我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與問(wèn)題

1、淺談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)單介紹一我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與問(wèn)題一解決對(duì)策一一趨勢(shì)。專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)、學(xué)號(hào)、學(xué)生姓名指導(dǎo)教師姓名摘要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，電子商務(wù)是當(dāng)今商界最熱門(mén)的話題，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)算是熱門(mén)中的熱門(mén)，畢竟電子商務(wù)要發(fā)展，脫離不了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大潮的沖擊下我國(guó)中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言網(wǎng)站的推廣是至關(guān)重要的，網(wǎng)站要發(fā)展必須要讓更多的用戶熟知、認(rèn)同。因此企業(yè)將嘗試各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳從而擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度，美譽(yù)度。讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)站自身流量，網(wǎng)站訪問(wèn)轉(zhuǎn)化率，本文從現(xiàn)今網(wǎng)

2、絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、發(fā)展的基礎(chǔ)出發(fā)，分析了我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題以及相對(duì)應(yīng)的解決辦法和企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須要注意的重點(diǎn)。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)、中小企業(yè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。目錄第一章：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的基礎(chǔ)1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及其內(nèi)涵1.2 Internet的出現(xiàn)與應(yīng)用時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)1.3 消費(fèi)者價(jià)值觀念的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)1.4 現(xiàn)代企業(yè)面臨著前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)第二章：我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題2.1 企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念落后，經(jīng)營(yíng)者缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)2.2 注重表面形式，網(wǎng)站含金量不高2.3 沒(méi)有采取有效的網(wǎng)站推廣2.4 忽視已建網(wǎng)站的升級(jí)問(wèn)題2.5 缺乏有

3、效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)2.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高，效益不佳2.7 缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才2.8 物流配送能力有限第三章：企業(yè)網(wǎng)站如何開(kāi)展符合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3.1 如何有效開(kāi)展符合自身發(fā)展的搜素引擎營(yíng)銷(xiāo)3.2 如何有效開(kāi)展符合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)3.3 如何有效開(kāi)展符合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)3.4 如何有效開(kāi)展符合自身發(fā)展的博客營(yíng)銷(xiāo)3.5 如何有效開(kāi)展符合自身發(fā)展的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)3.6 如何有效開(kāi)展符合自身發(fā)展的微博營(yíng)銷(xiāo)第四章：企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，必須注意的十個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題4.1 定位目標(biāo)群體4.2 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的選擇4.3 對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算的確定4.4 對(duì)推廣引進(jìn)流量進(jìn)行監(jiān)控4.5 對(duì)引進(jìn)的流

4、量質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估4.6 瀏覽量帶來(lái)了多少咨詢量4.7 提升并保持良好的訂單轉(zhuǎn)化率4.8 客戶的回頭多次消費(fèi)4.9 客戶的口碑傳播4.10 網(wǎng)站給你帶來(lái)的收益第一章：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的基礎(chǔ)1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及其內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通訊和電子交換、數(shù)字化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式，是最大限度地滿足客戶需求，以開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“3W”，我們可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理解為1、網(wǎng)絡(luò)是手段，營(yíng)銷(xiāo)是本質(zhì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的最終目的是營(yíng)銷(xiāo)，因此，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的也是要將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。2、強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的需求為中心網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)

5、以消費(fèi)者的需求為中心，更加重視售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而滿足消費(fèi)者的需求。3、強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的效用最大化在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者比在傳統(tǒng)環(huán)境中更具主動(dòng)性。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的效用最大化為目標(biāo)，提高消費(fèi)者的滿意度。1.2 Internet的出現(xiàn)與應(yīng)用時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)Internet是推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)入信息社會(huì)的最基本的技術(shù)手段，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息處理技術(shù)結(jié)合的典范。WWW是Internet上最重要的應(yīng)用，由于WWW的出現(xiàn)，Internet才迅速在全世界各行各業(yè)，特別是商業(yè)領(lǐng)域得到普及和廣泛應(yīng)用。在世界范圍有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的各國(guó)公司紛紛開(kāi)辟了自己的WWW主頁(yè)，介紹公司發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，提供

