 發(fā)掘問題發(fā)掘問題 發(fā)掘問題發(fā)掘問題 - 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員,圈長注圈長注意引導(dǎo)意引導(dǎo) 活動方向活動方向 方法講解方法講解 - 腦力激蕩法腦力激蕩法 注意開闊圈員的思路和激注意開闊圈員的思路和激發(fā)圈員的創(chuàng)意發(fā)圈員的創(chuàng)意品質(zhì)品質(zhì), ,交期交期, ,

8、效率效率, ,成本成本 )品管圈圈輔研習(xí)班三三. . 發(fā)掘問題發(fā)掘問題基本方法基本方法腦力激蕩法的四個原則腦力激蕩法的四個原則 1. 不批評別人的意見不批評別人的意見 2. 歡迎自由奔放的意見歡迎自由奔放的意見 3. 歡迎奇特的構(gòu)思歡迎奇特的構(gòu)思 4. 歡迎搭便車歡迎搭便車 腦力激蕩法腦力激蕩法 )品管圈圈輔研習(xí)班三三. . 發(fā)掘問題發(fā)掘問題容易出現(xiàn)的問題容易出現(xiàn)的問題: : 提不出問題提不出問題 問題少問題少 )品管圈圈輔研習(xí)班四四. . 選定題目選定題目一一. . 選題步驟選題步驟 初步選題初步選題 - 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員,圈長注意引導(dǎo)圈長注意引導(dǎo)活動方向活動方向品質(zhì)品質(zhì), ,交期交期, ,效率

9、效率, ,成本成本 )品管圈圈輔研習(xí)班四四. . 選定題目選定題目每一項目進行單獨排序每一項目進行單獨排序,依據(jù)次序得分依據(jù)次序得分,可行性好得高分可行性好得高分,需要成本低者得高分需要成本低者得高分,時間短者為高分時間短者為高分,人力少者為高分人力少者為高分,物力少者為高分物力少者為高分(15)依據(jù)可行性成本時間人力成本依據(jù)可行性成本時間人力成本,將問題排序后依次縱向打分將問題排序后依次縱向打分;可行性為先決條件可行性為先決條件;依據(jù)合計分數(shù)排定名次依據(jù)合計分數(shù)排定名次;分數(shù)多者為第一優(yōu)先分數(shù)多者為第一優(yōu)先;可行性可行性 成本成本時間時間人力人力物力物力1 12 23 34 45 5合計合計

10、 名次名次評估項目評估項目問題問題內(nèi)容內(nèi)容選擇評分標(biāo)準選擇評分標(biāo)準 - 可行性可行性,成本成本,人力人力,物力物力,時間時間 )品管圈圈輔研習(xí)班四四. . 選定題目選定題目選擇題目的詳細理由選擇題目的詳細理由 各位圈員的意見匯總各位圈員的意見匯總最終的表決結(jié)果最終的表決結(jié)果選題理由選題理由- - 解釋清楚解釋清楚 )收集好資料才能對現(xiàn)狀有一個較好的了解收集好資料才能對現(xiàn)狀有一個較好的了解; ;后繼的追查原因更有針對性后繼的追查原因更有針對性; ;使大家對現(xiàn)狀都有了解使大家對現(xiàn)狀都有了解; ;才能訂定更確實的目標(biāo)才能訂定更確實的目標(biāo); ;品管圈圈輔研習(xí)班四四. . 選定題目選定題目收集資料對現(xiàn)狀

11、進行分析收集資料對現(xiàn)狀進行分析, ,充分把握現(xiàn)況充分把握現(xiàn)況 )品管圈圈輔研習(xí)班四四. . 選定題目選定題目確定題目的確定題目的 評價特性值評價特性值選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的特性值選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的特性值;選取針對活動題目能真正表現(xiàn)活動效果的特性值選取針對活動題目能真正表現(xiàn)活動效果的特性值;選取每天或每周能有數(shù)據(jù)體現(xiàn)的且能連續(xù)不斷取得選取每天或每周能有數(shù)據(jù)體現(xiàn)的且能連續(xù)不斷取得數(shù)據(jù)的特性值數(shù)據(jù)的特性值;當(dāng)具體的數(shù)據(jù)來表現(xiàn)效果的特性值不易選取時當(dāng)具體的數(shù)據(jù)來表現(xiàn)效果的特性值不易選取時,要盡要盡可能選取表現(xiàn)效果且能量化的特性值可能選取表現(xiàn)效果且能量化的特性值; ) 目標(biāo)必須明確簡潔直觀目標(biāo)必

