協(xié)信集團(tuán)-通用領(lǐng)導(dǎo)力_圖文

1、 協(xié)信集團(tuán)通用領(lǐng)導(dǎo)力能力詞典 目錄 一.能力列表 二.能力行為指標(biāo) 關(guān)鍵行為推銷觀點(diǎn)清楚說明該觀點(diǎn)為對(duì)方帶來的利益,分享與該情況有關(guān)的信息(澄清問題。制定影響策略運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠绊懥Σ呗?不只是提供一個(gè)合理的案例贏得認(rèn)同。尊重個(gè)人需要換位思考并維護(hù)對(duì)方的自尊心,克服阻力。鼓勵(lì)參與請(qǐng)他人就如何找到解決方案提出建議。 關(guān)鍵行為有效展開討論清楚地說明期望、目標(biāo)、要求或前景,以激發(fā)他人的興趣。澄清現(xiàn)況詢問、提供并總結(jié)信息;確?，F(xiàn)有情況/問題得到理解。發(fā)展他人和自己的想法發(fā)表自己的想法;尋求他人的意見;提出流程建議。促進(jìn)共識(shí)運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠绊懖呗?例如:展示益處或給予獎(jiǎng)勵(lì)獲得真正的同意;堅(jiān)持不懈地運(yùn)用不同的方法

2、以贏得認(rèn)同。明確總結(jié)討論總結(jié)討論結(jié)果,必要時(shí)制定后續(xù)行動(dòng)方案。運(yùn)用基本原則通過使他人感到被尊重、被賞識(shí)和有參與感(加強(qiáng)自尊、表達(dá)同理心、鼓勵(lì)參與、分享和支持,建立良好的人際關(guān)系。 關(guān)鍵行為識(shí)別問題與機(jī)會(huì)識(shí)別問題或機(jī)會(huì)并決定是否需要采取行動(dòng)。收集信息收集必要的信息以便更好地理解問題及機(jī)會(huì)。解讀信息解讀來自不同渠道的信息;發(fā)現(xiàn)信息中的主要趨勢(shì)、關(guān)聯(lián)以及之間的因果關(guān)系。制定備選方案制定相關(guān)的備選方案,解決問題或抓住機(jī)會(huì),達(dá)成預(yù)期的結(jié)果。選擇合適的方案制定明確的決策準(zhǔn)則;根據(jù)方案的影響與后果評(píng)估各個(gè)方案;選擇最有效的方案。全力以赴在合理時(shí)間內(nèi)執(zhí)行決策或開始行動(dòng)。鼓勵(lì)他人參與邀請(qǐng)相關(guān)人員參與決策過程,以

3、收集有用信息,做出最佳決策,并確保他人對(duì)最終決策的認(rèn)同和理解。 關(guān)鍵行為設(shè)定優(yōu)先次序確定活動(dòng)與任務(wù)的優(yōu)先次序;適當(dāng)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。確定任務(wù)和資源將任務(wù)細(xì)分,確定項(xiàng)目所需的設(shè)備、材料和人員。排定日程為自己和他人的工作分配適當(dāng)?shù)臅r(shí)間;避免日程沖突;列出進(jìn)度表及重要任務(wù)。善用資源善用可得的資源(人員、流程、部門和工具,從而高效完成工作;與內(nèi)、外部客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)。保持專注有效利用時(shí)間,排除一切干擾,使工作按期完成。 關(guān)鍵行為制定方向明確團(tuán)隊(duì)的目的和重要性(例如:團(tuán)隊(duì)具有明確的章程或使命宣言;指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)設(shè)定具體且可衡量的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。建立團(tuán)隊(duì)架構(gòu)幫助澄清團(tuán)隊(duì)成員各自的角色和職責(zé);協(xié)助確保隨時(shí)提供必要的指導(dǎo)、復(fù)核或支

4、持。促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或發(fā)揮團(tuán)隊(duì)功能而提出方法或流程上的建議;提供必要的資源或幫助以消除團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的障礙。鼓勵(lì)他人參與傾聽團(tuán)隊(duì)成員意見并讓團(tuán)隊(duì)成員全面參與到團(tuán)隊(duì)的決策和行動(dòng)中;珍視并善用個(gè)體的差異與天賦。知會(huì)團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)成員分享重要或相關(guān)信息。做出榜樣遵循團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與指導(dǎo)方針;履行團(tuán)隊(duì)職責(zé);展現(xiàn)個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾。 關(guān)鍵行為澄清現(xiàn)況通過詢問及提供信息、確認(rèn)雙方理解一致來澄清所需的行為、知識(shí)和技能熟練度。解釋并示范提供指示、正面示范以及觀摩的機(jī)會(huì),以幫助他人發(fā)展技能;鼓勵(lì)提問以確保對(duì)方理解。提供反饋對(duì)工作績(jī)效給予及時(shí)、適宜的反饋;同時(shí)認(rèn)可所付出的努力與進(jìn)步。運(yùn)用基本原則通過使他人感到被尊重、被賞識(shí)并有參與感(加強(qiáng)自尊、表達(dá)同理心、鼓勵(lì)參與、分享和提供支持,建立良好的人際關(guān)系。 關(guān)鍵行為適度分擔(dān)職責(zé)在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)將決策權(quán)和/或工作職責(zé)指派給適當(dāng)?shù)娜藛T(綜合考慮由此產(chǎn)生正負(fù)面影響、組織的價(jià)值觀與結(jié)構(gòu),以及個(gè)人知識(shí)或技能的提升。定義權(quán)限明確溝通職責(zé)范圍,包括決策權(quán)和任何所需采取的行動(dòng)、限制條件或期限要求。給予支