6、產(chǎn)品信息，甚至為用戶免費(fèi)聯(lián)機(jī)試用機(jī)器和軟件提供服務(wù)。一些公司則通過(guò)WWW系統(tǒng)開(kāi)辟了電子商場(chǎng)，WWW系統(tǒng)在商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)交易方面的應(yīng)用前景是非常遠(yuǎn)大的?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有WWW系統(tǒng)，就沒(méi)有電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。Internet將成為“世界上最多的、效率最高的、最安全的市場(chǎng)”，這是過(guò)去100多年來(lái)影響世界商業(yè)的最大變化。當(dāng)Internet成為人們工作和生活的一部分時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就有了其廣泛的基礎(chǔ)。1.3 消費(fèi)者價(jià)值觀念的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)隨著社會(huì)生產(chǎn)力的突飛猛進(jìn)，物質(zhì)的極大豐富，市場(chǎng)正由賣(mài)方壟斷向買(mǎi)方壟斷演變，由生產(chǎn)者主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)向由消費(fèi)者主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)演變。這種變化使消費(fèi)者的價(jià)值觀念和消費(fèi)心理出現(xiàn)了一

7、些新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。首先，個(gè)性化消費(fèi)漸成潮流。從理論上來(lái)講，沒(méi)有任何兩個(gè)消費(fèi)者是完全一樣的。因此，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)，使大規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)向個(gè)人目標(biāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化成為可能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以搜集大量信息，來(lái)反映消費(fèi)者的不同需求，從而使企業(yè)的產(chǎn)品更能滿足客戶的個(gè)性化需求。其次，消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)。這來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類(lèi)追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專(zhuān)業(yè)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升。在許多日常生活用品的購(gòu)買(mǎi)中，尤其在一些大件耐用消費(fèi)品（如電腦）的購(gòu)買(mǎi)上，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。再次，對(duì)購(gòu)買(mǎi)方

8、便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存。一部分追求節(jié)省時(shí)間和勞動(dòng)成本的消費(fèi)者會(huì)以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，特別是對(duì)于需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日常消費(fèi)者。另一些消費(fèi)者則恰好相反，希望通過(guò)購(gòu)物來(lái)消遣時(shí)間，尋找生活樂(lè)趣，保持與社會(huì)的聯(lián)系，減少心理孤單感。因此，他們?cè)敢舛嗷〞r(shí)間和體力來(lái)購(gòu)物，而前提必須是購(gòu)物能為他們帶來(lái)樂(lè)趣，能滿足心理需求。這兩種相反的心理將會(huì)在今后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)并存和發(fā)展。最后，價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素。在當(dāng)代發(fā)達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)面前，價(jià)格的作用仍舊不可忽視。只要價(jià)格降幅超過(guò)消費(fèi)者的心理界限，消費(fèi)者也難免會(huì)怦然心動(dòng)地改變既定的購(gòu)物原則?？梢?jiàn)，在現(xiàn)代社會(huì)里，消費(fèi)者價(jià)值觀發(fā)生了很大變革，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正是

9、在上述方面滿足了消費(fèi)者的需求。1.4 現(xiàn)代企業(yè)面臨著前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)當(dāng)今市場(chǎng)正由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，大多數(shù)產(chǎn)品無(wú)論在數(shù)量上還是在品種上都極大豐富，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要選購(gòu)商品和服務(wù)。因此，現(xiàn)代企業(yè)單一產(chǎn)品的影響策略已不能再為企業(yè)獲得高額利潤(rùn)。如何為消費(fèi)者提供更滿意、更便捷的服務(wù)，建立以顧客為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理理念，成為企業(yè)獲勝的關(guān)鍵。為了在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為許多企業(yè)，特別是跨國(guó)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫(kù)存商品資金占用，可以使經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制，可以便于采集客戶信息等，這些都使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本和費(fèi)用