12、須明確簡潔直觀; 適合全體圈員能力適合全體圈員能力; 能夠量化能夠量化,能達成能達成50%以上的目標(biāo)達成率以上的目標(biāo)達成率; 值得長期研討的問題則不妨分段分期制值得長期研討的問題則不妨分段分期制定目標(biāo)定目標(biāo);品管圈圈輔研習(xí)班四四. . 選定題目選定題目-從實際出發(fā)從實際出發(fā), ,從自身能力出發(fā)從自身能力出發(fā) ) 目標(biāo)達成后的短期效益是多少目標(biāo)達成后的短期效益是多少; 目標(biāo)達成后的長期效益是多少目標(biāo)達成后的長期效益是多少; 是否具有推廣價值是否具有推廣價值; 投入成本人力物力時間等是多少投入成本人力物力時間等是多少; 投入與產(chǎn)出相比較投入與產(chǎn)出相比較;品管圈圈輔研習(xí)班四四. . 選定題目選定題目

13、效益評估效益評估-是否值得去做是否值得去做? ? )合理排配活動時間合理排配活動時間,考慮自己考慮自己(本部門本部門)的工作量變化的工作量變化每步驟確定負責(zé)人每步驟確定負責(zé)人(會議主席會議主席)按照實際活動情況不斷檢討活按照實際活動情況不斷檢討活動計劃排配是否合理動計劃排配是否合理品管圈圈輔研習(xí)班四四. . 選定題目選定題目訂定計劃訂定計劃- )品管圈圈輔研習(xí)班四四. . 選定題目選定題目容易出現(xiàn)的問題容易出現(xiàn)的問題: : 選擇題目的參數(shù)不適當(dāng)選擇題目的參數(shù)不適當(dāng) 現(xiàn)狀分析不具體現(xiàn)狀分析不具體 目標(biāo)訂定不確定目標(biāo)訂定不確定 措詞不當(dāng)措詞不當(dāng)-把問題直接作為題目把問題直接作為題目 題目太大題目太

14、大,本品管圈內(nèi)部解決不了本品管圈內(nèi)部解決不了 題目太小題目太小,本不用品管圈活動來展開本不用品管圈活動來展開 )品管圈圈輔研習(xí)班四四. . 選定題目選定題目容易出現(xiàn)的問題容易出現(xiàn)的問題: : 無對效益進行評估無對效益進行評估 現(xiàn)狀分析沒有確切的原始數(shù)據(jù)現(xiàn)狀分析沒有確切的原始數(shù)據(jù)和資料和資料, 活動計劃訂定不合理活動計劃訂定不合理 選題時無考慮到活動的大方針選題時無考慮到活動的大方針和公司的經(jīng)營策略和公司的經(jīng)營策略 )品管圈圈輔研習(xí)班四四. . 選定題目選定題目注意事項注意事項: : 依據(jù)活動方向選擇何時的比較參數(shù)依據(jù)活動方向選擇何時的比較參數(shù)-參數(shù)應(yīng)簡潔參數(shù)應(yīng)簡潔,明了明了,概括概括 應(yīng)利用足

15、夠的數(shù)據(jù)對現(xiàn)狀進行分析應(yīng)利用足夠的數(shù)據(jù)對現(xiàn)狀進行分析和了解和了解 設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)從實際出發(fā)量力而為設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)從實際出發(fā)量力而為 評估效益評估效益,確定是否值得進行確定是否值得進行 )品管圈圈輔研習(xí)班四四. . 選定題目選定題目注意事項注意事項: : 活動計劃的擬定應(yīng)充分考慮到活動計劃的擬定應(yīng)充分考慮到 現(xiàn)場現(xiàn)場的生產(chǎn)壓力的生產(chǎn)壓力 選取能符合自己圈水準的題目選取能符合自己圈水準的題目 選取圈員能經(jīng)常接觸到的題目選取圈員能經(jīng)常接觸到的題目 選取全員都能參與的題目選取全員都能參與的題目 選取選取34月時間能解決的問題月時間能解決的問題 選取盡可能反映上級主管方針的題目選取盡可能反映上級主管方針的題

