有關服務行業(yè)心得體會

1、有關效勞行業(yè)心得體會效勞行業(yè)心得體會范文常常想，效勞職業(yè)，因它的多面性、 不規(guī)律性、危險性 . 等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。 它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完 美的心。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留 下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關 過了，后面的考試就相對容易多了。現(xiàn)在，當我們終于實現(xiàn)了當初的夢想?？晌覀冇肿龅迷?么樣 ?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度 生硬 . 當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬 的小姑娘去了哪里 ?其實在生活中，我們每一個人隨時隨地 都面對著別人審視的目光，你能過關么

2、 ?就好象我們的客人， 其實他們就是你每天都要面對的考官。你做到彬彬有禮了嗎 你做到和藹可親了嗎 ?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶 俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎 ?你做到無可挑剔了嗎 ?你做到 了多少 ?你做到了多少，也就意味著考官能給你打多少印象分， 也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任 ?抑或是冷漠，甚至輕視 ?人與人之間其實就是相互的，別人 對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑 剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工 作的時候，你是不是一個很好的內應，工作得很漂亮：動作 麻利，

3、收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一 個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行 ; 當你身處外部 工作時，你有沒有化身成一位美麗的天使，帶著蒙娜麗莎那 般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對上帝們，愛常人 之所不能愛，忍常人之所不能忍 ; 當你是一位領班時，你能 不能協(xié)調和組織好每一個崗位， 既著眼于大局， 又注重細微， 既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地 進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機 智、果斷的面對，拿出兵來將擋的氣魄。如果說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投 入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你 會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變

4、得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富， 同時也更美麗 !關于效勞行業(yè)心得體會 作為效勞行業(yè)來說，至關重要的是微笑效勞。輕松、舒 適、信任和關愛始終是微笑效勞的內涵所在。 在作風建設年， 在大力開展形象工程的今天，我們作為一名收費人員應該如 何理解微笑效勞呢 ?在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正 的含義。對于廣闊的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑 還不如不笑。假設我們只顧一味開發(fā)小的資源，強求自己向司 乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的 反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗 位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要 把司乘人員當成自己的朋友，

5、你就會很自然地向他發(fā)出會心 的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為 一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才 是我們最需要的笑，也是最美的笑。當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時 強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是強人所難?？墒枪ぷ?的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身 上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保 持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過 往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在 具體的效勞過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員 對收費人員的效勞提出不滿，收費人員一定要記住

6、忍一時風平浪靜、退一步海闊天空。當你擁有海闊天空的時候，工 作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較， 你就能永遠保持一個良好的心境，微笑效勞就會變成一件輕 而易舉的事。微笑效勞不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服 務對象感情上的溝通和交流。微笑表達了這種良好的心境。 微笑效勞并不意味著臉上掛笑，應是真誠效勞。試想一下， 如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑效勞，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡 喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服 務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。

7、這正 是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日 實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。效勞行業(yè)心得體會范文說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察， 更別提效勞是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學者研究的 新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙 的見解和感想。首先，我覺得效勞必須要有它針對的人群，效勞需要隨 著針對的人群不同而有所變化。比方我們零售行業(yè)，因為我 們要效勞的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以， 效勞必須有重點，團購必須針對購置力強且有這方面需求的 事業(yè)單位、團體及個人，給他們提供特殊的效勞。平時促銷 活動要有相關的主題，要了解這個主題對效勞提出的要求。其

8、次，效勞要有他自身的標準，要有一個可實際操作的 流程。如效勞臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡 片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等， 這些都需要用一個標準的流程把他具體化。只有把一個任務 具體化，所有人接受的效勞才是對等的，也才能防止遇到問 題效勞臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對 工作的影響。再次，效勞提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這 就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者 對效勞要求越來越高的需求。最后，效勞必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使 消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者 感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底

9、，效勞就是為了提 高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。那么，下面我開始說一下我在效勞部看到的我們自身的 缺乏及應對策略：一、效勞沒有明確的標準和流程。1. 只要顧客要求，效勞臺人員就可以拿著鑰匙去翻開電 子柜。這容易引起顧客東西的喪失或者某些顧客對電子柜存 放物品的擔憂應對策略：翻開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員 對開電子柜進行監(jiān)督。并且，在翻開電子柜前，必須要顧客 描述出他 / 她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關 信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相 應的登記，如顧客省份證、 號碼的登記，最后讓顧客簽 字確認。2、效勞臺人員有時候遇到問題不知道如何處

10、理，導致 顧客在效勞臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩應對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員 卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這 些效勞臺經(jīng)常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就 是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員 卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定 后，分發(fā)到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自 違反。3、效勞臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干 嘛，于是站在效勞臺里面望著工作的人手忙腳亂。應對策略：不管是新手或者老手，都必須要有自己的職 責，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時候就必須 做什么，不得這個工作做一下

11、，那個工作做一下，最后導致 工作效率低下，而讓顧客在效勞臺前活受罪。當然，人少的 時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作二、新手較多，且都不太了解自己的工作 應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好 一個完整的工作流程手冊， 并分發(fā)給他們。 在她們上任之初， 需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個 固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉效勞 臺工作的所有流程。 ps ：要用人所長，新手同樣也有他們 自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗 位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這 樣不僅可以增進他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投 入工作的作用 三、效勞沒有針對性。我看到效勞臺對所有的顧客都只 是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些 有特殊需求的人提供有針對性的增值效勞應對策略：對于大宗購置或者一些有購置實力的顧客， 要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的 喜好提供一些公司具有特色性的效勞四、也是最后一點，就是效勞質量問題，我覺得作為零 售行業(yè)與顧客對話窗口的效勞臺，要做的不僅是滿足顧客需 求，還要看到顧客潛在的需求