10、降低，運(yùn)作周期變短，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加盈利。總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生有其技術(shù)基礎(chǔ)、觀念基礎(chǔ)、和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，是多種因素綜合利用的結(jié)果第二章：我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步比較晚，到1996年開(kāi)始才被一些企業(yè)嘗試，但發(fā)展迅速。根據(jù)CNNIC的第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告截至2011年7月19日，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量為4.85億人，截至2010年6月，中國(guó)的網(wǎng)站數(shù)量(即域名注冊(cè)者在中國(guó)境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù))是279萬(wàn)個(gè)。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)世界存在的巨大商機(jī)，在此環(huán)境下，我國(guó)中小企業(yè)正在加速互聯(lián)網(wǎng)化，通過(guò)建設(shè)網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。雖然我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)

11、營(yíng)銷(xiāo)在迅速發(fā)展，但其在人才、資金、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式、管理理念上的局限，使得中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中仍面臨很多問(wèn)題。2.1 企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念落后，經(jīng)營(yíng)者缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，目前還不能夠被企業(yè)正確認(rèn)識(shí)，絕大部分企業(yè)還只把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性與緊迫性。許多企業(yè)連自己的網(wǎng)站都沒(méi)有，導(dǎo)致消費(fèi)者想了解企業(yè)信息時(shí)無(wú)法及時(shí)方便的進(jìn)行聯(lián)系。2.2 注重表面形式，網(wǎng)站含金量不高一些中小企業(yè)的網(wǎng)站雖然華麗，但客戶需要了解有價(jià)值的信息比較少，基本上是架子大，表面形式多樣但內(nèi)容空。網(wǎng)站平臺(tái)必須具備足夠的人氣基礎(chǔ)才有可

12、能蘊(yùn)藏商機(jī)，如何聚集人氣是目前成功進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸，如果只注重網(wǎng)站的形式，單純認(rèn)為只要門(mén)面網(wǎng)站漂亮，語(yǔ)言版本較多，具有自動(dòng)留言回復(fù)系統(tǒng)等功能，雖然有效地信息較少，流量也會(huì)增加，那么網(wǎng)站平臺(tái)的含金量將會(huì)大打折扣。2.3 沒(méi)有采取有效的網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶之間的距離，然而目前我國(guó)中小企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面還存在著一些問(wèn)題。(1)一些中小企業(yè)沒(méi)有網(wǎng)站推廣的意識(shí)，企業(yè)網(wǎng)站做好后沒(méi)有采取有效的推廣手段，使得用戶和潛在用戶無(wú)法了解到該企業(yè)的網(wǎng)站，長(zhǎng)期以來(lái)網(wǎng)站的訪問(wèn)量在低水平徘徊，網(wǎng)站的信息傳播很受局限;(2)部分中小企業(yè)有網(wǎng)站推廣的意識(shí)但不懂推廣的技術(shù)，企業(yè)網(wǎng)站建成后就向某些網(wǎng)絡(luò)公司購(gòu)買(mǎi)推廣

13、服務(wù)，企業(yè)為那些原本不需要花錢(qián)或花很少錢(qián)就可采用的推廣手段支付了高額的費(fèi)用，使企業(yè)蒙受了損失；(3)企業(yè)的網(wǎng)站推廣手段單一，很難迅速地、低成本地達(dá)到推廣效果。2.4 忽視已建網(wǎng)站的升級(jí)問(wèn)題只有60%左右的中小企業(yè)能夠根據(jù)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)營(yíng)水平的提高經(jīng)常升級(jí)自身網(wǎng)站，另有40%的中小企業(yè)很少升級(jí)自身網(wǎng)站。其中有30%的中小企業(yè)是因?yàn)檎J(rèn)為沒(méi)有必要升級(jí)網(wǎng)站，而有30%的企業(yè)是因?yàn)樯?jí)還需要再花費(fèi)費(fèi)用，40%的企業(yè)是因?yàn)樽约翰粫?huì)升級(jí)或后臺(tái)使用不方便。由于不升級(jí)網(wǎng)站，很多新的技術(shù)企業(yè)無(wú)法采用，營(yíng)銷(xiāo)效果受到一定程度的制約。2.5 .缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)目前中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效缺乏有效的評(píng)價(jià)，不清楚

