醫(yī)院導(dǎo)診方案(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上醫(yī)院導(dǎo)診方案病人進入醫(yī)院首先接觸的是門診導(dǎo)診護士，因此必須重視提高導(dǎo)診護士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”。“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說導(dǎo)診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責(zé)任。門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。隨著醫(yī)院加強精神文明建設(shè)和人民群眾對質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求，其服務(wù)范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診醫(yī)療咨詢，便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，導(dǎo)診作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分正發(fā)揮著越來越主要的作用。在綠地泉物業(yè)管理公司的要求下，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進導(dǎo)診臺文明建設(shè)工作，使導(dǎo)

2、診的服務(wù)更上一個新的臺階。1、導(dǎo)診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。 4、在醫(yī)生未上班前，對已經(jīng)候診的患者應(yīng)主動問明情況，對病情較重者應(yīng)妥善安排。5、導(dǎo)診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當(dāng)頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。6

3、、導(dǎo)診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。7、導(dǎo)診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當(dāng)時能解答的當(dāng)時解答，當(dāng)時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認真做好電話的回復(fù)工作，每周電話情況并上報。8、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。9、導(dǎo)診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。10、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。11、對患者看病去的診室不太好找

4、的位置，導(dǎo)診護士要詳細引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。 12、在導(dǎo)診臺前站立服務(wù)和巡回服務(wù)時，要勤于和善于觀察候診患者。 13、對候診焦慮者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)。必要時簡單詢問病史，如發(fā)現(xiàn)異常，及時與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重對待患者。 14、對焦急不安、表情痛苦的患者要主動上前詢問和安慰，屬重癥者優(yōu)先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解。 15、維護就診環(huán)境和秩序：導(dǎo)診臺前沒有患者時，應(yīng)經(jīng)常巡視候診區(qū)域，歸還被移動的候診椅及其它物件，及時清理空水杯、患者拋棄物。發(fā)現(xiàn)候診環(huán)境地面有污物、水漬立即聯(lián)系清潔衛(wèi)生人員清掃。如遇有多個患者擁進醫(yī)生診室內(nèi)候診，應(yīng)勸其退出診室，以

5、保持一醫(yī)一患一診室就診秩序。當(dāng)就醫(yī)者相互爭吵時，要及時疏導(dǎo)，必要時通知管理人員。 16、注意收集患者及陪同家屬對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的反映，并將反映及時反饋到相關(guān)醫(yī)生、護士長和門診管理人員，以便改進工作。如遇患者及家屬有激動情緒和行為，應(yīng)立即上前安慰，并及時向主管報告，或直接引領(lǐng)患者或家屬到門診辦公室。 17、一樓導(dǎo)診正確做好登記。要經(jīng)常巡視，妥善安排候檢患者。 18、認真做好門診咨詢，預(yù)約登記和健康教育宣傳工作，主動介紹醫(yī)院概況、科室構(gòu)成、醫(yī)療設(shè)備、科室特色及醫(yī)生特長等。 19、巡視各診室患者就診情況，如有患者，應(yīng)等患者就診完畢后方可離開。 20、清理候診區(qū)域，關(guān)閉電視、飲水機、電腦等電源