16、目 )品管圈圈輔研習(xí)班五五. . 追查原因追查原因腦力激蕩法的四個原則腦力激蕩法的四個原則不批評別人的意見不批評別人的意見;歡迎自由奔放的意見歡迎自由奔放的意見;歡迎奇特的構(gòu)思歡迎奇特的構(gòu)思;1. 歡迎搭便車歡迎搭便車 ;追查原因時應(yīng)連續(xù)問追查原因時應(yīng)連續(xù)問5個個“WHY”直到找到最直接的根本原因直到找到最直接的根本原因 腦力激蕩法腦力激蕩法 )品管圈圈輔研習(xí)班五五. . 追查原因追查原因特性要因圖實施步驟特性要因圖實施步驟: :列出與問題有關(guān)的大要因列出與問題有關(guān)的大要因;利用腦力激蕩法發(fā)掘針對問題的各種原因利用腦力激蕩法發(fā)掘針對問題的各種原因;將發(fā)掘出的原因?qū)懺谙鄳?yīng)的大要因下面將發(fā)掘出的原

17、因?qū)懺谙鄳?yīng)的大要因下面;將各種原因分析徹底具體將各種原因分析徹底具體;利用意見一致法確定主要原因利用意見一致法確定主要原因;確定改善事項確定改善事項,使全員徹底了解使全員徹底了解; )品管圈圈輔研習(xí)班五. 追查原因特性要因圖特性要因圖機器材料方法人環(huán)境問題將腦力激蕩法發(fā)掘出的主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫;利用意見一致法得出主要原因 個;標(biāo)注出主要原因4646 )品管圈圈輔研習(xí)班五五. . 追查原因追查原因?qū)嵤┎襟E實施步驟: :確定需收集的相關(guān)統(tǒng)計資確定需收集的相關(guān)統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù)料和數(shù)據(jù);如沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)資料如沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)資料,則設(shè)計查檢表則設(shè)計查檢表,制定詳細制定詳細的統(tǒng)計標(biāo)準的統(tǒng)計標(biāo)準

18、;分派工作分派工作,收集相關(guān)資料收集相關(guān)資料; )品管圈圈輔研習(xí)班五五. . 追查原因追查原因容易出現(xiàn)的問題容易出現(xiàn)的問題: :分析問題不徹底分析問題不徹底,沒有著到最根本的原因沒有著到最根本的原因 -導(dǎo)致收集資料不好做導(dǎo)致收集資料不好做主要原因沒有標(biāo)識出來主要原因沒有標(biāo)識出來針對主要原因確定需收集針對主要原因確定需收集(分析分析)的資料不對應(yīng)的資料不對應(yīng)不到對應(yīng)不到對應(yīng)(合適合適)的相關(guān)統(tǒng)計資料的相關(guān)統(tǒng)計資料沒有現(xiàn)成的資料時沒有現(xiàn)成的資料時,不能制作合適的查檢表不能制作合適的查檢表,以以收集相關(guān)資料收集相關(guān)資料;收集資料落實不徹底收集資料落實不徹底 )品管圈圈輔研習(xí)班六六. . 分析資料分析

19、資料品管部門品質(zhì)月報品管部門品質(zhì)月報;生產(chǎn)管理課生管月報生產(chǎn)管理課生管月報;各部門個人績效統(tǒng)計月報各部門個人績效統(tǒng)計月報;設(shè)備維修課設(shè)備維修月報設(shè)備維修課設(shè)備維修月報;經(jīng)營管理部門經(jīng)營績效月報經(jīng)營管理部門經(jīng)營績效月報;倉庫部門材料消耗月報倉庫部門材料消耗月報;工標(biāo)部客戶抱怨及客戶意見調(diào)查月報工標(biāo)部客戶抱怨及客戶意見調(diào)查月報;檢校課量具檢查月報檢校課量具檢查月報;公司公司5S檢查評分統(tǒng)計檢查評分統(tǒng)計;人事部門加班統(tǒng)計月報人事部門加班統(tǒng)計月報;人事部門教育訓(xùn)練月報人事部門教育訓(xùn)練月報;資料來源資料來源: )品管圈圈輔研習(xí)班六六. . 分析資料分析資料用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖用一種簡