14、該測(cè)量哪些指標(biāo)，這些指標(biāo)代表什么意義，又該如何測(cè)量。有些開(kāi)展BtoC的中小企業(yè)只把網(wǎng)上銷(xiāo)售額作為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的唯一指標(biāo)，而忽視了其他重要指標(biāo)；有些企業(yè)測(cè)量了很多指標(biāo)，但缺少有效的評(píng)價(jià)手段，使得評(píng)價(jià)的結(jié)果不符合客觀實(shí)際。2.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高，效益不佳對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一特殊營(yíng)銷(xiāo)方式的營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實(shí)踐摸索階段，沒(méi)有形成一套適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。不少企業(yè)還只能沿用過(guò)去傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益不佳。2.7 缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才目前我國(guó)中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才，這也是出現(xiàn)上述五個(gè)問(wèn)題的原因所在。當(dāng)前企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作主要有以下兩種人才：一是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的人才，懂

15、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但缺乏營(yíng)銷(xiāo)理念和管理者的思維，網(wǎng)站技術(shù)含量很高但脫離了營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)；二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才，具備營(yíng)銷(xiāo)理念，但計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常欠缺，在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面無(wú)能為力。人才的缺乏使企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)感到力不從心，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才不但需要懂得管理和計(jì)算機(jī)技術(shù)，還需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有一定的了解。而目前我國(guó)極度缺乏的是既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)管理的復(fù)合型人才等，這也成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的一大障礙。2.8 物流配送能力有限網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)物流配送要求極高，消費(fèi)者希望能夠盡快拿到自己訂購(gòu)的商品，這個(gè)等待時(shí)間越長(zhǎng)，顧客滿意度就會(huì)越低，從而給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)負(fù)面影響。而目前我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展還不成熟，擁有全國(guó)

16、范圍內(nèi)快速配送能力的企業(yè)寥若晨星，同時(shí)大部分的物流企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，雇傭的人員素質(zhì)普遍不高，在商品交接過(guò)程中產(chǎn)生很多不愉快，從而降低顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意愿。我國(guó)物流配送企業(yè)大部分是中小企業(yè)還沒(méi)有形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致貨物運(yùn)輸成本過(guò)高，很多消費(fèi)者在比較實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總成本后選擇實(shí)體店，這也影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。第三章：中小企業(yè)網(wǎng)站如何開(kāi)展符合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境也日趨完善。在中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中，也存在一些不容忽視的問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)更為謹(jǐn)慎的選擇合適企業(yè)發(fā)展模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，從而平穩(wěn)快速的發(fā)展。3.1 如何有效開(kāi)展符合自身發(fā)展的搜素引擎營(yíng)銷(xiāo)從以往發(fā)

17、展來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各類(lèi)模式中，搜索引擎一直占據(jù)著龐大的市場(chǎng)份額。如今隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要推動(dòng)力還是搜索引擎。我國(guó)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)將朝著更加深層次，更加專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，同時(shí)搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)也隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)而改變。同時(shí)將產(chǎn)生更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分支，更多的市場(chǎng)附加機(jī)會(huì)。由此不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎行業(yè)在經(jīng)歷了十余年的快速發(fā)展，形成一定用戶規(guī)模之后，將迎來(lái)一次結(jié)構(gòu)性調(diào)整，而細(xì)分搜索就是其中最重要的變化點(diǎn)。企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)不能單單著眼于傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)搜索，其中視頻搜索、其它垂直搜索、地圖搜索等也該適當(dāng)?shù)慕o予關(guān)注。隨著電子商務(wù)的發(fā)展各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式也是不斷被嘗試運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的更新速度，

18、也會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展速度。如此一來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)承受著，在未來(lái)必定會(huì)有更多專(zhuān)業(yè)的整合推廣平臺(tái)出現(xiàn)。如今我們現(xiàn)在熟知的論壇營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)等。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)從中選擇與企業(yè)發(fā)展相契合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用到相關(guān)推廣中，而不是盲目的一鍋端。每個(gè)企業(yè)有其自身的文化背景發(fā)展模式，套用它人的模式將會(huì)使企業(yè)陷入被動(dòng)。3.2 如何有效開(kāi)展符合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)文中提到網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展一直都十分迅速。根據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，2007年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)的總體規(guī)模正式突破100億元人民幣，其中互聯(lián)網(wǎng)廣告增長(zhǎng)率達(dá)到54.2%，總額達(dá)到76.8億元，基數(shù)的不斷

19、增大并沒(méi)有妨礙其增長(zhǎng)的提高，中國(guó)2010年廣告網(wǎng)絡(luò)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到321.2億元，而2011年上半年總規(guī)模約為235億元。根據(jù)相關(guān)財(cái)報(bào)報(bào)道，如今大部分市場(chǎng)份額都被各大門(mén)戶網(wǎng)站壟斷。網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)仍然是大中型企業(yè)才能采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，由于其相對(duì)較高的投放費(fèi)用，這種“傳統(tǒng)的”網(wǎng)絡(luò)廣告形式仍然無(wú)法為大量中小企業(yè)所采用。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)切實(shí)熟知企業(yè)自身的資本投放能力，選擇恰當(dāng)?shù)耐斗艛?shù)額確保企業(yè)網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.3 如何有效開(kāi)展符合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制模式在部分電子商務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用以來(lái)，經(jīng)過(guò)十幾年的完善得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。專(zhuān)業(yè)的“第三方聯(lián)盟服務(wù)”模式已經(jīng)得到億瑪在線等領(lǐng)先電子商務(wù)公司的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)會(huì)

20、員制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)成為一種獨(dú)立的商業(yè)模式，這不僅反映出各種形式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的應(yīng)用狀況，而且也會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式在國(guó)內(nèi)更為廣泛的應(yīng)用。前文中提到雖然網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制模式在國(guó)內(nèi)發(fā)展十分迅速，但與國(guó)際領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制模式相比仍然有較大的差距。作為企業(yè)網(wǎng)站我們更應(yīng)當(dāng)了解其中所存在的不足之處加以完善修正。對(duì)于網(wǎng)站的加盟商應(yīng)當(dāng)給予細(xì)致的培訓(xùn)。對(duì)于采用何種推廣手段、營(yíng)銷(xiāo)模式予以規(guī)范，以免一些加盟者采用大量發(fā)送垃圾郵件或者采用其他不正當(dāng)手段進(jìn)行推廣，從而破壞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的正常發(fā)展。3.4 如何有效開(kāi)展符合自身發(fā)展的博客營(yíng)銷(xiāo)自從“博客”這個(gè)熱門(mén)詞匯出現(xiàn)以來(lái)，隨之而來(lái)的是一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展博客營(yíng)銷(xiāo)也日趨

21、完善。將會(huì)有越來(lái)越多的人加入其中，分享各類(lèi)信息，前景廣闊。按照博客的發(fā)展趨勢(shì)，大眾化博客的商業(yè)價(jià)值不會(huì)太大，企業(yè)網(wǎng)站要開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)選擇專(zhuān)業(yè)化的博客來(lái)進(jìn)行嘗試，盈利最多的將是專(zhuān)業(yè)類(lèi)博客。博客要開(kāi)展特色化、個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，可以開(kāi)設(shè)教育、IT、美容、服飾、汽車(chē)、財(cái)經(jīng)、科技、醫(yī)療、體育等不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)博客，廣告定位明確，目標(biāo)受眾明確，廣告效果好。3.5 如何有效開(kāi)展符合自身發(fā)展的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)作為最古老的互聯(lián)網(wǎng)媒體之一，如果要說(shuō)一種營(yíng)銷(xiāo)模式的成熟期在5年左右，其營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)成熟。整合營(yíng)銷(xiāo)（整合營(yíng)銷(xiāo)是一種對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)