20、單的方式將問題查檢出來的表格或圖.進一步說就是在搜集數(shù)據(jù)時設(shè)計一種簡單的表進一步說就是在搜集數(shù)據(jù)時設(shè)計一種簡單的表格格,將有關(guān)項目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù)將有關(guān)項目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù),依其使用目依其使用目的以很簡單的符號填注的以很簡單的符號填注,而且很容易收集整理而且很容易收集整理以了解現(xiàn)狀以了解現(xiàn)狀,做分析或做為核對點檢使用做分析或做為核對點檢使用,這種這種設(shè)計出來的表格稱之為查檢表設(shè)計出來的表格稱之為查檢表.何謂查檢表何謂查檢表 )品管圈圈輔研習(xí)班六六. . 分析資料分析資料記入數(shù)據(jù)時簡便記入數(shù)據(jù)時簡便; 問題所在能迅速把握問題所在能迅速把握;記入完畢后記入完畢后,對整體的狀態(tài)能一目了然對整體的狀態(tài)

21、能一目了然;很多項目能同時一次查檢很多項目能同時一次查檢;數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的方法分析數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的方法分析.查檢表的特徵查檢表的特徵: : )品管圈圈輔研習(xí)班六六. . 分析資料分析資料查檢項目制定要簡明具體明確查檢項目制定要簡明具體明確;記錄方式力求簡單易填寫記錄方式力求簡單易填寫;盡可能以符號或數(shù)據(jù)記入盡可能以符號或數(shù)據(jù)記入,避免文字出現(xiàn)避免文字出現(xiàn),符號意義要明符號意義要明確定義確定義;項目盡量減少項目盡量減少,查檢項目以查檢項目以810項為原則項為原則;查檢項目要隨時檢討查檢項目要隨時檢討,必要的加進去必要的加進去,不必要者刪去不必要者刪去(活動活動期間要不斷加以修正期間要不斷加以

22、修正);收集盡可能多的資料收集盡可能多的資料;設(shè)計查檢表的要點設(shè)計查檢表的要點:-:-易記易讀易層別解析易記易讀易層別解析 )品管圈圈輔研習(xí)班六六. . 分析資料分析資料1.1.正確性正確性數(shù)據(jù)要有代表性數(shù)據(jù)要有代表性, ,能充分反映事實真相能充分反映事實真相; ; 收集的方法正確收集的方法正確; ; 收集的人有無偏見收集的人有無偏見 ; ; 去除異常因素去除異常因素; ; 剔除突變數(shù)據(jù)剔除突變數(shù)據(jù); ; 數(shù)據(jù)的情境在正常確定情形下數(shù)據(jù)的情境在正常確定情形下; ; 數(shù)據(jù)來源真實數(shù)據(jù)來源真實, ,能能追蹤追蹤 ; ;收集資料的要點收集資料的要點:-:-能反映真相能反映真相 )品管圈圈輔研習(xí)班六六

23、. . 分析資料分析資料2.2.及時性及時性數(shù)據(jù)在時間上對問題有確切性的幫助數(shù)據(jù)在時間上對問題有確切性的幫助;收集數(shù)據(jù)的時間與問題發(fā)生的時間是對應(yīng)的收集數(shù)據(jù)的時間與問題發(fā)生的時間是對應(yīng)的;盡量收集問題發(fā)生最接近的時間內(nèi)的數(shù)據(jù)盡量收集問題發(fā)生最接近的時間內(nèi)的數(shù)據(jù);盡量收集最近時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)盡量收集最近時間段內(nèi)的數(shù)據(jù),以掌握問題的最新以掌握問題的最新狀況狀況;收集的數(shù)據(jù)具有連續(xù)性收集的數(shù)據(jù)具有連續(xù)性;收集資料的頻率要能反映出問題的實質(zhì)收集資料的頻率要能反映出問題的實質(zhì);收集資料的要點收集資料的要點:-:-能反映真相能反映真相 )品管圈圈輔研習(xí)班六六. . 分析資料分析資料3.3.完整性完整性針對活