22、值增值的營(yíng)銷(xiāo)理念與方法。）的內(nèi)容將不斷擴(kuò)大，從這個(gè)層面上而言傳統(tǒng)的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)只能在營(yíng)銷(xiāo)層面上，理所當(dāng)然地成為“主動(dòng)”整合其他媒體的“跨介”者。企業(yè)網(wǎng)站如果采用這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式，應(yīng)當(dāng)更多的考慮整合其他模式一同運(yùn)用，而不是單一的采用郵件營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)網(wǎng)站可以在運(yùn)用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)與其他媒介如SNS。媒體、微博媒體、移動(dòng)應(yīng)用媒體整合。把2/3的資金投入到整合媒介上，而非全部消耗在郵件群發(fā)上。3.6 如何有效開(kāi)展符合自身發(fā)展的微博營(yíng)銷(xiāo)從2010開(kāi)始進(jìn)入我們的視線，微博的發(fā)展不得不讓人感嘆?；仡^看看2010，微博上的企業(yè)ID從無(wú)到有，先是Dell這樣的跨國(guó)公司高調(diào)登場(chǎng)，然后是一些國(guó)內(nèi)大企業(yè)如海爾、聯(lián)想等陸續(xù)建

23、立官方ID，接著，五花八門(mén)的企業(yè)紛至沓來(lái)，大到中糧這樣的國(guó)企巨頭，小至個(gè)人站長(zhǎng)的同城團(tuán)購(gòu)，到了下半年，部分嗅覺(jué)靈敏的淘寶店鋪也開(kāi)始進(jìn)入微博試水，接近年終時(shí)，甚至一些本地化的實(shí)體街邊商鋪也殺進(jìn)微博，于是，微博營(yíng)銷(xiāo)，從大企業(yè)到小店鋪，從線上電商到線下實(shí)體，已經(jīng)很有點(diǎn)蔚為壯觀的意思。從整體上看，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)借助微博營(yíng)銷(xiāo)的步伐剛剛啟動(dòng)，還處于試水階段。企業(yè)網(wǎng)站要進(jìn)入還是要做好充足的準(zhǔn)備工作。設(shè)置官方微博的企業(yè)數(shù)與日俱增，但真正做好的企業(yè)鳳毛麟角。現(xiàn)階段微博營(yíng)銷(xiāo)多簡(jiǎn)單、同質(zhì)化，難以調(diào)動(dòng)用戶參與積極性。效果評(píng)估、盈利模式等還在探索之中。第四章：企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，必須注意的十個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題：4.1 定位目標(biāo)群

24、體作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人，無(wú)論用什么手段推廣，千萬(wàn)不可忘記自己的網(wǎng)站針對(duì)的目標(biāo)群體。否則即使推廣搞的轟轟烈烈，但是卻不能把產(chǎn)品信息傳達(dá)給真正有需求的人，這樣就無(wú)疑于把洗發(fā)水推廣給和尚，即使你弄得全中國(guó)所有的和尚都知道了你的洗發(fā)水，但是他們根本就沒(méi)有這個(gè)需求，你的一切努力也就白費(fèi)了。所以推廣之前一定要對(duì)目標(biāo)群體做足功課，他們是什么人，所在城市和地域，年齡，職業(yè)，性別，生活習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣，關(guān)心的話題，常去的場(chǎng)所，上網(wǎng)時(shí)間和頻率。對(duì)這些有了基本的認(rèn)識(shí)跟了解之后，才能談推廣，推廣才能做到事半功倍。4.2 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的選擇經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)推廣的手段非常多，有免費(fèi)的、收費(fèi)的、短期見(jiàn)效的、長(zhǎng)期見(jiàn)效的。同時(shí)各