24、動主題盡可能收集所有與問題有關(guān)的現(xiàn)針對活動主題盡可能收集所有與問題有關(guān)的現(xiàn)狀資料狀資料,并且應(yīng)該是詳細的資料并且應(yīng)該是詳細的資料;收集資料的時間段收集資料的時間段,環(huán)境環(huán)境,設(shè)備設(shè)備,作業(yè)員材料作業(yè)員材料,作業(yè)作業(yè)方法方法,工站等工站等;收集資料的原始資料應(yīng)保存收集資料的原始資料應(yīng)保存,以備查參考和追蹤以備查參考和追蹤;收集數(shù)據(jù)對現(xiàn)象的描述要具體明確收集數(shù)據(jù)對現(xiàn)象的描述要具體明確;收集資料的要點收集資料的要點:-:-能反映真相能反映真相 )品管圈圈輔研習(xí)班六六. . 分析資料分析資料4.4.針對性針對性收集的資料對使用者來說是有用的收集的資料對使用者來說是有用的;收集的資料對需要解決的問題是有

25、用的收集的資料對需要解決的問題是有用的;收集的資料對問題發(fā)生的時機是適當(dāng)?shù)氖占馁Y料對問題發(fā)生的時機是適當(dāng)?shù)?收集數(shù)據(jù)要在分析問題的基本要素不變的情況下收集數(shù)據(jù)要在分析問題的基本要素不變的情況下進行進行;( (如如: :設(shè)備設(shè)備, ,作業(yè)員作業(yè)員, ,環(huán)境環(huán)境, ,材料材料, ,作業(yè)方法作業(yè)方法, ,工站等工站等) )收集資料的要點收集資料的要點:-:-能反映真相能反映真相 )品管圈圈輔研習(xí)班六六. . 分析資料分析資料採用多種統(tǒng)計手段採用多種統(tǒng)計手段,按照不同的層按照不同的層別進行多重分析別進行多重分析;將問題的根本原因或根本發(fā)生點將問題的根本原因或根本發(fā)生點,確定出來確定出來(年資年資,時

26、間時間,工段工段,異?，F(xiàn)異常現(xiàn)象象,工件類型工件類型,客戶別客戶別);針對分析資料的結(jié)果針對分析資料的結(jié)果,選擇選擇46個個主要原因作為改善對象主要原因作為改善對象.對收集的資料進行分析對收集的資料進行分析: :層別法層別法柏拉圖柏拉圖直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖統(tǒng)計方法統(tǒng)計方法 )六六. . 分析資料分析資料對查檢表中不合適的項目注意及時更改和調(diào)整對對查檢表中不合適的項目注意及時更改和調(diào)整對;收集資料的進程進行跟蹤檢查收集資料的進程進行跟蹤檢查;在對收集的資料進行整理和分析時在對收集的資料進行整理和分析時,輔導(dǎo)員和圈長輔導(dǎo)員和圈長要事先做好準備要事先做好準備,並熟悉相關(guān)統(tǒng)計方法的使用

27、並熟悉相關(guān)統(tǒng)計方法的使用;如統(tǒng)計資料不能反映問題所在應(yīng)重新進行設(shè)計查如統(tǒng)計資料不能反映問題所在應(yīng)重新進行設(shè)計查檢表和收集資料檢表和收集資料(PDCA);注意各種統(tǒng)計手法的正確靈活的應(yīng)用注意各種統(tǒng)計手法的正確靈活的應(yīng)用;確定的主要問題不要太多確定的主要問題不要太多( 3434項項);注意事項注意事項: :品管圈圈輔研習(xí)班 )品管圈圈輔研習(xí)班七七. . 提出辦法提出辦法提出辦法提出辦法: :依據(jù)分析資料得到的主要原因依據(jù)分析資料得到的主要原因,提出針對性提出針對性的方法和對策的方法和對策;輔導(dǎo)員和圈長注意引導(dǎo)活動方向輔導(dǎo)員和圈長注意引導(dǎo)活動方向;圈長和輔導(dǎo)員注意調(diào)節(jié)討論氣氛和方法的圈長和輔導(dǎo)員注意

28、調(diào)節(jié)討論氣氛和方法的簡介簡介; )品管圈圈輔研習(xí)班七七. . 提出辦法提出辦法存在問題存在問題: :對策無針對性對策無針對性對策無可操作性對策無可操作性;對策太少對策太少;對策沒有新意對策沒有新意;沒有制定沒有制定預(yù)防性對策；預(yù)防性對策； )品管圈圈輔研習(xí)班八八. . 選擇對策選擇對策行動步驟行動步驟: :利用意見一致法初步選出辦法利用意見一致法初步選出辦法6-10個個訂定選擇辦法的評估項目訂定選擇辦法的評估項目:時間時間-在預(yù)定時間內(nèi)是否能完成在預(yù)定時間內(nèi)是否能完成成本成本-是否能夠減少或避免是否能夠減少或避免人力人力-是否圈員都能參與是否圈員都能參與,圈員是否足夠能力完成此項工作圈員是否足

29、夠能力完成此項工作效益效益-是否能達到預(yù)期的經(jīng)濟效果是否能達到預(yù)期的經(jīng)濟效果,是否具有推廣價值是否具有推廣價值可行性可行性-選擇的對策要有可操作性選擇的對策要有可操作性,並能稽查核實並能稽查核實,描述較具描述較具體並可以細化體並可以細化 )品管圈圈輔研習(xí)班八八. . 選擇對策選擇對策選擇對策的注意事項選擇對策的注意事項: :對策要有可操作性對策要有可操作性,避免模棱兩可的概念和避免模棱兩可的概念和抽象的用語抽象的用語;選擇的對策在實施過程和實施后可以進行監(jiān)選擇的對策在實施過程和實施后可以進行監(jiān)督檢查督檢查;對策有針對性對策有針對性;對策要有創(chuàng)新性對策要有創(chuàng)新性;選出的對策數(shù)量選出的對策數(shù)量46

30、個個,以便集中人力物力解以便集中人力物力解決問題決問題,達到最好的效果達到最好的效果 )品管圈圈輔研習(xí)班九九. . 草擬行動草擬行動活動步驟活動步驟: :依據(jù)選出的對策分派工作依據(jù)選出的對策分派工作;考慮到公平性與活動效果考慮到公平性與活動效果,將工作分派給有能力勝任將工作分派給有能力勝任工作的圈員工作的圈員;制定詳細的實施計劃制定詳細的實施計劃,-工作項目工作項目, ,時間完成時間完成, ,負責(zé)人負責(zé)人, ,地點地點, ,設(shè)備設(shè)備, ,作作業(yè)方法業(yè)方法, ,材料材料, ,費用費用, ,協(xié)調(diào)事項協(xié)調(diào)事項需要與其他部門協(xié)調(diào)協(xié)助和溝通事項需及時反映需要與其他部門協(xié)調(diào)協(xié)助和溝通事項需及時反映和上報和

31、上報;將活動進度張貼公布將活動進度張貼公布,讓圈員周知讓圈員周知,並及時更新最新的並及時更新最新的活動進度活動進度;方法方法5W2H )品管圈圈輔研習(xí)班九九. . 草擬行動草擬行動活動步驟活動步驟: :品管圈圈長和輔導(dǎo)員要對活動實施情況進行跟催品管圈圈長和輔導(dǎo)員要對活動實施情況進行跟催;對活動效果和實施情況定期檢討對活動效果和實施情況定期檢討,無效或者效果不佳無效或者效果不佳者進行檢討者進行檢討,不斷修正和完善不斷修正和完善,並制定對策並制定對策(PDCA);圈長和輔導(dǎo)員負責(zé)各圈員工作之間的協(xié)調(diào)和溝通圈長和輔導(dǎo)員負責(zé)各圈員工作之間的協(xié)調(diào)和溝通;活動過程中活動過程中,要收集相關(guān)數(shù)據(jù)要收集相關(guān)數(shù)據(jù)

32、,以監(jiān)測活動效果以監(jiān)測活動效果;經(jīng)費和設(shè)備經(jīng)費和設(shè)備,技術(shù)方面的支持和協(xié)助要及時向相關(guān)部技術(shù)方面的支持和協(xié)助要及時向相關(guān)部門和上級主管提出門和上級主管提出;完成情況及時向主管和相關(guān)部門通報完成情況及時向主管和相關(guān)部門通報,以利活動展開以利活動展開;注意對潛在問題的預(yù)防注意對潛在問題的預(yù)防;方法方法5W2H )品管圈圈輔研習(xí)班九九. . 草擬行動草擬行動存在問題存在問題: : 行動不徹底行動不徹底, ,並長期保持並長期保持; ; 無監(jiān)督檢查對策實施情況無監(jiān)督檢查對策實施情況; ; 無定期檢討對策的效果無定期檢討對策的效果; ; 對策實施過程中無收集相關(guān)數(shù)據(jù)對策實施過程中無收集相關(guān)數(shù)據(jù), ,以以備