25、個(gè)項(xiàng)目所處的行業(yè)、目標(biāo)人群又各不相同，所以要用的推廣手段又各不盡然。常見(jiàn)的推廣手段有：搜索引擎推廣、微博推廣、博客推廣、社區(qū)推廣、聯(lián)盟推廣、競(jìng)價(jià)廣告推廣、郵件推廣、口碑傳播推廣。推廣并不是砸錢(qián)就一定行的，要選擇適合自己的推廣方法，多種方式結(jié)合。4.3 對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算的確定推廣預(yù)算是推廣的關(guān)鍵所在，若推廣效果跟預(yù)期的相差甚遠(yuǎn)，但投入又過(guò)多，極可能讓公司陷入困境。所以在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)對(duì)費(fèi)用的投入與預(yù)期的效果做準(zhǔn)備的評(píng)估，可以參考相關(guān)案例或是進(jìn)行先期的調(diào)研。4.4 對(duì)推廣引進(jìn)流量進(jìn)行監(jiān)控在推廣期間，對(duì)推廣所引進(jìn)的流量做實(shí)時(shí)的監(jiān)控，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出最適合自己的推廣方法，二八定律同樣適用于網(wǎng)絡(luò)推廣。20

26、%的推廣方法占到你網(wǎng)站流量的80%，而80%的手段是無(wú)多大效果的，關(guān)鍵就在于你找出那20%最有效果的推廣方法，然后集中精力重點(diǎn)進(jìn)行突破，必能事半功倍。4.5 對(duì)引進(jìn)的流量質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估PV值是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，能真實(shí)反映出網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度。每個(gè)用戶的平均瀏覽頁(yè)面，停留時(shí)間，跳出頁(yè)面等數(shù)據(jù)分析都對(duì)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，提升用戶體驗(yàn)有著關(guān)鍵作用。認(rèn)真分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并且善于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)象。4.6 瀏覽量帶來(lái)了多少咨詢量咨詢的人群一般都是潛在顧客，網(wǎng)頁(yè)上必須設(shè)置在線咨詢客服工具或者聯(lián)系方式，客服是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者與客戶之間的橋梁。把咨詢客戶成功轉(zhuǎn)換為顧客是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，也是客服工作的核心。而有著良好素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)必

27、然能提高訂單率與企業(yè)形象。4.7 提升并保持良好的訂單轉(zhuǎn)化率訂單轉(zhuǎn)化率意味著你所有的工作是否做到位，效果究竟如何，是對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的最重要的考核。這就看你的營(yíng)銷(xiāo)手段，用戶體驗(yàn)，服務(wù)體系，商品質(zhì)量是否打動(dòng)消費(fèi)者，而其中的每一環(huán)都會(huì)影響到成交量。4.8 客戶的回頭多次消費(fèi)現(xiàn)在很多企業(yè)忽視回頭顧客，以為把人家哄過(guò)來(lái)成功消費(fèi)就不理不管了。但是正是這些回頭客才是網(wǎng)商盈利的重點(diǎn)。在這里就透露一下路淘網(wǎng)上鞋城是怎么處理這個(gè)問(wèn)題：1、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，節(jié)假日，生日發(fā)送一些祝福短信或郵件，但是不可以頻繁，能讓客戶體會(huì)到你的誠(chéng)意就行。2、客戶每次購(gòu)買(mǎi)后我們都會(huì)贈(zèng)送多種形式的現(xiàn)金抵用券，而客戶一般在領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)券的時(shí)候可能極有可能會(huì)想辦法來(lái)花掉，從而達(dá)到重復(fù)消費(fèi)。3、我們經(jīng)常進(jìn)行形式各異，甚至充滿趣味性的促銷(xiāo)手段，人們總是喜愛(ài)稀缺資源，而我們圍繞這個(gè)心理特點(diǎn)做限量限時(shí)限人群的促銷(xiāo)也取得客戶熱烈的反響。4.優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，我們的客服必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考察與培訓(xùn)才能上崗。而我們鼓勵(lì)客服與顧客建立朋友式的溝通。5.精致的服務(wù)。七天無(wú)理