33、查核和比較備查核和比較; ; 對無效的對策沒有進行修改和完善對無效的對策沒有進行修改和完善; ; 沒有全員參與沒有全員參與; ; 對潛在問題的注意不夠?qū)撛趩栴}的注意不夠; ; )品管圈圈輔研習(xí)班十十. . 成果比較成果比較活動步驟活動步驟: :選擇正確的比較參數(shù)選擇正確的比較參數(shù);選擇正確的比較數(shù)據(jù)選擇正確的比較數(shù)據(jù);選擇合適的表現(xiàn)形式選擇合適的表現(xiàn)形式(直方圖直方圖,數(shù)字數(shù)字);成果比較的參數(shù)都能量化成果比較的參數(shù)都能量化,最好能換算成金額比較最好能換算成金額比較;無形成果也需納入比較的范圍無形成果也需納入比較的范圍; )品管圈圈輔研習(xí)班十十. . 成果比較成果比較比較參數(shù)的選擇比較參數(shù)的

34、選擇: :成果比較的幾個方面成果比較的幾個方面:品質(zhì)方面品質(zhì)方面:異常比率異常比率,異常次數(shù)異常次數(shù),異常損失金額異常損失金額,客戶抱怨次數(shù)客戶抱怨次數(shù);產(chǎn)量效率方面產(chǎn)量效率方面:產(chǎn)出工時產(chǎn)出工時,生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)數(shù)量,機臺駕動率機臺駕動率,典型工件加典型工件加工時間工時間;成本方面成本方面:人工成本人工成本,維修費用維修費用,消耗材料消耗材料,異常損失金額異常損失金額;人力方面人力方面:加班工時加班工時,人力變化人力變化;方法方法:方法簡化方法簡化,操作安全性操作安全性,操作舒適度操作舒適度,節(jié)約時間節(jié)約時間;1. 環(huán)境環(huán)境:5S評比得分評比得分; )品管圈圈輔研習(xí)班十十. . 成果比較成果比較

35、比較參數(shù)的選擇要求比較參數(shù)的選擇要求: :最能反映成效最能反映成效;計算方法和公式簡單明了計算方法和公式簡單明了;比較形式直觀簡單明了易于理解比較形式直觀簡單明了易于理解;最后結(jié)果能換算成金額最后結(jié)果能換算成金額;無形成果也要納入比較當(dāng)中無形成果也要納入比較當(dāng)中;有適當(dāng)文字說明有適當(dāng)文字說明; )品管圈圈輔研習(xí)班十十. . 成果比較成果比較比較形式的選擇比較形式的選擇: :形式簡單明了的數(shù)字形式簡單明了的數(shù)字,比率比率;採用圖表的形式採用圖表的形式(直方圖直方圖,推移圖推移圖,圓餅圖圓餅圖,控制圖控制圖,實物實物);改善前中后的狀況比較改善前中后的狀況比較;言簡意賅的文字表述言簡意賅的文字表述

36、; )品管圈圈輔研習(xí)班十十. . 成果比較成果比較成果比較成果比較: :收集數(shù)據(jù)的標(biāo)準收集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(時間時間,工站工站,材料材料,作業(yè)員作業(yè)員)是一致的是一致的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù),實物都要保留實物都要保留,並應(yīng)有文字說明並應(yīng)有文字說明; )品管圈圈輔研習(xí)班十十. . 成果比較成果比較存在問題存在問題: :原始數(shù)據(jù)查不到原始數(shù)據(jù)查不到(無保存無保存);比較參數(shù)選擇不合理比較參數(shù)選擇不合理;假數(shù)據(jù)假數(shù)據(jù);沒有除去非品管圈活動因素造成的變異沒有除去非品管圈活動因素造成的變異 ( (人員變動人員變動, ,訂單量變化訂單量變化, ,工作時間變化工作時間變化); );無數(shù)據(jù)收集時間等說明文字作適當(dāng)解釋無數(shù)據(jù)收集時

37、間等說明文字作適當(dāng)解釋;沒有量化沒有量化,並用金額表示並用金額表示; )品管圈圈輔研習(xí)班十一十一. . 標(biāo)準化標(biāo)準化什么是標(biāo)準化什么是標(biāo)準化? ? 標(biāo)準化是標(biāo)準化是“在經(jīng)濟技術(shù)科學(xué)及在經(jīng)濟技術(shù)科學(xué)及管理與社會實踐中對重復(fù)性事物或概管理與社會實踐中對重復(fù)性事物或概念通過制訂發(fā)布和實施標(biāo)準達到統(tǒng)念通過制訂發(fā)布和實施標(biāo)準達到統(tǒng)一以活得最佳秩序和社會效益一以活得最佳秩序和社會效益”-摘自摘自(GB3935.1) )品管圈圈輔研習(xí)班十一十一. . 標(biāo)準化標(biāo)準化標(biāo)準化包括四個方面標(biāo)準化包括四個方面: : 標(biāo)準化不是一個孤立的事物標(biāo)準化不是一個孤立的事物, ,而是一項而是一項活動過程活動過程; ;主要活動就

38、是制訂標(biāo)準主要活動就是制訂標(biāo)準, ,貫徹貫徹標(biāo)準標(biāo)準, ,進而修訂標(biāo)準進而修訂標(biāo)準, ,又實施標(biāo)準又實施標(biāo)準, ,如此如此反復(fù)循環(huán)反復(fù)循環(huán), ,螺旋式上升螺旋式上升, ,每完成一次循環(huán)每完成一次循環(huán), ,就提高標(biāo)準化水平一步就提高標(biāo)準化水平一步; ; )品管圈圈輔研習(xí)班十一十一. . 標(biāo)準化標(biāo)準化標(biāo)準化包括四個方面標(biāo)準化包括四個方面: :標(biāo)準是標(biāo)準化活動的成果標(biāo)準是標(biāo)準化活動的成果，標(biāo)準化的效能和，標(biāo)準化的效能和目的都要通過制訂和實施標(biāo)準來體現(xiàn)，所以目的都要通過制訂和實施標(biāo)準來體現(xiàn)，所以制訂各類標(biāo)準，組織實施標(biāo)準和對標(biāo)準的實制訂各類標(biāo)準，組織實施標(biāo)準和對標(biāo)準的實施進行監(jiān)督構(gòu)成了標(biāo)準化的基本任務(wù)

39、和主要施進行監(jiān)督構(gòu)成了標(biāo)準化的基本任務(wù)和主要活動內(nèi)容；活動內(nèi)容； )品管圈圈輔研習(xí)班十一十一. . 標(biāo)準化標(biāo)準化標(biāo)準化包括四個方面標(biāo)準化包括四個方面: :3. 3. 能表現(xiàn)出來能表現(xiàn)出來，決不是制訂一個或一組標(biāo)準就，決不是制訂一個或一組標(biāo)準就可以了事的，有再多、再好、再高的標(biāo)準或可以了事的，有再多、再好、再高的標(biāo)準或標(biāo)準化體系，沒有被運用，就沒有效果。因標(biāo)準化體系，沒有被運用，就沒有效果。因此，標(biāo)準化的全部活動中，此，標(biāo)準化的全部活動中，“化化”，即實施，即實施標(biāo)準是一個十分重要的環(huán)節(jié)；標(biāo)準是一個十分重要的環(huán)節(jié)； )品管圈圈輔研習(xí)班十一十一. . 標(biāo)準化標(biāo)準化標(biāo)準化包括四個方面標(biāo)準化包括四個方面: :標(biāo)準化是個相對的概念，在廣度和深度上都在隨著時間的推移不斷地擴展和深化； )品管圈圈輔研習(xí)班十一十一. . 標(biāo)準化標(biāo)準化什么是標(biāo)準什么是標(biāo)準? ?標(biāo)準標(biāo)準 是對重復(fù)性事物或概念所作的統(tǒng)一是對重復(fù)性事物或概念所作的統(tǒng)一規(guī)定規(guī)定，它以科學(xué)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)它以科學(xué)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，方面協(xié)商一致， 由主管部門批準由主管部門批準 ，以特定形式，以特定形式發(fā)布，發(fā)布， 作為作為共同遵守的準則和依據(jù)。共同遵守的準則和依據(jù)。-摘自摘自(GB3935.1)(GB3935.1) )品管圈圈輔研習(xí)班十一十一. . 標(biāo)準化標(biāo)準化標(biāo)準包含以下四個意義標(biāo)準包含